由于网站或网页设计中最重要的是要考虑人与界面（机）互动意义，即在设计中必须要考虑到心理学给设计师带来一个积极意义或对网站、网页设计具有的指导性含义。如果当你花时间去分析一下你访客的需要，并怎样才能满足他们需要，这时你会认为网页或网络设计中心理学至关重要。因为通过访客心理分析，并据此的设计一定会使访客更加开心乐意，这就是网站或网页设计中为什么要运用心理学原理的原因。
Susan Weischenk在书中从访客与设计师交互角度对网站或网页设计心理学进行了探索，弥补了这一领域的不足。基于Susan Weischenk的《设计师要懂心理学》一书的内容及相关研究成果概括出九条网站或网页设计心理学的建议，值得相关领域特别是电商同行们学习。
1． 建立信任关系
要你的访客做你所想要他们做的，首先你得跟访客建立信任关系。信任关系建立并不是件容易的事，尤其是这个骗子横行的时代，让人讨厌的人在网络哪个角落都有一大把。那些对网络还太熟悉的用户，如果谁问他们一些个人信息都会变得十分敏感，尽管这些信息对网站工作是十分需要的。作为网站或网页设计师，往往忽略自己已经是习惯了网上交易。但是对于我们的客户，还有他们的客户，互联网仍然是一个他们正要进入的很大很可怕的黑洞。所以要使你的网站即使就是一般用户都觉得更值得信赖。创建一个使访客用户安心的网站，就意味着他们很可能会注册一个账户，并且购买产品，或者用其他方式和你做生意。研究表明这些是可以通过网站设计和语言设计来达到或实现的。
2． 熟悉和识别模式
网站或网页设计心理学认为，当一个用户访问网站的某个页面，一定是有某些东西是他们想马上看到的，不管登录的是一个什么网站。如果他们没有看到预期的东西，他们会觉得乱七八糟毫无意义，这个网站不可靠。当访客来到一个网站，对网站的期待主要有两点，一是来访的目标内容（这可能是某些主题信息上看到在售的某个漂亮的产品），二是要有针对性的导航。虽然标签可以帮助辨识的目的，设计还应该补充和加强这一消息。例如，你正在设计一个环境主题的博客，但你的设计看起来黑色和寂静又阴沉，并在页头一个夕阳西下的城市天际线，这样会很不好，甚至没有正确的暗示一下这个网站是干什么的。但如果设计的网站看起来很干净很现代，有些绿色和自然的口号，就会给人一个深刻的印象，这是环境保护主题的博客。另外人们期待博文放在博客的首页，期望电子商务网站的头版都放产品。对于任何网站，人人都期望在超过了几个深度的页面便会提供一个搜索功能。而且在大多数情况下，人们还期望有“关于我们”和“联系我们”的页面内容。
3． 网络上的品牌符号要统一
除了大多数访客希望看到一个网站所必备的基本要素，还应该有些标识吸引用户跟你公司要相联系。想想你设计的一些线下的促销宣传单的颜色，这些颜色也应该某种程度上融入你的网站，即使它只是在标题图片或者一些标识口号的颜色。就像你在宣传资料上印有Logo一样，在网站上你也要同样的呈现。然而这个基本的事情，很多企业往往忽略了这种线上线下的一致性，这样就失去了品牌标识传播的机会。
4． 心理激发
心理和情感激发是鼓励用户付诸行动一个的宝贵工具。激发包括像内疚和担心的这样的情绪，当然还包括吸引人的那种归属感和人的价值观念认可。在网站或网页设计中结合激励性情绪的通常做法是网站上的广告语言，再加入一些图形元素作为辅助支持，使用图片和图表以加强激励效应。
5． 运用图像强化概念
在网站设计上使用的图片既会帮助也会混淆你的访客。一个精心挑选的图片可以令你访客心领神会，了解你的意图。如果选择不慎，甚至会让你的访客很抓狂， 让他们感觉到又回到了乱七八糟的黑暗时代。抽象的图像有时也有意想不到的效果，不过请小心使用，确保放在那里有它的意义。 有时一个抽象的图形在不同的访客那里会有不同的解读，或将会完全误解原本的含义。
6． 依据阅读模式设计内容
人们趋与按照“Z”字形浏览一个网站的模式，从顶部开始往左，最后到达屏幕右下角。作为一个设计师，你应该努力地在此阅读模式下拿捏好那些最重要的内容放哪里最好。大多数网站都把Logo放到左上角，道理就在于此。在此阅读区放置一些不相关的信息，访客离开之前还没有找到他想要的信息，他可能会认为这不是他要找的网站。
7． 确保每页要有焦点
网站上的每个页面都应该有一个焦点，这是访问这个页面的目的，且不管这个页面是展示产品， 还是介绍公司，还是最新的讯息。设计的时候需要把每个页面重点内容进行强调。每一页的重点也应立即显现出来，让访客知道他们在看什么。除了网页本身的内容，还应该通过在导航线索或通标题来强化。一个不成熟的网站最大特点就是总是在每一页上放太多的信息。其实不要害怕在网页上的留空白， 每个页面上有明确的突出的重点并没什么好担心的。
8． 颜色的心理学效应
颜色的心理学效应是设计心理学里面最复杂的主题。在网站设计时使用的颜色对你的访客来说有很大的影响，务必确保所使用的颜色可以加强信息和图片所要表示的意义。下面列出颜色和它们的基本含义清单。
红色：火热和激情，可以代表都爱和愤怒。
橙色：具有红色和黄色的属性。可以与能源和温暖相关。它比红色更冷静，更愉快。
黄色：温暖，愉快，幸福的颜色。它可以表示喜悦或胆怯。
绿色：自然，成长，和新生的标 志。按照同样的道理，绿色，有时代表很嫩经验不足。在另一面，绿色，有时候是因为羡慕或嫉妒。
蓝色：平静的，冷静 的，但使用太多可以令人感到消沉。往往与企业形象关联。
紫色/紫罗兰：与贵族和财富的关系源远流长，也是一种与精神 相关的颜色，可以有创造性的表意。
黑色：像变色龙，它可以是保守或前卫，传统或现代的，它还可以神秘和性感或常规和 安全，这取决于怎么使用以及周围环境。
白色：代表着纯洁与清白，十分容易与其他颜色搭配。
灰色：中性的，平衡的。灰色是保守的和复杂的，但也可以看作是变化无常的。
棕色：一个健康和务实的颜色，表示的稳 定性和可靠性。
9． 设置留白和喘息机会
如果访客看到一个页面充满内容，他们会感到不知所措或压抑。这可能是网页让人感到过于随意和混乱。访客感到好像他们不知道从哪里开始，这意味着他们可能会跳出你网站到其他地方喘口气。网站上的合理留些空白空间，引导你的访客注意他们要找的信息。通过结合留白和适当比例的风格和元素，你可以暗示鼓励你的访客关注特定的东西，并可能有所行动。
