关键词：销售业务；内部控制；内控设计与实施要点
销售业务的内部控制一般会涉及到销售（出售商品或提供劳务）与收款两个环节。但是，由于不同类型的企业销售的产品、提供的劳务、服务的客户千差万别，针对不同类型企业进行不同的内部控制设计与实施便具有必要性，本文选取了生产型、贸易型、项目型和互联网等四个类型的企业，对比分析并探讨了其销售业务特点，以及与之相匹配的内控设计与实施要点。
一、各类型企业的销售流程
（一） 生产型企业的销售业务特点
在生产型企业中，一般是由销售部制定销售计划作为销售业务流程的起点，经过销售定价、客户开发与信用管理、销售合同管理、销售发货与开票和收入确认、销售收款等环节，以售后服务为结点。（见图1）
生产型企业的销售业务具有如下显著特点：
1.销售计划与生产计划密切相关。生产型企业是销售自产的产品，因此无论是订单驱动型、还是生产后再寻找客户的业务模式，其销售计划皆需要与生产计划相结合。
2.销售定价与生产现状具有较高的相关性。一般而言，企业的销售定价与销售成本具有较高的相关性，生产型企业的销售成本包括直接成本（生产成本、制造费用等）和间接成本（研发费用、管理费用、财务费用等）两大类。其中，生产成本和制造费用等又与企业的开工率、生产技术、换线频率等生产现状密切相关。因此，销售定价与生产现状的紧密结合也是生产型企业销售业务中的一个显著特点。
3.售后服务的深入性。生产型企业在售后服务过程中，除了为客户提供安装、使用指导、因质量等问题而产生的退换货等服务外，还需要对客户投诉的问题进行深层次原因的查找，并据此提出解决方案，执行相应的整改措施。例如：通过对客户投诉问题原因的分析，会发现是由于制造过程中的疏漏或研发设计中的疏漏而造成的问题，如果是前者的话，企业可能需要对制造工艺流程进行改进，如果是后者的话，企业可能需要对产品的设计进行改进，而这都必将对该产品的后续生产和销售造成影响，可能会对企业短期的运营造成不利影响。但是，从长远上看，对产品的改进却可以避免企业的因质量问题而造成的退换货损失，提高企业的产品质量和声誉，增加客户的信任感和忠诚度。
（二）项目型企业的销售业务特点
项目型企业一般是订单驱动型企业，需要按照客户的需求进行设计、组织生产。因此，其销售业务流程中的商务洽谈和销售合同拟定环节通常需要投入较多的人力和财力。（见图2）
项目型企业的销售业务循环中有以下特点：
1.招标议标与商务洽谈的费用较高。项目型企业一般每笔业务都具有自己的特点，而且单笔业务金额较大，在招标议标与商务洽谈环节需要涉及到许多非标的技术、生产、付款等问题的探讨。故，该环节的内部控制需要予以重视。
2.销售合同的复杂性与变更的频繁性。项目型企业的单笔订单金额较大，其销售合同往往会涉及到许多非标内容。并且，其业务也很有可能在执行的过程中，会根据客户的需要发生各种变更，从而导致销售合同与销售金额发生变更。
3.销售收入确认的复杂性。一般企业在发货时便可满足销售收入的确认要求，而项目型由于其销售周期的特点，往往采用完工百分比等特殊方法进行收入确认，这就对企业的成本核算等主观性较强的工作提出了更高的要求。
（三） 贸易型企业的销售业务特点
贸易型企业的销售业务流程同生产型企业一样，是以销售计划为起点，以售后服务为终点，但是其中间环节并不涉及到生产职能。（见图3）
因此，贸易型企业的销售业务的最大特点是：客户（或经销商）往来款的管理较为繁复。贸易型企业往往为不具备生产职能，而是作为企业间交易的媒介，会有众多的客户（或经销商），并且其客户的规模一般较小。此外，有部分贸易型企业不仅会将货物销售给客户（或经销商）以收取价款，其客户（或经销商）也会为贸易型企业承担部分的促销职能，而且贸易型企业也往往会因奖励其客户（或经销商）达到某一销售目标而支付返利款项等。故，贸易型企业与客户（或经销商）之间的往来款，不仅包含应收的货款，还包含应付的促销费用和应付的返利款等。因此，贸易型企业需要将往来款管理作为销售业务内部控制的重点之一。
（四） 互联网企业的销售业务特点
互联网企业（以提供在线服务的互联网企业为主要讨论对象）的客户除了有传统意义上付费的直接客户外，还有吸引直接客户购买付费服务的间接客户，其销售模式与传统行业有很大的不同之处。（见图4）
因此，在互联网企业的销售业务中，有以下特点需要注意：
1.全新的销售模式
在互联网企业的销售模式中，企业通过为众多的互联网用户提供搜索、下载、邮箱、分享等各类免费服务，从而获得大量的点击率和较高的用户覆盖率，以此为基础吸引客户付费购买在线营销等服务。因此，互联网企业的客户群体一般由直接客户和间接客户两大类别组成：
（1）直接客户。直接客户是指付费购买在线营销服务的客户，为企业直接带来收入。
（2）间接客户。间接客户是指免费使用互联网企业提供的各类免费服务的用户，他们虽然不能够直接为企业带来收入，但是间接客户的覆盖率是直接客户选择互联网供应商最重要的考虑因素之一。
2.在线营销服务的收费模式与收入确认条件
在线服务营销服务的收费模式一般分为以下两种。其中，浮动价格收费模式运用较为广泛。
（1）浮动价格收费。直接客户购买互联网企业提供的在线营销服务后，根据该服务提高的关注度确定不同的收费。在线营销服务提高的关注度一般可用以下标准来衡量：间接客户对直接客户通过互联网企业投放的广告的点击次数；间接客户因接收了直接客户通过互联网企业投放的广告而拨打直接客户电话进行咨询采购的次数等。此外，在浮动价格收费中，对于可以引起间接客户注意力的、较好的摆放广告的位置，其收费还会采取竞价模式（价高者得）确定。
（2）固定价格收费。收取固定费用（月费或年费）的方式。
由于这两种收费模式的不同，收入确认也存在着较大的差异。
（1）浮动价格收费服务的收入确认条件。间接客户点击时确认收入。
（2）固定价格收费服务的收入确认条件。根据当期提供的服务期限占合同的总服务期限的比例确认收入。
3.经销商管理
互联网企业的经销商除了传统的经销商外，还包含联盟合作商，两者的作用不尽相同。
（1）传统经销商。传统经销商主要帮助互联网企业销售其针对直接客户的在线营销服务，为直接客户提供更加快捷的线下服务、直接与客户洽谈、签订合同等。
（2）联盟合作商。联盟合作商一般也同样是门户网站等类型的互联网企业。例如：百度会在其联盟合作商的网站上提供百度的搜索引擎服务，搜索的结果也同样会将购买了关键词的直接客户的网址放在较靠前的位置上。百度根据通过联盟合作商的网站而产生点击率，给予联盟合作商一定的收入分成。
二、各类型企业销售业务的内控设计与实施要点
针对不同类型企业的销售业务的特点，其内部控制制度的设计与实施要点也由此产生了差异。
（一）生产型企业的销售业务内部控制设计与实施要点
1.销售计划的内控设计与实施要点
（1）制定销售计划：销售部根据公司发展战略和市场形势，按公司《全面预算制度》要求，结合企业实际生产经营情况，制定年度销售计划。在年度销售计划的基础上，根据客户订单情况，制定月度销售计划。
