如何提高医务人员的专业水平和岗位创新，如何将两者结合起来以提高医院的整体服务水平具有重要意义。自招聘开始至新员工入职的管理过程是员工管理的起点，也是员工管理的重要组成部分，是新员工完成由医学院学生转变至医院正式员工的过程。而目前多数医院使用的新员工培训方法存在培训效果差、培训过程枯燥等问题，培训效果一般。本文探讨如何提高新员工培训的效率，报告如下。

1新员工入职培训存在的问题

1.1培训方法陈旧

医院管理层招聘通常仅重视员工专业、毕业学校、员工薪资等方面，而往往忽视了对员工的培训，而且医院的培训方式方法陈旧，不能适应医院的发展要求。培训内容通常是员工所在岗位方面的相关知识，常规的岗位工作流程等，会让新员工感到枯燥、无新意，对以后的工作产生刻板的感觉，同时培训的方式比较单一，难以激发新员工对入职培训的兴趣。

1.2培训时间短且内容不系统

各大医院培训新员工的时间长短不一，有的医院对新员工培训仅1～2d。由于受培训时间所限，培训内容仅限于简单介绍医院概况，对医院进行参观和介绍基本的规章制度等。培训时间短且内容少，缺乏系统的培训，直接影响了培训的质量，对员工日后的工作也会造成一定的困扰。

1.3新员工职业努力方向模糊

在对新员工的培训过程中，医院通常会忽略对新员工职业努力方向进行明确的讲解，忽视了确定职业努力方向对新员工职业规划的重要性。新员工多数是刚从医学院毕业的大学生，只有有了明确的目标才会有努力奋斗的方向，而如何让新员工理解和确定职业努力方向，是培训工作中的重点。

1.4缺少情商管理培训

缺少情商管理易导致医患纠纷。医院新员工的培训内容多数是医院介绍、规章制度、实际操作等，但通常缺少情商管理内容。情商是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质；情商管理是把管人的心态变为服务的心态。医院培训新员工情商管理，就是把员工管理患者的心态转变成为患者服务的心态。而医院新员工培训内容缺少情商管理，会造成日后医护人员与患者纠纷的增多，缺少情商管理内容的培训是不完善的。

2如何做好新员工入职培训

2.1创新培训的方式方法

入职培训是新员工融入医院文化的重要节点，也是对医院价值观认同的重要过程。人力资源部门需要创新入职员工培训的方式方法，把新员工培训的工作做好，具体如下：（1）制定学习规则。制定学习规则并在培训过程中认真执行，这是对培训效果的一种保障，也是员工达成学习目标的基础。（2）制定积分规则。积分规则是一种奖励机制，积分机制要和整个培训紧密结合。积分应分等级，一定的分数对应一定的奖励级别，这样能提高员工学习的积极性。（3）游戏化培训。游戏化培训的方式，能激发员工对培训的兴趣，让培训更加轻松、有趣，提高培训的效果。创新的培训方式会让员工和医院达成共识理解，使医院对员工以后发展的期望成为现实，从而实现医院未来的跨越式发展。

2.2延长入职培训时间并进行系统化培训

如果新员工培训时间过短，就不能对其进行系统的培训。因此，在制定培训计划时要考虑适宜的培训时间。具体的培训时间要根据各医院的具体情况制定，应注意以下几点：培训时间要根据新员工的数量和学业水平综合考虑，如接受培训的新员工数量多就要相应延长培训的时间，以确保每位员工都能参加每一项的培训项目；根据新入职员工岗位要求适当延长培训时间；新员工入职培训不能过了试用期就结束，而是要在岗位工作一段时间后，根据员工的岗位工作情况及其遇到的各种问题，再次进行培训。

2.3明确新员工的职业努力方向

新员工的职业努力方向，不仅取决于个人的追求与努力，同时也取决于医院的政策、制度和正确的引导。随着未来医院的发展，员工的发展方向将不仅仅体现在行政职级的提升。要在培训中明确新员工职业努力方向，具体如下：根据新员工岗位，由医院辅助其制定职业努力的方向，积极推动员工的发展成长；新员工职业努力方向要具有一致性原则，要与医院的文化相结合，与医院总体发展战略保持一致；要评估新员工职业努力方向发展所需并提供相应的支持，如进行专业指导和安排相应的培训等。

2.4引入情商管理

为减少医患纠纷，医院新员工培训应安排情商管理内容，所有新入职人员应根据其工作岗位，以患者的视角体验挂号、诊察、住院、出院等就诊流程，客观了解患者的所需和感受。在整个过程中，每一步都要查找医患纠纷的易发点，加入情商管理以化解纠纷。如何做好情商管理培训，具体如下：以患者角度体验就诊全流程时要认真体会患者的感受，每一项内容都要认真查找医患纠纷易发点，并详细记录；共同讨论就诊全程各个环节存在的问题，每位员工都要依次发表自己的观点，在哪个流程要着重加强情商管理，最后进行经验总结；对大家发表的意见或建议，整理成问题清单并附上讨论结果，整理存档、上报医院管理层，以促进医院就医流程的规范，减少医患纠纷。

2.5引入考核机制

对于新员工的培训还应加入考核机制，评价员工对培训内容的掌握程度。对新入职人员的专业水平、实际运用能力及岗位综合水平要设置不同的考核权重，进行量化打分，最后形成新入职人员的培训成绩。新员工入职培训结束后，人力资源部门要回顾课程，了解员工对课程是否满意，所在科室对员工培训结果是否认可。要把培训过程发现的问题分类，模拟就诊出现的问题，协同领导给予支持并解决；要定期同科室领导沟通新员工的工作情况，以提高整体培训的效果。

3小结

综上所述，如何做好新员工培训工作，提高培训效率对医院的发展具有重要意义，使新员工在环境、心理等方面能更快地适应医院的工作，从而促进医院的发展。

作者：董抒 单位：中国医科大学第八临床学院鞍钢集团公司总医院人力资源部