目前电力营销信息管理系统存在较大的安全风险：一是技术风险，由于SG186电力营销信息管理系统运行时间较短，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如存在非法用户或电脑黑客入侵系统的风险、电费计算及统计有时出现错误等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
（三）适应现行营销环境下的营销组织体系还不健全
在当前推行“一部三中心”的大方向下，不少基层供电企业在此方面也还存在着一些不健全之处，如营销部职能管理的定位不够准确，对营销部和三个中心管理界面认识不清，管理思路和管理方法没有随着机构的转变而转变.不适应营销服务新体制，在一定程度上削弱了营销部的职能管理作用，不利于营销部与三个中心的工作协调。电费管理中心、电能计量中心与客户服务中心的配合仍需协调。三个中心的专业管理与各分局之间的管理关系没有理顺，带来一些矛盾。营销管理部门与生产管理部门缺少有效的沟通平台。
三、进一步改进电力市场营销的思路
（一）做好电力市场营销的精细化管理
精细化管理的实质就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化等，重点是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，最终体现在实效上，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。在实施精细化管理的过程中，首先要明确班组精细化管理是供电企业管理的重点。优质服务是一个系统工程，包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、抢修等一系列环节。其次，通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率。抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传，加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。再次，加强用电业务管理，正确划分用电性质，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。最后，要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，充分利用数据挖掘、客户关系管理系统进行科学的市场营销管理。
（二）以建设“一部三中心”为契机，提高整体市场营销能力
“一部三中心”的市场营销组织体系为国家电网系统“不受时间、空间限制”的“大市场、大营销”的发展模式的转变和“全员、全过程、全方位”的“大服务”格局的形成奠定了基础。这就要求全员在思想上必须认识到 “一部三中心”工作的核心是客户服务中心，是最贴近客户的“窗口”单位；电费管理中心和电能计量中心大部分工作属于售后工作，负责客户用电后的抄表收费和计量，因此必须保证计量准确和收费合理。“营销围绕客户转”在三个中心内部，实质上应该是“客户服务中心围绕客户转，其他两个中心围绕客户服务中心转”。在此认识上，高度重视客户服务中心这一首要环节，客户报装、供电、增容等工作需要建设营销其牵头，这些工作牵涉到一部三中心、分局、基建、规划和生产等部门，因此有效理顺三个中心内部及三个中心与分局之间管理关系是当前必须高度重视的。如三个中心内部的运转应建立计划信息沟通机制，使专业管理层次更加分明；营销部加强对三个中心和各分局工作的检查、监督和考核；建立营销和规划、基建及生产管理等部门的有效沟通平台。在企业层面上，建立以服务督察为主的优质服务督察队，对营销、规划、基建及生产管理等部门优质服务工作进行监督检查，达到市场营销工作的反应快速、高效通畅、和谐统一。
（三）做好电力市场营销的效果评价工作
对于供电企业营销效果的评价，不能只局限于本企业的利益，将营销目标锁定在增供扩销和企业的盈利等方面，更应该树立社会营销观念，扩大营销视野，考虑供电企业与其利益相关者之间所发生的所有关系，具体地说，应考虑供电企业与客户的关系；供电企业与供应者的关系；供电企业与员工的关系；供电企业与竞争者的关系。因此，为了对供电企业的营销效果有一个科学的认识，应该对供电企业的营销工作做一个多角度、全方位、综合的评价，为今后企业制定滚动营销计划提供科学依据，促进电力事业的长期发展。据此，应分别从企业、员工、客户、企业的可持续性四个角度，建立营销效果评价指标体系。具体指标系统包括：供电企业经济性指标系统；供电企业内部员工营销意识指标系统；提供客户整体产品（服务）及客户满意度指标系统；可持续性发展指标系统。通过对该系统及子系统设计若干关键指标，并进行打分，从而对市场营销效果做出定量评价。
（四）塑造创新争优的企业文化，营造电力市场营销的内部环境
营销文化是供电企业营销的灵魂。企业文化包括两个方面的内容：企业内部文化和企业外部文化。企业内部文化是指企业全体员工所体现出来的并对员工行为有影响力的经营哲学、企业精神和企业形象；而企业外部文化是指营销人员及相关人员体现出来的并受其影响的营销哲学、营销理念和营销形象，即营销文化。换句话说，营销文化就是以营销活动为载体，反映企业物质及精神追求的各种文化要素的总和。营销文化建设的核心必须以人为本，关键是员工对营销文化认同与参与，以实现营销文化建设的愿景，即电力顾客让渡价值的最大化。国家电网公司、四川省电力公司在近几年开展的优质服务管理，狠抓了营销服务窗口和营销队伍建设，提出了营销理念、管理、技术、流程和服务“五创新”，其营销文化的功能作用已经初显。
四、结论
随着我国经济的发展和人口的增长，供电事业在国民经济和基础产业的地位愈加突出。当前，我国正逐步从传统电业向现代化、多元化、科技化电业转型。对供电企业电力营销管理的发展现状进行深入分析，有利于企业各级管理者端正思想定位，探讨措施对策，创新管理理念，充分发挥工作的主动性和积极性，从而达到通过设立“一部三中心”体制，提高市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销整体运作能力的最终目的。只有如此，才有可能带动和刺激电力消费的增长，形成独具特色的市场营销管理体系，在市场经济中不断推进，取得较好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]梁海洲.对当前电力营销管理的若干问题的思考[J].南昌:科技经济市场，2006，(8).
