1.1一般资料
选取2013年4月~2014年4月在本院妇产科收治的124例孕产妇,年龄19~38岁,平均年龄(27.6±3.4)岁,孕周36~42周,男64例,女60例,新生儿体质量为2700~4800g,平均体质量(3108±510)g。将本组产妇随机分为研究组和对照组,每组62例。两组产妇在年龄、孕周、新生儿情况等一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
两组产妇均实施常规护理,研究组产妇在此基础上进行优质护理服务,具体内容如下。
1.2.1心理护理
给产妇提供一个温馨、舒适的环境,有助于缓解产妇的紧张情绪,同时,护理人员也要亲切的与孕产妇进行沟通,建立良好的护患关系,帮助产妇消除因即将分娩而产生的恐惧、烦躁、紧张等不良情绪,使产妇树立信心能够积极的配合分娩。
1.2.2分娩护理
分娩前要进行外阴冲洗、阴道填塞,并进行心理疏导,减少外界对产妇的刺激,保护好产妇身体暴露部位。对产妇进行密切观察,一旦发生突然状况,及时进行处理。护理人员应保证产妇全程处于舒适安全的状态,避免手术室环境及创伤影响产妇的情绪及生命体征。护理人员要根据产妇选择的分娩方式,讲解相关的注意事项以及如何配合分娩,对于剖宫产产妇应检测心电,护理早与婴儿接触,早吸吮,保证新生儿摄入充足的水分和热量。
1.2.3分娩后护理
告知患者禁止盆浴,注意口腔清洁以及外阴护理,避免发生生殖道感染,并指导产妇正确的喂养方式,出院后也要给予随访,对错误的哺乳姿势进行纠正,同时,进行护理。全面掌握患者会阴切口及手术切口情况,预防感染且告知患者不可随意用药,以免影响新生儿。
1.3观察指标
对两组产妇护理满意度以及母婴情况进行详细记录,以供对比分析。产妇护理满意度评定标准为：通过向孕妇发放护理满意度自制调查表的方式,统计患者对护理满意情况。调查表包括20项内容,4个等级,总分100分,0~40分为不满意,40~80分为满意,80~100分为非常满意。满意度=(满意+非常满意)/总例数×100%。
1.4统计学方法
采用SPSS13.0统计学软件对数据进行统计学分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理满意情况比较
研究组产妇对护理非常满意24例,满意36例,不满意2例,护理满意度为96.8%；对照组产妇对护理非常满意18例,满意29例,不满意15例,护理满意度为75.8%；研究组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2不良反应发生情况
经护理,研究组产妇剖宫产率为11.3%(7/62),产后出血发生率为6.5%(4/62),产后抑郁发生率为6.5%(4/62),无一例新生儿窘迫发生；对照组产妇剖宫产率为19.4%(12/62),产后出血发生率为14.5%(9/62),产后抑郁发生率为17.7%(11/62),新生儿窘迫发生率为11.3%(7/62)；研究组不良反应发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
【关键词】优质护理；妇产科；应用分析
随着社会科技的快速发展，人们为了适应高速发展的现代社会，不得不加班加点的紧张工作，神经永远绷在第一警备状态。因而广大群众因为神经的压力，再加上对自我身体的不注意，常常会引发多种疾病。特别是女性，女性如花，更需要呵护和珍惜。而现代多数为女强人型的女性，因此对于自身的照顾，更是自顾不暇，进而患上了妇科疾病。因此，当女性患者进入医院后，更需要医护人员的精心照料和护理，因为这个时候的女性是最为脆弱的。为了能够提高对于女性患者的护理质量，提高患者对于医院的服务满意度。经过本院医护部的一致通过，推出了名为优质护理在妇产科护理中应用，旨在让广大深受疾病折磨的女性患者能够得到更好的护理。本文选取在2011年8月——2012年3月期间，本院妇产科收治的100例患者，并对这100例患者实行优质护理，详细报告结果如下。
