关键词：工商管理学；电子商务；市场营销
电子商务时代，市场营销的实质就是建立在计算机信息技术基础上，着眼于信息发展与商品发展的有机结合的商业活动。要实现工商管理中的物流与资金流的有效结合与统一，电子商务的本质首先就是市场营销，而市场营销的本质则是企业根据市场环境的发展和自身条件，通过各种手段和方法，引导商品或服务有效的转移到消费者手中，从而让企业从中获利，同时消费者的需求得到满足。尽管电子商务有着以上诸多优势，可是我们也应该清楚地认识到，电子商务的发展运用还处在市场初期，传统的营销策略和手段还不能完全抛弃，企业必须在兼顾二者优势的基础上，对现有的营销策略予以优化整合，这样才能制定出更具可行性的市场营销策略。
一、工商管理学中的电子商务与市场营销概念
（一）电子商务
电子商务是指在全球各地广泛的商I贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
（二）市场营销
市场营销简称“营销”，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。市场营销环境的变迁，市场营销学理论认为市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。
（三）电子商务与市场营销的关系
工商管理学中，电子商务和市场营销有着紧密的联系，相互依存，相互促进。电子商务是借助对市场信息进行收集和整理来对产品进行推广和销售的。可见，市场营销对电子商务的发展起着基础性作用，电子商务是在传统商务活动的基础上借助信息技术和通讯设备来完成的，同样离不开市场营销。反之，电子商务的发展又对市场营销起到了积极的促进作用，在互联网的帮助下，企业的产品营销是面向全世界进行销售的。
二、发展电子商务与市场营销的有效途径
（一）加强基础设施建设
网络基础设施是电子商务市场营销的物质保障，企业在建设网络基础设施的过程中，首先要注重对软硬件设备的选择，即企业应该建立一个覆盖面广、安全性高的营销网络，并为网络市场营销提供一个有效的平台；其次，建立高效的市场营销体系，即企业应该加强各部门之间的沟通，并通过商品信息的收集、整合，及时推送生产、销售、售后服务等信息，以保证消费者的基本权益；最后，建立严格的维修管理制度，即通过对网络信息平台的定期检查、维修与更换，保证网络平台的正常运行，提高市场营销的效率。
（二）优化整合宣传渠道
在传统的市场营销宣传中，由于受到技术手段的限制，产品的宣传渠道具有很大的局限性，而在电子商务下，这种局限性被打破了。电子商务突破了地域等因素的制约，把营销宣传的渠道集成到了网上，不仅提高了宣传效率，而且还降低了宣传成本。所以，企业这时就要重新规划原有的宣传策略，重新构筑新的营销宣传渠道，利用电子商务这个高效的交流平台，做好企业网站的建设开发工作，为消费者进入网站了解产品信息提供生动的、具有丰富想象的页面。
（三）不断完善营销方式
企业开展市场营销的方式是多种多样的，除了传统的“线下”营销方式外，“线上”营销的方式也发挥着越来越重要的作用。企业应视具体产品的特点、结合不同的时间、地域和消费群体，分别采取侧重点不同的营销方式。要综合考虑传统与现代、“线下”与“线上”、实体店与电商平台等多种因素的不同需要，要对现有的能够促进企业市场发展的所有营销方式进行优化整合，在此基础上再根据轻重缓急的原则予以区分对待，最终促使每一种营销方式都能为产品走向市场发挥作用。
（四）建立电子商务诚信体系
“人无信不立，业无信不兴”，在现代市场环境下，良好的信誉是企业的无形资产，企业只有在消费者心理树立一个诚信可靠的形象，才能吸引消费者进一步消费，并形成对企业、对商品的忠诚度。企业要想在网络市场营销中建立诚信体系，首先要在企业内部建立诚信文化，加强对员工的诚信教育，并将诚信理念贯彻在企业管理的各个环节；其次，企业还应该利用一定的奖惩制度，对市场营销人员的行为进行监督，从而保证企业用良好的市场营销质量营造良好的市场形象，进而提高市场信誉度。