（1）市场营销系统有待完善。
很多电力企业虽然设有市场营销机构，但营销系统不够健全，营销力量薄弱，缺乏专业的营销方案设计和策划人员，缺少一支优秀的营销队伍。市场营销的相关基础工作不到位，不能及时获取市场信息，对电市场的消费需求没有进行详细系统的调研和分析，不能很好掌握市场的特征和规律，缺乏市场应变能力。
（2）缺乏服务意识。
如今存在很大坐等客户上门的现象，没有提出能够满足客户多样化需求的服务项目，所谓的优质服务只是停留在口号和宣传上，要实现真正的优质服务要有一段很长的路要走。
（3）缺乏营销意识。
受传统供电企业垄断经营模式以及电是属于一种供不应求的短缺商品的观念的影响，现在有很多企业和员工都还没有意识到营销的重要性，营销意识淡薄，以为坐等着就可以等到消费者主动上门。
2项目管理在A电力市场营策划中的应用
2.1项目管理的概念介绍
项目管理是指把项目方法、工程策划以及企业工作人员组合在一起，在一定的时间内，以及有限的资金预算和质量范围内完成各项工作的过程。上世纪九十年代开始运用于市场营销，并取得了可观的实践效益。项目管理运用于电力市场营销策划当中是指依据电力系统工程的理论和方法，对电力营销进行统一策划、控制、管理，并且结合项目的质量要求，对时间、资金投入以及环境进行评估和控制，进而实现项目管理目标。电力企业供电是一个开放式的生产过程，这就决定了项目中的每个成员都起着关键作用，都会给项目造成不同程度影响。把项目管理应用于营销活动当中，从开始阶段获取消费者信息到最后阶段的售后服务工作每个流程和环节都影响着营销成果。
2.2项目管理在电力市场营销中的应用可行性
（1）电力行业的发展态势有利于项目管理的运用。
近年来随着我国电力行业的改革和发展，电力行业的规模和效益都呈现出良好的态势。如今由于我国的发电企业的区域垄断经营模式，几乎不存在什么竞争对手，只用企业自备电厂才可能成为影响电力企业发展的因素，所以对电力企业来讲发展前景很广阔，对项目管理的实施有非常充分的资源条件。
（2）项目管理让电力市场营销更具有计划性。
把项目管理思想应用于电力市场的营销中有利于制定针对性较强的营销目标，并且可以把该营销目标作为项目目标，然后结合多方面因素对该项目进行资源配置，进而使整个电力市场营销方案的实施更具有计划性和系统性。
（3）优异的技术条件支持。
电力企业的技术环境包是指对设备、技术、材料以及工艺的开发和利用。当下电力企业采用综合管理技术作为企业的运营系统，以电力市场的运营规则为依据，是电力企业实现市场报价、市场交易、商品结算、合同管理、客户管理以及相关信息的重要技术条件。站在电力市场营销的角度来看，电力企业信息系统的设计和开发需要从营销战略的角度上来实现，通过对先进科技的充分利用对企业运营、设计规划、客户关系等业务的有效管理。
2.3电力企业市场营销策划的项目化管理要求
实施项目化管理是提高电力市场营销质量的重要途径，对促进电力行业发展有着重要作用。实施项目管理过程中需要对电力市场营销活动进行目标分析、方案设计和制定、项目调控以及意见反馈等等管理工作，形成系统的电力市场营销管理模式。电力市场营销策略对电力企业的长远发展有着直接影响，正确、合理的市场营销策略有利于企业资源的有效分配，结合用户用电的实际需要，推动电力产品的创新，提高产品质量，这是企业获取经济利益的重要保障。在营销策略的营销方案的设计和制定过程中，首先要作用市场调查工作，对用户的用电情况以及价格反映进行调查和分析，然后依次为依据制定出下一阶段的营销方案。
3结语
【关键词】供电企业；用电检查；营销稽查
1、用电检查
1.1组织机构
用电检查要坚持分级管理的原则。成立供电企业用电检查领导小组，由主管营销副经理任组长，各相关部室负责人为成员。用电检查领导小组下设用电检查办公室，作为用电检查机构设在营销部门，营销部下设用电检查所（队、班），设专（兼）工程师和专职用电监察员若干名。
1.2用电检查内容
（1）检查客户执行相关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度的情况；
（2）对客户受（送）电装置工程进行施工质量检验；检查客户受电设施及装置的安全状况、运行管理状况；检查客户的保安电源和非电性质的保安措施；检查客户的应急反事故措施；
（3）检查客户进网作业电工的技术资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；
（4）检查客户执行计划用电、节省电能的情况，引导客户主动参与需求侧管理；
（5）检查电力负荷控制装置、自动装置、用电计量装置、调度通信设备的安全运行情况；
（6）检查供用电合同及有关协议履行的情况；
（7）检查受电端电能质量的状况；违章用电和窃电行为；
（8）组织并网电源、自备电源的安全检查和并网许可工作。
1.3用电检查计划
