虽然戴笠手里一直在整理着文件，耳朵和大脑却没有闲着，他在积极地搜寻、捕捉着余则成话语中的每一个重要成分。听到这里，戴笠抬起头看了一眼余则成，不露形色地问到：“你不认识李海丰吗?”余则成回答：“在下一直在二台尽职，来总部才半年，都是外勤任务，我不认识他。”至此，戴笠心中已经有了一个刺杀李海丰的目标人选――余则成。
一、建立健全信息系统，为企业内部控制提供适当，及时，准确的信息支持
企业所有层级和单元都需要信息，以便开展业务，实施控制，朝着企业战略目标的实现前进。
1 余则成联络站和军统天津站是两大阵营各自信息系统的有机组成部分
余则成决定给共产党做事，组织安排他回重庆潜伏。董先生对他说：“两军对垒，我们需要很多拿枪的战士，同样更需要你这样的眼睛和耳朵。”耳目者，打探消息之人。企业同样需要建立健全具有耳目作用的信息系统，如果缺乏信息系统或者说信息系统严重失灵，必将是盲人瞎马，风险十面，举步维艰。
抗战胜利后，余则成转战天津。为配合其潜伏，共产党在天津建立了悬济药店联络站，秋季同志负责，主要成员有余则成、翠平和汤四毛等。后来秋季被捕’汤四毛叛变，联络站遭到破坏。一段时间后又建立起了同元书店联络站。联络站是共产党信息系统在天津的一个端点，在余则成等人的共同努力下，他们获取、报告了大量富有价值的情报。
军统是“国民政府军事委员会调查统计局”的简称，是民国的重要情报机构。在其职能部门中，第一处(军事处)主管军事和国际情报，第二处(情报处)主营党政和中共情报，第四处(电讯处)负责电讯传递、监听、侦察、破译等工作。天津站属于军统中较大的外勤组织，剧中吴敬中任站长，陆桥山担任情报处处长，他们还在延安成功地安插了代号为佛龛的特务，把情报触角延伸到了延安。
2 信息系统要广泛地搜集来自企业外部的有关情况，经过加工整理，形成可资使用的有用信息
八路军洛阳办事处出了个叛徒袁佩林，对党的地下工作破坏很大。此人曾在北平地下组织工作过，认识很多人，敌人本打算把他派回北平，摧毁那儿的地下组织，可是走漏了消息，不得已暂时把他藏匿到了天津。组织要求天津联络站找到并除掉他，决不能让他活着回到北平。
茫茫天津，寻找一个人，宛如大海捞针。找到袁佩林，就是要掌握相关的信息。信息有的来自内部，有的来自外部，可能是定量的，也可能是定性的。余则成正在打电话，只听他说到：“凡近日经过天津的重要物资、人或家属、文件都要向保密局报告，我们好提供保护。最近共党突然活动频繁，好像是，说是寻找什么目标吧，不太清楚。好，我等你回话。”无疑，余则成首先想从军统外部收集关乎袁佩林的信息。
企业管理和内部控制需要的外部信息是多方面的，包括投资者的期望、债权人的条件、客户的需要、供应商的要求、监管者的监督、国家的税收和立法等。企业可通过行业协会组织、社会中介机构、业务往来单位、来信来访、网络媒体以及监管部门等渠道，通过问卷调查、访谈、参加专业研讨会以及大范围的市场需求研究等方法获取信息。
袁佩林是在去郑州策反绥靖公署的一个军官时被捕的，凭借这一重要的外部信息以及他所掌握的各相关单位的职能、隶属关系和特点，余则成认为叛徒不会跑出保密局天津站。因为保密局是军方的特务组织，军队抓到的人只能交给保密局，保密局不可能把线索送给其他系统，尤其是党通局。至于警察局，鱼龙混杂，秘密全无，也不可能。如果是宪兵司令部，他们一定要汇报，这是必须的程序。
3 信息系统要持续、系统地收集企业经营活动所生成的内部信息，进行合理的筛选，核对和整合，提高信息的有用性
翠平得知北平乔站长到了天津，及时告诉了余则成。余则成透过窗子观察着院子里，一个陌生人跟着吴敬中下车、步入楼内，此人就是乔站长。中午将近，余则成来到站长办公室，寒暄客气之后，给两位站长在大运福酒楼订了座。中午已过，酒楼经理打来电话，站长并没有去。显然，吃饭的人里面有非常重要的人物，应该是袁佩林。保护袁佩林的，不是李涯，就是陆桥山，此时应当跟站长在一起。想到这里，余则成打电话给陆桥山，他在办公室。再打电话给李涯，他不在。袁佩林就在李涯手里。
余则成和陆桥山喝茶聊天，谈到了近日李涯的繁忙。陆桥山：“忙个狗屁，天天往妓院里扎，以为谁不知道啊。”余则成：“校官进妓院，是要受处分的。”陆桥山：“现在不比以前啦，岂止是校官，将官也难免。”余则成：“可别胡说啊，咱们站就一个将官，站长。”陆桥山连连摇手：“我不是说他，不是说他。我不说了吗，今天乔站长，不回北平了嘛。”在茶水和口水的浸泡中，袁佩林藏身妓院显影了。
洪秘书告诉余则成，站长昨天去了塘沽，早上还未回来。余则成通知车队，中午要召集司机开会，不得缺席。车队回话，李队长派九号车出去送饭，不能耽误。中午时分，余则成走下楼，朝着九号车走去。他从司机口里得知，九号车没有去塘沽，也没有出城。他观察着车里，有一盒绣春楼的火柴，司机说是站长朋友的。厨师提着酒和饭盒走了过来，余则成揭开看了看，厨师将其放上了车。站长没有去塘沽，昨夜在绣春楼，乔站长来天津决不是单纯为了酒色，肯定是见袁佩林。两个人的饭，李涯不喝酒，需要送饭的人一定是怕人暗算，袁佩林藏身绣春楼。
信息来自于不同的源头和渠道，常常是零散的，非系统的，甚至是真伪混杂的。因此，必须进行系统的信息筛选、整理和加工，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里。余则成查实袁佩林藏身之所正是这样一个过程。
4 内部控制的有效运行需要信息系统提供具备真实、适当、及时、准确等特征的高质量信息
信息质量差会让人在事项识别中产生错误判断，导致糟糕的决策和无效的控制。马奎派人赴重庆调查“余左”旧事，报告说左蓝是一个教师，说余则成刺杀李海丰后，到过吕宗方家，留下过钱。马奎十分不满，指责手下净打听些鸡毛蒜皮的事情。确实，这个特务搜集到的信息没有实质性内容，不是马奎所需要的信息，不具备适当性特征。
在欢迎军调处代表的招待会上，左蓝利用余则成提供的情报，把天津站在商券会馆安插特务的详细情况掀了个底儿朝天。事后秋季对余则成说到：“你上次的情报很及时，对这一特殊时期揭露敌人的嘴脸起了很重要的作用。”信息具有时效性，价值随时问递减。需要时即能获得的信息，才是具备及时性特征的信息。
李涯抓军贪失手，挨了打，他怒问陆
桥山：“你的情报什么时候能准一些呢!”陆桥山：“我的情报很准确。”李涯：“那稽查队的人怎么老截获呢?他们手下那几个鸟情报员本事也太大了吧!”真实情况是，陆桥山有意把行动时间推后了半小时。丧失准确性，即意味着行动的失败。不只如此，陆桥山对情报时间的篡改严重违背财务报告及相关信息真实完整的目标要求。随后李涯以陆桥山治人之道还治其人之身的作法，更是凭空造假。
二、建立信息沟通制度，畅通信息沟通渠道，促进内部控制的有效运行
沟通是信息的传递和理解，完美的沟通是接受者所认知的想法恰好与发送者发出的信息完全一致，这样的沟通才有助于接受者准确履行相关的职责。
1 沟通信息的方式多种多样，交谈最为普通。广为采用颇为有效
吕宗方告诉余则成去南京是要刺杀李海丰。余则成不理解：“刺杀?那怎么不派行动队的人去呀?我从来没执行过这样的任务，不怕失手吗?”吕宗方：“李海丰在总部供职多年，谁都不知道他认识多少人，也不知道他认识谁不认识谁，你是不是在戴老板面前说过你不认识李海丰?”余则成：“说过，就因为我说过不认识李海丰，就派我去?”吕宗方：“这次行动由我负责，你是我挑的，老板也点头了。”戴笠之所以首肯，正如开篇所说，他在积极倾听中已经掌握了余则成不认识李海丰的信息，这是除掉叛逆的一个有利条件。交谈无处不在，往往会传递出大量有用信息，特别是面对面的沟通，语调及肢体还会起到强调或掩饰谈话意图、重点的作用。
