关键词：电子商务；移动终端；财务管理；现状；创新
一、引言
电子商务时代，有效的缩短了信息交流的时间，跨越了信息交流的空间，提高了信息交换和商务贸易的效率。对于现代企业的发展来说，是具有时代跨越性意义的。因此，企业为了快速发展，财务管理模式也要依据电子商务的特点进行改革，这样才能确保企业的资金管理，流动以及对企业未来的策划能够提供重要的数据支持。所以，在电子商务背景下，如何创新财务管理模式，让其符合时代的发展，提高企业的经济效益，成为了企业管理的核心问题。
二、电子商务背景下，企业财务管理的现状
我国电子商务时代的到来，开拓了我国经济市场的发展方向。加强了企业的竞争压力。而企业在电子商务背景下，不断的改革和蜕变，尤其是在企业财务管理方面，不仅采用了最新的保密措施，还加强了企业与商务合作伙伴之间的联系。但是目前我国企业财务管理现状情况还有待改善，因为随着纸张单据转变为电子单据，单据的保管手段和保密手段还有待加强，而且会计核算的实施动态与后台的联系紧密性不足，保密手段不强，通过网络进行财务监控和检查的手段，起不到实时监控的作用。因此，在电子商务背景下，企业的财务管理模式虽然改变了，但是还存在很多令人担忧的问题。因此，在电子商务时展的时期，企业的财务管理模式的构建也要与时俱进。
三、电子商务背景下，构建新的企业财务管理模式的研究
1.实时网络财务管理。电子商务时代，企业的财务管理模式出现了网络管理的模式，也就是财务管理工作由原先的线下工作，到如今的线上工作，由原先的离线工作，到现在的在线工作。而且由于能够进行及时的交流和探讨，实现了远程控制报表，远程报账，以及远程监控和远程审计等工作内容。这同时也表明，财务管理的手段本质发生了根本性的变化，财务管理过程中，货币的形式也发生了变化，由原先的货币化转变为电子货币，同时数据存储的模式从磁盘数据转变为页面数据，单据也变成了电子单据，这种财务管理核心本质的变化，提高了财务管理的效率。实现了实时监控财务情况，确保财务情况稳定良好的局面。
2.实时财务资源策划。企业的发展是需要有计划性和规划的，而数据的支持来源于财务提供的相关资金和贸易交易数据。而在电子商务时代，企业的策划，以及财务资源的策划，都能够起到实时监控和管理，讨论的目的。首先通过企业内容部财务管理系统，可以了解到贸易过程中，货物的流动情况，即物流和集散部门的情况。其次，企业内部可以实现货物的生产，库存，经销等各个环节联系紧密。最后，可以确保贸易之间的资金交易准时完成。也就是说，财务资源策划，为企业的贸易交易提供了一个科学的框架，在电子商务时代下，企业可以对框架中的内容进行检查和核对，确保货物及时运输。所以，财务资源策划的优势，就是打破了各个环节之间的壁垒，减少了财务信息的断层带来的信息交流不畅通的问题。尤其是使用的ERP系统，更是把电子商务的内容和核心体现的淋漓尽致。信息的同时段传送，确保了财务信息的真实有效，财务监督的性能从弹性变为刚性，成为企业管理的核心和重点。
3.利用移动终端，打破企业财务管理的时空界限。现代电子商务模式出现了重大的转变，从原先的台式计算机作为电子商务环境下，财务管理的主要手段，更新为现代的移动终端。利用移动终端，可以打破企业财务管理的时空界限。也就是说，相关的管理人员，只需要通过手机，平板电脑，笔记本电脑等等移动终端，就可以远程操控财务数据的更新，录入，报账等情况。而且不局限于时间和地点，可以随时进行监督检查。企业的领导和工作人员可以在铺设了WIFI的公共场合与企业财务管理人员进行沟通，查看账务报表，也可以通过话费手机流量，及时的解决财务管理中存在的问题。因此在电子商务时代下，企业的财务管理模式要以使用移动终端为主，普通电子商务模式为辅，结合企业的具体情况，创新和改革具有特色的财务管理模式，提高企业财务管理的效率。
4.保护移动终端交易、查询安全性，加强财务管理风险制度。电子商务模式下，使用移动终端作为企业财务管理的模式改革的中心，是企业超前发展意识的一种表现。但是目前我国使用移动终端的进行财务管理的制度和法律还不完善，因此在移动终端的进行贸易交易的过程中，存在一定的风险问题。虽然，目前出台的某些法律有效的保护了移动终端交易的安全进行，但是企业本身需要加强对财务管理的风险制度。首先，能够通过移动终端进入企业财务管理数据库的人，必须经过账户申请和认证，经过系统的核实，以及相关监督人员的核查，该工作人员可以进入财务管理数据库，查看有关的财务报表。其次，对于企业领导人来说，每一次利用移动终端进行财务查询和对账，报账的时候，都需要进行登记和记录，确保企业财务信息不会泄露出去。目前我国电子商务发展的核心就是移动终端，因此，在利用移动终端来构建企业的财务管理模式的时候，首先要制定财务管理风险制度制度，这样才能确保在电子商务背景下，改变财务管理的模式和工作方式，是一项安全的改革和创新工作。根据法律法规的要求，与财务管理无关的人员进入财务管理数据库，需要受到惩罚，并且结合企业的管理理念和安全要求，制定的财务管理模式一定要科学，同时便于企业领导人管理，和核实企业财务有关的内容。提高财务管理工作的效率，同时加强了企业财务管理的的风险制度。
四、结语
电子商务时代是一个大环境，但是电子商务的模式也是在不断的改变的。因此，企业在电子商务时代，创新财务管理模式，也需要根据时代核心的变化进行改革。尤其是如今电子商务以移动终端为发展项目，所以，企业的财务管理模式的核心也需要逐步的移向移动终端管理内容，这才是确保企业财务管理能够保持最新状态的有效办法。因此，本文针对财务管理模式的构建和创新，提出的意见和建议，是具有进步意义的。
参考文献：
