摘要：客户参与是服务型制造的典型特征之一，有助于制造企业面向客户问题提供有效的产品服务系统方案，供需交互成为这一过程实现的关键问题。首先，阐述了产品服务系统方案实现过程；然后，构建了以客户满意度最大化为上层目标，企业成本最小化为下层目标的双层规划模型，并给出了模型的求解方法；最后，通过实例分析验证了上述理论研究的科学性和有效性。研究结果表明：服务型制造的实施客观上需要供需双方交互行为发生；有效的交互既有利于制造企业利用有限资源解决客户问题，又有利于客户更清晰地认识自身问题的解决之法。

关键词：产品服务系统 交互 双层规划 客户满意度 企业成本 

单位：江苏大学管理学院; 江苏镇江212013; 西安财经学院信息学院; 陕西西安710100