关键词：供电企业；营销管理；营销稽查；电量审核
营销管理不仅是保证供电企业快速发展、永葆生机的重要手段，也是供电企业可持续发展的必由之路。营销稽查作为供电企业营销管理中非常重要的组成部分，大部分供电企业已经意识到了其发展的重要性。
1电力营销管理中营销稽查的应用
笔者对所在城市供电企业电力营销管理中营销稽查的现阶段情况进行了走访调查，并结合国内其他供电企业营销稽查管理的相关数据，总结出了以4点。
1.1电费电价稽查
电费和电价稽查是整个供电企业营销稽查中最基础的部分，其主要是监督和调查抄表人员、电量审核人员、记录人员的工作情况。营销稽查能很好地帮助供电企业分析用户电量的使用情况和分析未来电量的使用趋势，从而为用户的用电合法权益提供保障。
1.2计量管理稽查
所谓“计量管理稽查”，是指供电企业在日常工作中定期检查电量的计量方式，确保其符合电量计量标准。此外，还包括核查用户电表的使用情况，及时更换出现故障或存在问题的电表。
1.3营销系统稽查
营销系统稽查是指对供电企业的整体营销管理情况进行的核查，主要是对营销管理从业人员的工作情况、用户基本资料的保管情况等进行检查，其目的是为了更好地促进供电企业营销管理工作的顺利进行。通过对比调查资料与实际情况，制订服务计划，为广大用户提供电力支持，进一步确保人们在日常生活中对电力的需要得到稳定供应。
1.4用电情况稽查
用电情况稽查主要是审查用户的用电异常情况、用户身份、供电企业与用户之间的合同，其主要目的是为了进一步监督用户的电力使用情况和供电企业自身，确保整个供电工作的顺利进行。
2电力营销管理中营销稽查的实践意义
电力设施作为人们在日常生活中必不可少的基础设施，长期以来得到了社会各界的广泛关注，特别是随着科学技术的日趋发展，日常生活、生产对电力的需求与日俱增，这无形中加大了供电企业的工作量和工作难度。营销稽查对供电企业的健康发展起到了非常重要的保障作用，本文将其实践意义总结为以下4点。
2.1提高供电企业营销管理的综合水平
在整体上提高了供电企业营销管理的综合水平，是现阶段营销稽查工作最重要的实践意义。通过一系列的稽查工作，可从各方面检查供电企业的营销工作。比如，营销稽查从业人员通过对日常工作数据的检查和核实，能及时发现日常工作中的异常情况，并通过联系相关负责人，可及时解决问题，从而进一步提升供电企业日常工作的效率。
2.2最大限度地减少经济损失
营销稽查工作能保护供电单位的切身利益，最大限度地减少不必要的经济损失。营销稽查主要对供电企业的日常营销活动进行监督和检查，由于供电企业在发展过程中的业务种类较多、手续复杂，必要的稽查工作能有效、及时地纠正其工作中出现的问题，进一步规范整个电力市场的经营秩序，从而更好地保证我国电力行业的快速、健康、平稳发展。
2.3提高从业人员的综合业务水平
供电企业在营销过程中开展稽查工作可提高从业人员的综合业务水平，有助于帮助从业人员及时地发现并解决工作中存在的问题；企业可以根据发现的问题，有针对性地对员工进行培训。此外，对于稽查人员自身而言，查找工作中存在的问题和不足也能有效地避免自己在今后的工作中犯类似的错误。因此，营销稽查工作对供电企业的发展都能起到很好的促进作用。
2.4有助于供电企业建立科学的运转体系
开展营销稽查工作可以帮助供电企业建立科学、有效的运转体系，促进供电企业在发展过程中不断以顾客的需要为导向，及时听取来自客户的意见和建议。这有助于供电企业在今后的发展中建立合理、行之有效的工作策略，也有利于领导层及时了解整个企业一线人员的工作情况，为其制订良好的工作目标打下坚实的基础。
3结束语
供电企业的发展影响着我国国民经济的发展，如何有效地完善整个企业的经营模式是我国供电企业及其相关领导需要考虑的首要问题。营销稽查系统的引进在很大程度上改善了传统的经营模式，将整个营销活动提升到了一个全新的高度。这不仅对企业营销政策的制订起到了一定的帮助作用，也对整个供电企业的发展起到了很好的监督作用。
参考文献:
［1］邢利刚.内蒙古电网营销监控系统功能设计与运营效果评价研究［D］.北京：华北电力大学，2014.
［2］安文波.大同供电公司营销服务质量管理体系的建设与实施［D］.北京：华北电力大学，2014.