（2）审核销售计划：销售总监审核年度和月度销售计划，销售部根据审核意见进行修改，总监通过审核签字，方可上交给总经理进行审批。总经理对销售计划的修改意见应形成书面意见稿，送回销售部修改，直至总经理审批签字，最终生效下达执行。
（3）销售部定期将各产品的销售计划与实际销售情况等进行对比分析，结合生产现状，及时调整销售计划。销售总监审核调整后的销售计划，审核通过后提交至总经理审批，审批同意后下达执行。
2.销售定价的内控设计与实施要点
（1）技术部根据新产品的基本要求进行初步设计，并编制BOM以确定材料用量、工艺投入（如需模具制作，则需进行模具报价）并将BOM及附件结果交于财务部；
（2）财务部根据材料价格、加工价格和BOM等资料计算成本，并根据公司经营情况确定期间费用率、税率并按预期产品利润率进行核算，以确定产品需承担的全部直接和间接成本；
（3）销售总监及总经理应确定产品预期利润率，形成产品的整体报价体系；
（4）由销售总监确认产品报价后，报总经理审批；
（5）当产品发生技术变更、材料上涨或下调引起产品成本变化时，重新启动销售定价程序。销售部负责与客户交涉产品调价。
3.售后服务的内控设计与实施要点
（1）销售部在接到客户投诉时需要在规定时间内填写客诉单，详细描述客户的反馈情况，填写规定时间内组织人员评审，根据评审结果在规定时间内回复补偿方案。
（2）紧急情况下销售部根据情况可先行承诺客户处理方案，然后再报告部门经理确认。
（3）销售部根据客诉描述的情况进行确认。
（4）销售部将客诉的详细情况及紧急处理方案完整的汇报给总经理，并做好备案记录以便查找。
（5）将《顾客意见反馈处理表》交给品质管理部做进一步跟踪处理。
（6）品质管理部根据销售部提供的信息做详细调查处理，包括：原因分析、不良品外流防治计划、矫正行动、再现性预防等。
（7）销售部将品质部出具的客诉方案经销售部经理审核后回复客户。
（二） 项目型企业的销售业务内部控制设计与实施要点
1.招标议标与商务洽谈的内控设计与实施要点
（1）投标决策和标书整体完成两个节点需要进行相应的审批程序。
（2）标书整体完成后，需要组织销售部、技术部、生产部、财务部及法务部进行会审，各部门从各自的专业角度评判标书的可能造成的风险与应对措施。
2.销售合同与其变更的内控设计与实施要点
（1）合同审批权限。为不同金额的合同/订单制定不同的审批人员，以使得风险和效率得到平衡。
（2）客户信用管理。应在客户信用额度和信用期限的授权范围内签订销售合同。对于超出既定信用政策规定的特殊销售合同，销售人员需提出《超信用等级销售申请》。根据销售金额大小，依次由信用管理中心，财务部和总经理授权审批。另外，对于超出信用期限的客户，必须取得客户对于前期销售的付款计划。
（3）变更、解除销售合同。合同履行过程中，若合同条款的内容发生变化，销售人员或客户需要提出变更合同申请，按照订立合同时规定的审批权限进行变更审批。审批同意变更后，必须与客户签订《合同变更协议》。 当出现合同规定的解除事项或客户提出解除合同，公司或客户需要提出解除合同申请，按照订立合同时规定的审批权限进行变更审批。审批同意变更后，必须与客户签订《合同解除协议》。
3.销售收入确认的内控设计与实施要点
（1）财务部制定具体的、且符合会计准则规定的销售收入确认原则。
（2）销售收入确认与审批。应当在符合上述销售收入确认原则时确认销售收入。财务部根据销售合同、完工进度确认函等资料编制《销售收入确认汇总表》，经财务部经理、销售部经理确认后报财务总监审核，财务总监审核后报总经理批准。
（三） 贸易型企业的销售业务内部控制设计与实施要点
往来款管理的内控设计与实施要点
（1）往来款记录。销售部和财务部分别对客户款项进行记录，往来款记录中应区分商品销售款项、促销费用、返利款等不同性质的款项。
（2）往来款对账。财务部定期根据审核后的往来款项明细账与客户进行核对。若对账结果出现不符，财务部会同销售部查明原因并提出解决方案，经批准后实施解决方案。
（3）往来款分析。财务部定期对往来款项的账龄等进行分析，对超过信用期限的款项会同销售部查明原因并组织回款。
（4）将应收账款回款情况纳入销售人员绩效考核指标。
（四）互联网企业的销售业务内部控制设计与实施要点
1.关于免费服务的内部控制设计与实施要点
由于间接客户的覆盖率是互联网企业吸引直接客户付费购买在线服务的重要因素之一，因此为间接客户提供具有吸引力的免费服务，并根据市场变化而不断改进免费服务，至关重要。
（1）为服务出现故障购买相应的保险。服务若出现故障，不仅会造成经济损失，还会对企业形象、品牌价值等造成损失。例如：倘若提供搜索引擎服务的互联网企业，因为地震等自然原因，或黑客袭击、第三方软件冲突等人为原因，造成搜索的网页无法打开，则会减少间接客户成功点击直接客户在线广告的次数，从而减少了浮动价格收费服务的收入。
（2）调研与服务的改进。随着技术的进步，间接客户使用互联网习惯不断改变（例如：越来越多的用户使用手机、平板电脑等移动设备上网），互联网企业需要针对新出现的上网方式设计新的服务模式（例如：针对使用手机上网的方式，页面需要更加简洁以适合较小屏幕的阅读、并节约手机流量）。因此，对于市场的调研和预测就非常重要，以帮助企业把握先机，争取到技术开发和提高用户覆盖率的时间。
2.收入确认的内部控制设计与实施要点
鉴于固定价格收费服务的收入确认与传统行业的基本一致。因此，本文中主要讨论浮动价格收费服务的内部控制设计与实施要点。
（1）销售收入的计算。例如：若协议规定，每点击直接客户的链接一次收费0.30元，每月通过程序统计各直接客户应付费的点击率，乘以0.30元，计算该客户当月的收入。
（2）销售收入确认的审批流程。程序计算出的各客户当月的收入，交由财务部经理、销售部经理确认后报财务总监审核，财务总监审核后报总经理审核。
（3）与客户核对销售收入。销售部将经审核后的各客户销售收入发至各分管的经销商，负责与客户对账、获得客户确认。
3.经销商管理的内部控制设计与实施要点
（1）经销商的加盟。根据经批准后的经销商加盟条件，对申请加盟的潜在经销商进行考核，并经讨论、审核后确定是否接受加盟；对拟加盟的经销商进行制度、业务等方面的培训。
（2）经销商的考评。定期对经销商组织考评，定期统计各经销的销售业绩、服务质量、客户投诉等方面的情况，确定是否继续合作。
（3）经销商的审计。定期对一定比例的经销商进行审计，可以重点选择客户投诉较多与销售业绩极高和极低的经销商。
三、小结
面对日益严格的内控监管要求，不同类型的企业在设计内部控制流程和执行内部控制程序时，不仅需要遵循通用的内部控制规范体系，还需要考虑企业自身的业务特性和客户特点，与企业的管理基础、发展战略、其他业务循环的流程、企业文化、信息系统等相结合，设计和完善内控体系，提升内控水平。
参考文献：
[1] Baidu， Inc.，Form 20-F，2013（3）.
[2] 赖蓉，销售企业内部控制探析[J].现代营销，2013（3）.
[3] 宋飞.徐凯，项目型制造企业销售业务内部控制探讨[J].财会通讯，2011（9）.