供电企业要根据国家有关规定和客户用电情况，合理确定用电检查周期，编制辖区内客户的用电检查计划，并根据计划组织开展用电检查工作。
客户用电检查的周期：35kV及以上电压等级的客户，每半年至少检查一次；各个电压等级的高危客户及重要客户，每季度至少检查一次；高供高计客户，每一年至少检查一次；50kVA（kW）及以上客户，每两年至少检查一次；50kVA（kW）以下客户，每三年至少检查一次。
供电企业要根据年度和月度检查计划组织开展用电检查工作，做好检查记录，处理检查过程如发现的隐患和问题。以增强用电检查效果，供电企业除按计划进行例行用电检查外，还要按工作需要，有针对性地组织专题性、大规模的检查活动，如电价大检查、计量大检查、安全大检查等，形成治理整顿氛围，集中精力解决存在的突出问题。
1.4窃电和违约用电的查处
用电检查程序的合法化，是用电检查工作正常开展的重要和保证。在查窃电及违约用电过程中，检查程序要合法，实施检查时检查员的人数要在两人以上。
（1）进行窃电和违约用电的现场查处。用电检查人员发现窃电行为时，要保护好现场，及时拍照或摄像，收缴与窃电有关的物证登记备案，对窃电器具、窃电痕迹、计量表计等需要鉴定的，检查人员要予以封存，鉴定后出具的书面鉴定结论要及时登记备案。
检查人员现场检查确认客户有窃电行为的，要开具“窃电检查通知书”一式两份，一份送达客户由客户代表签收；另一份由供电企业存档备查。现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员可予以中止供电，制止其侵害企业利益，并按规定追补和加收电费。对重要客户和高危客户，经请示主管领导后，予以中止供电或限电处理。对窃电数额较大，构成犯罪者，要依法追究刑事责任。
（2）窃电和违约用电的处理工作流程。对窃电、违约用电行为要依照查、处分开的原则，根据“供电营业规则”有关条款执行。
用电检查部门要设专人负责窃电、违约用电处理的内部流程，根据现场开具的“窃电检查通知书”，做好窃电、违约用电的登记工作，计算并填写“违约用电处理工作单”、“窃电处理工作单”，经主管领导审批后，填写“缴费通知单”，交用电检查人员送达客户。客户要在规定时间内交费，对逾期不交者，除了根据规定加收违约金外，用电检查部门还要按规定程序停止供电或提请追究法律责任。
1.5营业普查
供电企业要按实际情况编制年度的营业普查工作计划，每次的营业普查工作都应明确普查的重点项目、重点对象和范围。营业普查工作每年要多于1次，做到计划合理，记录完善，报告齐全，计划完成率100%，问题查处率100%。
2、营销稽查
营销稽查是供电企业营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。通过开展有效的营销稽查，应达到规范营销行为，加强电力销售环节的监督管理，减少各种差错和责任事故，完善自我约束机制，严肃电力营销经营纪律，提高营销政策执行力，提高工作效率和社会服务效果。
2.1营销稽查机构设置
供电企业要按电力营销管理体制的要求和业务范围的大小，设置电力营销稽查机构，电力营销稽查专职人员要多于3人。电力营销稽查管理要纳入纪检监察机构或审计监督机构，受企业行政负责人管理。
2.2营销稽查的工作内容
营销稽查的工作内容主要包括建立健全营销稽查工作制度，对业扩报装，抄表，电费核算管理，收费及票据管理，电费收缴及账务，电价管理，线损管理，供用电合同的签订情况，业务处理，客户关系管理，资产管理，计量点管理，电能信息采集，铅封管理，客户档案资料管理，反窃电查、处、缴工作管理等方面的工作行为及工作质量进行内部稽查。稽查的对象主要是从事电力营销工作的部门及工作人员。
2.3营销稽查的工作程序
营销稽查工作要根据工作计划进行实施。应分以下几个阶段：准备工作下达稽查通知单实施稽查交换意见形成报告下达整改通知单反馈整改意见核查整改落实情况资料整理归档。
2.4营销稽查方式
（1）送达稽查。对业扩报装、供用电合同、用电检查、抄表及核算、电费收缴及账务、报表线损管理、客户关系管理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能量信息管理及客户档案资料管理等方面形成的文本文件要求电力营销管理部门及时送达稽查部门进行案头跟踪稽查。
（2）现场稽查。根据营销管理资料稽查，与现场情况吻合对应的检查。如业扩报装容量的核定、电费电价确定、抄表记录现场核对、录音稽查等。
1.评价作用：审计产生的基础是资产所有者与资产经营者之间存在的委托与受托经济责任关系。市场营销审计是通过对企业营销战略、环境、组织和效率等审计，科学合理评价企业市场营销活动的效益。2.控制作用：市场营销审计可以避免营销活动出现偏差，保证原来营销战略与计划的贯彻执行，或发现原有的战略与计划和企业的外部环境或内部资源不相适应，要对原有营销战略与计划进行修正后，再帮助落实新战略与新计划，这就是营销审计的控制作用。3.预测作用：一般意义上的审计都是事后评价、事后控制活动，只能对己经发生的活动进行审查。市场营销审计不仅要对己经发生的活动进行审查，还要预测未来的发展趋势，以制定新的营销战略和计划，规避营销风险。