1资料与方法
1.1临床资料选取在2011年8月——2012年3月期间，本院妇产科收治的100例患者，其中妇科患者有77例，产科患者有23例，年龄22岁-65岁。
1.2护理方法给与这100例患者实行优质服务，而优质服务实施的整体安排分为策划、合理排班模式以及全体动员[1]。
1.2.1策划优质服务的开展，并不单单只是对于患者而言，是恢复身体素质的绝佳措施，对于医护人员而言，也是提高自身工作素质的有效手段。而优质服务的开展时间并不是从患者进入医院的那一刻起，而是从医护人员上班的那一刻起。护士长首先需要组织该科的全体护理人员进行探讨护理情况，并根据不同的护理情况制定计划，最好是根据自己本科室护理工作以及患者的病症和心理特点，进行制定详细的优质护理实施方案。为了能够提醒每一位工作人员，需要在病区的走廊上张贴相关的实施细则。使医护人员在为病人进行专业技术护理时，也能够注意对患者进行心理安慰指导和人文关怀[2]。
1.2.2合理排班模式给与患者进行优质护理的意思，并不是不在乎自身的休息时间。因此合理的排班模式在这里就显得尤为重要，只有拥有了充足的休息时间，才能够为患者进行优质的护理。要合理的实行弹性排班，将护士长、责任组长、责任护士以及助理护士进行分层管理，在不同的时间点，安排不同的工作人员，不仅工作人员的精神休息时间充足了，而妇产科的患者也可以得到完善的护理。
1.2.3全体动员医院的妇产科与其他科室相比，有着独特的护理工作特点，需要具有独特的护理工作程序。要想提高对于妇产科护理效率以及质量，就必须全体动员起来，加强妇产科科室护理人员的优质护理理念，保证妇产科护士为患者提供一个连续的全程高质量的护理服务。对刚入院的患者，责任护士做自我介绍，与患者进行沟通，打消患者的戒备心理，了解患者的病情，并对患者的病情进行分析，再告知患者需要注意事项。以熟练的专业护理技能为患者做好各项护理操作，努力疏导病人的不良情绪，并为患者做好相关的心理护理。特别是产科患者，需要在分娩前，为患者进行相关知识指导。并在分娩结束后告知病人母乳喂养的方法及重要性，为患者制定一个入院到出院的整体护理计划，做到因人而异[3]。
1.3统计学分析采用SPSS13.0统计软件进行分析，采用t检验，计数资料采用x2检验，显著性检验水准a=0.05。
2结果
上述100例妇产科患者中，其中妇科患者有77例，产科患者有23例，妇科患者在进行优质护理后，相较于往年，治疗后恢复的效果更好，该病出院的时间对比于往年，也提早了许多。产科患者在分娩前，多少有些恐惧。在经过优质护理后，患者的在分娩时的顺产的几率比往年提高了，而患者在分娩结束后，对于给与婴幼儿喂养的一些事项，护理人员给与的产后知识的补充功不可没。且经过患者病愈后对于医院的评价，相较于往年，服务满意度也提升了不少。
3结论
优质护理实际上是集策划、护理、工作时间、绩效、评价、学习、教育以及文化为一体的一种最新的护理服务模式[4]。率先将优质护理模式运用在妇产科，是因为妇产科是集妇科与产科为一体的科室，而且其具有独特的护理工作理念以及独特的护理工作程序，而且妇产科患者中对于产科患者的护理程序最为独特。不仅有分娩前的心理指导，分娩中的指导护理以及分娩后的对于母亲与新生儿的技术护理都是其他科室所没有的。因此将优质服务率先在妇产科执行，是可以很快看到成果的。临床护理证明，在妇产科实施优质护理，是一个正确的决定，因为患者从入院到出院这段期间内，患者对于医院护理的满意度不断提升，且医护人员经过一段时间的学习，在护理质量和工作素质上，也有显著的提高。从妇产科的临床护理经验证明了，优质护理可在医院的护理制度上进行推广。
参考文献
[1]黄彬.实施优质护理服务的体会[A].河南省护理管理创新论坛暨护士长培训班——护理部主任大会暨推进优质护理服务学术研讨会资料汇编[C].2011（05）：77-78.
[2]程荣花.开展优质护理服务的体会[A].河南省护理管理创新论坛暨护士长培训班——护理部主任大会暨推进优质护理服务学术研讨会资料汇编[C].2011（08）：22-23.