视觉传达理念在网站设计中的融入原则
1.审美性原则
审美感，是受众视觉体验的一种重要感觉。网站设计是近年来兴起的一种新鲜事物，可谓艺术与网络技术相互结合的产物，对于现代人来说，在体验了网站内容所带来便捷性和信息分享感之后，对于网站内容的平面视觉传达设计美学要求则不断凸显出来，换句话说：更多的人愿意坐在有视觉美感的网页面前工作、学习，而不愿意观赏毫无美感的网页界面，而达到上述设计的要求，就需要设计师本着审美性的原则，引入视觉传达原理。
2.心理性原则
受众心理对外界事物的感知体会，亦会影响他们接受事物的效率。具体到网站设计上来，倘若看到视觉体验感好的网页界面，受众的心理体验一定是愉悦、舒畅的，反之如果看到视觉体验感差的网页界面，则容易带来压抑、郁闷的心理感知。那么，如何设计出更符合受众心理正向感知的网站界面呢？这就要求设计师能够以视觉传达中的心理感知效应为基础，在网站设计中善于捕捉受众的“最佳视域”，传递更多正向的视觉信息。
融视觉传达原理于网站设计的具体思路
1.追求简洁感
在纷繁复杂，节奏感越来越快的现代都市生活中，很多人都深感疲惫不堪，因此，生活上的简洁明快，反而成为越来越多人的追求。在网站设计中，设计师理应抓住现代都市人群的这一特点，有效应用视觉传达的原理，设计出简洁感十足的网站界面。当然，视觉传达效果中的简洁感，并不意味着页面信息越少越好，而是应通过有效地视觉元素分布设计，使原本复杂的内容得以精炼，以最为直接的视觉要素俘获受众的感知情感。例如，著名网站“百度”的首页，只有百度两个字的中文和英文组合，且背景为纯白色，其他信息全部隐藏在弹出式窗口内，用户点击后才会展现出来，“百度”二字以红、蓝色作为字体色，整个网站页面整洁一体、干净时尚，能够给访问者留下简洁明快的视觉印象。类似的经典设计案例还有很多，其背后隐含的设计深意为：网站视觉设计应是一种简洁明快的艺术形式，过多的信息铺设反而容易给受众带来审美疲劳。
2.崇尚个性化
个性化特色，是网站设计中同样需要注重的视觉效果。具体来说，基于视觉传达理念的个性化网站和制作，需要通过引入个性鲜明的颜色、图片、动态效果等元素，最大化抓住受众的眼球，避免浏览者注意力的转向。而融入个性化的视觉传达效果需要设计师能够及时捕捉时代的新鲜元素，并结合网站的主题特点，进行创新设计。当然，这里所指的个性，亦指通过视觉传达设计给予网站本身的一种独特风韵，例如：人信千年美丽地产的主页，便有着十分鲜明的“中国风”和“江南水乡”特色，主页上小桥、流水、荷花、垂柳、别墅群，给人一种古色古香的中国江南静态风韵感，加之群飞乱舞的蝴蝶，又带来一种动态的美感，动静相宜，个性突出，很容易就抓住受众的眼球，让人流连忘返。总而言之，以视觉传达作为理念，崇尚设计的个性化，应是现代网站设计发展的一个重要创新方向。
3.重视趣味性
重视趣味性元素的融入，对于网站设计来说也是至关重要的理念，在基于视觉传达原理的背景下，融趣味性于网站设计能够让受众在浏览网页时，获得愉悦的心情，在精神层面上产生欢快的共鸣感，而网站的地点击率也能够得到提升。例如，韩国Flash俱乐部网站便是其中的典型代表，页面上的导航菜单、动态效果中蕴含了丰富多元，活泼可爱的视觉造型，网站背景诙谐而有趣的音乐，亦能够将轻松愉快的气氛传递给受众，以此吸引他们的眼球，激发他们对整个网站访问的热情，并在精神上给予他们最大的欢愉满足感。总而言之，能够依托视觉传达的效果，给予网站以趣味性的元素，必将能够使受众过目不忘，并带来别具一格的观赏体验。
滚动翻页更流行
今天出现的大多数新网站倾向于更长的页面，并通过滚动方式翻页。随着移动设备越来越受欢迎，以滚动方式浏览显示器上的内容变得越来越常见，正代替点击方式，特别是在设备的主页面上。对于用户来说，以滚动翻页的方式获得信息显然比不断地点击按钮更简单。
主页并非滚动翻页越来越流行的唯一地方。随着超长滚动网站(即一页式网站)日益变得热门，滚动带来的好处也更多，除主页面外的其他许多地方也开始出现这种模式，比如有关网页以及产品网页等，它们都已成为展示各种内容的简单显示方式。比如，苹果iPhone 6的滚动翻页方式已经扩展到许多地方，可以展示该产品各种特点和性能。此外，iPhone 6网站也增加了一些流畅的动画，让滚动体验在视觉上变得更具吸引力。
讲故事+互动
对于网站来说，拥有令人感到惊异的内容总是非常关键，而利用这些内容讲故事更是一大优势。2015年的网站设计很可能聚焦于如何为用户讲故事。比如，Space Needle(美国西雅图地标建筑太空针塔)的网站非常漂亮，可以通过使用讲故事的方式介绍Space Needle的有关事实，并以滚动翻页的设计予以支持。Space Needle也证明2015年的另一种趋势——互动。网站设计正添加更多互动和动画元素，以独特和有吸引力的方式帮助介绍内容。在网站设计中加入互动与动画，可以为你的网站带来令人惊讶的因素。比如，Impossible Bureau网站的互动性就很强，可以对你的滚动和悬停做出回应。
大标题背景图像缺失
过去几年中，网站设计中十分流行大标题背景图像，上面经常有文字说明，这也是大多数访客浏览网站时首先看到的东西。而在大标题背景图像如此流行的情况下，你的网站如何能脱颖而出呢?采取相反措施。近来出现的一些网站逆势而行，即没有大标题背景图像。我猜，他们这样做不仅仅是不愿意追随潮流，而且也在寻求提高网站的性能与速度。New Wave Company的网站就体现出这些特点。它使用大标题欢迎访客，大字体集中在网页中心，但标题后面没有大背景图片。这是一种高雅的做法，效果并不次于其他使用大背景图像的流行网站设计。
剔除非必要设计元素
