关键词：新闻报道 简讯 词汇 句法
电视新闻是一种非常重要的媒体传播形式，很多人都是通过它来了解世界上最近发生的新闻事件的。简讯更是以短小精悍的特点及时报道人们感兴趣的消息，但目前国内针对汉语新闻简讯的语言研究还不多见。笔者收集了2009年8月14日至18日中央电视台一套晚间《新闻联播》节目中播出的7组简讯，共50条消息，其中23条为国内简讯，27条为国际简讯，播音字数共4962字(数字和英文字母按其发音采计算数目)，总用时15分50秒。本文将从词汇和句法两个方面分析新闻简讯的语言特点，希望能为新闻工作者和汉语学习者提供一定的原则和方法。
词汇特征
大量使用专有名词。新闻报道离不开时间、地点、事件和相关人物，因此国家名称、组织机构名称、人名、地名等专有名词在简讯中频繁使用。统计结果显示，50条简讯中各类专有名词出现294次，共1066字，占总字数的21.5％。如例(1)这条96字的简讯中专有名词就出现了8次。
(1)加拿大麦格纳国际公司首席执行官沃尔夫13日说，麦格纳国际公司和俄罗斯储蓄银行已就联合收购德国欧宝汽车公司的方案同欧宝的母公司美国通用汽车公司的管理层达成原则协议。两家将购买欧宝55％的股份。(2009年8月14日)
大量使用缩略语。语料中50条简讯播报总用时950秒，平均每条播报时间只有短短19秒。为了节约时间，容纳尽可能多的内容，记者大量使用缩略语来压缩信息，使简讯报道更加简明清晰。常见的缩略语往往从新闻播报一开始就得到应用。如国际奥委会(国际奥林匹克委员会)、北约(北大西洋公约组织)、世博会(世界博览会)、中海油(中国海洋石油总公司)、美国加州(美国加利福尼亚州)、上证综指(上海证券综合指数)、深证成指(深圳证券成分指数)、参展(参加展览)、重建(重新建设)等；而不太常见的缩略语在第一次全称后才使用。如发审委(创业板发行审核委员会)、大众(德国大众汽车公司)、新油气田(新的石油和天然气田)等。
较多使用数字。当新闻报道涉及时间和数据时。记者通常运用精确的数字来说明，给观众留下科学和客观的印象，具有说服力和权威性。统计结果显示，50条简讯中共使用数字193个，读音数目504个，约占总字数的10％。如例(2)中的9个具体数字客观地说明了我国在电力装机容量方面取得的进展，令人信服。
(2)最新数据显示，我国电力装机已突破8亿千瓦。其中。火电装机6.03亿千瓦，占总装机容量的76％；水电装机1.8亿千瓦，占21.77％；核电装机906万千瓦，占1.12％：风电装机1427万千瓦，占比超过1％。(2009年8月16日)
常使用新闻套语。社会生活中的许多现象具有长期延续或反复出现的特点，新闻语言在反映这类事件的过程中，形成了特有的固定表达方式，即新闻套语。简讯中常使用的套语有：为……作出了重要贡献、取得的辉煌成就、严肃处理、涉嫌犯罪、移送司法机关追究刑事责任、截至目前、拉开帷幕、与世界先进工艺水平同步、同比上升/下降、相关措施、具有重要战略意义、创历届之最、紧急转移安置等。新闻套语准确简练、富有节奏感，既能节省播报时间，又能吸引观众。
多用新词语和外来语。词语是语言中最敏感的构成部分。社会生活出现了新事物，语言中就迅速地出现与之相应的新词语。CCTV-l新闻简讯中所使用的新词语和外来语富于时代气息，观众可以从中体会到科学技术的发展、思想观念的更新以及现代生活中方方面面的变化。如并购、回购、旗下、挂牌竞价、动漫电玩、乐队“粉丝”、凭证式国债、租赁房地块、碳纤维远程客机、ATV货运飞船、高尔夫球四大满贯赛等。这些来自经济、科技、体育、娱乐等方面的新词语和外来语鲜明、生动，给简讯报道增添了表现力和新鲜感。
恰当使用客观报道性词语。新闻报道必须客观地陈述事实，不应带有感彩和主观判断，因此简讯中大量使用客观报道性词语，如说、称、宣布、透露、报道、公布、介绍、表示、提议、警告、数据显示、根据(协议、规定)等。我们收集的50条简讯共使用客观报道性短语34个，其中国内部分4个。国际部分30个。如例(3)，4个中性的短语客观严谨地表明了消息来源的可靠性，避免了个人偏见。
(3)15号。英国警方公布了6号伦敦邦德大街珠宝抢劫案的调查进展。珠宝店提供的监控录像显示，两名劫匪早在4号就曾来到珠宝店门口打量店内情况，并且有过抢劫企图。据警方介绍，有关方面愿提供100万英镑悬赏金捉拿这两名劫匪。两名劫匪劫走的顶级珠宝价值4000万英镑。多家英国媒体称，这是英国历史上最大的珠宝抢劫案。(2009年8月16日)
常使用俗语、成语，运用比喻、拟人等修辞手段。新闻简讯常使用生动、形象的俗语和成语来增强吸引力和亲切感，如打量、顶级、说法、看点、名号、不堪设想、别开生面、独领、名将云集、脱颖而出等：比喻、拟人等修辞手法的运用更是创造了鲜活的语境，使新闻语言丰富多彩。如萎缩、蔓延、挥杆开战、拉开帷幕、为两家公司合并铺平了道路，以及(航天飞机)现役、退役等。例(4)、例(5)、例(6)中使用的11个俗语和成语大大增加了新闻语言的魅力，让观众备感亲切。例(6)中把短跑比赛比喻成“飞人大战”，把运动员比作“种子”、“飞人”，形象地说明参赛选手水平之高超和比赛之激烈。例(7)中把玉门油田比作“摇篮”，生动地显示出它在我国石油工业中的重要地位：拟人的手法“迎来70岁生日”增强了新闻的感染力，引起读者联想。