沟通还可以采用政策手册、备忘录、告示板、电子邮件、录像录音、会议、培训、报表等多种形式。
管理层在与下属共同工作及日常相处过程中的行为，也是一种强有力的沟通手段。管理者尤其需要认识到这一点，明白行动胜过说辞的道理，以身作则，率先垂范。
2 内部控制要求进行下行沟通，把必须严格履行内部控制职责的要求明确地传达给所有员工，尤其是担负经营管理职责的员工
发挥内部控制的效用要求管理层必须把严格履行内部控制职责明确地传达给所有员工。注目军统天津站的墙壁，余则成办公室挂有一幅《密电保密守则》，李涯办公室挂有一幅《译码密电管理》，电讯室挂有《机要人员制度》，监听室挂着《侦察保密守则》。现实中不少企业也有如此做法，实际上是一种自上而下的、广而告之的宣传和沟通手段。
另一方面，为了有效地履行控制职责，每位员工都需要理解内部控制系统及其运行特点，理解自身在其中的地位、职责和作用理解自身工作与他人工作之间的关系。
时间仓促，县大队袁政委只告诉翠平到天津后要听余则成的，职责、任务、注意事项等几乎没有交代。翠平不懂秘密工作，更不理解其个人行为与余则成工作的相关性。比如睡觉，余则成让翠平睡床上，他睡地下。翠平执意让余则成睡床上，她到楼下去睡。余则成告诉她，两口子一个楼上，一个楼下，容易引起怀疑。正是自上而下的沟通缺乏，以及翠平对潜伏工作的一窍不通，给余则成带来了许多意想不到的麻烦。
3 内部控制要求进行横向沟通，实现不同业务环节和部门之间的协调行动。避免部门间的矛盾和内耗
销售部门知道客户需要什么，应当及时告知设计、生产部门，以便按需设计、生产符合需求的产品；应收账款跟单人员掌握着客户付款是否及时、有否拖延的信息，应当及时告诉信用审批部门。横向信息交流及时、有效，企业这一部机器才能正常运转。否则，出现矛盾和磨擦，引发故障，在所难免。
根据袁佩林提供的信息，李涯端了共产党的一个联络站，准备捣毁一个工运组织。余则成问陆桥山：“你说这个李队长刚来不久，怎么吃得这么深呢?”陆桥山：“情报处的情报，全站共有，他那情报，捂在口袋里，跟祖传元宝似的。”确实，袁佩林在天津只有吴敬中和李涯知道，没有在情报处与行动队之间通气。
吴敬中询问陆桥山与李涯之间的误会和矛盾，陆桥山回答：“误会是有点，不过绣春楼那件事跟我们商量好了的话，那袁佩林也不会身首两处吧!我的那些情报员看他太张狂了，有些掌握了情报也不上报，就等着看他笑话呢!”这里的“不上报”、“看笑话”，即是情报处没有及时把一些信息传递给行动队。更为离谱的是，陆桥山还把给李涯的情报告诉了他的同乡、司令部稽查队的陆玉喜，行动时间要比李涯早，致使李涯几次抓捕行动均告失败。
陆李内讧。横向沟通梗阻，给天津站带来了损失。诸如此类矛盾引起的信息不畅在现实中普遍存在，需要认真对待，切实解决，不能任其发展蔓延。
4 内部控制要求进行上行沟通，使员工能够及时向上传递他们在经营活动中所了解的重要信息
第一线的员工能够及时发现内部控制中存在问题、缺陷乃至舞弊行为，能够就完善内部控制体系提出合理建议和改进意见。要使这些信息自下而上地报告，必须要建立开放、有效的沟通渠道。
一般情况下，正常的报告渠道就是适当的沟通渠道。仅有沟通渠道还不够，沟通的障碍很多，比如报喜不报忧或投其所好的过滤，凭经验、兴趣和态度等有选择地解释接收到的信息等。克服沟通障碍，作为领导，一定要控制听取汇报时的情绪，表现出积极倾听的意愿。吴敬中拿着一张印有“中华民国军事统计局”页眉的文稿，标题是“特侦处汉奸及亲日份子名单”，吴敬中用笔将其中的穆连成划去，然后对陆桥山说：“这个穆连成先放一放，别的继续追查。”陆桥山有些不理解：“站长，这个人可是最铁杆的汉奸了。”吴敬中：“那周佛海还是呢。”陆桥山怔怔地：“是。”此时，站长与穆连成有着某种瓜葛的想法在陆处长心中已然萌生，圆滑的陆桥山中止了他对穆连成的关注和报告。
对于商券会馆安插特务的泄密，马奎向吴敬中汇报到：“共党代表主任邓铭跟当地一些人有故交，穆连成有重大嫌疑，而且这个人昨天突然失踪了。”不料吴敬中说到：“那个汉奸共党想躲都来不及呢，怎么会跟他联系呢?荒唐。”一旁的陆桥山别有用心地说到：“即使是有联系的话，那穆连成也不可能知道我们在共军代表驻地的安排，更何况是详细名单了。”马奎顺着陆桥山的思路脱口而出：“是啊，我正在查穆连成跟我们天津站的关系呢。”吴敬中明确表态：“对穆连成的调查马上停止。”马奎不情愿地：“是。”
5 内部控制要求进行内外沟通，以期更广泛地获得加强内部控制、提高内部控制有效性的相关信息
管理层与外部各方的沟通，也向企业传递着十分重要的信息。比如，不断变化的市场需求，企业道德标准和行为守则的遵守情况，处理回扣、贿赂的态度和方式，有关企业内部控制的评价，有关企业财务状况、经营成果和现金流量的评价，有关企业信息披露的评价，有关企业纳税、合法经营的评价等。
因部下盗卖军需和暴力抗法，九十四军的许团长被抓。按规定需要押解南京，接受军事法庭的惩处。说客庞副官表示愿给吴敬中一辆新的斯蒂旁克牌轿车，以换得许团长的自由和平安。在余则成的撮合下，最后以等同车价的美元成交。外部人员的重金贿赂，打动了吴敬中的心，许团长逍遥法外，内部控制被人为地化解了。采购人员、销售人员为增加个人利益而牺牲企业利益的不良行为很多，与吴敬中放走许团长在性质上没什么两样。通过与供应商、客户等的沟通，获知采购、销售中的不当交易信息，既有助于堵塞漏洞，也有助于维护企业的声誉。
6 建立举报投诉制度和举报人保护制度，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的特殊途径
关键词：员工敬业；心理安全性；心理意义性；心理有效性
中图分类号：F272 文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）03-0185-02
引言：对员工敬业度的测量最早起源于盖洛普公司的Q12问卷，盖洛普曾对12个行业、24家公司上千部门的数十万员工进行员工态度分析，最后总结出12道能够影响员工离职率、企业利润率、效率和顾客满意度的关键问题[1]。翰威特（Hewitt）公司也有类似的员工敬业调查问卷。这些咨询公司，基本上都是从企业管理实践中抽取发掘出的一些员工敬业维度，并没有对员工敬业及其相关维度进行严格的定义和规范研究。学界公认卡恩（Kahn）是最早对员工敬业（personal engagement）这个概念进行定义和研究的[2]。May根据Kahn的理论模型进行了指标量化和问卷论证，最终形成了比较规范、严谨的敬业问卷[3]。而在我国尚未发现用May问卷进行规模调研的报告。通过May问卷的研究，能够让我们对我国员工敬业情况有一个基本的了解，对我国管理者提高管理水平、改善用工环境能够起到一定的启示作用。
一、文献综述
