【关键词】企业创新；统计；方法
统计工作是通过搜集、汇总、计算统计数据来反映事物的面貌与发展规律。统计工作与统计信息密切相关，利用统计信息，不仅可以对事物本身进行定量定性分析，而且可以对不同事物进行又联系的综合性分析，既可横向对比，也可总结历史预测未来。由于统计的特性决定，如果一个企业建立和完善了一套既科学合理又行之有效的统计工作制度，那么，这套制度对企业而言，将具有很大作用。
统计工作如此重要，那么怎样才能使企业适应现代化管理的需要，笔者认为，在运行方法和统计内容及计算方法上，企业统计工作的创新是必不可少的。下面就企业创新的统计度量做一阐述。
1.产出角度的度量
其具体做法有两种，一是间接度量法，利用公司财务会计及市场信 息，如销售利润率、净资产收益率、收入增长事、市场占有事、成本利润率以及公司市值来度量其创新产出。自然地，盈利增长高的公司通常被认为是创新能力强的企业。这一方法的优点是简便易行，其缺陷一是会计利润指标具有明显的滞后性和公司可操作性，公司市值在一个非有效的市场里常常遭到扭曲；缺陷二是公司盈利性虽好度量，但盈利的持续性则很 难测算，尽管有托宾Q值、成长能力指数可资借鉴，但效果众说纷纭，莫衷一是；缺陷三是带来企业盈利的不仅仅是创新因素，还有非创新因素，比如新的订单。若不将这两类因素分离出来，创新因素的贡献就很难准确地测度。
第二类做法是直接度量法，即对处于企业创新最高层次的产品或工艺创新加以度量，设计出相应的指标，度量企业新的或改进的产品数量、工艺数量及其价值。著名的创新研究机构一一英国苏塞克斯大学科学政策研究所建立的数据库就是采用这种方法。澳大利亚统计局的创新调查也是直接询问企业是否有新的或改进的产品与服务，调查机构让企业估计其销售量中有多大比例是：
(1)新产品；(2)改进的产品；或(3)没有变化的产品。还请企业估计其销售的产品中有多少比例来自于新的或改进的工艺，构建新产品销售收入／产品销售收入等指标来反映企业的新产品创新能力。
另一种潜在的产出度量方法是智力产权统计，比如专利、商标及专用设计。企业申请智力产权，意味着企业认为这种产权已经创造出了某些需要保护的新知识，这些新知识会带来价值。妈使智力产权申报后来因缺乏新颖性而被拒绝，这一申报仍然对企业的创新行为具有一定的指示意义。但学术界有人对以专利数作为创新产出的指标提出批评，认为专利并不必然代表具有商业开发前景的创新，专利的商业价值存在很．大的不确定性。由此引发出的改进思路是做更细致的调查工作，比如对专利拥有人的专门调查，利用专利维持费缴纳资料，或专利引用资料，这些资料对评估专利的价值大小都有一定作用，比单纯地看专利数更有意义。但要注意的是，只有那些真正有商业价值的专利，其专利期内缴纳的维持费才有信息含量，而专利引用数的有效性是建立在引用越多，其价值越大这一假设基础之上的。
2.投入角度的度量
一个企业在研究与开发(R＆D)上的投入是最为常用的度量企业创新的变量。其优点在于它易于理解，且其资料较易获得，并且R＆D与 创新之间存在着较强的相关性，这使人们相信用n＆D作为度量创新的代替变量有一定意义。但其缺点一是对R＆D很难做出准确的界定，二是企业创新所包括的内涵要大于企业R＆D所包括的内涵。
从企业在商标或专用设计上的投入来度量创新，这种方法虽不像专利那样常见，但亦是一种选择。国外有些创新调查就包含有购买商标之 类的内容，如澳大利亚统计局进行的创新调查。有学者认为：“商标是，并且从19世纪晚期到整个20世纪一直都是重要的商业资产。然而，它们(不仅是商标，还有品牌及公司名称)并没有得到经济或商业史学家们的系统研究。”随着知识经济的到来，对商誉、商标、专用设计等无形资产的意义越来越受到学界与实务界的重视与认可，因而，根据无形资产资料苎度量企业过去的创新活动也就理所当然地成为一种选择。利用两个不同时间内无形资产的变化作为这段时期企业创新活动的替代指标也就成为一种方案。
从投入角度度量创新的另一种方法是以企业外购专利、商标和特许权方面的支出数额作为度量创新活动的指标。有时，技术可能就内含在资本性投资设备之中，如机器设备、工业工程、产品投产期上的支出。一家购买了改进型机器设备的企业，在一定意义上可视为一个创新者。但要注意的是，如果把总投资支出都当成是创新性支出，那是不适当的，那些用于更新原有设备方面的支出应剔除掉，并且由新旧设备上的支出比率可用于度量企业的创新水平。
企业在新产品上的营销支出也常被视为劬新的一部分。有学者对营销与创新之间的关系做过一个综述，对两者之间的关系给予肯定。在国外的一些创新调查中就包含有与新产品与改良产品的销售相关的费用支出，以及与新产品或改良产品与工艺相关联的培训支出费用。
最后，创新也可能发生在管理方法和组织方面。这方面改进上的费用支出，也涵盖到相关的创新调查与度量之中。
将以上创新投入方面的支出数额与公司产品销售收入或公司总资产相比，便构建出反映公司创新投入强度的相对指标。
3.计量综合角度的度量
上述或从投入角度或从产出角度的度量及其指标，是现在国内外企业创新统计调查或相关研究中用来度量企业创新的常用方法。每一种指标都刻画了企业创新的某一侧面的内容，是对企业创新程度的部分度量，它们中的任何一个指标都很难作为度量企业创新的基准。
这意味着如何结合多个指标构建出能综合度量企业创新水平的方法成为这一领域研究的重要问题。
【关键词】企业文化 创新精神 作用 措施
一、引言
众所周知企业文化是在企业发展中不断形成的，对于企业员工的工作理念和价值观都十分重要，这就像企业的灵魂指导着员工在企业发展中发挥着不可或缺的作用。在当今企业竞争中，不仅仅是资金实力、员工素质、技术水平的竞争，也是企业间企业文化的竞争。企业文化的创新对于中国企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义，发挥着独特的作用。企业文化是企业构建核心竞争力的前提条件，企业文化要不断创新，与时俱进，其中包括企业管理能力的创新、企业制度创新、企业产品创新、企业精神创新、企业技术创新等方面。优秀的企业文化不仅可以给企业在外界树立一个良好的品牌形象，同时还可以提升员工对于企业的工作激情和团队荣辱观，进一步增强企业的凝聚力，使企业在未来发展中能立于不败之地。
二、企业文化和企业文化创新的概念
企业是由人组成的相互交流经营的整体，人是企业存在的基本主体，所以企业在制度制定上首先要本着以人为本的原则制定，要体现制度的人性化，所以企业的制度创新都要围绕着人文价值理念而展开，要以企业文化的形式表现给外界。企业文化在很大程度上决定了企业员工的素质高低，它是所有员工共同价值观的体现，在企业未来发展中起到了约束和维持导向的作用。在企业发展中随着人员的增多企业就会选择扩大化，那么原有的企业文化就
会与现有的企业环境产生冲突，就需要根据现有的企业状况制定与企业发展相适应的企业文化，这个过程就是企业文化创新。企业文化创新在文化建设上将企业管理模式带领出传统模式固有思想，面对日益竞争激烈的国际市场，我国企业想要在国际市场中站住脚跟，就必须加强企业文化创新工作，将国外先进企业的一些文化经验吸收到企业自身发展之中，这样不仅可以使企业员工从思想观念上得到提升，还可以把企业文化建设落实到生产运行中的每个细节中。
三、企业文化对于企业发展的重要性
（一）企业文化是实现企业经营战略的前提条件
我们都知道企业是由一个个员工组成，但是企业员工不是缺少一个就不能运行的，人往往会受到行为思想的误导做出一些错误性选择，所以企业文化的建设就会对员工在工作中的行为思想起到一定地约束作用，企业文化的存在在企业建立之初就会深扎于员工的心里，这会使员工在价值观上有一种信念，将会成为员工在日常生活中的行为准则，既能激发出员工对工作的积极性，也能更好地起到约束作用，这样员工在企业发展中才能自觉履行各项规章制度，贯彻企业经营战略，所以说企业文化的存在时实现企业经营战略的前提条件。
（二）企业文化是企业发展的根本灵魂
共产党的建立是因为共产党人有着一种信仰，同时企业的发展也要建立自己的企业文化，企业文化在长期发展沉淀过程中也会成为企业员工一种精神信念，员工在工作中做出任何行为都会以企业文化为准则，这种精神信仰是每个企业都在积极倡导的，可以帮企业在生产管理中更为有效快捷。企业文化的出现将在企业发展中成为企业的指导思想，成为员工的心灵寄托，无论从价值观念和行为举止上，企业文化都是企业发展的根本灵魂。
（三）企业文化是企业发展源源不断的动力