(4)今天，陕西省珍稀野生动物抢救饲养研究中心的一只6岁大熊猫生下一对“龙风胎”，(2009年8月18日)
(5)13号。两头刚出生不久的亚洲狮幼崽在伦敦动物园首次公开亮相……两头幼狮一公一母……与非洲狮相比，亚洲狮个头较小，皮肤比较皱……(2009年8月14日1
(6)本届大赛的一大看点――男子百米飞人大战当天也打响第一枪。在当天进行的初赛和复赛中，媒体普遍看好的三大种子――牙买加人博尔特、鲍威尔和美国人盖伊都过关斩将。百米飞人的名号最后花落谁家，16号的比赛见分晓。(2009年8月16日)
(7)中国石油的摇篮――玉门油田今天迎来70岁生日。(2009年8月18日)
大量使用模糊词语。语言的模糊性是普遍的客观存在，因此新闻要真实、准确
地报道客观世界的事件，就离不开模糊语言。模糊词语的使用在新闻报道中有重要作用。
第一，符合新闻报道讲究准确性和时效性的特征。如果相关信息来源不明确或是难以预知动态事件的发展，记者常采用模糊的处理方式，为事态发展留有余地，使报道更准确、更客观。如例(8)，记者可能不清楚非正规就业人口的确切比例以及失业人口的精确数字，因此使用了模糊词语“很高”、“更多”来进行概括，增强了新闻的灵活性。
(8)今年第一季度阿根廷的失业率为8.4％。由于非正规就业人口在阿根廷劳工中所占比重很高，因此实际失业人口更多。(2009年8月15日)
第二，在新闻报道中，对次要的或冗余的信息使用模糊语言，可以更加突出主要信息的准确性@，满足受众的认知习惯。如果消除词语的模糊性，对报道的内容做到百分之百的精确。那么新闻语言就会变得贫乏繁冗，造成受众的理解负担。例(9)中，模糊词语(等地、超过)对次要信息的描述更加衬托出主要信息(阿根廷、4.2吨、、麻黄碱)的准确性，符合受众的心里需求，同时也节省了播报时间。
(91阿根廷海关和警方近日在布宜诺斯艾利斯港口等地缴获了4.2吨可用于制作的麻黄碱，价值超过4000万美元。(2009年8月14日)
第三，模糊语言有助于提高新闻报道的严谨性，避免表达绝对化。在新闻简讯中，记者经常使用“重要战略意义”、“主要来源之一”、“有关方面”、“远远低于”、“及时做好”等模糊词语概括客观事实，增强表述的严谨性。
句法结构
少量的句子。简讯往往只用少量的句子报道新闻事件的梗概。不提供详细介绍和背景材料。统计结果显示，50条简讯共包含138个句子，每条简讯平均使用句子仅2.8个。句子最多的一条国际体育简讯使用8个句子，句子最少的一条国内财经简讯使用1个句子。
长句和短句。从统计数字来看，新闻简讯中长句和短句的使用频率都很高。50条简讯的播音字数共4962个字，平均每个句子35，7个字，其中最长的句子77个字，最短的句子10个字。我们把含有1-35个字的句子视为短句，36个字以上的句子视为长句。138个句子中，短句75个，占54％；长句63个。占46％。23条国内简讯中有19条首句是短句，占83％；而27条国际简讯中有19条首句是长句，占70％。长短句交替使用，使新闻简讯的语言更加丰富，避免了单调，有助于观众在短暂的瞬间抓住新闻的主题。
陈述句的优势。句子一般可划分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句。陈述句是思维的最一般的表现形式，用来叙述事实或说明事物的运动、形状和类属等。语料中所有的句子都是陈述句，这体现了新闻简讯传递信息的根本功能。
多重名词前置修饰成分。多重名词短语前置修饰成分是新闻简讯的一大特点。50条简讯中，带有4个以上前置修饰成分的名词短语并不少见，如新疆首届群众才艺大赛、单人无动力帆船环球航海的壮举、民主改革50年来取得的辉煌成就、一架从墨西哥托卢卡飞往美国洛杉矶的飞机。有些名词前置修饰成分甚至超长且复杂，如：世界第三大存储器集成电路制造商――德国奇梦达在海外最大的研发机构；四川、重庆、海南三地遭受暴雨洪涝和台风等自然灾害的群众：深圳龙岗区舞王俱乐部“9・20”重大火灾等3起特别重大生产安全事故的调查处理报告。名词短语的复杂一方面固然增加了理解的难度，但另一方面也是实际的需要。简讯报道有时问的限制，而且报道者与观众之间的交流是间接的一次流，因此。在不影响内容信息的前提下，增加名词的前置修饰成分既能使语言准确清楚，又能节省时间。
最近以来，笔者接触某M单位的若干人员，发现该单位在单位纪律和风气整理中涌现出了许多可歌可泣的“英雄”人物和脍炙人口的“谣”。
原来，该单位为了提高效益和肃整内部管理松散、员工上班时间不务正业、进行网络游戏和看影视资料等行为，曾经进行了多次沟通和整顿，最高管理者石先生多次规劝，但效果不明显，无奈之下，进行了严厉的制度规范，要对事不对人地进行管理，并派专员进行监督监察。
