1.实验室资源很多，但未得到有效利用。
为了满足升本的硬件要求，高校实验仪器设备大量增加，实验室的规模和层次都有不同程度的提升。但管理存在一些问题，资源无法整合，有很多资源被闲置。培养应用型人才需要开放实验室，学生随时都可以去进行实验活动。由于管理缺乏人性化，实验室开放后学生很少来做实验，这导致资源的极大浪费。
2.基层的实验室管理人员缺乏。
实验室的管理最辛苦的是基层的实验管理员。实验管理员负责实验室的日常管理、设备维护、卫生值日等繁杂而琐碎的工作，有的实验员还兼顾实践教学的其它内容。由于实验资源没有得到整合，分属于不同的学院、部门，管理起来存在很大难度。实验管理员在高校属于教辅系列，无论工资待遇还是其它方面都存在一定的差别对待，使人感觉实验员低人一等。懂技术且懂实验管理的人出现了“年年进，年年缺”的一种怪现象。
3.实验室的管理观念落后，缺乏行之有效的管理方法。
实验室管理只是本着保管好设备、负责好安全，不出问题就可以。保管实验室财产，做好仪器设备的验收、登记、建账、入库、立卡、维修保养等工作成为管理的重点。实验设备的更新、实验学时的多少、实验内容是否符合社会实际等等问题，很少被考虑。实验管理员缺乏工作热情、实验指导教师缺乏主人翁的情感、学生缺乏自主学习的主动性。这都是新建应用型本科院校在实验室管理方面应该解决的问题。原有的本科院校对实验室的管理与建设展开不少讨论，并未达到理想的效果。
二、新建应用型本科院校实验室管理的人性化实施
在《部级实验教学示范中心评价体系》以及《省级示范实验中心评价指标体系》中明确提出，实验教学理念、内容、实验室建设与管理应具有人性化。人性化的激励政策是示范中心建设的动力。人性化已成为实验室管理水平高低的重要标志。人性化管理的有效实行具体体现在一下几个方面。
1.整合实验室资源，优化管理。
随着人才培养目标的变化，必须加强对应用型人才的创新能力和实践能力培养。这就要求改革实验教学的内容，加大实践性和综合性实验课程的开设。综合性实验课程的开设需要建设一批综合性实验室、实验中心，将相关专业、相关学科实验室进行整合，建立实验中心，实行统一的有效管理，这样将减少实验管理人员、减免资源的浪费。同时结合专业特点编写综合性实验教程，使资源达到真正利用和共享。根据实验中心的特点和学校实际，制定更加人性化的管理规章制度。
2.对实验室人员实行人性化管理，实现自身价值。
实验室人员的人性化管理包括对教师、学生和实验室管理员的人性化管理。对教师和学生的人性化管理就是要设定相对自由、宽松的管理时间和空间，满足他们的教与学、创作与训练的需求，使他们得到不同程度的发展和自我成长。注重培养学生的自我管理、自觉参与管理的意识，让学生以主人翁的身份参与实验室的管理，真正体现以人为本理念。通过值班制、以老带新制等方式途径，引导学生参与实验室管理工作。实验室管理员的人性化管理主要是提高其待遇，转变从属、辅助的思想观念，使其从观念上认识到工作职责不仅仅是开关门、设备保管、卫生服务，而是实验教学的重要组成部门。高校也要加强对实验管理员的培养，给他们提供晋升空间，制定职业规划，切实提高他们的整体素质，激发热情和服务意识，以便为师生提供更好的人性化服务。实验管理员自身也要加强学习，转变思想观念，提升业务水平；创新管理理念，改变管理思维方式。要牢固的树立服务观念，为实践教学服务、为学生和老师服务，通过管理为教师实践教学提供运行良好的设备、舒适的环境，使老师和学生以愉悦的心情进行实验活动。
3.管理方式和手段实行人性化。