三、结语
总而言之，经济的发展和技术的进步，极大的推动了电子商务的发展，并开创了商业发展的新纪元，真正的实现了与世界经济发展的接轨。为了顺应电子商务发展的要求，需要改变传统的市场营销策略，这就需要着眼于我国电子商务发展的实际，结合先进的理论和外国的经验，对我国市场营销策略进行改革和创新，为经济的更好更快发展创造有利的条件。
参考文献：
[1]李娜.电子商务时代市场营销的新策略研究[J].兰州学刊，2013，
关键词：工商管理；电子商务；市场营销；发展的趋势
电子商务的出现和发展给企业市场营销更好地进行提供了新的平台和机会，为了满足电子商务发展的需要，市场营销在新的时代也需要将其现代化和创新能力体现出来。现在，很多企业已经在发展的过程中形成了具有较高价值的市场营销理念，但是在电子商务领域发展的过程中，市场营销的战略创新思维能力还比较差，这也给企业更好地发展造成了一定的影响。这便要求企业必须根据电子商务发展的需要来完善和创新市场营销策略，推动企业更好地发展，为我国社会经济发展奠定基础。
一、工商管理中的电子商务与市场营销
随着社会科技发展，网络技术逐渐普及，一定程度上推动了工商管理中电子商务技术的发展。当前企业利用电子信息开展网络营销已经非常普遍，市场营销也获得了更好的发展。利用通信技术开展市场交易，进行平台的建设能够给买卖双方更好地沟通提供帮助。通过网络商家和客户可以更好地沟通，不需要面对面的交流便能够达成交易。随着时展，电子商务也有了明显的进步。具体而言，理解电子商务概念的时候可以从下面两个层次出发。首先，电子商务的形式比较简单，以往企业市场开展交易需要买方和卖方商定见面的时间和地点，面对面地进行沟通，并且需要形成书面文书，通过电子商务这种方式来进行交易，可以制定电子化的合同文本，若是买卖双方后期交易的时候出现问题，那么这个文本可以作为依据。其次，电子商务业务形式呈现出综合性的特点。综合性业务主要是利用计算机平台或者计算机技术进行市场交易，这个过程中需要买卖双方一起进行。
工商管理中，电子商务和市场营销之间的关系非常密切，二者相辅相成。电子商务和市场营销融合能够给企业更好的发展提供一个可靠和安全的业务环境，能够推动市场营销改革创新的进行。随着社会科技发展，网络技术和信息技术已经逐步运用到了营销中去，电子营销也成为营销的一种新模式。在业务交易服务开展的时候，电子营销起到了非常重要的作用，也给我国国民经济更好的发展提供了帮助。
二、工商管理中电子商务对市场营销造成的影响
随着社会科技发展，电子商务的出现也给市场营销造成了非常大的影响，改变了市场营销的模式，推动了市场营销的创新，在认识到其积极影响的同时，也必须正视电子商务发展给市场营销带来的挑战，只有这样才能够帮助企业更好地参与到市场营销中去，帮助企业提高其市场竞争力，给其更好地发展奠定基础。
（一）电子商务对市场营销的积极影响
随着互联网技术的发展，电子商务的发展也给市场营销造成了积极影响，用户可以全面了解企业的相关信息，从而能够在较短时间内找到自己需要的商品和服务，达成交易。此外，利用互联网平台企业能更好地和消费者进行沟通和交流，更好地了解用户的相关需求，真正做到知己知彼[1]。只有全面了解用户的实际情况和需要，才能够有针对性地给用户提供优质服务。利用实时沟通能够确保企业的成本不会被浪费，能够帮助企业更好地节约资源和金钱。随着竞争的激烈，进行市场营销的时候，也应该根据实际情况和需要与时俱进，综合性地分析市场经济发展过程中的各种影响因素，根据企业当前和将来的发展，进行营销方案的制定，确保营销方案能够满足企业长远发展的需要，在营销方案执行的过程中，也需要根据社会时代变化不断地进行改进，只有这样才能够给用户提供更加高质量的服务，从而给企业长远发展奠定良好的基础。
（二）电子商务发展给市场营销带来的挑战