有一种设计观念认为，当所有非必要元素都被剔除后，网站设计才算完成。2015年，我认为我们能够看到这种观念更好地体现出来，因为更多网站都在试图通过剔除非必要设计元素实现网站设计的简化。New Wave Company网站中剔除大背景图像的做法就是最好例证之一。另一个剔除非必要设计元素确保网站简洁的最佳例证是Rareview Digital Agency网站，它也没有使用大背景图像标题问候访客。设计师们实际上已经消除了许多当前网站上流行的设计元素，比如背景颜色、众多图片以及复杂布局等。相反，他们选择更清晰、简洁的网站设计，在注重设计、图片以及颜色的当前网站中，这些设计不禁令人眼前一亮。
固定宽度的中心网站布局
过去几年中，大多数网站都使用了以宽度为中心的网站布局，它可以让图片或视觉延伸部分在整个浏览器视口中全部展现出来。在这种趋势热门前，大多数网站都是固定宽度的，内容处于网页中心，你可以看到网站两侧的终结部分。固定宽度趋势似乎正以更现代的方式回归，只是网站及其内容部分不再处于视口的边侧，有些网站选择最大宽度，以确保它们的内容处于视口中心。Michele Mazzucco的网站就是如此。
专业高质量自定义摄影
图库照片依然在设计中占有一席之地，但是对于大多数最新出现的网站来说，图库照片开始采取高质量的专业摄影照片，它们通常是独一无二的，专为网站自定义拍摄的。使用自定义摄影比仅选区图库照片在设计方面取得了更大进步，它让你的网站独一无二，其他网站无法使用同样的照片。比如，Grain and Mortar网站的自定义照片使用了该网站的大标题，这展现出个性化效果，因为照片上的人和办公场景都是在Grain and Mortar真实存在的，毕竟没有假办公空间的图库照片!
弹出/滑出应用式菜单
响应式网站设计已经流行了一段时间，可是直到近来，大多数网站设计重点都放在令网站在桌面设备上看起来更好，而在手机或平板设备上看得过去即可。无论何种设备，响应式网站设计正迈向更好体验。我们正看到这种设计元素向移动设备上转移，并在更广泛地使用。比如24ways与Rawnet都展示了这种观念，将类似应用和响应式菜单添加到整个网站中，而不仅仅有更小视口的设备上。在这种情况下，这两家网站选择靠左或靠右的垂直菜单，而不是位于顶部的水平菜单，使用起来更像弹出/滑出应用式菜单，这种技术允许网站应用与响应式设计出现在更小的视口上。
隐藏主菜单
这与上面讨论过的弹出/滑出应用式菜单很像，我期待更多网站可能向首次访问网站的访客隐藏主菜单。只有当访客准备移动和点击相应图标后，这些隐藏菜单才会显示出来。这种响应式设计技术正开始出现在网站设计中，而非仅仅小的视口中。Brian Hoff Design的新网站就是最好的例子。他使用网站右上角的汉堡图标隐藏导航功能，直到访客点击它。过去2年，这种行为已经逐渐被接受，访客正习惯在网站应用或手机应用上如此操作。他将这种模式应用到网站上，无论视口多大，都可帮助确保网站简介，功能完全。
非常大的字体
2014年，字体在许多网站设计中发挥重要作用，我未发现这种趋势在短期内改变的迹象。可是2015年，我看到网站中的标题和字体变得越来越大。夸张地说，就连天上的飞机可能都能看到地面上的字。当你访问Tiny Giant的网站时，你会看到很大的字体。这实际上是一种声明，让你很难错过。大字体将继续在2015年的网站设计中发挥重要作用，成为确保提高访客视觉层次的方法。访客首先会看到最大的字体，因为那会首先吸引你的注意力。
关键词：网站 交互性 设计 用户体验
所谓网站交互性，顾名思义，也就是网站的受众能够通过多种输入与输出的方式与系统以及其他受众在一定程度上直接进行双向交流。从传播的模式上来讲，信息源发出信息，而受众收到信息并做出反馈，并且在一定程度上，每个人都是受众也是信息源。交互性设计对于网站的重要作用在于，它将各种网络手段有机集成起来，不仅使网页效果得以增强，而且实现了用户与网站之间的对话，以及用户以网站为媒介而进行彼此间的交流，这些都可以使用户乐于光顾你的网站。
1.网站交互性设计可以让用户获得更好的体验
通过网站的提示功能，可以最大限度地发挥网站的人性化，让用户在最短的时间内理解网站的用途和使用方法，轻松地获得网站提供的服务，让用户更快捷更方便地使用网站；现在大部分功能性网站、论坛等站点为了扩大自己网站的影响，提高点击率，培养用户的忠诚度，都是需要用户注册的，很多用户为了获得更多的权限或者更好的体验，只能硬着头皮去填写注册信息。对于这种类型的网站，我们如何才能引导用户去注册会员，让用户在众多需要填写的条目中有耐心、认真地填写信息，这就需要我们去合理设置注册的顺序和填写要求，适当的填写提示信息——即网站的交互性设计，让用户可以很明白自己要填写的信息，从而实现简单快速注册而不会因此影响用户的心情。
2.网站的交互性设计可以增强用户的参与性，让用户获得更多的满足感
网络的虚拟性让人在网络上可以自由发表言论而不用担心任何影响，现实生活中很多人因为各种原因不愿意当面说出自己的真实想法，所以大部分人会选择到网络上去阐述自己的观点，这样既可以把自己的话整理出来，又可以让别人看到，进而出现支持或者反对的言论，可以和网友一起交流思想，让人有一种主人翁的意识，可以获得很多满足感，增强自己的自信心。
3.网站的交互性设计可以让用户获得更多的乐趣
现代人钟情于网络，主要也是针对网络的娱乐功能，网络的虚拟性提供了很多现实生活中没有的体验，让很多人获得了非凡的感受，网站作为操作平台，给很多人提供了消遣、娱乐的机会，让人们获得了足够的乐趣。网站中网络游戏的交互性应该是做得最好的，人们通过在网站的虚拟操作，控制游戏中的角色，以此满足人们的控制欲，得到现实生活中没有的体验，从而心理上获得极大地满足；QQ空间的成功也和其完美的交互性密不可分，人们通过发表心情、日志、相册等来记录自己的生活，好友可以通过空间来了解网友的生活，并对网友的生活做一些简单的评论，以此形成互动，可以极大地促进好友之间的交往。
4.网站的交互性设计可以让用户由被动接受信息变为主动获取信息
百度、谷歌搜索引擎的出现给人们生活带来了极大的便利，“有问题问百度”“在百度里谷歌一下，或者在谷歌里百度一下”已成为人们日常生活中不可缺少的部分，很多人都通过搜索引擎学到了很多的东西，让即时学习成为了一种习惯，百度、谷歌成为了名副其实的“万事通”。用户可以在百度或者谷歌里查找自己想要的任何资源，其海量的信息也让用户有了更多选择的机会；而搜索引擎随后出现的提示功能更是极大地体现的它的交互性，通过帮助人去思考搜索的内容，让搜索变得更快捷方便。
