[关键词]电子商务；物流配送；制约因素；推动措施
一、制约我国电子商务物流配送发展的因素
1、与电子商务相协调的物流配送基础落后
虽然基于电子商务的物流配送模式受到了越来越多的关注，但由于观念、制度和技术水平的制约，我国电子商务物流配送的发展仍然比较缓慢，与社会需求差距仍然较大。目前，高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。基础设施和管理手段的落后、必要的公共信息交流平台的缺乏，都制约着我国电子商务物流配送的发展。
2、电子商务物流配送的相关政策法规不完善
目前，我国物流管理管理体制还处于区域、部门分割管理的状态下，区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，都制约了电子商务物流配送的效率。由于缺乏一体化的物流系统，电子商务很难发挥其应有的突破空间、快捷交易的功能。此外，与电子商务物流配送相适应的财税制度、社会安全保障制度、市场准入与退出制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的发展。
3、物流配送的电子化、集成化管理程度不高
电子商务物流配送之所以受到越来越多企业的青睐，在于电子商务迎合了现代顾客多样化的需求，网络上的大量定制化越来越多的出现，电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各个环节整合起来，才能对顾客的个性化需求作出快速反应。但从我国的实际来看，企业的集成化供应链管理还处于较初级阶段，表现在运输网络的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。这与我国先进的物流技术设备，如全球定位系统、地理识别系统、电子数据交换技术、自动跟踪技术等还较少应用有关。没有先进的技术设备做基础，电子商务物流配送企业的集成化管理就难以实现；而集成化管理程度不高，电子商务物流配送企业的效率就会大打折扣。
4、熟悉电子商务的物流配送人才匮乏
由于电子商务物流配送在我国的发展时间较短，大多数从传统物流企业转型而来的企业在人才的储备和培育方面显然还不能适应电子商务时代的要求，有关电子商务方面的知识和操作经验不足，这直接影响到了企业的生存和发展。与国外形成规模的物流教育系统相比较，我国在物流和配送方面的教育还相当落后，尤其在电子商务物流配送方面的教育。由于实践中运行成功案例的缺乏，熟悉电子商务的物流配送人才匮乏，制约了电子商务物流配送模式的推广，也影响了电子商务物流配送的成功运营。
二、推动我国电子商务物流配送发展的措施
针对制约电子商务物流配送发展的因素，本文认为应当从如下方面入手：
1、完善适应电子商务需要的物流配送基础设施
建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力。因此，必须努力推动国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。这要求政府相关部门及行业组织要在计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作。同时，在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等方面，政府应当加强投入力度，并且加强指导和管理，通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实。
2、加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度
为支持和推动电子商务物流配送行业的发展，政府应当在政策法规上加强支持力度。为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一管理物流行业创造条件。其次，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。
3、加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平
电子商务物流配送的集成化管理水平依赖于物流配送各个环节软硬件的先进性以及它们之间的兼容性和良好衔接。为此，必须做到物流配送手段的机械化和现代化、物流配送管理的规范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化，只有做到这些方面，电子商务物流配送的集成化管理水平才能真正提高。一般认为，物流信息收集的数据化和条码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和适时化、物流信息 存储的数字化等，是实现高水平集成化管理的关键环节。物流系统只有具有良好的信息处理和传输功能，快速、准确地对配送货物进行适时跟踪，并及时提供反馈信息，才能做到统一有序的高效管理。
4、大力培育高层次的电子商务物流配送人才
电子商务物流配送行业的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动。为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。培养的途径和模式可以多种多样，职业教育、专业教育、岗位学习等方式都可以采用，但关键是与实际相结合，着重于实际运作能力的培养和操作经验的积累。虽然高层次电子商务物流配送人才的培育必然与我国电子商务物流配送发展的水平相关联，但明确的方向引导、市场需求的拉动、培训途径的科学完善都会起到有力的推动作用。
参考文献：
目前世界上并没有关于电子商务的统一定义，接受度较广的一个定义是1997年在巴黎世界电子商务会议上做出的界定，即电子商务是整个贸易活动的电子化，交易主体利用网络手段，以数字信息流通的方式完成包括谈判、交易、金融及其他项目在内的各种形式的商务活动。与一般的商务活动相比，电子商务具有以下一些特点：
1.1依靠现代信息技术
计算机软件程序、信息处理技术、网络通讯技术等是现代信息技术的重要构成，为电子商务将谈判、交易与支付等虚拟化创造了条件。
1.2空间虚拟化
传统商务活动要在现实世界的固定空间进行谈判和交易，而电子商务活动中的各交易主体则以数字信息流的方式进行沟通，双方只要接入网络即可，不必局限于某一固定的场所。
1.3市场全球化
国际互联网的均等化接入和无障碍通行，使得世界各地的人们可以突破时空限制进行沟通，应用到电子商务领域，也规避了传统商务活动中要面临的国界限制，真正实现了市场的全球化。
2电子商务在国际贸易中的优势
电子商务在国际贸易中的优势十分明显，具体包括：
2.1降低国际贸易成本