首先，我们必须认识到进行网络营销便是存在一定风险的，通过分析我国网络营销现状可以发现，当前税务部门还没有进行科学方案制定来对买卖双方进行约束，这种情况的存在也直接导致了网络税收不够清晰，导致税收流失严重的情况出现，这也会增加金融风险出现的概率[2]。
其次，对于网络而言，病毒和黑客入侵是人们非常重视的问题，也给网络安全造成了严重的威胁。并且，现在网络信息还存在严重的不确定性，有些企业为了维护自己的利益，往往会采取一些和网络市场营销发展规则相违背的措施，为了提高自己的认知度往往会进行虚假信息的，这样会给市场营销更好地发展造成较大的影响，还有些不法分子为了获取利益，会通过电子商务平台开展经济犯罪活动，这也会给电子商务市场营销更好地发展造成极大的影响。
三、电子商务和市场营销发展路径分析
新的环境下，电子商务和市场营销想要更好地发展便必须转变以往的发展模式，及时更新理念和手段。
（一）适时地进行管理重心的转变
对于企业而言，市场营销理念往往和其所处的时代有着直接关系。随着社会经济发展，人们的生活水平也有了极大的提高，人们对生活质量的要求也在不断提高，消费思想观念也发生了一定的变化，不仅仅重视产品的实际用途，对其外观等方面也有一定要求，为了满足消费者的需要，企业也会根据消费者需求变化来制造产品。这种模式本身便和以往大批量生产然后再销售的模式不同。并且，随着电子商务的发展，消费者需求更容易被企业掌握和了解，这也能够让企业生产的产品更加个性。对于消费者而言，能够更好地满足其实际需要。随着社会市场经济的发展，企业之间的竞争方式也发生了很大变化，对于消费者非常重视的信誉、价格和服务等一系列问题，企业也已经逐步实现了公开和透明，这种新的市场营销模式也在一定程度上转变了消费者的消费心理，其选择产品的时候，对于商家服务的兴趣也越来越大[3]。企业需要将消费者利益放在首要的位置进行市场竞争，并在这个基础上进行營销模式的创新，只有买卖关系真正和谐，企业才能够得到更好的发展。
（二）重视电子商务营销模式的发展
电子商务营销的发展也方便了消费者的生活，消费者消费时也更加愿意通过电子商务平台进行购物，这也能够帮助企业更好地进行市场营销策略的制定。现在很多营销类企业都已经将电子商务渠道运用到营销中，电子商务平台也得到了很好的发展，这也在一定程度上给传统营销模式造成了极大的冲击，虽然短期内电子商务模式无法帮助企业获得很多的利益，但是其能够扩大产品知名度，帮助企业提高产品的品牌效益。通过分析和调查可以发现，我国产品一般会选择硬伤定制、网络销售以及厂商连锁店专卖三种模式，这给产品商业务的开展提供了帮助，并且电子商务模式的运用也能够将销售周期缩短，能够降低库存积压危机出现的概率。
（三）重视消费者权益的维护
在电子商务大环境下，进行市场营销的时候，需要根据客户的特点和需要进行客户服务模块的建设，还应该根据市场变化情况及时和灵活地调整客户服务模块。市场营销的时候，需要利用网络信息渠道将物流和客户服务结合在一起，通过电子商务的物流产业链条切实提高客户服务工作的效率和质量[4]。并且，客户服务模块还必须对客户需求进行严格的把控，做好有价值信息的汇总工作，并根据客户需求的变化进行市场营销方案的调整，此外，企业还应该将电子商务平台和网络渠道运用进来，做好消费者售后服务相关的工作，进行跟踪回访制度的建设，对于消费者的新需求和想法，企业必须及时了解，还应该根据消费者的需要进行网络营销应急机制的建立，通过数据分析避免各种营销问题的出现，这样能够让企业营销更加快速地适应当前的电子商务环境，满足客户的实际需要。
（四）重视市场营销战略的完善和调整