李克强总理在2015年政府工作报告中提出了“互联网+”行动计划，在10月14日主持召开的国务院常务会议上提出加快农村电商发展。10月31日国务院办公厅发表了《国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，详细指出了加快农村电子商务发展的指导思想、发展目标、重点任务、政策措施等。“互联网+”行动计划的提出，为农村零售业突破发展的瓶颈提供了一个很好的契机。流通行业对此给予热烈响应，加快行动步伐，大力开展与互联网的对接并发展电子商务，阿里、京东等互联网企业不断进入农村流通领域。学界必须要对这一问题应给予足够的重视和持续研究。
现有研究已明确开发农村零售商业的必要性及价值，指出城市零售企业是农村市场开拓的重要主体，开拓重点是确立总成本领先战略和构建连锁经营网络。近2年来，一些学者将互联网与零售商业发展相结合，探讨了互联网环境或时代下零售企业边界、竞争力以及零售业的发展对策等，认为我国零售业应尝试在电子商务与传统零售业之间找到一个“平衡点”，比如黄益方和孙永波（2014）、郭馨梅等（2014）、齐永智和张梦霞（2015）、李晓磊（2015）。国内学者李骏阳（2015）、严圣艳和许安心（2016）还思考了“互联网+流通”这一问题，分析了“互联网+流通”的内涵、创新意义及其带来的变革，并针对目前农村流通业发展面临的问题给出了自己的建议。但尚未有研究关心农村零售商业领域的“互联网+”行动计划，不清楚“互联网+农村零售商业”的内涵、价值、发展模式和动力机制，不清楚零售企业、政府等主体在“互联网+农村零售商业”行动计划中的角色。这些都是未来研究需要着重探讨之处。
二、发展“互联网+农村零售商业”的必要性
传统零售业环境下，流通成本过高、资源配置不合理、零供矛盾加剧等一直阻碍着农村零售市场的发展，导致农村零售市场作为市场体系的重要组成部分，虽然有巨大的发展潜力，却始终难以突破进一步发展的瓶颈。“互联网+”计划的提出，为解决农村零售业困境提供了一个崭新的思路。
1.流通成本
传统零售业环境下，农村零售商品成本一直高居不下主要有两个方面的原因，一是流通过程的中间环节过多。每多一个环节，商品的价格就要更高一些；二是目前农村零售的主要经营方式仍然是个体经营，无法达到规模效应。而“互联网+农村零售商业”可以实现从生产商到消费者零中间环节，极大地降低了商品流通环节的成本。此外，采取“互联网+农村连锁零售商业”的模式，或者电商企业与个体经营者合作搭建统一订货、销售平台。这样就可以实现规模经济，进一步降低零售价格。因此“互联网+农村零售商业”能大幅度地降低流通成本。
2.资源配置
过去农村消费者对价格比较敏感，随着生活水平的提高，农村消费者呈现出多元化、个性化的消费需求，开始追求品牌。同时也不再仅?H局限于一个实物的满足，而是更加看重商品的服务，购物的体验。传统零售环境下，生产商、零售商都将更多的时间、精力放在降低价格上，而在商业模式上大多采取同质化经营方式，缺乏创新。“互联网+农村零售商业”模式下，生产商直接面对顾客，服务更容易与产品融合。这就要求零售企业将更多的时间和精力放在服务上，放在品牌建设上，而在经营模式上连锁零售和专业零售的模式占据的比重将越来越多。所以“互联网+农村零售商业”能够针对农村消费者需求的变化进行资源重新配置。
3.零供矛盾
传统零售环境下众多的个体零售商分布分散、规模小。供应商在面对众多的零售商时，会遇到各种各样复杂的问题，零供双方难免产生矛盾。零售商在与供应商进行价格谈判的时候一直处于弱势地位，难免激化双方矛盾。“互联网+农村零售商业”能够借助于互联网平台将众多的个体零售商统一集中管理，实现集中订货、统一配送，这种方式能够极大地降低交易的复杂度，交易的成本，矛盾的产生。同时“互联网+农村零售商业”能够将众多的零售商团结起来，增加与供应商谈判的力量，使零供双方处于平等地位，避免矛盾的激化。
4.城乡零售业发展失衡
城市中的居民分布比较集中，比较适合大卖场、大型超市等经营模式，而农村地区居民分布分散，比较适合中小型零售店铺的形式。目前农村的中小零售商以个体经营为主，这就导致城乡零售差异表现在业态规模上、管理能力上。“互联网+农村零售商业”在建立统一配送、销售的同时也伴随着业态规模的扩大和管理能力的提高，这无疑会缩小城乡零售业发展差距。
三、“互联网+农村零售商业”的典型模式
1.政府主导模式
供销合作社联合社作为省政府直属正厅级事业单位，其主要职责之一就是贯彻农村经济工作方针、政策，构建农村现代服务经营新体系。最典型的此类涉农电商的案例是2009年6月湖南娄底供销社成立的湖南省供销电子商务有限公司。其依靠遍布农村的供销社网点，通过与顺丰、申通等物流企业合作，将当地的特色农产品销往全国，让更多农村消费者购买到所需要的产品。
这种模式下政府依靠其丰富的财政资金和强大的组织宏观调控能力通过行政的手段将众多的供销社经营网点与互联网结合起来。这种“互联网+农村零售商业”的模式能够充分利用已有的供销社实体店，快速实现全方位覆盖。至于商品配送，可以采取自建物流或者与第三方物流企业合作的方式逐渐融合发展。一网多用，电子商务企业和零售企业也可以参与到其中，在此平台中为农村消费者提供更好的产品和服务。
2.企业主导模式
电商零售业在城市地区的发展趋近饱和，增长速度明显放缓，于此形成鲜明对比的是农村地区电商零售业发展潜力巨大。京东、阿里巴巴、苏宁等电商公司都对农村零售市场特别重视，不断将供应链下沉。
早在2013年，京东就吹响了向农村电商市场进军的号角。经过3年的探索和实践，针对农村市场的“买难”“借钱难”“卖难”的问题，京东形成了“3F战略”包括工业品进农村战略，农村金融战略和生鲜电商战略，并迅速推广。截至目前，京东乡村推广员人数达到15万，服务15万个行政村，京东县级服务中心超过1100家，京东帮服务店布局超过1300家。①2014年，阿里巴巴公司提出了“千县万村”计划，从“特色中国”，经历“淘宝村”，到现在的“农村淘宝”，逐步发展。
在此模式中政府通过提供优惠政策，负责将电商公司引入，其后的发展过程不做过多的参与。电商公司在整个过程当中扮演主角，他们根据农村市场的现状，结合自身公司的特点，采取合适的发展战略。在发展方式上，阿里巴巴通过发展合伙人，京东通过乡村推广人员一边帮助当地农村出售当地特色农产品，一边向农民宣传网络购物这种新的购物方式。电子商务公司有丰富的销售经验，充满创造性，能快速打开市场。
3.农民自发模式
我们将电子商务的交易额能够超过1000万元人民币，活跃的网店数量超过去100家或者10%以上的家庭从事?商的村庄称之为“淘宝村”。目前农民自发形成的“淘宝村”主要是以销售当地特色产品为主，主要分布在东部沿海地区。未来“淘宝村”的数量还会不断增加。
山东省的湾头村搭上电子商务的快车，当地村民从2003年开始在网上销售柳编产品，到2008年湾头村网店开始大规模涌现。网店具有注册门槛低、运营成本低、信息传递快等特点，村民逐渐通过网店接收订单。而当地村民从加工者的角色转变成销售者，改变了当地草柳编的产业模式。
这种模式下，农民作为发起者和主导者，又通过电子商务获得的较好的收益，参与积极性最高。电商零售企业和物流企业只是为他们搭建了一个平台，扮演着服务者的角色。而政府为电商经营者创造积极条件，吸引更多年轻人参与。
四、“互联网+农村零售商业”新模式的塑造
1.主体参与的动力分析
三种不同主体参与下的模式都有各自的动力，它们的动力形成的原因及动力的特点又各不相同。
政府的主导会让动力机制更健康。“互联网+农村零售商业”是未来发展的一个趋势，是一个朝阳产业，政府会站在整个产业格局的角度出发，促进农村电子商务的发展。另一方面，政府想要利用现有的零售网点，激活农村零售商业，更大地发挥各零售网点的作用。政府主导下的动力机制也会充分考虑整个社会效益的最大化，因此形成的动力机制更健康。
企业的竞争会让动力机制更强劲。从企业发展的长期利益考虑目前城市零售业的竞争已经到了白炽化的地步，为了生存下去，零售企业必须寻求新的利润增长点。农村零售市场巨大的发展潜力对零售企业进入形成非常大的诱惑，从而形成了主要的内部动力。通过“互联网+农村零售商业”不仅可以使零售企业获得利益，而且能够整合自身的资源，促进企业内部管理创新、商业模式创新。此外，通过“互联网+农村零售商业”可以扩大企业的市场覆盖率，达到增长的要求，完成扩张目标。所以吸引了阿里巴巴、京东等众多的企业进入农村市场。
农民的参与会让动力机制更持久。传统零售环境下农村消费者的需求远远没有满足，而通过“互联网+农村零售商业”，农村消费者的需求能都获得更好的满足。这种没有满足的迫切的需求是“互联网+农村零售商业”发展的的外部拉力。只要农民参与进来，农民的需求存在，这种拉力就会一直存在下去。
只有将三种动力机制融合起来，形成整体驱动，才能让动力机制更健康、强劲、持久。如下图所示，“互联网+农村零售商业”模型的动力机制能够将政府、企业、农民的动力融合在一起，使“互联网+农村零售商业”的动力机制更强劲、持久。内部动力中企业的利益目标、创新目标、扩张目标三者中两两之间是正反馈的关系，三者共同作用形成“互联网+农村零售商业”的内部推力。满足农民的需求才能为企业带来利益，政府通过政策影响企业扩张目标，技术的不断发展也会推动企业创新，三者形成外部的拉力。政府也会引导市场需求，推动技术不断发展，而技术的进步也会引起需求的增加。
2.典型模式动力缺元
农村大量的供销网点是政府主导的“互联网+农村零售商业”模式最大的优势。我国政府具有的资源丰富，做事效率高等特点，会使该计划迅速得到有效地落实。但是光靠政府，没有企业的参与会导致缺乏竞争机制，缺乏创新，缺乏活力。
企业主导的“互联网+农村零售商业”模式能够发挥市场竞争机制的作用，另一方面这些零售企业在零售方面有一定的经验，能够为农村消费者提供更优良的服务。但是缺乏政府的参与带来基础设施的不完善阻碍零售企业进入农村市场。同时如果没有政府监管，完全依靠企业发展“互联网+农村零售商业”会导致重复投资，无序竞争等问题。
农民自发形成的“互联网+农村零售商业”的模式，最能够调动农民参与的积极性。但是没有政府、企业帮助，仅仅依靠农民，缺乏资金，缺乏零售的经验，缺乏管理的技术，会导致该模式发展曲折、缓慢。
3.新模式的塑造策略
三种模式各有优缺点，只有取长补短才能更好更快地落实“互联网+农村零售商业”计划。因此，我提出一种“政府搭台，企业唱戏，农民参与”的模式。
