基于通信技术的日益发展，现代的通信模式已经从最初的单工，演变成半双工，到现在的双工制移动通信系统。从开机的那一刹起，位置信息便通过天线，向附近基站发起一连串的“附着–周期性登记–分离–位置更新–删除位置”信息等这一系列循环的通信行为来确保我们能够正常接打电话。正因如此，我们的位置信息无时无刻都被知晓，而埋藏在位置数据背后的却又是另外一只看不见的手。
传统的人流量调查，需要测试人员拿测量仪去蹲点，定时测量。在该地点进行实际测量以获得原始的观察数据后，再通过相关的分析、计算就可以预判该地点的人流量。当然，上述的方法尤为传统和古老。新型的统计方式也有，从视频中分析出人数也是一个测算人流量的统计方法之一，但是这个方案非常复杂和要有挑战性的计算机视觉与人工智能技术。还有一些比较先进的调查方法——采用运动区域检测算法来实现的。其基本原理是在固定摄像头里提取出运动区域，根据这些运动区域进行统计。当运动区域和人的大小相似的时候，就可以认为有一个人通过。当多个人距离较近的时候，采用人体大小的先验知识，把一个运动区域分割为多个单人区域，从而实现对人流量的估计。当然，视频流是实时连续的，运动区域的检测和分割需要在每一帧内不停地计算。此外还要对每一帧间的运动区域进行跟踪，把不同时间的运动区域连接起来，从而给出正确的人流量和行人运动方向。还有一种基于图像特征和神经元网络的算法。其基本原理是在图像中采集一些反应人体特点的比较粗糙的特征，比如图像边缘密度，然后通过神经元网络学习人数与图像特征之间的非线性关系。
而当今社会，每人至少配备一台手机，从上文中，我们可以得知，手机在给予方便的同时，也悄悄地“出卖”了我们的位置信息，而运营商手握基站的管理权和后台管理程序。所以，无论我们身在何地，都逃不过运营商的法眼，运营商的信息化部门可以根据附近基站的话务量和数据上传下载量的大小而判断出该路段的人流量情况。尤其在实名制实施之后，假如再深入发掘，我们可以了解该用户使用什么套餐，细分每月话费的构成情况，得出是怎么样的消费群体来往于该路段，知道来往该路段用户的平均年龄，可以更好定制产品面向市场，通过计算位置更新的速度，从而判断经过该路段用户是步行还是乘坐交通工具，为该路段的建筑提供参考。运营商也可以借此优化该路段的网络情况，提供更良好的网络环境，为大众服务。从以上的方方面面都看出，运营商庞大的数据库为人流量调查，提供一个更有效的技术创新。
固定摄像头里提取出运动区域，需要网络传输，也就需要运营商搭建基础通信系统承载数据的输送；在细分位置登记数据从而得出该路段的人流量，同时细分人流量的情况也可以为运营商建设基站和构建室内分布系统提供更加周全的风险控制管理方法。可以说运营商掌握庞大的位置信息库，在通话收入有可能面临减少的同时，不妨可以考虑运用手中庞大的位置信息库和市场调查公司合作，或有需要做人流量调查的知名企业合作，为未来的人流量调查提供技术性的创新和技术指导。
在过去，运营商只为用户提供通信和沟通的渠道，而现在，它们开始利用用户数据赚钱。这种业务在运营商间也许尚未流行。2012年10月，Verzion推出了一项名为“精准营销分析（Precision Market Insights）”的产品。其用户一旦利用智能手机浏览了某个网站，Precision Market Insights便会将这个网站的信息、用户的地理位置和个人资料等数据收集起来，提供给商场、体育馆或广告主使用。
除Verzion以外，其它欧洲移动网络运营商也在进行这方面的努力。另外德国软件行业巨头SAP AG推出了一项服务，能够从运营商处收集智能手机使用和位置数据，供营销公司使用。现在，菲尼克斯太阳队（美国篮球队）正在使用Verizon的数据服务。球队副总裁斯科特霍罗维茨（Scott Horowitz）说，他们使用这些数据来分析观众在哪里观看赛事直播，从而在这些地区增加广告投入。Precision Market Insights项目由Verizon和沃达丰集团合资的一家公司负责，其负责人科尔森希利尔（Colson Hillier）说，它们自己也会利用这些数据来调整公司的营销战略。另外，全球知名的户外广告公司Clear Channel Outdoor Holdings也已同意试用Verzion的Precision产品。该公司北美总裁苏珊妮格里姆斯（Suzanne Grimes）称，该产品能让我们了解到，驾车路过广告牌的人有多少因为看到广告后而光顾广告主。现在，美国消费者已越来越习惯于通过Twitter和Foursquare等社交网络提供自己的地理位置信息。随着移动运营商的介入，他们会发现自己将成为谷歌和Facebook等网络巨头的竞争对手。但移动运营商拥有更全面的数据。菲尼克斯太阳队副总裁霍罗维茨表示称：“这些信息是任何人都想得到、但至今尚未得到的信息”。
外国如此，虽然国内运营商在商业上没有外国运营商开发成功，但是在个人隐私保护这块也是让人有所诟病的。曾有报道指出，在2011年某电信运营商内部员工利用职位之便，以手机定位服务包月2000元，能提供50次指定号码的定位这一收费标准，倒卖用户个人信息，但换来的结果是最终被移交法庭。赛立信通信研究部曾经也有听闻，运营商内部员工私下和私家侦探公司接触，将用户位置信息，通话记录，全国手机查址、全国移动手机通话记录查询、全国联通手机通话记录查询、全国电信手机通话清单、全国短信息内容查询等出售出去，并且信息的价值不菲。如今在QQ群上搜索手机定位，数不清的QQ群立马弹窗出来，市场鱼龙混杂，都说明了用户的信息，终究也只不过是一种商品，不同在于，此商品的颜色略带灰色。
曾有这么一说法，建立在中国庞大的人口基数之上的，是庞大的手机数量和基站数量。各大运营商的基站都配有太阳能板，如果把这些太阳能板接受日光强度的变化进行汇总，加上各大基站都会配备的温度湿度传感器反馈的信息，最了解中国气象全局的就不是中央气象局，而是电信运营商了。这不是玩笑，是极有可能会发生的，但是运营商不是气象局，他们最终没有这样做。正如我们不能重回马车时代，一个人的美食，可能是另一个人的毒药，大数据时代的来临，是趋势，也是挑战。应对个人信息泄露、隐私权被侵害的风险，关键在于、在技术进步与社会伦理、公共利益与个人权利之间找到平衡点。这不仅需要运营商内部有统一、精细、规范化的管理，把责任落实到每一位员工的身上，实行调取数据签字认领流程，把倒卖的可能性减少；同时，社会也应该建立起健全的个人隐私法律法规，利用行政监管、公众监督，完善个人隐私保护体系，有效打击犯罪分子，不能再漠视公民个人隐私被侵犯。（赛立信通信研究部 严俊挥）
一、报业市场状况
要考察一个地区（如某城市）报业市场状况，最关键的是了解报纸的平均每期阅读率（以下简称阅读率）。如同产品市场份额一样，阅读率是衡量报纸在报业市场地位的重要指标，阅读率高，表明该报读者规模大，受众群广，这类报纸通常是广告商首选的媒体。产品知名度主要通过投放该类报纸广告获得或提高。
上面是某地区各报阅读率指数的示意图，图中显示，该地区主要的10份报纸大致可以分成三个集团，A报以73.6％的阅读率高居首位，超出第二名40个百分点，将近一倍。这种一枝独秀的领先优势在相当长的时间内保持。A报也是广告主在该地区平面广告投放的首先媒体。B、C、D三报构成报业市场的第二集团，三报阅读率相差不大，顺序很有可能发生改变。它们要争取广告就需要通过寻找特征群体，进行差异化竞争。E至J属于第三集团，这些低阅读率的报纸是市场的补充者，它们只能就某一领域、某一局部争取广告。
二、读者结构
报纸读者结构取决于报纸的市场定位，进而决定广告营销战略。一般的龙头报纸采取无差别市场战略，将整体广告市场作为其目标市场；第二集团的报纸采取差异化战略，根据自身优势选择不同的广告市场作为其目标市场；第三集团的报纸采取专业化战略，选择一个或几个广告市场作为其目标市场。
