关键词：项目管理；汽车样车；试制
前言
目前科学技术水平日益更新，汽车行业蓬勃发展，各类型汽车产品更新换代日新月异。随着汽车行业竞争的不断加剧，国内汽车产品需求不断变化、产品升级换代迫在眉睫，因此压缩汽车研发周期，加速新产品汽车上市速度成为各汽车行业开发汽车产品的重要任务。
样车试制作为整车开发过程中的一个重要环节，在产品设计验证、产品工艺验证以及产品质量验证等方面发挥了重要的作用，是对产品虚拟设计开发的有效验证与补充。同时样车试制必须按照认证计划为各个工程部门提供满足试验要求的实物样车，在样车试制过程中及时发现各种产品设计问题、工艺问题、产品质量问题、人机问题以及提前验证各类工厂工装等，并将这些问题及时反馈给设计工程师和相关工程、工厂人员，以便在新车型设计开发的早期阶段解决各种问题和潜在的产品缺陷，从而缩短新车型开发周期，减少工程开发风险，降低工程设计及更改成本，为新车型的顺利量产奠定坚实的基础。
因而提升样车试制项目管理能力，更加有效地进行科学合理的管理是优质、高效开发汽车产品的基础，也是整车开发过程中缩短研发周期的重要支柱。
1 样车试制项目管理现状
样车试制项目管理是基于试制项目启动经理负责制，在矩阵式组织架构中进行多维管理的模式而开展任务。整个样车试制过程贯穿了试制造车计划管理、试制人力资源、试制质量控制、样车制造预算控制、进度跟踪，因此试制项目的管理也是围绕这几项基本任务来开展工作的。具体展开来讲，整个试制项目管理工作涵盖以下几方面：
1.1 试制项目管理范畴
明确试制项目在整车开发过程中的分工范畴，并依照不同项目类型制定试制项目造车策略。产品规划发展部及整车制造运营部在样车试制在新车型开发初期制定试制策略、编制产品开发规划，试制项目启动经理参与前期试制策略讨论，明确试制任务，并在试制全过程统筹协调，确保按时保质交付满足试验需求的高品质样车。
1.2 样车试制计划管理、沟通管理与风险控制
试制项目启动经理从项目启动开始，至整个样车造车任务结束，这期间负责制定项目关键节点并全过程跟踪，及时传递项目信息、沟通协调各方资源，确保试制项目按照造车计划进行。
1.3 样车试制预算管理
在收到试制造车项目立项初期，需要完成项目造车预算的申报，这包含项目造车人员、设备、物料、物流、仓储等费用预算。项目经理协调各功能块工程师完成各自的费用运算并汇总进行管理运作。
1.4 样车试制项目质量控制与管理
样车试制项目质量控制与管理工作贯穿整个试制项目的始末，确保试制项目满足样车试制需求，在每个关键节点完成各交付物工作，对重点节点需要提前预警并全程跟踪管理。
1.5 试制人力资源管理
目前国内车企通常同步开发多个汽车产品项目，因此需要进行有效的人力资源管理，充分发挥每个项目组成员在整个造车任务过程中的作用。通常采用矩阵式项目管理模式，如图1所示，试制项目经理在立项初期组建试制项目团队，包含试制物料/物流、白车身、总装、电器、质量等工程师，定期开展前期准备会议，以会议的形式传递项目的各类信息并定期跟踪各功能块人员的工作进度，及时提供必要的支持，确保试制进度按计划实施。
1.6试制项目物料管理
由于样车试制是小批量生产规模的造车任务，工程开发的所有车辆零件、由物料工程师进行维护整车BOM（Bill of Material），同时由工程物料使用者即样车试制工程科提出需求申请，通过样件采购小组购买、计划外领料或供应商直接提供等途径获得所需工程物料，如图2所示。因此物料管理是整个试制项目环节中重要的环节之一。
2 样车试制项目管理流程
根据车企产品规划部的新车开发规划等信息，试制项目启动经理在接到项目造车任务需求之后，汇总试制项目启动各类信息，包括项目进度时间、可视化物料清单、试制车辆造车需求、车辆配置表、产品项目规划、新工艺、新设备等信息，并全程参与造车任务分工、造车内容的研讨会和前期启动会议，与项目管理部确认样车试制需要承担的试制项目内容。在梳理了试制项目信息表之后提传递给试制运营管理工程师，用以评估样车试制产能及造车资源。根据现有资源来平衡是否满足造车需求，并及时与项目经理进行充分沟通探讨，及时将评估结果和建议方案反馈给项目经理。
在确认样车试制资源可满足项目造车需求之后，由试制项目启动经理组织并召开样车试制项目启动会，将试制项目信息及时分享给样车试制各个功能块负责的工程师，并启动项目前期工作。根据项目管理部输入的造车信息预估试制预算，并组织各个功能块负责工程师汇总项目造车预算信息，包含项目造车人员工时、设备工时、差旅费用、造车物料费用、物流运输、仓储费用、白车身工装、夹具费用、软模零件费用等，其中人员工时费用含负责该项目的工程师、班组技师等人员，而物料费用则是整个造车项目的重要组成，包含零件（发动机、变速箱、底盘、车身外饰、内饰、空调电子、线束）等费用。试制项目预算汇总表经过分层审核后提交给产品规划发展部进行审批，之后根据项目信息变化及项目关键节点更新预算。