关键词：供电企业；营销管理；营销稽查；电量审核
营销管理不仅是保证供电企业快速发展、永葆生机的重要手段，也是供电企业可持续发展的必由之路。营销稽查作为供电企业营销管理中非常重要的组成部分，大部分供电企业已经意识到了其发展的重要性。
1电力营销管理中营销稽查的应用
笔者对所在城市供电企业电力营销管理中营销稽查的现阶段情况进行了走访调查，并结合国内其他供电企业营销稽查管理的相关数据，总结出了以4点。
1.1电费电价稽查
电费和电价稽查是整个供电企业营销稽查中最基础的部分，其主要是监督和调查抄表人员、电量审核人员、记录人员的工作情况。营销稽查能很好地帮助供电企业分析用户电量的使用情况和分析未来电量的使用趋势，从而为用户的用电合法权益提供保障。
1.2计量管理稽查
所谓“计量管理稽查”，是指供电企业在日常工作中定期检查电量的计量方式，确保其符合电量计量标准。此外，还包括核查用户电表的使用情况，及时更换出现故障或存在问题的电表。
1.3营销系统稽查
营销系统稽查是指对供电企业的整体营销管理情况进行的核查，主要是对营销管理从业人员的工作情况、用户基本资料的保管情况等进行检查，其目的是为了更好地促进供电企业营销管理工作的顺利进行。通过对比调查资料与实际情况，制订服务计划，为广大用户提供电力支持，进一步确保人们在日常生活中对电力的需要得到稳定供应。
1.4用电情况稽查
用电情况稽查主要是审查用户的用电异常情况、用户身份、供电企业与用户之间的合同，其主要目的是为了进一步监督用户的电力使用情况和供电企业自身，确保整个供电工作的顺利进行。
2电力营销管理中营销稽查的实践意义
电力设施作为人们在日常生活中必不可少的基础设施，长期以来得到了社会各界的广泛关注，特别是随着科学技术的日趋发展，日常生活、生产对电力的需求与日俱增，这无形中加大了供电企业的工作量和工作难度。营销稽查对供电企业的健康发展起到了非常重要的保障作用，本文将其实践意义总结为以下4点。
2.1提高供电企业营销管理的综合水平
在整体上提高了供电企业营销管理的综合水平，是现阶段营销稽查工作最重要的实践意义。通过一系列的稽查工作，可从各方面检查供电企业的营销工作。比如，营销稽查从业人员通过对日常工作数据的检查和核实，能及时发现日常工作中的异常情况，并通过联系相关负责人，可及时解决问题，从而进一步提升供电企业日常工作的效率。
2.2最大限度地减少经济损失
营销稽查工作能保护供电单位的切身利益，最大限度地减少不必要的经济损失。营销稽查主要对供电企业的日常营销活动进行监督和检查，由于供电企业在发展过程中的业务种类较多、手续复杂，必要的稽查工作能有效、及时地纠正其工作中出现的问题，进一步规范整个电力市场的经营秩序，从而更好地保证我国电力行业的快速、健康、平稳发展。
2.3提高从业人员的综合业务水平
供电企业在营销过程中开展稽查工作可提高从业人员的综合业务水平，有助于帮助从业人员及时地发现并解决工作中存在的问题；企业可以根据发现的问题，有针对性地对员工进行培训。此外，对于稽查人员自身而言，查找工作中存在的问题和不足也能有效地避免自己在今后的工作中犯类似的错误。因此，营销稽查工作对供电企业的发展都能起到很好的促进作用。
2.4有助于供电企业建立科学的运转体系
开展营销稽查工作可以帮助供电企业建立科学、有效的运转体系，促进供电企业在发展过程中不断以顾客的需要为导向，及时听取来自客户的意见和建议。这有助于供电企业在今后的发展中建立合理、行之有效的工作策略，也有利于领导层及时了解整个企业一线人员的工作情况，为其制订良好的工作目标打下坚实的基础。
3结束语
供电企业的发展影响着我国国民经济的发展，如何有效地完善整个企业的经营模式是我国供电企业及其相关领导需要考虑的首要问题。营销稽查系统的引进在很大程度上改善了传统的经营模式，将整个营销活动提升到了一个全新的高度。这不仅对企业营销政策的制订起到了一定的帮助作用，也对整个供电企业的发展起到了很好的监督作用。
参考文献
［1］邢利刚.内蒙古电网营销监控系统功能设计与运营效果评价研究［D］.北京：华北电力大学，2014.
［2］安文波.大同供电公司营销服务质量管理体系的建设与实施［D］.北京：华北电力大学，2014.
一、凯里供电局营销工作概况
凯里供电局担负15个县（市）及湘黔电气化铁路的电能供应、销售与服务任务，是黔电入粤、黔电入湘的重要通道。年售电量40亿千瓦时，辖区内高能耗负荷企业占总负荷70％左右，目前营销工作面临负荷结构不合理、代管县局多的复杂管理形势。如何有效的调动代管县局工作积极性，主动做好辖区内的营销服务工作，培育更多优质负荷，提高企业的营销经营业绩，成为凯里供电局营销管理工作的研究重点。为此，通过建立电力营销数据分析系统，客观公正地进行业绩评价，不断提高了全局的营销工作质量。
二、建立实时数据跟踪监控系统
凯里供电局针对需要实时控制电量及电费回收等指标，推行日报表、周期性报表等制度，建立起销售实时监控数据分析系统。这里重点介绍电量销售日报表和电费回收进度表。
1、电量销售日报表
完备科学的电量销售日报表能起到以下作用：
(1)掌握电量进度；反映各区域累计电量和完成率。
(2)监控实时电量；反映各区域的当天日电量。
(3)分类控制：随时反映各用电类别日电量、月累计电量。
(4)分类电量比例分析：随时反映各区域累计电量中各类别所占的比重。
(5)对次日电量的分析：对本局次日的电量预测。
通过电量销售日报表数据，可以帮助市场营销部门随时监控每一天的供售电进度，每天各类别的用电情况以及用电是否正常，及时发现销售异常势头，跟进弱势区域、弱势类别。
2、电费回收进度表
欠费数目越大，时间越长，追讨的可能性就越小，控制应收账款的通用原则是对客户设定信用额度和信用期限。凯里供电局要求县局和大客户管理所在每月24日后按日上报电费回收进度表。每月最后两天在早会上通报。一方面提醒县局和有关部门对正常欠费的关注和跟进；另一方面对异常欠款及时暴光，及时检点，及时追究，从上至下形成对应收账款追讨的巨大压力。