如图显示：A报代表龙头报纸，B代表第二集团报纸，C代表小受众群报纸。柱状图是各年龄段读者渗透率，曲线是各年龄段读者倾向性指数。A报在各个年龄段上的读者渗透比例均最高，覆盖所有受众，但其倾向性指数趋于平均。B报的读者主要集中在25～34及35～44岁之间，且倾向性指数分别达到133和123，其差异化市场在25～44岁年龄段。C报受年轻读者关注，15～24及25～34岁读者的倾向性分别为110和115，因此15～34岁年龄段群体是其重点争取的市场。同理可根据受教育程度、收入等人口特征进行市场细分。
三、广告价值
为更好地服务于广告客户，媒体还必须进行更加有针对性的研究，这就是要将产品消费群与报纸读者群结合分析。
以可乐为例，百事可乐、可口可乐的消费者中超过50％的比例是A报的读者，表明A报覆盖两品牌可乐大部分群体，广告投放应首选A报；对于B报来讲，它覆盖了两大可乐20％的消费者，且其倾向性指数分别为111和107，表明B报对百事可乐、可口可乐的消费者具有一定的吸引力，因此B报可作为可乐广告投放的次选媒体；而C报覆盖百事可乐、可口可乐的消费者较少，但值得关注的是C报对百事可乐的吸引力非常高，倾向性指数达119，因此，C报可作为百事可乐集中投放目标消费群广告时选择的媒体。
摘要：互联网环境下数据收集和市场调查是指基于因特网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。互联网给了商家无限的创新和发挥空间，使数据收集和市场调研工作空前在互联网上充满了无限可能。
关键词：互联网；市场调研；数据收集
引言：数据收集和市场调查在企业的创办和经营中起着至关重要的作用。互联网时代的到来，使数据收集和市场调查的方式有了全新的变化。
1.互联网环境下数据收集和市场调查的定义
数据收集和市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。
互联网环境下数据收集和市场调查是指基于因特网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
2.数据收集和市场调查的内容与目的
2.1 数据收集和市场调查的内容：市场需求、用户及消费者购买行为特点、营销因素、宏观环境、竞争对手特点。
2.2 数据收集和市场调查的目的：通过对上述调查内容的整理，分析自身产品与市场需求的差异（特定市场的特征。不同地区的销售机会和潜力、探索影响销售的各种因素），分析自身产品与竞争对手的差异（顾客群体特征、产品包装特征、产品售价差异），了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
3.传统市场数据收集和市场调查方法
传统的数据收集和市场调研一方面要投入大量的人力物力，因为如果调研面较小，则不足以全面掌握市场信息，而调研面较大，则时间周期长，调研费用大；另一方面，在传统的数据收集和市场调研中，被调查者始终处于被动地位，企业不可能针对不同的消费者提供不同的调查问卷，而针对企业的调查，消费者一般也不予以反应和回复。
4.互联网时代数据收集和市场调查方法
4.1 与传统调研方法相比，互联网上市场调研的优势：
4.1.1 互动性。这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议，更表现在消费者对尚处于概念阶段产品的参与，这种参与将能够使企业更好地了解市场的需求，而且可以洞察市场的潜在需求。
4.1.2及时性。网络的传输速度快，一方面调研的信息传递到用户的速度加快，另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了，这就保证了市场调研的及时性。
4.1.3便捷性和经济性，在整个调查过程中，调研者只要在某站点上其调查问卷，且可以轻松对问卷进行及时修改和补充，而被调查者只要有一网终端就可以快速方便地反馈其意见。同时，对于反馈的数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为反馈的数据可以直接形成数据库。
4.2 与传统调研方法相比，互联网调研的缺点：
4.2.1 网络的安全性问题，容易造成个人信息泄露或招致黑客及病毒攻击。
4.2.2企业和消费者对网络调研缺乏认识和了解，对市场调研和网络技术的不理解、不信任将直接影响网络调研的实际运用效果。
4.2.3网络调研技术有待完善、专业人员匮乏。
4.2.4网络普及率影响数据结果。受我国经济发展不均衡等诸多条件限制，各地区及各年龄段网民数量参差不齐，因此造成调研数据的偏差。
4.2.5无限制样本的困扰。由于网络的无限制性，使调研项目极有可能因个别人的多次重复参与导致调研数据的偏差。随着互联网技术的普及和互联网法律法规的完善，以上种种弊端会逐渐弱化，互联网将成为人们进行数据收集和市场调查的主要方法！
4.3以收集调查问卷为例，对比互联网方式与传统方式下信息收集的特点：
由图中对比可知，尽管互联网方式在亲进度、回答率以及对调查现场的控制等方面表现一般，但它在资源节约、科技性辅助手段、记录管理等方面都远远超过其他的方式。本例仅就调查问卷单一温度进行对比。事实上，互联网进行数据分析和市场调查可以获得多维立体的信息，而它的积累将使得大量的数据将会在更长远的商业决策中起到至关重要的作用。
5.互联网环境下数据收集和市场调研的特点：
5.1 互联网环境下数据收集和市场调研的五大基本特点：经济性、便捷性、时效性、科技性、时间空间限制小。一方面，科技性对使用者的互联网使用技能有了一个基本要求；另一方面，经济性、便捷性、时效性、时间空间限制小这些明显优势使得互联网工具被越来越广泛的应用在数据收集和市场调研中。
5.2 互联网数据收集和市场调研工具：
5.2.1 利用多种数据收集手段进行市场调查：
（1） Google Adwords 关键词工具
（2） Google Adwords 点击量估算工具
（3） 百度指数
（4） Google 趋势
（5） 论坛、博客、社会化网络
（6） 网站投票调查
5.2.2 利用多种搜索工具进行竞争对手调查：
（1） 搜索排名结果
（2） 对手网站基本情况
（3） 访问对手网站
（4） 竞价排名广告商数量
（5） 竞争对手网站流量情况
5.3 举例说明运用互联网进行数据收集和市场调研
5.3.1 利用常规互联网搜索统计工具进行数据收集和市场调研
例1： 百度指数“减肥”市场调查：
网址是http：//.例如搜索“减肥”，结果：
百度指数显示特定关键词的用户关注度及媒体关注度。用户可以输入不同的关键词，比较用户关注度和媒体关注度。用户可以输入不同的关键词，比较用户关注度和媒体关注度数字，从而确定哪个关键词市场需求更大。如果有百度指数账号，用户所搜索的关键词数据可以储存，并且可以批量查询。没有百度指数账号的用户，也可以在百度网站上进行简单的查询和调查。
们对互联网工具使用的日益熟练，互联网在市场调研中的优越性将极大提升并以绝对优势遥遥领先，为人们提供更多的商业机会。
由于互联网应用有一定的技术门槛和技术风险，使用互联网技术进行数据收集和市场调研也有一定的风险性。
综上所述，在互联网时代下，若要在商业环境中长久生存，必须对互联网工具进行数据收集和市场调研的方式方法有清晰的认识，并不断学习、应用、创新，这样才能在商业竞争中立于不败之地！（作者单位：知识产权出版社）
参考文献：
[1]新浪企业微博2.0数据中心使用手册 企业微博 2.0产品介绍文档 Copyright，1996-2012 SINA
[2]百度指数查询 http：//