国内外学术界对敬业的研究还更倾向于对敬业影响因子，以及敬业对工作绩效或者员工个体的影响等方面的研究。而对员工敬业进行调查并的主要是国外的咨询机构。2005年，人们在对泰国的研究中发现，只有12%的员工是敬业（engaged）的，6%的员工是不敬业（disengaged）的，却有82%的是非常不敬业（actively disengaged）。盖洛普2004年的报告中显示，澳大利亚、中国、日本、新西兰、和新加坡员工敬业水平类似，分别有18%、12%、9%、17%、9%的员工敬业[1]。国外大型咨询机构热衷于对比不同经济文化环境下的员工敬业情况，International Survey Research (ISR)在2004年对10个世界最大的经济国家，包括澳大利亚、比利时、加拿大、法国、德国、香港、新西兰、新加坡、英国和美国的160，000员工进行调查后，发现各国员工敬业存在显著差异。在美国，75%的员工被发现对工作是敬业的，而在法国只有59%。该研究同时发现，各国影响员工敬业的维度都是不同的，例如，对澳大利亚、新加坡和香港员工而言，被领导关注是决定员工敬业的主要因素。而对英国和美国员工而言，组织能够给他们提供一个长期雇佣关系以及更多工作机会是影响他们敬业的主要因素。Tower Perrin咨询公司对8500名大中型企业雇员进行调查后发现，只有14%的雇员是对企业高度敬业的[4]。他们的调查也发现各个国家敬业、不敬业和非常不敬业员工比例差别都是很大的，比如墨西哥和比利时敬业员工比例最高，而日本和意大利不敬业员工所占比率最高。
许多咨询公司不仅从不同国家，不同经济文化背景角度对员工敬业进行比较外，还根据各种人口统计特征，工作特性和企业性质的不同来比较员工的敬业度。例如，非盈利性组织、高新科技企业、中型机械制造业或者保险业的员工敬业的不同。但Tower Perrin发现各种分法中，基本上只有一少部分人属于很敬业，然后稍微多些人很不敬业，大多数人处于中度敬业水平[5]。
国内对敬业的研究，基本还是局限单一组织范畴内，研究的重点主要是关于员工敬业的影响因素，以及员工敬业造成的影响方面的研究。有对餐饮企业员工的敬业研究[6]，也有针对IT企业员工的研究[7]以及家电企业员工敬业的研究[8]。但对我国员工敬业的基本情况还缺乏一个一手研究资料。
二、研究方法
本研究通过May的员工敬业问卷对我国30个基层团队进行了调研，对调查数据进行处理和转换之后，从员工心理安全性、意义性和有效性3个一级维度以及5个二级维度来对我国员工的敬业状态进行分析。
（一）问卷设计
员工敬业度问卷主要根据May的敬业度测量问卷进行设计，该问卷主要从敬业的安全性、意义性和有效性三个维度来衡量一个个体的敬业程度[3]。该敬业度测量问卷由18道题组成，全部采用Likert五级量表进行评价，得分从5至1分代表程度从高到低，具体问题对应维度见上图。
（二）数据发放和收集
本研究通过对我国北京、合肥、武汉、成都、深圳、广州、福州和厦门8个城市30个基层团队232个被访者（团队规模分别为4人-16人不等）。这些团队中包含软件和网站开发团队13个、电视广播节目团队9个、保险、房地产等其余行业团队8个。
由于是直接联系团队负责人进行问卷的发放和回收，因而回收率为100%。问卷形式主要是通过纸质打印，然后通过邮寄回收。有3个团队是通过word电子档填写完之后，由相关人员收集起来通过电子邮件形式回收。
（三）数据处理过程
在本问卷中，除了人口统计特征、成员工作年限和参与项目时间数据是直接获取，其他所有数据都是经过计算转换得来。
1、个体某维度得分
由该被调查者对应的这个维度所属题目得分均值组成。例如A被调查者工作的丰富性得分，即由A被调查者的1-4题得分相加后除与4得到A的工作丰富性得分值。
2、员工个人敬业度得分
员工18道敬业问题的5分制所回答的值全部相加，除以18，即得到该团队领导的个人敬业得分。
3、顶级回答
某道题的顶级回答=对某道题回答“5”（非常同意）的人所占百分比。
4、最低分值
由于某个被访者一个维度由几道题得分均值而来，因而会出现最低分值可能不会为1的情况。
5、最低回答
某道题的最低回答=对某道题回答最低分值的人所占百分比。
（四）数据分析
6、员工基本信息概况
在232个被调查的员工中，男女比例基本持平，女性占总数的51%。50%员工的工龄是处于2-8年，50%的员工在所在团队的时间为6-36个月。
7、员工敬业情况分析
从下表中我们可以看到，30个团队里的232个员工中，只有5%的员工是属于很敬业的员工。所有员工敬业均值为3.89，说明被调查的员工总体处于一般敬业水平。
构成敬业的三个维度心理意义性、心理安全性和心理有效性中，顶级回答人数最少的是心理安全性，仅有5%员工对这个纬度完全赞同。心理有效性顶级回答人数最多（8.6%），说明我国员工工作动力还是比较充足，精力也比较充沛，表现员工心理有效性维度最低值在3，也就是大多数员工觉得自己身体条件还是能够应付工作的。
我国员工的心理意义性尽管在构成敬业的3个维度中处于居中地位，但构成心理意义性的二级维度——工作角色合适程度却令人堪忧。具体表现在仅有11.2%的人认为其个人和所从事的工作很合适，在5个二级维度中排倒数第二。同时，该二级维度最低分值是5个二级维度中得分最低的，说明有员工认为其个人性格和期所从事的工作非常不相称。尽管很多员工认为所从事的工作并不是自己真正想要的工作，但他们对自己现在的工作并不是很排斥，相反有高达29%的员工认为他们的工作还是很有意思的。
尽管心理安全性顶级回答的比例是三个维度中最低的，但这并不代表我国员工的同事关系以及上下级领导关系很恶化。因为对同事关系和上下级关系持顶级回答的员工比例并不低，只是同时对这两类关系都认可的员工很少。在我国，同事关系并不会坏到哪去，最低分值达到3，但竟有15%的员工的同事关系是处于这最低水平的。需要领导者注意的是，4.6%的员工对上下级关系是不认可的。
三、结论与展望
通过对我国8个地方30个基层团队232名员工的敬业调查，我们可以得出我国员工的敬业情况报告：
（一）我国非常敬业员工比例很低，仅有5%的员工工作非常敬业。非常不敬业的员工比例也不高，仅有2%。同国外研究结果一样，大多数员工处于一般敬业状态。如何全面提高员工敬业水平、打造一流团队还需要我们管理者不断努力。
（二）我国多数员工对自己本职工作还是充满热情，他们也相信自己有能力和精力去胜任自己的本职工作，并且希望有进一步的提升。这展现出我国人力资源的优越性。
（三）影响我国员工敬业度的两个二级维度是工作角色合适程度以及上下级关系。我国员工对自己所从事的工作并非很不满，但跟他们期望的岗位却有很大的距离，这或许是当今高离职率的一个原因。同时，上下级关系让不少员工头疼，影响了他们对工作的敬业。如何改善和下属的关系，为下属提供一个安全的用工环境，是我国管理者当下应当解决的问题。
（四）本次调查的对象并不广泛和全面，只能作为一个个案进行分析。但是，调查对象主要是是30岁左右的基层团队员工，他们是我国劳动力的主力军，他们的结果从某种程度上代表了我国很大部分基层工作者的敬业情况。
作者单位：中国传媒大学传播研究院
作者简介： 黄建（1983— ），男，中国传媒大学传播研究院博士研究生，研究方向：受众与传媒生态；张帅（1984— ），女，中国传媒大学博士研究生，何涛（1986— ），男，中国传媒大学硕士研究生。
参考文献：
[1]THE GALLUP ORGANISATION. 2004.
[2]KAHN W A. Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work [J]. Academy of Management Journal, 1990, 33(32.
[3]MAY D R, GILSON R L, HARTER L M. The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work [J]. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 2004, 77(1): 26.