主要体现在两个方面：第一，降低经济活动成本。电子商务可以减少单证的处理费用、实现实时电子化支付，缩短交易时间；买卖双方无需再通过中介联系，减少交易费用；第二，降低信息的获取成本。电子商务以国际互联网为基础，企业可以通过网络获取大量信息，与传统的书面广告、传真、电话等相比，其成本非常低廉。信息获得成本的降低间接地减少了经济活动主体的经营成本，改善了企业的经营环境。
2.2提高交易效率
通过采用网格技术,员工可以跨系统、跨平台获得所需资源,在短时间内解决复杂的问题；在公司的市场分析或财务分析当中,利用网格技术提供的强大的计算能力和资源共享能力来加速数据的访问、提取,可以在较短的时间内提供管理者决策所需的信息；将贸易中的商业报表、单据、凭证标准化,使商业单证能在网上实现瞬间传递和自动处理,使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预,而在最短的时间内完成。
2.3全天候业务运作
电子商务能够充分利用互联网的时间优势。在传统的国际贸易当中，从商品的选择到交易的达成再到最后消费者获得商品要经过很长的一段时间，实体店铺的经营有时间限制，而电子商务可以提供二十四小时的服务，企业在任何时间、任何地点都可以获取信息，进行交易。
2.4交易透明化
互联网上有充足的供求信息，且公开、透明，从而能够大幅度降低传统交易中的信息不对称性，使买卖双方更易于比较价格，而且客户询盘、合同洽谈、产品确认、货款回收等全部的交易过程都在电子屏幕上进行，也具有一定的透明度。
3电子商务对我国国际贸易的影响
3.1促进对外贸易的发展
3.1.1促进国际分工，使比较优势得以充分发挥
经济全球化的一大优势就是各国可以充分发挥自己的比较优势，出口优势产品来交换劣势产品，从而促进国际分工。电子商务使供求双方直接接触和洽谈，减少了很多中间环节，并且极大的缩短了生产和消费之间的距离，使国际分工向虚拟化、网络化的方向发展，减轻了对物质资源的依赖程度，从而使其得到进一步的发展。
3.1.2增加商业机会一方面，由于电子商务信息更加透明化，从而促使价格下降，国际需求增加；另一方面，利用互联网的特点和优势可以创造很多新的贸易形势，如网上授课、电子杂志、信息交换等。此外，传统的电子商务通过有形的货物运输完成交易，电子商务则对其进行了有效的补充，在其基础上实施电子支付、电子资讯等辅助手段，从而促进国际贸易在电子商务的模式下进一步发展。
3.1.3有利于中小企业发展国际贸易
大型企业往往可以通过扩大生产能力、形成规模经济来获得成本优势，从而使中小企业难以望其项背，在竞争中总是处于劣势地位。而在电子商务中，个性化订制所要求的产品差异化将发挥巨大的优势。中小企业结构灵活，内部信息传递速度快，能够对客户的需求及时的做出反应，从而使其在国际市场上与大型企业竞争变成可能。中小企业可以建立自己的网站，宣传自己的产品、服务和企业形象，联系客户，充分掌握市场动态，满足并创造需求，从而建立自己的竞争优势。
3.1.4促进管理方式的变革
在电子商务中，管理方式向网络化进行发展。交互式网络运行机制通过信息技术改造传统贸易，使市场机制得以有效发挥，达到资源的最优配置，它打破了传统贸易物流单项运作的格局，实现了“四流一体”，即以信息为核心，以物流为依托，以上流为主题的新的管理模型，为企业提供全方位、多层次的互动式商贸服务，所有的对外交易活动全部在网上完成，实现了及时供货制度和“零库存”生产管理。
3.2存在的问题
3.2.1缺乏安全机制
能否在虚拟网络中普及和发展电子商务，安全问题是关键问题之一。首先，电脑黑客的侵袭会导致重要信息的丢失，从而给企业造成重大损失，虽然我国采取了很多的措施来排除隐患，但是问题依然存在；其次，电子商务对交易费用的支付和结算手段都有很高的要求，而我国目前的电子化水平显然还远不能达到这个要求，银行网之间相对比较封闭，安全性差，企业支付网络电子交易费用存在一定的风险；最后，由于信用体系的缺失，可能会导致买方付了钱却拿不到货或卖方交付了货物却收不回货款的情况及网络诈骗行为。
3.2.2企业的管理制度与电子商务的实施不匹配
我国的外贸企业还处在经验管理的阶段，经营决策主要依据经验，信息管理处在较低水平，信息系统建立不够完善，一些中小企业没有形成电子工作档案以及与之相适应的数据库，缺乏对信息的获取、筛选、处理和分析的能力，从而在发展电子商务的过程中力不从心。
3.2.3缺乏政策法规的有效制约
美国、欧洲、新加坡、香港等一些比较发达的国家和地区都根据自身条件制定了相应的电子商务法规，而我国在这方面还是一片空白。电子商务创造了新的贸易形式，约束传统贸易的法律法规对其并不完全适用，甚至可能还会冲突，如电子签名、电子欺诈、域名权和超链接侵权等问题，都需要依据相关案例进行研究并制定与之相符的规章制度。这需要信息产业、流通行业和金融业共同配合以及政府权威部门统一协调，才能解决。
3.2.4人才短缺
人才是电子商务发展的关键，电子商务所需要人才不仅仅要懂得电脑技术和网络技术的，还要懂得金融、管理和商务知识。目前，在我国，这样的人才相当缺乏，这方面的学科建设和教育也相对落后。
3.2.5基础设施薄弱
基础设施是指电子商务发展借以发展的平台，如网络、通信设施及信息技术水平等。与发达国家密如蛛网的信息高速公路比较而言，我国的基础设施建设明显薄弱，电脑普及、网络建设方面也比较缓慢和滞后“。信息贫困化”被看作是发展中国家的发展瓶颈，没有形成全国性的金融网络、网络规划不合理、网速慢、电子化水平低等因素很可能导致我国丧失电子商务所带来的发展机遇。
4发展电子商务促进国际贸易的策略
电子商务是现代信息技术发展的产物，是信息社会开展商务活动的一个重要潮流甚至说是必然趋势，对于促进企业走出国门，更好地参与国际贸易，乃至促进一国国际贸易的发展都具有十分积极的意义。这既需要政府创造积极有利的条件，又需要企业根据自身情况，准确把握电子商务发展脉络，及时采取应对之策，更好地融入进去。
4.1政府要为电子商务发展创造积极有利的条件
4.1.1营造电子商务环境，统筹规划电子商务的发展
政府首先要在职能部门提高电子政务水平，为电子商务的发展创造条件。此外，还需要政府制定的一定政策鼓励与引导，形成有利于电子商务发展的环境。同时，作为一个信息化发展水平相对落后，电子商务发展还存在较大差距的国家，需要国家统筹规划电子商务各个环节的发展，利用有限的资源，科学规划，尽速发展起来。
4.1.2推进电子商务软硬件建设
电子商务发展的软件建设就是要适应电子商务发展的新要求建立并完善有关规章制度。我国在市场经济相对不发达的情况下制定的一些法律法规可能难以适应新发展、新情况，需要改进；在现实世界中制定的有关法律法规，也需要适应电子商务的虚拟环境进行修正。更为基础的是，电子商务的开展必须要有现代化的信息基础设施做保障，应该加快建设更先进、更便捷的国家网络基础设施，满足电子商务信息沟通的需要。这二者在电子商务开展过程中共同发挥作用，不可偏废。
4.1.3培养电子商务发展所需人才
电子商务的发展归根到底要靠掌握现代信息技术和商务知识的人才去实施。虽然目前我国许多高校都开设了电子商务专业，但是还处于分散、低水平的培养阶段，培养质量有待提高。国家应该通过高等教育管理在规划、指导、投入等方面给与支持，加速高水平电子商务人才的培养，为我国电子商务发展提供有力的人才保障。