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认识财富管理
财富管理是银行通过一系列财务规划程序，对个人或企业法人不同形式的财富进行科学化管理的过程。其中，以个人高端客户为对象的财富管理是银行竞争的焦点，其具有以下几个特征：
管理过程的阶段性。财富管理过程一般分为6个阶段：建立客户管理关系；收集客户相关资料并了解客户的理财目标；对客户财务状况进行深入科学分析；向客户提交财务规划建议书或其他可能的理财方案；按照客户选定的财务规划方案进行财富管理；对财务规划建议书的执行情况进行总结，并与客户讨论是否修改财富管理方案。
财富品种的多样性。可以纳入财富管理的个人财富一般包括：现金、金融资产中的固定收益、股权性产品或衍生性金融工具及各种保险合同；土地、建筑物等不动产；汽车、家具等动产；字画、古董等艺术品，以及信托、遗嘱法律合同等。
管理的科学化。商业银行发展财富管理业务不仅要有高效的信息技术系统作为支撑，更要有一支认真、负责和理财能力高超的财富管理客户经理队伍，通过与高端客户进行良好的沟通，实现财富的科学化管理。
财富管理的长期性。从国外银行财富管理的经验看，高端客户不会单纯地需要存贷款业务，而是更希望进行多元化的投资，实现财富的保值、增值。商业银行如果只是通过网点柜台向客户推销基金和保险等产品，恐怕难以与客户建立持久的客户关系，因此也就不能创造更多的业绩。银行必须能够提供更为个性化、持久性的财富管理综合解决方案，让客户真正感觉到“这家银行是真正像朋友般地关心我的财富增值”，只有达到这样的相互信赖，才能实现长期的双赢关系。
客户的高端性。财富管理的对象就是富人，这是它与一般消费金融的较大差别。消费金融主要是银行面向一般消费者提供的存贷款、信托、保险、投资等金融产品和服务。财富管理则主要面向高端客户，通过对财富的科学化管理实现银行和客户财富市场价值最大化。全球财富管理的顶级机构就是私人银行，在国外，拥有100万美元以上可投资资产的富裕人士和资产在2500万美元以上的超级富豪常常是私人银行争夺的“金牌”客户。近年来一些国内银行在私人银行业务方面也将私人银行客户最低门槛设在了100万美元或1000万人民币。
需解决之问题
高端客户群体定位。财富管理的服务对象就是富人，少数的高端客户为银行创造的利润远远大于一般客户群体的利润贡献。富裕阶层的主要特征是：1、高学历；2、服务业和新兴行业富裕人数较多；3、掌握和运用的资源较多；4、领导消费新潮流。未来10～20年是我国富有阶层形成的关键时期，有关专家估计将有数亿人进入这一行列。其中包括科技企业家、金融行业里的中高层管理者、会计师等各类社会专业人员、外资企业高级管理人员等。上述客户群体必然成为国内商业银行财富管理争夺的焦点。
高端客户的投资理财偏好。根据瑞银华宝公司的调查，高端客户个人理财业务的首要目标是实现财富的保值，其次避免过度纳税，以下依次为实现财富增值、为后代积累遗产、保障公司的生存等。基于以上目标，高端客户对财富管理的需求主要表现在以下两个方面：1、注重投资股票市场。富有人士除了购买自用房产之外，大部分的资金还是运用在投资房地产与其他金融商品上，其中流动资产的比例也会随着个人财富的增加而提高；2、更愿意将财产委托专家管理。富有人士经常把个人财产委托给高素质的信托公司或放在机构投资管理账户中。不同种类高端客户的投资风格见表1。
高端客户的准入标准。在实际经营过程中，国外商业银行一般将面向个人的银行业务划分为三大类：一是争夺普通客户的个人银行业务；二是面向收入高、手上已经有闲钱、希望进行一些投资的客户群，存款大概是100万美元以下，向其提供贵宾理财业务；三是存款已经超过100万美元以上的客户。第二类属于一般高端客户，第三类一般被看作是超高端客户，针对这些客户开展私人银行服务。
高端客户基础资料库的建设。为了充分了解客户对财富管理的需求，商业银行必须建立贵宾资料及理财需求卡。贵宾理财需求卡的主要内容主要包括4个方面：（1）基本资料栏。如营业单位、顾客编号、身份证、出生时间、通讯方式、与其他金融机构的业务往来的情况、主要财富来源等；（2）负债栏，包含存款与投资情况。如客户在本行存款及投资标的的名称、金额、可动用日期、预期收入、投资回收情况、投资需求情况、已往来业务等；（3）资产栏或称信用栏。主要包含房贷、汽车贷款等各种贷款情况，以及投资、教育、度假等各种预期需求情况、资金需求情况等；（4）其他记载栏主要包括与客户联络的日期、联系方式、成交金额（列出主要产品即可）及摘要等。
高效的银行财富管理系统。目前，从国外许多商业银行网站，高端客户都可以了解财富管理的信息。网络渠道虽然不能完全取代私人银行，但可为客户提供实时化的便利性，例如，当客户资产发生变化，如汇率、利率、股价、基金净值波动较大时，财富管理系统可实时通知客户，自动发出电子邮件提供个人理财建议。客户可立刻通过网络银行确认账户余额，如果还有任何疑问，可通过网络与财富管理顾问交谈，这些服务都由财富管理系统提供。商业银行可以充分利用组建控股集团的优势，开发交叉金融商品，使本银行的客户群延伸到集团内部的其他金融服务领域，并通过统一网络信息平台交叉销售彼此的产品，实现金融控股集团经营的协同效应。
开展业务的建议
制定财富管理战略规划。财富管理作为一种新的金融业务形式，在国内还没有成熟的经验可以借鉴，为有效推进国内银行财富管理业务的发展，需要从长远的、国际化的视角研究和制定科学的财富管理战略规划。在对国内银行现有和潜在高端客户群体的需求、战略重点指向、理财模式、拟推出的各种理财产品和服务、理财人员素质、技术能力（包括信息技术和金融技术）、品牌的影响力、财务实力等进行深入分析的基础上，确定财富管理业务的分阶段目标、针对不同等级客户的策略重点、资源投入、系统支持、专家队伍扩充与提升、高端产品开发的组织形式和开发的方向等。