[3]百度搜索引擎
[4]谷歌搜索引擎
[5]王若军，市场调查与预测[M]，北京：北方交通大学出版社，2006
摘要：笔者组织学生对北京地区消费环境进行了一次较深入的社会调查。对社会调查的数据进行了必要的统计、分析。结论是：消费者在消费中普遍关注诸如：食品安全、添加剂；商品质量问题；商品价格不实；虚假广告、宣传；个人信息泄露；网络购物退货难等等问题。根据调查结果，笔者提出了在消费法律、法规的制定中，重视法律的可操作性，建立公正的程序；加大商家违法的成本；提高商家的法律、道德意识等方面改善消费环境，使消费者不再为食品安全、商品质量，虚假宣传、信息被泄露担忧，将购物环境引向良性循环的正确方向。
关键词 ：消费环境；法律秩序；商家责任；严格执法
2013年6月-11月期间笔者组织约200名学生对北京的消费者进行一次社会调查。社会调查采取访问式（采访式），每个学生访问人数12-15人。学生外出调查地点自选，以商场出入口、繁华街道地域为宜。调查数据统计及分析，引起笔者对市场方面法律与消费环境的改善的探讨。在当前消费环境中，我们只有制定更加严格的消费者合法权益的保护法律及配套的法规，才能逐步完善消费环境，净化市场，使消费者吃上放心的食品，用放心的商品，接受放心的服务。让商业软实力，良好的消费环境成为商品流通业的资源之一，与中国改革开放35年的成果相适应。
1．消费环境社会调查数据
此次消费环境社会调查询问受访者（消费者）如下问题：1、您在买东西、理发、洗浴、打车等接受服务时，哪个法律对您的保护最大？2、您在买东西、理发、洗浴、打车等接受服务时，还需要哪些法律保护您或管理商家？3、您认为：在买东西、理发、洗浴、打车等接受服务时，最需要法律管理的商家行为有哪些？3个问题均依次列举。
调查结果：学生共询问受访者填写问卷1993份。有效问卷1499份。
1.1 问题一
您在买东西、理发、洗浴、打车等接受服务时，哪个法律对您的保护最大？排在第1-12位的法律是：
提到排在第13-15位的法律包括：《刑法》；《专利法》；《票据法》。提到的还有包括：三包法规；《烟草专卖法》；《民事诉讼法》；《侵权责任法》；《物权法》。
有些受访者没有提到法律， 提到法律中的某一项权利对自己的保护，例如：《消费者权利保护法》中的“知情权”“公平交易权”“自主选择权”；《合同法》中的“违约责任”等。
还有的受访者提到已废止的《食品卫生法》；有的提到并不存在的法律《食品包装法》；《工商法》等。有受访者回答“不清楚”。
1.2 问题二
您在买东西、理发、洗浴、打车等接受服务时，还需要哪些法律保护您管理商家？（受访者有效问卷的40%左右回答：不知道，不清楚）除回答不知道的受访者外，排在前13位的法律是：
受访者提及的第14-16的是：《市场产品（食品）管理法》（当前不存在）；《民法》；《售后服务管理法》（当前不存在）。
受访者还提及到： 《侵权责任法》；《退换货法》（当前不存在）；《公平交易法》（当前不存在）；《反欺诈法》（当前不存在）《网购信息保护法》（当前不存在）等。
1.3 问题三
您认为：在买东西、理发、洗浴、打车等接受服务时，最需要法律管理的商家行为有哪些？
受访者提及的应该由法律管理的商家商业行为，包括：霸王条款行为、假冒商标、知识产权行为、销售中的计量行为、食品销售前行为的管理、提供商品真实信息的管理、三包权的实施行为、保险理赔的行为、商家行贿的行为、黑出租太多、吃饭不开发票行为、盗版现象、地沟油、打车绕路拒载、旅游景点价格太贵等商家行为。
个别的受访者还提出：有些商家在提供服务时，也很弱势，法律也应给予商家保护。
以上是1499份有效问卷统计的结果。
2．消费环境社会调查数据分析
2.1 数据分析
第一个问题：您在买东西、理发、洗浴、打车等接受服务时，哪个法律对您的保护最大？排在前10位的法律依次是：《消费者权益保护法》《食品安全法》《价格法》《合同法》《商标法》《产品质量法》《广告法》《反不正当竞争法》《计量法》《反垄断法》。第一位的《消费者权益保护法》在有效的受访者1499人中达到1245人，占比83.06%；第二位的《食品安全法》1015人，占比67.71%；第三位的《价格法》434人，占比28.95%。看来《消费者权益保护法》颁布21年来已经深入人心。《食品安全法》虽2009年2月28日颁布，同年6月1日实施，颁布、实施时间不长，但是消费者知之甚广，成为仅次于《消费者权益保护法》排序第二法律。然后是《价格法》，《价格法》排在第三位出乎笔者的预料，应该是消费者感觉到价格方面有问题。
第二个问题：您在买东西、理发、洗浴、打车等接受服务时，还需要哪些法律保护您或管理商家？受访者有效问卷的40%左右，即约610人回答：不知道，不清楚，除不知道、不清楚这一问题的受访者外，排在前10位的法律依次是：《食品安全法》，受访者有354人提及；《消费者权益保障法》，受访者267人提及；《合同法》，受访者190提及；《广告法》，包括《明星代言的规定》（当前不存在的规定）；《价格法》；《产品质量法》；《网络购物退货法》《网络购物信息保护法》《网络消费者知情权规定》（当前不存在的法律、法规）；《产品质量法》存在，《商品品质安全法》（当前不存在法律）；《服务信任、态度法》《服务标准规定》（当前不存在法律）；《反垄断法》，《反垄断反暴利法》（当前不存在法律）。
对上述调查结果概括为：受访者购买商品、接受服务时，需要保护自己，规管束商家的法律，第一、食品安全方面的法律；第二、消费者权益保护法律；第三、商家买卖合同违约方面的法律、法规；第四、广告真实、明星代言方面的法律、法规；第五、价格方面的法律，第六、产品质量方面的法律法规；第七、反不正当竞争法律；第八、网络购物方面的法律、法规，主要集中在网络购物退货、网络购物信息保护、消费者网络知情权三大方面；第九、服务信任（诚信）态度方面的法律、法规；第十、反垄断、反暴力方面的法律。
第三个问题：您认为：在买东西、理发、洗浴、打车等接受服务时，最需要法律管理的商家行为有哪些？最需要法律管理、管束的商家的商业行为依次是：第一、食品安全类，包括：食品安全、食品保质期过期、食品添加剂等行为（受访者739人提及，占1499人的49.30%）；第二、商品（产品）质量类（受访者720人提及，占1499人的48.03%）；第三、服务质量类，包括：售后服务、服务质量、服务标准等（646人提及，占受访者43.06%）；第四、价格类。包括：商品的价格控制、商家的价格行为、商家的价格欺诈等（484人提及，占比32.29%）；第五、商家销售商品以次充好、以假充真，山寨产品、欺诈行为等（372人提及）；第六、虚假宣传、商家不讲诚信类，包括明星代言虚假宣传、商家虚假商业宣传行为、虚假促销行为、不讲诚信行为等（364人提及）；第七、购买商品后，退货难类；第八、商品出现问题后，索赔难等；第九、消费者权益保护较难，包括：商家侵害消费者知情权、公平交易、商品销售缺斤短两、捆绑销售、商家返券、办理会员卡及商家与黄牛串通行为等。第十、商业垄断行为、商家的不正当竞争行为类，例如：商家反复推销行为、产品减量不减价、商家泄露获取的消费者隐私（医院将孕妇生小孩的信息透露给奶粉生产企业）等等。
2.2 数据说明问题
2.2.1当前我国的消费环境仍然未达到较好的状态
在当前的消费环境中，消费者较关注的消费环境问题依次是：
第一、商品、产品质量（ 排序第二），商家销售商品以次充好、以假充真，山寨产品、欺诈行为（排序第五），两项均涉及消费者对商品、产品，包括：商品以次充好、以假充真，山寨产品、欺诈行为的关注。
第二、食品安全， 包括： 食品安全、食品保质期过期、食品添加剂等问题。
第三、服务质量，包括：商品的售后服务质量，包括：购买商品，特别是网络购物后的退货难（排序第七）；服务业本身的质量、服务标准等问题。