4.2企业要适应电子商务发展环境，积极融入进去
4.2.1充分认识电子商务的重要性，改革企业管理
我国的企业一般起步较晚，发展还处于较低层次，在经营模式上还没有形成对电子商务的正确认识。需要充分认识到电子商务是现代信息社会商业领域的一个重要趋势，认识到其对于企业参与世界竞争，实现更大发展的重要作用，按照这一要求对不符合电子商务发展要求的企业管理、生产管理、物流管理等进行改革，提升自身素质。
4.2.2加快企业信息化建设
电子商务的开展根本上取决于企业的信息化水平，企业首先要在基础设施方面加强投入，提升信息化建设水平。其次，最根本的是要在理念上进行信息化建设。只有在企业内部管理与工作过程中按照信息化的要求进行改革，在参与世界范围内电子商务竞争中才能做到得心应手，占得先机。
[关键词]电子商务；现状；改革措施
[中图分类号]F308.5 [文献标识码]A [文章编号]1005－6432(2009)02－0097－02
1 电子商务的含义
电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。主要是以EDI(电子数据交换)和Internet来完成的。从贸易活动的角度分析，电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用Internet网络能够进行全部的贸易活动。
2 我国电子商务发展面临的问题
2.1 电子商务的安全性问题
电子商务的安全性问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。例如：安全可靠的通信网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。
2.2网络基础设施建设问题
要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另外，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。同时，与银行、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。
2.3电子商务管理的问题
电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。
2.4电子商务法律问题
做生意就避免不了发生纠纷，而网上纠纷又有其独特性。Internet是一个缺乏“警察”的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个法律系统究竟应该如何制定，由谁来制定，应遵循什么样的原则，其效力如何保证?这些都是现在制定法律时应该考虑的问题。
3 对于我国电子商务发展的改革措施
3.1加强基础设施建设
电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。
3.2加强对电子商务发展的宏观规划和指导
发展电子商务是政府经济工作的责任。在发达国家，发展电子商务主要依靠私营企业的参与和投资，但政府仍然需要积极引导。在发展中国家，则更需要政府的直接参与和帮助。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或政府高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快速地发展电子商务。正确的指导原则对于电子商务的发展具有举足轻重的作用。在电子商务的发展过程中，必须发挥政府的宏观规划和指导作用，明确各级政府在推动电子商务发展中的责任，制定相应的电子商务发展规划，通过规划，协调、组织和引导电子商务的发展。
3.3构造适合电子商务发展的法制环境
(1)从交易安全方面看，目前一个迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律，加强数据保护，保证用户的个人隐私权，保证用户具有对Internet上的信息进行控制的自，以解决电子商务上发生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生，保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵犯。
(2)从电子支付方面看，也需要制定相应的法律，明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时还应出台对于电子支付数据的伪造、变造、更改、赊销问题的处理办法。
(3)此外，还有一部分法律法规应根据电子商务的发展情况加以补充、修改和完善。这方面的内容主要包括：票据法如何适用于电子商务凭证；消费者权益保护法如何保护网上购物的消费者权益；现有的知识产权法如何保护网上知识产权；广告法如何管理控制网络广告等。政府加强法律规范的目的只是为了创造一个良好的法律法规环境，以保证电子商务交易的顺利进行，并且在企业或消费者需要时给以帮助，而不是过多地干预企业和消费者的行动。
3.4加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程
关键词：电子商务 小额外贸 现状 措施
跨境电子商务（Cross border Electronic Commerce）属于电子商务运用过程当中一种比较高级的模式，其指的是不同国家或者不同区域之间的交易双方运用网络以及相关的各种平台进行交易统称，实质上跨境电子商务就是将传统的国际贸易模式进行电子化与互联网化的包装[1]。而最近几年逐渐开始发展的小额外贸电子商务也属于跨境电子商务当中的一种，由于其刚刚起步，再加上一个正确的电子商务模式是企业获取成功的重点所在，所以针对小额电子商务进行研究具有非常重要的现实意义。
一、小额外贸电子商务的现状分析
（一）收费方式
小额外貌电子商务平台通常是采用交易成功收取一定比例的佣金来取代传统的会员费模式，采用这种模式能够有效的降低中小外贸企业实施小额外贸交易的成本，能够促进该种交易模式的推广发展。佣金的收取模式，这里以“敦煌网”与“速卖通”为例，其都是供应商报价的条件之上，自动添加该商品一定比例的佣金，这个比例通常为3%～12%之间，将最后的销售价格呈现给海外的采购商，等到交易成功之后，平台会自动扣除对应的佣金并且将剩余款项支付给供应商，而供应商也可以选择采用另付费用的方式来享受一些会员所享受的服务与权利[2]。
（二）物流方式