试制项目启动经理通过召开试制项目准备会议，建立并造车项目关键节点，这些节点涵盖整个造车项目始末的每个环节，包括每个交付物的项目任务以及负责人，以便于项目进展中，能够及时、有效地对项目进行全局掌控。在试制造车前期准备按需组织召开造车准备，拉动制造工程部相关工程师跟踪并评审造车前期的工艺清单、设备清单、工艺工装、关键零件清单、验证计划等准备情况。
同时试制项目启动经理根据项目管理部会签的冻结版本造车需求（含造车车辆数、用户需求时间）重新更新试制造车预算，并协调质量工程师与车辆用户进行沟通，根据具体每辆车的用途汇总并制定质量检查计划。编排并试制造车项目计划表，包含车身造车、油漆、运输计划、总装造车、电器软件刷新、质量检查进度。与此同时，试制物料工程师开展物料清单表汇总工作，并将冻结版本的物料清单传递给采购部，每周组织召开物料沟通会，跟踪物料订单释放、回签、物料到料率等信息，并协调采购部、物流部进行试制物料的采购、运输及清关，每周向项目管理部交流物料状态进度。
试制项目启动经理与目标工厂达成一致并制定油漆出厂计划，确保车身制造周期与总装装配时间匹配，并安排车身工程师、总装工程师根据技术文件制定工艺方案，开发试制工装、工具等任务。在试制造车工艺准备前期，由工程技术开发部门、制造工程部输入造车相关技术文件，如数模图纸、GD&T、特殊装配要求、整车及零部件测点图、DTS、关键工艺清单、工艺设备清单、工艺顺序、定位基准、测点文件等，试制车身工程师及总装工程师根据输入的相关技术文件制定并开发试制造车工艺以及工装、夹具。
在前期项目准备工作就绪后，根据项目关键节点要求，试制项目启动经理协助质量部组织召开造车开阀评审会议，开阀通过后，宣布项目启动样车试制，包括白车身制造、总装装配、电器调试、质量检验等工作，如图3所示。
在整个项目中，试制项目经理负责全周期跟踪项目状态，定期汇报项目进度，若出现任何问题，及时与相关功能块沟通，若判定该问题不影响试制计划，则由相关人员解决并关闭问题。试制质量工程师根据质量计划进行样车终检，评估是否满足试验要求，必要时启动相关处理程序。试制质量工程师组织用户共同进行样车交付状态确认并签收《车辆交付确认单》。对仍存在问题车辆的交付，需要由用户同意并签收，最终确保项目造车按计划准时交付并满足试验需求。
3 样车试制项目管理前景与展望
3.1 样车试制项目管理前景
试制样车可实现汽车产品外观及性能设计所要求达到的各项性能指标、样车试制要求的车型外观、动力传动配置、结构合理性和整体平衡性等，必要时还可以对整个产品局部设计进行改良并优化。因此一款设计精良的汽车新产品从设计开发到投入量产的过程中，样车试制过程是至关重要的环节之一。由此可见，在新产品开发周期中，加快试制开发进度，推进产品上市周期，完善的试制项目管理方法是推进系列产品开发、通用生产工艺，有效控制新产品的质量成本、缩短开发周期的有利工具。
3.2 样车试制项目管理展望
汽车研发项目管理的发展趋势将逐步走向平台化管理和矩阵式管理方向。通常试制项目管理平台主要有两个方面：第一是广度，从班组生产管理到管理整个试制项目平台，都需要用到项目管理；试制物料管理需要横跨汽车生产企业上游的系统集成供应商、一级供应商、二级零部件厂商，到下游的物流、海关、仓储等；第二是业务的深度，例如试制项目造车预算，从前期预算编制、申报到项目中期的费用跟踪管控、直至项目结束前实际发生费用与预测费用的占比以及最终财务结算。可见，试制项目管理涵盖了工程技术开发、财务管理、车辆产品规划、样件采购、零件及整车物流等各个环节的质量控制。同时样车试制开发过程是十分庞大的协同过程，试制项目管理围绕着矩阵式管理模块进行协同，以利用综合利用每个功能块的人力资源，充分调动每位工程师跨平台、跨项目协同并同步开展各类试制项目。
随着整车市场竞争日益激烈，快速抢占市场占有率、加快新车型投产上市速度、完善产品升级换代，对于车企而言就是在确保高质量产品车的同时精益整个新车开发流程，缩短开发周期，因而样车试制项目管理在整个新车产品开发过程具有举足轻重的地位。同时在样车试制过程中提前进行潜在问题的验证及改进，确保后续目标工厂顺利量产。因此可靠的试制项目管理不仅满足研发及工厂的需要，更是整个汽车行业稳步发展的重要工具。
参考文献
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[2]中国项目管理研究委员会.中国项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准[M].机械工业出版社，2001.
[3]戚安邦.项目管理模式的全面转变及其原因分析 [M].项目管理技术杂志社，2004.
[4]Project Management Body of Knowledge. PMI Institute， 2004.