第四、对商品价格的关注。商家的价格虚高、欺诈行为，例如：店庆的虚假促销，返券等。
第五、虚假宣传、商家不讲诚信类，包括明星代言虚假宣传、商家商业虚假宣传行为、虚假促销行为、不讲诚信行为等，有的受访者问卷记载：已经不再相信明星的广告宣传、产品代言了。
上述排序的消费者关注问题，基本反映当前我国消费环境中存在较多的问题，概括我国的消费状况。在商品的质量，食品安全、价格虚高，虚假宣传、服务质量等方面仍然不如人意。
2.2.2 消费环境提升了消费者的法律素质
消费环境的恶劣已提升了消费者的法律素质。消费者在如此的消费环境中，维护自身合法权益的意识已深入人心。从问卷中可以看出：受访的消费者中1245人知道有《消费者权益保护法》，占比达83.06%；有1015人知道《食品安全法》，占比67.71%；有近30%的知道《价格法》。还有相当数量的受访者知道《合同法》《产品质量法》《反不正当竞争法》等。说明：消费者的法律素质已经很高。
2.2.3 消费者对现有法律对商家的管束并不满意
受访者在回答第二个问题，“……还需要哪些法律保护您管理商家？”时，除40%回答：“不知道、不清楚”外，有354人回答《食品安全法》，占比23.62%；有267人回答《消费者权益保障法》，占比17.81%。紧随其后的是：《合同法》《广告法》。说明：受访者认为现有的关于消费方面的法律对消费的保护仍有不足的地方。
部分的受访者还提及目前在消费方面不存在的《广告真实性管理法》《网络购物退货法》《网络购物信息保护法》《网络消费者知情权规定》《反垄断反暴利法》等，说明：受访者在消费时，注意到在上述方面存在问题。
调查的结果提醒我们的立法机构、管理部门应该加强的地方，以便营造使消费者满意的消费环境。
3．改善环境的途径
3.1 完善现有流通法律体系，增加法律应具有的可操作性，建立公正的程序
3.1.1 以《消费者权益保护法》为例，增加可操作性，使商家的责任落到实处。
《消费者权益保护法》是维护消费者权益法律中可操作性最强的。1993年八届人大第四次常委会通过，2013年10月25日十二届人大第五次会常委会第二次修正的《消费者权益保护法》于2014年3月15日实施。新《消法》亮点概括为：1、商业欺诈行为由原法的一赔二，改为三倍赔偿，即一赔四；2、商家合法消费者信息需保密，即消费者隐私权；3、网络购物七天无理由退货；4、关于人的健康方面的虚假广告代言明星需承担连带责任；5、网络购物，产生纠纷找不到或网络平台不能提供销售者，消费者可向网络平台主张赔偿；6、耐用消费品6个月内，出现瑕疵或问题，由销售者证明瑕疵，及耐用消费品举证责任倒置 ；7、经营者行政责任加重。虽可操作性最强，但仍需配套法规支持，使其操作性覆盖更广。如：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定：在家用汽车产品三包有效期内，“发生发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算情况”，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。但笔者曾协助为一家庭轿车消费者处理变速器问题车。该轿车高速路行驶，瞬间失速，停车再次行驶正常，经检查为变速器问题，两次修理后仍有问题，因其关系到安全，消费者欲换车，该轿车经销商对变速器只修不换。使该车不能达到《家用汽车“三包”》规定的条件。包括《消费者权益保护法》在内均无从适用。这种只修的情况，缺少了在什么问题、状况出现，必须更换变速器的规定，使“三包”难以落到实处，消费者权益难以维护。
因此， 应制定《消费者权益保护法》的配套可操作的法律、法规，使《消费者权益保护法》能够落到实处。其他的消费者权益保护法律也应向《消费者权益保护法》一样具有实际操作意义。
3.1.2 以《食品安全法》为例，加重食品生产、经营者责任。
2009年《食品安全法》有两点新意：第一，确立食品赔偿的十倍赔偿额度；第二，规定社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担连带责任。但正像北京某大型商业有限公司慈云寺店卖过期奶酪，消费共计148.4元。在证据确凿的事实面前，该店负责人也只同意退货并赔偿500元。而十倍赔偿是1484元。经营者一般会顽强的抗拒十倍的赔偿。[1]这使消费者不得不诉讼解决，而诉讼是一个漫长的过程。因消费者的法定的赔偿要求得不到满足，或商家故意拖延时，一旦通过诉讼，应规定经营者对消费者除法定的赔偿外，应进行一定数额的精神赔偿，加大对经营者由于故意不赔或拖延赔偿的惩罚力度。同时也使消费者能够对自身因诉讼而加大的维权成本进行必要的补偿。
2014年6月23日提请全国人大常委会审议《食品安全法》修订草案。修订草案对2009年通过实施的食品安全法作了大幅度修改，旨在“为最严格的食品安全监管提供体制制度保障。”
国家食品药品监督管理总局局长张勇（微博）受国务院委托23日向十二届全国人大常委会第九次会议作食品安全法修订草案的说明时表示，现行食品安全法对规范食品生产经营活动、保障食品安全发挥了重要作用，食品安全整体水平得到提升，食品安全形势总体稳中向好。他说“与此同时，我国食品企业违法生产经营现象依然存在，食品安全事件时有发生，监管体制、手段和制度等尚不能完全适应食品安全需要，法律责任偏轻、重典治乱威慑作用没有得到充分发挥，食品安全形势依然严峻。”近几年来，“地沟油”、“染色馒头”、“毒豆芽”等食品安全事件仍不时被媒体报道。
张勇表示，修订的总体思路：更加突出预防为主、风险防范；建立最严格的全过程监管制度；建立最严格的各方法律责任制度。综合运用民事、行政、刑事等手段，对违法生产经营者实行最严厉的处罚，对失职渎职的地方政府和监管部门实行最严肃的问责，对违法作业的检验机构等实行最严格的追责；实行食品安全社会共治。
在建立最严格的法律责任制度方面，突出民事赔偿责任。规定实行首负责任制，要求接到消费者赔偿请求的生产经营者应当先行赔付，不得推诿；同时完善了消费者在法定情形下可以要求十倍价款或者三倍损失的惩罚性赔偿金制度。
修订草案还加大了行政处罚力度。对在食品中添加有毒有害物质等性质恶劣的违法行为，规定直接吊销许可证，并处最高为货值金额三十倍的罚款；对明知从事上述严重违法行为、仍为其提供生产场所或者向其销售违禁物质的主体，规定了最高二十万元的罚款；对因食品安全违法行为受到刑事处罚或者出具虚假检验报告受到开除处分的食品检验机构人员，规定终身禁止从事食品检验工作。
修订草案细化并加重对失职的地方政府负责人和食品安全监管人员的处分。依照规定的职责逐项设定相应的法律责任，细化处分规定；增设地方政府主要负责人应当引咎辞职的情形；设置监管“高压线”，对有瞒报、谎报重大食品安全事故等三种行为的，直接给予开除处分。?[2]
修订实施5年的现行《食品安全法》以改变当前食品安全令人堪忧状况。使消费者食用符合安全要求的放心食品。其他的维护消费者法律也像《食品安全法》一样，让食品、商品的生产者、经营者，包括监管者感到一旦触犯了法律红线，侵犯了消费者的权益，责任之重让他们心颤。
3.1.3 以《消费者（公众）信息保护法》为例，制定单行的保护消费者某一方面的法律。
2014《消费者权益保护法》已有对消费者信息保护的规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。但对经营者泄露了消费者的信息的责任规定的不明确。只是经营者防止消费者个人信息泄露、丢失；在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。泄露消费者的信息有两种情况：一种是措施不力泄露，一种是故意为之。两种情况责任是什么？没有明确规定。