三、建立月度营销分析制度，做好营销数据的月度分析
对于市场营销部门，完备科学的月销售分析能达到以下目的：
1、分析全局的当月电量、线损、欠费余额，同期增长率，较上月增长率。
2、引导县局和营销部门负责人关注自己的销售和电费回收是否健康。
3、引导县局和营销部门负责人关注当月重要客户的销售。
4、客观公正地评估各县局和有关部门的销售贡献。
[关键词]电力营销；营销管理；分析
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）13-0088-01
引言
我国的电力市场正逐步从垄断性市场向开放性市场过渡，现在正是处于过渡期关键时期。各种问题与机遇同在，对于电力企业来说既是机遇也是挑战，要么淹没在@股发展的浪潮之中要么逆流直上更进一步。电力营销在这一时期起着至关重要的作用，而要维持电力营销工作高效进行那就离不开有效的管理。
一、新形式下基层供电所电力营销管理存在的问题与分析
在一个电力企业中，电力营销作为核心业务业绩直接与公司利润挂钩，对于电力营销工作实行科学高效的管理是保证其工作效率和业绩的必要前提条件。然而现今许多基层供电所电力营销管理中还存在着许多问题：
1.市场竞争营销理念落后，不能规范化管理。有些电力企业未意识到电力营销对于企业的重要性，缺乏营销理念、市场意识，对于市场发展动向趋势无法进行准确的判断预测，导致营销手段与当下市场、政策不相符。很大一部分基层工作人员思想观念还停留在以前国家垄断经营的阶段，对这个新形势下的市场没有适应，甚至是根本不想去主动适应，缺少忧患意识。加上没有一个完善的管理体系和绩效奖励制度，许多员工出现这样的观念：做与不不做一个样，多做少做一个样，导致员工对待工作缺乏积极性。
2.营销方法较少、策略单一。随着经济的高速发展和国家的调控政策，市场需求也不断在往多元化发展。对于多元化的市场需求，很多电力企业没有因“需”制宜制定有针对性的营销手段，而是死板的运用老套单一的营销策略去进行营销工作，其结果就是客户流失，失去市场竞争力和占有率。所以这一方面也反映出了营销管理的水平不高，对于日常的营销工作没有起到应尽的作用。
3.服务意识和服务质量不足。一个企业的服务意识和质量往往都是体现在最基层一线的工作中，很多营销人员没有贯彻落实“客户至上、服务至上”的理念，思想观念还是停留在垄断经营时代。要知道现今社会人们最关心的莫过于一个企业服务质量，一个先进的服务意识和优秀的服务质量可以成为一个企业核心竞争力。
4.电价、收电费和电能问题。在不同的地方不同的用电性质不同电价都不一样同时还有很多附加费，导致账单明目繁多用户一时间看起来也摸不着头脑。随着社会发展，社会对于电能的质量要求也越来越高，像很多地方在用电高峰期经常出现电压不稳、供需不足给用户带来了极差的用电体验。
二、基层供电所电力营销改进方法措施
对于上述基层供电所电力营销工作中存在的问题，都是影响电力营销工作效率的关键因素，而电力营销是一个电力企业重要工作内容，只有解决这些问题才能确保电力营销工作的高效进行，增加企业利润。具体可以从以下几个方面入手：
1.提升管理水平，转变陈旧理念。组织对基层的营销工作人员进行有针对性的专业知识培训，并定期考核，合格后再上岗。增强基供电所营销人员的市场意识对市场趋势保持敏锐的嗅觉，提高营销技能摆脱陈旧观念的枷锁。培养工作人员的忧患意识、竞争意识，在发展浪潮中逆水行舟不进则退。建立完善的管理制度，做到人员分配合理，人尽其力，避免人力物理资源方面的浪费；实行绩效奖励制度，让能者多劳，多劳多得，提高营销工作效率和员工的工作积极性。
2.制定有针对性的营销策略。加强电力营销团队的专业性，工作人员深入市场通过对市场的调查研究，了解市场需求和发展趋势，从实际出发，针对不同的目标客户制定有针对性的营销策略，做到营销策略的多元化。通过对典型案例进行深度解剖学习，从错误中吸取教训，在日后的工作中如何避免这些问题；从成功案例总结经验，在日后工作中加以借鉴灵活运用，切不可盲目的生搬硬套。在激烈的市场竞争下，只有科学的策略营销才能为企业带来更多的客户，扩大市场占有率，增加企业利润。
3.提升服务质量和水平。用户对于一个企业的印象很大一部分源自企业的服务水平，只有给用户带来良好的服务体验，才能增强自身的市场竞争力。满足客户需求是最基本的，超出客户心理预期才是高品质的服务，才能留住用户稳固电力企业的市场占有率。不同的客户采用差异化服务，比如优质客户和经常欠费的用户，给优质客户提供定期免费检修服务等。对于用户反馈的信息及时反馈并处理，让服务不仅具有质量更有效率。
4.提高电能质量，推行差异化定价策略。首先，虽然人们的日常生活离不开电，但要想让用户在众多可替代电能中选择你，就得首先确保电能的质量，保证电能的稳定性和安全性，提升用户体验。用户花钱购买你公司的“产品”，你就得让用户觉得这钱花的物有所值，让用户从信赖到最后依赖你的“产品”。其次，关于电价必须划分清楚用电性质，采取分时段、季节定价，鼓励用户错开高峰期用电，减小供电压力。
三、结语
现在正处于电力市场过渡期关键时期，有机遇也有暴露出的一些问题，面对机遇我们要积极把握机会迎风而上，面对问题我们要理智分析积极改正。在日益激烈的市场竞争中，只有不断的改革创新适应市场发展需求，才能求生存。电力企业只有从基层着手，通过有效的管理手段加强基层供电所电力营销管理工作，提高营销工作效率。作为电力企业赚取利益的重要手段，成功的电力营销离不开科学的管理方法。
参考文献
在新环境下，电力市场整体形势发生了翻天覆地的变化，传统的营销模式已经不能适应当前市场需求。重视供电所营销管理模式的创新，转变单一陈旧的模式，已经成为当前亟待解决的重要问题。基于此，本文将对新环境下供电所营销管理模式的创新进行探讨。
关键词：
新环境；供电所营销管理模式；创新