企业发展就需要员工不断努力创新，那么如何使员工努力创新才是我们更为关注的问题，如果企业如一潭死水，那无论企业怎样发展只会停滞不前。企业想要发展必须要有源源不断地活力注入，企业文化的存在就会将员工的积极性充分调动起来，员工在价值取向上有所提高，潜意识里积极主动地配合领导安排的工作，并认真完成。所以要让员工心甘情愿地去积极工作并不在于薪酬的多少，而是在价值理念上要认识有所提升，员工端正了价值理念就会有激情和活力投入到企业工作中，这样才是企业发展源源不断地动力。
四、企业文化创新对企业管理创新的具体作用
（一）企业文化创新对企业管理提升很好的思路
一个有创新，有创造性的企业文化，鼓励员工参与企业管理，提供意见建议，全员参与，每个人都是企业的主人，减少了企业的管理难度，也增加了企业结合实际情况，进行管理的方法。
（二）企业文化创新对企业营销创新影响
企业文化的建立和创新是在员工价值观、行为准则上的提升，这只是企业内部的文化，那么企业作为社会的个体，其宗旨也是服务于社会，那么在建立企业文化的同时也要学会将企业文化对外宣传，将企业文化传播给社会上的其他企业，这样不仅在企业产品文化和包装上做好了宣传广告工作，也使社会各界对企业形象得到更好的认识，所以说企业文化和营销文化创新的结合对于企业发展至关重要。
（三）企业文化创新与人力资源开发相结合
企业文化的建立在企业中除了领导者的参与，更多地应该是人力资源部门的参与，这需要人力资源部制定相关的企业文化制度，同时也是培训企业员工企业文化的主导部门，人力资源部门通过对企业全体员工培训企业文化，同时根据学习情况进行最终考核，对于成绩优异的员工要有鲜明的奖惩制度，这不仅能激励员工的积极性，还可以在员工思想观念上进行转变，加强培训工作的开展，使企业文化创新知识深入员工群体之中。
五、结语
企业文化从产生、发展、构成、功能等方面，均对企业的管理起到了重要的作用。纵观当今时代，以企业文化为主体的企业战略开始取代旧的企业战略，并显示出勃勃生机，成为企业获得成功不可缺少的条件。
参考文献：
关键词：企业创业 新事业管理
一、问题的提出与研究方法
中国经过20多年的改革开放，基本实现了从传统的计划经济向市场经济的转轨，具体表现为国有企业大规模改制，私营企业开始二次创业；同时，我国WTO过渡期即将结束，外资、外企全面进入中国市场，竞争将更加惨烈。在公司内部积极开展创业活动，创建并有效管理新事业成为企业持续发展的重要保证。改革开放以来，中国企业历经市场竞争大潮的锤炼，整体竞争力有较大程度的提高，但大浪淘沙后还能生存且健康发展并迅速成长壮大的却是凤毛麟角。中国家电和消费电子业最为典型，它们生来就面对全球性的竞争。经过多年的优胜劣汰，剩下的都是真正有实力的企业，海尔集团和海信集团当属其列。它们的成功引来了学者们的关注，并从创新角度探讨两家企业的成功经验和成长规律，为深入研究奠定了基础。本文侧重于中国转型时期大公司在创新与创业活动中对新事业的不同管理，并识别出两种不同的创新导向，以海尔集团和海信集团为例进行分析。对于转型期中国企业的成长和发展具有一定的借鉴和指导作用。
本研究主要采用案例研究的方法。所选样本企业是同城同行业企业海尔集团和海信集团。海尔有21年创业历史，从1998年开始实施流程再造，进行“SBU”试验(SBU是英文Strategic Business Unit的缩写，一般指战略事业单位，即事业部)；海信有36年成长历史，从周厚健上任算起也有十三四年，自1993年开始孵化新产业。本文作者于1998年参与山东省委和省政府组织的对海尔集团为期15天的现场调查研究，以及对海尔发生的一些大事件和活动的持续追踪，力求从总体上能够把握住海尔的发展历程；近几年作者也一直关注海信的发展，与山大海信研究中心的部分专家教授进行过多次交流。本研究重点选择张瑞敏和周厚健两位优秀企业家重要的公开言论，如记者访谈、企业周年庆讲话、会议发言等资料，同时结合有关方面研究成果，从中总结提炼，以期得出有价值的结论。
二、市场主导、技术主导及其新事业管理
1、海尔集团市场主导的全面创新与新事业管理
海尔集团始创于1984年12月，从濒临破产的一个小冰箱厂，发展为海内外享有较高美誉度的以家电生产为主的大型国际化企业集团。2004年，海尔全球营业额突破1，000亿元人民币。为适应中国加入WTO和企业经营国际化的要求，于1998年提出以市场链为纽带的流程再造，并使每个海尔员工成为SBU。海尔要将组织内部的单位和个人都变成SBU，使集团战略与个人目标有机地结合起来。每个员工有偿获得企业的资源，进行“负债经营”，收入来自能够把定单变成让顾客满意的商品。当每个员工变成SBU，成为组织内新事业单位，就会对市场和顾客负责，产生创新的压力和动力，当这些分散的力量聚合后就可能转化为企业整体的核心竞争力。
SBU的核心要素由市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬组成。所谓市场目标，就是以速度体现的市场竞争力，创造用户资源；市场定单是指以创新创造有价值的定单，实现市场目标；市场效果就是以定单执行到位创造出用户满意度的量化数据，并由企业信息化系统显示；市场报酬指自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对市场目标的再提高产生作用。
基于市场链基础上的SBU已取得成效，瑞士洛桑国际管理学院以海尔市场链的做法形成的案例已被纳入欧盟案例；在实施SBU的过程中，涌现出来许许多多的创新故事，并且得到海尔人的认同和接受。但在SBU的实施过程中，还存在一些问题，如SBU与那些实际上掌控资源的部门之间存在矛盾，在SBU之间存在协同和衔接问题，一些新事业部门如手机、计算机等由于独立于现有的渠道之外，不享用集团公司资源，造成经营上的困难等。
2、海信技术主导的创业活动及新事业管理
海信集团创立于1969年，目前涉足家电、通讯、信息、商业、房地产、智能商用设备等领域，已成为国内著名的大型高新技术企业集团。2004年销售收入273亿元。海信集团多年来保持了持续的发展，其重要原因是重视技术开发的创新创业活动，特别是重视新技术到新事业的转换。
从1993年成立技术中心开始，海信集团就进行产业孵化的创业活动。海信集团技术中心充当着海信集团产品、人才和公司孵化器的角色。每一个技术创新项目都有一个明确的目标定位，以目标拉动来带动产业结构的调整和升级，使技术中心逐渐成为集团产业与产品的“孵化器”。海信集团创建一个新事业，遵循人才引进一建立课题组一建立研究所一新的公司的程序。即先是在技术中心设立研究所，在技术、人才和组织基础逐步完善后孵化为新的公司。这种独特的发展模式有效地克服了扩张过程中的“泡沫现象”，保证了海信旗下衍生出的企业都具有扎实根基，这种模式产生的新事业保证了涉入新产业投入少、风险小。
1993年以来，海信集团先后成立的空调有限公司、计算机公司、软件公司、数码科技有限公司、通信有限公司，以及2005年刚刚成立的信芯科技有限公司，都是通过产业孵化而形成的。这些新产业大多已成为海信的主导产品，如海信的变频空调一直在国内处于领先地位，占据市场份额的60％。
3、两类新事业管理的比较
海尔从一家生产冰箱的白色家电生产企业，海信从一个生产电视的黑色家电企业，都发展为一个多色家电生产企业，都在努力成为国际级家电企业。在两企业的发展过程中，海信偏重技术创新，其发展更主要靠技术孵化产业来实现；而海尔则是全面创新，突出表现为流程再造基础上的“SBU”机制或模式，这不仅带来了企业的飞速发展，也实现了个人价值。
我们将两种事业管理方式区分为：海尔是市场导向的新事业管理方式，其成功是遵循了市场导向的模型；而海信的产业孵化模式则实现了持久性技术和突破性技术结合的要求。这两种新事业管理既有共同点又有差异性。
转贴于
(1)共同点。两种模式都非常重视创新，将创新作为企业发展的动力，并融入企业文化；新事业成长离不开原有事业的帮助，两家企业在资源、渠道等方面都给予新事业必要的扶持；尽管两家企业的文 化内涵不同，但都非常重视文化的积淀，都力求摆脱某个人的影响，充分发挥每个员工的力量和作用；都善于把握机会，海尔自1994年以来几乎把握住了历次大机遇，如1992年建设海尔工业园，1993年股票上市，之后的多元化以及国际化的战略实施等；海信也有较强的把握机遇的能力，如1997年股票上市，实施国内企业兼并，以及2005年收购科龙等举措。