二、电网企业在运用市场营销审计方面存在的问题
1.企业法人治理结构的不规范等体制性因素制约了营销审计的发展。我国相当多的电网企业法人治理结构不规范，现代企业经营机制难以在企业内部全面形成，企业经理与营销人员之间在企业内部实行分权管理条件下所应有的委托与受托责任也不明确，营销人员都不会主动去执行能够改善企业营销绩效，提高其市场竞争能力的市场营销审计活动。2.相当多的电网企业并未执行过市场营销审计，即使实施过市场营销审计的企业，但由于缺乏独立性、定期性、全面性和系统性等特点，导致营销审计整体水平很低，效果较差。3.大多数电网企业没有认识到营销审计对于企业营销活动管理的重要作用。部分企业对自身的营销态势和市场地位的估计过于乐观，使得企业在营销审计的过程中缺少对消费者、竞争对手、商业伙伴以及供应商信息的收集，从而忽略了一些营销过程中所应该注意的问题。还有一些国内企业将发现问题、解决问题的希望寄托于某一次营销审计，却忽视了企业营销环境以及许多因素的不断变化，没有意识到定期开展市场营销审计的重要性。4.对市场营销审计的运用不规范。大多数电网企业在实施营销审计的过程，对营销审计的具体过程和内容理解不够，任意地扩大或缩小营销的内容，严重限制了市场营销审计作用的有效发挥。5.市场营销审计的独立性难以保证。传统的审计是独立于企业经营者和所有者之外，站在客观立场上所进行的审计。营销审计也应具有相同的性质，需要独立于营销活动组织部门。但是，从目前电网企业审计人员配备来看，一些企业没有设置专职的市场营销审计人员，审计工作往往由企业财务人员或市场营销人员兼任，一些企业虽然有专职的市场营销审计人员，但总体素质欠佳。
三、对电网企业实施市场营销审计的建议
(一)合理构建电力营销审计指标体系
1.电网企业市场营销经济效益审计指标。主要有：年度电力销售量、年度售电利润率、年度售电成本、电力市场占有率等。对于任何盈利性企业，销售额、成本和利润指标都是反映企业营销工作开展好坏的重要指标。从电力市场的市场占有率，可以分析出电网企业的能源结构是否合理及其发展趋势。这部分指标主要通过实际数据统计分析获得。2.电网企业市场营销社会效益审计指标。主要有：企业社会贡献、媒体正面曝光率、企业知名度和企业社会形象等。供电企业要承担相应的社会责任，参与社会的各种建设，关心社会公益事业，树立良好社会形象，从而赢得市场营销的社会支持。这部分指标主要通过市场调查、问卷统计等方式获得。3.电网企业市场营销客户满意程度审计指标。主要有：供电质量、服务水平、客户满意度等。电网企业必须提供优质电力产品，必须加强对电力客户提供的服务质量，尽量满足电力客户的合理要求。这部分指标主要通过客户投诉、客户满意度调查表等获得。
(二)突出对重点环节的市场营销审计
1.审查电费的应收实收情况。对电费收取的资料进行详细地审核，检查是否有长期遗漏所造成的坏账和呆账情况，审查电力营销部门是否有针对欠账的有效措施，审查滞纳金收取的措施和执行情况。2.对电费收取方式的合理性进行分析。审计部门对电费收取的各种方式都要进行详细地审核，对于营销部门所设计的电费收取方式要进行评估，督促其改正不合理的收费方式，避免企业遭受不必要的风险。3.开展电费回收风险分析。审计部门在进行审核时，要各类用户进行分类分析，尤其是在针对有可能欠费的用户，要掌握其详细资料，并建立跟踪系统，随时分析其偿付能力，这样就能抵御企业遭受欠费风险的压力。
(三)提高电网企业实施营销审计的能力
【关键词】 营销业务应用系统 电费管理业务 抄表核算
一、引言
代国企急需对企业信息化及业务系统进行建设。电力营销管理系统的设计，更加的人性化和高效化。可以有效的减少传统手工记账出现的弊端，大大的提高了数据处理的及时性和准确性，有效的减少人为的差错率，降低了人工的强度和劳力，更加智能化 。很大程度促进电力营销管理现代化的系统的开发设计和满足各种需求。
二、营销业务应用系统电费管理业务简介
通过电费管理业务的处理，实现优化整合电价及抄表核算工作，降低电费管理的风险。电力营销业务通过各具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供各项支持，提高了整个电网信息资源的共享。电费管理业务主要分为抄表管理和核算管理。
三、电力营销系统电费业务模块存在的问题及分析
3.1电费抄表管理常遇到的问题