由于实施“互联网+农村零售商业”前期要做大量基础性的工作，一般的企业和个人不愿冒险参与到其中，因此在前期政府要把“搭台”做好，扮演好主导者的角色。政府要在制度环境、政策环境、市场环境上改善。一是要建立完善的监管制度，用法律、法规规范农村零售商业的运行。加强网络市场监管，强化安全和质量要求，打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争和侵犯知识产权等行为，维护公平竞争的市场秩序，保护经营者的利益，从而确保整个动力机制的持久性。二是落实国家出台的优惠政策，增加对与“互联网+农村零售商业”计划相关企业的补贴，包括税收减免，创新扶持等，增强企业进入的动力。结合本地的实际情况，因地制宜制定实施方案，出台具体措施，加强规划引导，防止盲目发展和低水平竞争。三是继续推进技术进步和信息技术在农村地区的推广，可以通过一系列奖励措施推动电子商务技术的进步，吸引电子商务人才到农村创业。同时开办培训班帮助农民增加对电子商务的了解，逐渐引导农民满足需求方式转变。
“互联网+农村零售商业”计划中企业要做好带头作用。企业作为主体，扮演好联络者的角色，起到承上启下的作用。一是要连接政府与市场，按照政府提供的发展方向，结合自身的优势参与到计划中来。二是要连接生产商与农村消费者，解决农村市场一直存在的供给不平衡，城乡发展差异问题。电子商务企业、零售企业、物流企业要做好合作，对传统的商业模式进行重塑。电子商务企业在实施“互联网+农村零售商业”计划应充分利用原有零售网点，通过与现有供销社网点合作或者通过对其他零售店以特许加盟等形式进行重组与整合，减少启动成本。零售企业在实施“互联网+农村零售商业”计划还要加强与电子商务企业的合作，借助?子商务平台，支付问题能够更方便解决。无论是电商企业还是零售企业都需要与物流企业合作，同时，物流企业也要做好与“互联网+农村零售商业”的对接，做好对自身的变革。只有线上线下、零售物流协调合作才能够提高整体的运行效率。
“互联网+农村零售商业”的最终受益人是广大的农村消费者，因此农民应主动增加对“互联网+农村零售商业”的了解，克服对电商的偏见，积极参与到“互联网+农村零售商业”的计划中。首先农民要作为一个学习者，主动学习有关电子商务的知识，参加电子商务培训；可以作为销售者，通过此平台销售当地特色农产品，解决“卖难”的问题；可以作为消费者，通过此模式享受更好的产品和服务的同时接受企业的访问调查将自己的需求反映给企业；可以作为一个开拓创新者，发现现有模式的不足，积极探索农村电子商务发展的新模式。
1天然气联网营销及其发展趋势
1.1天然气联网营销的含义及特征
天然气联网营销是在天然气骨干管网互联互通支撑下，天然气产气区和消费利用市场相互协调生产销售计划、统一调配气源供应与调峰需求的天然气产（购）输销上下一体联动的天然气销售模式。天然气联网营销是在我国天然气骨干管线形成全国性的覆盖网络和大量购进境外气背景下，形成的以气源供应多元化，管网覆盖全国化、产气区和利用市场一体化为基础，以天然气生产、管网运行、市场开发和消费利用互联互通、统一协调生产销售计划和统一调配气源供应为典型特征的一种天然气网络化销售形式[1]。
1.2川渝地区已经进入天然气联网营销时代
目前，西气东输一二线、陕京一二三线、忠武线及其反输线等我国天然气骨干长输管网已将川渝、陕甘宁、塔里木、青海和东北5大天然气产气区连接起来，形成“两纵五横六区域”的供气网络；而中亚、中缅进口气也将与国内川渝、长三角、珠三角等主要天然气消费市场全面对接，全国统一的天然气市场正在快速形成过程中，天然气联网营销已经成为我国天然气营销发展的必然趋势。2011年4月，中亚天然气经忠武线返输成功进入川渝管网系统销售，川渝地区开始与全国骨干管网系统联网；2012年，中卫到贵阳联络线与西南油气田北外环管线连通后，川渝地区将全面进入天然气联网营销时代。
2天然气联网营销对川渝油气企业经营管理的影响
2.1天然气生产压力减轻，但供应不确定性增大
受强劲的市场需求推动，近年来川渝气区天然气产量稳步增长，为区域社会经济发展做出了巨大贡献。但是相对于产量快速增长，市场需求增长速度更快，每年200×108m3的产量依然不能完全满足川渝地区旺盛的市场需求，供需缺口持续拉大。联网营销后，每年大量外购气进入川渝地区销售，不仅供气紧张局面得到根本改善，而且将极大减小气田过度开采的压力，延长气井的稳产期。但是，天然气联网营销也增加了天然气供应的不稳定性。进口管道气容易受地缘政治和国际关系影响，非常容易出现供应中断风险。国内其他产气区气源也可能因自然灾害或是地方利益驱使出现暂时性的供应中断。在此情况下，如何保障川渝地区天然气的持久稳定供应，如何协调生产、销售和应急保障是联网营销必须思考的问题。
2.2营销计划风险性增加，供气调配难度加大
联网后，外购气大量进入川渝管网销售，由于气源多元化和可调配天然气供应量增加，增强了川渝地区天然气营销计划编制和削峰填谷措施的灵活性，减轻了油气生产供应企业营销管理压力[2]。但是气源多元化，供应规模扩大，加之总部对全国统一调配指令，天然气营销也面临新的压力和挑战。一是外购气的不确定性将影响川渝地区销售计划和供气保障程度；同时集团总部调配计划和全国形势发展也会增加川渝油气生产企业销售计划的不确定性；三是现有的天然气销售合同形式对供需双方的约束性较差，外购气是照付不议的购买方式也增大了川渝天然气销售计划的不确定。所有这些因素都使油气企业编制营销计划的难度增加，供气应急调配难度加大。
2.3自产气与外购气博弈，影响市场开发的持续性
联网营销条件下，川渝天然气市场与全国市场具有很强的联动性，川渝地区天然气销售量不再完全由自产气决定，而是取决于全国天然气市场整体调度情况，全国天然气市场的供求变化将对川渝市场开发产生较大影响，市场开发因气源稳定情况和全国总体调配情况而出现一定的不确定性风险。按目前天然气销售形势要求，进口境外管道气要优先销售，势必要挤压自产气的销售空间，给自产气市场开发造成不利的影响。此外，外购气价格高于自产气格，自产气与外购气存在较大价差，使得天然气顺价和推价存在一定困难[3]。因此，既要保证川渝地区经济社会发展对天然气的总量需求，又要确保天然气产销计划和协调，特别是保证自产气和外购气比例协调以促进天然气顺利销售，这对川渝油气企业市场开发是一个巨大的挑战。
3联网营销下培育高效天然气市场的途径
3.1建立协调发展机制，打造和谐营销环境
天然气产输销一体化的特性决定了天然气生产供应企业与政府和用户之间存在着相互依存和相互支持的关系。作为特殊商品的营销，天然气生产供应企业必须在完成销售任务和销售利润的同时，积极承担促进区域能源的稳定供应、支持地方经济发展的责任，建立与政府和用户定期沟通交流的协调发展机制，打造和谐的市场营销环境。油气企业必须要融洽企业与地方政府关系，争取政府为企业发展提供良好的发展环境。特别是要加强与地方政府的沟通和协调，取得地方政府的理解和支持；在有条件的情况下要积极主动地为政府分忧解难，支持政府工作，达到相互支持、共同促进的目的。同时要做好与用户的沟通工作，协调平衡好同用户的矛盾。采取定期召开座谈会和用气协调会等方式，及时向用户通报天然气产、供、销情况和供气安排计划，共同商讨天然气供销策略。还要及时总结和完善营销服务体系，创建和谐的营销环境。
3.2创新天然气营销模式，提高市场控制力
联网营销条件下，川渝地区天然气市场将面临全新的营销环境，全国管道联网和川渝供不应求形势的逆转是最重要的特征。天然气供应管理体系、价格体系、费用结算体系、市场开发和用户管理体系等将发生重大变化，而这些变化必将对现有天然气市场和营销模式产生重大的冲击和影响，需要油气生产供应企业创新天然气营销模式，以提高联网条件下天然气市场的掌控力。油气生产企业一方面要树立绿色营销理念，帮助用户节能减排，增强用户产品的市场竞争力；另一方面要细分天然气市场，分地区、行业和用户制定灵活的销售策略，充分保障高端用户或承受能力强的地区和重点用户用气，实现效益增值。此外，还要与政府和用户建立战略伙伴合作关系，共同开发潜在高效的目标市场，在实现互利共赢下争取市场竞争的主动权。
3.3加快管网和储气库基础设施建设，提高管网市场覆盖率
大力完善管网和储气库等基础设施建设，扩大企业供气能力和覆盖区域范围，为提高天然气市场占有率提供基础保障。首先是要加快完善“三横、三纵、三环，高低压分输，输配分离”的发达管网系统及配套地面系统建设，以发达的管网系统持久掌控川渝天然气市场，促进川渝地区天然气销售的合理调配与供应安全。其次是要加快建设宁夏中卫贵阳、中缅管道联络线，实现与陕京线、西气东输管网的互联互通，让川渝管网尽早融入全国大骨干管网系统。这样，一方面可以将四川油气田作为全国天然气的战略调节气田，平衡全国天然气市场需求；另一方面，当川渝地区天然气市场出现供不应求时，可以利用多气源优势，满足川渝区域市场的需要。再次是要加快相国寺等储气设施建设进程，督促并配合城市燃气公司建设调峰设施，保障紧急用气和调峰用气，减轻油气企业的供气压力，也为将来实施储气价格和调峰价格奠定基础。
3.4打造天然气利用产业集群，培育优质高效用户群
天然气利用产业集群用户集中，用气量大且相对稳定，是天然气市场开发和营销的重要方向。联网营销条件下天然气资源供应将相对充足，培育和发展经济附加值高、社会效益与环保效益良好，产业链完整，能够形成具有区域竞争优势的天然气利用产业集群[4]。一是要从环境效益和社会经济的可持续发展等方面大力宣传天然气对川渝地区社会经济发展做出的巨大贡献，增强政府和用户对天然气这一清洁能源的思想认识，提高工业园区使用天然气的吸引力。二是要做好与地方政府的衔接和协调工作，提前介入工业园区规划，增大工业园区产业聚集能力，扩大用气规模，并优化天然气利用产业集群发展方向。三是要大力拓展城市燃气和CNG市场，加大城市燃气配送管网的建设投资力度，占据不断扩大的城市燃气市场的主动权。四是积极支持和参与天然气分布式能源项目，有重点地主动配合政府和电力部门做好天然气分布式能源的前期准备工作，争取尽早实行调峰电价和气价[5]。
3.5加强市场风险跟踪研究，提高市场营销管控能力
联网营销条件下，川渝天然气市场将面临着供需形势逆转、市场竞争加剧等风险，需要加强各种风险跟踪研究，防范各种风险对天然气营销产生较大影响，增强对天然气市场的管控能力。一是要按照“四个有利于”的原则，加强对云贵和攀枝花等地市场调研，储备潜在高效的天然气需求市场，避免进口天然气大量进入严重冲击现有市场，提前应对市场供需形势变化的风险。二是按照“规划一批，发展一批，关注一批，存储一批”的市场开发原则，根据地方经济发展规划，有计划有步骤地开发市场，确保产销基本平衡。三是要促进政企联动，加强应急管理，降低市场开发和运行风险，确保安全平稳供气，维护社会稳定。