刚施行的前半天，好象效果很明显，各个原上班主要进行游戏等行为的人员忙忙碌碌，石先生也感觉不错。
可到第二天开始，情况又变了，单位不是规定上班时间不允许看电影和玩网络游戏吗，好办，现在上班开始在计算机上看网络小说（单位规定的本意，是让其上班时间不要从事与工作无关的其他工作，把精力集中到工作上以产生效益），总之一句话，上有政策，下有对策；有令不行，有禁不止。
在这种情况下，该单位员工之间开始流传一些“谣”。因为石先生管理比较人性化，比较温和，所以基本每次说过之后，玩的照玩，并且这些坚持玩的员工被称为“英雄”人物，于是“谣”说：
这里“捣桨糊”是上海本地话，意思就是不以工作为主，当上级面一套，背后一套，天天讲辛苦，成绩等于零的一些行为（因为根本没有认真负责地工作，所以难有成绩）。因为石先生比较温和，所以这些人一次一次违反之后，没有受到任何制裁，所以胆大妄为，好比下山的老虎，对规章制度，是不屑一顾，因为每次违反，总是得不到处理和处罚。最后这些员工内部也编写了一段“谣”：
因为所有的人都非常清楚：效益是干出来的，是辛苦的有效劳动积累来的，不是上班玩游戏和搞与工作无关的行为带来的。相反，不务正业只能导致没有效益，最终结果可想而知。既然如此，那就多吃少干，混一天算一天，吃一顿算一顿。一句话，为混两个钱，只是混法不同，混的原则是“多吃少干活”，混的目标是“一顿算一顿”。这绝对是一个经典的PMP项目管理，项目的目标和原则非常清楚，以至于不得不佩服其伟大。
后来，该M单位的几个员工参加了《PMP项目管理交流讨论会》（参见：《PMP项目管理交流讨论会纪要及报告》，上海世新进修学院教学试验研究所，《世新期刊》，沈宗南，2006年第11期），跟笔者提了这些事情，特别是这些“谣”，非常好记，短小精悍，便于流传。
事实上，这也是Catcheyes营销技术的一种非常成功的应用，是非常有效的营销异类武器。同时笔者受到启发，才进行了对“谣”粗浅的分析研究。
一、 历史上的“谣”对当时历史事件的作用
历史上多起重大的事件均与“谣”有密切关系。比如说从秦代的“阿房阿房，始皇亡”，到“大楚兴、陈胜王”，到汉刘邦“斩白蛇”，一直到近代国民革命战争中的“打土豪、分田地”等，这些各种不同类型的“谣”（歌谣、童谣、等）为当时的具体历史事件确实起到了巨大的营销推广宣传作用，在文化思想和争取人心上起到了独特的重大作用。那么，这些“谣”是如何使用营销技术中的“Catch eyes”技术的？又是如何迅速流传、达到预期的营销宣传推广效果的？
比如说秦代的“阿房阿房，始皇亡”。只有七个字，简短精悍，一目了然。并且这里面有起承转折的逻辑关系。“阿房阿房，始皇亡”中，为什么会“始皇亡”？因为修“阿房”，花费了巨大的人力物力，极大地打击了秦帝国的经济基础，消耗了帝国的经济实力。经济基础一旦过度消耗，上层建筑必然分崩离析，始皇及其承载的伟大帝国当然就灭亡了。但是如果把这些复杂的政治经济学道理和哲学道理向社会传播的话，一是别人听不懂，二是太长，三是太复杂。最后，总结提炼成七个字，形成“谣”，迅速传遍全国，动摇了秦王朝统治人民的思想基础，思想影响行动，最终秦帝国在风起云涌的起义中宣告灭亡。
比如说《三国演义》中记载三国时候蜀汉集团的丞相诸葛亮，为了离间曹魏集团的重要军事人物司马懿和曹魏集团统治者之间的关系，编造了一个“谣”并派人到对方所在地广泛传播，这“谣”就四个字：“三马同槽（曹）”。同样道理，诸葛亮为什么要离间曹魏集团的重要军事人物司马懿和曹魏集团统治者之间的关系？因为司马懿精通军事，是诸葛亮北伐的主要对手，除掉司马懿，北伐等于成功了一半。为什么编“三马同槽”？因为“三马”是“三司马”的简称（司马懿及两个儿子司马师、司马昭），“槽”暗示“曹”即曹魏集团。三个马吃一个槽的料，肯定不够吃，最后连槽都要啃。言外之意司马要造反。这个四字谣传到曹魏集团，确实起到了离间作用，曹魏集团夺了司马的兵权，并派大将军曹真严加看管司马一族。当然后来司马父子三人乘皇帝和大将军外出打猎，实行政变，夺取了兵权，后来司马昭继承父兄事业，扫平三国，完成统一，建立了历史上的西晋。这虽然也应了“三马同槽”的预言，但决不是诸葛亮最初制造“谣”的本意。
再比如说近代中国革命历史中的“谣”。在革命初期，早期革命者李立三等到安源煤矿去发动工人，要他们反抗剥削，建立新社会，可工人们无动于衷，因为工人干活就有工资，有工资就有饭吃。反抗资本家，谁管饭？有什么好处？所以没有发展起来。发动农民运动，也是遭受严重失败，农民各过各的日子，谁管革命不革命呢？这种情况下，经过对各种经验的总结，毛泽-东同志总结了六个字：“打土豪，分田地”。六字短语一出，农民运动如火如荼，极大地推动了革命的进程。那么为什么这“打土豪，分田地”六字有这么巨大的号召力呢？因为毛泽-东同志认识到：革命也是一个项目，任何项目要推动，必须要有利润，换句话说要有利益驱动，否则是难以运行的。中国农民当时最需要什么又最没有什么？土地。那好，就给你们土地，但不能白给，你们要付出成本，就是打土豪，土地在他们那里。农民一想，对呀，是这么回事，那就打吧，于是群众运动就起来了，革命也发展了。