作为供电企业的基层组织机构，供电所与消费者直接对接。供电企业在我国的经济发展中起着重要作用，由于电力企业长期的垄断地位，对营销活动的管理并不重视，仍然使用传统模式，已经不能满足当前环境的要求。加强营销管理模式的创新具有必要性。
1.新环境下供电所营销的意义
电力营销工作能够显著影响供电所的经济效益，随着电力体制改革的不断深入，供电所营销工作的作用日益明显。从电能的营销状况中，能够对供电所在能源市场中的竞争力进行判断。社会的发展与文明的进步，使得国家与人民对能源的需求量逐渐增多，这对于供电所而言，是机遇也是挑战。消费者购买的电能量对供电所未来的生存与发展具有关键性影响，传统中被动的营销模式已经不能适应当前供电所发展的需要。在新环境趋势下，供电所应该将市场作为导向开展营销管理。在当前形势下，供电所供需之间的矛盾已经逐渐缓解，应该将环保能源发展战略作为企业以后的营销方向，逐渐改变市场营销体制，按照市场需要进行营销管理机构的设置，积极开发新型电力，吸引大客户，对客户需求进行科学与合理的预测。
2.新环境下供电所营销管理存在问题
竞争意识不足。过去很长一段时间内，我国电力供应处于垄断地位，在市场中缺乏有力的竞争对手，久而久之，导致供电企业缺乏必要的竞争意识，缺乏对企业长期发展的规划与危机意识。另外，并没有认识到营销管理的重要作用，只是机械地进行费用的收取获取利润，阻碍了供电企业的长期发展；对经济发展依赖性强。电力发展能够显著影响宏观经济，但同时受到其制约。我国当前的电力营销过度依赖经济发展，经济的发展促进用电、电力市场竞争加剧。另一方面，政府限制资源消耗量大的行业，对于供电所而言是不利的，加上绿色节能资源的开发，将会增加电力行业压力；电力系统总体不完善；市场规划不足；营销管理不足，竞争力不强。
3.新环境下供电所营销管理模式的创新
3.1创新营销管理理念
市场经济下，大部分企业已经逐渐适应了市场竞争。电力企业为国家生产与人民日常生活提供必要的能源，是我国经济发展的命脉。在新环境下，要转变过去的垄断思想，加强对营销管理的重视，将客户满意、真诚服务作为工作指导。具体包括：加强对电力多元化需求的管理，重视技术创新，提高用电的科学性与效率；供电所要开展多种形式的市场调研活动，针对客户需求推出优惠项目；挑选一些目标客户，加强该部分客户忠诚度的培养；对市场发展方向及时调查与预测，把握市场发展趋势，对客户用电情况进行深入了解，提高供电路线安排的优化性；电力营销人员要对电能的优势进行广泛宣传，引导用户对电力营销市场进行开拓；为保证用电安全并且增强营销效果，选择用电量比较大、比较集中的区域发放一些用电资料，加强关于用电安全的教育，开展用电咨询活动，增加电力的品牌价值。
3.2使营销手段得到创新
供电企业的运行需要一定的科学技术与新颖的营销手段，为企业发展提供源源不断的动力。但是，通过对当前供电所的营销手段与相关技术应用现状进行分析得知，供电所的电力营销与相关售后服务仍然较为落后。在新环境下，在电力营销中逐渐加强创新手段的应用，例如计算机网络技术，能够有效提高电力营销的现代化与先进化。
3.3使用网性能得到提高
电网不仅是供电所发展不可缺少的构建，还是保证社会电力安全供应的重要保障。为电网运行营造良好的运行环境，才能为社会提供安全的电能，提高在客户中的信誉度，不仅能够保证经济收益，还能为以后的营销工作打下坚实的基础。符合标准的供电服务要将质量标准与国家关于电力的工程规范作为工作指导与工作准则。在日常的经营与管理中，要逐步完善程序与质量标准，针对不符合要求规范的服务与技术操作，进行重点讲解，提出改善方案。
3.4完善营销管理机制
改善电力营销机构的设置，提高供电所全体人员在电力营销中的参与度，提倡全员营销，提高供电所营销队伍的专业性与先进性；对营销行为进行规范，完善考核与奖励机制，将营销成果与任务量完成指标与考核制度进行结合，对表现优秀的员工进行物质奖励与精神激励，提高员工进行营销的主观能动性；逐步完善供电所营销管理制度，为电力营销行为提供工作依据与标准，加强对操作考核的重视程度，培养营销人员工作责任感与专业水平，重视技术层面的培训工作，避免出现违规操作现象；对电力管理行为进行规范，重视电量、电价、线损等的内部核算工作，对管理中发现的问题采取针对性措施进行修正；健全电力系统的安全防护系统，修复其中存在的漏洞，强化薄弱环节严格执行轮值制度与抄表口程，避免由于抄表时间差出现电费错误等现象；健全监管与投诉机制，拓宽客户表达意见的途径，以便能够及时收到客户的反馈意见，及时改正不足，提高服务质量。
3.5组建高素质的团队
对于供电所而言，打造一个专业的、高素质的营销与服务团队是创新营销管理模式中必不可少的工作之一。这个团队不仅根据不同客户的需要提供针对性的个，还能对新兴客户的服务需求进行考虑，迎合层次不同的客户的需求。针对网络客户，供电所要组建相应的网络服务群体，利用互联网的特性，实时电力资讯。重视客户提出的建议与问题、咨询、投诉，用高度负责的态度去对待。另外，构建专业的维修团队，及时处理客户电力使用中出现的故障与问题，快速恢复使用，提高服务质量。
3.6迎合市场需要
市场才是检验供电所供电质量与营销管理成效的最终标准。所以电力行业要在充分调研市场的基础上制定出一套迎合市场需要的营销体系。在传统的营销体系中，通常使用配送法体系，该种方式已经不能与新环境下的市场需求相契合。针对现阶段市场对电量需求逐渐增大的趋势，将以前的用电部门进行改造，成为营销部门，提高营销活动的主动性，将客户作为中心。
4.结语
本文从当前供电所营销管理存在问题入手，提出创新营销管理理念、使营销手段得到创新、使用网性能得到提高、完善营销管理机制、组建高素质的团队、迎合市场需要的营销创新方式。作为供电所，要充分认识到营销的重要作用，加强创新，制定出迎合市场需要的管理模式，增加销量，提高服务质量，促进电力企业健康稳定发展。
参考文献
[1]郭帅，丁书民.新环境下供电所营销管理模式的创新分析[J].引文版:工程技术，2015(23):160-160.