建立高效的财富管理组织和信息支持系统。银行现有系统主要服务于帐户交易，分散在客户不同帐户中的信息有待进一步整合，尤其要加强对理财经理与客户联系经验和客户投资偏好的记录。随着先进的信息系统平台正式运行，银行应进一步完善财富管理的咨询系统、客户关系管理系统，形成财富管理的“全方位、全天候、全渠道”的系统网络，保证财富管理业务的正常运作。
进一步壮大理财专家队伍。国内银行应尽快组建一支规模更大的理财经理队伍。但是，高素质客户经理队伍的建设决非一朝一夕就能办到的。虽然通过短期培训，理财经理可以学习到丰富的理财概念，但一般由于缺乏足够的理财实际经验，难以针对市场情况、客户需求，提出不同的投资建议和全面的咨询服务，能否获得客户的信赖还需做出巨大努力。特别是要建立一套标准化的、先进的作业程序或咨询模式，甚至需要在信息系统的基础上根据情况引进一些先进财富管理辅助系统，规范出具有国内银行特色的理财模式，才能确保财富管理的专业素质。关于理财经理队伍的建设，还应采取“走出去，请进来”的方式：一是将现有员工中有较大理财潜力的员工派到国内外先进金融机构学习、培训；二是在国内外公开招聘高级理财经理，充实国内银行理财队伍，这些人才的引进不仅可以提高银行的理财能力，而且还可以带来很多高端客户，可谓“一举两得”。
加快财富管理产品和服务开发。财富管理业务竞争的战略武器是“高、精、尖”的金融产品，国外商业银行财富管理产品是复杂金融工程技术的结晶，这种高收益、高流动性的金融产品中有银行强大的风险控制能力和交易技巧做支撑。国内银行在分业经营向综合经营转型的过程中，应对客户进行合理的分层，制定差异化的产品策略，加快开发具有较强竞争力的理财产品和服务。
【关键词】第三方理财；盈利模式
一、第三方理财的出现
第三方理财是指那些独立的中介理财机构，它们能够独立地分析客户的财务状况和理财需求，判断所需投资工具，提供综合性的理财规划服务。第三方理财服务在我国应市而生，其原因主要有：（1）个人财富数量的不断累积，同时伴随着通货膨胀，这使得个人现金资产保值增值的需求不断增强。（2）个人掌握的理财信息和知识有限，居民个人对理财知识的掌握有限，同时对于各类理财产品和资讯获得的渠道限制，造成居民对现有金融机构推出的理财产品的信息理解和信息利用不对称的地位。（3）由于我国法律法规的金融业分业经营，使得各类金融机构推出的理财产品存在行业倾向性，缺乏综合性，而且同行业中的产品重复率高。
二、第三方理财的现状
其中主要的企业机构有以下几类：“一对一”服务类。此类机构主要是由专业理财师为拥有高净值资产的客户提供“一对一”的理财咨询和理财规划服务。终端研发类。此类机构主要是利用自身优势对来自上游的数据和资讯进行加工后，制作成终端系统，以提供给终端系统使用者相应的数据和信息服务，这类机构还会根据金融机构的要求开发特有的系统并提供相应的维护服务。财经网站类。此类机构主要通过对来自上游的数据和信息通过加工后以网站网页的形式提供给使用者。
三、盈利模式分析
（1）终端使用费。PC终端是指服务提供商依托于互联网，以PC终端软件为载体为用户提供金融资讯和专业数据查询及分析等服务，而移动终端则是服务提供商依托于移动运营商的无线网络，以移动终端为载体为用户提供服务。个人用户需要先购买终端才能获得相应的使用权。（2）会员费。会员费是对用户进入某一平台收取的费用，支付该类费用了后，机构会提供给会员一些基础的服务。（3）网络广告费。此类服务主要是依托网站为客户提供各类数据信息和服务，提高网站的用户访问量、有效浏览时间和日均访问页面数等指标，建立用户黏性，再利用网页上的文字链、图片、富媒体或视频等的形式为网络广告需求的企业提供互联网广告业务服务。（4）推荐品佣金。佣金的获得主要是机构通过在给客户提供投资意见后，使得客户购买了相应的产品，从产品发行者得到的佣金。（5）咨询服务费。此类收费主要是针对“一对一”的服务。咨询服务费是指机构针对个人情况或个人需求为客户在线或者面对面的提供专业个性的理财建议或理财计划等服务而征收的费用。（6）系统定制费。大多从事金融软件开发的机构还为企业提供系统定制和系统维护服务。机构终端的开发是在开发的过程中不断的让机构客户进行试用检测，客户要参与到系统开发的过程中来。所以系统定制的费用则是依据不同机构的不同要求进行定价的。（7）机构终端使用费。机构终端使用费主要是来自于机构或机构中的个人对专门针对机构使用者设计的终端的使用中获得的，该类终端一般是可以由用户自行选取模块进行组合销售的。
四、存在问题和未来发展
第三方理财机构大多是分析和划分市场上已有的基础理财工具和理财产品，很少有自行推出的理财产品，所以他们能更加独立和客观的评价分析这些理财产品，使投资者更加客观的认识自己所需要的。大多数第三方理财机构都拥有良好的分析能力，通过对市场及理财产品的分析，结合投资者的需求和特点提供经过加工的数据和信息。但由于国内理财市场尚不成熟，发展时间也不长，因此，第三方理财的盈利模式还在不断摸索与改进，一些公司没有局限于某一种模式，多数以某一类为主，同时尝试其它模式。由于竞争的逐渐增强，有些第三方理财公司开始设计销售自己的产品，这是否会影响到独立第三方的客观公正性，有待跟踪观察。有的第三方理财公司借投资顾问名义，为客户提供委托理财服务，并收取净收益20%的服务费，该业务在国内属于“半灰色地带”，易引起纠纷和带来一定的法律风险，值得行业关注与警惕。