二、 作为Catcheyes营销技术的“谣”的特点分析及启示
从上述事例中我们可以看出，作为Catcheyes营销技术的“谣”具有以下特点：
第一是短小精悍，言简意赅，一目了然。所有的“谣”，都是很短小，并且越短的越精简，但所要表达的意思一点也没有少，换句话说，信息含量一点也没有打折扣。
第二是逻辑完整，起承转折自成体系。如果逻辑不完成，不能说明一个问题的前因后果，再短也难以流传。“打土豪，分田地”六个字可以流传并对社会实践起巨大的推动作用，是因为它有内在的逻辑思维。相反，如果没有内在逻辑关系的六个字，则不一定能起到什么作用和效果。比如“写字，地铁，手机”恐怕难以流传并对社会实践起作用了。
第三是主题明确，有特定目的。任何“谣”总有一个明确的主题，所有的文字和逻辑思维都围绕一个主题进行，并且主题具有倾向性，能影响人们行为的方向。
第四是简单好记，便于传播。
第五是思维独到，联系独特，耐人寻味。
启示：
首先是研究“谣”的特点，为我所有，为我所用，为本单位或本企业的营销推广宣传服务，以最少的时间、最短的成本最大限度地推广本企业或产品，并且能说明问题。
其次是防止竞争对手利用“谣”等方式对本企业进行隐性排挤和市场竞争，发现问题时，立即处理，以免造成不好的市场影响。
三、 结束语
2012年2月~6月组队参加了中国互联网协会 建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖。7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。
二、实习历程
2012年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。
我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。
电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场
调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
有幸亲身体验了建行95533客服中心
对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过电子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。
做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的话务素养，包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的一定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意！
外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。
在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方：
1、收费标准，对批量签约的代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准？
2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠，给
经济相对落后地区的客户更多实惠？
3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了；
4、资金变动之后短信发送不及时；收费之前要发送短信进行收费提醒；短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程；网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间……
………
每天都有一份数据报表上交，周有周汇报，这些总结也让我养成了注意细节、从数据中发现问题总结趋势的习惯。日报每天都需要及时反馈到营销组负责人谭总那里，谭总通常会从报告中发现隐藏的问题，然后直接打电话通知二级行对有问题的网点给予帮助及时解决，同时对辖内网点工作做相应的调整。有时候一个电话就能挽回一个企业数千个客户。
10天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长，做一个阶段性营销结总结。
后期工作
之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。