[4]SEIJTS G H, CRIM D. What engages employees the most or, the ten C’s of employee engagement [J]. Ivey Business Journal, 2006, 70(4): 1-5.
[5]PERRIN T. Working today: Understanding what drives employee engagement [J]. The 2003 Towers Perrin Talent Report, 2003, 2.
[6]潘鑫,王奋.餐饮企业员工敬业度影响因素分析—以W企业为例[J].中国民营科技与经济,2008,5.
为丰富党的群众路线教育实践活动，充分发挥并不断提高以文辅政效能，深入基层，了解民生，为领导决策提供科学依据和数据支撑，近日， 通过走访、座谈、等形式对永城市十八里镇敬老院的基本情况、经验做法、存在的问题、对策与启示等情况进行了专题调研，具体情况报告如下：
一、基本情况
十八里镇敬老院位于十八里镇正西约1公里处，十八里镇敬老院建于2006年，2009年市财政拨款260万进行扩建，总占地面积约22678平方米，建筑面积4300平方米，房屋134间。院内有门卫室、医务室、娱乐室、会议室、读书阅览室、餐厅、食堂、洗浴室、健身康复器和四幢两层坐北朝南橫向排列的花园式小楼，被依次划分为普通生活区、拥军优属区、特殊护理区，用来供身体条件较好、复员退伍军人以及身体不好需要特别护理的五保老人生活居住。2011年，十八里镇敬老院获得河南省文明示范敬老院;2012年获得了国家民政部创先争优活动优秀服务品牌称号。
十八里镇目前共有195人名老人享受五保待遇，管理服务人员15名，其中，在敬老院生活的老人有130名，平均年龄71岁，年龄最大的95岁。院方管理人员2名，服务人员13名。是一所集居住、生活、健身、医疗于一体的综合性敬老院。
二、具点做法
十八里镇敬老院建院之初，地域偏僻，经费不足，没有管理经验，服务人员极度缺乏，社会上质疑之声不绝于耳。为在困境中求得生存与发展，广泛争取社会上的理解、支持、信任和认可，镇敬老院迎难而上，不断创新探索，通过集体管理、民主决策、以副养院等方法措施，走出了一条以副业养院，自给自足的服务民生之路，具体做法如下：
1、领导重视 建章立制 成立了以主管民政工作的副镇长为组长，镇民政所长、司法所长、派出所长、综治办主任、国土所长等为成员的领导小组，全面负责支持协调敬老院的一切事务。在广泛征求供养对象的基础上，制定了院长责任制、管理人员岗位职责、值班制度、保卫管理制度、学习制度、炊事员岗位职责、人员管理规定、食堂管理、财务、卫生、医疗、安全预案、老人亲属、来访人员登记制度、老人外出报告和请假等一系列制度。使敬老院的管理工作有章可循、有据可依。
2、集体管理 民主决策 提倡、支持、鼓励、积极推动五保老人参加敬老院的各项工作。选择身体健康、有执行能力的老人代表参与选举或者罢免院长;监督院内各项财务开支;定期检查规章制度执行情况等日常事务管理;院民均可以就院内事务发表意见，表达看法，提出要求。积极参与建设、管理内部事务，积极为敬老院的生存发展出点子想办法。及时在公开栏、明白墙上公示收入、开支情况以及有重大影响的决策计划，广泛征求五保老人的意见和建议，接受他们的监督和质询。在敬老院内形成了一种积极、向上、平等、民主、轻松愉快的生活工作氛围。
3、注重学习 强化服务 十八里镇敬老院除两名管理人员外，其余13名服务人员均是从社会上招募来的工作人员，年龄偏大，学历偏低，没受过专业技能培训，因此，定期开办学习班，邀请有关专家和医护人员讲解时事政策、法律知识和医疗陪护、饮食搭配常识等内容成为敬老院日常学习的必修课;周二、周五集中全院人员学习时事政治、听取有关道德品质方面的知识讲座。周一、周三、周五所有管理的服务人员抽出2小时时间听心理知识讲座，不断提升为五保老人做好服务工作的能力和水平。
积极改善入院五保老人的生活条件。把生活费由2012年每人每天7.4元提高到2013年的9.5元每人每天;每人每年发放冬、夏、春秋装三套和每月30元的零用钱;定期购买给老人洗漱用品;定期为老人理发洗澡。饮食方面，根据不同老人不同的饮食习惯，做到荤素搭配，对患有疾病的老人，指定专门的服务人员送饭送菜，对生活不能自理的病危老人设有特护区和专职服务人员进行24小时特别护理。敬老院管理人员更是注重在细节上下功夫，每逢传统佳节或者有老人过生日，敬老院都要天专门准备一桌饭菜和特定的日蛋糕等向老人表示祝贺，力争让每位老人都过得称心、舒心。五保老人生活的房间，包括冬天用的被褥，夏天用的凉席、空调、电扇等和各种生活用品一应俱全，年底还将开展为五保老人供暖活动，五保老人的生活质量得到了极大的改善和提高。
敬老院专门为五保老人建立健康档案，详细记录老人的身体状况、病史，基本情况等，遇到有五保老人住院还指派专人照料。定期走访分散供养的五保老人，了解他们的身体状况和生活需求，并做好帮扶记录。院里专门成立了丧葬小组，具体负责五保老人死后的丧葬事宜，解除五保老人对死后无人过问的担忧。该敬老院自建院以来共安葬32位五保老人，解决了丧葬费用7万余元，从根本上解除了五保老人对身后事的担忧。
4、以副养院 服务民生 由于五保老人多，镇政府每年扶持的6万元资金和上级主管部门为五保老人拨付的生活费用(每人每年3600元)，在当前不断走高的物价水平下，除去吃饭、穿衣支出外，敬老院的电费、娱乐、院内设施维护和老人们的医疗和丧葬等费用支出根本无法得到保证。为了让五保老人吃好、住好、生活愉快、没有后顾之忧，管理服务人员自已动手将生活区后面20多亩闲置土地进行平整后，种上土豆、甘蔗、藕、辣椒、黄瓜、番茄、茄子、空心菜、大蒜、洋葱、韭菜等反季节大棚蔬菜架和红芋等农作物。在后面的小沟旁边，建起板房用来养羊、养猪、养鸭、养鹅，就连房子后面的小河沟里也废地利用，被管理人员用铁丝网圈住用来发展规模养鸡。不仅能保证五保老人吃上新鲜可口的蔬菜，还产生了良好的经济效益。通过种植高效经济作物和大力发展养殖业，十八里镇敬老院逐渐摸索出一条以副养院服务民生的生存发展之路。目前，敬老院每年养羊100多只，年创效益3万元;养猪82头，年创效益2.8万元;③养鸡3000多只，年创效益8.96万元;院内种植大棚蔬菜，年创效益4.6万元。敬老院还根据农村婚、丧、嫁、娶事情多的特点，购买了礼炮车向外出租，年创效益1.2万元;一年下来，纯副业收入达到20.56万元。利润的40%用于保证服务生产，10%用于服务奖励，其余50%全部用在改善院民的生活上，这种敞开怀抱面向社会极富特色的办院模式极大的改善了五保老人的生活条件，为当前形势下举步维艰的敬老院的生存和管理难题，探索出了一条切实可行的道路。
5、创新形式 形成合力 十八里镇敬老院从自身实际出发，努力实现与社会的互动，积极推动全社会关心支持敬老爱老工作，促进敬老院事业健康。在有关单位、部门的支持、协助下，镇里的企业及社会团体(华星粉业、聚鑫置业、友谊建筑公司、卢师傅食品公司、华标水泥厂、十八里镇中学、十八里教会、望堂教会、柘树教会)等，每逢传统节日都前来敬老院帮扶慰问，为老人们送去了爱心和真情。十八里敬老院积极争取社会上的力量，通过各种不同形式，表达对老人问题的关注关心，形成合力营造全社会敬老爱老的良好氛围。
三、存在的问题
十八里镇敬老院在实践中，通过积极探索找到一条符合自身实际极富特色的发展之路，但也存在一系列包括服务服务人员专业素质、编制以及年龄等亟待解决的问题。
1、缺少专业人才 人员年龄偏大 敬老院里现有的13名服务人员最大的将近70岁，最小的也过了30岁的年龄。其中小学及小学以下学历的占2人，初中学历的有5人， 6人的学历是高中。他们都是从社会上招聘过来的，有的是退休后村干部，有的是附近村上的闲散劳动力，年龄偏大，学历偏低，没有接受过专业技能训练，虽然有工作热情，为老人们服务的愿望也很强烈，但从发展的角度看问题，缺少专业技能的服务人员，终将不利于敬老院的长远发展和健康成长，也难以在品质上为老人们提供更好更优质的服务。