【关键词】钢筋混凝土；钢筋质量；工程质量；监控措施
0.前言
在钢筋混凝土工程中影响工程质量的因素有很多，其中，钢筋质量的优劣是影响工程质量的关键因素之一。为了确保钢筋混凝土工程中所使用的钢筋质量处于受控状态,以保证钢筋混凝土的工程质量，一般应从钢筋的采购、入库、取样、试验、判定、发料、领料、绑扎、焊接、资料整理等环节进行全程监控。
1.施工过程中钢筋质量的监控流程
1.1钢筋采购
工程开工前，根据施工部门工程量提报的钢筋需用计划进行钢筋采购。钢筋采购无论是大批量合同形式采购，还是采购单形式的零星采购，采购的每批钢筋均应有出厂质量证明书，每捆(盘)应保持原标识。该出场证明书应有供应商盖章并注明供应数量、日期才有效。
1.2采购钢筋的入库
1.2.1钢筋入库前的检测
由钢材库管理员负责对每批不大于60吨的同材质、同规格、同炉号、同品种、同一生产厂的钢筋取样并填写检测委托书送委托检测中心进行试验。取试样时，应根据与监理公司约定的见证范围，由质量管理部门通知监理人员到场见证。
检测中心(检测中心土建专工)，按委托书要求对送检的钢材样本进行试验。其中，钢材样本如果是有材质书的国产钢筋，只做机械性能试验，对无材质书的国产钢筋及进口钢筋要做机械性能及化学分析试验。根据检测结果由检测中心(检测中心土建专工)负责填写钢筋的力学及工艺性能试验报告。试验报告一份存入相应钢筋检测档案，三份反馈到钢材库。物资管理部门(钢材库管理员或物资管理部门质监员、质监专工)根据有关标准结合验收记录及试验报告对本批钢筋做出合格与不合格的判定，并在验收记录“核查意见”栏上签署意见。如判定不合格需执行相关不合格品控制规定。同时，根据事先与监理公司约定的报审范围内的材质证明书及钢筋力学及工艺性能试验报告填写钢筋报审单，呈报监理公司。
1.2.2入库验收
钢材库管理员验收时主要做到“三查”。（1）查质量证明书：其中钢筋材质、规格、出厂日期、生产厂家、炉号是否与进货钢筋一致；钢筋机械性能和化学性能是否符合规范要求。该出场证明书应有供应商盖章并注明供应数量、日期才有效。复印件应注明原件存放单位，并有供应商的盖章。(2)查标牌：标牌上的钢筋材质、规格、厂家、炉号是否与材质书及进货钢筋一致。(3)外观检查：洁净、无颗粒状或片状老锈,无裂纹、裂断或起层现象。说明：验收完毕后需做好验收记录，进口钢筋应有商检报告；验收记录中“材质证明书是否符合实物与规范”栏中要注明本批钢筋炉号,多炉号时注明每一炉号的数量。
1.2.3入库登记并建立档案
由钢材库管理员建立台帐、钢筋档案，钢筋档案中包括钢筋材质书、验收记录、进口钢筋有商检试验报告。每批钢筋按不同钢筋材质、规格、数量、生产厂家、进厂日期及材质证明书编号进行编号并归档。
1.2.4入库堆放
钢材库管理员按钢筋材质、规格分别堆放并挂标识牌。要做到帐、卡、物三相符。露天存放要下垫条石或枕木,摆放整齐,雨水能及时流走,周围无积水、无腐蚀性流体。
1.3钢筋出库
钢材库管理员发料时，只有每批钢筋检验合格后方准发料，在发料时将材质证明书、试验报告、商检报告发给领料单位。建筑施工队（或班组）负责全工程的钢筋领料工作, 指派钢筋跟踪员，领料时材质书、试验报告、商检试验报告一并领出，并登记。
1.4施工现场使用钢筋的质量控制
施工现场对钢筋的使用，钢筋分队要建立“钢筋跟踪台帐”，必须有专门的钢筋跟踪员进行全程跟踪监控。工程开工或每批钢筋正式焊接前，应进行现场条件下的焊接性能试验和焊接工艺评定报告。钢筋焊接试验抽样检验时，钢筋跟踪员按事前约定的见证范围通知质量管理部门、监理到场见证钢筋焊接试验抽样检验。由检测中心（检测中心土建专工）按委托要求进行试验，并填写“钢筋焊接试验报告”的结论并反馈到钢筋分队，钢筋分队把报告的复印件报质量管理部门。试验报告应注明焊工姓名或代号、试验用仪器仪表的编号、报告编号、部件名称、材质、规格等内容。只有试验检测报告结论是合格时才可正式施焊使用。如检验结论不合格，应注明复检要求，出具复检报告。钢筋跟踪员对试验检测报告判定不合格的钢筋，按照现场施工对不合格品控制的相关规定，对不合格品做出相关处理。
1.5施工现场焊接要求
钢筋焊接时，焊工必须持证上岗。同时，根据情况对焊工进行必要的焊前练习并做好培训记录。钢筋跟踪员负责对焊接接头外观的数量、质量记录，焊接接头必须符合工艺评定规定的相关要求。如工程有吊装钢筋焊接时，钢筋跟踪员负责画出焊接接头部位图.接头部位必须注明焊工代号、材质、规格。由单位工程技术员负责焊工技术档案，必须注明每个焊工焊接的各种材质、规格、数量、施焊部位、检验批数、一次检验合格率、不合格批的处理结果。
钢筋配料必须按放样单放样，钢筋配料后要堆放整齐，并分类进行标识，在现场和钢筋场的堆放应符合管理要求。由钢筋跟踪员和技术员负责在每批钢筋绑扎结束，将余料进行整理清点，并进行标识，不再使用的钢筋余料进行退库处理。
1.6施工现场钢筋使用的资料管理