适应工作后发现工作和学习一样，每天都有具体的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目标。细分之后，每天的工作变得简单而具体，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，如果没有一颗“耐得住寂寞”的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要，将每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想快乐地工作不会很难。
实习结束后就要面临就业压力了，9月份开始就要进各种各样的招聘会，做人比做事难。我相信建行实习的这段经历带给我的不仅仅是经验，还有心理上的一笔财富，金融危机的大背景下就业难从业也难，从心理上对求职就业做好准备才是最重要的。
今天很高兴能站在这里代表基层管理人员发言。本岗位近半年时间，大家好！来自大厦的餐厅部宴会领班。虽然只是短短的半年时间，却学到很多很多…
在大厦，不同与蓝海的其他实体，很多工作都需要与其他部门进行沟通协调，例如洗地毯、维修等。同时也锻炼了自己的沟通协调能力。我们大厦餐饮部员工的氛围非常的好，就像歌中所唱到的“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。记得08年12月31日，一个令人难忘的日子，多功能厅有16桌团队接待，客人们吃得非常高兴，走到晚上十一点半。但同事们没有一个下班的，都在一起收拾着，忙碌着。我看他们都饿了，从厨房端了两盘花卷，说：“大家饿了吧，先吃点饭再接着干，身体是革命的本钱。”但没有一个人说先吃饭，都说干完活再说吧。16桌团餐接待，在大家的共同努力下半个小时就干完了。坐下来吃饭时，有一名员工说：“姐妹们十二点了，过新年了”，这时所有的人都欢呼道：“元旦快乐！”，就这样08年在我们的欢呼声中度过了，步入了美好的09年。虽然那天我们下班很晚，也很累，但我们非常开心，也很难忘。像类似的事情还有很多，同事们对工作的这种激情让我非常感动，我为有这样的员工而感到骄傲。
总经常讲“质量是企业的生命线”，我们深知道年更不同与往年，全世界经济危机给各行各业带来很大的竞争力，我们也不例外，结合集团的“唯有质量”，那么我作为集团的基层管理人员应该做到以下几点：
1.给自己制定一个学习的目标，在工作中严格要求自己、取长补短，总结经验，并做到：今日事今日毕，事事看落实，事事抓结果。
2.和同事共同制定一个班组的目标，严格按照集团的标准来要求自己，带领班组同事们营造一种比学赶帮超的氛围，和同事们认真练习技能、钻研业务，从而来不断提高服务质量、提升顾客满意度。
大家好!
今天很高兴能站在这里代表基层管理人员发言。本岗位近半年时间，来自颐正大厦的餐厅部宴会领班薛。虽然只是短短的半年时间，却学到很多很多…
很落寞，记得刚拿到调令时。感觉自己像被淘汰了一样，很无助，觉得天都要塌下来了但我报到第一天司总见我这样对我说：不用害怕，大胆去管，放手去做，要相信自己，要一步一个脚印的走下去，永远支持你听到司总的一席话，心里踏实多了先从基础抓起，班前会上抓仪容仪表，餐中抓微笑及服务细节。一周后，水利厅的张主任来这里就餐，见到说：这的服务员越来越精神了服务更细心了虽然只是简简单单的一句话，但我心情是无比的喜悦，更让我鼓足了勇气，由此我成功的迈出了第一步。相信我以后也会成功的迈出第二步第三步….
不同与蓝海的其他实体，颐正大厦。很多工作都需要与其他部门进行沟通协调，例如洗地毯、维修等。同时也锻炼了自己的沟通协调能力。大厦餐饮部员工的氛围非常的好，就像歌中所唱到一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”记得12月31日，一个令人难忘的日子，多功能厅有16桌团队接待，客人们吃得非常高兴，走到晚上十一点半。但同事们没有一个下班的都在一起收拾着，忙碌着。看他都饿了从厨房端了两盘花卷，说：大家饿了吧，先吃点饭再接着干，身体是革命的本钱。但没有一个人说先吃饭，都说干完活再说吧。16桌团餐接待，大家的共同努力下半个小时就干完了坐下来吃饭时，有一名员工说：姐妹们十二点了过新年了这时所有的人都欢呼道：元旦快乐!就这样在欢呼声中度过了步入了美好的虽然那天我下班很晚，也很累，但我非常开心，也很难忘。像类似的事情还有很多，同事们对工作的这种激情让我非常感动，为有这样的员工而感到骄傲。
全世界经济危机给各行各业带来很大的竞争力，张总经常讲“质量是企业的生命线”深知道更不同与往年。也不例外，结合集团的唯有质量”那么我作为集团的基层管理人员应该做到以下几点：
工作中严格要求自己、取长补短，1.给自己制定一个学习的目标。总结经验，并做到今日事今日毕，事事看落实，事事抓结果。