2、人员编制较少 发展后劲不足 上级有关部门为敬老院核准的人员编制远远不能满足为五保老人提供服务工作的需要，也不利于敬老院今后的长远发展。
四、经验与对策
十八里镇敬老院面对经费不足、编制及人员缺少等现实困难与问题时，不等不靠不抱怨不伸手，而是立足实际，自力更生，创新形式，通过有限的空间，大力发展种植、养殖、出租等副业，充分发掘潜能，强化自身造血功能，在破解当前敬老院普遍存在的生存与发展难题上找到一条切实可行的路子，具有鲜明的推广示范意义。
1、政策支持 政府在财力和人员编制上为敬老院的生存、发展提供切实保障的同时，应在工商、税务、小额金融贷款发放等方面为出台优惠政策，支持有条件的敬老院发展第二产业，千方百计拓宽以副养院的路子。
2、提高素质 尽快引进受过专业训练、具有临床护理经验的新型人才，加强对现有聘用人员的综合服务技能培训，不断改善服务人员的年龄结构，向着年青化、知识化、专业化的方向发展。不断提高管理水平，向着人才要效益，向着思路要出路，向着观念要发展。
3、形式多样 企业或个人在履行社会义务，表达对老人的关爱时，可以采取多种形式，可以在年节或其它时间到敬老院慰问表示关爱，也可以支持敬老院上一些力所能及的小项目，帮助他们强化造血功能。有场地的可以免费或者优惠为老人们活动多提供场所，比方说，卫生医疗组织可以定期为老人提供免费上门的身体检查，客运和景区可以联手为五保老人提供免费出游活动，电影公司或都剧团登门为老人送艺术进敬老院等等。
4、示范推广 我国目前已经步入老龄化社会，老龄人群成为对发展有着重要影响的社会问题，如何实现老有所乐、老有所养是事关社会稳定的重要课题。十八里镇敬老院的做法，不仅对所有地处农村的敬老院有鲜明的示范意义，也对地处城区的敬老院的生存发展起着积极的表率引领作用。通过挖掘自身潜力，争取社会力量支持，从力所能及的小项目、小服务做起，抓住机会为敬老院的发展和自立拓宽道路。
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在经济数海中默默耕耘的统计专家
__，男，中共党员，1972年1月出生，现任__市统计局国民经济核算科科长。他凭着对统计事业的无比热爱和执着追求，凭着忠于职守、爱岗敬业的奉献精神，凭着刻苦钻研、埋头苦干的职业素质，为全市国民经济核算工作付出了满腔热忱、付出了全部真情，成为全市统计战线领导信任、人人敬佩的统计专家。
一、平凡岗位非凡绩，勇挑重担身躬行
__同志始终以饱满的热情和忘我的工作精神，在平凡的岗位上踏实工作，先后组织完成了一次全国基本单位普查、二次全国经济普查、三次全国投入产出调查，完成了15个年度全市gdp季报和年报。
从初开始的第五次全国投入产出调查工作是一项技术性、专业性、系统性极强的工作。干过两次投入产出调查的他再次挑起重担，深入县区、大企业培训授课15场，经过三个多月对基层240家企业、事业单位的调查，他组织全办人员将各类基层单位5000多( ）份各种调查表全部审核录入完毕，并实现了零差错上报。在他的不懈努力下，市统计局被评为全国投入产出调查先进单位，他本人被评部级先进个人。
初开始的第二次全国经济普查是又一次大型国情国力调查，作为市经普办综合组长，他在经济普查工作中身先士卒、高度负责、精益求精。从综合试点到入户宣传，从普查小区到经普培训课堂，到处都是他忙碌的身影。整整一年又一春他没有休过一个完整的周末，就在全市单位清查最紧张的15个通宵里，他始终坚守在单位，爱人上夜班只能把孩子送到同学家里。在他的积极协调和努力下，全市经济普查每一个阶段工作都取得了令人满意的成果。他组织全办人员撰写的《__市委书记、市长高度重视经济普查工作》等7篇信息被国家经普网转发，为__统计工作争创全国先进描绘了多彩的一笔；他和普查办的其他同志一起制定出的《__市“三下企业”和个体数据评估八种方法》，有效地解决了企业和个体户瞒报和漏报问题，该评估方法被省经普办采用，在全省经济普查中推广应用。
他紧紧围绕市委、市政府经济发展思路，积极分析全市国民经济社会发展中的热点、难点问题，撰写了《原油价格波动对我市经济影响》等一批有深度、有价值的统计分析报告。年初，他认真分析我市经济面临的严峻形势，严谨细致地测算了全市经济发展数据，为市委市政府确定全年“保10争12”的发展目标提供了重要依据。
二、实事求是勇树信，服务大局成果丰
__同志作为统计战线上的一名党员，始终坚持实事求是的思想路线，时刻树立讲真话、道实情、报实数的优秀品格。市委、市政府出台的《关于设立县区一把手经济发展市长特别奖的意见》，县区gdp增长速度被列为五项指标之一，他制定了科学合理的县区gdp评估方法。他坚持原则、以理服人，耐心做好各方面的答疑解惑工作，最终将客观准确的县区gdp数据送到领导手中，保证了全市县区考核的公平公正。
关键词：员工敬业;资源保存理论;发生机制
一、引言
根据国际知名的调查组织盖洛普于2013年10月的敬业调查报告，全球只有13%的雇员对工作是敬业投入的。其中，来自中国的被访者中仅有6%表达了对工作的敬业，这一数据的公布引起了社会的广泛关注。中华民族历来以勤劳、勤奋的优秀品质著称，早在我国古代的《礼记•学记》中就提出了“敬业乐群”的概念，敬业者意为“专心致志以事其业也”。如今，“爱岗敬业”更是绝大多数单位组织文化的浓缩、职业素质的集中体现。尤其在中国共产党十工作报告中强调指出要积极培育和践行社会主义核心价值观，其中“敬业”是对公民职业行为准则的价值评价，是社会主义职业精神的集中体现。人们不禁要疑惑，在这样的历史与现实背景中，如何解读盖洛普关于中国职业群体的调查结果？随着组织环境和任务的变化，工作场所呈现出“心理化”特征，即要求员工有足够的心理适应能力和投入水平来推进组织的工作，作为积极组织行为的典型特征——员工敬业引起了各方重视。采用“员工敬业”作为标题关键词在WebofScience库中进行检索，共有583篇相关文献，并呈现逐年上升的趋势，国内中国知网检索的结果与国际现状相类似，这些研究集中于探索人们为什么会敬业以及敬业活动带来哪些结果。1990年，Kahn首次在学术期刊AcademyofManagementJournal上发表了有关“员工敬业”的研究，这个在商业领域被质疑为旧瓶装新酒的概念进入了蓬勃的学术研究视野。作为积极心理状态的集中表现，员工敬业与各类理想的组织输出变量间的关系研究尤为受到实践领域的关心，员工敬业与员工忠诚和满意感，与主观职业成功，与工作绩效，以及组织财务绩效之间的正向相关都得到了稳定的验证。为了更恰当地理解敬业调查报告的结果，并能有效地提升员工敬业水平，员工敬业的内涵、评估及发生动因等课题成为当下研究的主要方向。本文将在回溯员工敬业既有研究的基础上，解析员工敬业的具体内涵和发生机制，为员工敬业的培育和践行提供切实可行的操作思路。
二、员工敬业的概念
迄今为止，对员工敬业概念的界定主要建立在以下四个框架上：
1.需求-满足框架
Kahn(1990)通过深度访谈等方法总结出全情专注的概念，即敬业度，将其定义为员工的自我与工作角色的结合。在工作角色表现中，员工能够在生理、认知和情感的不同层次上进行自我雇佣和自我表达。他认为敬业的员工在自我和角色间存在一种互动性，一方面是激励员工把精力专注到角色行为中，另外一方面也在角色行为中展现自我。尽管在敬业理论的探讨中，Kahn的工作具有重要贡献，但这个框架较少用于实证研究。
2.倦怠的对立面
研究者指出敬业和倦怠是一个连续体的两端，倦怠代表着消极的那极，敬业是积极的一端。具体而言，敬业具有精力充沛、全情投入、有效能感等特征。这就意味着敬业水平高的人不容易感到筋疲力尽，反之亦然。不过，Schaufeli(2002)等人提出敬业是与倦怠形成负相关的独立概念，是一种“在工作中积极，饱满的心智状态，具备活力、奉献和专注三大特征。
3.满意-投入框架
盖洛普调查组织认为员工敬业是与工作投入和工作满意感等概念有交叉的结构，表现为员工对工作的投入、满意和热情。盖洛普运用敬业评估工具显示因员工的不敬业和毁业曾给美国造成了3000亿美元的损失，毁业员工的旷工时间要比敬业员工多3.5天/年，使美国经济损失2990-3550亿美元。