相较于国内的一些电子商务物流，电子外贸的物流具有更为繁杂的流程与产业链，其需要包含国内物流企业―我国海关―国际运输―国外海关―国外物流企业等多个流程。现阶段，跨国物流存在着时间不稳定、费用高等不足，当处在购物旺季的时候，会导致跨国物流时间更为漫长。小额外贸电子商务则采用与一些专业的跨国物流企业进行合作，比如DHL、UPS等，由企业依照自身的需求来选择对应的物流企业，最后在采用集中托运的模式，将各个供货商的货物进行整批托运，从而有效减少跨境贸易与国内贸易之间的体验差距[3]。此外，小额外贸电子商务能够在国内建设物流仓储，从而有效减少供应商的物流成本，并且能够保障跨国物流时间的稳定。
（三）资金流转方式
收款关系到卖方在交易活动当中是否能够进行灵活的资金流转与正常运转。相较于传统的外贸业务，小额外贸电子商务不仅能够为买卖双方提供沟通的平台，同时能够参与到买卖双方的资金流转业务当中。当前，小额外贸电子商务能够支持电子借记卡、信用卡以及银行电子汇款等多种国际货款交易模式。其次，为了 有效保障小额跨境在线交易过程中交易双方资金的安全，其能够提供第三方支付担保服务，其与MoneyBookers、PayPal等国际第三方支付平台进行了合作，买家先把款项支付到第三方平台中，当其满意确认之后，再由第三方平台将相应款项支付给供应商。
二、小额外贸电子商务发展过程中暴露的问题
（一）外汇收付存在法律风险
现阶段，中小企业与个人通常都使用个人收汇，然而国内对于个人收汇的限额是每年最高5万美元；企业之间进行交换的收汇模式，然而人民币不能通过正规的外汇管制兑换为人民币的企业互相交换；通过不合法的地下钱庄收汇模式，把外汇对换成为人民币，该模式风险极大，其涉嫌违法洗钱。无论采用上述哪种收汇模式，从法律层面上来看，其都属于非正规的渠道，不仅存在着违法的情况，同时还担负着巨大的风险[4]。
（二）货物通关模式与途径不符合海关规定
小额外贸出口的货物一般是采用下面两种模式：其一是采用“礼品”或者“样品”的模式直接通过DHL、UPS等国际物流直接将其送到海外采购商或者消费者手中，这种模式手续相对简单，通关较为效率，并且能够有效逃脱各类费用；其二是购买其他人的通关单来进行报关核销。现阶段没有专门针对小额贸易出口的相关法律，而传统的外贸出口较为繁杂，显然不符合小额外贸的特点。此外，由于小额外贸的订单规模与数量相对较小，而出货的频率也在不断增加，许多工厂都愿意进行商检单的出具工作，所以就难以通过正规报关。
（三）缺乏综合型的人才
小额外贸电子商务最近几年的迅猛发展，对于综合型的人才结构要求越来越高。不仅包括这个行业的专业要求，同时包括对于多国语言的要求，并且还包括国际化的相关要求。针对这个行业的专业度来说必须要进行长时间的集中培训教育才能达成，而针对多国语言人才的需求不仅要求员工要熟练掌握英语，同时还应当了解一些小语种类语言。除此之外，还应当掌握各个国家的交易习惯。种种要求导致小额外贸电子商务缺乏综合性的人才。
三、应对措施与建议
（一） 优化小额外贸电子商务的环境
跨境外贸电子商务不但要包含外贸企业前台的外贸商务电子化，同时还应当包含后台在内的整体运作体系的全面信息化，要想构建外贸电子商务高效运转所需要的、信息化的以及高效率的管理体制，就必须要针对前期的工程，包含协作环境、工作体系、业务流程以及组织体系等实施全面的优化与充足[5]。小额外贸电子商务近些年的迅猛发展，针对国内的环境来说，我国的外贸电子商务有关的政策、法律、法规环境构建基本都是参考的《电子商务示范法》的总体框架，当前并没有针对外贸电子商务活动制定专门的法律法规，所以完善相关的法律法规是当前的首要条件。此外，还应当加大对国内一些小额外贸电子商务的管理力度，从而有效防止出现国内外贸电子商务市场出现混乱的情况。针对国外环境来说，应当着重加大网络基础安全设施的建设力度，以此来保障外贸电子商务平台的正常运行，有效降低外贸电子商务所承受的网络风险。
（二）始终坚持品牌路线，不断提升小额外贸电子商务的核心竞争力
采用自身品牌推广模式取代之前的产品推广模式，这是当前全球各个企业发展的主流趋势。因此，小额外贸电子商务应当抓住这个机遇。从战略角度而言，其是在全球贸易这个全新形势下“中国制造”迈向“中国创造”的重要机会。从品牌的层面而言，企业希望通过互联网通道寻找国外的市场，企业希望在国内树立自身的品牌形象。而小额外贸电子商务能够将互联网终端覆盖到世界上各个地区，其能够迅速反映出全球各地的流行趋势与时尚需求，因此，我国企业应当充分利用小额外贸电子商务的这些优势，根据市场需求来调整自身的产品，始终品牌路线，从而有效提升自身的核心竞争力。
（三）提高小额外贸电子商务团队的综合实力，推动其健康、有序的发展
小额外贸电子商务所设计的流程较为繁杂，而只有保障这个流程当中的每一个环节顺利进行，才可以实现一笔交易的顺利完成。这就需要小额外贸电子商务的团队必须具备较强的综合素质、较高的业务能力以及全面的公关水平。小额外贸电子商务在进行团队成员选择的时候必须要重视针对性，充分结合岗位的相关需求，选择专业水平匹配、知识能力过硬的人员；还应当调整薪酬福利，从而有效吸引高文化层次、高知识能力的销售人才加盟；构建对应的政策，针对团队中的人员进行培训教育，并且要鼓励其参与到电子商务专业学校进行再教育。除此之外，还应当选择执行能力强、决策能力强、领导能力强，具有大局意识与敬业精神的人员来担任团队的领导。从长远来分析，小额外贸电子商务人才的教育培训工作还必须要依靠体制性与长期性的保障，我国的各个高校与社会当中的办学力量应当给予更多的人才支持。
四、结语
小额跨境外贸电子商务交易当前已经基本上解决了技术方面的障碍：我国许多卖家都已经熟练掌握了PayPal的使用方法，同时网络当中还具有许多专业的翻译软件帮助其与海外买家进行及时的沟通，再加上有关跨境物流配送体系的不断健全，跨境电子商务服务平台的系统建设及 B2C 市场的境外拓展，小额外贸电子商务具备了充足的发展条件，并且具有巨大的发展空间。尽管当前小额外贸电子商务仍然存在着许多问题急需解决，相较于一些发达国家来说，我国的电子商务发展存在着一定程度的滞后性，但是相信通过我们的不断探索与努力，必然能够推动小额外贸电子商务健康、有序、持续的发展。
参考文献：
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[2] 徐金丽.中小外贸企业开展B2B电子商务探讨[J].北方经贸.2011（04）：296-297
[3] 成健，谭立群.中小外贸企业国际电子商务经营模式初探[J].中国流通经济.2008（06）：102-103
跨境电子商务主要以B2C（Business-to-Customer）和B2B（或BTB，Business-to-Business）的形式存在。在信息技术和互联网技术革命的冲击下，布局全球市场的跨境电子商务成为我国国际贸易应对市场竞争的一种新形式。跨境电子商务发展到今天，既取得了辉煌的成就。同时也存在一定的问题需要政府和市场进行科学的规范与管理。这些问题中，既有政府在国际贸易中的制度设计原因，也有企业在发展中的经验与理念原因。对此我们必须对跨境电子商务进行系统的研究，分析出制约我国跨境电子商务发展的因素，并加以改善。
当前我国跨境电子商务存在的问题