工作计划简而言之就是对未来工作的一种规划。朋友，你的工作计划又是什么呢?以下是小编整理的销售经理工作计划范文，希望对大家有帮助。
销售经理月度工作计划一、对销售工作的认识
1.市场分析根据市场容量和个人能力客观、科学的制定出销售任务。
暂订年任务销售额___万元。
2.适时作出工作计划制定出月计划和周计划。
并定期与业务相关人员会议沟通确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位区分大客户与一般客户分别对待加强对大客户的沟通与合作用相同的时间赢取的市场份额。
5.不断学习行业新知识新产品为客户带来实用的资讯更好为客户服务。
并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商以备工程商需要时能及时作好项目配合并可以和同行分享行业人脉和项目信息达到多赢。
6.先友后单与客户发展良好的友谊处处为客户着想把客户当成自己的好朋友达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗答应客户的承诺要及时兑现讲诚信不仅是经商之本也是为人之本。 8.努力保持和谐的同事关系善待同事确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。
每天至少打30个电话每周至少拜访20位客户促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多交通涌堵预约时选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求先了解决策人的个人爱好准备一些有对方感兴趣的话题并为客户提供针对性的解决方案。
3、从__网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考并为工程商出谋划策配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录以备遗忘重要事项并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表根据项目进度前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进至少一周回访一次客户必要时配合工程商做业主的工作其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中提前两天整理好相应的商务文件快递或送到工程商手上以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束及时回访客户询问投标结果。
中标后主动要求深化设计帮工程商承担全部或部份设计工作准备施工所需图纸设备安装图及管线图。
10.争取早日与工程商签订供货合同并收取预付款提前安排备货以最快的供应时间响应工程商的需求争取早日回款。
11.货到现场等工程安装完设备申请技术部安排调试人员到现场调试。
12.提前准备验收文档验收完成后及时收款保证良好的资金周转率。
房地产销售经理工作计划一、销量指标：
上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元
二、计划拟定：
1.年初拟定《房地产年度销售计划》
2、每月初拟定《房地产月销售计划表》
三、客户分类：
根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。
四、实施措施：
1.熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2.制订学习计划。
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。
3.在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。
对于已成交的客户经常保持联系。
4.在网络方面
充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及，客源的开发情况。做好业务工作。
电话销售经理工作计划一、热线电话的接听、记录、信息统计工作
1.电话号码是_______，热线电话的接听标志着公司的服务水平及整体素质，接线员必须严格要求，语气柔和，热情主动的向客人推荐公司的产品。
2.认真记录来电信息，统计客户资料，进一步细化来电客户群体，为营销部建立客服中心打下坚实基础。
二、做好各团队的预定工作预定中心接收外办、内部、电话预定，并认真制作下发预订单。做好团队到店前的各项准备工作，为团队的顺利接待做好基本保障。
三、做好各类数据分析根据每月的业绩信息，统计分析出市场的基本东西，为市场营销提供全面、真实、及时的信息，以便市场部制定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日期间、以及宾馆各专项销售任务时。
四、做好客户回访工作定时对客户进行电话回访。一方面，向客人推荐我们的新活动新项目，另一方面也向客人征求意见和建议，使景区更上一层楼。同时，也是客人觉得公司很有诚意，更有益于市场做大做强。针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行回访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福等个性化服务。以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
五、团队建设营销部现有预定员5名。经过岗位的锻炼，已基本掌握预定工作流程。但业务技能及专业精神方面仍有提升空间。为了保障20__年工作顺利高效地实施，部门还需要通过关于景区知识、项目价格、导游讲解等方面强化关键工作流程、制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!同时要强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
六、密切合作，主动协调在与景区其他部门结合工作时候要密切配合，根据客人的需求，主动与其他部门密切联系，互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造效益。互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造效益。
汽车销售经理工作计划一、我们可以和驾校合作，通过我们__学车网报名成功学车的学员，在我们网站买车，能够优惠，优惠比例后续再讨论。也可以和一些跟我们本来不合作的驾校合作，通过驾校这边到我们网站买车，优惠力度等等。
二、在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务，并且前期肯定有比较大的优惠力度，才能吸引用户。
三、跟一些我们合作的网站、传媒互换软文，竭力推广我们汽车板块。
四、寻找一些地方型的社区网站，跟他们合作。
五、网站不定期做促销优惠活动，拉近客户关系，使客户知道我们网站的汽车价格优势。
六、跟一些汽车保险公司合作，拿到一些优惠的互惠互利的保险价格，对我们来说应该也是一种优势。
七、业务，就是销售，然后是销售培训，在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自己所卖的车型构造，性能，价格与竞争车型的优略比较分析。如果销售员的业务知识明显匮乏，直接影响销售部的业绩，现在产品技术更新很快，不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高销售员的能力。
八、售前售后服务，客户买汽车肯定是希望简便简洁，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，所以我们要把用户的真正的需求和担心(无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的优惠、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。我相信我们应该能够成功。
珠宝销售经理工作计划一、销量指标：
上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元
二、计划拟定：
1.年初拟定《珠宝年度销售计划》
2.每月初拟定《珠宝月销售计划表》
三、客户分类：
根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。
四、实施措施：
1.熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2.制订学习计划。
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。
3.在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。
对于已成交的客户经常保持联系。
4.在网络方面
充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及，客源的开发情况。做好业务工作
医药销售经理工作计划一.为主要的工作来做：
(1) 建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。
(2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。
(3)培养销售人员发现问题，总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。
(4)市场分析。
也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。
(5)销售方式。
就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。
(6)销售目标
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正!