“近年来，个人信息遭泄露的事件频频发生，给人们的生活带来严重困扰。一觉醒来查账，百万存款消失；网银交易刷卡，账户口令被盗；知名网站CSDN发生“泄密门”，600万网民密码丢失??信息买卖、信息诈骗，利用个人信息打开的一个个犯罪“黑洞”正在侵蚀着人们的安全底线。信息泄露已经成为影响亿万群众生活的新的民生问题。??”文章还说：“信息买卖日益猖獗，个人信息遭商家猎取。公民个人信息被泄露的现象已是司空见惯，你去售楼处买房，出不了三天，家装公司就会打电话向你推销装修；你去车市买车，很快就会有人向你推销保险。??秘密就在于商家已经将你“卖”了。??曾有一家公司出售了1.5亿条个人信息，每条要价0.3元到1.5元。面对个人信息被盗、被出售，公众很烦心，也很无奈。??一家装修公司的工作人员陈某某告诉半月谈记者，在某市，??一些公司花钱到物业或售楼处购买业主资料，挨个打电话推销。一份名单上有三四百个业主，只要能做成两三笔生意就够本了。2012年1月初，某市一论坛网帖称“常州十几万中小学生家长信息遭泄露”。从卖家的一张截图中可以看到西新桥某小学五年级学生的班级、学号、姓名、手机号码等信息。这些信息被众多培训机构获得后，进行了轰炸式的宣传与推销。”[3]这些公众信息的泄露非《消费者权益保护法》所能约束的，应有专门的法律对公众（消费者）的信息进行保护，明确在“泄密门”情况下，泄露了公众的个人信息应承担什么责任。首先，让消费者个人信息的泄露者承担难以承担的民事责任，让泄露者倾家荡产。其次，更加明确的将消费者个人信息的泄露与我国《刑法》衔接，使其承担相应的刑事责任。让不法经营者不敢胆大妄为。
保护消费者权益、利益的法律的其他空白点，也应逐步建立完善的法律法规进行规定、调整。例如：《反暴利法》；现有的《广告法》的修订；与《消费者权益保护法》相配套的网络购物七天无理由退货的法规等。
使消费者的权益保护构成较完整的法律、法规、规章体系，通过法律规则建立公正的市场秩序，从根本上改变当前消费者在购物、接受服务时，包括：食品安全、添加剂；商品质量问题；商品价格不实；虚假广告、宣传；个人信息泄露；网络购物退货难等等方方面面的各种担忧，改善当前的消费环境。
3.2 加强商家的法律、道德意识
上述说的是法律、法规，从商家的角度，提高商家的法律、道德意识是保护消费者权益必不可少的选项。任何好的法律、法规，健全的法律体系，都需要人的遵守、执行。
再健全的法律也有漏洞可供商家规避。这就需要商家有遵守法律、法规的自觉性。对法律、法规自觉的遵守是法律执行到位的最根本的条件，提高商家的法律意识是达到自觉的前提。所以，我们应通过教育、法律执行的示范、责任的警示提高商家的法律意识。使商家对法律的遵守从不自觉到自觉。通过执法程序、制度的设计，引导、指导、培养流通企业遵守流通法律习惯，使遵守流通法律成为流通业企业的自觉行为。
同时，我们还需引导商家逐步提高道德水准，不违法是商家经营的底线，提高他们的道德意识，以自觉维护消费者的权益为荣，以采取投机取巧的方式，损害消费者的权益为耻。从道德的层面达到改善消费环境的目标。当然在当前的消费环境中，这是一个长期、艰巨的工作。但我们必须向这个目标不懈的努力。
3.3 加强执法部门的执法以及完善司法的消费者侵权赔偿制度
在消费者权益保护法律的立法，形成准确规范流通法律体系的基础上，还应明确商家违法行为的监督、管理机关。保护消费权益法律方面，明确工商行政管理部门、质量监督检验检疫部门、物价管理部门等管理机构在维护消费者权益的职责、权限和处理纠纷及违法行为的程序。物价管理部门在反不正当竞争、反垄断、反暴利方面的职责、权限、调查、处理违法行为的程序。使上述法律、法规、规章贯彻到流通领域中去。明确食品安全、添加剂；商品质量问题；商品价格不实；虚假广告、宣传；个人信息泄露；网络购物退货难等方面的监督检查机关，将消费者反映较强烈的问题的查处工作落实到位。做到商家如果侵犯了消费者的合法权益有人管，具体的查处措施落到具体的商家，而不是查处时，雷声大，雨点小。商家遮遮掩掩；消费者维权成本大，失去耐心，使维护消费者的合法权益成为恶性循环。我们强调认真查处，件件落实，就是要使消费维权纳入良性循环。
司法部门受理经营者侵害消费者的案件后，只要事实清楚，金额不大，证据确凿，法律依据明确，应快速审理，迅速判决。让被侵害者的合法权益得到切实且迅捷的司法保护，引导流通企业价值观向守法、诚信方向转变。
通过流通领域法律的严格的执法、被侵权人可操作的包括诉讼在内的维权方法的落到实处，迅捷有效的行政、司法保护，从而为建立良好的消费法律环境提供行政、司法保障。
3.4 培养消费者主动维权意识
从本次社会调查问卷的分析结果，我们可以看出消费者的法律意识、维权意识均达到一定的高度，在回答第二个问题时，仍有610受访者回答：“不知道、不清楚”，因此，还需通过我们相关部门的宣传，特别是2014年新《消费者权益保护法》的宣传，培育消费者的法律意识、维权意识，将维护自身的合法权益当作消费过程中的常态。
综上，经过长时间的不懈努力，逐渐在良好的法律环境中，孕育出我们的良好消费环境，并使良好的消费环境成为我国不可替代的商业资源之一。让消费者在消费、包括购买商品、特别是食品，接受服务时，不再有各种各样的担心、忧虑。
参考文献：
[1] 中国网络电视台，新闻台，新闻中心时间：2011年08月16日16:00，来源：中国经济网，北京8月16日讯（记者 李方 通讯员 赵萌）
[2] 易网财经，网易首页，财经频道，2014-06-23，20:17:10，来源：新华网，新华网北京6月23日电（记者孟娜、程卓、胡浩）
信息技术在过去数年中的飞速发展将人类社会带入了“第三次技术革命”，无论是物联网的初步形成，还是云计算技术的普及应用，抑或是移动终端的大规模应用，都给人类收集和利用数据的范围和形式带来了颠覆性的变革――“大数据”时代正在向我们走来。
对于“大数据”这一概念，目前还没有统一的概念与定义。维基百科将大数据定义为“无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合”。研究机构Gartner给出了这样的定义：“‘大数据’是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。”虽然说法不尽相同，但都向我们传递了这样一个信息：“大数据”时代的数据无论是从数据量和数据形式上都与过去有了极大的不同。如何使培养出具备能够对这样大量的数字化数据进行准确的分析并对市场未来发展进行正确预测的能力的优秀人才，成为摆在高职院校面前的一个新课题。
在高职院校中《市场调查与预测》课程就是专门培养学生市场调查能力和分析预测能力的一门课程，是市场营销专业的核心课程，多在财经管理类学校开设，后由于它的应用性很强，能为企业在作重大决策时提供强有力的依据，所以很多工科类院校和农业类院校也开设了这门课程。黑龙江省作为一个农业大省，农业类高职院校在“大数据”时代，该门课程人才培养方案的更新与改革就具有非常重要的意义。
一、农业高职院校财经类专业市场调查与预测人才培养现状分析
第一，我省农业高职院校的财经类专业属于比较“年轻”的专业，并且受我省经济结构和经济发展的影响，使得这些专业的教学理念和教学思想仍处在学习和借鉴的阶段，教学思想陈旧，人才培养方案大多借鉴市场营销专业或商务管理专业而设计。教学思想上仍旧以“教、学”作为主导，这样的教学理念和教学思想让学生缺乏学习主动性与学习热情。没有热情的学生无法与老师进行有效的课堂互动，即使采用了新的教学方法，也难以达到预期的教学效果。因此，要想提高课堂教学效果和教学质量，改变陈旧的教学思想就是第一步。