5.网站的交互性设计可以更好地模拟现实生活
现实生活是由人组成的，而社会活动就是人与人之间交互的一个过程，通过交互组成了一个社会整体。美国的facebook和中国的人人网、开心网等，就是通过模拟社会生活制作的社交网站。这些社交网站中每个人的主页构成了一个虚拟的人，通过控制自己的主页去和其他人的主页建立联系，来实现网络中的交往。在社交网站中设置了众多的交互活动，找朋友、交朋友、打招呼、留言、送礼物等现实生活中的行为来实现网络的交友，这个虚拟社区超越了地理限制，不再局限于人们原有的交往范围，人们按照自己的个性喜好自由组成了一个精神社区和一种新的人际关系网。
6.网站的交互性可以实现网络风暴，快速而广泛的传播信息
QQ空间的转载功能，博客和微博的fans以及转发功能，让信息的快速传播成为可能。通过转载网友或者博主的信息，可以让更多的人看到并转载，这样就可以使信息传播的更快更远。近期流行起来的微博因为其即时性和易操作性让其成为众多网友的最爱，也成为众多信息的来源。
一个网站如果不能给用户提供一定的操作权限，不能给予用户主人翁的感觉，是不能吸引用户的。只有让用户感受到自己的存在，在里面有归属感，满足用户的好奇心、虚荣心，才能不断地浏览网站，提高网站的浏览量。所以，网站的交互性设计已成为网站发展的趋势，未来的网站设计也会逐渐从以网站为中心变为以用户为核心，以用户的体验为第一要素，通过了解用户的使用习惯和喜好，从用户的角度去设计网站，让网站向着简单易用的方向发展。
[关键词] 商务网站 要素 功能
电子商务从出现以来，一直改变着人们的生活方式，通过网络渗透到每一个角落，从观念和行为上影响着社会的发展。信息时代，众多的工业企业、教育机构及政府机关都在建设自己的网站。电子商务的使用能帮助企业有效的降低成本，保持与顾客及时、直接的接触，增强企业的竞争力。随着越来越多的企业在构建电子商务网站，探讨影响网站成功的因素就显得尤其重要。本文从网站前台规划设计和功能两个方面探讨了商务网站成功的要素。
一、要有好的网站策略及规划来决定网上商务模式及目标网站，在结构上进行合理的构思
建站前应该明确，建站的目的是充分满足目标用户的需求，能为他们提供迫切需求的信息和资源，让他们能在网站中迅速找到他们遇到困难的解决方案，因此网站规划的第一步应该考虑：如何建立一个受用户欢迎的网站，所以在结构上必须合理构思。成功的商务网站总有以下几个特点：
1.版面设计和图形合理。一般来说，好的商务网站版面设计应该遵循有序性原则、平衡性原则、装饰性原则。版面设计和图形关系到对主页的第一印象。图片可以让网站更加具有吸引力。比如，在线销售产品的网站，需要用图片为用户提供具有视觉吸引力的内容。
2.颜色设置合理，网页有层次感。商务网站网页应该力求抓住而不是淹没浏览者的注意力，电子商务网站应该以产品展示为主，网站色彩的运用不能喧宾夺主。
3.导航清晰。设计网站必须要注意：导航要合理，设计应该融入整个网站设计中，最好能将企业的形象加入导航的设计，从而进一步加深浏览者对企业形象的认识。
二、功能方面决定电子商务网站成功的几个因素
在电子商务的范畴内，企业网站按其功能和特性可以划分三个阶段：售前、在线销售、售后。任何电子商务活动都适合这一分类。售前阶段包括企业通过广告、公关、新产品和服务以及其他活动吸引用户。顾客的购买活动出现在在线销售阶段，在这一阶段用户可以通过网络设施交付订单和支付费用。售后阶段包括顾客服务，解决顾客问题等活动。
通过对100个著名网站的网上的问卷调查和统计分析，得出影响网站成功的主要因素有以下四点：
1.信息和服务质量。信息质量应从几个方面来衡量：精度、时间、关联性、输出信息的灵活性、产品/服务说明的全面性、信息的价值，符合伦理道德、产品/服务信息的质量及对企业目标的支持程度。服务质量包括：快速响应、有保障、系统服务。
2.顾客对交易过程的控制程度、易用性、自信心，能够跟踪订单状况和提供安全保密功能。系统使用方式是用户满意的一个重要决定因素，顾客对电子商务的信任是使用该系统的一个重要前提。系统的易用性和使顾客感觉到他们能够控制该系统也是顾客选择网上购物的一个重要因素。此外，网站设计者还应该考虑允许用户在线跟踪其订单状况。
3.娱乐性。当对网站的访问量能给用户带来娱乐时，那么用户重复访问该网站的可能性将大大提高。顾客的满意不仅仅来自于购买产品和服务的外在回报，而且还来源于通过购物而得到的个人和感情的内在回报。网站的设计者应通过激励用户的参与，吸引用户的注意力等手段促使用户访问该网站以增加网上交易的机会。
4.系统设计质量。据欧洲电子协会的调查，79%被调查者认为网站设计的质量，尤其安全性是用户所主要关心的问题。然而，安全性仅是系统设计质量的一个方面，另一方面，可靠性也至关重要。在任何情况下，保证网站可靠，稳定的运行，确保数据的完整性，正确性和可恢复性无疑是网站设计的前提。
很明显，电子商务网站的成功主要和以上四个因素有关。当企业要建立电子商务网站时，要注意到这些因素的重要性。根据研究结果，可以得出以下几点建议：
1.企业和网站设计者应主动寻找通过网站改善信息和服务质量方式。为了提高质量的信息和服务，企业和网站设计者应在售前和售后阶段树立面向服务的观念。例如，网站可提供有关详细介绍其产品和服务链接的介绍；帮助用户下载或更新信息。
2.企业和网站设计者应注意顾客使用网站的方式。研究证明，系统的使用方式对网站的成功与否起着至关重要的作用。用户在整个交易过程中应有一定的控制权和主动权。
关键词：用户体验设计；电子商务网站；界面设计；以用户为中心
1本课题的研究背景