参 考 文 献
目前，第一财经新媒体移动客户端产品主要分为两个序列：资讯媒体序列和应用产品序列。
一、资讯媒体序列。该序列主要有第一财经新媒体iPhone、Android客户端、第一财经广播iPhone客户端、《第一财经日报》iPad客户端、《第一财经周刊》iPad客户端。此外，正在探讨推出第一财经电视的iPad客户端，目前处于调研阶段。 第一财经新媒体iPhone、Android客户端针对中高端投资者和关注经济热点的人士，属于金融资讯类，免费下载使用。除不断推出即时资讯外，还开设了图片专辑与音视频新闻。图片专辑讲述财经新闻或故事，避免纯粹文字新闻的枯燥和乏味，带来视觉享受。《第一财经日报》iPad客户端则是专为海内外读者设计的呈现《第一财经日报》内容的iPad应用程序，目前开发有App免费版本。其中部分内容的推出时间领先于《第一财经日报》的清样印刷时间，方便海外读者阅读。而第一财经广播iPhone客户端和《第一财经周刊》iPad客户端则针对关心投资市场与经济热点、生活资讯的受众设计的应用程序，并通过一财广播的官方微博参与互动，丰富了编播对话渠道。
二、应用产品序列。该序列主要有第一财经证券iPad、iPhone客户端，CBN金融蓝皮书，以及第一财经理财手机。
第一财经证券iPad、iPhone客户端侧重于理财应用，为投资者打造随身理财专家。整合了第一财经旗下各媒体的财经信息服务精华，包括沪深两市股票行情数据、视音频播报、海量滚动资讯、实时证券交易等。CBN金融蓝皮书则是依据“第一财经金融价值榜(CFV)”评选结果而推出的年度金融新闻报告，包括年度金融人物、年度经济学家、年度金融机构、年度理财品牌以及年度金融书籍等。适合学术界、商业界和媒体界的人士使用。而第一财经理财手机则有别于iPad、iPhoRe应用程序的移动客户端，它本身是一款手机，嵌入第一财经的资讯内容及交易功能，专注于行情和交易，是为具有一定投资理财意识的大众投资理财人士提供的贴身随行的理财手机。
三、第一财经发展新媒体移动客户端的思考
1.移动客户端单一化还是分散化?
第一财经作为国内最大的全媒体资讯平台，在新媒体移动客户端建设初期，曾有过“推出一个第一财经客户端”还是“按照子媒体推出多个客户端”的争论。
前一种方案认为，既然第一财经是一个高度统一的品牌，那么在新媒体移动客户端建设上，应该集中所有优势资源，做成—个“巨无霸”性质的集合多种资讯形态、功能的客户端，以提高对消费者的黏性，并且有助于经营模式的构建。因为单个客户端更容易积累下载量、点击量，从而产生广告价值。
后一种方案认为，新媒体移动客户端建设应该把用户体验放在首位，并且顺应第一财经全媒体“品牌统一，内容相对独立分散”的格局。从技术角度看，根据各种媒体形态分别设计相应的移动客户端，更利于用户的使用，体验更好，毕竟移动客户端不是网站，硬件条件难以支持仅靠一个客户端就能满足第一财经庞大的视、听、读、交易等资源与功能。
该方案还认为，第一财经目前这种“品牌统一，内容相对独立分散”的生产格局是合理的，并不需要刻意去改变与打破。一方面强调资源共享与融合，另一方面要尊重各种媒体形态的差异性，求同存异。因此，第一财经移动客户端也有必要顺应这种格局的需求，依靠各个子媒体的移动客户端建设，最终形成完整合理的产品集群，也是一种较为理想的形态，也能产生良好的广告价值，形成健康的经营模式。
该方案还指出，调研显示，用户每天花在新媒体的时间有一个平均值，基于此，不管产品是单一还是分散，争取到的读者时间其实是相差不大的。
2.移动客户端建设与网站的关系
一般说来，移动客户端与网站都属于新媒体的范畴。本文在介绍第一财经移动客户端的同时，也适度探讨一下第一财经网站与第一财经移动客户端的关系问题。 实践证明，一财网()与第一财经移动客户端形成了良性的互相促进的关系。
目前最成功的一个例子是，《第一财经日报》iPad客户端与一财网的融合。该模式可以简单总结为“日报内容、宫博推广、iPad页面、网站链接”。
读者打开《第一财经日报》的官方微博可以发现，近一个月该微博出现了新的内容形态：以《第一财经日报》当天的热点新闻、评论作为主体内容，以一财网的链接作为全文阅读，以日报iPad的页面作为配图。
该模式一方面发挥了iPad页面的美观功能，对iPad是一个推广，另一方面增加了一财网的点击量，扩大了网站的影响。而《第一财经日报》的内容也得到了更大范围的呈现，扩大了日报的影响力。并且，这也丰富了《第一财经日报》官方微博的内容形态，提升了微博的内容建设。
3．如何构建经营模式
新媒体移动客户端的建设，不是简单的数字化转型，也要充分考虑如何构建可持续的经营模式。
目前，第一财经新媒体移动客户端的经营模式还处于起步与探索阶段。笔者认为，这将经历三个发展阶段：(1)传统媒体的助手；(2)新媒体与传统媒体并驾齐驱；(3)新媒体成为广告与市场活动的主要贡献者。
当前，第一财经新媒体移动客户端正在扮演着为《第一财经日报》、电视、广播等传统媒体服务的角色，还未能大规模产生独立的广告收入。
比如，《第一财经日报》iPad多次承担了《第一财经日报》市场部的任务，如2012米兰时装周、2012巴塞尔钟表展等，有效发挥了iPad对图片的独特呈现优势，克服了报纸版面的有限性与时滞性，获得了日报广告客户的好评，有力配合了日报经营活动的开展。
长远来看，第一财经新媒体移动客户端要形成良好的经营模式并担纲主力，还有很长的路要走。这需要技术开发的不断投入，用户体验的不断提高，下载量与点击量的逐步积累，以及广告客户的最终认可。