提高护理技术水平，确保护理质量
首先，护理人员要加强自身的文化修养，必须具备丰富的专业的理论知识，只有不断地对新知识、新理论进行补充，才能提升护理人员自信心。
提升专业技术水平：对科室的典型病例进行护理业务查房，结合患者的实际情况进行讨论，解决护理问题；学习相关的理论知识，及时组织疑难病例讨论和死亡病例讨论，不断总结经验教训。每月进行护理质量分析讨论、持续改进，提高护理质量。对护理杂志上介绍的新知识、新技术组织大家共同学习。根据本科的实际情况引进新技术、新业务，不断提高业务水平。
操作技能的培训：各种操作规范娴熟是护理人员与孕产妇建立信赖关系的基础。为此，定期组织操作技能及各种仪器使用操作培训，以考代培；强化急救技术培训，做到训练有素，确保了护理技术水平及抢救能力。
创新护理工作模式，实施全程护理
落实责任包干，实行小组负责包干到人的临床护理工作模式。护士实行分级管理，根据孕产妇的病情、护理难度、技术或个人要求等要素对护士进行合理分工，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到患者分级，护士分层，实行整体包干的全程全方位护理。
结合孕产妇特殊时期的生理需要，延伸护理服务：结合产科专科特点，不断丰富优质护理服务内涵，为孕妇提供从孕时到出院后的全过程无缝隙护理――孕期、产时、产后一条龙服务。孕期可选择信任的资深助产士，和她们交朋友并帮助孕妇预约检查时间。当有异常检查结果或到期未来检查时，通知孕妇及时来院就诊。助产士将对孕妇整个孕期的情况进行全程跟踪并及时与医生联系，并在孕晚期给予分娩方式选择的指导。
产后实施床旁护理，满足产妇心理需求：因地制宜，能床旁护理的就实施床旁护理，条件达不到时以产妇满意为终极目标，利用下午供应热水的时段协助产后4天的产妇及长期卧床的孕妇洗头。夏天床旁进行婴儿抚触，其余时间将家属或有自理能力的产妇请到婴儿沐浴室，在严格执行消毒隔离的前提下进行一对一婴儿沐浴、抚触的指导，鼓励动手实践，保证家属或产妇学会掌握，同时又消除了家属和产妇担心婴儿抱错的心理，家属和产妇十分满意。
重视健康教育，普及健康的孕、产期知识：入院时由专门负责的助产士，负责整个住院期间的护理工作，根据产程进展的不同阶段，及时跟进做好产前、产时、产后的健康宣教及母乳喂养指导。出院后及时电话或上门访视产后情况等，将服务延伸至产后42天，使孕产妇安全渡过人生的特殊阶段。
温馨服务，以人为本
变“被动为主动，以患者为中心”：主动与分管患者及其家属深入交谈，走进患者，了解患者、了解患者家庭，树立以家庭为中心的产科护理理念，对生产孕妇安排有经验助产士全程“一对一”陪护。在护理操作时，尊重患者隐私权、自主选择权，时刻体现出对患者的理解、同情和心理上的安慰，让患者感到温馨。
沟通是优质护理成功的关键：沟通能增进护患间的情感交流，增进双方的信任感，能营造出护患间的和谐、友善的氛围。它满足了产妇交流层次的心理需求，有利于产妇的心理健康，早日康复，使得护患关系更融洽。甚至在关键时刻，能起到化解医患矛盾，是医患纠纷的剂，促使护患成为亲人和朋友。
【关键词】 优质护理；产科病房；实践体会
【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0221-01
近年来在卫生部的号召下，“优质护理服务示范工程”活动在全国各大医院深入开展。临床工作围绕在以夯实基层护理为切人点，全面提升患者满意度及护理服务水平，不断创新和完善护理工作模式等方面开展护理工作，逐渐摸索符合新形势和新任务要求的新的工作方法。作为综合医院妇产科，面对患者周转快，病情重，病种多的情况下，试点病房逐渐在原有工作的基础上摆脱固有思想，开拓思路，寻求有效工作模式，落实优质护理服务示范工程精神，以患者满意、护士满意、医生满意为准则，进一步提高护理水准。近半年来，妇产科试点病房逐步扩大开展，下面将试点病房的相关经验和方法总结分享。
1 资料与方法：
一般资料：我院共有600余张病床，其中妇产科病房有2个，床位有60余张，包括妇科病房30余张病床，产科病房30余张病床。我院于2011年开始在本科室个别病房开展优质护理服务活动，随着活动开展的深入，试点工作的逐渐成熟，于是我院在产科的两个病房都开展了优质护理服务活动。