电商的发力带动了新一轮的国际贸易交易形式改革，跨境电子商务作为我国经济的新兴种类，打造了我国贸易新的经济增长点，提高了我国市场与国际接轨的程度，也增加了国内客户接触国际商品的机会。但是我们也应当注意，在当前跨境电子商务高速发展的同时，也存在以下几项问题亟待解决。
跨境物流成本较高。与国内物流产业化的现状不同，国际物流的高昂成本制约了跨境电子商务进一步发展。物流体系尚未完善、运输周期较长、对外物流追踪技术和商品运输保障都还没有得到良好的开发和建设，极大的滞后了跨境交易的用户体验，极度依赖空运的运输模式也增加了用户购买的价格，降低了电商的市场竞争力。
消费者权益维护艰难。不管是B2B还是B2C，在跨境交易的规则中，买方的权益都面临着潜在的威胁。跨境电商由于涉及到不同国家和地区的法律以及管理内容，在技术标准和质量检测方面存在一定的管理真空，而且我国对于跨境电子商务交易的海关等监督机制尚未制定完善。而且在后期的商品保障方面，也留有较大的监管空白去，消费者的权益难以得到保证。需要交易两国进行合理的规则谈判和管理合作。
跨境支付体系与交易安全亟待解决。跨境电子商务的货币支付是跨境电子商务的核心技术，但是由于美元的绝对强势地位，使得我国依然有不少企业通过SWIFT通道进行美元支付，对于货币交易时限和信息数据的安全并非长久之计。除此之外，支付手段的技术安全也是影响我国跨境电子商务发展的重要因素，如何确保信息安全安和系统稳定，提升支付者的支付信心是未来贸易发展的关键。
我国跨境电子商务发展的改进措施
整合电商交易制度，规范电商发展。对于我国跨境电子商务的发展，最重要的就是政府出台相应的规章制度，对整个跨境电子商务市场进行规范。加强监管与执法，保护跨境交易安全，规范交易制度，提高交易路径的透明度。同时将跨境交易路径建设提到首要的地位进行管理，保证跨境产品的路径清晰，交易合理，价格透明。另外就是完善我国跨境电子商务的行业组织，通过民间组织带动行业的竞争和洗牌，构建民间与官方信息沟通的桥梁。
加强国际谈判，打造跨境交易的物流高速通道。对于跨境电子商务的物流建设，政府和企业应当共同发力。首先，政府需要加强与贸易国之间的商业谈判，就国际贸易中的物流运输、安全保障、商品监管进行进一步的磋商，加大交流与开放力度，形成跨境交易的物流高速通道以及专业的跨境电商产品监管系统。
企业需要走出去，与当地企业进行合作
比如建立异地仓储等，通过打散交易类型，提高产品整合度等方式，缩短产品在途的时间。第三就是加强跨境交易的规模效应。利用现代信息技术将海外物流纳入一体化监管体系中，以标准化和规模化降低成本，提高交易利润。
完善跨境交易的支付手段和安全保障。对于跨境电子商务的交易，保证资金流通的安全与快速是贸易交易的重要l件。对此，我们首先要不断完善交易支付手段的建设，加强人民币跨境支付系统（CIPS）建设，鼓励境内外银行通过中国独立自主的支付通道进行跨境电子商务的结算和支付。第二要加强对金融安全和风险的防范，提高对不法资金的往来监督，保证支付平台的安全性和合法性，减少国际纠纷。第三要完善信息的安全保护建设，保护企业或者个人隐私和商业机密信息的安全。
与过去的传统国际贸易大相径庭，网络条件下的贸易活动已经产生了飞跃性质变，其从信息的收集、洽谈，到商品交换、结算、退换等各环节都除去了平台场所的局限，并一气突破了单向物流运作格局的桎梏，将物流、商流、信息流、资金流等资源集中在了透明化与公开化的统一平台上，并漂亮地完成了资源共享与资金重组。毫无疑问，如何规范建立网络市场成为了当前亟待解决的课题。
2、电子商务的含义
21世纪的国际贸易是知识性经济，故而各界政府企业人士都运用自己的经济理论知识和相对公道的见解给予了电子商务注释。其中最为权威的阐述来自1997年11月巴黎世界电子商务会议，会上专家和代表指出：电子商务，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。进一步从涵盖范围上来理解，则贸易各方是以电子交易而非通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面来理解，则电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（电子数据交换、电子邮件等）、获得数据（共享数据、电子公告牌等）以及自动捕获数据（条形码）等。
综上所述，电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动来完成整个贸易活动中自动化与电子化的过程。它不仅指基于因特网上的交易，还囊括所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动（从原材料查询、采购、产品展示、订购到出口、储运及电子支付等）。其中，电子工具是包括Internet、Intranet、各种局域网等在内的计算机硬件和网络基础设施；电子技术则是处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。
3、电子商务的基本特点
3.1显著提高了商务活动的效益与效率
首先，运用电子商务开展国际贸易能节约交易中产生的各类成本，根据资料，通过Internet做宣传能提高企业10倍销售数量，而同时成本缩至原本的1/10；另外，通过使用EDI技术，企业能节省下5%―10%的采购成本。其次，以信息技术为基础的电子商务能够改善企业因决策信息不准确与不及时而产生的库存问题，借助Internet，企业能迅速接收市场需求信息，并将决策生产计划迅速传递给供应商以及时进行供给补足，减少了库存，从而实现成本库存管理。另外，电子商务打破了传统式信息分阶段合作的墨守成规，转为信息共享的协同并行工作方式，买卖双方均可采用标准化电子化的格式合同、保险凭证、信用证等，使所有相关单据实现瞬间传递，以求最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间，以达到缩短生产周期的目的。
3.2实现贸易活动过程的信息化和网络化
在电子商务的服务下，众多业务活动都得到了极大的便利，尤其国家间的贸易活动，业务范围还涉及到众多政府职能部门众多配套服务部门，包括保险、运输、金融，以及报关、市场法规、交易纠纷仲裁、税务征管等多个环节，都是在网上交流活动。而其中至关紧要的贸易磋商一环，也将需要磋商的交易细节通过电子邮件询盘、发盘、还盘等方式，摆脱了传统贸易方式下高昂的通讯费用。另外，使用电子商务则意味着公司能建立起自己的网络平台，经由电子邮件方式与各交易方沟通，实现交易信息的传输，其支付手段也可在网上使用第三方银行或专门的信用卡公司提供的服务，过程极为简便快捷。
3.3显著提高了国际竞争力
电子商务同时成为了传统外贸企业的发展方向，电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络技术整合，创造出了更具竞争力的经营优势。故而外贸企业应尽快通过建立相关站点主动有关供求的信息，通过7×24的全天候服务及时与客户进行双向沟通，借助网络宣传自己的形象，扩大企业知名度。