很多高校都已经意识到人性化管理的重要性，已经着手实施。人性化的管理大都体现在对学生人性化服务的增强，通过改善环境，及时更新维修设备，延长实验室的开放时间，针对特殊专业提供个性化服务等等。人性化管理更重要的是改变管理方式，使管理方式和手段凸显人性化。原来对实验仪器物资的登记管理、实验室使用情况的记录、设备耗损更新情况、账册管理等实行手工登记造册，进行管理。实验室管理人员工作量很大，根本没有空闲思考实验室的发展和自我发展。改变管理方式，将网络信息化运用到管理中减少管理人员的工作量，减轻教师的负担。将高校资产与实验室管理系统和实践教学信息平台相对接，将实验管理完全纳入网络管理。实验室数据的统计和管理实行数字化管理。实验室管理员通过数字校园网对实验室的情况进行查看，对实验教师的上课状况和学生的到课记录进行监控。通过网络信息化管理方式的运用，减少了工作量，提高了工作效率，在一定程度上也实验室管理的人性化。
三、结语
酒店行业属于比较典型的纯服务业，因而想要得到长足的发展与进步，最主要的就是提高服务水平。从现阶段的状况来说，越来越激烈的竞争形势使得酒店行业内部的竞争压力增大了，人力资源的管理以及良好的服务意识则成为了本行业内的核心竞争力的体现。所以酒店行业需要进一步发展，就要促进各项管理工作水平的提高。实际上人性化管理的趋势出现已经有一段时间了，不过应当说得到普及还是随着劳动力市场的结构变化而逐步实现的，现阶段的劳动力价值的上升，以及对劳动者保护的提高都体现了这一理念。而且事实上无论是从形势的变化角度，或者是从自身发展应对竞争的角度而言，其对酒店来说都是有看得见的效益的。
二、酒店管理人性化趋势的作用
1.调动员工积极性，提高服务的效果。
员工积极性的发挥可以说在服务行业中属于重要的因素，其能够激发更多的创造力以及良性的服务意识，因而对服务效果的提升会有巨大的作用。实际上，对于酒店行业本身来说，员工工作能力的充分发挥是最大的财富，直接关系到最终的服务水平，而且员工的综合能力也可以看作是企业未来发展的动力，如何进行激发以及引导可是一项非常重要的工作。人性化管理给予了员工更多的尊重，可以使他们对企业的认同感和归属感有所加强。因而对管理效果以及对业务水平的提升与促进，都是非常有价值的。
2.改善管理效应，调和内部关系。
事实上员工的内部关系一直是比较复杂的，而且对其本身能力的发挥也会有很重要的影响。而且随着酒店规模的扩大，员工的数量会越来越多，结构会越来越复杂，毫无疑问这样的状况可能会带来一些问题，从而给员工本身的工作带来一定的影响。如果说没有有效的疏导和沟通，对于工作效率和积极性方面来说，是可能有所损害的。因而有效的人性化管理对内部关系的改善具有明显的效果。
3.在竞争中发挥出应有的作用。
人性化管理最大的价值在于发挥出酒店的综合竞争力。由于酒店行业本身的服务水平很大程度上取决于人的作用，而且客户现阶段对酒店服务的标准和需求也在逐步提高。在这种情况下，如果没有良好的人性化管理方式，实际上对自身的竞争力加强是有一定的影响的。而且可以认为，这样的影响力有一定传染性，如果没有及时地进行处理，可能会导致进一步恶化的结果。加之人的思想是比较复杂的，不可能完全依靠一般的制度来严格落实和管理，而是既要有一定的强度也要有一定的弹性，才可能保证人在正常情况下作用的发挥。基于此，毫无疑问，如果自身的管理方式没有良好的弹性，缺乏人性化的光环，实际上就等于给自身的发展留出了更多的限制，并且对于人才的吸收和培养方面，也不是那么有利的。
三、酒店人性化管理的主要措施
1.树立以人为本的观念，在制度中加以确立。
对酒店而言，人性化管理首先就要在观念方面进行革新，改变过去的一些固有的范式，避免采用机械化的方式进行管理。虽然说看上去有些笼统，但是实际上体现是全方位的发展，因而可以说，我们需要通过管理理念的变化，找出人力资源管理中存在现实的问题，找到相应的解决途径，来优化人力资源的配置，充分发挥人力资源管理的优势，才能促进酒店自身的长足发展，提高竞争力，最终带动我国经济的迅速发展。同时，制度的确立需要加强弹性，如果说弹性不够，则对矛盾和冲突就不能有效缓解，而且如果没有更高层次的沟通方式，在执行过程中受到的阻碍也会比较严重。