(2)差异。两企业虽然都重视创新，但侧重点不同。海信重视自主研发，在技术上精益求精，主要利用自己研发的技术进行产业孵化。海信认为，真正在市场上具有较强竞争力的技术难以买到，如果要买到将付出十分昂贵的代价。所以他们一向重视技术的开发，取得了一些重大突破，如1080P电视、高清晰、高画质数字视频媒体处理芯片(信芯)的成功。而海尔同样重视技术，从1984年到2005年的技术创新成效也非常大，如申请专利6，180项，其中发明专利819项，软件著作权589项，并且有两项标准被列入国际电工委员会的国际标准。但海尔更强调面向市场和顾客的创新，认为首先要抓住顾客，获取用户的定单。海尔认为企业的核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力，只有吸引客户的技术才有用。他们认为很多企业发展不起来的借口就是没有核心技术，而海尔的专利在电子信息百强企业里高居榜首，但他们自己并不认为这是海尔成功的驱动因素。
在资源整合方面，海尔强调借用外部资源，而海信更重视自己所有。比如在人才资源上，海尔强调“不在于企业自身拥有多少人才，而在于企业整合人才的能力有多大”。而海信则强调，一个企业要走技术创新的道路，必须要有人才，必须靠引进。
张瑞敏之于海尔，周厚健之于海信，都具有不可磨灭的功绩。周厚健是地道的技术出身的企业家，而张瑞敏来冰箱厂之前就担任家电公司的副总经理，具有更宽的阅历和知识背景。由于到任冰箱厂就是处于危难之中，企业又是集体性质，无法享受到国有企业的政策，所以一开始就按照市场经济的规则运作，较早地走向市场。海信则是“纯正”的国有企业，而当1991年底李德珍离开当时的青岛电视机厂的时候，被认为是“一家电视机工厂在计划经济的最后之吻中送走了那个年代它最重要、最显赫、最值得怀念的领袖”。就张瑞敏和周厚健两个人性格特征来说，张瑞敏善于表达，周厚健则不善张扬，其个人性格也深深地影响了各自企业的文化。
两家的战略规划也有很大差异。以海外投资和做大做强为例，在海外市场拓展及投资战略上，海尔坚持先难后易：在产品出口上，先到要求最严格的国家去，后到发展中国家去，坚持出口不是为了创汇，而为创品牌；投资建厂，先去美国、意大利，是为实现设计、制造和融资当地化，创国际品牌。海信则是先易后难：先以商品输出为主，以技术输出为辅；后以技术输出作为较重要内容，同时辅以资本的输出；最后将增加技术输出的幅度，把商品输出主要放在对渠道建立上。在企业做大做强的认知上，海尔认为企业要先做大。海尔要做世界名牌，冰箱、洗衣机、空调，目标都是一定要做到世界第一的产量，要让上千万台的冰箱面对全球的用户才是强。海信1995年提出“先做强再做大”，认为企业领导者要对企业的长远利益负责，应致力于技术进步和技术创新，并保持健康的财务状况，即保持合理的负债水平、较高的资金周转率。
关键词：金融创新；国有金融
金融创新包括金融制度创新，金融工具创新和金融业务创新。从入世这几年的趋势分析，外资银行必将全面获准经营人民币零售业务。而且国内大批中小股份制金融企业及地方金融企业不断发展壮大，它们必将以其灵活的经营方式、先进的科技水平、高效便捷的服务手段，向国有金融企业发起挑战。为了在激烈的竞争中立足不败之地，国有金融企业只有通过金融创新以不断完善业务功能，提供更加全面周密、更加灵便高效的服务，才能巩固和扩大客户群体，赢得市场。
一、业务创新方面的思路
业务创新可以促进国有金融企业金融产品的多元化，从而可能进一步化解金融风险，提高经济效益。我国国有金融企业业务创新仍处于较低层次，虽然近年来推出了不少新业务，但真正形成气候，产生规模效应的不多，存、贷、汇等传统业务仍占据主导地位，新兴业务的规模和质量与发达国家、地区金融企业相比有较大的差距。结合到我国经济发展特点及国有金融企业自身特点，业务创新思路有：
（一）个人业务方面的金融创新
在市场经济条件下，个人是最重要的社会金融活动主体之一。私人将成为社会财富的占有者和支配者之一，因此，开拓个人金融业务是市场经济转变的必然要求。
1、发展以银行卡为核心的个人金融产品，银行卡的发展能吸引大量的存款。银行卡发行量逐年增加，交易量也逐步递增，有巨大市场潜力，因而必须重视银行卡的发展。但是银行卡业务发展过程中仍存在不足，例如持卡消费比例低，这是因为持卡人持卡消费意识不强，先存钱后消费将银行卡当作存折用，且特约商户一般在大商场，忽视了一大批中小商场，再加上银行卡相关业务水平低，这些都严重压抑了持卡消费的愿望。对此应大力鼓励持卡消费，一方面大力开拓银行卡功能，增加活期存款自动转存、电话银行、网上购物代收代付，针对不同群体持卡人年龄、职业、收入进行信用卡市场细分，设计出具有附加特定功能的信用卡，增强信用卡吸引客户的能力，推广使用IC卡，提高银行卡的技术含量。另一方面加强对银行卡风险监控，从内部控制上防范风险，外部控制上强化银行卡业务市场监管，制止不正当竞争，维护市场竞争的公平，加强对个人的大额非法资金交易的控制，对信用卡欺诈行为运用法律武器予以严惩，维护正常的金融秩序。内部风险控制做到完善内部管理制度，健全工作环节相互制约和监督，对银行卡业务进行经常性监督检查，保证各项规章制度贯彻落实，从而促进信用卡制度化、规范化。
2、推动适合我国国情的个人消费信贷的业务。随着我国居民收入水平的提高，个人消费能力得到了增强，出现了个人消费信贷的大需求，从实际放款情况看个人消费信贷普遍低的逾期率的事实说明了个人消费信贷业务的低风险，它也是培育国有金融企业新的利润增长点的主要途径之一。对此应加大技术部门和信用卡部等部门的合作，加快建立个人金融信息数据库，健全个人信用调查系统，我国目前尚无专业的个人资信评估机构，个人资料难以收集。个人信用制度的不完善，使银行在开拓个人消费信贷市场时不得不采用抵押担保手段控制风险，增加了手续，降低了效率和贷款的发放力度。银行信贷登记咨询系统为解决这一问题应运而生，以中央银行为组织和实施主体，各同业银行参加，在银行信贷登记咨询系统基础上建立健全个人信用评估体系，对个人信用状况评级。其结果作为消费信贷的发放依据，从而降低风险，更重要的是能在大量数据基础上准确地进行客户筛选，带动个人金融业务的发展。
3、建立个人金融业务客户经理制，培养个人金融业务人才，提供全面个人金融服务，从而开发和培养潜在客户，维护和巩固优质客户。针对不同客户特点开发个人金融产品，以达到客户对服务满足的最大化，实现企业效益的最大化。
（二）中间业务方面的金融创新
中间业务是指不构成金融企业表内资产，表内负债，形成银行非利息收入的业务，具有收入稳定，服务性强，风险小的特点。中间业务与传统的资产业务，负债业务构成了现代金融企业的三大支柱业务，是增加利润的重要渠道。近年来国有金融企业已开始重视中间业务的发展，也取得了较大的发展，但我国银行中间业务起步晚，与西方发达国家差距较大，总体来看品种少、范围窄、科技含量低，主要集中在结算、收付结算业务等传统劳动密集型业务。高科技含量、高收益中间业务如信息咨询、金融衍生业务较少，而且功能也不完善，因此中间业务创新应注意大力拓展新的中间业务领域。
1、开发新的结算业务。这几年国际贸易有较大发展，由此导致结算业务大幅度增长，国有金融企业应进一步改进和完善现有的资金清算系统、结算系统和账户系统，通过国际结算吸引客户，并据此加强结售汇、贸易融资、账户服务等业务。同时银行应突破原有代收代付结算业务的局限，拓展业务范围如融资、资金管理等。
2、信息咨询与评估。充分利用国有金融企业网络密布，传递信息快的优势，通过已建立的信息数据库与国家经济信息网联网，为企业提供决策依据。增加中间业务收入和服务项目包括为企业提供经营管理、信用评估、项目评估、投资方向及环境等，充分挖掘银行现有的资源，提高企业的经营效益并带动其它业务的发展。
3、家庭银行和企业银行服务。采用计算机终端与银行计算机网络中心相连而实现这两种服务，前者服务于家庭（个人），后者服务于企业（集体）。个人（集体）客户在家中（或办公室）通过联网的计算机终端办理与银行的往来业务，可免除客户往返银行之烦，在家中或办公室处理工资交费缴款，账户余额查询等业务。
4、开展承诺担保类的业务。国有金融企业利用自身的国家信誉保证，适应信用经济发展的需求，要有为一些信誉较好的企业开办备用信用证业务，为信誉卓著的企业在金融市场上发行短期单据提供发行便利等。
二、服务创新方面的思路
服务创新可以促进国有金融企业金融服务品种的沿伸，从而可能进一步提高金融服务水平的质量。金融企业经营的特殊性主要表现在：
（一）货币商品的同质性。各个金融企业经营的都是货币这一特殊商品，货币本身只是一般等价物，不存在功能与质量上的差别。我们不能说一家银行比另一家银行提供的货币要“好些”或者“坏些”。要说银行经营的商品之间存在差别也仅仅是附着于货币这种同质商品之上的服务存在差别，银行竞争在很大程度上不是取决于货币本身，而是取决于它们所提供服务。