4、国际贸易中电子商务的应用
4.1 Internet层次
Internet即国际互联网，是通过一定标准把大批的计算机网络连接起来而形成的一个国际网络。互联网始创于20世纪60年代的美国，其后性质也从军事、科研运用转变为商业运用。传统的商务活动，生产产品的过程十分繁琐冗杂，要按部就班经过原材料购入、生产和销售的程序，一定时期未卖出的产品要存仓，原料不够时也需从别处调入，产品的销售也只有零售和批发两种形式。而引入计算机网络之后，产品的任何信息都可以免费储存在网络里，企业可以及时发现消费者的需求信息比较自己产品的情况，及时采取措施，真正做到了社会资源的高效配置与最大程度化的节约。其良好的沟通性与费用低廉的特点让大型企业和中小型企业均能采用，只是安全方面的问题尚待解决。
4.2 EDI层次
EDI（Electronic Data Interchange）工程是信息技术与社会化服务系统的结合，进出口商利用电子表格进行商品的报关、商检、保险、运输投保和结汇等工作，以降低整个运营体系的数据流通时间和人工誊写失误，并消除了地理因素障碍，加快了国际贸易的节奏。EDI主要应用在外贸出口的单证传输上，使用的是封闭专线网络，大幅减少了人才、物力与时间消耗，减少了中间环节，加快了国际贸易的节奏，相对优于Internet。这种网上虚拟的信息交换，开辟了一个崭新的市场空间，尤其适用于企业寻找最佳贸易伙伴，并将全球连成了一个统一的大市场。但EDI的投入成本高，因此常用于大型公司，中小型公司相对难以承担。
4.3 Intranet层次
Intranet又称为企业内联网，指的是将企业内部各部门或各分支机构通过公司的共有网络连接在一起，便于员工一起分享信息和交流。同时企业的分支机构可能分布在世界范围或者全国范围，而员工实现资源共享使用的是同样的Intranet，故而它不是一个地域的概念。现如今，Intranet能够实现全球化业务信息管理、进行全球会议的召开、办公自动化与无纸化，并作为销售人员与客户良性互动的沟通渠道发挥着强大效用，在一定权限下，企业的客户也可以浏览企业内部网，以此来促进产品信息的推广与销量的增加。另外，根据企业类型的不同，电子商务也有了应运而生的不同形式，例如大型外贸企业就是采用企业内部网辅以基于互联网的EDI，中小型企业则倾向于采用国际互联网，外贸企业则倾向于利用外联网，而既有生产又有贸易的外贸企业则多采取内联网与外联网双管齐下。
4.4 具体的应用层次
具体应用层次是指基于EDI的Bolero和Tradecard电子商务系统。利用Bolero电子商务系统，进出口商和金融机构都被整合到了一个统一平台，国际贸易进行过程中的所有物流和资金流也被统一化，其中物流和进行商品运输等交易服务商密切联系，资金流与银行等金融机构密切联系。
且Bolero贸易平台具有可信与可靠性，它能够对客户贸易信息、商业文件、贸易数据传递、第三方服务等提供绝对的安全保障，出口商也能利用系统开放的账户。同时Bolero系统根据使用对象的不同采用不同策略，系统将对进口商提供合作银行的贷款与出口商给出的折扣，以此降低流动资金，可谓对症下药。不仅如此，参与Bolero系统的众多银行也能在稳定可靠的环境中进行贸易融资，不仅享受可信的服务与实惠，加快银行金融创新，还能让出口商不必承担进口商的信用风险。
而Tradecard电子商务系统则集应付、应收款管理，财务管理，贸易伙伴管理，整合服务功能于一身。基于EDI的资料连接通道，买卖双方、商、工厂、金融机构、服务交易商全都可以连接到相同的安全网址系统，进行付款条件、交易条件的磋商或向国内外提供产品与服务，是典型的集成化、自动化与无纸化系统。
Tradecard还会进行系统是否拥有瑕疵的的人性化检查。一旦某个环节出现纰漏，系统便会暂停进度，率先解决此问题，并向贸易双方发出瑕疵文件超级链接的电子邮件通知，双方便能就该瑕疵进行磋商解决，减少了贸易纷争。Tradecard系统还能同时面向供应商提供全面周到的金融管理服务，包括融资管理、信用保障和出口融资管理，也可以为买卖双方提供第三方商品检验、后勤支援等整合服务。Tradecard系统基于EDI系统运作，将互联网的通用性、连通性与EDI的安全技术相结合，并且采取严格的会员制，只有达到系统要求标准的才能成为会员，故而具有高度的安全性与连通性。
5、电子商务存在的弊端
虽然我国已经为电子商务在国际贸易领域中的运用创造了条件并积累了经验，但就运用范围、运用程度和运用技术水平上仍然存在着些许问题。
5.1政策法律环境有待改善
从电子商务上着眼，我国相关的信息化政策还不足以面面俱到地解决各部门各地区的协调性问题，因为外贸企业发展电子商务始终脱离不开工商行政管理、海关、保险、财税等诸多细节，而各项法律法规、标准政策仍需加紧定制，如电子合同、电子签名、电子商务认证、电子数据证据、网上交易与支付、网上知识产权、电子商务管辖权及在线争议解决等，多数还是立法的空白，这种立法严重滞后于技术的局面，为从事电子商务的交易主体带来了高度的风险，构成了阻碍电子商务应用的一道不容忽视的屏障。
5.2网络安全问题亟待解决
电子商务技术始终是依靠着网络进行的，故而它要求商业交易间的数据传递、交换和处理要有极高的安全系数，也要求网上交易的权威性认证做到万无一失。但因特网的本质始终是不以商业目的为初衷的开放不设防系统，故而因特网并不具备商业交易需要的安全性。假若来自国外的出口目的方的身份难以确认，则供货方更容易伪造向国外供货的证据，以此骗取出口退税。这些无疑都增加了避税、逃税难题与税收冲突，所以无论是国际上还是国内，电子商务的安全性依旧令人堪虞。
5.3外贸企业应用电子商务的程度有待改善
我国外贸企业利用电子商务开展国际贸易的利用率还不够高，且外贸企业电子商务网站功能单一，大多还停留在利用网络广告、电子目录、网上互通商品信息上，应向能完整运用于电子洽谈、签订购货合同、进行交易的整个流程的电子商务进发。
6、电子商务在国际贸易中的发展措施
6.1创造有利于企业运用电子商务宏观新环境
要营造宏观环境氛围，一定离不开政府以买卖主或调节者身份参与市场方式的大力调剂与支持，那么首先要做到的是继续努力建立完善的电子商务法律与制度。在政府相继了《计算机信息管理办法》、《电子签名法》等法律法规之后，外贸企业迅速发展电子商务的现状仍然得不到满足，不止操作性极强的电子商务税收法律与相关市场规范应尽快被推出，对不适合电子商务发展的法律法规也应及时修正，旨在建立起稳定、健康、规范的电子商务活动体系。
首当其冲的便是国际税收和国内税收问题。针对关税问题，发达国家的观点是对利用电子商务进行的国际贸易征收低关税或不征税。考虑我国是发展中国家的国情，决定了我们在关税税率水平与关税结构上必须充分考虑，既不能零关税也不能过高收税。可以采取的方法是，以保持居民管辖权与区域管辖权为绝对原则，以联合发展中国家为主要策略，来加强电子商务税收管辖权的国际合作。
6.2创造电子商务信用保证体系