随着电子商务网站界面设计的发展以及网络购物在消费者生活中的普及与深入，网络购物已经不再局限于用户顺利地完成购物。网购群体的扩大化与高端化，现代工作生活的快节奏化使得消费者想要在网络的消费环境中享受到轻松、愉悦的用户体验消费。现代交互设计所提倡的简约主义、服务设计与微交互设计等设计新风格都是通过设计的简化与创新意创建流畅、简约、人性化的用户体验流程。电子商务网站的经营方式由原来的化妆护肤、家居服饰、图书电子等传统的经营模式扩展至生鲜、旅游、保险等全面而综合型虚拟购物服务。国内较多的电子商务网站趋向于借助网站良好的视觉设计、网站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服务等吸引消费者的注意。部分电子商务网站如京东、天猫、百度等成立了交互设计研究中心和用户体验实验室，着重研究用户体验设计。用户体验设计成为提升网站品牌形象，增强消费者购买率的重要方法。
2用户体验设计的定义
用户体验设计（UserExperienceDesign)国际通用的设计定义为“在特定的用户使用环境中为其创建相关的体验要素（颜色、图形、声音、数字界面等），用来引导用户的认知和刺激用户的行为。”用户体验包含用户与产品以及周围的环境产生的全部交互行为以及用户的情绪反应与心理反馈。“设计需要满足情境中的目标，一方面，设计必须适合它所在的场所，另一方面，使用情境决定了用户在什么情况下对产品产生期望值，期望值是用户体验最基本要素。”①电子商务网站界面的用户体验设计是指用户使用电子商务网站中与网站界面产生的全部交互行为，网站的结构设计、界面的视觉设计、商品的质量、网站的服务等都会影响和刺激消费者的购买行为。而用户良好的网站用户体验则是顺畅、愉悦、沉浸式的购物体验，不受其他外界干扰。
3电子商务网站用户需求分析
美国心理学家那斯诺在需求理论研究中将用户的需求按金字塔形式分为五个级别：生理需求即满足水、空气、吃饭等最基本的生存需求；安全需求即是原理疾病、灾难获得最基本的生命安全环境；社交需求即组建家庭结交朋友享受爱情、亲情、友情的关爱；尊重需求即是获得朋友、他人、社会以及自己的尊重，寻求心理上的自信与满足；自我实现是金塔需求层次理论的最高级别形式，也是比较难以达到的高级别需求层次理论，实现人生的最大价值，获取他人的认可与尊重，使自己趋于完美。而在研究电子商务网站用户需求的时候，美国交互设计师AarronWalter和ErinKissane根据马斯诺需求层次理论相对应的将用户界面需求分为：功能性需求、可靠性需求和娱乐性需求。功能性需求是最基本的购物需求，用户在购物过程中能够流畅地搜索浏览商品，全面了解网站的商品信息并做出相对准确的购买决定。可靠性需求比功能性需求更为严格，用户选购的商品需有质量保证、良好的售后服务、个人账户信息以及付款流程的安全性等。娱乐性需求是最高层次的购物需求，也是购物网站设计的最大价值化，消费者不仅能够顺利地完成够购买任务，而且能够从购物环境和购物流程获得愉悦感，忽略与购物流程无关的影响，高度集中达到沉浸式的融入状态，并且成为最忠实的用户，乐意向他人分享网站的相关产品与设计。娱乐性需求是网站界面比较难以确定的设计标准，消费者对于娱乐性的感知与接受程度是有差异化的，过于单调的娱乐化很难吸引用户较高的关注度，而娱乐化过于多样化将会影响网站的响应速度，分散用户的注意力使用户感觉疲劳。因此，以用户体验为中心的用户需求分析是衡量网站界面设计风格的重要方法之一。
4电子商务网站中用户体验设计原则
4.1网站界面人性化设计原则
人性化设计是用户体验设计的核心设计原则，在用户体验设计中始终以用户的心智模型和使用情境为核心，创建人性化用户体验环境。用户作为设计的主体与设计的最终受用体，符合用户使用习惯，充满人性化而易于理解的使用环境将会很容易打动用户从而吸引用户的注意。体验式的人性化设计思维是把设计更加明晰化与具体化，在最初电子商务的发展环境中，强调较多的是保证电子商务网站运行的正常性与流畅性、商品种类的多样性与价格较低的优势性，促进商品的销售与流通，忽略了用户作为使用者在整个电子商务环境中的主置。而用户体验设计的提出从用户角度需求设计方法提炼设计原则，用人性化的设计方法去改善与细化网站设计。在人性化设计原则中，面对不同出层次的用户人性化的设计表现形式是具备较大的差异化。由于现今电子商务网站的多样化与用户的规模化，对于不同的网站，每一位消费者的用户类型也是不一样的。交互设计师常把用户分为潜在客户、稳定性用户和忠实用户。潜在的客户一般对电子商务的设计流程与经营模式不了解，通常是通过电视网络媒体与他人推荐进入该网站开始购物活动，潜在用户缺乏对网站的足够认知与信任，如果网站没有吸引他们的品牌商品，或者简单人性化的设计，那么这些潜在客户会快速地离开网站，而以后的返回几率将会非常低。人性化设计将会从网站的细节设计开始以人为本，充分考虑用户的使用目标、用户的熟练程度、用户的使用情境给用户提示与指导，消除用户因为不熟练而出现的排斥感与自责感，引导用户顺畅购物，将这些潜在客户转变为较为稳定性的客户。图1为京东商城常见的苗苗折扣，当用户选择心仪的商品时，喵喵折扣会自动绘制出该商品在某些时段详细的价格变动性折线图。人性化与透明化的价格折线图给用户提供了很好的价格参考，能够很好地获取潜在消费者的信任。
4.2网站界面设计中的情感化设计原则
在网站设计中情感化设计是人性化设计的进一步加深，人性化更多的是考虑设计中的可用性与易用性，而情感化设计在可用性与易用性基础上从用户深层次的情感层面考虑用户需求。当潜在客户成为基本的稳定客户时，情感化设计从更为细致的情感层面打动消费群体。稳定的消费群体相较于潜在客户，已经很熟悉网站基本的操作流程、视觉设计、结构设计，了解网站设计的优缺点。而对于网站设计中缺陷稳定型的用户缺乏足够的包容性，商品的质量、快递的速度、售后服务等的缺陷都将会影响用户对网站的忠诚度，如果其他电子商务网站的设计服务优于本网站，稳定型用户将会放弃本网站倾向于更加优秀的电子商务网站。情感化设计从用户角度以情动人，动人的、吸引人的设计会让消费者将更多的精力集中在购物流程上，弱化设计中的缺陷。用户甚至于乐于向其他用户分享购物中的快乐，把网络购物当成生活中重要的组成部分，包容甚至于忽略设计中的缺陷，同时情感化设计的合理使用将会极大吸引潜在客户的注意，使其印象深刻，增加潜在客户的回访率。情感化是用户通用的情绪表达，即是身处世界不同角落和不同的生存环境，但是用户对喜怒哀乐的情感感知度是相同的与灵敏的，容不得情感化设计的表象化甚至是设计情感的虚假欺骗。情感化设计的表象化与虚假欺骗将会导致用户的大量流失。而现在的网购环境呈现多样化与国际化的趋势，越来越多的用户选择海外购物，在用户生活环境与文化背景相差较大的情况下，充满人性化与情感化的设计是最为恰当的用户体验设计原则。而且设计的情感化应用应当恰到好处，单调或者过于强调情感化设计都将会影响用户对商品主体的选择与判断。