在这个过程里，拥有强大传统媒体内容基础与客户资源的第一财经，如何处理好传统媒体的内容优势与新媒体的技术优势的关系，也是经营模式构建的重要议题，在此不展开更多论述。
4．未来的发展方向
随着技术进步与用户习惯的改变，新媒体必定是传统媒体未来形态的主要演变方向，新媒体首要解决的是原有传统媒体的数字化生存和发展的问题，而不是脱离原有的内容优势独立创造出一个新的产品。立足未来，第一财经新媒体移动客户端的发展方向主要有：
(1)丰富产品形态。目前第一财经电视的iPad客户端正处于调研阶段，该产品的目标是实现与第一财经电视的同步直播。这将极大丰富第一财经新媒体移动客户端产品序列的内容架构，满足视频用户的需求。也将在目前极有发展潜力的“微视频”领域建立起商业模式。
(2)走向应用领域。未来第一财经新媒体移动客户端将更多向应用领域的方向发展，互联网技术和通讯技术的发展为财经资讯的收费服务提供了条件和空间，比如基于《第一财经日报》历史数据库的“第一财经电子文丛”等。
一、服务对象的定位
关于服务对象的定位，就是回答个人理财业务为谁服务的问题。在这个问题上，一方面银行要了解现实的客户群体和客户资源状况；另一方面也要分析实际的客户服务能力。笔者认为，对个人理财业务服务对象的定位应遵循两条基本原则：
第一，客户数量不盲目求多，而在于精。对于个人理财业务来说，客户规模扩大固然很好，但一定要量力而行。如果客户数量超出现阶段的服务能力，势必会降低服务质量，客户满意度自然随之降低，造成银行声誉受损，则得不偿失。
第二，应对市场需求，合理细分客户。目前，各家银行将个人客户笼统划分为高端客户、中端客户和低端客户。由于不同客户群的消费偏好存在差异，因此各行应该通过细分客户群，对客户群体的特性及需求进行详细描述，进而为产品服务和差别化服务提供支持。一是需要在客户关系管理系统的基础上建立理财师自己的客户档案；二是定期整合同一客户办理存款、贷款、证券、银行卡消费等多项业务的信息，以此作为细分客户的依据；三是通过对目标客户的后期维护，获取客户的性格、爱好、家庭成员、收入结构、投资偏好等更多信息，建立完整的个人优质客户信息档案。
二、服务渠道的定位
渠道选择是银行服务的关键环节。目前，商业银行对个人高端客户的服务渠道主要分为三个层次：一是财富管理中心，一般服务于个人金融资产达到300～500万元以上的顶端客户；二是理财中心（独立式理财中心），主要服务于个人金融资产在50～300万元的高端客户；三是非独立理财中心、理财室、理财窗口，主要满足高端客户日常的金融需求。现有各家银行的理财业务服务渠道主要为第三类。
受客户资源及自身条件限制，发展个人理财处于起步阶段的分支行来说，服务渠道应定位于第二、三层次。从理财中心选址方面来看，应该选择客户资源较为丰富、客户经理对客户了解程度较多、建立有客户档案、能有效协助理财工作的网点；从功能设置及营业环境要求来看，应满足私密、安静、舒适的环境要求，同时方便客户办理如存取款、基金买卖、个人贷款等业务，便于为客户提供一站式服务。
三、服务内容的定位
个人理财服务内容是否充实是影响个人理财质量和效果的决定性因素。银行为客户提供的每一次个人理财服务，就是在指导客户选择、购买产品的过程中实现并完成的。离开了个人金融产品，个人理财服务便虚化了。
个人理财业务是个人金融产品的产品链，涵盖了个人金融业务的全部业务种类和服务内容，目标是为客户提供全方位、多层次、综合性的一站式服务，因此发展个人理财业务首先要对自身产品进行细分与整合。一是产品细分。银行应对个人金融产品及相关行业产品进行关联性、差异性分析。比如基金产品，目前国内约有五十余家基金公司的三百多只基金，产品同质化现象非常严重，产品细分工作就显得非常必要和重要。二是产品整合。在产品细分的基础上，通过产品组合与创新，深化产品内涵，满足客户不同时段、不同层次的金融需求。比如，招商银行的“伙伴一生”金融计划，含炫彩人生、浪漫人生、和美人生、丰硕人生、悠然人生五类套餐，融合了储蓄、投资、保险、电子银行等多项产品，值得各家银行借鉴。
四、服务方式的定位
在明确了服务对象、服务内容和服务渠道之后，选择适合的服务方式就显得非常重要，这有待于在工作实践中不断探索与尝试。
1、组建理财小组。在未建立财富中心或理财中心之前，可先组建理财小组，工作职能定位为理财业务和高端客户服务的管理和经营部门，以理财业务和服务为依托，重点维护和拓展个人高端客户。理财小组定期与高端客户和客户经理进行沟通，收集市场和客户信息；协助客户经理对资产100万元以上的客户进行培育，进一步挖掘客户资源；负责客户经理理财业务的指导、培训和推动等。
2、推行双客户经理制。在理财小组与客户经理之间，建立挂钩联系制度，提供“多对一”的“双客户经理加理财团队”服务模式。即每个高端客户都有理财小组和客户经理为他服务。理财小组负责理财规划、增值服务，客户经理负责日常交易服务，双客户经理之间实现无障碍的转接，并以会员制形式对全行高端客户进行维护和管理。
关键词：高端客户 营销与维护
经济发展“新常态下”，银行业传统的以利差为生的业务模式受到严峻挑战。宏观来看，当前中国融资杠杆攀升造成信用风险增大，去杠杆压力较大。利率市场化改革逐步走向深入，存贷差受到挤压。微观来说，互联网金融兴起、外资银行进入都在蚕食有限的市场“蛋糕”。而中国的私人财富市场却是一座潜力巨大尚未完全开发的“金矿”。2015年中国个人可投资资产超一千万人民币以上的高净值人群规模就已超过100万人，全国个人总体持有的可投资资产规模达到112万亿元。未来商业银行必须牢牢掌握住高端客户资源，不断优化高端客户服务能力，持续建设拓展高端客户服务平台，为客户提供可信赖、优质的专业化投资理财和综合金融服务，从而提升商业银行综合竞争力。