2.改善员工的沟通，建立良性企业文化。
良好的员工之间的交流可以缓解很多矛盾，实际上一些不应有的情况的出现就是因为不够了解而胡乱猜测的结果。通过对宽松环境的塑造以及上下级之间更平等的交流方式，来对各种管理问题进行有效的改善。企业文化指企业组织在长期的经营活动中形成的，并为企业全体成员自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和，是一个企业在长期的运营实践中所凝结起来的企业价值观及企业精神，是一个企业的灵魂。在形成比较良好的氛围之后，其可以对企业文化方面的建设与发展有更加良性的促进作用，也只有员工对企业的文化达成共识，对企业才能拥有归属感、认同感，才能为企业的发展而不懈奋斗。
3.善于关心员工，制定公平的考核体系。
近年来，人力资源管理的重要性越发受到重视。但是，目前一些行业中人才流动性大、稳定性差、人力资本不足制约了其良性发展，值得引起我们足够的重视。而员工都会关心自己的付出与回报是否成正比，自己的收入水平与同行业者相比是否一致，因此酒店行业要制定公平有效的考核标准，明确设定工作目标及评估方法，设定可量化的指标，对员工的成绩做出科学公正的评估与考核，并及时将评估的结果反馈给员工，以达到激励的效果。
四、结语
1.1一般资料
对照组中60例患者中，男30例，年龄32～45岁，平均年龄（40.5±8.5）岁。女30例，年龄28～48岁，平均年龄（35.5±7.8）岁。心内科患者23例，呼吸内科患者12例，骨科患者20例，泌尿外科患者5例。实验组中60例患者中，男32例，年龄38～47岁，平均年龄（42.9±6.1）岁。女28例，年龄33～48岁，平均年龄（36.5±5.5）岁。眼科患者5例，妇产科患者23例，心内科患者12例，儿科患者10例。
1.2方法
对照组采用普通管理，实验组采用人性化管理。一年后，通过采用调查问卷方式，比较分析护理人员对工作的满意程度和患者对护理的满意程度。人性化管理其中包括以下：①为护理人员创造良好的工作环境。②采用激励或晋升制度，提高护理人员的主观能动性。③提供良好的福利政策。④注意护理人员的心情变化，释放紧张的工作情绪。
2结果
2.1护理人员对工作的满意程度
采用人性化管理，护理人员流失率降低，护理人员对工作的满意程度提高。从另外一个角度反映了人性化管理的应用可以提高护理人员的工作热情，从而发挥护理人员的主观能动性，提高工作效率。
2.2患者对护理的满意情况
实验组的满意率高于对照组，说明了人性化管理的应用，使护理工作顺利开展，大大提高了患者对护理人员及医院的满意程度。
3讨论
现代管理的“以人为本”理念是在20世纪60年代明确提出的。“人性化”管理在管理的应用中，大体要求做好对人的情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等层次。建设组织文化，培养组织精神等内容。在护理管理中，首先要实行民主管理，要在拟定护理管理计划和进行重要决策时，多方面听取意见。加强贯彻执行计划的责任心。同时。由于护理工作的科学性和工作的特殊环境，对护理人员的教育和培训日益增强。提高现有人员的素质和能力，进行智力开发。发挥主观能动性、创造性。这是现代管理发展趋势的要求及护理专业的要求。另外，需增加感情投入，注意建立和谐的人际关系。注意建设健康向上的护理人群文化氛围，培养一个凝聚力强的团队。同时也要注意医院是一个大系统。摆正自己的位置，为全局服务。以提高管理效能。另外注意，出院后的人文关怀。其目的是使患者出院后能继续接受健康教育。及时了解疾病的最新诊断技术，掌握控制疾病的方法，降低住院率。护理要适应护理与多专业集体协同的要求。要适应护理人员与人员交际广泛性的要求。要适应对护士素质修养的伦理要求。人性化护理管理可以通过护理人员辛勤工作，可以为医务人员和患者提供一个良好的工作环境。准备足够的医疗物资。可以加强预防保健工作。