4.3网站界面中的趣味性设计原则
趣味性设计是在网站满足用户可用性、功能性与情感性设计基础上，针对用户更高的娱乐化网购需求所提出的。当代快节奏的社会化工作与生活使得用户的生活单调乏味且疲劳，而网络购物成为用户生活的重要组成部分，而且占据用户大量的业余时间。众多用户在网络购物的同时也在追求美观、简约、娱乐性与充满趣味性的虚拟购物生活空间。虚拟的网络购物空间由于其商品的复杂多样性、不可感知性与用户期望值的差异化，导致用户购物过程中时常出现焦虑与不安。焦虑不安的情绪常常会使无目标用户缺乏足够的耐性，常常会放弃商品的搜索与选择。趣味性设计倾向让用户在轻愉悦的玩乐环境中快速地完成网络购物。设计中恰到好处的趣味性设计将会缓解减弱甚至消除用户的焦躁与不安，增加消费者的购买率与商品的转化率。图2是Basho主页面设计。在趣味性设计方面日本著名电商网站Basho的设计更加耐人寻味。Basho的Logo采用日本传统的动画人物剪影，背景是充满幻化色彩的祥云、水墨和跳动的动画人物。整体的版式风格灵动而充满日本传统动画的趣味性，个性鲜明轻松愉悦。
5结语
随着网购消费者的规模化与国际化，网络购物已经成为消费者日常生活的重要组成部分，消费者对购物的需求已经不局限于简单地完成购物。网络购物的简约化、人性化、娱乐化成为消费者最基本的用户需求。以用户体验设计为基础的电子商务网站设计所提倡的人性化、情感化、为趣味性的设计是以用户为中心设计的最好诠释，对于提升消费者的购买率增强网站的转化率有很好的促进作用。
参考文献
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[3](孙辛欣,靳文奎.移动应用中的情感交互设计研究[J].包装工程,2014，35（14）：46—50.)
[4]赵知为.基于用户体验下的界面设计[J].今传媒,2012,8(2):21—24)
【关键词】 用户体验；课程网站；体验模型
【中图分类号】 G40-057 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2012）05—0082—05一、Web课程研究现状及分析
通过采用随机调查的方法分析了国内大学近30个课程网站建设情况，发现其多采用以课程内容建设为中心，没有从学习者的角度出发，课程网站成了教学大纲、教学资料等内容堆积的仓库，没有体现“以用户为中心设计”的思想[1]，造成课程网站使用率不高，对学生黏性不够等状况。针对这些问题，笔者认为，课程网站要重拾在教学体系中的地位，其角色定位应不仅仅是信息资源的管理者，更应该是信息资源的服务者。课程网站应从为学生提供课外学习资源，转变为与学生建立长期稳定的服务关系，以实现学生对课程网站的归属感和黏性[2]。将产品设计领域的用户体验思想移植到课程网站并不需要过高技术要求[3]，实现这种功能、角色定位的转变，在课程网站中引入用户体验是可行且必要的。
二、什么是用户体验
Ajax 之父Jesse James Garrett对用户体验（User Experience）[4]的描述：“把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。” 用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，各个行业都在追求“用户体验”。用户体验涵盖的内容很多，一般认为有：品牌、视觉、友好、易用、有用等几个方面[5]，如图1所示。
这些因素密不可分共同形成了正确的用户体验。其中品牌主要指为用户访问提供有吸引力的难忘的体验、视觉效果、体验过程的价值、传达品牌的程度、是否加强或延伸了品牌等。
功能性指网站的技术应用手段及提供的互动服务。包括信息的及时反馈、任务告知、安全及个人隐私的标准等。
可用性指对网站的内容的易用性和友好性，能够让用户快速达成其目的的能力。包括防止错误发生、恢复能力、页面众优化程度、页面标准及一致性、提供特定内容等。
内容指网站的实际内容，文本、图片、多媒体以及其信息体结构。包括根据用户需求制定清晰度和简单的网站浏览、易于实现用户目标 、内容及时准确等综合性内容。
课程网站有其特殊性，它本身没有任何培训与客服帮助，全靠学生自己的经验来操作和使用。因而课程网站在传递信息资源的同时必须以一种能够帮助学生理解和接受的方式呈现出来，信息的呈现必须符合人的认知心理、美学心理等，让学生易于接受，否则学生得出的结论是“这个网站不好用”，课程网站的价值也就无法体现出来了。注重用户体验，就要求我们必须把学生摆在课程网站设计的首要要素位置。
三、用户体验的质量因素
近年来，用户体验（UE）观念在商业市场中受到的关注日益增高，用户体验常常体现在非常细微的地方。百度以前首页上有句“设百度为首页”，现在改为了“把百度设为首页”，这是一种更清晰、更温和的语气，也是尊重用户体验的表现。同时，强调沟通、情境和互动的建构主义学习思想和“以人为本”的设计理念深入人心，使得“用户体验”在教育领域颇受重视。设计好的课程资源，为学生提供良好的学习体验成为每位教学设计者的共同目标。网络课程在满足学习者需求的同时，还要考虑情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面诸多因素。结合其具体使用而言，不论是用户体验的5E模型，还是蜂窝模型，反映用户体验效果的质量因素都可以归类为可用性、易用性、爱用性三个方面[6]。