（二）金融工具的相似性。金融企业为客户提供的一些基本金融产品是相同的，存款种类和贷款种类在各个金融企业都差不多，要想多吸收存款和争取更多的优质贷款户，金融企业只能在附着于存款和贷款之上的服务（如结算）方面多动脑筋。
（三）经营范围的一致性。金融企业，在经营范围上是一致的，当一家金融企业开发出一种新的金融产品后，一般会很快被别的金融企业加以模仿或改造。因此，一家金融企业要想保持竞争优势，就必须从服务的角度不断创新金融产品。
经营环境的变化使得国有金融企业越来越依赖于服务创新来谋求自身的发展。这是因为：社会投资融资渠道发生的巨大变化，导致银行经营空间的缩小；利率水平的降低使得银行的利差空间进一步缩小，银行靠吃利差过日子越来越难。为了摆脱这种不利局面，西方金融企业继续拓展中间业务及表外业务，使其服务费收入比重越来越大。这种从“吃利差”为主转向“吃服务费”为主的趋势，对我国的银行业来说也是不可逆转的大潮流，这就使服务创新显得愈加重要。随着金融竞争的不断加剧，与银行打交道的客户也发生了很大的变化，主要表现在：一是客户的知识水平越来越高，懂得的金融知识越来越多，对金融服务的鉴别评价能力越来越强，银行如果缺乏持久的服务创新，就很难满足客户不断变化的需求；二是客户对金融服务的要求越来越高，从过去单纯的考虑融资的收益与成本，发展到现在的多种要求，既要价格低，又要功能强，还要节省时间和轻松愉快。银行只有不断地创新服务，才能拥有忠实长久的客户；三是客户的主动权越来越大。客户由过去与一家金融机构打交道发展到现在与多家金融机构打交道，在金融产品与金融服务上有更多的选择余地，银行若想赢得客户，除了不断进行服务创新外，别无他途。服务创新要重点做好：
（一）营造温馨的服务氛围，突出企业文化。服务也是一种文化，优质的服务是企业文化的重要组成部分，是企业意识，精神风尚，价值观，职业道德的综合反映，是银行在激烈竞争中求生存，求发展的精神支柱。国有金融企业必须突出自己的企业文化，创建自己的品牌，才能展示出自己的形象和实力。在资讯爆炸的今天，客户对金融企业的选择更具理性，国有金融企业必须细分自己的竞争对手，把握机遇获得成功。每一位员工都要时刻牢记“以客户为中心”的服务原则，从内外进行企业文化的塑造。一方面是企业形象企划，运用创意策划，广告宣传，公共关系等手段把企业的经营思想与经营方式用统一的、具有鲜明个性特征的行为规范和形象效果传达出来，不断向外塑造企业形象与展示企业精神，使其受到社会公众的青睐。另一方面积极实施客户满意工程，以客户满意度为目标，从客户的角度和观点而非企业自身利益和观点来分析客户需求，用高层次的金融服务不断提高客户的满意程度。
（二）加大对其宣传力度，开展有益的公益服务。如群众普遍反映兑换零钱和残破人民币难，对此银行要公布兑换残破币的标准，使客户兑换时心中有数，营业网点要主动配备必要的零钱，义务为群众兑换大小币；又如银行在收缴假币时客户易在心理上产生不满情绪，甚至可能与银行员工发生争执，对此银行应加大假币防范工作宣传力度，公布收缴假币有关规定，减少客户误会，只有客户对银行服务感到满意，才能义务作好宣传，扩大客户群。
（三）服务社会，开展理财服务。在金融多元化的今天，要按客户的需求提供金融产品，以客户为中心，以资源、服务为杠杆，充分利用银行内外部资源，根据客户不同需求为客户提供科学实用的建议，如针对高收入阶层的理财咨询、个人信托、代客投资的组合服务、针对中等收入阶层的消费信贷，信用卡的组合服务；针对低收入阶层的代收代付，借记卡的综合服务等，既可赢得更多客户，又可提高盈利水平。
参考文献：
关键词 新型工业化，技术进步与创新
一、走新型工业化道路，培育企业创新能力、加快企业技术进步意义重大
1、推动企业技术进步与创新是适应科技迅猛发展的必然要求。进入新世纪，以信息技术、生物技术、新材料与先进制造技术、航空航天技术、新能源与环保技术等为核心的高新技术日新月异，给生产力发展带来巨大推动力量。要抓住科技革命所带来的机遇，必须加强引进技术消化吸收，培育企业自主创新能力，加快推进企业技术进步。
2、推动企业技术进步与创新是培育企业核心竞争力的有效途径。面对日益激烈的国内外市场竞争和国外技术、标准、知识产权等非关税壁垒，只有提高企业核心技术研发能力与技术装备水平，加速培育一批核心竞争力强的大企业大集团、一批“专、精、特、新”的中小企业，才能显著提高我国工业经济的整体素质和市场竞争能力。
3、推动企业技术进步与创新是加速新型工业化进程的根本动力。走新型工业化道路的关键是要逐步改变传统的“高投入、高消耗、高增长、低效益”的发展模式。为此，必须加快应用高新技术和先进适用技术改造传统产业步伐，大力发展高新技术产业和新兴产业，促进以资源和原材料为主的工业向深加工、高附加值转变，促进企业由粗放式经营向集约式经营转变，提高资源利用率和循环使用率。
二、企业技术进步与创新存在的问题和对走新型工业化道路的影响
1、产品创新能力较差，产品开发周期较长。技术创新的一个基本形式是提供具有创新性和自主知识产权的产品，但是我国的新产品开发能力远远不能满足市场的需要，设计基础数据缺乏，设计规范和方法陈旧，新产品开发设计周期较长，平均要用1年～2年，而发达国家只要3～6个月，我国主导产品的生命周期是10.5年，而在发达国家只有3年。
2、缺乏具有自主知识产权的关键技术和核心技术。积极创新、在关键领域和若干科技发展前沿掌握核心技术和拥有一批自主知识产权的专利，是发达工业化的一个重要标志。我国在产业技术领域的发明专利只有日本和美国的1／30，尤其是高技术领域，大部分发明专利为跨国公司所有。一些外国公司利用知识产权抢占我国高新技术产业市场，获得的通讯、半导体类授权专利数量约占同类授权专利的90%以上，生物行业约占90%，医药和计算机行业占70%以上。在信息产业领域，中外企业申请的专利数量大致相当，但国内本土企业申请的多是“实用新型”、“外观设计”等技术含量不高的类型，在能体现技术水平的“发明”一类中，外资企业的申请数目是本土企业的2.6倍，差距十分明显。由于缺乏自主知识产权的技术，我国在国际产业分工中只能承担劳动密集部分、处于中低端生产环节，一方面低水平生产能力过剩、大量的中低档产品市场严重供过于求、只能进行惨烈的价格战，另一方面“三高”产品(技术含量高、附加值高、档次高)严重短缺，必须大量进口。
3、缺乏先进制造工艺和重大装备的设计开发制造能力。产品加2E212艺和制造装备的水平直接决定产品竞争力，采用先进的工艺和制造装备是企业快速响应市场需求的重要保证。我国目前大多数企业还采用较落后的制造工艺与技术装备进行生产，优质高效低耗工艺的普及率不足10%，数控机床、精密设备采用率不足5%，柔性制造单元和系统仅在个别企业采用，配有国产数控系统的中档数控机床不超过25%，高档数控机床的90%以上依赖进口；在大型成套装备技术方面严重落后，特别是航空设备、精密仪器、医疗设备、工程机械等领域，正在形成强烈的对外技术依赖；近年来设备投资中的60%要靠进口，其中光纤制造装备的100%、集成电路芯片制造装备和石油化工装备的80%以上、数控机床和纺织机械等的70%被国外产品占据。这种趋势继续扩大，有可能迫使我国在结构调整和产业升级过程中受制于人，甚至被长期限制在国际产业分工的末端。 低水平的技术装备是制约工艺创新的瓶颈，我国工业企业的技术装备水平明显低于国外同类行业。例如，落后的技术装备已成为钢铁企业目前存在的最大结构问题，按生产能力统计，落后的技术装备约占总能力50%左右，在国内重点企业和地方骨干企业中，达到国际水平的装备，炼铁占25%、炼钢占8%、机械化焦炉占7.9%、转炉占9.4%、电炉占9.7%、轧机占11.3%，其他各工序均为10%左右。
4、工业生产自动化和专业化水平不高，综合利用率低。我国大多数工业企业仍处于单机自动化和刚性自动化阶段，石化、冶金和电力等流程工业普遍存在能耗高、成本高、劳动生产率低、资源利用率低等问题，总体劳动生产率只及国外先进水平的20%～30%；在线优化的过程生产增加收益不到装置产值的1%，而美国为3%～5%；应用了先进控制技术的石化企业不到20%，美国是60%；有色金属行业采选业资源利用率仅为35%，而发达国家为60%以上。我国工业原料综合利用率低，排放的污染物超过发达国家10倍以上，而能源综合利用率仅为32%左右，比国外的先进水平低10多个百分点。
三、走新型工业化道路，推动企业技术进步与创新的措施