第二，市场调查与预测专业所学习的是一门应用性很强的课程，注重技能的掌握，在教学中需要侧重理论知识的实际应用。学生通过课堂的学习能够具备目标市场调查能力、调查结果分析能力并对市场或行业发展进行有根据的预测能力。但是现在该课程的教学方法相对传统，长期以来，中国高职院校市场调查与预测相关课程的教学及人才培养形成了一个固定的模式。在授课方法上，教师大多按照教材从市场调查的概念、方法开始讲起，仅仅依靠一支粉笔和一张嘴进行讲授式的教学，大部分的教师都不会去管学生完成课程学习后究竟能否成功地去组织和进行市场调研。在人才培养上，高职教学并不仅仅是以传播知识为目的，同时还应注重学习者个人能力的培养，包括学习者个人对知识的再思考、再运用。讲授概念、掌握方法的老一套教学方法已经不能培养出具有创新精神和实践能力的高级专门人才，无法适应现代教育。
第三，“大数据”时代的信息量庞大，传统的数据收集方法、统计方法已经无法对如此大量的数据进行分析和整理。网络时代的数据流量极大，传统的统计方法已经无法满足企业处理数据的需求，因此在市场调查与预测相关课程的教学与人才培养过程中，必须引入新的统计方法与统计工具来满足数据处理需求。
第四，企业要求市场调查结果更加详细具体，预测结果更加准确。近年来市场中企业之间的竞争不断激化，企业迫切地希望对自身市场进行深入而又详尽的了解，因此企业对于市场调查更加的重视。但是目前的市场调查预测相关课程教学中由于授课教师与学生没有足够的条件了解企业现状，所以导致课程中所采用的调查课题选择不科学，超出了教师与学生的驾驭能力，使得课程中的调查仅仅留存于表面，并未对问题核心进行探索。尤其面对大量的数据，教师与学生就更加无所适从，对企业现状或企业存在的问题的分析也是流于表面，没有能力与时间深入下去。这种教学是无法培养出符合企业需求的员工的。
二、“大数据”时代市场调查与预测相关课程教学及人才培养方案改革的几点建议
首先，市场调查与预测各相关课程都是应用性极强的课程，在教学中必须注意学生理论知识与社会实践活动结合能力的培养，通过课堂教学让学生对基础理论知识全面而逐步深入地理解并且熟练掌握预测方法与技巧，通过实训教学锻炼学生能够正确地运用知识、创造性地解决具体实践问题。也就是说，市场调查与预测相关各门课程的教学模式必须注重开发学生解决实际问题的能力，提高学生知识应用水平，培养学生逻辑性思维和创造性思维方式。从这一点出发，在教学过程和教学设计中要注重原理方法的讲授必须结合现实案例来进行，多采用案例教学法、模拟实训法等实践操作性较强的教学方法，将理论与实践紧密的整合在一起。在学生了解市场调研的知识体系前提下，注重解决实际市场调研问题方法的培养和锻炼。
第二，“大数据”时代的数据拥有“数量大、数字化”的特点，在这个前提下，传统的统计分析方法已经无法对目前的数据进行完全的分析与判断，必须借助现代化的分析工具。能够让学生在课堂教学过程中熟练的掌握这些工具的应用，就成为现在市场调查与预测相关课程的教学重点。在教学过程中可以利用现代化、信息化的教学手段和教学工具――例如使用SPSS软件代替功能简单的Excel软件。当数据如潮水般大量涌来时，传统的Excel软件已经无法满足学生们的需求，而使用功能更加强大的统计软件能够有效地提高学生对数据的处理能力。预测工具升级的同时，不仅极大地缩短了数据处理的时间，并且会大大提高预测的准确性。
关键词：大数据；高职院校；市场调查与预测；人才培养
中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）27-0187-02
信息技术在过去数年中的飞速发展将人类社会带入了“第三次技术革命”，无论是物联网的初步形成，还是云计算技术的普及应用，抑或是移动终端的大规模应用，都给人类收集和利用数据的范围和形式带来了颠覆性的变革――“大数据”时代正在向我们走来。
对于“大数据”这一概念，目前还没有统一的概念与定义。维基百科将大数据定义为“无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合”。研究机构Gartner给出了这样的定义：“‘大数据’是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。”虽然说法不尽相同，但都向我们传递了这样一个信息：“大数据”时代的数据无论是从数据量和数据形式上都与过去有了极大的不同。如何使培养出具备能够对这样大量的数字化数据进行准确的分析并对市场未来发展进行正确预测的能力的优秀人才，成为摆在高职院校面前的一个新课题。
在高职院校中《市场调查与预测》课程就是专门培养学生市场调查能力和分析预测能力的一门课程，是市场营销专业的核心课程，多在财经管理类学校开设，后由于它的应用性很强，能为企业在作重大决策时提供强有力的依据，所以很多工科类院校和农业类院校也开设了这门课程。黑龙江省作为一个农业大省，农业类高职院校在“大数据”时代，该门课程人才培养方案的更新与改革就具有非常重要的意义。
一、农业高职院校财经类专业市场调查与预测人才培养现状分析
第一，我省农业高职院校的财经类专业属于比较“年轻”的专业，并且受我省经济结构和经济发展的影响，使得这些专业的教学理念和教学思想仍处在学习和借鉴的阶段，教学思想陈旧，人才培养方案大多借鉴市场营销专业或商务管理专业而设计。教学思想上仍旧以“教、学”作为主导，这样的教学理念和教学思想让学生缺乏学习主动性与学习热情。没有热情的学生无法与老师进行有效的课堂互动，即使采用了新的教学方法，也难以达到预期的教学效果。因此，要想提高课堂教学效果和教学质量，改变陈旧的教学思想就是第一步。
第二，市场调查与预测专业所学习的是一门应用性很强的课程，注重技能的掌握，在教学中需要侧重理论知识的实际应用。学生通过课堂的学习能够具备目标市场调查能力、调查结果分析能力并对市场或行业发展进行有根据的预测能力。但是现在该课程的教学方法相对传统，长期以来，中国高职院校市场调查与预测相关课程的教学及人才培养形成了一个固定的模式。在授课方法上，教师大多按照教材从市场调查的概念、方法开始讲起，仅仅依靠一支粉笔和一张嘴进行讲授式的教学，大部分的教师都不会去管学生完成课程学习后究竟能否成功地去组织和进行市场调研。在人才培养上，高职教学并不仅仅是以传播知识为目的，同时还应注重学习者个人能力的培养，包括学习者个人对知识的再思考、再运用。讲授概念、掌握方法的老一套教学方法已经不能培养出具有创新精神和实践能力的高级专门人才，无法适应现代教育。
第三，“大数据”时代的信息量庞大，传统的数据收集方法、统计方法已经无法对如此大量的数据进行分析和整理。网络时代的数据流量极大，传统的统计方法已经无法满足企业处理数据的需求，因此在市场调查与预测相关课程的教学与人才培养过程中，必须引入新的统计方法与统计工具来满足数据处理需求。
第四，企业要求市场调查结果更加详细具体，预测结果更加准确。近年来市场中企业之间的竞争不断激化，企业迫切地希望对自身市场进行深入而又详尽的了解，因此企业对于市场调查更加的重视。但是目前的市场调查预测相关课程教学中由于授课教师与学生没有足够的条件了解企业现状，所以导致课程中所采用的调查课题选择不科学，超出了教师与学生的驾驭能力，使得课程中的调查仅仅留存于表面，并未对问题核心进行探索。尤其面对大量的数据，教师与学生就更加无所适从，对企业现状或企业存在的问题的分析也是流于表面，没有能力与时间深入下去。这种教学是无法培养出符合企业需求的员工的。
二、“大数据”时代市场调查与预测相关课程教学及人才培养方案改革的几点建议