(7)客户管理。
就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。
总结: 根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约, 使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费.我希望领导能多注意这方面的工作!
工作计划简而言之就是对未来工作的一种规划。朋友，你的工作计划又是什么呢?以下是小编整理的销售经理工作计划范文，希望对大家有帮助。
销售经理月度工作计划一、对销售工作的认识
1.市场分析根据市场容量和个人能力客观、科学的制定出销售任务。
暂订年任务销售额___万元。
2.适时作出工作计划制定出月计划和周计划。
并定期与业务相关人员会议沟通确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位区分大客户与一般客户分别对待加强对大客户的沟通与合作用相同的时间赢取的市场份额。
5.不断学习行业新知识新产品为客户带来实用的资讯更好为客户服务。
并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商以备工程商需要时能及时作好项目配合并可以和同行分享行业人脉和项目信息达到多赢。
6.先友后单与客户发展良好的友谊处处为客户着想把客户当成自己的好朋友达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗答应客户的承诺要及时兑现讲诚信不仅是经商之本也是为人之本。 8.努力保持和谐的同事关系善待同事确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。
每天至少打30个电话每周至少拜访20位客户促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多交通涌堵预约时选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求先了解决策人的个人爱好准备一些有对方感兴趣的话题并为客户提供针对性的解决方案。
3、从__网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考并为工程商出谋划策配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录以备遗忘重要事项并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表根据项目进度前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进至少一周回访一次客户必要时配合工程商做业主的工作其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中提前两天整理好相应的商务文件快递或送到工程商手上以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束及时回访客户询问投标结果。
中标后主动要求深化设计帮工程商承担全部或部份设计工作准备施工所需图纸设备安装图及管线图。
10.争取早日与工程商签订供货合同并收取预付款提前安排备货以最快的供应时间响应工程商的需求争取早日回款。
11.货到现场等工程安装完设备申请技术部安排调试人员到现场调试。
12.提前准备验收文档验收完成后及时收款保证良好的资金周转率。
房地产销售经理工作计划一、销量指标：
上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元
二、计划拟定：
1.年初拟定《房地产年度销售计划》
2、每月初拟定《房地产月销售计划表》
三、客户分类：
根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。
四、实施措施：
1.熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2.制订学习计划。
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。
3.在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。
对于已成交的客户经常保持联系。
4.在网络方面
充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及，客源的开发情况。做好业务工作。
电话销售经理工作计划一、热线电话的接听、记录、信息统计工作
1.电话号码是_______，热线电话的接听标志着公司的服务水平及整体素质，接线员必须严格要求，语气柔和，热情主动的向客人推荐公司的产品。
2.认真记录来电信息，统计客户资料，进一步细化来电客户群体，为营销部建立客服中心打下坚实基础。
二、做好各团队的预定工作预定中心接收外办、内部、电话预定，并认真制作下发预订单。做好团队到店前的各项准备工作，为团队的顺利接待做好基本保障。
三、做好各类数据分析根据每月的业绩信息，统计分析出市场的基本东西，为市场营销提供全面、真实、及时的信息，以便市场部制定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日期间、以及宾馆各专项销售任务时。
四、做好客户回访工作定时对客户进行电话回访。一方面，向客人推荐我们的新活动新项目，另一方面也向客人征求意见和建议，使景区更上一层楼。同时，也是客人觉得公司很有诚意，更有益于市场做大做强。针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行回访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福等个性化服务。以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
五、团队建设营销部现有预定员5名。经过岗位的锻炼，已基本掌握预定工作流程。但业务技能及专业精神方面仍有提升空间。为了保障20__年工作顺利高效地实施，部门还需要通过关于景区知识、项目价格、导游讲解等方面强化关键工作流程、制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!同时要强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
六、密切合作，主动协调在与景区其他部门结合工作时候要密切配合，根据客人的需求，主动与其他部门密切联系，互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造效益。互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造效益。
汽车销售经理工作计划一、我们可以和驾校合作，通过我们__学车网报名成功学车的学员，在我们网站买车，能够优惠，优惠比例后续再讨论。也可以和一些跟我们本来不合作的驾校合作，通过驾校这边到我们网站买车，优惠力度等等。
二、在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务，并且前期肯定有比较大的优惠力度，才能吸引用户。
三、跟一些我们合作的网站、传媒互换软文，竭力推广我们汽车板块。
四、寻找一些地方型的社区网站，跟他们合作。
五、网站不定期做促销优惠活动，拉近客户关系，使客户知道我们网站的汽车价格优势。
六、跟一些汽车保险公司合作，拿到一些优惠的互惠互利的保险价格，对我们来说应该也是一种优势。
七、业务，就是销售，然后是销售培训，在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自己所卖的车型构造，性能，价格与竞争车型的优略比较分析。如果销售员的业务知识明显匮乏，直接影响销售部的业绩，现在产品技术更新很快，不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高销售员的能力。
八、售前售后服务，客户买汽车肯定是希望简便简洁，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，所以我们要把用户的真正的需求和担心(无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的优惠、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。我相信我们应该能够成功。
珠宝销售经理工作计划一、销量指标：
上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元
二、计划拟定：
1.年初拟定《珠宝年度销售计划》
2.每月初拟定《珠宝月销售计划表》
三、客户分类：
根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。
四、实施措施：
1.熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2.制订学习计划。
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。
3.在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。
对于已成交的客户经常保持联系。
4.在网络方面
充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及，客源的开发情况。做好业务工作
医药销售经理工作计划一.为主要的工作来做：
(1) 建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。
(2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。
(3)培养销售人员发现问题，总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。
(4)市场分析。
也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。
(5)销售方式。
就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。
(6)销售目标
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正!
(7)客户管理。
就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。
总结: 根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约, 使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费.我希望领导能多注意这方面的工作!