关键词：营销稽查监控系统；营销应用管理系统；营销管理
营销稽查监控系统是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。
一、两部制电价执行异常
XX公司客户恒升金属制品有限公司，合同容量18650kVA，运行容量12350kVA，五台受电设备，6300kVA变压器两台，4000kVA变压器一台，1250变压器一台，800kVA变压器一台，其中4000kVA和800kVA变压器是2013年7月3日完成增容后首次投入运行，2014年12月1日800kVA变压器办理暂停至2015年4月2日，2014年11月26日4000kVA变压器暂停至2015年4月2日，该户每月抄表例日为3号，根据《供电营业规则》第二十三条——用户减容第五款规定：减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。据此规定，该户2014年12月至2015年4月暂停期间，实收电费为0，少计收4000kVA和800kVA共计4800kVA的50%基本电费，4800kVA*22.00*50%*4个月=211200.00元，定西公司已认可，由于客户筹措资金困难，分两次缴纳，截止5月30日系统已完成基本电费补收。
二、未抄表
截止2015年4月，全省公司14家单位2014年12月至2015年未出现抄表记录户数达16434户，其中XX公司一家达到2008户，其中上划县1848户，直供直管160户，XX公司占全省公司的12.22%。通过对XX供电公司逐月清单分析，确认该公司下属岷县公司管辖XX沟、XX川和XX许供电所在抄表管理方面存在较多问题，具体为：客户抄表段编号未制定、客户抄表管理相关档案信息不完善、抄表计划未正确制定、抄表数据未做准备，与其他上划县供电公司和直供直管理单位单位在抄表管理方面与存在很大差距，必须尽快提升抄表管理水平，加强员工培训，规范抄表段管理和抄表计划管理等方面操作。
三、未按照系统例日抄表
截止2014年10月—12月，全省公司14家单位未按照抄表例日抄表记录户数达195109户，通过多次分析及基层单位落实。
1.采集工程原因。
2.因采集模块故障等原因。
3.人员工作调动。
4.营业及电费室为加快抄表速度，压缩抄表周期，造成抄表例日变动。
5.营业电费室为集中审核做准备，逐步压缩抄表时间。
四、针对上划县营销管理方面存在问题及整改对策
1.营销人员服务意识需要强化。按照省电力公司制定计划，2013年12月至2014年12月，上划县营销系统由原农电营销管理信息系统过渡至（直供直管用户使用）电力营销应用系统，为期一年时间内，部分上划县公司没有成功地完成农电营销系统到电力营销应用系统的过渡，还停留在有原农电营销管理系统层面上，导致系统割接完成后，各种异常数据突增现象，暴露出营销人员服务意识薄弱，没有严格按照省公司营销部规定的时间节点完成系统调整工作。县公司上划后，出现的许多工作问题，是变革过程中一种必然，各级领导干部员工思想上要适应，县公司管理人员和营销人员，应认真对待县公司自身建设中存在的问题，切实加强县公司一体化管理，要规范农电用工管理，构建和谐劳动关系，持续改进并提升县公司的管理水平。
2.营销系统档案管理不到位，营销人员业务技能急需提升。营销基础档案信息即具有复杂性又有多面性，各类数据信息的收集整理，是营销工作最常见，也是非常重要的日常工作，只有建立了正确档案信息，才能进一步整合、完善营销管理流程，支持营销管理信息系统提高工作效率和工作质量。上划县公司电费专业人员没有严格按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》、《电费抄核收管理管理标准》等标准、制度进行抄、核、收工作;用电检查人员应向客户加强政策宣传贯彻，履行用电检查职责，负责供用电合同的履行情况检查，及时制止、纠正客户危害供用电秩序行为，并按照供用电合同、《供电营业规则》、《电力法》相关条款进行处理;需要加强供用电合同的签订、履约情况、客户设备运行情况、客户经营管理情况、客户对缴纳电费的重视程度，有效的提升供电企业经济效益，顺利完成电费回收任务奠定基础;加强依法用电的宣传工作。通过供用电合同的签订，改变用电者认知，特别关注高压用电户合同的具体条款约定，避免隐藏的矛盾和争议出现。上划县营销管理归并国家电网以后，《电力供应与使用条例》、《电力法》和《供电营业规则》的宣传与贯彻落实工作显得更加重要，只有通过明确供用电双方的权利、义务和职责，才能为电力营销市场营销良好的环境;电力营销人员应当不断提升自身的营销技能，为客户提供优质服务，树立供电企业的良好形象。通过专业营销知识和技能培训，网络大学开设的专业课程培训，有经验营销人员的传、帮、带等多种形式，开展培训工作，使得营销人员在法律、职业素养和专业技能等多层面上得以提升。
五、结语
县级供电企业的发展任重而道远，需要群策群力，集思广益，积极寻找符合企业自身发展需要的方式方法，不断探索，为实现企业的长足发展而努力。营销稽查管控中心做为业务主管上级部门，借助营销稽查监控系统给予县公司营销管理必要支持，助推县公司进一步完善规章制度、基础资料整理，规范供用电合同签定，提高人员业务能力、优质服务水平，最终，达到转变县公司管理发展方式，实现县公司和公司营销管理一体化的目标。
参考文献：
[1]国家电网公司人为资源部抄表核算收费，北京：中国电力出版社2010.9.
[2]国家电网公司人为资源部用电检查，北京：中国电力出版社2010.9.
[3]国家电网公司人为资源部电能信息采集与监控，北京：中国电力出版社2010.9.
[4]国家电网公司人为营销部营销稽查监控系统标准化丛书，业务模型设计，北京：中国电力出版社2010.9.