随着市场营销的发展，以往的营销方式已经很难满足实际的情况和需要，这也导致很多企业营销的效果比较差，很难满足实际的需要。所以，受到电子商务的影响，企业必须根据实际情况和需要进行市场营销战略的创新和调整，帮助企业切实提高自身的综合竞争力，给企业更好地发展提供帮助[5]。并且，企业还应该转变以往的B2C模式，将更加先进和科学的B2B模式运用进来，在市场竞争的时候，将竞争重心从以往的产品竞争逐步地转变成为售后服务的竞争，电子商务营销模式的发展也给市场营销更好地进行提供了更加广阔的平台，确保企业能够在最短时间内了解市场的实际动态，做好市场分析和市场预期工作，确保企业产品定位的准确性，将商标作用更好地发挥出来，体现产品本身的品牌价值。B2B营销模式特点比较明显，主要包含了下面几点。首先，企业经济用途会直接决定产品本的价值；其次，B2B模式支配消费者市场的能力更强，能够很好地满足消费者的实际需要；再次，销售过程比较复杂，能够将销售的不同部门以及不同环节包含进去；最后，买卖双方需要一起进行产品价格的协商，并且，渠道管理也会随着供应链的变化而发生一定的变化。
四、结语
随着科技和经济的发展，电子商务也得到了很好的发展，这也转变了市场营销的环境，为了跟上社会和时代的发展，现代企业必须积极地转变市场营销的理念，将网络信息合理地运用进来，做好市场的调研和市场的分析工作，及时地转变市场营销的重心，更加重视消费者的个性需求，将电子商务的优势运用进来，推动企业市场营销战略的创新化、市场化、环保化发展方向，帮助企业切实提高其营销水平和管理水平，帮助企业更好地参与到市场竞争中去。
参考文献：
[1]楊明.电子商务时代跨境电商市场营销的新途径探索[J].产业创新研究，2020（10）.
[2]蒋兆年.工商管理中的电子商务与市场营销研究[J].中国市场，2020（15）.
[3]李倩.工商管理中的电子商务与市场营销研究[J].环渤海经济瞭望，2019（10）.
[4]金鑫.工商管理中的电子商务与市场营销[J].中国市场，2018（8）.
一、工商管理学中的电子商务与市场营销概念
（一）电子商务
电子商务是指在全球各地广泛的商業贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
（二）市场营销
市场营销简称“营销”，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。市场营销环境的变迁，市场营销学理论认为市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。
（三）电子商务与市场营销的关系
工商管理学中，电子商务和市场营销有着紧密的联系，相互依存，相互促进。电子商务是借助对市场信息进行收集和整理来对产品进行推广和销售的。可见，市场营销对电子商务的发展起着基础性作用，电子商务是在传统商务活动的基础上借助信息技术和通讯设备来完成的，同样离不开市场营销。反之，电子商务的发展又对市场营销起到了积极的促进作用，在互联网的帮助下，企业的产品营销是面向全世界进行销售的。
二、发展电子商务与市场营销的有效途径
（一）加强基础设施建设
网络基础设施是电子商务市场营销的物质保障，企业在建设网络基础设施的过程中，首先要注重对软硬件设备的选择，即企业应该建立一个覆盖面广、安全性高的营销网络，并为网络市场营销提供一个有效的平台；其次，建立高效的市场营销体系，即企业应该加强各部门之间的沟通，并通过商品信息的收集、整合，及时推送生产、销售、售后服务等信息，以保证消费者的基本权益；最后，建立严格的维修管理制度，即通过对网络信息平台的定期检查、维修与更换，保证网络平台的正常运行，提高市场营销的效率。
（二）优化整合宣传渠道
在传统的市场营销宣传中，由于受到技术手段的限制，产品的宣传渠道具有很大的局限性，而在电子商务下，这种局限性被打破了。电子商务突破了地域等因素的制约，把营销宣传的渠道集成到了网上，不仅提高了宣传效率，而且还降低了宣传成本。所以，企业这时就要重新规划原有的宣传策略，重新构筑新的营销宣传渠道，利用电子商务这个高效的交流平台，做好企业网站的建设开发工作，为消费者进入网站了解产品信息提供生动的、具有丰富想象的页面。