严格按照集团的标准来要求自己，2.和同事共同制定一个班组的目标。带领班组同事们营造一种比学赶帮超的氛围，和同事们认真练习技能、钻研业务，从而来不断提高服务质量、提升顾客满意度。
1、语言要言简意赅
有许多求职者觉得简历越长越好，以为这样易于引起注意，其实适得其反，淡化了阅读者对主要内容的印象。冗长罗嗦的简历不但让人觉得你在浪费他的时间，还能得出求职者做事不干练的结论。另外招聘的工作人员多半工作量大，时间宝贵，不可能花时间在你冗长的简历上，反而会增加招聘人的反感。言简意赅，流畅简练，令人一目了然的简历，在哪里都是最受欢迎的，也是对求职者的工作能力最直接的反映。所以，简历应在重点突出、内容完整的前提下，尽可能简明扼要，不要陷入无关紧要的说明。多用短句、每段只表达一个意思。
2、强调成功经验
仅有漂亮的外表而无内容的简历是不会吸引人的，招聘工作人员想要你的证据证明你的实力。记住要证明你以前的成就以及你的前公司得到了什么益处，包括你为公司节约了多少钱，多少时间等，说明你有什么创新等。强调以前的事件，然后一定要写上结果。记住，别平铺直叙自己过去的工作内容，一定要提一提自己对以前单位的贡献；短短一份“成就纪录”，远胜于长长的“工作经验”。
3、简历内容要真实
写好简历还有一个最基本的要求就是确保内容真实。有许多初次求职者，为了能让公司对自己有一个好的印象，往往会给自己的简历造假。目前简历的造假，比较典型的有：假文凭，假职务，过分渲染的工作职责，和更改在职时间。并且现在在互联网上，有些公司在兜售假文凭，使得这些造假者们如鱼得水。有些造假还是比较容易发现，比如假文凭。但有些人只是在原来事实上进行精加工就比较难了。但无论如何，笔者还是要告诫那些造假者们，不要得意得太早。可能短期内未被识破，但总归有水落石出的那一天。
4、内容应重点突出
由于时间的关系，招聘人员可能只会花短短几秒钟的时间来审阅您的简历，因此你的简历一定要重点突出。一般来说，对于不同的企业，不同的职位，不同的要求，求职者应当事先进行必要的分析，有针对性地设计准备简历。盲目地将一份标准版本大量拷贝，效果会大打折扣。求职者应根据企业和职位的要求，巧妙突出自己的优势，给人留下鲜明深刻的印象，但注意不能简单重复，这方面是整份简历的点睛之笔，也是最能表现个性的地方，应当深思熟虑，不落俗套，写得精彩，有说服力，而又合乎情理。
5、要传递有效信息
在写简历的过程中，作为一名求职者，你应该向用人单位传递一些有效的信息，这些信息包括：A、明确自己的奋斗目标。对自已的前途有长期、明确目标的人，更易为单位赏识和任用，具有积极自我成长概念的人，对工作较积极投入，努力进取、并充满旺盛的事业心与斗志，能迅速进入工作状态。 B、体现自己的工作意愿很强烈。C、有团队协作精神。进入单位后，须与领导、同事们配合工作， 一个容易与人沟通协调的求职者可以说已有一半获胜的希望，如果你曾有社团活动的丰富经验，可尽量举例说明。D、掌握诚恳原则。在录用标准上，才能是首要的、永恒不变的第一原则，诚恳则是重要的，辅助的机动因素。面试前准备充分，心情镇定，仪容大方整洁，临场时充分表现自我，便是诚恳的最好表现。
6、使用有影响力的词汇
使用这种词汇，如：证明的，分析的，线形的，有创造力的，和有组织的。这样可以提高简历的说服力，每句都用点这种词汇。
7、词语使用要准确
许多负责招聘的工作人员都说他们最讨厌错字别字，他们说："当我发现错别字时我就会停止阅读。"，因为他们总认为错别字说明人的素质不够高。因此，我们最好不要使用拗口的语句和生僻的字词，更不要有病句，错别字。外文要特别注意不要出现拼写和语法错误，一般招聘人员考察应聘者的外语能力就是从一份履历开始的。同时行文也要注意准确、规范，大多数情况下，作为实用型文体，句式以简明的短句为好，文风要平实、沉稳、严肃，以叙述、说明为主，动辄引经据典、抒情议论是不可取的。
8、要突出自己的技能
列出所有与求职有关的技能。你将有机会展现你的学历和工作经历以外的天赋与才华。回顾以往取得的成绩，对自己从中获得的体会与经验加以总结、归纳。你的选择标准只有一个，即这一项能否给你的求职带来帮助。你也可以附加一些成绩与经历的叙述，但必须牢记，经历本身不具说服力，关键是经历中体现出的能力。
9、适当引用专业术语
引用应聘职位所需的主要技能和经验术语，使简历突出重点。例如，你要应聘办公室人员，招聘单位就会要求你熟悉字处理系统，如WPS或WORD等；招工程师，需要你懂绘图和设计软件。总之，广告会对不同的职位有相应的具体的素质和技能要求。如果你符合要求，那么引用这些专业术语在你的简历中描述你的优点。如果广告未提出具体要求，你更要在简历中把你的优势具体反映出来。
大家下午好! 辛勤汗水，换来丰硕成果。经过学校严谨有序的组织，经过全体师生的共同努力，本学期期中考试工作已圆满结束。为了鼓励先进，鼓舞斗志，在这阳光灿烂的下午，我们欢聚一堂，隆重召开“期中考试表彰大会”。
本次参会的领导有：
在此，让我们以热烈的掌声对莅临大会的各位领导表示衷心的感谢!