4.多维度的框架
Saks（2006）的研究中指出敬业是集合了认知、情绪、行为的多维结构，且与员工的角色绩效密切相关。尽管概念内涵独特，却因没有发展成熟的操作工具而缺乏后继研究的追随。
三、员工敬业的发生机制
就员工敬业的发生机制而言，最为突出的解释是工作要求-资源模型。该模型指出资源具有内在的动力本质，环境中通常有工作资源和个人资源两部分，在员工面临工作要求时，工作资源通过内外动机过程以满足个体内外心理需求，从而调节工作要求对员工敬业影响。在一批受雇于荷兰公共部门的牙医群体中发现，在工作要求高的情景下，比如任务繁重、物理环境不理想，员工拥有的工作资源（包括职业技能和同伴联系）对保持员工敬业具有显著意义。相似的结论在荷兰的小学、中学和职业学校教师群体中得到验证。国内学者通过对191名政府公务员的样本研究，验证了工作自主性、技能多样性以及上级同事支持对公务员敬业度的积极促进作用。在JD-R的动力机制中，员工的心理需求充当了关键的中介因素，Kahn(1990)理论中着重强调了心理需求的满足是敬业的关键动力，主要表现为三种心理需求：价值感，心理安全感，以及可得性。May等人（2004）对保险公司员工进行的现场研究证实了价值感、心理安全感以及可得性三种需求与员工敬业之间的积极相关。由于研究者普遍承认员工敬业是包含多个心理活动过程的内在状态，情绪无疑是不容忽视的因素。聚焦于情绪对员工敬业启动效应的情绪迁移模型进入了人们的视野。Bledlow等人（2011）指出积极情绪和消极情绪对员工敬业都有影响，员工敬业的核心发生机制是消极情绪向积极情绪的迁移。消极情绪发出信号显示事情不容乐观，必须采取行动。唤起的积极情绪及与之相应校准的消极情绪之间的抗衡导致一定水平的敬业表现。尽管在敬业研究领域情绪迁移模型并未得到更多的实证支持，但在情绪生态效应的学术观点下，这个理论是颇有前景的。此外，经典的社会交换理论也被用来解释员工敬业的发生动因，该理论指出人们在工作中发展出的社会关系，其关键原则之一是互惠，当员工从组织一方获得各种资源时，他们会感受某种回馈的压力，便通过各种行为或态度来回报组织，据此，Saks（2006）提出员工敬业是回报的一种途径。例如研究者对国内581名义务制教师的敬业研究中指出，由于理想的领导-成员互动关系让下属教师获得支持感，进而与他们的员工敬业水平呈积极正相关关系。
四、组织人力资源对策
首先，对组织内资源进行有效整合与公正分配。根据工作要求-资源模型，组织层面的资源包括了任务的多样性、工作的自主性、以及来自上级同伴的支持等具体的内容。那么管理者可以通过设计工作、授权等方式来提升员工投入工作的资源基础。而在资源保存理论中，任何能够被用来有助于目标达成的要素都可以看作是资源。作为资源信号的组织公正建设就显得尤为必要了，在建设公正的过程中，明晰分配制度、赋予员工决策权、构建上下级关系，反映出组织在资源分配中的均衡性，使员工更有效地识别环境中可利用的资源。其次，开展组织敬业文化建设。组织文化通常由内而外，包括信念价值、制度行为等方面。从组织社会化的角度而言，员工拥有特定的组织文化价值观念需要经历一个过程，通常从对制度的认知开始，逐步使自身行为满足组织绩效标准，最终将员工敬业的职业价值观内化，形成稳定的工作信念。在上述敬业文化的制度建设过程中，设计合理恰当的评估工具和体系是重要的一环。因此，第三就是对员工敬业、工作成瘾等身心状态进行科学的评估。评估工具的形成及运用能更好地评价以及引导员工敬业的必要方式之一，同时在评估工具的基础上建立起敬业与绩效之间的关系也将成为促进员工再次投入工作，形成良性循环的动力因素。最后，针对结果绩效开展必要的人力资源援助方案。研究曾推断，全身心忘我地投入工作可能会是一种工作狂的状态，在一段时间后感觉资源耗竭，造成工作倦怠，这是典型的消极组织行为。一旦发生工作倦怠，组织人力资源职能部门需要启动心理援助机制，作为一种缓冲机制，对员工身心起到一定的保障作用。
参考文献
[1]方来坛.时勘.张风华.员工敬业度的研究述评[J].管理评论，2010,22（5）:47-55.
**同志，男，中共党员，1972年1月出生，现任**市统计局国民经济核算科科长。他凭着对统计事业的无比热爱和执着追求，凭着忠于职守、爱岗敬业的奉献精神，凭着刻苦钻研、埋头苦干的职业素质，为全市国民经济核算工作付出了满腔热忱、付出了全部真情，成为全市统计战线领导信任、人人敬佩的统计专家。
一、平凡岗位非凡绩，勇挑重担身躬行
**同志始终以饱满的热情和忘我的工作精神，在平凡的岗位上踏实工作，先后组织完成了一次全国基本单位普查、二次全国经济普查、三次全国投入产出调查，完成了15个年度全市gdp季报和年报。
从20**年初开始的第五次全国投入产出调查工作是一项技术性、专业性、系统性极强的工作。干过两次投入产出调查的他再次挑起重担，深入县区、大企业培训授课15场，经过三个多月对基层240家企业、事业单位的调查，他组织全办人员将各类基层单位5000多份各种调查表全部审核录入完毕，并实现了零差错上报。在他的不懈努力下，市统计局被评为全国投入产出调查先进单位，他本人被评部级先进个人。
20**年初开始的第二次全国经济普查是又一次大型国情国力调查，作为市经普办综合组长，他在经济普查工作中身先士卒、高度负责、精益求精。从综合试点到入户宣传，从普查小区到经普培训课堂，到处都是他忙碌的身影。整整一年又一春他没有休过一个完整的周末，就在全市单位清查最紧张的15个通宵里，他始终坚守在单位，爱人上夜班只能把孩子送到同学家里。在他的积极协调和努力下，全市经济普查每一个阶段工作都取得了令人满意的成果。他组织全办人员撰写的《**市委书记、市长高度重视经济普查工作》等7篇信息被国家经普网转发，为**统计工作争创全国先进描绘了多彩的一笔；他和普查办的其他同志一起制定出的《**市“三下企业”和个体数据评估八种方法》，有效地解决了企业和个体户瞒报和漏报问题，该评估方法被省经普办采用，在全省经济普查中推广应用。
20**年他紧紧围绕市委、市政府经济发展思路，积极分析全市国民经济社会发展中的热点、难点问题，撰写了《原油价格波动对我市经济影响》等一批有深度、有价值的统计分析报告。年初，他认真分析我市经济面临的严峻形势，严谨细致地测算了全市经济发展数据，为2009年市委市政府确定全年“保10争12”的发展目标提供了重要依据。
二、实事求是勇树信，服务大局成果丰
**同志作为统计战线上的一名党员，始终坚持实事求是的思想路线，时刻树立讲真话、道实情、报实数的优秀品格。20**年市委、市政府出台的《关于设立县区一把手经济发展市长特别奖的意见》，县区gdp增长速度被列为五项指标之一，他制定了科学合理的县区gdp评估方法。他坚持原则、以理服人，耐心做好各方面的答疑解惑工作，最终将客观准确的县区gdp数据送到领导手中，保证了20**年全市县区考核的公平公正。
在工作实践中，他坚持深入实际开展调查研究，撰写了大量有价值的调研报告。20**年撰写的《**市同全国城市综合竞争力的对比分析》被评为全省统计科研一等奖，20**年撰写的《**市高新技术产业开发区推进全口径增加值统计方法研究报告》
项目专员辞职报告一
尊敬的领导：
自XX年4月初入职至今，两年多的时间里我在公司策划部担任策划专员期间得到了公司领导的关怀和各位同事热心帮助，在此表示感谢。
过去两年多时间里，公司给予了我良好的学习环境和学习机会，部门工作氛围也非常和谐融洽。除了做好本职工作外，我在人际交往和专业技能方面均取得了显著进步，增加了自身的阅历和实践经验。在此对公司两年来的关照表示衷心感谢。
由于本人制定的个人发展目标与公司发展定位有一定落差，个人认为寻求新环境迎接新挑战更有利于自己长期发展及成长需要。加之一些个人原因的影响，对工作造成了一定阻碍。经过本人慎重考虑，现向公司提出辞职，望公司予以批准。对此造成的工作影响本人深表歉意。
感谢公司领导及同事在我在职期间给予我的信任和支持，并恭祝公司的事业蒸蒸日上，再创辉煌;并预祝所有同事和朋友们在工作和生活中取得更大的成绩和收益!