【关键词】 创新激励政策 企业家人口特征 企业创新投入
一、引言
当前我国经济发展还停留在“要素驱动”发展阶段，离“创新驱动”还有一些距离，迫切需要科技创新驱动政策在内容、传导机制与企业创新驱动等方面取得突破，通过科技政策激活创新资源，促进内生发展。
学术界现有的研究大多偏重于结果，重点研究财政补贴的实施效果，对金融、知识产权保护等研究不多。现有研究得出了两种不同的结论：第一种研究认为财政补贴能有效地促进企业加大研发创新。如范兆斌、苏晓艳（2009），安同良、周绍东（2009）等利用不同层面的样本实证检验并证实了财政补贴能促进企业加大研发投入。尤其对于那些已经享受了税收优惠的公司，如果再给予其财政补贴，不仅可以促进其研发行为，而且对于创新产品的商业化也具有显著的促进作用。第二种研究认为财政补贴对于企业自身的研发投入具有挤出效应，显著地影响了企业研发投入。对于经常接受财政补贴的企业来说，财政补贴的挤出效应会增大。陈林、朱卫平（2008）运用静态古诺模型也分析发现：以科技三项费为代表的创新补贴款项并没有明显刺激全社会创新产出的增长，认为我国的创新补贴政策稳健性较弱，政策效果具有一定的不确定性。对于财政补贴“互补效应”与“挤出效应”的研究一直未曾中断，但由于研究结果受到多种因素的影响，目前尚无定论。
我们认为应将过程和结果结合起来，尤其要对主要创新政策进行分类研究。本文试图从实证角度分析广东省政府的科技激励政策和企业家人口背景特征对广东省上市公司R&D投入的影响，考察科技激励政策工具与企业的R&D投入之间的关系，及这种关系是否促进了企业增加R&D投入；并在引入企业家人口背景特征后，再次研究政府的科技激励政策与企业的R&D投入之间的关系。
二、研究设计及实施
1、研究假设
（1）税收优惠。由于技术创新具有巨大的风险性和外部性，政府常常采用税收优惠予以补助。Atkinson（2007）、Dagenais et al.（1997）认为，税收优惠政策可以减少企业开发成本，刺激企业的R&D投入。国内学者吴秀波（2003）认为税收是影响企业R&D投资的重要因素之一。李丽青（2007）的研究显示税收优惠对企业R&D投入正相关，但激励作用不明显。
H1：税收优惠政策与企业的创新活动正相关。
（2）政府补贴。唐清泉和罗党论（2007）、姜宁和黄万（2010）的研究显示政府补贴在维护社会目标方面起着很大的作用。邵敏和包群（2011）认为地方政府更倾向于选择市场竞争力较强企业作为补贴对象，但在获补贴企业中更倾向于给予市场竞争力较弱的企业更高程度的补贴。
H2：政府补贴政策与企业的创新活动正相关。
（3）金融支持。李伟（2005）、秦军（2011）、程金金（2012）等认为金融对于企业自主创新的影响越来越大，金融支持已经成为促进企业自主创新发展的重要因素之一。
H3：金融支持与企业的创新活动正相关。
（4）知识产权保护。大型企业维权耗财耗力，中小企业由于资金、人力等方面的原因，维权困难。根据中华人民共和国国家知识产权局关于城市知识产权试点示范公布的政策文件，2009年国家有广东广州等34个知识产权工作示范城市。2011年国家知识产权工作示范城市增加到45个，包括广东广州、广东佛山、广东汕头等。余长林和王瑞芳（2009）认为在发达国家，知识产权保护已成为支持研发投资、促进技术创新最重要的因素。发展中国家的技术创新能力与知识产权保护水平之间呈现“倒U型”关系。彭福扬、彭民安和李丽纯（2012）发现，技术创新和知识产权保护是提高我国经济增长集约化水平的重要因素。
H4：知识产权保护对企业创新活动具有正影响。
（5）企业家年龄。一些研究显示，尽管年龄大的决策者主观上也需要更多信息来制定决策，但由于其整合资源和信息的能力弱化，导致积极主动调整战略方向的意识降低（Taylor，1975）。年轻的企业家更具有充沛的精力和求知动力，学习能力和创新意识更强烈。
H5：企业家的年龄对企业的创新活动具有负影响，年龄越大，创新活动越不足。
（6）企业家教育背景。受教育程度与个体创新能力成正相关关系，文化程度高的管理者在变化激烈、复杂的环境中能保持清晰的思路，做出创新选择（Bantel，1989）。Tihanyi和Ellstrand（2000）发现，企业管理者的受教育程度越高，创新能力越强。我们认为受过良好教育的企业家视野更开阔，更具有创新性。
H6：企业家的教育背景对企业的创新活动具有正影响，文化程度越高，创新活动越强。
（7）企业家职称。职称具有学衔和岗位的性质，专业技术人员拥有何种专业技术职称，表明他具有何种学术水平或能从事何种工作岗位，象征着一定的身份。因此拥有职称可以被看做能力被认可。
H7：企业家的职称对企业的创新活动具有正影响，职称级别越高，越具有创新积极性。
（8）薪酬。薪酬从某种意义上说，是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报。所以高薪酬对于员工具有一定的激励效果。
H8：企业家的薪酬对企业的创新活动具有正影响。
2、样本
本文选择以2009—2011年广东省内的33家上市公司共99个样本为研究对象（见表1）。首先，2008年是新旧政策的转折点，是认定高科技企业可以连续三年享受减按15%缴纳企业所得税的起始年限。其次，2008年9月金融危机爆发，成为经济的一个转折点。这期间经济情况异常，严重影响了很多企业的正常发展，因此以2009年至2011年的三年的平衡面板数据为研究对象。研发支出作为损益类项目在财务报表中披露，而披露研发支出的企业在少数，倘若将研发支出研究阶段和开发阶段进行分解计算，由于管理费用中包含很多其他费用类支出，因此用管理费用和无形资产简单相加作为替代并不准确。
3、指标选择（见表2）
4、模型设定
（1）参考Guellec，Van Pottlesberghe（2000）的模型设计，将R&D投入设定为动态形式，政府激励政策对于企业R&D投入的模型为：
RDi，t=a+bRDi，t-1+cAsseti，t+dStocki，t+eProfiti，t+fTaxi，t+gSubsidyi，t
+hLoani，t+kPropertyi，t+？着 （1）
（2）依次增加年龄、教育背景、职称、薪酬的模型为：
RDi，t=a+bRDi，t-1+cAsseti，t+dStocki，t+eProfiti，t+fTaxi，t+gSubsidyi，t
+hLoani，t+kPropertyi，t+pAgei，t+？酌 （2）
RDi，t=a+bRDi，t-1+cAsseti，t+dStocki，t+eProfiti，t+fTaxi，t+gSubsidyi，t
+hLoani，t+kPropertyi，t+qEdici，t+？滋 （3）
RDi，t=a+bRDi，t-1+cAsseti，t+dStocki，t+eProfiti，t+fTaxi，t+gSubsidyi，t
+hLoani，t+kPropertyi，t+mTechi，t+？滓 （4）
RDi，t=a+bRDi，t-1+cAsseti，t+dStocki，t+eProfiti，t+fTaxi，t+gSubsidyi，t
+hLoani，t+kPropertyi，t+nSalaryi，t+？渍 （5）
（3）把年龄、教育背景、职称、薪酬等企业家人口特征都加入的模型为：
RDi，t=a+bRDi，t-1+cAsseti，t+dStocki，t+eProfiti，t+fTaxi，t+gSubsidyi，t
+hLoani，t+kPropertyi，t+pAgei，t+kEduci，t+mTechi，t+nSalaryi，t+v
（6）
其中，RD为研发支出；Asset为总资产，用总资产作为衡量公司规模的指标；Stock为存货，存货的多少通常影响一个公司资金的周转率和现金流量；Profit为利润，利润作为公司创新活动的驱动力，应该纳入模型；Tax为税收返还；Subsidy为财政补贴；Property为知识产权保护，是虚拟变量；Age为企业家年龄；Educ为企业家教育背景；Tech企业家所获得的职称；Salary为企业家所获得的薪酬。
5、实证分析
（1）数据描述性统计量。观测值总体为99个，跨越3个年度，总共有33个不同的个体。表3显示了各解释变量的最大值、最小值、平均值和标准差。如RD的取值范围为0—1.93e+09。
（2）相关性研究。由表4可以看出，研发支出的滞后一期与研发支出的相关系数达到了0.9789，在模型中加入研发支出的滞后一期是很有必要的。其他自变量如税收、贷款、年龄等也表现出一定的相关性。