施工现场钢筋使用的资料管理中，施工现场技术员应负责钢筋分项工程质量验评记录及钢筋隐蔽工程验收记录。质量验评记记录应填明工程名称、结构部位、钢筋原材料级别、规格、原材料及复检报告编号、焊接试验报告编号、焊接检验记录编号；在隐蔽工程验收记录中应详细填写工程名称、隐蔽工程的数量、质量情况，对结构部位需填写具体、正确。
单位工程技术员将本单位工程所使用钢筋的材质书和试验报告编号填入验评表中，并将单位工程钢筋跟踪台帐、材质书、试验报告单与其他验评记录按要求整理，作为竣工资料的一部分，随验评资料一起移交。
钢筋分队负责按季度对钢筋原材料质量及按月度对钢筋焊接接头质量的统计汇总。其中，钢筋原材料质量记录包括对不同的钢筋、规格，分别填明钢筋原材料数量、检验批数、合格率。对检验不合格的钢筋，记录制造厂家、供应单位、数量、规格及处置结果。对钢筋焊接接头质量进行统计汇总中，按不同的钢种规格分别填明焊接接头数量、检验批数、一次合格批数、一次合格率， 如有经检验不合格的焊接批，应注明工程名称、结构部位、钢种规格、焊工姓名及处置结果。工程竣工时，钢筋分队提供详细的整个工程和单位工程钢筋跟踪台帐，交质监专工审核后移交档案中心存档。
【关键词】大学生;体质健康;组织方法
【中图分类号】G632 【文献标识码】B【文章编号】2095-3089(2012)09-0028-02
1前言
《标准》的测试,有利于促进学校在“健康第一”思想指导下的体育课程全面改革,转变课程结构和教学策略,激励学生和教师上好体育课,全面实现体育与健康课程目标[1]。现阶段多数学校办学经费短缺,不能购买全智能测试仪,只能采用人工测试,在组织管理方面存在许多劣势,因此,探求一套适合办学条件一般的组织管理工作方法,有着重要现实意义。我们在实施《标准》过程中进行了积极的探索与研究,力求探讨出一套节约经费、可操作性强、适应范围广、科学的组织管理方法,为用非完全智能化手段实施《标准》的高校提供一些有益的参考和借鉴[2]。
2研究方法
2.1文献资料法: 查阅学术期刊网全文数据库资料及有关教材、专著,整理、分析、归纳、总结,为本课题提供理论基础和依据。
2.2数据统计法: 采用Microsoft Excel对本课题调查的10所院校进行数据数理统计处理。
2.3研究对象: 实施《学生体质健康测试标准》10所院校:北京大学、华侨大学、武汉大学、厦门大学、福建师大福清分校、福建农林大学、安阳工学院、泉州师院、华东交通大学、江苏财经职业技术学院
2.4研究内容: 通过收集各高校《学生体质健康测试标准》组织方法的具体措施,主要归纳针对如下:
1、组织测试的形式:有组织集中测试(集中测试)、有组织学生自主测试(自主测试)
2、测试时间:课内测试(课内)、课外测试(课外)
3、教师轮换制:教师跟班测试(跟班)、教师不跟班测试(不跟班)
4、测试负责人:教师负责测试(教师)、学生负责测试(学生)
5、测试方式:智能化测试(智能化)、传统测试(传统)
3现状分析
3.1各高校采用组织统计方法: 通过电话访谈在其他大学院校学生,结合上网收集的相关材料进行统计。
表1调查统计
3.2测试形式: 调查的10所高校中采用集中测试的学校占95%,采用学生自主测试的学校只有5%。
3.2.1集中测试:测试管理机构在组织测试之前就制定好计划,如什么时间段测,测那几个班级,每个测试点应该分配多所专业人员,以及如何处理测试过程中的应急事件等。教师只要按计划对学生进行分批测试。
3.2.2学生自主测试:学校建立一专门体质健康测试机构,学生根据测试管理机构开放的时间,结合自己实际情况,选择最佳的状况参与测试。学生自主测试的特点是测试时间的自由选择,真正体现了以人为本的指导思想,另外《标准》测试管理系统的智能化,为学生自主选择测试时间提供了可能,但前提是要有一个固定的测试场所,并且要有一个测试人员。
综上对比可知,两种组织方法各有优点。在经费充足的情况下,我们采用集中测试与自主测试相结合的方法(前半学期对学生进行自主测试,后半学期集中测试。这样学生能够在自主测试的过程中发现自己的不足,针对自己的不足进行锻炼,在期末再进行集中测试。)
3.3测试时间: 调查的10所高校只有5%采用课内测试的,95%的学校采用课外测试。说明课外测试优势明显,这样能让学生有充足时间接受技能,为以后终身体育打下基础。
3.3.1课内测试:教师把应该作为传授学生知识技能的时间,用来对学生进行体质健康测试,收集各个测试项目的数据,进行了解学生的身体状况。优点:组织方便,减少人力、财力、物力的投入。缺点:影响学生的技能过程,导致舍本取末结果,不利于学生的终身体育意识的形成。
3.3.2课外测试:利用课余时间对学生进行《标准》项目测试,了解学生身体体质状况。优点:有利于学生课上技能的接受。缺点:教师工作量大,影响教师专业的形成。
除注意课内外测试外,还要根据各年级的特点进行合理的时间安排。尽量安排每学年上半学年对大二、大四学生进行测试,下半年对大一、大三进行测试;因为大一新生上半年必须对其先进行宣传教育,大四下半学期学生要去实习。
3.3教师轮换跟班制度: 调查10所高校只有15%学校由授课教师跟班测试的,85%的学校采用不跟班测试。那么跟班测试与不跟班测试的优缺点如何,具体分析如下:
3.3.1跟班测试:指体育教师与几个班级进行捆绑,负责体育技能传授同时兼负责那几个班级学生的体质测试,体育教师跟班测试一般为四年一个周期。优点:有利教师责任感的形成,有利教师与学生建立深厚的感情与友谊,有利教师对学生的了解,进行因材施教。缺点:繁重的工作量使学生身心疲惫产生厌倦的消极情绪,不利于教师的专业的培养。学生长期面对着一个测试教师一种单一传授技能的方法,使学生对教师好奇感的消失,产生心理厌倦。
3.3.2不跟班测试:是指体育教师每个学期负责几个班进行测试,随着学生的升迁而进行轮换,这种测试周期一般为2学年。优点:有利于教师专业的培养,使学生适应不同教师的组织方法。缺点:容易使教师形成不负责任,蒙混过关等不良的思想。
采用跟班测试与不跟班测试相结合,具体实施方案是大学四年前两年对学生进行跟班测试,便于指导学生进行合理的锻炼,提高身体素质,保证测试的进行。后两年教师除了对学生身体素质进行巩固练习外,还要对学生对大一、大二补考成绩未过的同学进行必要辅导。
3.4测试负责人: 调查的10所高校采用只有95%学校测试由教师负责的,5%的学校负责人由学生负责。
3.4.1教师负责测试:经过培训的专职测试人员在现场进行技术指导及时处理测试中出现的各种问题如(学生受伤、名单错误等)。优点:真实性强、误差小、效率高 。缺点:教师工作量大、影响教师专业化、产生厌倦感、缺乏动力。
3.4.2学生负责测试:测评工作由体育专业学生或其他班委负责。优点:减少教师工作量,增加学生锻炼的机会。 缺点:得出的数据可靠性差,真实性差,误差大。
3.5测试方式: 调查的10所高校采用只有40%的学校采用智能测试的,60%的学校采用传统方式测试。
采用智能化测试,能够准确、快捷、高效地获取测验数据与评价结果,达到测试的目的。
3.5.1智能化测试:利用专门的测试仪器,利用智能IC卡作为学生进行测试的准考证,将收集的数据通过特殊软件快速准确的进行分析,为教师今后课程设置提供依据[2]。优点:准确、快捷、高效地获取测验数据与评价结果。数字输入与导出无需人工,使整个过程都实现了教师、管理人员的“零工作量”。缺点:需要大量资金投入,并且需要专业的电脑人才。
3.5.2传统测试:总表式登记是在测试之前,测试机构就把要测试的学生进行登记,学生以班为单位进行登记,测试的时候学生按照测试表中安排的顺序进行测试,便于管理。卡片式是每位小组长拿一张卡,卡是由测试机构在测试前就分到每个小组长手上,每张卡可以登记几个学生成绩,小组长在安排的时间带着自己的成员进行测试。卡片式登记操作方法使用传统的测量工具进行测量,通过表格进行数据收集,再进行数据分析。优点:节省大量资金[3]。缺点:教师工作量大,数据工程量大,极大地加重体育教师与学校的工作负担,容易出错、效率低等问题。单纯的手工录入是一项工作量非常大、非常费时的工作。
4建议与结论
4.1 加强组织领导: 根据《标准》建立以校长为组长一把手工程的学生体质健康测试机构,把测试工作纳入学校体育教学工作,具体测试方案以文件形式下发到相关系和部门,取得它们的鼎立支持。
4.2加强宣传工作: 组织全校新生进行《学生体质健康标准》的讲座,使学生知道什么是《标准》,为什么要测试,使学生了解测试的具体要求及项目,摆正心态,更好地测出成绩;除组织讲座以外,还可利用学校广播台、课堂、网络、宣传栏宣传《标准》的措施和意义。
4.3 加强与职能部门沟通: 加强与各部门的联系,特别要与教务处的沟通,每年要配合教务处加强对新生各种基本情况的收集)[4]特别要做好学生的升、留、降级以及学生的休学、停学、复学、退学等情况的记录,,以保证学生体质健康测数据库的准确性,防止出现错误。
4.4加强对测试数据的处理: 测试完毕后,要把收集到的有效数据进行处理,删除无效数据。在数据处理过程中,还要与各院系进行沟通,加强对那些测试过程中表现优秀的学生干部及获得体育竞赛获得名次的同学进行加分,最后进行总结,把数据进行统计分析,上报给相关部门[5]。
综上所述,大学生体质健康测试是一个长期的系统工程,各高校的领导及职能单位必须高度重视,不断总结经验, 根据测试存在的问题,进行对症下药,扬长避短。
参考文献
[1]张兵 《如何加强大学生体质健康测试工作》[J]湖北体育科技 2007.9 26 (5):538-539。
[2] 陈东岗 对高校实施《学生体质健康标准》的研究[J]武汉体育学院学报 2003.7 ,37(4 ):100-102。
[3] 张建军. 付兰花 尹菲 在校大学生体质状况综合评价的研究 承德石油高等专科学校学报 [J] 2002 .12,(4): 46-48。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。下面是小编为大家整理淘宝客服个人试用期2021工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!