优质护理活动病房管理方法：
1.1加强管理，产科内部可以成立护理质控小组，做好护理检查工作。质控小组要及时发现和记录问题，分析问题的原因以及相应的改革措施，发现问题背后的隐患，采取相应的防范措施。对产科护理工作中遇到的问题要及时记录，在科室内讨论后最后上报到护理部。加强安全管理，定期对科室的医务人员进行安全教育，提高医护人员的护理质量。在平时，对于不能遵守护理安全的医护人员，给予相应的处罚措施。
1.2提高医护人员的业务水平，一些年轻的护士，由于工作年限短，资历浅，经验不足，不能很好的完成护理工作。所以对于刚入职的护士，应该加强培训，让他们尽快地熟悉工作环境，掌握必要的技能，待考核成绩合格后方可上岗工作。在工作时要由经验丰富的老护士带领，提高护理工作的水准，避免不良事件的发生。同时对医院护理人员进行完整规范的培训，提高护理人员的护理理论知识和实践水平，增强其业务能力。确保医院妇产科的护理人员拥有较高的护理素质，过硬的护理技能，以及良好的护理心态。
1.3合理安排护理人员的工作日程。医院妇产科应合理安排产科护理人员的工作。因为妇产科的护理工作比较繁杂，护理人员常常面对长时间，高压力的工作状态，医院应考虑到护理工作人员的精力相对有限，合理安排工作时段，分工明确，可以显著提高护理人员的工作效率，减少工作中出现的差错，也有效的降低了医疗事故的发生。护理员的排班可以机动安排，针对晚上6―9点患者睡前及早晨5―8点，患者生活需求增加，安排1名护理员进入夜班两头排班循环.白班护理员早8点到岗.2―3名护理员上正常班，这样在不同时段可以协助护士基础护理工作。
1.4改善护理人员的工作理念：护理人员必须具备专业的护理水平和一定的医学理论知识，能够充当医生和患者之间沟通的桥梁，做好患者的护理工作，同时还可以和患者进行心理交流，及时了解患者的病情，以及患者的心理变化。也可以和医生探讨相对合适合理的护理方案，因此护理人员还应具备病患心理学、医学、社会学等各方面的知识，在护理实践中逐渐提高自身的护理水平，通过学习以及和同事之间探讨，取长补短，解决工作中遇到的困难。
结果：
自行设计调查问卷进行调查，问卷内容包括：就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲5项内容，评价在护理工作中实施优质护理服务以后患者对护理工作的满意度。本次调查共发出调查问卷100份，有效调查问卷100份，有效回收率100%。
护理工作中实施优质护理服务以后患者对护理工作的满意情况如表1所示。由表1可知，实施优质护理服务后，患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲的满意度均在93.00%以上，患者满意度有很大的提高。
表1 实施优质护理服务以后患者对护理工作的满意情况
2 讨论：
优质护理服务是一种新的护理方式，能够为患者提供最为优质的服务。优质护理服务这一新颖的护理理念极大的推动了本科护理工作的进步，将护理工作中以疾病为中心的理念转变为以病人为中心，有效的提高了产科护理工作的质量。优质护理服务主要包括爱心、责任性、护理流程和护理技巧等方面内容，其终极目的是改善产科患者的治疗环境，使患者在最佳的环境中进行治疗，从而提高护理工作质量。
作为一名工作在妇产科的护理人员，我们应当将理论紧密的和实际联系起来，充分认识自己所从事的工作的重要性，把医院的医疗卫生和产妇以及婴儿的健康落到实处，做好每一个细节保证产妇的生产过程的顺利，婴儿的健康。每一个妇产科护理人员都应该意识到自己的工作和母子两个人的安危紧密联系着，更关系到一个个家庭的幸福，因此我们更应当谨慎对待，增强自己的法律意识和风险意识，养成较强的敬业精神和过硬的妇产科专业护理技能，保证每一对母子的平安。
参考文献
[1]张莉，彭刚艺，陈书人，等.高年资护士在分层级管理中的定位和策略[J].中国护理管理，2009，9（2）：24.
[2]刘艳荣， 郑守华， 赵雅荣，等.以患者满意质量观指导护理管理[J].中国护理管理，2009，9（12）：66.