4结语
1.1爱心为先开展人性化管理
人性化管理的核心就是充分尊重人的主动性，注重学生的潜能的发展和开发。就班级管理来说，班级管理的客体是学生，而学生阶段无疑是最具鲜明的个性特征，他们的思想和意识相对开放，如果过于受到制度的束缚，只能够让他们丧失应用的创造力，而这明显和新的教学发展目标相违背，特别是在青春期的学生，过分的束缚只能够让他们的叛逆心理更加强大，让学校的班级管理处于困境之中。而人性化管理则更加注重学生的主观能动性，通过引导学生来促进学生的发展，开展人性化管理可以从下面两个方面来进行。第一，要树立学生第一的管理理念。在管理关系中要摆正老师和学生之间的关系，只有建立在平等友爱的基础上才能够更好地开展人性化的管理。如果从现代企业管理的观念出发不难发现，成功的企业基本上将客户当成真正的“上帝”进行服务，客户的需求就是企业发展和创造的基础，对于学校的班级管理来说，同样也可以构建“以学生为上帝”的管理理念，对此可能很多班主任表示困惑，现在的学生已经十分顽皮、难以管教，如果将他们捧到“上帝”的高度，那么不是让他们无法无天了。其实这种担忧不无道理，但是对于学生来说，如果班主任能够认真的研究会发现，现在的学生的顽皮实际上存在着很多因素，一个是他们的个人诉求得不到满足，情绪得不到宣泄而引起，所以从本质上还是受到了传统教育观念的束缚，所以老师将这种制度的枷锁彻底打开，基于学生的青春期的心理特点，通过引导的教学方法，注重学生心理特点的个性化差异进行管理，那么这些顽皮就可能转化成创新的动力，从而充分挖掘学生的潜能。第二，尊重天生我材必有用的理念。对于每一个学生来说，都有自己的特长和能力，早在一千多年前李白就说过“天生我材必有用”，对于新环境中的学生来说，有着更多的途径发挥他们的才能，所以在人性化的管理中，要让学生充分发挥自己个性化的才能，让他们能够在生活和学习中能有事情做，这样不仅能够让他们在工作中不断总结实践经验，同时也能够让他们懂得相互帮助和友爱的做人道理。比如有的学生喜欢玩篮球，那么就可以让他去管理班级上的体育器材，有的学生喜欢讲话，那么就让他组织辩论比赛。要根据学生的具体特点来赋予不同的管理事项，让他们在参与班级的管理过程中不断总结经验，这样不仅是在锻炼学生自我的约束能力，同时也有效提升了班级管理水平。
1.2创新管理方法变被动管理为主动管理
良好的管理方法能够在管理过程中起到事半功倍的作用。在人性化的班级管理中，先进的管理方法能够对管理效果起到至关重要的影响，对此可以从下面两个方面来优化管理方法。第一，以情感为纽带，充分尊重和理解学生。“感人心者莫过于情”，作为班主任要将情感直接应用到班级管理中，通过情感的注入让学生能够感受到班主任对每个学生的关爱和理解以及尊重。如果学生在学习中遇到困难或者犯了错误，班主任就会对犯了错误的学生当头棒喝，这样学生不仅会反感，同时也会拉开学生和班主任情感方面的距离。最终让班级管理变得更加困难，但是如果在管理过程中，遇到了学生出现了学习的困难，犯了错误，那么班主任就需要根据具体的原因进行分析，在尊重和理解以及关怀的基础上，来引导学生对错误的认识，解决学生在学习中遇到的困难，而不是一味的责骂，这样就能够让学生体会到班主任的帮助，给学生带来了精神力量，因此班主任老师不仅要成为学生学习上的老师，同时在生活中同样也成为学生的老师，要从生活的点滴着手，哪怕是一个烟头还是一个话语，都要注重给学生带来正面的影响。