（三）不断完善营销方式
企业开展市场营销的方式是多种多样的，除了传统的“线下”营销方式外，“线上”营销的方式也发挥着越来越重要的作用。企业应视具体产品的特点、结合不同的时间、地域和消费群体，分别采取侧重点不同的营销方式。要综合考虑传统与现代、“线下”与“线上”、实体店与电商平台等多种因素的不同需要，要对现有的能够促进企业市场发展的所有营销方式进行优化整合，在此基础上再根据轻重缓急的原则予以区分对待，最终促使每一种营销方式都能为产品走向市场发挥作用。
（四）建立电子商务诚信体系
“人无信不立，业无信不兴”，在现代市场环境下，良好的信誉是企业的无形资产，企业只有在消费者心理树立一个诚信可靠的形象，才能吸引消费者进一步消费，并形成对企业、对商品的忠诚度。企业要想在网络市场营销中建立诚信体系，首先要在企业内部建立诚信文化，加强对员工的诚信教育，并将诚信理念贯彻在企业管理的各个环节；其次，企业还应该利用一定的奖惩制度，对市场营销人员的行为进行监督，从而保证企业用良好的市场营销质量营造良好的市场形象，进而提高市场信誉度。
三、结语
总而言之，经济的发展和技术的进步，极大的推动了电子商务的发展，并开创了商业发展的新纪元，真正的实现了与世界经济发展的接轨。为了顺应电子商务发展的要求，需要改变传统的市场营销策略，这就需要着眼于我国电子商务发展的实际，结合先进的理论和外国的经验，对我国市场营销策略进行改革和创新，为经济的更好更快发展创造有利的条件。
参考文献：
[1]李娜.电子商务时代市场营销的新策略研究[J].兰州学刊，2013，
为了有效地提升我国旅游电子商务的网络营销水平,需要我们在分析我国旅游市场特点、客户群的网络意识与接受能力、旅游电子商务发展的规律等因素的基础上,结合现有的旅游电子商务运行体系,来设计新颖独特的旅游电子商务网络营销模式。
1.1会员制营销
在旅游电子商务市场中,会员制营销模式指的是旅游电子商务企业,通过以某项服务或者高附加值旅游产品为主题,将企业当前拥有的高价值的客户组建一个俱乐部形式的旅游团体,然后针对这个团体制定相关的旅游宣传、旅游产品介绍、销售等相关的营销行为,为这一高价值客户群提供差别化的服务,进而提升这部分客户对企业的信任。
1.2许可电子邮箱营销
这种营销方式指的是:旅游电子商务网站在获得用户同意的前提下,借助电子邮箱进行旅游电子邮件的发送。旅游电子商务网站通过将旅游企业的相关旅游产品、信息等发送至客户的电子邮箱,引导客户进行电子邮箱信息的定制,从而有效地提升与客户之间的沟通效果,提升客户对品牌的忠诚度。
1.3主题营销方式的应用
当前在旅游市场网络营销的发展过程中,越来越多的网络途径给旅游市场营销创造了条件。例如通过微博、社交网络等进行旅游电子商务的传播,具有一定的创新型。主体营销就是通过快速、高效的网络进行传播的,通过有目的的挖掘、使用某一主题来进行旅游电子商务的营销,成为一个新的特征。
1.4互惠营销方式的应用
在旅游电子商务营销的过程中,互惠营销指的是:旅游电子商务网站对已有的客户提供一些相关的优惠活动,目的是通过已有客户的满意体验,来吸引已有客户身边消费者购买同一旅游产品的营销方式。当前我们国家访问量最多的网站为搜索引擎网站,为了更好的提升对潜在市场的开发,加大对搜索引擎的建设和营销非常重要。
1.5联盟营销方式的应用
在旅游电子商务市场竞争不断激烈的环境下,旅游电子商务企业仅仅依靠自身的营销资源,在面对市场竞争的时候,往往表现出了一定的局限性。所以,旅游电子商务网站可以通过在网络营销的过程中,与联系密切的旅游企业、单位等构建旅游企业联盟,借助联盟里面各个旅游企业的资源共享等,在一体化网络营销的模式下,提升自身产品的吸引力,进而借助合力实现互利共赢的网络营销局面。同时,借助旅游联盟进行市场营销,能够扩大旅游企业的网络营销途径。
1.6SNS营销方式的应用