1 完善妇产科内的相关制度
1.1建立合理的排班制度，既要体现公平，不能将脏活，累活全部留给新人干，要合理分配任务，劳逸结合。
1.2严格规范医护人员的选拔制度，在选择医护人员时，除了对其学历进行考核外，还需要对其品行进行考核，护理人员必须具备细心，耐心，平易近人，做事认真，有高度的社会责任感和服务意识，这些都需要列到考核项目中，并根据不同的岗位，提出不同的要求。
1.3严格落实责任制，实行整体护理，排班要有人性化，每名责人护士管理的患者不能过多，6人为上限，患者从登记入院到出院的全程，应由同一名护士负责，这样便于与患者的沟通，和满足患者的各种要求。并且，根据不同患者的不同情况，合理安排责任护士，如病情不是很严重的可以选较年轻的护士，但对于危重患者，一定要选择经验丰富的，能力较强的护士。
1.4严格医院内卫生清扫工作，要时刻保持环境的干净，保证病房的整洁，地面干净，没有异物，脏东西，如若发现，及时处理，不要在患者心中留下不相信的阴影。
1.5多与患者互动，调查患者对服务的满意度，并将其列为护士等级评选的重要内容。
1.6加强对患者的健康教育，适时的向患者讲解自身病的一些病因，发病机理，发病特征，以及预防措施，日常生活中的注意事项等，对于相关病症，也可以通过图文等多种形式进行拓展。
1.7建立完备的绩效考核制度
1.7.1护理人员按时上岗，并按其岗位管理进行考核，护士应该服从护理工作模式，改革安排，并将其列入绩效考核的依据。
1.7.2坚决贯彻客观、公平、公正，公开的原则，对于劳动强度大，精力耗费多的一线工作人员，应实现多劳多得的原则，坚决摒弃大锅饭制度，充分调动护士工作的积极性。
1.7.3建立护理人员的绩效考核登记制度，并通过考察责任护士的出勤率、护理患者的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、考试考核优秀、撰写论文科研等方面为其打分，特别的，患者满意度也需列入其中，并占较大份额。对表现好的护士，要给予精神和物质上的奖励。
2 提高妇产科内医护人员的素质
2.1加强医护人员基础护理的理论知识的培训，提高护理人员的实际工作能力。如可以通过开设特色教程的形式，找经验丰富的下岗老医生开课授学，课程内容包括护理的理论知识，实际护理须知，患者心里探究等多方面的内容。通过学习，夯实医护人员的理论和实际操作能力，使其能更好的为患者服务。也可以通过竞赛的形式，充分调动医护人员的工作热情，不断的自我完善实战技能，提升水平。
2.2优化各管理阶层的管理能力，制定优质的行政计划，保证整个妇产科医护人员高效的工作，这可以通过对管理阶层进行提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长到上级医院进行培训，使其接受先进的，高效的教育来实现。
2.3规范护士礼仪 护士礼仪是护士综合素质的体现，得体的礼仪可以为其服务加分。因而，我们也可以通过开设礼仪培训教程，或者是将其列入入职培训的一个环节，规范护士的礼仪，另外，对其进行道德，文化方面的教育也必不可少。知识渊博，举止得体的医护人员，无疑会在患者心中留下良好的印象，患者也会更加愿意配合医护人员工作，病情也会更快的好转，早日康复出院。
2.4对护理人员进行文案工作的培训，提高医护人员观察病情，记录病情的能力，便于其整理和过后总结经验，促进其能力的提高。
2.5加强与患者的沟通 妇产科疾病与精神因素有很大关系，且妇女生性敏感，过于患者沟通，可以促进其敞开心扉，使其心情开朗，早日康复。
【关键词】优质服务；护理管理；体会
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）05-0816-02
随着社会的不断进步和医学的发展，对护理工作提出了新的要求，如何使护理工作让家属满意，患者放心，以优质的服务吸引患者，以精湛的护理技术服务患者，以良好的信誉造福于民，是一个重要课题。现将我院妇产科自2011年3月至2012年4月开展“优质护理示范工程”活动的做法和效果评价进行探讨。
1 方法
1.1 树立“以病人为中心”的优质护理理念
随着生物医学模式的转变，建设护理文化的关键就是以病人为中心[1]，尊重人、关心人、激励人，满足服务对象全方位的需求。医院护理部将妇产科确定为优质服务示范科室，认真开展医德教育。“以人为本”的服务理念教育，优质服务管理培训，要求每个护士真正做到病情观察，治疗护理，健康教育，心理护理，基础护理，生活护理等全程优质服务。
1.2 倡导人文关怀