另外班主任还要努力成为学生的朋友，深入学生的内心世界，深入学生的家庭生活，和学生进行多角度的交流，沟通，让学生能够主动的将自己的想法说给老师听，能够和班主任进行良好的交流，时间一长就能够形成较为紧密的情感纽带，这样对于学生的健康成长，完善班级的管理具有非常重要的作用。第二，要以民主为基础，建立互动交流平台。在班级管理中会涉及到诸多方面的事务，班主任作为班级管理的具体实施者，在学生的想法和具体的学校的管理制度中间，可能会产生一些矛盾之处，如果老师仅仅作为学校规章制度的传递者，忽视和学生的民主交流，就会在管理中遇到很多困难，所以作为班主任既要基于学校规章制度，同时还要积极和学生主动交流，在处理班级事务中，让学生主动提出相应的处理办法，哪怕是一件很小的事情，也需要班级的相互讨论，体现出民主的管理氛围，这样才能够更好地对班级进行管理。
2结语
1.1一般资料
选择2012年12月~2013年12月本病区住院患者160例为研究对象,按照时间先后随机分为对照组和研究组,每组80例。对照组男45例,女35例,平均年龄(33.8±2.5)岁,实施普通普外科护理；研究组男43例,女37例,平均年龄(32.6±1.9)岁,实施人性化护理。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2人性化护理方法
1.2.1合理优化普外科人力资源
护理管理人员要科学合理优化人力资源,树立“以人为本”的管理观念。根据每位护理人员的学历、性格、业务水平等进行分析与评价,挖掘每位人员的知识才干与业务潜能,使人力资源得到合理分工,资源利用最大化。
1.2.2定期开展人性化护理培训
定期开展全科室护理人员的人性化护理培训,积极培育良好的人性化护理氛围。创新地将一些先进的服务理念运用于普外科护理管理实践中,不断提升普外科护理的管理与服务质量。
1.2.3提高医护人员服务意识
优秀的护理服务态度是普外科护理人员应该具备的一种基本职业素质,应该本着以患者为中心的护理原则,为患者实际着想,从内心真正帮助患者,真正为广大患者服务,认真解决患者的内心想法,疏导他们的不良情绪。
1.2.4人性化护理的实施
①对患者给予人文关怀,灵活地处理好患者内心情绪比较波动、治疗依从性不高、日常生活难以自理等各种问题,同时注意保护患者的隐私。②尊重与满足患者的各种需求,认真听从患者的各种心理诉求,积极帮助患者减轻内心的不良情绪,帮助患者排忧解难。③护理人员要跟患者加强交流,尽量做到仪表大方、准确使用语言,促进护患双方情感的交流互动。
1.2.5强化激励措施
适当的激励可以充分调动护理人员的积极性与工作热情。在普外科护理工作中可以引入相关激励机制,将物质奖励与精神奖励有机结合起来。实施绩效奖金,充分激发工作积极性。评选“星级护士”、“优秀护士”,并与绩效考核、职称晋升挂钩,增强荣誉感与使命感,促使护理人员以更大的热情投入到护理工作去。
1.3统计学方法
对本组数据采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
本院普外科护理管理中运用人性化护理以后,研究组的护理满意度高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05),研究组的护理质量也优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