现在，我宣布：xx九中xx-xx 学年第一学期期中考试表彰大会，现在开始!
半个学期来，由于全体师生的共同努力，我们取得了十分可喜的成绩，涌现出大批学习刻苦、成绩突出、进步较大的先进个人和优秀班集体。下面，进行大会第一项：有请赵主任为我们宣读优秀生、优秀班集体、单科状元、进步生获奖名单。
大会第二项в星肓斓嘉获奖的同学颁奖。
让我们再一次用掌声向在本次期中考试中获得奖励的同学表示热烈的祝贺。
大会第三项 在这重要时刻，请胡梦娇同学给我们传经送宝，大家掌声欢迎
谢谢胡x同学的精彩发言
人们都说，老师像蜡烛，燃烧自己，照亮别人。同学们，我们的每一次进步，都与老师的辛勤耕耘是分不开的。当我们在接受掌声、奖品和微笑时，我想说：我们不能忘了辛勤耕耘老师，让我们把最热烈的掌声送给我们亲爱的老师们，向半个学期来辛勤工作的全体老师表示衷心的感谢。
大会第四项请教师代表田文娟老师发言。
让我们再一次用掌声感谢田老师的教诲
半个学期来，为了让期中考试起到加油站，检修站的作用，进而在以后的学习中扬长避短，向更高的目标迈进，下面
进行大会第五项 有请赵主任对本次期中考试的情况做全面系统的总结
赵主任对这次期中考试进行了全面总结，望各个班级、各位同学也要认真总结，扬长避短，努力拼搏，在今后的学习中取得更好成绩。
一句简短的誓言代表了我们的决心，一句简短的誓言代表了我们的态度，让我们释放出心底最坚定而呼喊：
大会第六项 请各班宣誓
同学们，期中考试已经结束，但这并不代表我们的学习任务结束了，这也不是我们学习的终点。一次考试并不是句号，更不是人生的全部。通过本次期中考试表彰大会，我们将不再彷徨，不再迷茫，掀起学习高潮，在知识的天空翱翔，让我们青春的生命怒放!
下面进行大会第七项 齐唱《怒放的生命》，全体起立请坐
感谢王主任的精彩点评。
关键词：工程项目；误餐补助；精细化管理
中图分类号： F530.6 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2017）05-28-2
0 引言
铁路工程项目建设遍布全国各地，有的邻近交通发达的城市，也有的处于边远山区的荒郊野外，有的项目施工相对集中（如市政工程），有的项目站线长（如铁路站后工程，动辄几十千米）。另外，工程项目实施中需要不时与建设单位、监理单位、设备单位联系，“外出”时间较多。这就使得工程项目一线施工人员和管理人员经常因公在外，无法在工作单位或返回单位就餐，不得不自行解决伙食（经常无法索取发票），从而发生了“误餐”。这就使得工程项目部发放误餐补助存在必要性。
1 工程项目部误餐情形的特点
在工程项目一线施工，本身就意味着“出差”，误餐可谓家常便饭，但这种误餐又不同于一般公司员工出差发生的误餐，有其特殊性。总结起来有以下几点：
第一，外出频次高、时间短。项目外出与公司出差显著不同的地方就是，后者时间一般相对较长、频次相对较低，而项目施工因其特殊性，外出的频率更高，时间一般较短（少则半天，多则两三天）。
第二，项目部特殊岗位人员外出时间更频繁。项目部部分岗位，如司机、安质人员、工程技术人员等，因其工作的特殊性，工作期间需要长时间在项目部外，很多时候无法及时返回项目部就餐。
第三，外出时间不固定。由于工程项目管理的复杂性，项目员工因公外出的时间无法提前预计，大多时候根据需要临时安排，因此员工每月、每周出差的次数变化较大。
第四，每次外出误餐的次数不尽相同。由于项目出差频繁且时间较短，每次外出可能误餐1次，也可能误餐2次或3次，因此如果简单以天或月为单位进行误餐补贴，显然有失公允。
由此可见，工程项目管理中误餐现象频繁且不确定性因素较多，如果简单的以月或天为单位进行误餐补贴，既不利于提高员工自主工作的积极性又会有失公平，还会加大工程成本。同时，工程项目精细化管理要求各项管理制度和措施更“接地气”，在项目管理中具有实用性、灵活性和可操作性，这就需要对工程项目误餐补助管理进行深入研究，制定出符合实际的管理措施。
2 工程项目部制定误餐补助办法考虑的因素