祝愿公司蒸蒸日上。
此致
敬礼!
辞职人：
2016年x月25日
项目专员辞职报告二
尊敬的总工：
您好!我是负责项目的监理，很遗憾工作半年就向您提出申请辞职，我也感到很愧疚，辞职纯属个人原因，还请见谅，我将跟公司配合好交接工作。
我在公司主要工作内容如下：
①对工程监理合同的实施负全面责任;
②根据项目情况确定监理机构人员分工;
③负责监理机构日常工作，定期向监理单位报告;
④检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作;
⑤主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令;
⑥审查承建单位资质，并提出审查意见，审定承建单位的开工报告、系统实施方案、施工进度计划;
⑦组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结; ⑧审查承建单位竣工验收申请，组织有关人员进行竣工测试验收，签认竣工验收文件。
感谢公司这段时间对我的培养，很遗憾以后不能再为公司做贡献了。
最后，祝愿公司全体员工身体健康，财源滚滚。
此致
敬礼!
辞职人：
2016年x月25日
项目专员辞职报告三
尊敬的领导：
你好!
非常感谢领导给予在工作的机会以及在这两年里对我的帮助和关怀!由于某些原因，今天我在这里提出辞职申请。
在两年的时间里，公司给予我多次参加大小项目的实施机会，使我在这个工作岗位上积累了一定的技术技能和工程经验，同时也学到了许多工作以外的处世为人等做人的道理。所有的这些我很珍惜也很感谢公司，因为这些都为我在将来的工作和生活中带来帮助 和方便。 另外，在和部各位同事的朝夕相处的两年时间里，也使我对这个部门，对过去的、现在的同事建立了由浅到深的友谊，我从内心希望这份友谊，这份感情能继续 并永久保持下去。
的发展和建设在进一步的规范和完善中，真心祝愿在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!
再次感谢!
此致
敬礼!
辞职人：
2016年x月25日
项目专员辞职报告四
领导：
经过一段时间的慎重考虑，我决定向你提出辞职。
首先，我要感谢你对我的培养，几位领导和同事给我的帮助，给我的舞台，各位领导们对我的信任更是难以计数。
在我工作的这段时间内，我深深感谢你对我的支持和爱护，由于我的工作失误给你带来什么不方便的，在这只有请你原谅了。今后，无论我将怎样生活，我都会永远感激你对我的培养，在我困难的时候，犯错的时候给我的帮助和宽容。
我离开的原因简单和你说一下吧：
我从这离开，是因为我认为我自己在这感觉是一个闲人一样。整天生活在不必要的压力下，而对你的托付我无法实现深深感到自责，对我自己的专业知识无用武之地而恐惶，对自己的能力有限深表痛恨，现在的我，已经不再适应公司的要求，精神上的压力和外界的干扰使我完全崩溃。所以，如同我以前说过的，当我认为自己不再胜任，不再适合的时候，我是不能容忍自己赖在这个神圣的岗位上的。于公于私我都不会。海涛是一棵参天大树，而我，只不过是树上的一片叶子。每年的秋风起时，都有些树叶会掉落，但是，大树总是那么挺拔和伟岸。
可以说什么，只能忠心对您说对不起与谢谢您，并祝愿您和大家能开创出更美好的未来。
对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。
在结束的时候，我想我同样要给公司以我当初刚到公司的那份憧憬和愿望，祝愿公司不断发展。
此致
敬礼!
二、门头有门牌，如办公室、宿舍、医务室、光荣室等；
三、门旁有卫生评比结果牌，如清洁；
四、老人室内有老人守则、五好老人条件、室内卫生规定；
五、老人床头挂有标识牌，注明姓名、性别、年龄、原住址、入院时间、身体状况等；
六、室内
用品摆放整齐、无灰尘、无杂物（含床下）；
七、院内所有工作人员一律挂牌上岗；
八、敬老院应分设医务室、娱乐室、图书室、健身室、物品保管仓库等；
九、各项档案资料齐全、管理规范
敬老院建设综合目标
遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到班子革命化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化；把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”：即爱心、诚心、细心、耐心、贴心；顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味；微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务；说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。
院长职责
一、做好全院人员思想政治工作
二、安排好院内生活、生产
三、抓好财务管理的款、物的发放工作
四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动
五、发扬民主，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施
物资采购人员职责
1、负责全院的物资采购工作；
2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；
3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定；
4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；
5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；
6、不，假公济私，不得借用或挪用公款。
炊事员岗位职责
1、负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴；
2、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求；
3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物；
4、精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具；
5、加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务；
6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位；
7、做好各类人员的营养和病号饭，不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜；
8、定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。
9、注意安全，随时关紧食堂门窗。
现金出纳职责
1、健全院内各项账册，严格执行财经制度，履行财经手续，账目有条理；
2、管好现金，每日盘点、结账，做到帐实相符，无白条抵库存的现象；
3、记账凭证一事一单，及时记账，内容完整、科目规范；
4、管好各类物资、出入库记账，做到帐物相符，按规定使用；
5、不签发空头支票，不外借账户，近期与银行对帐，严格保管好现金，现金支票和各种账册、凭证，记账凭证按时装订成册；
6、严格财务制度，把好关口，对不符合财务制度的手续补办完备，对违反财务制度的原始凭证不予以报销；
7、掌握院内印件、负责文书处理，保管档案资料，做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。
仓库保管员职责
1、负责全院各种物资的管理工作，负责固定资产的登记管理工作；
2、严格执行进出库领发制度，按发票凭证清点、验收、登记，物品凭领料单发放，做到进库和发放手续清楚，每月负责填报收支结存报表；
3、每季盘库一次，做到帐物相符，注意库存物资的使用情况，妥善保管，防止积压，霉变、损坏、变质，每半年翻晒一次；
4、严格管理制度，加强物资的管理，有些物资的领取，要以旧换新，认真落实安全措施；
5、坚守岗位，物资供应及时，搞好室内外卫生；
6、存放的各类物资要放置整齐有序，通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。
医务人员工作职责
1、严格执行各项规章制度和医疗操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生；
2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作，抓好卫生防疫和传染管理工作；
3、负责药品、医疗器材的采购和管理工作；
4、定期为在院老人及全院职工检查身体，建立健康档案，发现病患及时治疗，发现服务员、炊事员有传染病及时向院方反映，劝其隔离治疗；
5、定期检查、清点药品、器材的量、质量，
保持定位存放，负责损坏、报废药品的审核；
6、协助院领导抓好全院的清洁卫生工作；
7、负责卫生知识的宣传教育，搞好饮食卫生的指导，协助食堂科学管理，配合伙食管理员根据主副食营养成分和老人身体需要制订菜谱；
8、负责康复器材的保养和维修，宣传康复治疗常识，说明注意事项，及时总结，做好评估工作；