淘宝客服个人试用期工作总结1本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(__)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
淘宝客服个人试用期工作总结2作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。
一、工作完成情况
今年一共是接待了_名顾客，其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。
二、工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。
三、新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。
淘宝客服个人试用期工作总结3时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下月工作规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
淘宝客服个人试用期工作总结4时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
淘宝客服个人试用期工作总结5入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的.语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。
由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：
1、在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
2、发货时首先查看有无备注内容。
3、查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容
4、在发货与物流页面确认买家有没有留言等
5、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色。
留言等信息，最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：
其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。下面是小编为大家整理淘宝客服个人试用期2021工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!
淘宝客服个人试用期工作总结1本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(__)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
淘宝客服个人试用期工作总结2作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。
一、工作完成情况
今年一共是接待了_名顾客，其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。
二、工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。
三、新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。
淘宝客服个人试用期工作总结3时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下月工作规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
淘宝客服个人试用期工作总结4时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
淘宝客服个人试用期工作总结5入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的.语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。
由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：
1、在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
2、发货时首先查看有无备注内容。
3、查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容
4、在发货与物流页面确认买家有没有留言等
5、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色。
留言等信息，最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：
其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。下面是小编为大家整理淘宝客服个人试用期2021工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!
淘宝客服个人试用期工作总结1本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(__)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
淘宝客服个人试用期工作总结2作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。
一、工作完成情况
今年一共是接待了_名顾客，其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。
二、工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。
三、新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。
淘宝客服个人试用期工作总结3时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下月工作规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
淘宝客服个人试用期工作总结4时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
淘宝客服个人试用期工作总结5入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的.语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。
由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：
1、在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
2、发货时首先查看有无备注内容。
3、查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容
4、在发货与物流页面确认买家有没有留言等
5、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色。
留言等信息，最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：
其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货
参加并完成总公司**第三、四、五批学习动车组机械师理论资格性培训合格，学习动车组机械师80人。
二、实训目标
通过现场实训，进一步提高配属各型动车组专业理论知识和实际操作、维修能力，掌握动车组相关运用、检修规章和安全作业要求，具有相关特种设备的使用与操作能力，对动车组一二级检修标准、作业流程、人身及设备安全的关键环节熟练掌握，初步具备独立作业能力，能够担当动车组运用检修工作，达到动车组运用检修岗位标准并取得任职资格。
三、实训方案及实训计划
采取理论培训与实作培训相结合的方式，以实作培训为主，理论培训为辅。其中综合类58学时，实作培训280学时，共338学时。
四、实训要求
1.现场实训期间，按时填写《动车组机械师资格性培训书（地勤）》。参加实训的人员，按培训计划做好学习记录；授课人员做好备课，职教科将不定期进行检查，对发现的问题纳入考核及职教培训周通报。
2.组织开展车间级、班组级安全教育并组织安全考试，满分为100分，90分为合格，车间安全考试不合格不得分配到班组进行跟班学习。班组必须进行8学时的现场作业安全教育培训并组织安全考试，满分为100分，90分为合格，班组安全考试不合格不得进入现场进行跟班学习，班组级安全教育考试合格后，检修车间签订师徒合同，并分别提报职教科、劳人科审核。按照《铁路职业技能培训规范》要求，结合地勤机械师岗位细化制定“师带徒”培训计划，跟班学习期间，按照《“师带徒”培训管理实施细则》开展“师带徒”培训，学员每天填写《学员跟班学习日写实表》，跟班学习结束后，填写《师徒合同履行情况总结》。由段组织进行定职考试，主要包含安全、理论及实作考试，满分均为100分，安全考试90分及以上为合格，理论、实作合格成绩均为80分及以上。
3.在每项实训项目培训结束后，对参加培训人员的学习效果进行考评，凡是出现项目不及格者，需按照该实训项目重新进行培训与测试，指导考评通过为止，后期培训计划依次顺延。
4.定职考试实作项目共五项：（1）工、量具，仪器仪表的使用；（2）安全防护用具的使用及紧急救护；（3）计算机基本操作；（4）钳工基本操作；（5）动车组运用检修专业技能。实作考试时，由职教科确定具体考试项目。实作考试共考评5项，总成绩按照（1）×5%+（2）×15%+（3）×5%+（4）×5%+（5）×70%计算。
5.如安全考试不及格者，延期一周，组织补考。补考不及格的，延期一个月，两次及以上补考不合格的延期三个月。岗位培训理论、实作考试任意一项成绩不合格的岗位培训延期一个月，组织补考。补考不合格者，岗位培训延期三个月。
关键词：ADSP-TS101；跟踪雷达；脉冲压缩；MTD；CFAR
中图分类号：TN957-51 文献标识码：A
文章编号：1004373X(2008)0501903
Study of High Speed Real-time Signal Processing System of Tracking Radar
GAO Yuanyuan,LUO Feng,WU Shunjun
(National Key Lab of Radar Signal Processing,Xidian University,Xi′an,710071,China)
Abstract：A high speed real-time tracking radar signal processing system based on multiple ADSP-TS101 chip is presented in the paper.In order to realize high speed real-time radar signal processing,parallel and blocking design is adopted in the system.Hardware platform and software programming are combined and echo signal is processed by employing pulse compression,moving target detection and CFAR processing to obtain the information of target distance and azimuth.The validity and high efficiency of the system algorithms is proved in the successful realization of the system.