人性化护理是基于人性化理念指导下实施的一种护理模式。这种模式讲求对每一名护理人员的工作成就感之满足,同时让每一位患者感受到护理人员的关怀、照料与重视。普外科护理工作繁重,护理人员长期在高负荷、高强度的环境下工作,自身的工作主动性与积极性均受挫,从而大幅度降低了护理质量。为此,应该认真树立“以人为本”的护理管理理念,高度重视给予患者、护士以人性化的关怀,打造和谐、祥和的护理人文环境,实现人性化的普外科护理管理。在普外科护理管理中,领导者要积极转变传统的护理管理经验及观念,不能单靠规章制度来对广大护理人员给予监督、约束与控制。而是在普外科护理管理实践中充分使用人性化护理,大力提高普外科护理人员的自我管理意识,不断激发出积极性与热情,让护理人员不断提升自己的素质与业务技能,并将尽可能大的精力投入到护理工作去。
4结语
论文摘要：本文借鉴西方国家的管理经验，探讨了图书馆如何借鉴、引入人性管理，充分合理地使用人力资源的问题。论文关键词：人力资源 图书馆 人性化管理 通用电气公司CEO杰夫•依梅尔特在第六届全球领导艺术讲座中提到，“要重视人才，这是公司真正的财富。”财富源于人力资源已是当今社会的共识。人是承载知识、传播知识的主体。我们所熟知的物质资源、科技发明创造、生产技术及管理经验等等，都是人力资源所开发和创造出来的，是人类智慧和汗水的结晶。另外，人力资源具有无限的创造力——创新能力。索尼电器公司总裁盛田昭夫在其所著《日本造》一书中曾总结道：“日本公司的成功之道，并无任何秘诀和不可与外人言传的公式，不是理论，不是计划，也不是政府和政策，而是人，只有人才能使企业成功。”在传统经济活动中资本是核心的条件。进入知识经济时代，知识、科技成为推动生产的决定要素，知识的价值，也就是人的价值超过所有的资源。目前，人性化管理已成为指导欧美企业管理的理论基础，并普遍为西方跨国企业所采用。“员工是企业内的企业家”这是西门子的口号，体现了企业中每个员工的作用员工是所有企业所需技能的载体，只有企业全体员工上下一心，努力工作，知识资源才能转化为资本，核心员工的作用才能实现。更重要的是，现在的企业员工通过不断的培养，可以成为企业未来的领导者和核心员工。美国经济学家舒尔茨曾经做过估算，物力投资增加4.5倍，利润相应增加3.5倍，而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。可见，人是生产力要素中最活跃、最具创造力的要素。因此，图书馆要想发展，就必须舍得在人力资源上投资，重视员工的素质培养。 首先，我们应注意增进人性化管理，“以人为本”是把人当作企业最具活力、能动性和创造性的要素，把提高人的素质和激励水平作为人力资源管理的基础职责，其首要要素是开创一种积极的沟通关系。这意味着领导人要深入基层，告诉他们你在想些什么，你有什么打算。沟通是有效工作的关键，沟通不仅可以解释图书馆里的新举措和对未来工作的目标和规划，还可以从中得到不少建议。通过沟通有助于下面的人员理解和接受领导层的决策，并从图书馆整体的角度考虑问题，而不局限于局部和片面的问题。同时，沟通也可增进领导和员工的感情。 “关心你的员工，照顾你的员工，我认为这是目前最重要的”，通用电气公司杰夫•依梅尔特如是说。美国BMC公司副总裁威尔说：“企业管理确实需要规矩，但规矩中的第一条规矩就是尊重个人，如果你把第一条作好了，一切就好办了。”台湾宏基集团董事长施振荣也强调说：管理要体现人性，不应该把管理视为一种控制手段，而应视为能创造出一种激发人的创造力环境。一个人只有在被人尊重、被授权时，才会将潜力发挥出来，潜力意味着创造力。 全力为员工创造有利条件：优良的工作环境，完善的薪资福利，完整的教育培训，畅通的升迁渠道。这也是许多跨国公司吸引人之处。愉快的工作环境被视为一项卫生保健因素。美国BMC公司副总裁威尔说：“我们的一贯目标是通过提供安全、舒适和宽松的工作环境，不断地吸引业内最优秀的人才加盟。为了实现这个目标，我们非常尊重人，尊重人有多样性的特点。”加拿大企业普遍推行“劳动人性化”，其目的是进一步改善劳动保护和应用符合人体生理特点的生产工具、生产方法和劳动环境，使员工发挥更大的工作积极性。如果说加拿大重视对人体工程的研究，提高了企业的保健能力，那么加拿大更重视对人的心理行为的研究，以提高企业激励能力。加拿大通过对员工的不同特点的分析，了解和掌握员工不同的需要，努力协调好个人需要与环境所能提供的机会，尽可能创造条件满足员工正当合理的基本需要。同时不断激发员工新的需求。 其次，我们应注意合理使用人力资源。按照美国社会心理学家马斯洛的需求层次理论，人的最高层次需求是自我实现。由于受环境等因素的制约，馆员的一些知识呈现隐形化的特点，