为了确保电子商务交易环境的健康安全，运用可信有效的信用保证系统成为了当务之急。基于此可以采用的是Tradecard系统，采用此系统可以保障融资管理、信用保障和出口融资管理等的操作环境。它提供的金融服务包括向会员提前发出付款折扣和应收账款时间提示，以便于会员更灵活安排自己的资金运作和制定资金计划。同时Tradecard系统还能为买卖方提供第三方商品检验、后勤支援等整合服务。在商品检验中，Tradecard会员能就验证商品数量、质量等要求提供服务，此验货服务以简单化、自动化为目的，并自动将其纳入交易周期。而作为卖方，还将获得贴现折扣，也便于供应商能更早收到应收款项。不止如此，买卖双方也摆脱了实体信用状的繁琐流程，买方有了权力决定是否向卖方提供信用保险，而一旦提供，卖方也有了权力在线上获得信用保障，且信用额度周转更为迅速，现有的银行信用额度也得以更自由运用于其他商业用途。
6.3建立起活性运用电子商务技术中小型外贸企业代表
对于中小型企业来说，由于经营困难外加无力投资，而使得缺乏了应用电子商务的热情，然而为了增进我国外贸出口企业整体竞争力的增加，中小型外贸企业对于我国外贸出口是必不可缺的。故而政府应当适当采取措施，采用政策鼓励、税收优惠或融资优惠等政策，有选择性的，匡扶起一批重点行业、产业的中小型外贸企业，充分发挥引导作用，逐步实现从请外贸企业发展电子商务到外贸企业自力更生、自给自足发展电子商务的转变，并着重树立起中小型外贸企业应用电子商务的典型，为带动其他中小型外贸企业起到激励作用。
1、物流与电子商务的互动关系
1.1电子商务对物流的需求电子商务将现实中的商业贸易行为转为电子信息化，整个业务流程包括电子商务主体、供应商、客户与第三方物流四个环节。电子商务交易中的商品和服务除了少数可通过网络传输实现配送外，大部分商品和服务的成功交易依赖于实际物流的操作。电子商务需要物流来支撑，物流为当前电子商务的迅猛发展注入了持久动力，同时电子商务的进一步发展又能够促进物流技术和物流方法的深入创新。他们之间的关系是相辅相成的，相互促进的。电子商务对物流的需求主要体现为：第一、需要物流具有广阔的服务区域。电子商务带来规模经济的途径之一是遍布世界范围的客户来源，从而要求物流具有广阔的服务区域来为来自世界各地的客户配送货物。第二、随着电子商务的发展，需求由大批量向小批量、个性化及快速化方向转变，要求物流灵活地组织并实施物流作业，在时间上呈现出快速化的趋势。电子商务要求物流有快速的反应能力获取电商的送货指令和向电商反馈存货情况，以实现双方的在线协作。第三、电子商务需要物流不断向多功能化方向发展，不仅仅要实现传统物流的运输和仓储两大基本功能，更要实现各种运输和仓储方式的系统集成，突出客户化服务的内容，将包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息等功能纳入整个物流发展规划中，构建全面有效的物流服务体系。
1.2物流对电子商务的影响第一、是实施电子商务的基础。电子商务由物流、信息流、商流、资金流构成，其中物流是实现电子商务中商流的根本手段，没有物流的有效执行，就不能保证电子商务交易下有形产品的有效流通，无法使产品实现由供给地到需求地的有效转移，从而产品商流和资金流便无法实现。第二、是实现以“以顾客为中心”理念的保证。电子商务之所以受到热捧，是因为它以顾客为中心的理念，给消费者带来的方便，消费者足不出户就可以通过在互联网上检索挑选喜爱的产品，支付订单，完成消费。有效的物流配送服务能够给消费者带来便捷、及时的购物体验，最大程度地满足消费者利益。第三、降低运营成本，提高企业经济效益。物流使电子商务实现了企业业务流程再造，极大降低了运作成本。电子商务作为一种网络直销模式，极大地缩减了供应链层级，为消费者节约了中间成本。此外，电子商务企业将物流配送外包给第三方物流企业，将有限资源集中在企业的核心业务的开发上，有利于提高自身的整体实力和收益。
1.3电子商务对物流的影响第一、物流作业的网络化。随着经济全球化的发展，电子商务打破了时空限制，需要物流系统体现全球化、网络化，从而保证商品能够高效流动。但是这不是单一企业能办得到的，需要物流系统中企业之间的信息共享来监督货物的合理流动，从而提高流通效率，降低流通成本，提高资源利用率。第二、促进物流的信息化、自动化和智能化水平。电子商务使物流企业广泛利用计算机、通讯、光电等的一体化、语言识别等先进技术，实现物流的进一步信息化、自动化、智能化，使之能够更广泛更高效地接受和处理信息。电子商务的实现需要良好的通信网络和运输网络作为保障，对物流的基础设施、物流技术、管理水平有较高的要求。第三、促进物流的运作效率。在电子商务交易中，企业极力追求商品实体在运输过程中同时达到高效率、低费用以及短距离和短时间的要求，以实现物流运作的合理化，发挥电子商务快速便捷的优势快速响应消费者的需求。
2、电子商务环境下的物流发展对策建议
当前我国电子商务发展迅猛，但物流在电子商务中的发展作用并未能够充分体验，因为我国物流与商流、资金流、信息流脱节严重，成为制约电子商务发展的瓶颈，阻碍了我国电子商务实现更快发展的进程。因此要发展现代的电子商务，必须使信息流、商流、货币流与物流相互配合、相互协调，提高物流系统的运作水平。
2.1完善物流法律法规，深化物流体制改革电子商务要通过改善物流实现深入发展，就需要深化物流体制改革，实施创新战略，通过健全物流法律法规来完善现有的物流配送体系。根据市场发展的要求及效用最大化原则，合理分配物流资源，实现既定资源下的最优利用。依据国内实际情况和国际标准，加快完善物流法律法规，在开放物流业市场的同时，实现平等竞争、规范管理、有序经营，促进我国物流业的健康发展。
2.2加强电子商务和物流领域专业人才的培养电子商务环境角度看，我国电子商务物流人才匮乏。为此，我们要加强国内物流教育的投资和建设，在高等院校设置电子商务与物流管理专业，鼓励开办培训结构，给物流人员提供更多更加专业的培训机会。另一方面，增加物流人员实地考察或调研的机会，通过交流和学习了解更多的其他公司甚至国外企业的先进物流技术以及管理经验。
2.3建立高效的物流管理信息系统当今各类消费者对供应链的速度要求越来越快，传统物流信息系统已经不能满足需要。为适应消费者的需求，必须建立高效的物流管理信息系统，建立统一的信息平台，统一规划以促进物流管理工作胜任各种任务。
桂林是世界著名的风景旅游城市和历史文化名城,旅游业是桂林最具城市比较优势、品牌效应声誉、综合竞争力和发展潜力的产业。经过30多年的发展,桂林旅游业实现了持续、健康、快速的发展,成为桂林国民经济主要的增长点、旅游业已成为桂林的支柱产业和主导产业。然而,近年来,在各地旅游市场日趋激烈的竞争和旅游市场迅速发展的影响下,桂林旅游所具有的传统战略优势不复存在,并逐渐被一些新兴旅游城市赶超,桂林旅游产业综合竞争力和市场份额呈总体下降趋势,旅游业发展面临重大挑战,旅游产业进入新的战略调整期。电子商务的迅猛发展扩展了旅游需求,改变了旅游业运作方式,提供了旅游者和旅游服务提供商直接交易平台。旅游业务与电子商务的结合,将能够极大地提高桂林旅游业的经营服务和管理水平,扩大产业规模,提高发展质量,增强桂林旅游业在国内国际市场的整体竞争力,实现桂林旅游业的跨越式发展。在桂林经济转型、产业结构调整和经济全球化的背景下,探索实施符合地区特色的桂林旅游电子商务发展战略,具有现实的紧迫性和重要性。