Keywords：ADSP-TS101;tracking radar;pulse compression;MTD;CFAR
1 引 言
跟踪雷达是重要的现代雷达体制之一，可以对目标进行连续跟踪并获取目标航迹信息，以便进行瞄准计算。为了实现跟踪作用，要求波束的主瓣指向目标后，波束也必须连续跟随目标移动，以保证天线波束的主瓣指向不断地对准运动目标，并随时测定目标的瞬时坐标数据，以实现天线对目标的跟踪。随着导弹、火箭、人造卫星和宇航技术的发展，采用顺序比较波瓣法的圆锥扫描天线体制已经不能满足跟踪高速飞行器的要求。而单脉冲跟踪由于采用同时比较波瓣法，获取误差信号迅速，跟踪速度快，误差信号只与接收到的几个波束的回波脉冲幅度的相对值有关，不存在目标起伏干扰，因此角跟踪精度高，抗干扰能力强，而且获取目标距离信息的波束在天线轴向辐射最强，使得雷达的作用距离也远。
跟踪雷达对回波信号的特征提取和目标识别对数据的运算量和吞吐量都提出了特殊要求：即要求对和差通道正交两路回波信号同时进行采集，并实现高速传输、实时大容量处理。因此，其对处理性能的高要求使得大规模实时并行数字信号处理得到广泛应用。
文中介绍了基于多片ADSP-TS101芯片的某跟踪雷达的高性能处理系统的设计。系统利用DSP软件编程完成跟踪雷达信号处理算法的实现，设计时充分利用ADSP-TS101芯片的内部资源，发挥其性能，合理地解决了高速数据率问题，在存储雷达回波信号的同时，完成了对雷达回波信号高速实时的并行处理。
2 系统构成
系统为振幅和差单脉冲跟踪雷达，在对目标的跟踪时，只收到一个回波脉冲即可得到目标的全部信息(距离、仰角和方位角)。为了实现距离、角度上的高精度跟踪，系统距离跟踪采用数字式距离跟踪，通过对雷达回波信号进行频域分析，利用回波信号的相移或频移与时延的对应关系得出距离信息。角度信息的提取和跟踪采用比幅式单脉冲。系统将回波信号在AD板中进行采样及中频正交检波后输出I,Q两路数据。在运算板中对数据做脉冲压缩处理后提取目标的距离信息，再通过动目标检测模块，进行相参积累、求模、恒虚警处理就可以实时、有效、准确地检测出目标的距离、速度以及相对于雷达的俯仰角、方位角和角误差，其中俯仰角、方位角与角误差是在差通道中分时处理获取。该系统构成如图1所示。
3 系统设计与实现
3.1 硬件平台
跟踪雷达的处理系统硬件由A/D板、定时板、和差通道运算板组成。A/D板可通过A/D转换器完成对外部和差两路通道信号的模数转换，并且在FPGA内对数字信号进行正交中频检波，缓存并送出到运算板。从A/D采样精度和速度综合考虑，选择14 b的A/D转换器，其采样率可达到100 M，可以满足系统对12 b有效位数和40 MHz采样速率的要求。由于FPGA具有门阵列的高逻辑密度和高可靠性，使用FPGA实现正交中频检波具有更快的处理速度及良好的升级和扩展性。定时板是由一片AT91RM9200和一片FPGA构成的,其中AT91RM9200起控制作用，他通过从RS 422串口接收到外部主机的控制命令，对内部系统进行控制,同时根据从和差通道运算板传入的距离、速度、角误差等数据，产生相应的控制命令。而FPGA主要功能是进行高速数据传送，并由外部传入的差分时序定时信号，产生AD板、和差通道板相应的定时信号。运算板通过FPGA完成与外界信息交互以及对DSP的运算控制，利用4片DSP芯片完成雷达信号处理，后将运算完的数据再由FPGA回传到定时板,由此可见DSP在整个运算过程中起着核心的作用。
该系统的运算板将和差通道分开处理，和、差通道运算板采用同样的设计，两块运算板计算之后进行综合求取目标的方位信息。考虑到系统的实际功能及通用性和可扩展性，运算板采用1片FPGA与4片DSP组合构成，其组成框图如图2所示。基于实现功能和性能，所用FPGA为Cyclone II系列。而DSP采用AD公司新一代TigerSHARC结构的高性能定点/浮点数字信号处理器ADSP-TS101，他具有很强的数据处理能力和非常高的运算速度，片内有高达6 Mb的双口RAM。另外，多条相互独立的总线和强大的通信能力，使其可以方便地构成性能更高的多处理器并行信号处理系统。运算板4片DSP以松耦合的链路方式进行无缝连接，每片DSP可单独工作。在硬件设计时，前一片DSP的FLAG0引脚连到下一片DSP的中断引脚IQR0，这样就可以用中断机制控制链路口的传输。每个DSP的其余中断引脚和FLAG引脚都与FPGA相连，从而不直接相连的DSP之间可以通过FPGA进行通信。DSP1通过FLASH加载程序，DSP2,DSP3,DSP4的程序通过链路口串行加载。加载完成后，程序进入等待状态，一直到中断来到时，开始运行主程序，完成处理任务。
3.2 软件设计