1.1一般资料
选择2012年12月~2013年12月本病区住院患者160例为研究对象,按照时间先后随机分为对照组和研究组,每组80例。对照组男45例,女35例,平均年龄(33.8±2.5)岁,实施普通普外科护理；研究组男43例,女37例,平均年龄(32.6±1.9)岁,实施人性化护理。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2人性化护理方法
1.2.1合理优化普外科人力资源
护理管理人员要科学合理优化人力资源,树立“以人为本”的管理观念。根据每位护理人员的学历、性格、业务水平等进行分析与评价,挖掘每位人员的知识才干与业务潜能,使人力资源得到合理分工,资源利用最大化。
1.2.2定期开展人性化护理培训
定期开展全科室护理人员的人性化护理培训,积极培育良好的人性化护理氛围。创新地将一些先进的服务理念运用于普外科护理管理实践中,不断提升普外科护理的管理与服务质量。
1.2.3提高医护人员服务意识
优秀的护理服务态度是普外科护理人员应该具备的一种基本职业素质,应该本着以患者为中心的护理原则,为患者实际着想,从内心真正帮助患者,真正为广大患者服务,认真解决患者的内心想法,疏导他们的不良情绪。
1.2.4人性化护理的实施
①对患者给予人文关怀,灵活地处理好患者内心情绪比较波动、治疗依从性不高、日常生活难以自理等各种问题,同时注意保护患者的隐私。②尊重与满足患者的各种需求,认真听从患者的各种心理诉求,积极帮助患者减轻内心的不良情绪,帮助患者排忧解难。③护理人员要跟患者加强交流,尽量做到仪表大方、准确使用语言,促进护患双方情感的交流互动。
1.2.5强化激励措施
适当的激励可以充分调动护理人员的积极性与工作热情。在普外科护理工作中可以引入相关激励机制,将物质奖励与精神奖励有机结合起来。实施绩效奖金,充分激发工作积极性。评选“星级护士”、“优秀护士”,并与绩效考核、职称晋升挂钩,增强荣誉感与使命感,促使护理人员以更大的热情投入到护理工作去。
1.3统计学方法
对本组数据采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
本院普外科护理管理中运用人性化护理以后,研究组的护理满意度高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05),研究组的护理质量也优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
人性化护理是基于人性化理念指导下实施的一种护理模式。这种模式讲求对每一名护理人员的工作成就感之满足,同时让每一位患者感受到护理人员的关怀、照料与重视。普外科护理工作繁重,护理人员长期在高负荷、高强度的环境下工作,自身的工作主动性与积极性均受挫,从而大幅度降低了护理质量。为此,应该认真树立“以人为本”的护理管理理念,高度重视给予患者、护士以人性化的关怀,打造和谐、祥和的护理人文环境,实现人性化的普外科护理管理。在普外科护理管理中,领导者要积极转变传统的护理管理经验及观念,不能单靠规章制度来对广大护理人员给予监督、约束与控制。而是在普外科护理管理实践中充分使用人性化护理,大力提高普外科护理人员的自我管理意识,不断激发出积极性与热情,让护理人员不断提升自己的素质与业务技能,并将尽可能大的精力投入到护理工作去。