（一）可用性
对网站可用性的考察更侧重学生对课程网站依赖与适应。美国尼尔森集团根据多年对用户的可用性研究（从1994年至今），对网站的可用性问题进行分类，按照其重要程度得出产品信息、站内搜索、网站信息体系结构、网站易读性、网站内容等问题所占的权重较大，在网站可用性因素中占将近一半的比例。同时课程网站的通用性也非常重要，主要表现在网站在不同浏览器上的兼容性，需要把握在主流浏览器下的显示关系。另外，网站浏览速度也是衡量课程网站可用性的重要指标。
（二）易用性
网络课程易用性在于最大限度上适应人的习惯和本能，主要包括以下几个方面，见表1
通过对网站的易用性研究及用户体验相关的项目实践，笔者认为，从课程网站的效果来看，网站易用性是一个综合性问题，涉及网站建设的方方面面，应从网站策划之初就将易用性思想贯彻到网站建设的每个细节中，这其中UI、程序都只是提升用户体验的一个方面而已，它们与网站内容、导航结构、任务流程等其它因素共同作用，最终达到优化用户体验目标。
（三）爱用性
爱用性即网站对用户黏性，黏性是保证课程网站有效性的重要条件。网页停留时间最终将决定互联网的成功或者失败。课程网站在为学生提供服务时，如果充分考虑人的个性及情感等因素，会使学生有良好的学习体验，并达到爱用的效果。爱用性包括三个方面，见表2。
四、基于用户体验的网络课程模型
当前针对高校网络课程建设的用户体验研究有限，利用产品设计领域的用户体验模型成果融入教育教学理念和思想是本文研究重点。目前用户体验模型常见的有UX元素模型（UX elements）、UX蜂巢模型(UX honeycomb)、UX影响力模型（UX forces）和UX保护伞模型（UX umbrella）[7]等，其中UX元素模型（如图2）对课程网站建设具有重要指导意义。此模型包括表现层、框架层、结构层、范围层、战略层五个方面，此模型常被用于一些大型或小型的网站开发中。后来在这个框架结构之上Jesse对原来的模型作了改进调整（如图2），增加了对用户体验元素的阐述。从图示中我们可以看出，满足用户体验的网络课程应包括：用户研究、网站战略、技术战略、内容战略、抽象设计、技术设计、内容产品、具体设计、项目管理等九个方面。笔者认为，改进后的模型可理解为从用户需求、课程设计、用户体验技术、课程更新等方面描述网络课程用户体验框架。课程网站建设中用户需求作为课程网站用户体验设计要素首位，并贯穿始终，目的就是为了保证课程网站达到学生的真实期望；课程设计是教学理念和思想的重要体现；用户体验技术是课程网站实现教育教学效果的重要手段；课程及时更新则是课程建设效果的有效保障。这种模型将课程教学理念融入产品设计领域的用户体验，重拾了课程网站在教学体系中的地位，提高了对学生学习的黏性和效果。当然，除了UX元素模型外，基于用户体验的网络课程理论基础还包括认知心理学、设计心理学、美学等研究理论，由于篇幅所限不在此阐述。
五、基于“网页设计”课程网站的
用户体验实践设计
本文选取“网页设计”课程网站作为用户体验设计实践。将课程网站体验元素融入UX元素模型中，从五个层面阐述本课程网站用户体验所重视的元素，如图3所示。
这五个层面内容包括：
表现层（Surface）：视觉设计方面，由网页及其中图片、文字或其它flash元素组成表现层。
框架层（Skeleton）：表现层后是框架层，也是产品的界面设计、导航设计、信息元素设计及表格、按钮、文字、图片的区域位置等。
结构层(Structure)：框架层确定了结构层交互元素的区域位置，结构层就是交互设计与信息构架，解决用户如何到达这个页面，以及操作完之后去哪里的问题。
范围层（Scope）：结构层确定了网站功能需求和性能的最佳组合方式，而这些就构成了网站的范围层，即网站功能规格和内容需求。
战略层（Strategy）：即网站目标和用户需求，战略层是流程设计的起点。
这五个层面是一个自下而上的过程，根据课程特点将具体的用户体验要素在每个层面具体细化，是一个从抽象到具体的过程。下面对具体设计流程进行探讨。
（一）课程网站需求
“网页设计”课程是计算机相关专业一门重要课程，该课程知识点多、操作性强。通过课程网站能够让学生在课外时间学习额外的知识，展示课程资源，吸引学生在网站完成特定教学任务。按照课程需求以及用户体验设计思想，将课程网站功能结构分解为如图4所示。
（二）学生用户需求
学生是课程网站最主要的用户群体，学生的需求收集与分析要通过多种方法与渠道，可用网站调查分析、小组讨论、课上讨论、参考调查等手段，调查内容如表3，也可以在学生试用后不断完善。本网站的建设主要通过课上讨论与学生试用两种手段，首先在课堂上听取学生意见制作出网站策划书，形成网站建设方案；网站建立后通过试用，老师与学生交流意见，不断改进，最终形成完整的学生用户需求。
（三）WEB前端设计
WEB前端设计即课程网站界面设计，也是用户体验效果最直接的展示。根据“网页设计”课程网站内容的需要设计三级页面，分别为主页、栏目页、内容页。根据美国著名网站设计工程师Jakob Nielsen的F形状网页浏览模式，即人们大多不由自主地以 “F”字母形状的模式来阅读网页，本网站前端设计采用F型设计模式，将网站LOGO横向设计，形成一条横向的运动轨迹，这就是F字母的第一条横线；用户眼光略微下移，很典型地扫描比第一步范围较短的区域，此区域为网站主题介绍，这就又画了F字母中的第二条横线；用户眼光朝网页左边的部分进行垂直扫描，此部分内容为网站导航系统，这样就画了F字母中的一条竖线，如图5所示。“网页设计”课程网站设计采用F型，既满足了“品牌”在学生心理的作用，同时，也整体介绍了网站的框架，学生能够根据第一印象直达想要获取的资源，达到了用户体验可用性原则的目的。
（四）功能与内容需求
“网页设计”课程网站能够让学生掌握网页设计基本技能与实践能力，功能设计上有交互辅导、提问答疑等环节，同时提供课堂视频与在线测试等功能；内容设计上必须提供课程简介、教学大纲、电子教材、典型案例等栏目。在功能与内容设计基础上，结合前端设计元素设计网页效果。