首先，市场调查与预测各相关课程都是应用性极强的课程，在教学中必须注意学生理论知识与社会实践活动结合能力的培养，通过课堂教学让学生对基础理论知识全面而逐步深入地理解并且熟练掌握预测方法与技巧，通过实训教学锻炼学生能够正确地运用知识、创造性地解决具体实践问题。也就是说，市场调查与预测相关各门课程的教学模式必须注重开发学生解决实际问题的能力，提高学生知识应用水平，培养学生逻辑性思维和创造性思维方式。从这一点出发，在教学过程和教学设计中要注重原理方法的讲授必须结合现实案例来进行，多采用案例教学法、模拟实训法等实践操作性较强的教学方法，将理论与实践紧密的整合在一起。在学生了解市场调研的知识体系前提下，注重解决实际市场调研问题方法的培养和锻炼。
第二，“大数据”时代的数据拥有“数量大、数字化”的特点，在这个前提下，传统的统计分析方法已经无法对目前的数据进行完全的分析与判断，必须借助现代化的分析工具。能够让学生在课堂教学过程中熟练的掌握这些工具的应用，就成为现在市场调查与预测相关课程的教学重点。在教学过程中可以利用现代化、信息化的教学手段和教学工具――例如使用SPSS软件代替功能简单的Excel软件。当数据如潮水般大量涌来时，传统的Excel软件已经无法满足学生们的需求，而使用功能更加强大的统计软件能够有效地提高学生对数据的处理能力。预测工具升级的同时，不仅极大地缩短了数据处理的时间，并且会大大提高预测的准确性。
第三，加强企业兼职教师队伍的建设，拉近校企双方的距离，深入了解企业在市场调查与预测方面的需求，针对企业需求设计教学内容。企业兼职教师并不是为了专任教师数量不足而聘请的，要充分发挥企业兼职教师的作用。这些教师来自于企业，最为了解企业需求，能够准确地指导学生根据企业需求对某一具体问题或某一具体细分市场进行调查与预测。能够帮助学生从大量数据中找到有用的、有价值的、对企业有帮助的数据，并利用这些数据来分析企业存在的问题，进而帮助企业解决问题，而以上这恰恰是校内专职教师无法做到的。该课程有了企业兼职教师的积极参与才能真正地实现教学目标，培养出具有较强市场调查与预测能力的学生。
“大数据”时代，是一个充满机会与挑战的时代，企业想要在这样一个时代中生存与发展就必须对市场有深入的认识，并且能够对市场发展进行准确的预测，这是这个特殊的时代对企业的要求，也是对学生能力的要求，更是对市场调查与预测相关课程改革的要求。作为职业院校必须通过与时俱进的改革与创新来培养出符合时代要求、满足企业需求的优秀人才。
参考文献：
[1] 冯芷艳，郭迅华，曾大军，陈煜波，陈国青.大数据背景下商务管理研究若干前沿课题[J].管理科学学报，2013，（1）：1-9.
[2] http：///link？url=jA_wZeVx2s2-yzL8jaPzR7CQlQ03inlYGhwWbKtfUKWDjv1evSgBhT2Ej_p4rZ7vgYW_9zYDzgijw0YiA9h0Bk.
【论文摘要】市场调查与预测是一门重要的专业基础课程，实践中有着广泛的实用性。市场调查与预测本科课程教学内容中，存在着数据资料整理的量化分析较弱、对营销专题调研内容分析不深入等问题，对其应采取完善数据资料的量化分析、加强营销专题调研内容的研究等优化措施，建立起科学的、合理的和动态的市场调查与预测本科课程教学内容体系。
一、引言
市场调查与预测是市场营销等专业的一门专业基础课程，课程的重点是培养学生市场调研与预测的综合能力，同时，又为营销专业后续及管理类的各门专业课程学习打下一定的基础。它培养学生对市场的认识、调查方案设计、信息搜集、资料整理与分析、市场分析决策等综合能力。
市场调查与预测是一门实践性极强的课程，在生产实践中有着广泛的应用，企业在对经营活动进行决策时，必须对市场情况进行调研并给予充分的掌握，才能有助于形成正确的决策。市场调查与预测本科课程教学内容的设置，应与企业实际工作中的应用紧密的联系，以培养技能为主线，并建立一种动态的更新机制，形成在理论上、方法上较完备的科学体系。
市场调查与预测本科课程教学内容还存在案例分析薄弱、营销专题研究不深入等诸多问题，为了适应市场调查与预测课程的教学，应对市场调查与预测本科课程内容进行优化，找出存在的问题，提出优化措施，把一些新的市场调查与预测教学内容研究成果及时补充到教学中去，将有利于市场调查与预测理论和方法的进一步完善，有利于提高课程教学质量。
二、市场调查与预测本科课程教学内容中存在的问题
1.市场调查与预测案例分析内容薄弱
在现行的市场调查与预测本科课程教学内容体系中，市场调查与预测案例分析内容较薄弱。主要表现在：现行主要教材中案例分析较少；案例分析中对表面现象定性提问的较多，对定量数据分析的提问较少；联系具体公司生产实际问题的市场调查与预测案例分析缺乏。案例分析对市场调查与预测课程理论和方法的学习有重要的作用，这些问题出现将不利于市场调查与预测课程的学习和研究。
2.对数据资料整理的量化分析较弱
在现行的市场调查与预测课程中，对数据资料整理的量化分析部分较弱。主要表现在：现行教材数据资料方面的量化分析阐述较弱，加之教学时数的限制，无法对数据量化分析方法进行细致的介绍。这种情况的出现不利于学生量化分析能力的培养。例如，抽样调查中，抽样数目的确定，对抽样数目公式的应用和分析，因涉及总体方差、概率度、平均数允许误差等量较难分析，一般在教材中都是匆匆而过，没有结合实例加以分析和应用。
3.软件分析工具的应用流于形式
随着计算机应用的普及，市场调查与预测与计算机的应用联系更为紧密，例如，互联网调研的应用；调查表的制作；表格及图形分析；数据资料的量化分析；时间序列法、回归预测法、因子分析法等均可运用计算机来进行。这些内容在计算机基础教学中是无法顾及的，在现行的市场调查与预测本科课程教学内容体系中，象excel、spss等软件没有很好的结合课程内容得以充分的、系统的展示和应用，而是流于形式象征性的提及。
4.市场营销专题调研内容分析不深入
现行的市场营销专题调研主要有消费者行为、营销战略、目标市场营销、营销策略（4p）等内容。在市场调查与预测本科课程教学内容中，对市场营销专题调研内容分析不深入，不是从市场调查的角度来研究市场营销的专题，市场营销的专题调研似乎成了市场营销学课程中相关内容的重复，给人的印象是市场调查与预测的理论和方法在市场营销专题调研中找不到用武之地，产生脱节的现象。
三、市场调查与预测本科课程教学内容的优化措施
1.增强市场调查与预测案例分析内容
市场调查与预测本科课程教学内容应增强案例分析部分，市场调查与预测是一门与生产实际结合很紧密的课程，通过案例分析，有助于对市场调查与预测中一些抽象的概念、原理和方法的理解及深化，有助于提高学生运用市场调查与预测的理论和方法，分析和解决实际问题的能力。笔者认为，根据课程内容的设置，市场调查与预测中的案例分析，大致可以分为5类：第一，基本理论类。运用市场调查与预测的基本理论，主要针对案例素材中的一些概念、基本现象等进行评价分析；第二，基本方法类。对案例素材中的方法，如抽样法、实验法、德尔菲法等方法运用是否合理、恰当等进行分析；第三，调查表设计类。主要是分析调查表问题设计的科学性和合理性，能否达到调查的目的等；第四，数据分析类。对案例素材给出的数据资料，进行结构性、差异性、相关性、趋势性等数据分析；第五，综合类。就是基本理论、基本方法、调查表设计、数据分析等类型案例的综合，该类分析一般是以一个完整的调查报告为素材，对素材进行全面的分析。案例编写中，应配合教学目的，可以是针对某一个知识点，也可以针对几个知识点或针对一个较为全面的知识点（涉及基本理论、方法、调查表设计、数据分析、报告结论等问题）来编写。案例编写应以内容短小精炼、有利于教学为原则。
2.完善对数据资料的量化分析