为了更好的提升旅游企业网络营销的效果,旅游电子商务企业可以通过SNS这一平台创建属于自己公司的营销小站,借助定期的广播和活动信息的更新,向企业的目标群体发送相关的旅游产品、旅游服务信息,同时通过主动的、实时的营销来提升SNS营销的有效性。旅游电子商务企业还能借助这一平台上具备旅游消费倾向的潜在客户的分析与调查,来掌握旅游市场最新的旅游需求,进而为设计更为人性化的旅游产品与旅游服务,创造旅游网络营销的新局面。
2旅游电子商务市场与网络营销的创新实施
2.1转变顾客的消费观念
充分利用网络营销的信息功能,旅游信息,宣传旅行社。除了通过网站介绍旅游信息外,还可以链接旅游新闻等信息,丰富网站内容。旅游网站可以和其他风景旅游名胜区的网站建立友好合作关系,并与桂林生活网、中国旅游热线等在线网上媒介展开充分合作,借合作伙伴的力量,使网站的营销推广活动有效开展。
2.2做好景点信息并制定个性化旅游路线
在网站的景点介绍,可以图、文、声、像并茂的形式展示,制作动态旅游表演视频,如制作印象刘三姐的部分视频,使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息。通过详尽的旅游信息,吸引潜在的消费者进行旅游。
2.3加快网络的安全性与便利性发展
为了确保旅游信息的安全性,必须满足一系列重要条件,其中身份认证和数字签名是法律切入网络营销的突破口,是发展网络营销必须要解决好的立法前提,它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关,只有在用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问,才能让客户用得放心。
3.4加强售后服务并建立客户关系管理
通过客户关系管理,积极主动科学而有效地搜集和获取信息、管理信息,建立完善的客户关系管理系统是网络环境下企业生存之本。旅游行业在开发新客户的同时,更要重视与老客户的关系,老客户不仅是企业的重要财富,而且可以降低企业的成本。此外,还可以推广网上社区,培养稳定的客户。
3结论
关键词：电子商务；发展阶段；环境
电子商务深刻地影响着旅游业的发展，改变着旅游企业的内部结构，以网络为支撑的电子商务对旅游产品的市场营销产生着重大影响，电子商务应用于旅游行业既是机遇，又是挑战。面对着迅速发展的信息化时代，我们应迎接机遇和挑战，加快电子商务在旅游行业中的应用，优化产业结构，促进旅游行业的电子商务可持续发展。
一、电子商务、旅游产品与市场营销的关系
电子商务是信息技术迅猛发展的产物，具有开放性和全球性的特点，成本低、效率高。旅游产品是指旅游企业在旅游过程中向游客销售的所有服务和产品。旅游产品丰富多样，旅游组织向顾客提供不同的产品和服务，有自己的产品服务组合。电子商务应用在旅游行业，形成了旅游电子商务，是指买卖双方通过网络订单的方式进行交易，是一种预约型电子商务，旅游电子商务是以网络为载体，用电子手段运作旅游业，灵活方便，受到旅游消费者的欢迎。电子商务在旅游行业的应用使旅游企业获得最优化的运作方式和最大化的效益，现实了网络与经营的结合。在网站上旅游信息，简化了工作量，消费者预定旅游景点和配套设施更加方便，提高了旅游效率，突破了地域限制，扩大了经营范围，提高了旅游企业的竞争力。电子商务和网络营销是一个整体，电子商务与营销网络之间要共享信息和资源，系统之间互联互通，共用基础数据，沟通前后资源，电子商务可以看作网络营销的前台，网络营销依托电子商务提取大量的数据，进行数据整合。旅游景区的市场营销结合景区的特点，创造游客难忘的旅游体验，满足游客购买景区旅游产品及服务的愿望，旅游景区的市场营销应以体验产品为核心，策划各类体验活动，设计体验产品与服务，关注游客旅游过程中的经历。
二、旅游企业开展网络市场营销是时代的需要