2010年，全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院于2011年把妇产科等4个科室作为“优质护理服务示范”科室，院领导班子召开了专题讨论会，把“创优”定为迎接三级医院的抓手，各职能科室分工负责，为创优活动保驾护航。示范科室注重人文关怀及患者真正满意的优质服务，妇产科从产前服务、产中服务、产后服务、出院服务，全程服务体现人文关怀。
1.3 提高护士积极性 激励机制是以人为本的具体体现，在实施“优质服务示范工程”和迎接医院三级评审过程中，医院充分应用报酬激励，成就激励，培训优先，评优秀，评职称挂钩等机制，充分调动护理工作者的工作热情 ，激发她们的主观能动性。
2 结果
我院2011年3月至2012年4月收治的1152例孕产妇，全面实施“以人为本”的优质服务后，患者满意率从92.5%上升至98.8%，患者及家属的投诉率从0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，产科重症感染率降低；护士积极性增加，要求调动工作的减少；医院妇产科门诊、住院病人大幅度增加，患者住院总费用降低，医院顺利通过三级医院评审，“三好一满意”行风评议取得先进集体称号。
3 讨论
3.1 深化护理内涵，注重人文关怀
自2011年3月开展优质护理服务工作以来，医院在借鉴外院先进经验的基础上，全面加强临床护理工作，医院及时添置硬件设备，打造温馨的住院环境。同时把“注重人文关怀”作为优质护理服务的核心。①开展情感护理。一个情商高的人，心理调节能力、情绪、情感控制能力高，自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意[2]。在优质服务过程中，由于对护士进行情商培养。能使她们对忧虑、紧张等负面情绪有高度的自控能力。以满腔的热情和稳定的情绪投入到护理工作中。笔者认为，只有注重人文关怀，不断加强护理人员情感培养，才能加强护患之间的相互理解，增加患者对护理工作的满意度。
3.2 提升专科护理能力，提高护理质量
过去，不少护士认为护理工作是轻体力工作，工作内容就是输液、打针、发药，对本身业务学习重视不够，不主动接受继续教育。开展优质服务以来，护理部以全员培训为主，重点针对新进入人员和轮转人员进行人文、制度、基础技术、沟通、控感、护理安全等方面的培训，对全体护理人员进行新技术、新业务的培训。妇产科是高风险专业，我科重点进行孕产妇应急预案，突发事件的紧急处理等方面的培训及健康教育及婴幼儿护理培训，以此促进护理专业的发展，提高了妇产科专业护士的护理能力，提高了整体护理质量，减少了护患纠纷的发生。
3.3 “优质服务示范工程”活动与细节管理相结合
在“优质服务示范工程”活动中，为了做到“护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，必须强化细节管理。①妇产科全体护理人员自始至终树立风险源于细节的意识，在工作中处处注意细节的管理，护理工作具有高风险性，加之妇产科更具有高风险性，一点点细节的疏忽都有可能影响“母婴平安”，所以，我们做到了安全警钟长鸣，细节管理常抓不懈[3]。
3.4 优质服务做到标准化、精细化、亲情化
3.4.1 服务的标准化 我科在优质服务过程中，①严格按照《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》将各项基础护理服务项目落实到位。②加强护理人员技能培训，科内定期组织新生儿护理查房，由高年资、经验丰富者担任培训老师，临床示范操作并带教。
3.4.2 在优质服务过程中注意精细服务。例如，通过创造温馨舒适的环境，心理疏导，健康宣教，完善家庭支持及非语言沟通，使产妇保持一定平稳、愉快的心情[4]。由于我们在医患沟通方面下功夫，获得产妇信任。努力营造和谐融洽的氛围，减轻了孕产妇心理压力。
3.4.3 优质服务需要舒适的环境。一个温馨舒适的环境在体现人性关怀的同时，还能降低产妇的紧张情绪。妇幼保健院为产妇提供了舒适、安静、整洁、温馨、空气通畅，保持适当的温度和湿度，避免过堂风，防止受凉和中署，尊重产妇的睡眠习惯，尽量满足产妇的需要。
总之，“优质服务示范工程”活动得到了患者和社会各界的高度评价，应在各级医院推广。
参考文献：
[1] 霍云英 “以人为本”在门诊注射护理工作中的应用 中国民康医学 2011.23（8）977
[2] 吕 彤 王国强 提高护理人员情商的意义 中国实用护理杂志 2010.26（8）.63-64