1、数据准备： （1）存在未完成的计划调整申请；（2）存在未完成的业扩变更申请；（3）无法数据准备，提示“持久化操作异常”。这个是由于用户进行多次操作，造成数据重复，需要删除重复的数据；（4）无法数据准备，提示“主键冲突异常”。这个是由于主键为空或者有重复数据造成数据无法更新。
2、自动化抄表，数据采集失败：如果营销系统采集不到例日当天的数据，可以调整抄表例日，在调整的计划抄表日期不允许小于当前日期；如果所选抄表计划存在未完成的抄表计划调整申请，则不允许重复申请；
3.2采集系统有数据，营销系统获取不到原因分析
1、采集系统内用户的对应的供电单位与营销系统内的供电单位不一致。解决方法：如果是采集系统供电单位有问题，请通知采集系统进行修改；如果是营销系统供电单位有问题，请走跨区调测流程。2、采集系统内用户的对应的表计与营销系统内的表计不一致。解决方法：如果是采集系统供电单位有问题，请通知采集系统进行修改；如果是营销系统供电单位有问题，请报给实施组后台排查 。3、采集系统提供的取数逻辑里有抄表时间与数据写入时间，就是这两个时间相差不能等于2。解决方法：通知采集系统运维人员修改时间。4、示数类型在采集系统内补录的不全。解决方法：（1）如果是营销系统内的示数类型多余了，整改营销系统里的，同时把对应的计划回退到数据准备，然后从新发送采集请求；（2）如果营销系统内的所有示数类型都要保留，那么就按照抄表
3.3电费核算常遇到的问题
1、无法复核。用户在进行抄表段复核时，出现“存在负电量”不让复核的情况。电量电费正确，这是上个月估抄导致的。
2、电费无法计算。抄表段在进行计算时，提示“无对应用户信息”，这时只需在异常中计算即可；如果提示“当前结算计划的算费结果中无数据”或者“用户电价指定的电价码没有找到目录电价，电量电费为空”。这个可能是电价版本未更新及计量点计费关系快照与电价快照相对应信息不一致导致的，需要进行修改。
3、电费无法发行。一种提示与上一种相同，一种是发行提示“持久化操作异常”，这个主要是由于此抄表段中有用户的缴费方式为空，需要更改缴费方式；还有提示“峰谷平不符”，这个只需插入白名单即可。
4、月中算费。（1）月中算费，主键冲突异常（违反唯一约束条件 （EPM_XJ.PK_C_METER），原因是，月中算费之前新表已经提前装到档案上，导致月中算费取的是新表信息，需要及时修正档案中的电能表信息。（2）变损结算电量和基本电费结算错误，需发行后，通知供电营业部确定变压器暂停恢复时间，申请非政策性退补工单重新发行正确的电费。
5、基本费。（1）电费计算错误。核算人员对新增用户的用电性质认定错误而导致电价执行错误，也有的是对《功率因数调整电费办法》理解不正确而导致功率因数执行标准错误而导致基本电费计算错误。（2）在算费的时候没有完全贯彻执行《供电营业规则》中有关基本电费收取的规定，漏收用户的基本电费。
随着全社会对电力供应与服务方面的要求越来越高，而如何充分利用营销业务应用系统做好电费管理工作尤为重要，因此从事抄核收岗位工作的人员必须要不断学习电力营销的基本知识、业务技能和营销系统应用操作，及时对问题进行分析与解决，不断提高业务能力和专业水平。
参 考 文 献
创业计划书企业名称 创业者姓名 日 期 通信地址 邮政编码 电 话 传 真 电子邮件 目录企业概况………………………………………………………………………(1)创业计划作者的个人情况………………………………………………………(1)市场评估…………………………………………………………………………(2)市场营销计划……………………………………………………………………(4)企业组织结构……………………………………………………………………(5)固定资产…………………………………………………………………………(7)流动资金(月)…………………………………………………………………(9)销售收入预测(12个月)………………………………………………………(10)销售和成本计划…………………………………………………………………(11)现金流量计划……………………………………………………………………(12)企业概况主要经营范围: 企业类型: 生产制造 零售 批发 服务农业 新型产业 传统产业 其它创业计划作者的个人情况以往的相关经验(包括时间): 教育背景,所学习的相关课程(包括时间): 1 市场评估目标顾客描述: 市场容量或本企业预计市场占有率: 市场容量的变化趋势: 2 竞争对手的主要优势: 1. 2. 3. 4. 5. 竞争对手的主要少势: 1. 2. 3. 4. 5. 本企业相对于竞争对手的主要优势: 1. 2. 3. 4. 5. 本企业相对于竞争对手的主要劣势: 1. 2. 3. 4. 5. 