关键词：农村；电力市场营销；现状；问题；对策；措施
中图分类号：C93 文献标识码:B
一、概述
农村电力市场营销（以下简称农电营销），是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分，农电营销管理工作的质量，决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平。各网上级部门根据各自实际情况，农电营销管理模式不尽相同，下文就××电力公司农电营销管理模式和面临的一些问题，做简单的分析和讨论。
二、现状分析
××电力公司负责××区12个乡镇、108个村、3万7千余户客户的供电任务。电力公司下设农电科全面负责农电营销管理工作，现有科长1名，营销管理专责1名。
辖区内共3个供电所，共有农电员工77人，其中营销主管4人、综合主管4人、营销岗位员工40人。
××电力公司农电营销工作由农电科主管，各供电所分别全面负责辖区内营销业务的模式。供电所设综合主管一名负责营业厅前台服务、收费、业务受理等，直管前台业务人员。设营销主管一名负责电量“抄、核”、营销报表、用电检查、电费电价及计量等，直管抄收队伍。
三、存在主要矛盾和问题
1.农电生产和营销人员混岗
2009年实施农电员工岗位准入考试，将农电员工岗位分为生产岗和营销岗，供电所现在没有按照岗位设置，严格区分生产岗和营销岗人员的工作内容，全体员工均参与营销业务“抄、收”工作以及日常抢修和生产维护。这种方式虽与现在供电所实际工作环境和条件相符合，有利于工作安排，但和农电专业化分工思路相悖。另外，上营销岗位的员工已不具备线路维护和施工等资格，营销组人员参与线路施工作业，甚至进行登高实施架线作业，属违章作业，这增大了安全管理风险。
2、农电营销队伍人员素质与结构
××电力公司现有农电员工77人，平均年龄37岁，40岁及以下45人。营销岗位员工24人，平均学历初中，平均年龄42岁。综合岗位16人，平均学历高中，平均年龄31岁。
农电科营销管理人员仅1人（定员2人），上12岗。工作量大岗位偏低，对员工工作积极性有一定影响。相比一些单位有独立营销科，××局营销专业管理力量薄弱，现在所有营销专业工作依赖于此一人，专业管理工作无法接替分担，风险很大，急需配置。供电所也有同样的风险，缺乏营销主管后备人才。
供电所营销主管负责“抄、核”，线损及部分业扩流程，工作量比较大，特别是A供电所业务量达2万5千余户，营销主管工作量较其他两个供电所是成倍增长。其次普通员工对于SG186系统的系列操作不熟悉，往往要营销主管代劳，也增加了部分工作量。
供电所员工资格准入考试时，考虑到一线营销岗位对身体体能要求不是太高，选择营销岗位的人员大部分是年龄稍大一点的员工。年轻员工只有少数几个人，如果营销专业独立出来，如此人员结构对专业工作的可持续开展有较大不利影响。
另外，农电人员不能上主业岗位，造成员工成长通道受阻，也是影响人员结构调整的一大因素。
3偏远山区抄表
B供电所地处山区，辖区内部分用户极为偏远。对于这类用户的抄收工作，一般是安排就近居住的农电员工。但是现在随着农电工经济条件改善，很多人已搬家到居住条件较好的场镇。现在到这些地区抄表收费要产生较多车费，甚至住宿费，工作量也要大的多。一般员工都不愿意到这些地方抄表收费，估抄可能性较大，监管也比较困难。
对偏远用户的抄收工作安排颇为不便。需采取激励机制，加强偏远地区抄收工作。
4客户电费风险和用电检查之困
现在，在众多电力员工的眼中，我们电力企业就是弱势群体。现在提倡发扬“三千”精神，这是很好的，体现出了电力员工的敬业精神。但是，一些“异常”客户来说，吃硬不吃软。我局辖区内大工业用户基本上私营民营企业，计划性差同时几个股东合股看重个人利益，日常支出方面缺乏规范性管理、没有风险意识，面对问题的时候才会想到处理问题，给电费回收带来极大风险，停电怕造成不好的社会影响同时也担心安全事故，而我们最缺乏的就是硬办法。造成我们的员工在收取电费时尝尽了辛酸。虽然我局开展大量预付电费宣传工作，农村电力用户消费意识根本不支持超前消费，除部分居民小面额的预付，非居民类的用户预付电费根本没有办法达到上级部门的要求。
再如，由于专变用户用电设备引起我主线跳闸，C供电所对其开展用电检查，查出了问题并出具整改通知书，客户拒不签字，就算签了字也不会对隐患进行整改。而我们不能向用户采取强制停电措施，只能向政府职能部门汇报，但是政府部门往往考虑到地方经济的发展，对于采取停电措施往往是拖延并希望供电企业进行处理。一些高危行业，比如煤矿，打着“保井下人员安全”的幌子，更是嚣张到拒不配合，强行用电的地步。
电力营销工作要顺利开展，急需有效政策支撑。
5/场镇普遍存在的居民商业混搭用电
农村场镇，现在普遍存在一种现象，即一个商业门市，门市前面用做商业用途，后面做日常生活用。以提度的方式来执行电价，收取电费。在执行过程中出现了问题，即从总用电量中提取商业用电量，提取的商业比例因实际用电设备容量增加更改困难。造成现在部分用户提度比例不合理，居民拒不配合按现在实际用电容量调增商业用电量比例的现状。
6客户用电质量与投诉
保证农村居民用电质量，是我们供电企业的责任。受惠于“户户通”“农网升级改造”等政策。农村千家万户都用上了电能，但很多地方电压质量并不高。现在，在广大农村片区，随着用电负荷的增长，居民用电设备的增多，部分供电网络不堪重负，越来越多的地方的居民对电压质量提出了更高的要求。
但是，要解决居民供电质量的问题，我们供电企业面临的最大挑战是如何利用有限的人力和财力，提高辖区内用户电能质量。农村居民居住分散，特别是在××山区，一些居民距离我们电源点数公里，要提高其用电质量，就必须投资几万甚至数十万才能彻底解决其电压质量的问题。例如：××镇××村2#台区，为了向两户居民供电，我们用LGJ-50导线改造了近2公里的低压线路，投资近10万元。但两户居民月用电量不足50kWh。
农村居民维权意识逐渐增强，一旦用电出现问题，则不断投诉。近几年，反映到供电所和95598有关低电压的投诉有增多的趋势。我们只有秉着实事求是的态度，切实做好网络分析规划，抓好施工质量，逐步解决农村供电质量的问题。
四、对策及措施
对于××电力公司现在的农电营销管理工作，总体工作思路是在营销部的专业指导下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，维持营销队伍稳定，重点关注大客户风险。
一是保持现在“抄、收”模式基础上，按照上级的要求，逐步调整营销岗位人员结构情况，为下一步的专业化分工打好基础。并注重通过谈心对科室营销人员加以思想引导，通过科室活动、物质奖励等提高管理人员工作积极性，利用可能机会补充科室营销管理人员，加强专业管理能力。着重培养供电所营销后备人才，将有一定学历，工作态度较好的人员分配到一些关键岗位或分担一些专业管理工作，锻炼其沟通协调和组织能力，用以应对供电所管理岗位变动风险。
二是建立一支既懂电力专业知识又懂法律知识的用电检查队伍，以加强电力公司在处理用电纠纷的能力；注重开展面对镇政府的营销服务工作，建立良好的沟通平台，为解决农村供用电矛盾创造良好的政治环境；投入适当资金加强对各收费点的建设工作，发挥其政策、用电常识宣传平台的作用，为农电工作创造良好的舆论环境。
三是狠抓农网规划，对日常设备运行数据的收集分析逐步规范，形成常态。结合政府规划和实际情况，每半年对各供电所辖区内的网络规划进行审核，验证其必要性和可行性，着重提高规划质量。在农网工程实施过程中，对施工队下发技术标准，通过现场监理，巡查大队等形式加强质量管控力度。严格执行验收程序，坚决杜绝农网设备带病投运。
四是开展差异化培训工作，提升抄收队伍人员素质，重点培训运用SG186营销系统的能力。按计划开展营销稽查工作，重点对抄表情况，电价执行情况进行督察。
五是对偏远山区工作的农电工从竞聘上岗、差旅费等方面进行考虑，适当向其倾斜。对地处山区的供电所也从各方面政策，适当给予鼓励，并加强对其各方面管理工作的监督指导。
六是建立客户投诉应对机制，积极吸取先进单位的经验，通过电力公司农电例会，相互沟通交流好的方式方法，做好对投诉民众的解释疏导工作，做到理智聪明应对各种客户投诉。
以上仅以××电力公司目前的营销管理工作现状为基础，做了分析和讨论。农电营销工作面对的问题和环境都较为复杂，使其规范和有序必将是一个长期的过程，随着电力经营体制的不断深入，相信农电营销工作定将走上专业化管理道路。
参考文献
[1]中华人民共和国电力工业部令第8号,《供电营业规则》[Z].