方法：从126例在2010年2月到2012年10月来我院进行妇产科治疗的患者中筛选出100例，将这100例患者平均分为两组，即对照组和实验组。对实验组的50例患者进行优质护理，而对对照组的50例患者则采用常规护理方法。两组患者经过一段时间的护理治疗后，对各项生理指标（主要包括患者对护理服务的满意度，患者在治疗过程中的舒适度）进行检查，将得到的结果进行分析比较。
结果：实验组的患者无论是对护理服务的满意度还是治疗过程中的舒适度都好于对照组，并且两组结果的差异明显，有统计学意义（P
结论：针对妇产科患者实行优质护理不仅能大大提高患者的满意度，同时也使患者在治疗过程中更加舒适，优质护理值得推广。
关键词：优质护理 妇产科 满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.385
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0336-01
随着社会经济水平的不断提高，医疗事业日臻完善，医疗水平也在不断提高，人们对医院的护理要求也是逐渐提高[1]。医院的护理工作有必要提升档次来满足人们日益增长的需求。在妇产科这个科室中更应该把护理工作做到位，因为这里的患者均为女性，女性无论是在心理承受能力还是对疾病的承受力都较低。因此，在妇产科实行优质护理服务的需求更加迫切。本研究对妇产科患者实行优质护理服务所取得的效果进行了比较分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 研究对象。本研究中的100例患者是从126例在2010年2月到2012年10月来我院进行妇产科治疗的患者中筛选出来的。这些患者均为女性，她们的年龄在21～54岁之间。将筛选出的这100例患者平均分为两组，即对照组和实验组，每组均为50例患者。对实验组和对照组患者分别采取不同的护理方式，对对照组患者采用传统常规的护理方式，而对实验组的患者进行优质护理服务。所有患者的患病情况不同，在这100例患者当中子宫出血患者为19例，子宫肌瘤患者为17例，盆腔炎患者有23例，子痫患者为7例，34例患有乳腺炎。两组患者经过一段时间的护理治疗后，对各项生理指标（主要包括患者对护理服务的满意度，患者在治疗过程中的舒适度）进行检查，将得到的结果进行比较分析。由于筛选出的这100例患者中不存在各脏器功能异常以及智力障碍的患者，因此他们在整个护理过程中不存在明显的差异，能够进行比对治疗[2]。
1.2 护理方法。
1.2.1 实验组的护理方法。对实验组这50例患者在常规护理的基础上进行优质护理服务[3]。首先根据每个患者的情况不同来配置适合的护理人员，并安排合适的床位，安排妥当后在后续工作期间护理人员要高度负责，交接班时要完善。其次，护理人员除按时对患者进行各项检查、记录患者情况之外，还需要与患者进行更多的交流和沟通，从心理上安抚患者的情绪，使患者保持一个平和的心态。除此之外，针对患者提出的疑问，护理人员要做到耐心、细致的解释。另外，对实验组进行护理的护理人员需要有更强的责任感，对自律、安全等方面的认识要到位，一旦出现错误要及时纠正，保证日后绝不再犯。由于患者均为女性，所以护理人员在平时的护理过程中要主动，一定要将患者的心态和情绪照顾好。
1.2.2 对照组的护理方法。对对照组这50例患者就采用医院制定的常规护理方法进行整个护理过程。
1.3 观察指标。对于患者进行完一段时间的治疗之后所得到的结果的观察指标主要包括以下两个方面：①患者对治疗过程中护理服务的满意度；②患者对健康知识的认知程度。
1.4 统计学方法。所得到的数据采用SPSS12.0统计软件进行分析处理，采用t检验或X2检验对相关数据进行比较分析，如果P
2 结果
实验组的患者无论是对护理服务的满意度还是在治疗过程中的舒适度都好于对照组，并且两组结果的差异比较明显明显，具有统计学意义（P
3 讨论
妇产科的患者均为女性，并且妇产科的疾病对患者的困扰相对来说比较大，所以在临床护理工作中一定要十分合理到位，不仅要加强护理的制度，还要提高护理人员的素质。本研究中对实验组患者进行优质护理服务，不仅从患者身体方面加强了对治疗后各项指标的检查和监测，并且从患者的心理上安抚了他们的情绪，使患者的心态平和，可以以一种更乐观积极的态度去面对疾病，减少了疾病本身带给患者的困扰和痛苦，更有助于其恢复并且通过较多的交流沟通，也使患者在治疗过程中对护理服务的满意度和舒适度相应提高，取得了不错的效果。综上诉述，对妇产科患者进行优质护理服务是一种值得大力推广的护理方法。
参考文献