3 四,市场营销计划1,产品产品或服务主要特征2,价格产品或服务成本价销售价竞争对手的价格折扣销售赊账销售3,地点(1)选址细节:地址面积(平方米)租金或建筑成本4(2)选择该地址的主要原因: (3)销售方式(选择一项并打√):将把产品或服务销售或提供给:最终消费者 零售价 批发商(4)选择该销售方式的原因: 4,促销人员推销成本预测广告成本预测公共关系成本预测营业推广成本预测企业组织结构企业将登记注册成:个体工商户 有限责任公司 个人独资企业 其它 合伙企业拟议的企业名称: 企业的员工(请附企业组织结构图和员工工作描述书): 职务: 月薪: 业主或经理: 5员工: 企业将获得的营业执照,许可证:类型 预计费用 企业的法律责任(保险,员工的薪酬,纳税):种类 预计费用 合作(合作)人与合伙(合作)协议:出资方式出资数额与期限利润分配和亏损分摊经营分工,权限和责任合伙人个人负债的责任协议变更和终止其它条款6固定资产工具和设备根据预测的销售量,假设达到100%的生产能力,企业需要购买以下设备:名称数量单价总费用(元)供应商品地址电话或传真交通工具根据交通及营销活动的需要,拟购置以下交通工具:名称数量单价总费用(元)供应商品地址电话或传真7办公家具和设备办公室需要以下设备:名称数量单价总费用(元)供应商名称地址电话或传真固定资产和折旧概要项目价值(元)年折旧(元)工具和设备交通工具办公家具和设备店铺厂房土地合计8流动资金(月)原材料和包装项目数量单价总费用(元)供应商名称地址电话或传真其他经营费用(不包括折旧费和贷款利息)项目费用(元)备注业主的工资雇员的工资租金营销费用公用事业费维修费保险费登记注册费其他合计9销售收入预测(12个月)123456789101112合计(1)销售数量平均单价月销售额(2)销售数量平均单价月销售额(3)销售数量平均单价月销售额(4)销售数量平均单价月销售额(5)销售数量平均单价月销售额(6)销售数量平均单价月销售额(7)销售数量平均单价月销售额(8)销售数量平均单价月销售额合计销售总量销售总收入10九,销售和成本计划123456789101112合计销售含流转税销售收入流传税(增值税等)销售净收入成本业主工资源共享员工工资租金营销费用公用事业费维修费折旧费贷款利息保险费登记注册费原材料(列出项目)(1)(2)(3)(4)(5)(6)总成本利润税费企业所行税个人所行税其他净收入(税后)11十,现金流量计划123456789101112合计现金流入月初现金现金销售收入赊销收入贷款其它现金流入可支配现金(A)现金流出现金采购支出(列出项目)(1)(2)(3)赊购支出业主工资员工工资租金营销费用公用事业费维修费贷款利息偿还贷款本金保险费登记注册费设备其他(列出项目)税金现金总支出(B)月底现金(A -B)合伙人内容条款销况份销情售月月
关键词：电力系统；电力市场结构；电力市场营销策略
一、电力系统的组织架构
国家电网：分为华东、华北、华中、西南、东北、南方六个电网公司。各个电网公司又专设超高压运输公司（主要负责大的电网建设中输电线路的铺设）、各电力设计院、高压研究所（西安高压研究所、武汉高压研究所）、各省市电力公司等。比较重要的技术单位有上海电缆研究所。
省电力公司：主要接触的部门有生产计划处和电力物资公司。生产计划处简称生计处，主要职能是对电网建设、改造和维护进行计划制订和出具技术方案，并对所属的各地市电力公司申报的计划方案和技术方案进行审核。
各地市电力公司：一般设主管局长，分管局长（人事组织、农电、生产计划），总工（分管技术）。下设生计科、物资科、设计院、供电分局、变电分局、农电分局和财务结算中心等。
生计科：和省局生产计划处的基本职能是一样的，生计科的直接领导一般都是总工。每个地区的具体情况不一样，有的地方甚至出现生计科和物资科争夺采购实权的情况。
物资科：和省局电力物资公司的基本职能是一样的。一般合同的签订、回款 的初始程序都是在物资科，物资科也是销售人员最直接的客户对象。
设计院：负责电网建设改造中的出具设计方案和设计图纸的工作，对于产品的需求信息，可以在这里最早得知。
供电分局：负责整个城市的电网建设改造和维护工作。也是产品的直接用户之一。
变电分局：也叫输变电分局，负责整个地区的输电线路和变电站的建设维护工作。也是产品的直接用户之一。
农电分局：负责整个农村电网的建设改造和维护工作。也是产品的直接用户之一，但中高压的产品用量较少，架空线和低压产品的用量较大。
财务结算中心：回款是办理转帐手续的部门。
二、农村电网用电量和电力市场结构
1.农村电网用电量情况
随着经济的发展使广大人民生活水平已经达到了小康，能源的消耗量也随之高速增长。据农电公司数据统计，1995～2005年，十年来农村用电量正以平均10%的速度增长。
2.农村电力市场结构
城乡农民第三产业发展很快，特别是商业、服务业、高科技行业，用电主要特点是行业间用电量差距较大。第三产业中各行业、事业机关单位、居民用电量大，约占总量的90%，其中事、比用电量和居民用电量加起来占到总量的70%。城乡经过产业调整后，以第三产业，特别是高科技产业为主的产业结构逐渐形成，在能源的使用上也多集中于这些行业。