关键词：供电公司；电力营销；稽查
1 电力营销稽查工作的主要职责
电力营销稽查人员必须熟练掌握营销管理全过程的工作内容并熟悉相关法律、法规，要对营销管理各环节进行认真、细致的稽查，查其是否符合相应的法律、法规、国家政策、管理规范并对稽查过程及结果负责。在县级供电有限责任公司中营销稽查工作主要从以下几方面开展：对业扩各环节进行过程稽查，对执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行稽查，对抄表例日、工作质量、是否到位等进行稽查，对电费差错率、回收率的真实性进行稽查，对供用电合同进行稽查等。
电力营销稽查是一项需要智慧的工作，合理怀疑是工作人员始终要坚持的一项原则。营销业务各个环节都应该在合理怀疑范围内，有异样的就应该怀疑，有怀疑才有行动，才有稽查收获，才会为企业争得效益。所以稽查人员在稽查的每一阶段都应在有―定事实依据的基础上或存在与现实中普遍情况不一致的现象中产生合理怀疑，并进行营销稽查。
2电力营销工作过程中经常出现的差错及责任事故
2.1业扩报装
业扩报装是营销工作的起始环节，由于环节多、业务细致，很容易产生这样或那样的问题。在业务受理中，用电申请表未填或填写不规范、申请登记表中必填项未填，申请单上用户信息不全或不规范；无用户资料或用户报装资料不全、发生办理欠电费单位异地报装业务；超流程时限要求等；业扩工程不到现场勘查导致供电方案不明确或供电方案明显与现场不符的；违反规定勘查验收或为欠电费用户勘查验收等；用电审批方面，供电方案未从节能减排出发；违反规定审批或为欠电费用户审批等；表计不到位或配表、领表不及时、装表工作单错误；配表不根据用电负荷配置；中间检查及竣工验收时，资料不全组织验收；工程施工中，未进行中间检查；竣工验收时相关部门或人员
无故不参加；签订供电合同时，资料不全或未经公司领导审批同意、先送电后签订供用电合同；装表送电时未凭装表工作单装表、未凭送电通知单送电；送电后发现电价、计量配置等与实际不符；计量装置安装人员未按装表工作单要求安装；装表工作单未及时返回；营业窗客户服务中心未督促各环节按承诺规定时间进行传单传递导致归档存结者延迟；业务归档时发现电价或变比有误；业扩报表不及时上报等；为明确责任，业扩流程各环节应实行签字制度，业扩稽查中发现有未签字的现象；相关人员无故不参加业扩协调会；低压业扩中偶尔发现未走业扩程序的用户或假借营销系统中原有户名(超时未销户)办理新装业扩业务。
2.2服务窗口
服务窗口是供电企业对外的重要窗口，其工作好坏直接关系着供电企业的形象，直接关系着能否全面建设服务优质的企业。然而以下问题却使服务窗口的工作大打折扣。违反国家规定在电价外加收或代收费用，擅自减免国家规定加收的基金和加价，擅自截留或挪用、侵占电费收入，虚开电费发票等违纪现象；收费人员不遵守财务纪律，收到假币或造成电费收入丢失；不按业扩报装流程，出现漏项、资料档案不及时归档；对有关客户用电报装等咨询，推诿、敷衍塞责、接待态度恶劣，不耐心解答；不挂牌上岗，不按规定着装、礼仪接待客户；不按规范化营业窗口标准履职；有时因收费人员工作责任引起投诉或新闻媒体曝光；有的营业大厅清洁卫生不好，经常发现灰尘堆积和其他杂物垃圾；工作人员在上班期间闲聊或谈笑，用营业办公电话拨打与工作无关的电话等；有的营业厅内保工作不佳，下班前未关闭微机所有电源，出门未锁好营业厅大门等，造成微机等贵重物品失窃或其他损失等。故而服务窗口专项稽查必不可少。
2.3杪表质量
在目前手工抄表为主的情况下，抄表质量的好坏直接影响到企业的经营结算。所以抄表质量问题也不容忽视。不按规定时间擅自改变抄表日期；抄表时不检查电能表及其封印是否完好、当月电量是否有异常等情况；抄表时不核对电价类别、倍率等是否与实际相符合；错抄、估抄、漏抄、倍率不对等导致电量流失；擅自委托他人进行装、拆电表或抄表；抄表卡片未及时过卡或遗失；抄表质量有问题的台区或户表，营销系统未如实进行退补电量，还原真实性；经常发现由于无标识、标牌或表厂(局)号不对等原因造成在营销系统中查不到户。
2.4 核算、收费常见问题
核算正确率达不到100％；对用电核算规章制度不落实；退补、新装、变更等异动操作无工作传单，工作传单遗失；核算不及时，未在规定期限内完成核算任务；营销系统中有虚假电量、电费；违反财务管理制度，弄虚作假完成电费回收指标；临时用电协议交费的，未使用营销系统收费，用收据或其他方式收取电费；对当天所收电费未做好收费日报统计。
2.5计量