软件编程最重要的是软件处理的高效性，因此在设计信号处理软件时，要对每个模块的运算高效性做详细的分析。基于系统硬件构成，主要介绍对运算板2片DSP编程，完成对雷达回波信号的脉冲压缩、动目标检测(MTD)的运算实现。系统运算板中，DSP1通过并行总线使用DMA握手的方式读入中频解调后的和/差通道I、Q路数据，对数据进行脉冲压缩。后将处理的数据按波门通过链路口1发送给DSP2。DSP2对脉压数据经过32个周期的积累后，采用FFT实现窄带多普勒滤波器组，完成相参积累，并对结果进行求模、恒虚警处理，最后将处理结果通过链路口0传送给DSP4。
系统中需对32个通道（周期）的数据依次进行脉压后做相参积累和CFAR。为了实现并行处理，提高DSP处理速度，实现数据处理的连续性和等待数据传输时间的最小，在设计中将DMA传输与内核并行工作。具体做法是将DSP的输人RAM逻辑上分成两个大小相等的部分A和B。当外部数据向A (B)写数据时，DSP从B(A)取出上一批已经存人的数据，然后进行处理。其输出RAM设置过程同输入RAM。在实现中，DSP进行完初始化后，等待外部中断的到来。外部中断是告知DSP外部数据(双口RAM 中)已经准备好，可以进行处理的握手信号。进入中断后，先启动DMA进行外部数据的输入，同时内核进行对上一批输人数据的运算，存入存储区，把上一批的结果送入下一运算模块。下面给出软件设计流程图，如图3所示。
脉冲压缩和MTD的实现都要用到FFT变换，为了在程序处理时最大可能地利用ADSP-TS101的总线资源，提高处理的速度，针对ADSP-TS101 6 Mb片上存储区分为M0，M1，M2三个区域及其各区域可具有独立总线的优点，将程序代码放在片上存储区M0，旋转因子及匹配滤波器系数放在M1，而输入及输出乒乓存储区设置到M2，这样在进行处理最耗时间的FFT/IFFT 运算时，便可充分利用ADSP-TS101的指令并行优势。试验证明，这样设置比将所有参与运算的数据采用其他任何方式存放至少节省10%的指令周期。同时对FFT的旋转因子及脉压的匹配滤波器系数均事先放入存储区，进一步减少所耗费的指令周期，提高了效率。利用ADSP-TS101双运算模块，单指令多数据(SIMD)的特点，在求模和CFAR的设计中，同时进行两个距离单元的两个通道的并行处理，大大缩短了算法的实现时间。程序从CFAR算法实现的优化出发，可巧妙地避免重复的求和运算，减少算法的指令周期。
4 系统测试结果
上述设计在实际中得到了验证，用模拟信号源产生脉冲重复周期为300 μs的和差两路线性调频信号作为测试信号，然后将该信号送到被测系统中进行处理，最后通过串口将处理结果送到计算机中对目标信息进行观察验证。测试系统框图如图4所示。
在测试部分中，AD板正交检波后以DMA握手方式将I,Q两路数据打包后送到DSP1中进行脉压，在一个脉冲发射周期内，外部数据DMA传输时间为40 μs，脉压完成需198 μs，通过链路口传输数据所需时间约为5-36 μs，该实现过程共需40+198+5-36=243-36 μs。在实行了运算与数据传输的并行处理后实际处理时间缩小到约200 μs，小于脉冲重复周期(300 μs)。DSP2接收32通道数据需172 μs，相参积累的完成需118 μs，求模和恒虚警的完成需336 μs，该实现过程共需172+118+336=626 μs。同样，实行并行处理后实际处理时间缩小，远小于32个脉冲重复周期。由此看出，该系统满足时间要求。图5为测试一个目标的回波脉压后的结果，(a)为Matlab仿真脉压结果，(b)为DSP运行结果，二者误差很小，主副瓣比约为-28 dB。图6(a)为MTD的结果，由x，y值可知目标fd为0，则速度为0，若每一个距离单元代表15 m，则目标在315 m。图6(b)为CFAR结果，可检测到目标在零通道的第21个距离单元处，与Matlab仿真结果相同。系统输入幅度不同的和差两路测试信号，其角误差为0-006 34°，得到的实测角误差为0-006 54°，误差很小，角跟踪精度高。这是由于系统对和差通道采用了相同的处理，减小了通道不一致性对测量的影响，提高了角跟踪精度。
5 结 语
本文以跟踪雷达的处理系统设计为背景，利用ADSP-TS101的超高性能和内部资源，采用并行化和模块化设计，将硬件平台与软件编程相结合，实现了对雷达信号的高速实时处理。对脉冲压缩、MTD、CFAR的实现过程,特别是软件设计过程中的具体问题进行了详细的讨论,最后给出一组测试结果，验证了系统对目标距离跟踪、角度跟踪的可靠性和高效性。
参考文献
［1］丁鹭飞，张平.雷达系统[M].西安:西北电讯工程学院出版社，1984.
［2］丁玉美，高西全，彭学愚.数字信号处理[M].西安：西安电子科技大学出版社，1994.
［3］Tiger SHARC DSP Hardware Reference[Z].Analog Devices Inc.2003.
［4］Tiger SHARC DSP Programming Reference[Z].Analog Devices Inc.2003.
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