三、供需趋势及市场潜力
1.供需趋势
商公物仓、事业机关、居民用电已经占到总量的85.5%。所以城乡电量销售和管理工作的重点应多集中在上述单位和居民用户上。作为供电公司的负荷控制部门对以上单位和居民的用电情况今后也应给予高度的重视。要求电力部门在今后的电力设施改造和新建工作上要适应市政改造、乡村房屋拆迁改造、电采暖工程改造、居民一户一表等出现的客观情况的需要。目前已经实现一户一表。
2.市场潜力
2002年夏季，持续高温、高湿，让人感到闷热，空调、电扇的使用量猛增。随之而来的是用电量的骤增。据统计乡村最高负荷出现在7～8月间。根据监测发现 8月2日中午为16710万千瓦，比2000年中最大负荷增加了13%。夏季持续高温、高湿的自然特点使大量降温设备在同一时段使用，同时还要保障其它地方、企事业单位的用电，这是造成夏季电力负荷增长的多方面原因。国家提倡使用清洁能源，而且电价比天然气价格要便宜，居民会选择较为便宜的电力。所以电力市场开发潜力巨大。
总之，对夏季用电高峰负荷的监测和冬季采暖趋势还应有深入细致的分析研究，对采集的信息进行量化处理，从而得出科学、合理的分析结果，用于指导今后的工作。
四、电力市场开发及营销策略
1.能源结构分析
早在前几年供电公司负荷管理科针对能源结构情况，特别是电能使用占有情况作过调查。发现农村正在使用的能源有原煤、煤气、汽油、煤油、柴油、燃料油、热力、电能等。这些能源在当时都起着非常重要的作用。我们对这些能源的使用占有率作了统计。折合成标准煤计算结果得出电能的市场占有率为52%。但是到了2000年，对以上能源的市场占有率再次统计发现电能的市场占有率下降了一个百分点，为51%。分析电能市场占有率下降的原因，主要是因为热力、天然气等能源替代了电能。
在了解目前改造清洁能源的市场发展情况后，我们要根据客观实际情况制定出切实可行的营销方案。
2.市场营销策略
（1）逐步建立、完善电力营销的技术支持系统，建立先进的网络营销体系。电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设中重要的组成部分。电力营销体系的建设工作涉及面广，它涵盖了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须针对各项工作的实际需要设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实现资源使用效益最大化。
（2）电力营销策略的制定。电力企业是把电能作为商品来进行销售的，只有将产品销售出去后才能换来企业的经济效益。电能作为特殊的商品如何制定出合理的市场营销策略，就要从多方面考虑。影响营销策略制定的因素总括起来有价格因素、供电质量、服务水平等。这三个要素将成为今后制定营销策略的核心内容。
总而言之，目前我国电力工业改革进入到了重要的发展时期。十二五规划的制定和实施，中国改革开放步骤的加快将推动我国电力体制改革逐步深化。电力市场将进一步开放，逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。在新的形势下，要继续坚持 “客户至上，服务第一”的原则，同时以市场需求为导向指导我们的生产；并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业加快发展的最终目的。
参考文献：
[1]杜松坏主编.电力市场（第二版）.中国电力出版社，2007
[2]严巨刚.夯实营销基础确保电费回收.云南电业，2005
[3]朱谨.浅谈电网公司电费回收的事前控制.广西电业，2005
[关键词]供电企业；营销客户；划分办法；对应服务；策略
中图分类号：TD327 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）44-0204-01
随着电力企业改革的推进，对于电力的投入进一步加大，这样电力就可能会从供需平衡向供大于求转变，这样就直接从卖方市场变化为买方市场，自然垄断型的电力企业必将引入竞争机制。所以，在以后的营销工作中不仅仅要提高企业的经济效益，同时还要满足客户的需求，这样同时兼顾社会利益。要把客户、企业和社会利益统一起来，这样注重以市场为导向，以经济效益为中心，细分电力客户，建立一套相应的服务策略，优化电力资源的配置，开展有序、高效的优质服务，增强企业的竞争力和控制力。
一、供电企业营销客户划分方法
目前，客户分类主要有：电价分类法、客户重要性分类法、供电电压等级分类法等这三种划分方法。
（一）电价分类法
按照目前现行电价的分类进行客户分类。目前电价主要分类有：居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农业电价、趸售电价。例如下图就是某供电公司某年某月份电价分类数据统计表。