（3）混合回归。表5的回归结果表明：研发投入受前期的影响，在1%的水平上显著；在模型1中，税收优惠在10%的显著水平下对当期研发支出产生积极影响，财政补贴在1%的显著水平下产生消极影响，可能是其产生“挤出效应”造成的；加入企业家的年龄、教育背景、职称和收入的模型2、模型3、模型4、模型5、模型6的回归结果显示，年龄、教育背景、职称和收入对企业的研发支出的单独影响并没有得到支持；加入企业家的人口特征变量后，税收优惠和财政补贴对研发支出影响的显著性水平提高，由此，本文大胆推测企业家特征可能会通过其对激励政策的反应产生作用。
（4）Hausman检验。据表6可知，由于P值为0.9601，故接受原假设“H0：u与x，z不相关”，认为应该使用随机效应模型，而非固定效应模型。
（5）随机效应模型。表7的回归结果表明，滞后一期的研发支出、总资产、存货在3个模型中都在5%的水平上显著，利润对研发支出的效果不明显；3个模型中的税收优惠和财政补贴也都在5%的水平上显著；模型3作为一个试验样本进行随机效应模型回归，结果表明，加入教育背景后，税收优惠的显著性水平有一定的提高，在一定程度上表明企业家的教育背景对企业研发的影响；从3个模型可以看出，利润、金融支持、知识产权保护和企业家的人口特征（年龄、教育背景、职称和收入）对研发支出的影响在本文中并没有得到支持。
综上，假设1在所有条件下都得到了验证，即税收优惠政策对于企业的研发支出具有正影响。假设2在大多数的条件下被证明与现实相反，政府补贴对研发支出具有负效应。金融支持、教育背景和职称在回归中的系数均为负，与原假设3、假设6和假设7相反；企业家年龄的回归系数为负，与假设与符号相同；知识产权保护和企业家的薪酬的回归系数为正，与假设4和假设8符号相同。但是这些变量在各种模型各种情况的回归中一直不显著，即假设没有得到支持。而如文献综述中所列，这些变量在一定情况下是表现为假设中的情况的。所以，本文只能认为在广东省内披露了2009—2011年完整信息的上市公司中，结论如上。
三、研究结论及建议
本文以广东省内上市公司在2009—2011年期间的面板数据为研究对象，通过混合回归模型、豪斯曼检验选择出的随机效应模型进行实证检验，发现税收优惠政策显著地促进企业的研发投入；财政补贴则表现为显著的负面影响，对企业的研发投入产生“挤出效应”；金融支持和知识产权政策在面板数据中极大多数情况下表现为不显著，或者金融支持对研发支出稍微表现出负作用；企业家人口背景特征在极大多数的回归中表现不显著，对于假设不支持。
造成这种结果可能的原因是：财政补贴和金融支持的作用可能未被企业用来开展创新性活动；知识产权的保护暂未受到企业的重视，或者发展还不完善，与其他地区相差不大，因此所在地是否被评为国家知识产权工作示范城市对于企业来说无关紧要；企业的创新活动主要是由企业家精神决定的，而企业家精神并不与企业家的年龄、教育背景、职称甚至是薪酬呈一定的关系，或者企业家的年龄等特征并不直接对企业的研发投入产生影响，所以要找到能够用来衡量企业家精神的合适的指标还有待进一步的探究。
本研究的理论意义在于以广东省为对象分类检验创新政策实施效应，在一定程度上丰富了产业激励政策效应的实证研究。研究的管理实践含义是要强化税收优惠，慎用财政补贴和金融支持；知识产权示范城市的效果十分有限，要在“示范”性上做文章。同时，帮助企业树立创新意识，关注创新激励政策。
（注：基金项目：1、2012广东省软科学项目“创新激励政策与企业创新行为的相关性研究——以广东省为例（2012B070300061）。2、2012汕头市科技计划项目“基于防范汕头市财政风险的地方税收征管模式创新研究”（2012009）。3、汕头大学创新团队项目“粤台农民土地获得途径与土地流转政策比较研究”（ITC12003）。）
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内容摘要：在企业的生存发展过程中，创新和信用起到了十分重要的作用。企业谋求发展必须不断进行创新，改进自己的产品，以占领市场份额。但创新意味着原有生产模式的改变，是一个跳跃的、不连贯的过程。在这个过程中，信用对企业销售的连贯性起到了至关重要的作用，它为企业创新提供了一定时间，并对创新的连贯性提供了保障。信用使企业的生产销售趋于稳定，为创新提供了保证；同时，创新也是信用提高的手段，创的过程就是信用积累的过程。企业正是在创新和信用的互动中不断发展的。在企业与消费者的博弈中以及与其他企业的竞争中，创新与信用的作用明显的表现了出来。关键词：创新信用博弈竞争企业规模企业的生存发展问题历来是人们关注的焦点，能否维持企业的生存并努力推动企业的发展不仅关系着企业家和员工的生活保障，而且对整个国家和社会都有着重大的影响。企业的发展受到多方面因素的影响，但可以肯定地说，企业最关心产品的销售情况。因为销售是企业取得利润的最重要途径，是企业生存发展的根本保障。而销售又受到生产能力的制约。质量好可用性强的产品，需求量才大，才容易被售出，也就是说生产的好坏是销售好坏的前提。怎样生产出适销对路，能够满足市场需要，消费者乐于接受的产品是企业需要考虑的重要问题。然而，一种商品不可能是十全十美的。消费者的需求是在不断变化的，而且往往随着产品质量的提高而提高。当某种商品刚被推出的时候可能很受欢迎，但在一段时间以后，就可能不再能够满足消费者增长了的需求了。这时需要一种变化了的新产品投放市场代替原有产品，满足市场需求，也就是说企业需要改进自己的产品，进行创新来维持自己的生存与发展。熊彼特说开发可以替代市场上已有物质的产品就是一种创新。他说，如果这种替代物能够充分发挥其作用，并且比较廉价，那么创新成功（带来利润）的可能性就很大。他的观点告诉我们，企业创新成功与否只取决于替代物发挥作用的程度和价格。价格是可知的，而替代物发挥作用的程度不单厂商不可预知，就连消费者在短时期内也很难知道。因为消费者大多希望商品"经久耐用"，这需要一定时间来检验，同时消费者又希望尽快得到新产品。这种心理上的矛盾造成了消费者面对多家企业的多种产品时很难选择，很多时候，消费者会出现从众心理，把自己的选择建立在大多数人的选择结果之上。其实消费者的选择都是建立在一种判断的基础之上的，这种判断的实质是消费者认为某种产品是好的产品、生产该产品的厂家能生产出好产品的可能性是多大。可能性越大，消费者越愿意购买这种产品。从总量上讲，该产品的需求量也就越大。这种可能性可以用我们讲的信用来衡量。从某种意义上来讲，信用就是企业向消费者提供的、供消费者选择时参考的承诺。信用在企业创新时起到了重大的作用，它为企业创新提供了一定的时间。为了说明这一点，我们不妨把企业和消费者的交易看成一种博弈，企业和消费者是参与人。再假定某个企业将先后按顺序推出一系列产品：M1M2M3……且其中MK+1是MK的替代品，每推出一种产品，企业将与消费者进行一次博弈，假设每次博弈的支付函数都相同，如图（1）所示消费者合作不合作合作5，40，0企业图（1）不合作5，-40，0应该说明的是：（1）这个支付函数只能表示企业与消费者关于一件商品的博弈，而不能代表整个市场的全部交易。（2）企业的创新行为并不一定会使自己的产品改进，有可能变动不大甚至是"改退"的，我们把改进产品的行为表示为"合作"，而把没改进的行为表示为"不合作"，消费者购买该商品为"合作"，不购买该商品为"不合作"。很明显，在这样的博弈中，企业愿意选择"合作"，虽然在某一轮的博弈中企业选择"合作"还是"不合作"都能获得一样的利益，但是消费者往往选择"针锋相对"的策略，在下一轮的博弈中，对本轮中选择"不合作"的企业实行"不合作"的做法，如果企业"不合作"，那么在下一轮博弈中企业的利润肯定为0，企业所希望的如果是利益最大化的话，在每一轮博弈中都希望获得利润，所以每次博弈中企业都努力选择"合作"。然而如前所述，"合作"与"不合作"作为企业行为的后果是不可预测的，也是企业不能完全控制的，他们只能努力采取"合作"，但不能保证自己的行为肯定是"合作"的。我们这里用X来表示企业真正实现"合作"的概率。当然消费者也明白这一点，他们如果选择"不合作"则收益为0，如果选择"合作"则收益可能是4也可能是-5，所以在购买商品时要利用信用来进行选择，也就是对企业生产好产品、真正达到"合作"的可能性进行判断。我们用P来表示信用度，也就是可能性，如前所述，P的大小和产品的总销量成正比关系，P越高总销量越大。