二、桂林旅游业发展电子商务的必要性
（一）有利于优化桂林旅游产业资源的配置
桂林旅游资源丰富,但没有被完全有效地开发利用,资源优势未能很好地转化为旅游业竞争力优势并获得相应的经济效益。电子商务在提高桂林旅游产业资源配置力方面具有不可替代的优势作用。旅游业是产业关联度很高的产业,根据价值链理论,旅游产业价值的实现依赖于同产业价值链上其他企业和组织之间的信息交换和协同合作。电子商务有助于各类旅游企业和组织之间信息处理能力和协作效率的提高,能够把桂林旅游产业整合为一个网络化的产业协作体系,优化了产业价值链,消除了产业价值链上重复低效的劳动。通过各种旅游资源、知识、技术以及动态旅游信息在产业内顺畅地流动、扩散、创新与增值,达到成本最低、效率最高。
（二）有利于降低桂林旅游业成本
电子商务的信息沟通优势可以消除桂林旅游产业价值链上各环节之间割裂、重复、无效的劳动和投入,使得桂林旅游业能够实现基于共享与协作的价值链重组与优化,达到成本最低、效率最高。利用互联网开展旅游业务的平均成本和边际成本极低,具体体现在：网络通讯成本相对于传统通讯方式大幅降低；网站制作与维护、旅游网络市场拓展的边际成本几乎为零；无纸化办公与电子单证传递节省大量纸质成本,并缩短订单处理时间,加快资金周转,节省利息开支。桂林经济发展水平不高,可用于旅游信息和宣传的费用有限,利用网络这一全球性媒体进行旅游宣传,既减少了营销成本,又扩大了营销范围、提高宣传效果。
（三）有利于提高桂林旅游业交易效率
通过电子商务方式处理旅游业务,在网上直接办理预订,进行谈判、签约、支付结算等手续,减少数据的重复录入,交易双方无需中介参与,简化交易环节,降低交易费用,缩短交易时间,提高交易效率。电子商务将交易过程、交易主体和交易内容虚拟化,使传统的交易流程与营销策略都得以再造,使传统4P策略逐渐转向更注重信息交流沟通的4C策略。电子商务还能够为游客提供更具个性化和吸引力、更有竞争力的产品和服务以及更高效便捷的交易过程。
（四）有利于增强桂林旅游业的国际竞争力
电子商务将有效地帮助桂林旅游产业应对外部竞争环境并满足新的市场需求。电子商务带给桂林旅游业同全球旅游市场“同等的互联网接入”机会,获得更多的市场机遇,更有效地参与国际竞争。电子商务的应用将极大地提高桂林旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平,扩大产业规模和发展质量,增强桂林旅游业在国际市场的整体竞争力。在国外旅游企业纷纷凭借自身电子商务运用、资金、技术和管理等优势进入中国市场的背景下,桂林旅游业只有积极实施电子商务,利用自身资源优势和特色服务在全球范围内“锁定”自己的消费群体,才能将资源优势转化为产业优势和市场优势,尽快形成桂林旅游业核心竞争力,把国际竞争的负面效应降到最低程度,在国际旅游市场上赢得一席之地。
（五）实施电子商务是桂林旅游业超前的发展战略
发展电子商务是桂林适应现代经济发展趋势的超前发展战略。电子商务是以信息技术和互联网为基础的充分体现信息作为经济增长和社会进步的关键因素的新战略。旅游电子商务战略能够推进桂林旅游业向信息化产业形态的转型,开辟全球化和数字化的旅游新市场。由于旅游企业和组织之间持续的资源共享与组织协作,旅游业与外部竞争环境及与游客的更高效的信息沟通和反馈,电子商务战略将能够在桂林旅游产业中创建一个不断创新、不断演进的产业体系。电子商务是推动未来桂林旅游产业发展的重要动力,也是保证其长期可持续发展的关键基础,更是维持其未来竞争能力的决定性因素。
三、桂林旅游产业的电子商务发展战略
（一）政府主导型战略
旅游业这一个产业群体涉及众多行业和部门,旅游产业发展需要各行业、各部门之间的有效协调,在政府旅游管理部门主导下,能将各种旅游资源有效地整合起来,充分发挥各有关方面的积极性和创造性,从而促进旅游产业的发展。实施政府主导型战略,要从桂林旅游产业和电子商务发展的实际出发,把桂林旅游电子商务作为一个整体系统,立足长远,制订促进桂林旅游电子商务发展的法律和政策,编制旅游产业电子商务发展战略和规划,制定统一的旅游产业信息化建设标准,创造良好的支撑环境,积极支持鼓励旅游企业信息化,促进桂林旅游电子商务更好更快发展。同时,还要树立“大产业”、“大旅游”的观念,把涉及桂林旅游产业的各行业电子商务纳入旅游电子商务体系,把桂林旅游电子商务的建设与发展放到全国乃至国际旅游产业中去,发挥其整体优势,提高其产业竞争力。
（二）可持续发展战略
旅游业是以资源与环境为依托的产业。桂林要发展旅游产业必须高度重视对自然资源、生态环境和民族文化的保护,这也是桂林旅游产业可持续发展的基础。桂林旅游电子商务自身的开发与发展也要坚持可持续发展战略。旅游电子商务是一种新生事物,其自身的发展也会受到桂林旅游产业、电子商务及IT技术等多方面因素的影响,从产生、发展到成熟也需要一个过程。因此,桂林旅游电子商务系统在设计、规划、布局、开发时要给自身的发展与完善留有空间,做好升级换代的准备,坚持可持续发展。
（三）旅游文化战略
现代旅游不仅是物质资料的消费,更是一种精神文明的享受。旅游也是一种文化活动,既是文化的创造过程,又是文化的消费过程。在知识经济社会里,人们对旅游产品、服务的文化要求会越来越高。为了适应这种变化,旅游产业必须不断创新,提高旅游产品知识和文化含量。因此,在发展桂林旅游产业电子商务时要注意充分挖掘桂林富有特色的文化资源,在旅游产品组合、线路设计、网站设计、宣传促销等方面都要注重文化理念的注入,开发出既有桂林地方特色又富有文化内涵的旅游产品,同时也要注重现代文化产品的开发。通过富含文化韵味的旅游网站、恰当的多媒体方式展示出来,从高层次的精神需求上吸引国内外更多的旅游者,同时又在此过程中提高他们的文化品味,让桂林走向全国,走向世界。
（四）协同合作战略
对于桂林旅游电子商务来说,协同合作有两层含义：一是旅游产业各个构成部门之间的协同合作。旅游产业要满足旅游者的需求,赢得旅游者的满意,需要由多种不同类型的企业高度协同、紧密合作,任何一个相关行业脱节,都会使旅游经营活动难于正常运转。桂林旅游产业实施电子商务,还要求旅游业所有构成部门之间必须协同合作,建立多方共享的数据库,才能使数据顺畅高效传递与反馈。另外,还要求旅游企业与构成电子商务基础平台的各个要素如认证中心、支付网关、呼叫中心等之间协同合作,实现无缝链接。二是旅游企业内部各个部门之间需要协同合作。电子商务不仅仅是技术部门的事,它涉及旅游企业各个部门。涉及企业文化、企业结构及业务流程的革新,因此也需要各部门间的通力合作,高效协同。
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