4结语
具体方法如下：（1）规范礼仪服务，转变服务观念。组织科室护士学习人文护理关怀理念，定期进行基本礼仪和职业礼仪培训，改变护士的认识及观念，提倡精益求精、细致入微的工作态度，树立以产妇为中心的服务理念，规范护士的衣着、指甲、头发、谈吐等，塑造白衣天使形象。患者入院时，护士主动、热情接待患者，礼貌、耐心地进行入院介绍。要求护士与患者谈话时态度和蔼可亲，不卑不亢，多用敬语，建立和谐的护患关系［1］。（2）加强护理人才队伍建设。护士长定期组织科内护士学习及考核《医疗事故处理条例》、《母婴保健法》和医院制定的制度和职责。落实护士长每日与每周的考核工作，增加护士的责任心。选择专科理论知识扎实、护理操作技术娴熟、善于沟通的护理人员为责任护士，要求语言规范礼貌，从每一个细节和举手投足之间寻求最佳的人性化表达，给产妇最体贴、最细微的照顾。上岗前给予专业技能、感染控制知识、健康教育、情景模拟及沟通技巧等方面的培训，增强护士的专业知识、操作技术和责任心，提高综合素质和安全隐患的防范知识［2］。护士长经常找重点护理人员谈心，肯定其成绩，指出其不足，关心护士的生活，增强其工作责任心。（3）人性化的制度管理。健全护理规章制度和各项工作制度，规定产房的助产士实行弹性排班。根据住院产妇人次，对护理资源进行合理安排。要求助产士服从安排，听从指挥，随叫随到，在需要的情况下15～30分钟达到产妇身边。产妇分娩时让产妇自由选择一名熟悉的护士进行陪伴分娩，分娩过程中由该名护士对产妇进行心理支持、精神安慰和技术指导，如指导产妇如何呼吸、用力和在宫缩间歇休息等。安排高年资护士负责病情复杂产妇的护理，并对低年资护士进行指导。组织护理骨干建立护理质量控制小组，遵循PDCA原理，实现护理质量的持续性改进［3］。（4）人性化的病房环境管理。病房的设计和设施布置尽可能体现家庭式，做到温馨、舒适、方便，配置粉色窗帘。病房内保持空气清新，温湿度适宜，床单位整洁，定时通风换气，保持室内空气新鲜，光线柔和自然。病室放置鲜花，消除异味，可播放轻柔、舒缓的音乐，营造温馨和谐的家庭氛围。护士站设便民服务箱，为产妇提供一些生活用品［3］。病房添设按摩仪、产后足浴盆、微波炉、温奶器等基础设备，为产妇产后快速康复和新生儿护理提供人性化护理。电话铃声不可过响，工作人员避免嘈杂，为产妇提供相对安静的休息环境。在加强病房环境建设的同时，建立母婴保健知识宣传栏，病区内采用DVD和PPT播放宣传母婴保健知识。
2观察指标
（1）分娩方式：分为剖宫产和自然分娩（阴道分娩和阴道助产）。（2）产程：从产妇出现间隔5～6分钟左右的规律性宫缩开始，到胎儿娩出至胎盘娩出为止的时间和总产程。（3）产程疼痛：待产妇宫口8cm时，填写采用视觉模拟评分（VisualAnalogueScale，VAS）评估疼痛，共评分0～10分，0分为无痛，10分为剧痛，让产妇根据自身的主观感受进行评价。（4）产后出血量：采用称量法测得。（5）新生儿窒息：新生儿出生后1分钟、5分钟后Apger评分＜8分记为新生儿窒息。（6）护理满意度：护理工作满意度调查表由本院自行设计，包括护士对新生儿健康教育、安全管理、技术操作、日常护理指导和母乳喂养指导工五个方面，共包括20个条目，分为满意和不满意两级。产妇出院前，通过问卷调查的方式，由专业人员指导产妇进行填写，当场收回问卷。使用SPSS17．0软件进行数理统计，用（χ±s）表示计量资料，用频数表示计数资料，统计方法以t检验和卡方检验进行，P＜0．05为差异具有统计学意义。
3讨论
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