根据工程项目误餐情形的特点，误餐补助办法的制定应充分考虑工程项目现场管理的实际需要，突出高频次、短时间的特点，兼顾公平，有针对性地制定相应的管理办法，并且合法合规，内部控制有效。因此，在制定误餐补助办法时应该考虑以下因素：
一是不同岗位外出频次不同且时间具有不确定性。为了体现公平合理性，在制定误餐补助办法时就不能简单地以月份为单位进行补贴，否则易出现外出多少补贴一个样、岗位不同补贴一个样的不公平现象，从而影响员工工作的积极性。
二是外出时间上以短期为主，而且经常是当天外出当天返回或第二天返回，一天的误餐次数一般至多2-3次，经常是1-2次。如果以天为单位进行补贴，虽然核算起来简单易行，但可能会有失公平，且会加重项目成本。
三是多人一起外出同时发生误餐，在外就餐时由其中1人买单的情形。很多时候，几个人一起外出而误餐的情况比较常见，几个人一起进餐，而其中一个人负责买单。为方便操作、简化审批流程，可考虑由负责买单的人统一申领误餐补助。
四是项目部员工外出就餐有发票需要报销的情况。员工外出，有时会与配合单位一起用餐，而发票可正常开具，需要在项目部报销。这时如果再进行误餐补助，显然就会重复。
五是误餐补助税费的相关法律规定。《财政部、国家税务总局关于误餐补助范围确定的通知》（财税字[1995]82）规定，“不征个税的误餐补助，是指按照财政部门规定，个人因公在城区、郊区工作，不能在工作单位或返回就餐，确实需要在外就餐的，根据实际误餐顿数，按规定标准领取的误餐费。”因此，如果误餐补助免征个税，那么应该据实申领，标准不能过高，且按照误餐顿数领取补助。
六是误餐补助申领的审批程序。根据工程项目部组织机构的一般构成，误餐补助报销审批程序应该有以下人员共同核定审批：一是申领人员填制误餐补助单据，以申报误餐次数；二是确认人签字，核对误餐事实和次数。确认人是可以证明申领人误餐事实的人员，一般是申领人员所在部门的负责人；三是财务人员审核误餐补助金额，财务人员根据误餐标准和误餐次数，计算并填制误餐补助金额；四是分管领导或项目经理签字审批。
据此，在制定误餐补助办法时，应把握几个关键点：一是要将误餐补助的标准进行细化，由按天（或月）补助变为按误餐次数给予补助，并且结合项目所在地的基本消费进行定价，从而体现公平和激励；二是误餐补助申领方面可允许由1人统一办理多人的误餐补助，以此简化申报和审批流程，提高工作效率；三是明确误餐补助的范围，不得重复申领误餐补助；四是明确内部审批流程，实现内部控制有效。
3 工程项目部误餐补助办法示例（以SN铁路项目为例）
SN铁路起于重庆市南川区，止于綦江区，全线50多千米，项目部地处重庆市南川区南平镇，距建设单位100多千米，距建立单位和站前单位二三十千米，因此项目部员工外出误餐的情形较多，根据这一情况，项目制定了如下误餐补助相关办法（部分内容）。
项目部员工因公出差的，按照50元/人・天补贴，其中早餐10元，午餐和晚餐各20元，按照误餐次数进行报销。误餐人员因公发生业务费凭票报销的，或者住宿费中含有餐饮费的，相应的餐次不再进行补助。司机随车出差并当天返回的，按照20元/天补贴，否则按照误餐次数进行补贴……误餐补助申领的审批程序上，由申领人填制误餐次数及类型、出差事由，若申领人代出差“同行人”一起报销，申领人还应在备注中注明“同行人”的姓名和误餐次数；申领人的部门负责人或分管领导签字确认，核实申领人的误餐事实；财务人员根据误餐补贴标准计算并填制误餐补助金额，并在审批单上签字；最后，由项目分管领导或项目经理签字审批。
4 小结
误餐补助办法不是微不足道的小事，而是涉及员工切身利益的大事，必须谨慎对待。只有制定出公平合理、具有激励性、约束性且符合现场实际的办法，才能真正保障基层员工的利益，也才能进一步消除广大职工的后顾之忧，激励他们全心全意搞建设。误餐补助管理办法制定过程中，还需要因地制宜，对很多问题进行研究和探讨，如不同地区误餐标准的设定，误餐补助与出差补助的区分与界定，误餐补助税务风险的防范等。笔者希望通过本文对误餐补助的简单探讨，可以对广大读者的财务理论和实践起到抛砖引玉的作用。
参 考 文 献
[1] 财政部等五部委.关于印发叶企业内部控制基本规范曳的通知.财会[2008]7号，2008-05-22.
购物车(0)