（二）客户的用电重要性分类法
客户的用电重要性分类法就是主要以用电客户的重要等级来划分的方法进行分类，客户重要等级主要划分情况如下：
特级重要用户主要是指：党中央、全国人大、全国政协、国务院最高首脑机关办公地点；国家军事指挥中心等这类的用电客户。
一级重要用户主要是指：重要的军事指挥中心、军事基地；国家重要的机单位、比较重要的广播电台、通讯中心；部级重要的科研单位、信息中心等这类的用电客户。
二级重要用户主要是指：区县及以上党政部门机关、安全保卫部门、监狱；重要的公共设施等这类的用电客户。
普通用电客户就是指：除开以上这几种用电客户以外的其他用电客户。
（三）供电电压等级分类法
目前，我国供电企业供给客户所用的供电电压分别为220kV、110kV、35kV、10kV、0.4kV。
（四）各种分类法对比分析
1、通过上述图1对电价分类法的数据分析，我们可以发现不同电价在总售电量中所占的比重和对企业利润贡献的高低。但是我们知道如果对于同一个用电客户来来讲，他有可能会同时使用多个用电电价，就是他可能在使用非居民照明电价的同时也使用了非工业电价，所以它的用电电价就不能按照同一个电价收费，所以电价分类法是没有办法对以用电客户为供电单位的电力客户来进行明确的划分，而这个的主要目的是用来做电力企业财务的分析统计。
2、通过对用电客户重要等级分类统计分析我们可以知道，重要用电客户、一级用电客户、二级用电客户这三种加起来户数少，所用的电量也少，不能对大多数用电客户进行比较明确的划分，但是考虑到客户安全用电对客户自身的影响，所以只能作为电力公司用电客户划分方法的一个补充办法。
3、通过对用电电压等级区分客户方法以及有关图表的分析我们可以知道。电压等级分类法，可以将用电量大、平均单价高的用电客户与用电量小、平均单价低的客户进行明确的划分；同时电压等级分类法对电力系统客户划分，对于供电企业内部人员来说，比较明确、清楚，容易被内部广大职工理解、接受。
综上所述，供电企业应该以电压等级法为主要的分类法，并辅以用电重要性等级分类法为补充对用电客户进行划分。这样就可以全面地对电力客户进行比较明确的划分，从而为实现营销工作中既要提高企业经济效益，也要满足客户的欲望和需求，同时兼顾社会利益的目标提供切实可行的有效方法。
二、供电企业营销的服务策略
通过上述分析，我们已经确定了供电企业应该采取以电压等级法为主，用电重要性等级为辅的方法对营销客户进行划分。所以，在此就以实现企业的经济效益，同时满足客户的实际需求提出营销服务的对策。
（一）1.35kV及以上电压等级的客户
1.35kV及以上电压等级的用电客户在用电前期、用电中和终止用电时供电企业都应该采取相应的营销策略，以此来提高利润，降低运营成本。
在用电前，由于客户用电与电网的联系紧密，这就要求供电公司对所有的用电客户选出一个代表，以此来协助客户进行业扩、用电方案的制定、设计、施工、验收等各项业务的办理，确保客户及时地供电。
在用电中期，供用电双应该进行定期沟通，供电企业应该定期的对客户进行回访，以此了解客户的用电情况和需求。供电企业可根据客户需求制定电网运行方式。用电后期，企业应该派人进行后期的追踪，确保客户每月的电费能够及时准收取，降低企业电费回收和电网运行风险
（二）2.10kV电压等级的客户
用电前，供电公司应制定标准的业务扩张的流程，使各项工作标准化、透明化，这样以便于用户们来选择，以此减少各项流程的时间。在中期，供电方应该对客户进行交流，让客户及时的了解供电企业的有关情况，从而提高供用电双方的经济效益。在后期，企业要对客户制定统一的要求，以此来回收客户所用电费。
（三）0.4kV及以下电压等级的客户
0.4kV及以下电压等级的用电客户的主要特点是：用电量小，客户多，流动性大，电费回收困难。所以，供电企业要采取简便、快捷、统一、公开的营销策略。在前期，供电企业应该制订简便、快捷的服务流程，减少业务流程的时间，让客户能快速的完成一系列的业务。中期，供电企业应该建立有效的服务沟通机制，减少各项工作中的疏漏；对老弱病残等客户群体提供特殊服务。后期，供电企业应制订快速、有效的办法，进行客户的电费回收工作，提高企业的社会声誉。
结束语
综上所述，电力行业作为国民经济发展的基础产业，具有浓厚的公益属性，电力产品更是一种特殊的没有形式的产品，其主要的附加产品是服务。这些特殊属性，决定了供电企业市场营销活动的原则和方法。在新形势下建立一套以电力客户划分为基础的服务策略，以市场为导向的营销服务体系，加深营销服务的深度和宽度，提高供电服务水平，推动电力企业的发展和提高广大电力客户的利益。
参考文献
[1] 柯洁，张佩珏.客户关怀在供电企业营销服务中的应用[J].管理观察，2014，（8）：25-26，29.
购物车(0)