一、中国私人财富市场现状
（一）私人财富市场发展前景。从2013开始，中国的宏观经济增速放缓，进入发展“新常态”，但是中国的私人财富市场却保持了快速的增长，其中可投资资产总量和高净值人群数量增幅明显。著名的全球管理咨询公司贝恩公司了《2015年中国私人财富报告》。报告指出：“在资本市场回暖、新兴投资产品不断涌现的拉动下，2014年末中国个人总体可投资资产达到112万亿人民币，相较2012年年均复合增长率达到16%。2014年末，中国高净值人群规模突破100万人，相较2012年增长了33万人，而相较2010年年底已经翻番。”由此可见，中国私人财富市场的增长潜力和市场价值是巨大的。
（二）私人财富市场客户构成分析。2015年总理在政府工作报告提出：“大众创业，万众创新”，催生了互联网信息产业、生物医药、节能环保、高端制造等创新型行业的快速发展。而这些行业的发展也产生了一批“新富人群”，从他们的职业构成来看，主要是以一代企业家为主，利用新兴行业兴起自主创业致富；另外还有一部分是职业经理人或企业高管。近80%的新富人群是50岁以下的年轻高净值人士。
（三）私人财富市场投资趋势分析。近来年，我国财富管理市场发展迅速。随著居民理财意识的逐渐提升和市场上财富产品和资产管理服务的不断涌现，高净值人士对于将私人财富交由专业的财富管理机构管理的认知度也逐渐提高，业务的渗透率也在逐年增长。《2015年中国私人财富报告》指出：“受访高净值人士的财富管理业务渗透率从2009年的不到30%上升到今年的65%。”这一结果说明高净值人士已习惯于将大部分财富交给专业财富管理机构打理。
二、国内商业银行营销和维护高端客户存在的问题
（一）定位不合理。目前各商业银行对于高端客户的区分标准还是简单的以存款或资产达到一定数额为标准。这种划分方法没有考虑到城乡差异和区域差异，缺乏对个人高端客户市场的进一步细分。事实上，越是高端的客户群体，其金融投资的价值取向和金融服务产品的个性化需求就越高。不同的客户对于财富的态度、投资理财的行为、风险的认识存在较大差异，因此，对于客户的定位仅笼统地划分为高端、中端、低端是远远不够的，还必须在此基础上进行细致的分析和分类。
（二）创新能力不足。目前国内银行针对高端客户推出的金融服务和高端客户平台建设上往往只重视提供专人配备、专属场所、优先服务等的硬件建设，在提供的财产保护、财富积累和财产传承服务的产品种类和数量等软件上还存在理财服务项目比较单一，同业间同质化严重等问题。往往是上级行制定什么政策有什么产品，基层一线就推什么，无法满足高端客户的个性化需求。
（三）缺少专业技术人才。一方面，高端客户金融服务不光是综合性的财务规划服务，往往还涉及税收、法律、金融等多方领域，对从业者的要求要高于一般的银行业务经理。目前国内商业银行的高端客户经理大多由基层行或者单独的业务部门经理组成，在专业知识全面性上还和市场需求有一定差距，较缺乏这类专业人才。另一方面，私人财富管理业务必须与高端客户直接打交道，高端客户的受教育程度、从事行业各不相同，也就对客户经理的专业技术水平、沟通交流能力提出了更高的要求。
三、高端客户营销和维护策略
（一）对高端客户进行系统的分类。首先应该从政策层面对客户按照细致的标准进行分类，这种分类不是按照单一标准进行的，而是由多个细分标准决定的，计算高端客户贡献度， 考虑的因素包括： 存款贡献、贷款贡献、中间业务贡献、其他贡献， 客户成本以及客户带来的坏账等多种标准对客户加以区分。对不同客户进行深入的了解，综合评价分析，并对其贡献度按照业务种类进行结构分析， 了解能够帮助客户为银行创造效益的业务产品，为其提供更加个性化的服务。根据客户贡献度对高端客户进行评级， 根据高端客户的不同级别提供差异化的服务。只有有针对性的客户细分， 才能使银行高端客户管理模式更加完善， 吸引更多的高端客户，增强银行的竞争力。
（二）创新高端客户金融产品与服务。对各个网点进行金融产品和服务经营结构的调整， 通过大数据分析，根据不同层次高端客户的需求形成不同类型、不同定位的营业网点网络。对现有的金融产品和服务，必须结合客户市场发展，通过细分客户群体并有针对性的确定定位。通过量本利的分析评价金融产品和服务的资源配置效率与综合业绩；通过对个人金融产品的成本核算， 确定发展区域和规模；通过客户贡献度的分析， 争取高端客户资源，运用低成本渠道逐步分流普通客户；通过对个人金融系统性的成本核算， 限制和消除个人金融经营中的低效或无效环节， 加强资源的集约化配置和有效利用。
（三）要加强个人高端客户专属产品发行的风险控制。首先，要严格按总行有关要求，注意授权、流程等风险控制措施。事先要切实做好市场调研，充分了解个人高端客户的个性化需求，进行充分的成本效益与市场风险分析。财富管理中心要积极与机构业务部、投资银行部进行沟通，及时反馈个人高端客户个性化需求信息，协助把好产品需求关。财富中心在自行引进行外产品时，要注意产品外购的^选、审核、授权、备案等相关流程，严格控制外购产品的风险。要根据签约客户的需求特性对多家三方机构产品进行^选，对产品基础资产构成、基础资产运作方式、参与主体、风险收益进行初步分析。如符合专属产品相关要求则报省行产品创新委员会和法律合规部进行审核。省行产品创新委员会对外购产品的收益情况和风险度进行研判。法律合规部对外购产品相关合同文本、协议书的合规性进行审核，对产品的相关法律风险和把控措施进行审查。如省行产品创新委员会和法律合规部审查通过，则报总行财富管理与私人银行部最终审批备案。总行审批通过则由我行专属产品领导小组授权省行财富管理中心正式向我行签约客户发售。要密切关注产品基础资产的运行情况，如出现浮亏要及时与第三方联系，及时为客户提供说明。要高度重视客户咨询投诉，并落实首问负责制，及时高效解决客户疑问，坚决杜绝大规模客户投诉事件。最后，要加强对专属产品销售的检查监督。尤其对于结构复杂、风险较大的产品要组织监控整个销售过程，着重检查理财投资建议是否存在误导客户的情况，避免销售人员为完成销售任务对客户进行错误销售和不当销售。