（五）交互设计
UX模型中结构层是交互设计与信息构架，解决用户如何到达这个页面，以及操作完之后去哪里的问题。“网页设计”课程在设计交互设计时主要考虑搜索功能、问答帮助以及交流答疑平台、作业系统和测验系统等。搜索是交互设计重要环节，搜索功能设计尽量简洁，采用精确搜索与模糊搜索两种模式，搜索结果按照“F”字母形状的结果展现；问答帮助设计采用Ajax技术不刷新答疑方式，提高问答效率；交流答疑平台采用在线答疑、BBS、论坛等多种方式，学生对课程某些问题在网上展开讨论，发表自己的看法，也可以在线同老师交流，通过相互讨论和解答，使学生从中获得启发，达到最佳教学效果；作业系统包括老师的作业布置、评语、学生提交、成绩等功能；测验系统则针对每章知识点给出相应测试题目或模拟考试等相应功能。交互系统设计如图6，页面设计效果如图7所示。
（六）网站评估
“网页设计”课程网站评估即网站可用性测试，参照图2的网站可用性分析，采用用户测试法和满意度问卷的方式进行。测试流程为：① 选定测试内容，② 选择测试者，③ 测试并记录，④ 测试结果分析，⑤ 统计并形成文档，⑥ 指导课程网站修正。由于一般课程网站存在面对群体范围有限，测试用户成员单一的情况，网站评估存在一定主观性，后续研究中还要继续跟进，探讨有限范围内课程网站用户体验评估方法。
六、结论
本文通过分析国内部分高校课程网站建设现状，从课程网站品牌、视觉、友好、易用、有用的几个方面研究了课程网站建设质量要素，结合UX元素模型，提出将课程网站建设五个层面的体验元素融入UX模型的每个阶段中，提出了课程网站体验模型。同时，依据课程特点，在用户需求、前端设计、功能设计、交互设计等方面把握用户体验设计与信息构建的交叉，取得了良好的效果。
关键词：网页设计，用户体验，用户界面
想要建立一个成功的网站，首先就要贯彻“以人为本”的原则，在现今的设计过程中能够体现“以人为本”原则的设计就属用户体验设计了。科技论文。这就不得不提到两个名词即用户体验和用户界面概念的理解。
一、名词概念
1.什么是用户体验
用户体验（user experience）简称UE，是指用户在接受和使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。用户体验无处不在，在日常生活中人们所接触到的一切产品，例如，交通工具飞机、汽车、公交车、自行车，数码产品电脑、手机、相机、mp3等，人们在使用的过程中都会产生纯主观的心理感受。这些纯主观的感受完全建立于用户体验产品的过程中，而产品的好坏或亏盈就由这些体验感受所决定，所以产品设计中的以用户为中心的用户体验设计显得至关重要。
2．什么叫做用户界面
用户界面（User Interface）简称UI，界面（Interface）是人机互动过程中的一个层面；界面设计是一个复杂的有不同学科参与的工程，认知心理学、设计学、语言学等在此都扮演着重要的角色。比如，制作一个公司的网站时，不仅要兼顾用户的便利，同时也要把这个公司引人注目的地方一起展现出来。如果把一个网站比喻成一栋房子，那么用户界面则是房子的门面和装潢，只有首先吸引用户的眼球才能使用户留在房子里去体验生活。
二、用户体验设计的分类
在网站建设过程中如果只了解到用户体验的概念是不够的，设计者们必须要理论结合实践。因为用户体验是一种用户纯主观性的心理感受，设计师们在很微小的细节进行调整，或许就会得到用户的钟爱。这些细节上的精心设计必须经过设计师对于用户自身的调查与用户反馈的信息才能整出头绪，进行整合设计。那么通过调查与反馈用户体验的设计可以从以下几个方面进行调整设计。
1.感官体验
想要在网页中设计出好的界面的话，感官效果是必须考虑的一个方面。要注意网页的界面应该要保持一贯性不能给用户带来混乱感；在使用方法方面，设计风格要符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。科技论文。界面的构成不能太复杂；主要内容应设计在引人注目的地方。同时，页面布局重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。在设计页面色彩时应该与品牌整体形象相统一，主色调和辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
2.浏览体验
浏览体验顾名思义就是呈现给用户浏览上的体验，更强调的是吸引性。在一个网站中一切内容和服务都是从网站的导航延伸出去的，所以导航应该要动感、简洁、清晰，分类条理最关键。随着现在网站功能越渐强大，各类型网站中增加了越来越多的视频、动画元素，对网站速度的要求也越发苛刻。所以加快页面的浏览速度选择一家稳定的服务器托管商也至关重要。在网站的内容上设计者应该给用户带来舒适的文字环境。如今，网站博客撰写已成为了一个很大的话题。我们需要用和朋友对话的方式来撰写博客，让用户感觉到一种舒适温馨的氛围。这样用户就会少一些局促感，即使他们遇到了使用上的问题，也会心情愉悦的在网站帮助中寻找解决的办法。
3. 信任体验
4. 互动体验
它呈现给用户操作上的体验，强调网站的易用性。网站与用户必须有高度的互动性，网站不是一张死板的宣传单，要让浏览者通过网站进行各种互动行为，包括直接联系企业客服中心；在线留言或咨询；在线订购物品；发表评论等，总之，要让网站和浏览者互动起来，通过网站把浏览者和企业连接起来。能互动的地方越多，这个网站的价值就越大。科技论文。因为只有和浏览者产生交流并可帮助浏览者解决实际问题，比如可以回答他的提问或直接购买产品，对浏览者来说你的网站才是有生命的，有价值的。
三、总结
网站的用户体验设计是是在互联网时代开放、共享、自由的氛围中的一种进化需要，并且它最终将成为无论是从需求分析、到界面设计再到开发到运行维护至关重要的一部分，因为我们随时都需要将用户置入服务的核心，用我们的爱来浇注产品本身。
参考文献：
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