令总销量为Q，则Q=KP,那么企业的总收益函数为W=5KP(1)令Pt为T阶段消费者认为企业"合作"的概率，也就是T时期的信用度，Xt为T时期企业真正实现"合作"的可能性，如果在T阶段企业真正实现了"合作"，那么，根据"贝叶斯法则"，消费者在T+1阶段认为企业会实现"合作"的后验概率（信用度）为Pt+1=Pt×1/Pt×1+(1-Pt)Xt≥Pt将上式带入(1)式可得出，Wt+1≥Wt。特别的，当Wt+1=Wt时，Xt=1，这意味着在T阶段企业的创新肯定会成功，这种情况出现的概率很小（这个问题我们在后面将会讨论），所以我们近似的认为，在T阶段企业选择"合作"之后，T+1阶段企业的利润会大于上一时期的利润。如果企业能够连续创新成功，那么他的信用度便会不断积累持续上升。信用的最初方式就是这样的，它的不断增加带来了利润。这个简单的计算说明，如果企业一次创新成功，会使下一次的利润增加，而在其中起到关键作用的是信用P的增加，这样，我们便不难理解一些现象了，如企业做广告，无非是在向人们推广它的信用，并努力增加它的信用，从而增加自己的利润。但是，只要Xt<1，就有创新失败的可能。这一点我们可以根据KMRW声誉模型进行证明。KMRW定理说：在T阶段重复囚徒博弈中，如果每个囚徒都有P>0的概率是非理性的（即只选择"针锋相对"或"冷酷战略"），如果T足够大，那么存在一个T0〈T,使得下列战略组合构成一个精炼贝叶斯均衡：所有理性囚徒在t<T0阶段选择合作（抵赖），在t>T0阶段选择不合作（坦白）；并且，非合作阶段的数量（T-T0）只与P有关而与T无关。因为厂商的创新是不可控制的，所以可以认为厂商有非理性的可能。同时，消费者也是非理性的（采取"针锋相对"或"冷酷战略"）。只要他们进行足够多的博弈次数T，肯定存在一个T0。在T0阶段之后，厂商和消费者不合作，而且，（T-T0）只与P有关，这个P与前面提到的X有关系：P=1-X.上面的阐述至少说明任何企业在一系列的创新中肯定会出现创新不成功，即在T0阶段出现"不合作"行为，而且在之后的（T-T0）阶段中，消费者选择"不合作"，这样一来企业不单损失了这些阶段的利益，而且把前些时候日渐积累起来的信用也丢失了，通过"贝叶斯公式"不难算出企业在"不合作"后的后验概率也即信用度为0。企业为了获得利益而不得不重新采取"合作"的办法，但在（T-T0）阶段时，消费者选择"不合作"，这对企业来说是非常沉重的打击，而且即便消费者在一段时间后开始"合作"，因为企业的信用减少，其销量也会大规模的减少。在恢复信用的一段时间里，企业损失巨大，有的甚至因销售停滞导致资金周转困难，进而引发企业生产管理的混乱，甚至倒闭。在某个企业创新失败的（T-T0）阶段内，这个企业原来的用户将选择其他厂商的产品。在这个过程中，这家新厂商如果创新成功的话将使自己的在顾客心目中的信用度增加。这时，即便原来厂商的新产品创新成功，也有可能难以吸引原来的客户。所以，不同厂商在与客户进行博弈的同时还在与其他厂商进行着竞争。在厂商的竞争中，信用和创新依旧是他们能否取胜的关键。企业要想在竞争中胜出不但必须不断改进自己的产品以适应市场的需求，而且必须尽量抢在其他厂商之前进行创新，只有这样才能获得超额利润，同时更重要的是增加自己的信用度，提高销售量，以获得更大的收益。所以，创新比的不光是质量，还有速度和连续性。然而，当一个厂商率先推出新产品时，即便他原有的信用能保证消费者接受这种新产品，但它能获得多少收益呢？规模较大的厂商模仿能力相当强，当一种全新的产品被推出后不久，他们便已经可以进行仿造或者参照新产品改造自己的原有产品。这时，这种新产品已经基本度过了它的创新期，或者说这种创新的最初实现者已经不再独自占有创新所带来的利润，这样看来创新所能带来超额利润的时间很短，时效性很强。所以创新的最初实现者如果以前的信用不够高，生产规模不够大，那么它所能获得的利润也十分有限。厂商要想获得更多的利润只能不断提高自己的信用，增加自己的产量。只有在自己的信用不断提高的前提下，才能保证自己的创新行为被消费者接受，并获得较大数额的利润。这正是信用度不高的新企业不断寻求创新的原因。这里又一次说明了，创新和信用的相互作用：创新能增加信用，信用为创新提供保障。那么已经形成一定信用规模的大企业是不是不需要创新了呢？当然不是。也许他们可以通过仿制其他厂商的产品获得一定的利润，但他们也面临着与之规模相近企业的竞争。其实仿制也是一定程度上的创新，但它毕竟是一种消极的策略，而且会因为新产品推出不及时而损失掉一部分原有顾客，使厂商的信用度降低，这与创新不成功的后果相差无几，所以与其如此还不如进行创新，毕竟创新还有可能带来更大的收益。对于一些有垄断优势的厂商而言，创新失败的损失相对较小，但是，如果不进行创新也必然会使自己的信用受损。一旦顾客对其产品失去信心，其他厂商进入就会十分容易，而且可能会在较短的时间内对其垄断地位构成威胁。当然，垄断厂商产品创新的时间周期可以相对长一些，但这个时间周期也要跟随消费者需求的变动而变动。现实社会中垄断企业只占少数，对于大多数企业而言创新有其必要性和紧迫性。面临着创新失败的压力，他们当然希望减少创新失败带来的损失。他们推出了很多举措。以旧换新是很典型的一个办法。以旧换新是保持企业信用，增加销量，维持企业销售连贯性的有效手段。
1.企业文化内涵
企业文化或称公司文化、企业精神，一般指企业中、长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。其内容大体分为:(1)劳动文化（主体是劳动者）;(2)生产文化（主体是管理人员）；(3)经营文化（主体是决策层）。它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果，通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去，日积月累地逐步形成。企业文化一旦形成，就会反过来对企业经营管理发挥巨大的影响和制约作用，既使领导人更换，也会代代相传。
企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。企业文化是民族文化的具体体现，它从属于民族文化，是由民族文化所决定的。企业文化作为一种新的社会现象，已经被人们所认识和重视，并正在打破国界，在全世界兴起，成为新世纪企业改革、经济发展和社会进步的重要标志。
企业文化的实质,是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务,是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。企业文化的辩证法,是来源于社会，奉献于社会。企业文化就好像是一只看不见的手，常常在自觉和不自觉中对企业的经营管理起着重要的引导作用。
2.企业文化的表现形式
企业文化即企业一切经营活动的思想核心理论基点，企业的文化理念亦即企业的经营哲学思想，企业活动从事什么，禁止什么，什么时候做，什么时候不做，走这个方向而不走那个方向，都是有个想法的，有大想法，有小想法，一时之念长期之思，而企业一贯性活动必定是在一个长期形成的较深层的想法支配下进行的，不可能是盲目从事，即使是盲目行事也有一种文化理念支配，不要正确的文化理念就是盲目从事的文化，长期形成而深层的那个想法就是企业文化。
企业文化的表现形式多种多样，主要有:(1)企业哲学;(2)企业精神;(3)企业目标;(4)企业道德;(5)企业风尚;(6)企业民主;(7)企业形象;(8)企业价值观;(9)企业素质;(10)企业行为规范等。
3.企业文化的功能
(1)导向功能。企业文化指明了企业的发展方向，把企业职工引导到企业所确定的企业目标上来。企业提倡什么，崇尚什么，职工的注意力必然转向什么，企业文化越强有力，越用不着巨细无遗的详尽的规章制度。
(2)提升功能。先进的文化理念可提高企业形象的美感度，增加品牌的附加值。万宝路的文化比登喜路明显高出一筹，万宝路立意于一种人格力量和一种人类审美的局面，而登喜路仅仅着眼于烟的口味，固而万宝路的形象价值是登喜路的几十倍。
(3)凝聚功能。被企业员工认同的企业文化，如同一面大旗，使员工自觉簇拥其周围，并吸引后者跟入，同时对企业合作伙伴和消费者产生吸引力。
(4)激励功能。崇高的文化会产生一种巨大的推力，让企业职工有盼头，有奔头，让企业外部的合作者产生合作的动力，对消费者激发其信心。
(5)稳定功能。正确的文化存在着一种同化力量，对一些消极的“亚理念”起着消弱、改造的功能，从而使正确理念“一统天下”，企业处于有序状态，以利平稳而有力的运行。
