摘要：针对产品服务系统具有实物产品和服务的双重属性，并与价格一起影响企业收益的问题，建立了同时考虑这3个因素的顾客需求函数和系统收益模型。首先，证明了使收益最大化的价格、产品质量和服务质量的最优解的存在。其次，分析了价格、产品质量、服务质量的敏感系数对收益的影响，结果表明：企业应通过优先调整顾客最敏感的因素来获得最大收益。

关键词：产品服务系统 定价策略 产品质量 服务质量 

单位：上海大学管理学院 上海200444 江苏徐州工程机械研究院 江苏徐州221004