[1] 王忠平，李岩，郑永梅.妇产科护理安全隐患原因分析及防范措施[J].中国伤残医学.2011（02）：15-17
【关键词】优质护理干预；妇产科；应用
分娩属于正常的生理反应，但是，对于妇女来说，担心分娩带来的阵痛，加上对分娩缺乏了解，容易产生负性情绪，因此原因很多妇女选择剖宫产，不利于产后恢复[1]。故此，我们应该加强对产妇的护理干预，旨在帮助产妇顺利分娩，保障母婴安全，降低剖宫产率。
1资料与方法
1.1一般资料
选取山东省某市属人民医院（二级甲等）妇产科收治的200例产妇作为对象，入组时间2018年12月至2020年2月。根据随机数表法进行分组，设为对照组和研究组，一组100例。对照组：年龄22-38岁，平均（28.94±2.14）岁；78例初产妇，22例经产妇。研究组：年龄21-36岁，平均年龄（29.24±1.97）岁；79例初产妇，21例经产妇。两组产妇的基本资料比较显示P＞0.05，无统计学意义。1.2方法给予对照组的产妇常规护理，每天除了日常的检查，还要观察产妇各项指标是否正常、评估产妇状态与胎儿情况，并根据医嘱用药，及时打扫病房。研究组在常规护理的同时，增加了优质护理干预：1.产前护理。面对分娩，很多产妇伴有负性情绪，尤其是初产妇，表现出恐惧、紧张、焦虑、情绪低落等，若是不及时疏导，可能影响分娩，甚至导致产后抑郁症。故此，护理时，护士结合自身经验，进行心理疏导，主动与产妇沟通交流，讲解分娩知识，说明负性情绪带来的不良影响，耐心回答产妇的问题，尽量满足其合理需求，消除负面情绪，积极配合分娩。2.产时护理。分娩过程中，提供优质护理干预服务，根据医师要求，加强生产护理。分娩中，鼓励产妇，护士用眼神交流、抚摸等方式，给予产妇鼓励与支持，安慰产妇，有助于顺利分娩。做好突发事件处理工作，因为分娩中可能出现难产、大出血等情况，一旦发现，需积极配合医师尽快处理，以免造成不良后果。3.产后护理。护士指导产妇正确科学“坐月子”，预防产褥病。饮食方面，以高蛋白、富含营养食物为主，满足机体需求。平时，避免风吹，不要受凉。出院前，加强健康教育，指导产妇自我保养，科学哺乳，促进产后恢复。
1.3观察指标
根据焦虑自评量表（SAS）与抑郁自评量表（SDS）[2]评价患者的心理状态，得分越高说明焦虑、抑郁情绪越明显。调查护理满意度采用自制问卷表，满分100分，评分越高，表示被调查人越满意。
1.4统计学方法
将调查的数据使用spss22.0统计学软件进行处理。在数据处理过程中，t值用以检验计量资料，组间差异经P值进行判定，（P＜0.05）具有统计学意义。
2结果
2.1心理状态
护理前，研究组SAS评分（56.82±4.12）分，SDS评分（54.19±4.82）分，对照组分别为（57.13±5.62）分、（53.19±4.27）分，无统计学意义（P＞0.05）。护理后，研究组SAS评分（32.18±4.98）分，SDS评分（30.12±4.71）分，低于对照组的（37.95±5.12）分、（34.51±3.46）分，有统计学意义（P＜0.05）。
2.2护理满意度
研究组满意度评分（92.42±5.69）分，高于对照组（87.91±5.91）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
优质护理服务是近几年提出的护理理念，该理念主要是以患者为重心，在基础护理的同时，进一步贯彻和落实护理责任制，提高护理整体质量。优质护理干预，转变被动护理为主动护理，思想上与医疗行为上都紧紧围绕患者的需求，结合疾病特征，制定护理计划，指导护理工作开展[3-4]。妇产科护理过程中，给予优质护理干预，考虑产妇的身心特征，在产前、产时与产后三个阶段提供不同的护理服务，产前侧重缓解患者的消极情绪，产时重点在于指导产妇积极配合分娩，产后主要在于指导产妇自我恢复与新生儿哺乳等方面，促进产妇尽快恢复，促使新生儿健康成长。本文经比较发现，研究组护理满意度评分（92.42±5.69）分，高于对照组（87.91±5.91）分，研究组干预后SAS评分及SDS评分比对照组低，护理满意度高于对照组（P＜0.05），提示相比常规护理，优质护理干预在妇产科护理中的作用更显著，值得推广应用。
参考文献
[1]邹颖.优质护理干预在妇产科护理中的应用效果观察[J].中国社区医师,2016,32(08):167+169.
[2]吴敏.优质护理干预在妇产科护理中的应用效果观察[J].中外女性健康研究,2016(16):145-146.
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