【关键词】营销模式 对策 发展趋势
一、中国汽车营销模式发展历史
中国汽车市场营销的发展大致可分为三个阶段。计划分配阶段（1979年以前），计划经济向市场经济转型阶段（1979-1991年），市场经济阶段（1992年至今）。在计划分配阶段，汽车产品按计划分配，由机电部门统一销售，汽车生产部门不直接面向大众销售汽车。汽车销售的主体、品种、方式、价格以及消费主体都是单一的，市场呈卖方市场。在计划经济向市场经济转型阶段，汽车自由市场基本形成，市场开始起决定作用。该阶段，尽管汽车市场有起有落，但总体是以卖方市场为主，汽车销售成为高利润行业。汽车销售渠道以物资机电部门和汽车工业销售部门为代表的国有汽车销售体系为主，同时以整车厂为主建立的自销体系逐渐壮大，营销方式以店铺营销和人员推销为主。在市场经济阶段，市场机制起到决定性作用。这个时期，汽车销售部门形成大、中、小规模并行，厂商、物资部门、中国汽车销售系统和汽车交易市场并举，国有、集体、个人多种所有制形式并存的局面。汽车营销方式以制、汽车有形市场和四位一体的专卖店为主，同时出现了分期付款销售、租赁、汽车超市、因特网销售等多种销售形式。汽车市场以买方市场为主，对汽车经销商服务意识要求更高。中国加入WTO以来，国内汽车产品的产销量不断增加，外国汽车的进口量也在不断攀升，中国的汽车市场也不断向成熟的方向发展。
二、汽车配件网络化经营的概念
网上交易确实有着许多优点。节约时间，这是显而易见的。对于经销商说，这种交易方式越来越成为吸引客户的一种途径，人们慢慢地接受它，并表示认可。同时，网上交易还减少了许多开支，其中包括员工、管理、市场等方面的花费，而节省下的费用又可在汽车配件售价上使顾客受益。
我国开展网上配件销售的前景，也可以从国外汽车配件网上销售的发展中得到启迪。在国外的汽车配件销售中，怎样才能做到“零公里”销售？怎样才能为顾客提供最满意的服务？有了互联网，上述两个问题可大大缓解。现在，全世界尤其是欧美发达国家通过互联网来购买汽车配件的人正在快速增加。
三、汽车配件网络化经营的优点
网上购买汽车配件车不管对于顾客、经销商，还是对于汽车配件生产企业来说，都是一件大好事。首先，对于汽车配件生产企业来说，互联网可以更方便地收集顾客购买汽车配件过程中所提的各种问题，并及时将这些信息反馈给汽车配件生产企业。生产企业可以据此分析出顾客的购买意愿，从而尽早生产出符合市场需求的汽车配件。这样既节约了时间和费用，又抢得了市场先机。其次，利用互联网的信息和便捷服务，生产企业可以及时得知配件销售商的库存情况和销售情况，从而调整自己的生产和汽车配件调配计划。汽车配件销售商减少了库存，加快了资金流通，获得了较满意的收益。对用户来说，他们可以通过互联网，象“点菜单”似的随意选取自己所需要的汽车配件。
四、我国汽车配件网络化经营的发展趋势
我国的汽车配件网络化经营和电子商务，已经开始呈现发展的趋势。目前国内的许多大中型汽车修理企业建立电脑管理系统，实现了内部联网。这种网络覆盖了整个维修业务。从业务接待到派工领料，再到检验结算。电脑化的实时控制使经营者可随时了解到厂内的实时状态，从而可以进行监控，并且大大提高每位员工的工作效率，更重要的是可取代手工做帐和对帐，加强配件管理。
与此同时，眼下一些经营规模较大、业绩较好的汽车配件经销商也引入了电脑化管理。由于汽车配件产品种类繁多，因此对使用此类管理软件的人员要求较高，必须经过一段时期的培训才能上岗。此类汽配经营管理网络涵盖了汽配经营的全流程。从产品入库、确定零售和批发价格以及按车型、编号等方式分类管理，最后到出货、结算乃至做帐、销帐。连锁经营搞得比较好的经销商已把这种网络管理扩大到了它的整个分销点，形成了一定规模的网内网。许多汽车配件经销商都从网络管理中获得了较好的收益。其最显著的特点就体现在商品的调拨上，通过网络管理，可达到事半功倍的效果。
近年来，公募基金的费率改革逐步成为行业变革的焦点。2013年8月销售费率的限制被取消，市场亦存在对多元化费率模式的需求，推出适应各类投资者的费率模式成为基金公司的创新方向。
2013年5月，富国基金首只浮动费率债券型基金诞生；“双十一”期间，部分淘宝店推出偏股类基金1折费率优惠的促销活动；2014年年初的华富恒富债券分级基金也引入浮动费率机制来改善B份额相对不利的处境……
随着互联网金融的加速推进，2014年5月，广发基金推出的“C计划”将偏股类基金拉入了费率变革的阵营。它既代表了基金业向互联网金融2.0时代的大步迈进，也意味着基金费率市场化已成为大势所趋。
更低的费率 多元的选择
长期以来，由于基金业市场化竞争尚未充分，国内基金费率的可选模式显得较少。以股票类基金为例，一般申购费率为1.5%。通常，投资者可选择前端收费，即购买基金时就支付申购费；或选择后端收费，即申购时基金时并不支付申购费，等到赎回时才支付。
C计划是相对于前端收费（A计划）和后端收费（B计划）模式而言的一个创新模式。广发旗下偏股类基金采取C类收费方式，即投资偏股类基金时，免申购费、持有30天以上免赎回费，只收取年化0.4%～0.6%的销售服务费，特别适合持有期在1～18个月的基民。
所谓销售服务费，主要用于支付销售机构佣金以及基金管理人的基金行销广告费、促销活动费、持有人服务费等，按日计提，按月支取。只有申购费为0的基金才收取销售服务费。
销售服务费和C类收费并不是新概念。2005年6月16日，监管部门下发《关于就进一步完善开放式基金销售费用收取方式及其他有关问题的通知》指出，“基金管理人可以从开放式基金财产中计提一定比例的销售服务费，用于支付基金销售机构佣金、基金的营销费用以及基金份额持有人服务费等。”受此规范，收取销售服务费（不收取认购和申购费）的C类收费在货币基金、理财型基金中得到了一定运用。
广发C计划之所以受到广泛关注，是因为它首次将销售服务费的收费模式成功引入到权益类基金，丰富了购买基金时的费用支付方式，有效降低了中短期投资者的费用支出。
余额宝之所以能在互联网上火爆，低销售费率是重要原因。余额宝的申购费和赎回费均为0，只收取年化0.25%的销售服务费。其他一些货币基金或宝类产品也收取一定比例的销售服务费，一般在0.25%左右。
据悉，广发旗下C类收费模式的基金销售服务费率在0.4%～0.6%，略高于余额宝和其他货币基金或宝类产品。
C计划的销售服务费不直接从基金资产中列支，而是由广发基金注册登记系统针对每个客户的C类资产逐日计提并记录在个人账户上，在客户赎回或转换时从相关款项中扣除。
好买基金研究中心首席分析师曾令华表示，基金各项费率全面下调已经是大势所趋，基金公司的压力将会显著上升，大型基金公司在费率改革方面可能更为积极，基民无论短炒或是长期持有，成本均低于费率未改革之前。
中国熊长牛短，也许大部分时间适合波段操作。公募基金大幅降低费率门槛，按照销售服务费来收取费用，或更切合实际情况。
开启权益类基金销售蓝海
随着电子商务与基金的结合，互联网金融给传统基金业带来了巨大冲击，一场改革正在悄然兴起。在这场改革中，降低费率，让利于投资者的潮流已成大势所趋。
除销售费率改革外，基民对于基金管理费、托管费、销售服务费的改革要求也日益迫切。一时之间，为揽客抢占市场，工、农、中、建、交等各大商业银行的网银，都开展代销基金业务，申购费率8折。各大网银还经常举办申购费率折上折的活动，申购费率最低可以达到4折。独立第三方基金销售机构好买财富、天天基金网等，所代销基金的申购费率大多也为4折。
除了代销外，各大基金公司直接运营的基金直销销售费率更低，如华夏、南方、博时等曾在官网开展申购低至1折的活动。但此前基金行业的费率优惠均是短期活动，这些优惠活动一般限时进行，此外还需要通过汇款买基金或宝类产品转申购等方式实现。
长期以来，客户体验不佳、银行等渠道的打压和缺乏有效的营销模式，一直是基金直销的软肋。各个基金公司无不想方设法，通过各种途径突破目前基金销售的瓶颈。基金公司利用低费率吸引客户走直销平台，把原来给渠道的费用让利给客户，绕过银行培养自己的客户群，从长远看利于其产品推广和持续营销。
在金融混业经营竞争的格局之下，更多的金融机构进入资管行业，在开放的互联网平台上，公募基金的投资水平和能力都一览无余――尤其投资能力、产品设计能力受到极大考验。作为产品提供商之一，让客户有更加多元化的理财选择，且与其他公司形成差异化竞争，将成为公募基金的核心竞争力所在。