9、随时了解老人的身体状况，征求他们的意见，制订医疗、保健措施；
10、钻研业务、提高医护科学技术，掌握现代卫生知识，不断提高卫生保健水平和服务质量服务员岗位职责
1、全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂；
2、照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被；衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次；
3、负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁；
4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；
5、关心老人的饿心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；
6、积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；
7、学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；
8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。
文书档案管理制度
1、文件、文书、档案须按国家有关规定处理；
2、凡上级有关单位和部门来文、来函，一律登记办理；
3、文件须传阅和执行后，按保管期限分类立卷归档；
4、凡向上级部门报告或请示的文书，须和答复一起分类归档；
5、加强文件、文书、档案的保密工作，保证其局限性、时间性、永久性的保密和安全；
6、院内的各类印章由专人负责保管使用。
供养人员物资发放制度
1、根据季节变化，及时按计划、标准发放供养人员生活用品；
2、加强对收养人员生活物资的计划采购和管理，不能混用，注意防霉、防蛀；
3、严格出入
数量、质量，
保持定位存放，负责损坏、报废药品的审核；
6、协助院领导抓好全院的清洁卫生工作；
7、负责卫生知识的宣传教育，搞好饮食卫生的指导，协助食堂科学管理，配合伙食管理员根据主副食营养成分和老人身体需要制订菜谱；
8、负责康复器材的保养和维修，宣传康复治疗常识，说明注意事项，及时总结，做好评估工作；
9、随时了解老人的身体状况，征求他们的意见，制订医疗、保健措施；
10、钻研业务、提高医护科学技术，掌握现代卫生知识，不断提高卫生保健水平和服务质量服务员岗位职责
1、全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂；
2、照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被；衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次；
3、负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁；
4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；
5、关心老人的饿心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；
6、积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；
7、学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；
8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。
文书档案管理制度
1、文件、文书、档案须按国家有关规定处理；
2、凡上级有关单位和部门来文、来函，一律登记办理；
3、文件须传阅和执行后，按保管期限分类立卷归档；
4、凡向上级部门报告或请示的文书，须和答复一起分类归档；
5、加强文件、文书、档案的保密工作，保证其局限性、时间性、永久性的保密和安全；
6、院内的各类印章由专人负责保管使用。
供养人员物资发放制度
1、根据季节变化，及时按计划、标准发放供养人员生活用品；
2、加强对收养人员生活物资的计划采购和管理，不能混用，注意防霉、防蛀；
3、严格出入无权继承或干涉。
食堂管理制度
1、实行伙房单独核算；
2、制订好食谱，并公布上墙；
3、各类食品由专人采购，伙食收支单据以原始凭证为准，购置的各类食品均由保管员验收盖章或签字后入账；
4、食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行体格检查，健康状况不符合要求者，立即调离食堂；
5、保持室内外环境整洁，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂及其它害虫，每天的餐、炊用具用完后要洗净消毒；
6、不得采购霉烂变质食物，生食、熟食分开存放，保证贮藏质量，伙食制作符合卫生要求，严防污染和食物中毒；
7、搞好安全卫生工作，无关人员一律不得进入厨房；
8、每月公布伙食收支情况一次。
工作人员值班制度
1、值班人员24小时内不得擅自离岗；
2、值班期间负责全院的一切工作；
3、督促并协助各责任区服务员做好服务、卫生、安全等工作；
4、对突发事件要果断及时处理，努力减轻院方损失；
5、值班期间遇到难以处理的问题，必须在1个小时内报告院长，以便及时采取相关措施。
敬老院安全管理制度
为保证敬老院正常的生产、生活秩序，保护五保老人的人身安全，杜绝人为安全事故的发生，根据全县敬老院的实际情况，制定本规定，要求各敬老院认真贯彻执行。
一、进一步加强对敬老院安全工作的领导和管理
1、成立安全工作领导小组，院长是敬老院安全工作的第一责任人，制定敬老院安全责任制和各方面安全措施，敬老院所有人员应树立安全第一、安全无小事的思想。
2、敬老院定期采用多种形式对院民进行安全知识教育，发现问题应及时进行安全教育。
3、建立重大事故报告制度。敬老院出现的重大伤亡事故要立刻报告院领导，并按程序逐级上报。
4、实行院领导值班制度，填写值班登记表。
5、建立安全工作检查制度，院长要经常检查院内安全设施情况，排除安全隐患。
二、门卫的安全管理
院民外出必须严格履行请假手续，自觉服从门卫管理，任何人不得强行进出敬老院。
三、设施安全管理
1、院长负责敬老院内设施设备的安全性能。
2、安全工作领导小组每半月进行一次全院性安全工作大检查。
3、配备一定的消防器材和应急照明灯，确定专人管理。
四、食堂安全管理
1、食堂人员和参与饮食的工作人员，必须定期体检，身体状无权继承或干涉。
食堂管理制度
1、实行伙房单独核算；
2、制订好食谱，并公布上墙；
3、各类食品由专人采购，伙食收支单据以原始凭证为准，购置的各类食品均由保管员验收盖章或签字后入账；
4、食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行体格检查，健康状况不符合要求者，立即调离食堂；
5、保持室内外环境整洁，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂及其它害虫，每天的餐、炊用具用完后要洗净消毒；
6、不得采购霉烂变质食物，生食、熟食分开存放，保证贮藏质量，伙食制作符合卫生要求，严防污染和食物中毒；
7、搞好安全卫生工作，无关人员一律不得进入厨房；
8、每月公布伙食收支情况一次。
工作人员值班制度
1、值班人员24小时内不得擅自离岗；
2、值班期间负责全院的一切工作；
3、督促并协助各责任区服务员做好服务、卫生、安全等工作；
4、对突发事件要果断及时处理，努力减轻院方损失；
5、值班期间遇到难以处理的问题，必须在1个小时内报告院长，以便及时采取相关措施。
敬老院安全管理制度
为保证敬老院正常的生产、生活秩序，保护五保老人的人身安全，杜绝人为安全事故的发生，根据全县敬老院的实际情况，制定本规定，要求各敬老院认真贯彻执行。超级秘书网
一、进一步加强对敬老院安全工作的领导和管理
1、成立安全工作领导小组，院长是敬老院安全工作的第一责任人，制定敬老院安全责任制和各方面安全措施，敬老院所有人员应树立安全第一、安全无小事的思想。
2、敬老院定期采用多种形式对院民进行安全知识教育，发现问题应及时进行安全教育。
3、建立重大事故报告制度。敬老院出现的重大伤亡事故要立刻报告院领导，并按程序逐级上报。
4、实行院领导值班制度，填写值班登记表。
5、建立安全工作检查制度，院长要经常检查院内安全设施情况，排除安全隐患。
二、门卫的安全管理
院民外出必须严格履行请假手续，自觉服从门卫管理，任何人不得强行进出敬老院。
三、设施安全管理
1、院长负责敬老院内设施设备的安全性能。
2、安全工作领导小组每半月进行一次全院性安全工作大检查。
3、配备一定的消防器材和应急照明灯，确定专人管理。
四、食堂安全管理
1、食堂人员和参与饮食的工作人员，必须定期体检，身体状况不符合要求者，一律不得从事食堂工作。
2、严格执行食堂有关操作规范，切实做好消毒工作。按岗位责任制要求，搞好环境和个人卫生，消灭厨库、仓库和配食间的害虫。
3、严禁采购和加工腐烂、变质的食品原料，严格把关，防止疾病传染、食物中毒。
五、舍务安全管理
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