（四）加强高端专业客户经理队伍建设。高端客户的营销和维护， 从本质上来说就是人与人之间的一种沟通，更确切的说是通过银行专业的高端客户经理来完成的。建设一支拥有专业知识和技术、工作严谨、训练有素、高素质、高能力、高效率的的客户经理团队，是商业银行能否发掘更多高端客户资源、创造更多利润的关键点。在客户经理队伍建设方面，首先要建立高端客户经理培训管理制度，将所有涉及个人金融渠道的业务及产品的培训纳入统一管理，同时要求客户经理必须经过相应培训获得资质，持证上岗，抓好客户经理培养体系建设。同时加强对客户经理的考核， 通过依托组织整合建立客户经理综合业绩评价体系， 用客户经理综合贡献度来对客户经理进行业绩考核。
（五）完善高端客户的售后服务体系。开拓和维系好高端客户资源不能光靠前期的开发与管理，后期良好的后续拓展服务也是加强高端客户企业忠诚度的重要手段。可以利用银行自身各种资源，为高端客户建立一整套售后服务系统， 针对客户个人的兴趣爱好，开展例如品酒会、高尔夫球会、插花、茶道交流会等促进客户与银行关系的各类活动。在节假日和客户生日等重要时间节点通过多种方式联系客户、走访客户，都是维系客户感情的一种有效的方式。
参考文献：
贝恩公司 《2015年中国私人财富报告》
关键词：商业银行 高端客户 营销服务
过去三年间，高端人群及其私人财富保持年均20%以上的增长率，预计2011年中国高端人群数量将达到59万人，持有可投资资产规模将达到近20万亿元，但国内各商业银行公布的高端客户数据汇总仅有20万人。胡润百富调研显示，我国高端客户普遍处于事业上升期或巅峰期，注重企业和个人财富的持续积累和转移传承，倾向于接受包括个人财富管理、公司咨询、企业融资等在内的一揽子综合金融服务计划。
本文旨在通过分析客户需求、梳理营销手段，帮助商业银行客户经理掌握客户关系拓展的技能与策略，指导客户经理更好地开展客户营销和关系维护工作，建立一个能够持续维护和优化改进的营销机制。
一、高端客户需求分析
中国高净值人群即高端客户的财富增长迅速、分布集中。据相关数据显示，截至2010年底，中国大陆有五十多万名千万级富豪和五万余名亿级富豪。财富来源主要包括企业经营所得、工资或企业分红、房地产投资、资本市场投资等；投资方向通常首选房地产投资和股票投资（超过六成），基金和另类投资紧随其后，离岸资产配置也越来越受到关注。
（一）高端客户三大群体性需求
1.首选需求是“私人财富的持续积累”，现阶段大多数高端客户普遍处于事业的上升期或仍在事业巅峰，注重经济上的安全感和财富创造过程中的成就感。
2.第二大需求是“追求高品质生活”，主要表现为拥有可观的消费能力、关注子女教育和个人健康、追求由富及贵的生活格调和讲究品牌等。
3.第三大需求是“社会认可”，大多数客户希望通过参与社会活动、关注慈善事业来回报社会并提升自身形象，另有一部分客户希望通过参加活动来拓展自身人际网络。
（二）高端客户对商业银行金融服务的期望分析
1.高端客户出于自身安全的考虑，要求个人信息绝对的隐私和安全，需要商业银行客户经理正直、诚实、专业和严谨。
2.高端客户一般富有但缺乏时间，因此商业银行便捷的一站式服务非常重要。
3.高端客户希望得到专业的金融综合服务方案，注重个性化需求的满足，希望得到“量身定做”的专享服务。
（三）高端客户的分类
按照财富来源划分，高端客户可以分为以下几类：
1.独立性富人：其财富一般源于继承、赠予或补偿。该类客户背景多种多样，需求各异；通常有较多时间来管理他们的资产，对咨询服务有明确的要求。
2.企业家：通常是第一代财富创造者，增长潜力最大。客户之间需求差异巨大，往往取决于他们的所在行业和事业发展阶段。一般考虑组合规划，倾向于以商业银行专属投资顾问作为替代型投资渠道。
3.管理人员及专业人士：财富规模相对较小，教育水平较高，收入主要来源于自己的工作。其主要特点是自身工作繁忙，但对理财产品较为了解，一般依靠商业银行专业投资顾问和客户经理提供投资建议或财务规划，要求高品质的服务。
4.专业投资者：占比较少，主要通过投资房地产、股票等积累财富。通常要求较高的产品收益率回报，自身积极跟踪市场走势，往往相信自己的判断，期望通过商业银行高端服务获得市场信息和复杂型产品。
（四）高端客户主要需求内容
高端客户对商业银行的需求主要集中在渠道、服务和产品三方面：
1.服务导向型客户：主要是处于事业平稳期的企业家、专业人士及为家人理财的独立型富人。该类客户重视高档、私密的服务环境和氛围，偏好专业、综合的银行咨询服务及高端增值服务，追求中期收益，并倾向于将资产交由一家主要银行打理，忠诚度较高。该类客户一般不需要复杂和高度创新的产品，具备较高的风险意识，反感产品推销。针对该类客户应进一步提升服务质量，深挖其钱包份额。
2.产品导向型的客户：主要是事业处于顶峰的企业家和专业投资者，资金实力雄厚，并拥有良好的金融市场知识，有时间及兴趣去主动管理财富。该类客户追求复杂的投资产品或专属定制产品，旨在获取高额回报，因相信自身判断，一般不重视银行的咨询服务，并倾向于在多家银行平均分配资产，从而多渠道获得市场信息。该类客户忠诚度较低，维护成本较高，应主要以产品销售为导向进行营销，并通过产品创新加以维护。