一旦股市好转，或货币基金收益进入下降通道，各种“宝”的成色必将大受影响。但我们完全不必为此担心：除了货币基金，谁说互联网金融不能卖债基甚至股票基金呢？需求的动力和创新的力量总是超乎我们的想象。
――《切莫刻舟求“宝”》，本刊2014年第一期
互联网金融对传统基金业带来的冲击，可以认为是基金费率改革的1.0时代，而随着广发基金C计划的推出，基金公司发力自身电商直销平台，立足货币基金、拓展偏股类基金，已是开启了互联网金融营销的2.0模式。
对于公募基金而言，互联网金融2013年主要是跑马圈地，基金公司纷纷和一些电商网站进行合作，销售货币基金。2014年互联网金融更多则是进行深度上的突破。
显然，基金公司升级电商平台，目的不在于做大货基规模本身，而是转化为权益类产品。“基金网站相当于一个基础账户，通过支付场景和用户体验把客户圈进来，再通过投顾服务等向客户推荐基金定投、债券型、股票型等其他产品。”一家基金公司电商经理表示。
在业内看来，外部合作平台拥有流量优势，可以做大货基规模。但若要向客户营销权益类产品，还得依靠自己的电商平台。
“传统的银行渠道，基金公司离客户太远，在价值链中位于劣势地位。”广发基金副总经理肖雯称，在她看来，互联网金融业务的关键是“入口、流量、产品、服务”，在这个过程中，选择合适的互联网入口，拥有可观的流量，开发优质的产品，创造良好的客户体验才是基金公司的触网目标。
“互联网+”、“大众创业、万众创新”等概念已经上升为国家层面的战略，我们已经进入“互联网+”时代，电子商务已经成为实施“互联网+”行动的重要手段，是实现“大众创业、万众创新”目标的重要抓手，是中国经济转型升级重要的支撑之一。
截至2015 年12月，全国开展在线销售的企业比例为32.6%，开展在线采购的企业比例为31.5%，全国利用互联网开展营销推广活动的企业比例为33.8%。受中国网络零售市场发展带动，开展网上销售业务的企业数量、销售规模增长迅速。有34.0%的企业在基层设置了互联网专职岗位，中国电子商务服务企业直接从业人员超过270万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人。未来3年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务行业人才需求量也更加趋紧，对具备运营、技术、推广技能人才的需求量将会激增。
1企业对电子商务人才的需求层次
企业对电子商务人才需求的层次是不同的，具体可以分为以下两种不同的层次，不同层次的电子商务人才可以适应不同层次的企业的需求。
（1）企业电子商务应用初级阶段技术与商务复合初级人才，需要的是能够在互联网思维的主导下用技术传达商务理念的复合人才。
（2）企业电子商务应用到一定阶段综合型高级人才，需要有丰富的电子商务从业经验，了解电子商发展趋势，熟悉品牌运营之道，挖掘电子商务发展机会的高精尖综合型人才。
2企业对电子商务人才的需求方向
2.1技术性人才
美工人员：开展视觉营销的人员。分为美工助理、美工专员和美工设计师。电商卖的就是图片和文字，美工人员成为企业标准配置的人员。要求具备视觉营销的思维，设计能力强，并熟悉网页设计技巧；
信息化人员：实现用户体验的网站策划和建设、信息化模块建设和维护人员。电商企业依靠高度信息化产生的效率取得竞争优势，企业内部各个环节的信息系统的设计和维护是企业的核心能力。
2.2运营人才
运营策划人员：企业电子商务整体规划、网络交易平台SEO优化整治、网络交易平台内外部营销、进销存管理；
商品编辑：商品信息维护与更新；
数据分析：电子商务是数据依赖的，通过数据分析，可以判断网站的健康状况，可以评估运营计划执行的效果，并为企业下一步的行动提供决策依据。
客服人员：客服洽谈、跟单与订单处理、客户关系管理。
2.3推广人才
网络推广：制定和实施推广计划。
2.4综合型高级人才
高级电子商务师：了解电商发展趋势，熟悉品牌运营之道，通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，挖掘电商发展机会的综合型高级人才。
高层管理人员：企业高层管理人员应了解电子商务，协调各部门应用电子商务提高工作效率及企业效益。
3高职电子商务人才对应的就业岗位职责及能力要求分析
根据以上对当前企业对电子商务人才需求的层次及方向分析，结合高职电子商务专业学生的特点，可以将高职电子商务专业毕业生就业岗位分为网店美工、网络营销、网络推广、在线客服、网络信息编辑、网站运营、网店店长等7类，各岗位对于职业素养的要求大致相同，主要归纳为以下几个方面：
（1）有较强的沟通及压力承受能力；
（2）思维灵活，进取心和责任心强；
（3）有团队合作意识；
（4）善于沟通，良好的表达、沟通协调能力；
（5）良好的服务意识。
各岗位分别对应的岗位职责与能力要求如下：
3.1网店美工
岗位职责：规划店铺及素材、商品宝贝拍摄、图片美化工作、主图设计、详情页制作、店面整体形象设计更新。
能力要求：了解市场营销和消费者心理，懂得视觉营销原理，精通光影魔术手和美图秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML语言、CSS 。
3.2网络营销
岗位职责：制定网络营销计划与方案；网络交易平台SEO与优化整治；有价流量的获取（直通车等）的日常优化；淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施、增加成交转换率与客单价活动的策划和实施；交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施；外部网站、微博、微信、QQ宣传及活动策划和实施；搜索引擎优化与排名；网络营销效果评估。
能力要求：计算机网络能力、网站推广能力、Seo搜索引擎优化能力、网络营销方案策划能力、网络营销效果评估能力
3.3网络推广
岗位职责：制定推广计划；利用邮件，论坛，博客，QQ等网络方式进行推广、优化搜索引擎竞价排名、网络广告、网站合作等多种渠道的推广工作，增加网站的流量和知名度；熟悉各种互联网广告的形式和特点，善于利用网络各种资源，对网站进行宣传，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等；与线下推广活动协同。
能力要求：网络推广能力、推广方案策划能力。
3.4在线客服
岗位职责：售后服务；售中负责客户线上咨询、投诉、订单处理等，引导用户成交，提高服务质量；负责客户意见、建议、系统需求的记录、整理、提交；维护良好的客户关系，掌握客户需求，将客户信息归档，促销活动及时通知。
能力要求：办公自动化软件应用能力、语言表达能力和沟通能力、应变能力和解决问题的能力。
3.5网络信息编辑
岗位职责：负责网站新闻栏目的日常更新及维护；负责网站原创稿件的撰写及；参与新闻专题策划，负责相关新闻专题及栏目的日常维护。
能力要求：良好的文字功底、较强的网站专题策划和信息采编能力、网络推广能力、计算机网络应用能力、采集与搜索工具应用能力。
3.6网站运营
岗位职责：网络营销推广活动、专题活动策划及执行；分析并把握用户体验需求，调整各级栏目的建设，监控、敦促网站内容及时更新与完善；负责网站SEO推广，各种流量推广的策划、执行与跟进，主要针对各大搜索引擎进行推广，及外部链接的建设；负责检测各大搜索引擎收录和关键词排名，研究竞争对手及其他网站相关做法，按阶段优化提升网站的PR和关键词排名；对网站相关数据，进行收集、建模、分析和挖掘，提出改进完善方案，督促跟进相关部门执行。
能力要求：网站运营策划能力、网络营销推广能力、用户需求分析能力、搜索引擎排名优化能力、网络营销评估能力。
3.7网店店长
岗位职责：负责淘宝、天猫、京东等店铺的运营管理和营销推广；根据网店的销售情况制定合适的促销计划；负责每个月的销售管理、业绩考核；制定聚划算、淘金币等及淘宝内部活动等操作计划；直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区、网店相互推广和数据分析管理；熟悉运营环境、交易规则、推广ROI、网站广告资源；对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施；撰写软文等推广产品与品牌；负责团队的日常电子商务的管理工作。
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