二、企业文化创新内涵与价值
1.企业文化创新内涵
企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。企业文化创新的实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。
面对日益深化、日益激烈的国内外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。企业不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求。
企业文化创新不能一次完成。成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变。企业文化深入到企业的各个层面、各个环节、各种活动，并有巨大的同化作用，使新的企业员工能很快融入到企业的文化当中，接受、理解企业文化、认同企业文化、自觉约束自己，通过自身体现企业文化、加入到创新企业文化的过程中。
创新是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核。没有创新的企业文化就没有创新的企业英雄人物和创新的员工队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的产品、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。
2.企业文化创新的价值
(1)企业文化是新世纪企业竞争的核心。在科技高度发达的今天，企业硬件的较量已经逐渐开始淡化，竞争的核心将由20世纪60年代技术竞争、20世纪70年代管理竞争、20世纪80年代营销竞争、20世纪90年代品牌转向21世纪的企业文化竞争。企业文化能使企业在新世纪保持长久的竞争力，企业文化创新也由一种全新的文化理念，转变为对提高企业竞争力有决定性作用的新型经营管理模式。企业文化有助于增强企业的凝聚力，增强产品的竞争力。企业文化的核心是其思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，能够激发员工的士气，充分发掘企业的潜能。一个好的企业文化氛围建立后，它所带来的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这就相当于在企业核心装上了一台大功率的发动机，可为企业的创新和发展提供源源不断的精神动力。
(2)企业文化创新是企业可持续发展的重要依托。现代企业文化更紧密地把企业文化活动与企业的实际收益联系在一起，或者说直接挂钩。因此，它在企业的地位就愈见重要和突出。当企业内外条件发生变化时，企业文化也相应地进行调整、更新、丰富、发展。成功的企业不仅需要认识目前的环境状态，而且还要了解其发展方向，并能够有意识地加以调整，选择合适的企业文化以适应挑战，只有这样才能在激烈的市场竞争中依靠文化带动生产力，从而提高竞争力。文化创新会直接作用于人的观念意识、思维方式，进而影响人的行为。一个企业无论实力多么雄厚，它的企业文化建设一旦停步不前，失去了创新的动力，这个企业必将会成为强弩之末。
(3)企业文化创新是企业管理创新、制度创新的基础。企业要进行管理创新，必须变革约束管理创新的思维、观点，打破现有文化模式，任何一个企业为了在新的竞争环境中求生存、谋发展，必须进行一场深刻的、彻底地管理变革，这就涉及到企业深层次的方面，企业管理理念、企业精神等诸多方面根源于企业经营者的思想深处，要求企业必须创新建立健全具有自身特色的企业文化。制度创新是企业文化创新的主要现实表征。制度创新的基础就是文化创新，没有文化的创新，制度创新是一句空话。企业在深化改革、完善现代企业制度的过程中，应切实重视企业文化的建设，把创新与企业文化结合起来，以企业文化创新为载体推动制度创新，真正为企业健康发展注入持久的文化推动力。
三、企业文化创新的基本思路
企业文化创新要以对传统企业文化的批判为前提，对构成企业文化诸要素包括经营理念、企业宗旨、管理制度、经营流程、仪式、语言等进行全方位系统性的弘扬、重建或重新表述，使之与企业的生产力发展步伐和外部环境变化相适应。
1.企业领导者加强自身修养，担当企业文化创新的领头人
从某种意义上说，企业文化是企业家的文化，是企业家的人格化，是其事业心和责任感、人生追求、价值取向、创新精神等的综合反映。他们必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念。这正如我国著名企业家张瑞敏在分析他个人在海尔公司充当的角色时所说的,“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”
企业文化创新的前提是企业经营管理者观念的转变。因此，进行企业文化创新，企业经营管理者必须转变观念，提高素质。
(1)要对企业文化的内涵有更全面更深层次的理解。要彻底从过去那种认为搞企业文化就是组织唱唱歌、跳跳舞、举办书法、摄影比赛等的思维定势中走出来，真正将企业文化的概念定位在企业经营理念、企业价值观、企业精神和企业形象上。
(2)要积极进行思想观念的转变。要从原来的自我封闭、行政命令、平均主义和粗放经营中走出来，牢固树立适应市场经济要求的全新的发展观念、改革观念、市场化经营观念、竞争观念、效益观念等等。
(3)要认真学习掌握现代化的管理知识、方法和技能，同时要积极吸收国外优秀的管理经验，用于企业发展，并且在文化上要积极融入世界，为企业走国家化道路作好准备。
4.要有强烈的创新精神，思维活动和心理状态要保持一种非凡的活力，双眼紧盯着国际、国内各种信息，紧盯着市场需求，大脑中要能及时地将外界的信息重新组合构造出新的创新决策。
2.企业文化创新与人力资源开发相结合
企业文化对于企业的推动作用得以实现，关键在于全体员工的理解、认同与身体力行。为此，在企业文化变革的过程中，必须注重培训计划的设计和实施，督促全体员工接受培训、学习。通过专门培训，增进员工对企业文化的认识和理解，增强员工的参与积极性，使新的企业文化能够在员工接受的基础上顺利推进。
相应的激励和约束机制是企业文化创新的不竭动力。强制性制度变迁过程往往会在下级组织招致变相的扭曲或其他阻力，况且价值观的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。因而新的企业文化的建立和运行过程必须通过相应的激励和约束机制予以强化和保障，使之形成习惯稳定下来。比如分配机制的变革就可以作为一个切入点，因为分配机制同时体现了激励和约束机制的有机结合。另外，也要注意精神激励的重要性，按照马斯洛的需求理论，在物质的满足达到一定程度后，对自我实现的评价将压倒其他因素。企业应该增强管理过程的透明度，对员工实行公正对待。
现代企业间的竞争主要是人才的竞争，也是企业凝聚力的较量。这归根结底又是以人为本的企业文化的竞争。顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。要把企业成千上万名员工凝聚起来，只靠金钱是不够的，企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。
3.建立学习型组织
企业间竞争是人才的竞争，实际上应该是学习能力的竞争。如果说企业文化是核心竞争力，那么其中的关键是企业的学习能力。建立学习型组织和业务流程再造，是当今最前沿的管理理念。为了在知识经济条件下增强企业的竞争力，在世界排名前100家企业中，已有40％的企业以“学习型组织”为样本，进行脱胎换骨的改造。知识经济时代，知识资本成为企业成长的关键性资源，企业文化作为企业的核心竞争力的根基将受到前所未有的重视。成功的企业将是学习型组织，学习越来越成为企业生命力的源泉。企业要生存与发展，提高企业的核心竞争力，就必须强化知识管理，从根本上提高企业综合素质。
企业文化的创新与发展是一个大课题，需要有一个逐步探索，逐步深入的过程，要下很大的功夫，才能实现质的突破，才能在现代企业制度的环境下，实现真正意义上的企业文化创新与发展，这是时代的要求，是企业追求的永恒主题。
参考文献:
[1]彼得圣吉:《第五项修炼学习型组织的艺术与实务》[M]．上海三联出版社，1998
[2]王海之:浅析企业文化对管理创新的价值[J].商业研究，2001(10）
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