3.渠道导向型客户：主要是处于业务扩张期的企业家。该群体依赖物理渠道，注重渠道便利性和流程简化性，但较少使用网上银行，因此希望在所有网点均获得最高级别的优先优惠待遇，并愿意与银行和客户经理建立良好的关系，对产品和服务需求相对基本。银行维护此类客户的成本较低，且客户群较大，因此这类客户是商业银行营销拓展的重点。
二、高端客户营销重点
商业银行一般应将客户拓展和产品销售工作的重点放在与客户风险接受程度和财务目标相适应的产品上。低风险承受度、注重保值的客户，资产主要配置于储蓄、信用评级较高的债券、固定收益类理财产品；高风险承受度、注重增值的客户可购买QDII产品及商业银行代销的券商集合资产管理计划、结构化资金信托计划、股权投资产品、基金“一对多”专户及阳光私募产品。
三、高端客户营销手段
（一）客户升级：从商业银行现有的金融资产在一定区间的客户中，挖掘高端潜在客户。经筛选与核对后，商业银行专业客户经理及时启动数据库营销，主动联系客户，并落实具体的营销措施，促进客户资产升级。
（二）客户推荐：高端客户在选择哪家银行这个问题上，朋友的口碑和推荐是重要的考虑因素之一。因此提升现有客户的满意度，并通过积分奖励、营销活动、增值服务等方式，可有效促进其推荐朋友、家族和同事，使获得新客户的渠道大为拓宽。
（三）内部联动推荐：通过商业银行内的协同效应获得新客户。负责个人客户拓展的部门要加强与公司业务部门的业务联动，通过综合金融服务将公司高管、中小企业主纳入个人高端客户的营销重点。
（四）外部客户拓展平台：加强与地方商会和行业协会的合作，寻求建立战略合作伙伴关系；通过律师事务所、会计师事务所等专业机构甚至通过政治活动积极营销客户。
四、高端客户营销流程
[关键词] 财务信息化；财务软件体系；大数据
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 022
[中图分类号] F232；G475 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）03- 0043- 03
0 前 言
20世纪70年代以来，信息技术逐渐完成了从硬件、软件、互联网到移动互联网的社会变革演进，当今社会成为了信息化的社会，高校财务必然也成为信息化的财务。高校财务信息化是结合现代财务科学、管理科学与信息技术，构建数字化、实时化、多元化、个性化的财务信息平台，是与现代信息技术环境相适应的财务思想。
1 我国高校财务信息化的发展情况
我国高校财务信息化从无到有，由简至繁，在过艰难摸索之后，已普及推广，进入了一个高速发展阶段。其表现方式是具有业务核算、信息管理和决策分析等功能，且保证准确和实时性的各财务子系统。
文章将从财务相关的报销、收费、数据共享和数据提取等方面分析我国高校财务信息化的发展情况。
1.1 报销
报账是财务管理中至关重要的一部分，数十年罕有变化的传统报销模式在互联网技术高速发展的情况下有了脱胎换骨的变化――网上报销。它改变了传统的报销模式，通过互联网建立财务框架体系和面向业务的前端系统，申请报账人可以随时随地提出报销申请，经领导审批，相关资料递交财务后无需现场等待，关联的无现金系统会将报销金额直接转到对应人员银行卡上，规避现金使用风险。
网上报销将网上申请、预算模板、核算系统、无现金付款规范对接，实现了基本核算和预算控制。经过这几年的发展，在报销管理和数据查询等基础外，进一步扩展了自助收单系统、智能机器人、物流系统、短信平台、公务卡报销。
自助收单系统：置于自助收单机内，与财务核算系统相联，扫描在网上申请预约的报销单，收单并打印回执单。
智能机器人：相对独立，存储常见财务知识，解答报销人的疑问，将财务人员从重复的咨询工作中解脱出来。
物流系统：嵌入网上报销系统，与财务核算系统关联，获取报销进度，方便报销人员通过网络随时随地查询。
短信系统：将财务核算系统，支付系统与电信短信平台相联，后台核算处理过程中随时给对应的报销人员发送短信，支付成功后也及时发送短信进行提示。
公务卡报销：与财政部门的国库支付系统联网，实现公务卡网上认证及报销。
网上报销由报销人员自行申请填写基本信息，财务人员通过网络获取并实现智能处理，是财务信息向网络化的转变，它强大的数据功能和高效的工作效率将财务从繁重的基础核算工作中解放出来，推动了财务从核算到管理的转变，不断完善扩充的网上报销附属系统则是这一重大革命成果的延伸。
1.2 收费
学生收费收入在高校总收入中所占比重大，学费管理工作重要性突出，直接关系学生和学校的发展，提高学校学费管理水平和工作效率，有利于实现学费管理的科学化、规范化。每年的入学集中收费加上平时的零散交费，使收费工作跨越整个学期，复杂而繁重，如今我国各高校基本都实现了银行批量代扣、电脑网上缴费和网上查询，同学们利用电脑登录即可缴交学费、住宿费，既减少了财务人员的重复工作，也解除了学生缴费的地点限制，显著提高学费管理工作的准确性和效率。
面对如今各类自助设备、移动终端快速发展的新形势，高校的学费管理系统势必也面临新的局势：
一是范围上有所扩大，基于Web的收费包含了固定的学费住宿费以外其他收费如重修费、医保费、水电费等零星收费；二是交费方式增加，扩展到电脑终端以外的自助机、PAD、手机等移动设备。
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