对数据资料的量化分析，主要涉及：中心趋势、离散程度、区间估计、z检验与t检验、卡方检验、相关分析（相关系数、偏相关系数）、回归分析、方差分析、因子分析、聚类分析、联合分析等方法对数据资料的分析。在这些分析中，现行大多数教材，只对相关分析和回归分析提及较多，而其余较少，量化分析还没有得到充分的重视；在个别量化分析提及较多的教材中，举例较少，不便于教学，可增加举例。对数据的量化分析是市场调查与预测课程中一项重要的内容，在经营决策中占有举足轻重的地位，通过调研得到的数据，必须经过归纳整理，从中筛选出与市场调查与预测的目的、所研究问题一致的内容，并进行量化分析，通过数据量化分析才能有助于对所研究问题的决策。
3.注重软件分析工具系统化的应用
随着计算机的普及，市场调查与预测涉课程中涉及软件应用的内容较多，如何把市场调查与预测的方法与excel、spss等相关软件的应用结合起来，是一个值得关注的焦点。应用中应注意：第一，专业性。要结合市场调查与预测的内容来运用相关软件，防止相关软件的应用与市场调查与预测内容的脱节，应把相关软件应用到解决市场调查与预测的问题中；第二，系统性。现行教材中对excel、spss等相关软件的应用有所提及，但不系统，应对其系统化。相关软件的应用应具有系统性，要注重全过程、系统化的介绍相关软件在市场调查与预测中应用，形成一个运用相关软件来解决市场调查与预测中的问题的系统；第三，关系性。要正确处理好市场调查与预测原理和方法与相关软件应用的关系，市场调查与预测应以原理和方法的教学为主，而软件是为其服务的，不能因为有了软件的应用，而省略一些市场调查与预测原理和方法的介绍。例如，在趋势分析中，不能因为有了软件求解，就省略掉一些参数公式的介绍。
4.加强营销专题调研内容的研究
对营销专题调研内容的研究，主要涉及研究方法的问题，这方面，笔者认为，中山大学管理学院教授郑宗成等著《市场研究实务》一书，值得借鉴，例如，在耐用消费品使用习惯和态度分析一节中，首先给出19个问题的问卷，在此基础上对市场规模和市场占有率、市场变化趋势、未来需求预测、产品在市场上的地位、地区市场重要性等进行分析。[1]图形、表格、指标、预测方法的应用浑然天成，图文并茂，充分展示了市场调查与预测的理论和方法，在对耐用消费品使用习惯和态度分析中的应用。对营销专题调研内容的研究，重点要注重的是运用市场调查与预测的理论和方法对营销问题的研究，而不应是市场营销学中相关营销内容的重复。
四、市场调查与预测本科课程教学内容的展望
市场调查与预测在企业经营决策中发挥着重要作用，市场调查与预测是进行经营决策的前提，只有通过正确的市场调查与预测，才能使企业做出科学合理的决策。市场调查与预测本科课程教学内容，应随着时代的发展，新科研成果的运用，进行动态的优化。市场调查与预测本科课程教学内容，应是符合企业生产经营决策需要的，有利于在实践中运用和解决实际问题的，科学的、合理的、动态的理论和方法体系。
关键词:统计学;市场调查;注意问题
中图分类号:F2
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)17-0045-01
市场调查是指组织为某一特定市场问题,运用科学的方法,系统的搜集、整理和分析有关市场信息资料,对市场现状进行反映和描述,以认识市场发展变化规律的过程。
在经济飞速发展的今天,市场机制日趋成熟,企业的产品、服务差异日渐缩小。企业的商品大批生产,使得许多企业显得“同质化”,于是,发掘和创造出令消费者接受的与众不同的产品,树立个性化的企业特征与企业形象,成为企业经营管理的首要任务。要完成好这个任务,必须要通过市场调查。
要想将市场调查的目的性、系统性、科学性完美的结合,实际工作中应注意以下两点:
1 明确调查目标,设计完整的调查方案
进行市场调查,首先要明确市场调查的目标。按照企业的不同需要,市场调查的目标有所不同。企业制定经营战略时,必须调查宏观市场环境的发展变化趋势,尤其要调查所处行业未来的发展状况;制定市场营销策略时,要调查市场需求状况、竞争状况、消费者购买行为和营销要素;企业在经营中遇到了问题时,应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容:
(1)调查目的要求。根据市场调查目标,在调查方案中列出市场调查的具体目的要求。
(2)调查对象。市场调查的对象一般为消费者、零售商和批发商。在以消费者为调查对象时,要注意到有时某一产品的购买者和使用者有可能不一致。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对或侧重于某一消费群体,这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体。
(3)调查内容。调查内容是收集资料的依据,是为实现调查目标服务的,可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。在确定调查内容时,要考虑收集资料的需要性和可能性,内容确定要全面、具体、简练。
(4)调查表。调查表是市场调查的基本工具,调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意:设计要与调查主题密切相关,重点突出;问题要容易让被调查者接受,避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难以回答的问题;次序要条理清楚,符合逻辑顺序;内容要简明、尽量使用简单、直接、无偏见的词汇。
(5)完善的调查工作计划。包括工作人员配备、访问员的招聘及培训、工作进度的安排、合理确定费用预算、组织实地调查等内容。
2 运用科学方法指导调查工作
科学方法,主要指运用统计学的相关方法,这可以体现在整个工作过程中。
2.1 调查对象的选取
市场调查按调查方式不同可以分为普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。其中抽样调查由于成本低、用时短、精度高等优点而被商业调查广泛采用。在使用抽样的方法进行市场调查时,由于调查对象分布范围较广,应制定一个科学的抽样方案,以保证抽取的样本能反映总体情况。样本抽取数量可根据市场调查的准确程度要求确定,一般来说,市场调查结果准确度要求越高,抽取样本数量应越多,但调查费用也会随之越高。具体抽样时,还要注意对抽取样本的人口特征因素的控制,以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。
2.2 资料的收集整理
市场调查中,常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法。前一种方法适用于描述性研究,后两种方法适用于探测性研究。企业做市场调查时,采用调查法较为普遍。实地调查结束后,即进入调查资料的整理和分析阶段。收集好已填写的调查表后,由调查人员对调查表进行逐份检查,剔除不合格的调查表,然后将合格调查表统一编号,以便于调查数据的统计。调查数据的统计计算可利用Excel电子表格软件完成,利用计算出的结果,就可以按照调查目的和要求,针对调查内容进行全面的分析工作。
2.3 注意调查的信度和效度
市场调查中不仅需要准确了解消费信息,而且还需要我们得到的信息是真实的、稳定的。这就需要在市场调查中具有符合要求的信度和效度。信度即可靠性,指市场调查结果的可信程度,或者说调查结果能否反映受调查者的真实水平;效度,是指调查结果说明调查问题的有效程度。在市场调查中,提高信度和效度有两个关键环节:一是调查问卷的信度和效度,二是数据的信度和效度。
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