计量工作不规范、计量不准确往往造成供电企业与客户之间很多纠纷，也容易产生差错及责任事故。电能表、互感器检验无原始记录；贸易结算的电能表、互感器没有经过检定合格就使用；不按电能表检定规程要求进行误差调整；未制订标准电能表、互感器送检计划，电能表现场校验计划和电能表轮校计划；用户计量装置台账不齐全；客户对电能计量装置的疑问一周内没有做任何答复；表库管理员发放的表计、互感器记录不全，不认真核实业扩报装单、变更用电工作单中的内容；领取人造成计量器具丢失；铅封领用数与使用数不相符；封钳、封印转借他人使用；对必须加封的未加封或漏封；职工伪造封印；装表接电错接线，错装，错记、漏记电度表底码造成电量、电费多收、少收。
2.6加强反窃电、用电检查的稽查
深入地开展反窃电、用电检查工作，有力地打击盗窃电力设施和窃电行为，规范用电秩序，不仅能对降损节能工作起到很好的作用，而且对保证当地工农业经济发展和用电安全、可靠、经济运行也是非常重要的。加强反窃电、用电检查工作，应当做好年度反窃电、用电检查工作计划。稽查时重点注意以下几个方面。反窃电、用电检查人员是否合适，是否能按照规定的工作程序开展相关工作；是否按周期进行了定期检查，定期检查的内容是否重点放在发现用电客户具体的窃电行为上；是否开展了专项检查活动；成效是否显著。
3进行电力营销稽查是预防电力营销差错及责任事故的一种行之有效的解决方法
由于县级供电有限责任公司人员结构复杂，素质较低，长期在粗放式管理中养成了很多陋习，不能正确处理工作与社会关系的矛盾导致工作状态不佳，权力电、人情电、关系电和“跑、冒、滴、漏”现象时有发生，所以要做好县级供电有限责任公司整个营销工作的首要任务是领导重视，努力提高全员业务工作能力，加强对员工素质的培养，以崭新的公司面貌跨人电力系统精细化管理时代。针对以上经常发现的问题应坚持“预防为主，查防结合，处罚为辅”的原则开展营销稽查工作。为了更好地开展营销稽查工作，笔者提出以下几点建议。
3.1领导重视，完善公司营销稽查考核体系
加强领导，成立营销稽查领导小组；根据公司实际情况，逐条逐项制订切实可行的营销稽查管理和用电营业责任考核办法。
3.2熟知营业工作责任差错及事故定义
凡用电营业工作中抄表、核算、收费、建卡、装表，计量以及业务、监察、管理等因违反有关规定或工作失职均为营业工作责任事故。营销工作责任事故按造成工作和经济损失的程度分为四类：营销工作差错、一般营销工作责任事故、重大营销工作责任事故、特大营销工作责任事故。
3.3对发生的营业责任事故的处理原则
对发生的营业责任事故必须严肃对待，要做到“三不放过”。对造成营业事故的责任人员，视情节轻重、损失大小、态度好坏，分别予以批评教育、扣除奖金或行政处分的惩罚。
3.4做好公司内部营销稽查计划并认真实施
(1)做好每月日常稽查，例如抄表质量及窗口服务的稽查，如表1所示。
表1 2011年某月日常稽查安排表
稽查内容包括以下几点。
1)抽查上月未抽到的排涝专变。
2)对抄表是否按抄表方案抄表到位、是否有差错进行检查和抽查，到户抽抄，抽抄1公变及该公变至少50户户表，不足50户的全抄，格式如下：
台区：年月日时、台区名、户标识号、表厂(局)号、表码；
户表：年月日时、户名、户标识号、表厂(局)号、表码。
3)有新增用户的，对供用电合同进行检查。
4)核对低压户、表基础资料的准确性。
5)对上月稽查有怀疑的地方进行复查。
注：稽查结束后各分片小组统一汇报各自检查情况，时间另定。
(2)根据阶段性问题及时进行专项稽查，例如业扩、窗口服务、核算、计量等的稽查。
5．对营销工作责任事故进行分类考核办法的建议
(1)凡发生营销工作差错，以批评教育为主，并逐条逐项按制定的营销稽查管理和用电营业责任考核办法进行考核。
(2)凡发生一般营销工作责任事故，除按上述考核标准外，再扣除直接责任者3~6个月奖金。
(3)凡发生重大营销工作责任事故，除全额赔偿公司损失外，再扣罚直接责任者12个月奖金，并视情节严重性给予待岗或开除的行政处分。
(4)凡发生特大营销工作责任事故，除全额赔偿公司损失外，再扣罚直接责任者12个月及以上奖金，并视隋节严重性给予直接责任者、有关责任者待岗或开除的行政处分。
(5)凡发现营销工作责任事故后，在次月追回损失者可酌情从轻处理，反之，对认识态度差或隐瞒不报者要从严处理。
(6)对隐瞒营销工作责任事故不报者，第一次罚款100元，以后再次加倍处罚，对单位领导隐瞒营销责任事故的加倍处罚。
(7)对查出本班组以外的营销工作责任事故，避免了重大经济损失或挽回经济损失的，应给予表彰并根据减少损失大小奖励50~500元。
6结束语
通过电力营销稽查，不断加强、完善内部管理，能把营销工作推上一个正常轨道，促使电力营销多环节工作按时、有序、保质地完成，实现企业效益的最大化；也能为公司推进“创一流”企业工作打下更扎实的基础。
参考文献：
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