21世纪，知识经济迅猛发展，高技术产业是知识经济的主要标志，以信息产业为龙头。而信息产业的代表是计算机和通信，因特网的发展速度超过了其他所有技术，因特网用户出现跨越式发展。随着上网人数的增加，人们的生活工作方式发生了巨大的变化，在因特网上订购旅游产品的人数急剧增加，旅游企业对开展电子商务势在必行。
电子商务的应用，为消费者提供了个性化的信息服务，如预定门票、支付费用、财务办理等，旅游消费者在旅游的全过程得到适时服务，伴随旅游者整个行程，为客户提供完全个性化的需求。旅游的每一个环节都可能发生突况，或旅游者自己改变行程，旅游电子商务帮助用户处理旅游中遇到的突发事件，既节约时间又节省费用。要实现旅游者的价值最大化，旅游服务行业就要提高产品和服务质量，减少旅游者的旅游成本，较少体力和精神的消耗，丰富旅游体验，促进旅游电子商务的发展。因特网营造了以顾客为中心的环境，为企业拓宽了营销渠道，创造了新的商机，开拓了市场。
三、旅游业发展电子商务的策略
不是所有的旅游企业都适宜开展电子商务，电子商务的开展需要计算机在普通居民日常生活中的普及；需要广泛而成熟的互联网；建立基本的信用体系；信息化的企业管理等基本条件，我国现阶段一些地方还不完全具备这些条件，但发展前景广阔。我国旅游网数量不少，但没有真正形成规模，部级自然保护区、大型旅游集团、风景名胜区，管理信息化程度高，资金雄厚，人员素质高，客源广，吸引力大，更适宜开展电子商务服务。旅游企业开展电子商务要创建高效低耗式自动化服务体系，为每个访问者提供个性化服务。在网站设计上，应考虑不同需要的访问者，尽可能根据个人兴趣使其得到不同的信息，经常更新和补充数据库中的信息，完善多媒体界面，提供更多服务功能，如给客户提供“看样订房”服务。电子商务为旅游企业提供营销手段，旅游者获得旅游信息更便捷。电子商务在旅游行业应用促进旅游经营业务的多元化，让消费者体验了“不出家门，全在掌握，只有想不到，没有做不到”的全方位服务，游客感受到旅游是一种高品质的精神享受，既拓展视野，又陶冶情操，提高了旅游服务的质量。
总之，旅游业是最早发展电子商务的行业，网络旅游是电子商务第一行业，电子商务的应用促进了旅游业的发展，旅行企业应用电子商务，进行网络营销，越来越受到人们的普遍关注。随着旅游电子商务的发展，明确旅行企业电子商务的发展道路，构建电子商务发展模式，避免重复建设，是摆在人们面前的问题。
参考文献：
[1]冯庆川.初探中国景区目的地营销的有效途径[J].旅游经理人，2005.
随着我国改革开放的不断深入，经济发展迅速，人民的生活水平也逐渐提高，促进了电子商务的快速发展。为了能够更好地满足电子商务的需要，就需要加强对固有的营销理念进行创新，通过改变企业的营销方式，抓住在电子商务发展的过程中的机遇，从而实现企业的进一步发展。在企业发展的过程中，都形成了一套适合自身发展的市场营销策略，但随着近些年电子商务的发展，这些市场营销策略很难与电子商务实现进一步的融合，阻碍了企业进一步的发展。因此，为了能够更好地满足自身电子商务发展的需要，就需要结合企业的实际情况，通过对社会的市场进行考察，质量适合自身企业电子商务的发展的营销战略，从而推动企业电子商务的发展。
一、工商管理中的电子商务与市场营销概述
（一）基本概念
在工商管理中，电子商务已经占据了重要的地位。与传统的商务形式相比，电子商务在进行交易时，需要借助先进的科技和网络技术，同时对于时间和空间也没有什么限制，相对于传统商务来说是十分自由的，具有很高的靈活性，同时又可以有效地进行交易活动。根据电子商务的交易程度不同，可以将电子商务进行层次划分，分别是简单的商务活动和深层的商务活动。层次较浅的电子商务进行电子合同的签订，这在电子商务的交易程度上是较为简单的。层次较深的电子商务则是进行全面的交易，通过利用网络进行商品与资金的交易，同时，进行全面的电子商务也包括物流等。进行电子商务，能够有效地推动我国经济的发展，为我国的经济注入新的活力，同时还能够带给人们便捷的生活方式，提高人们的生活水平。由于我国当前的经济发展十分迅速，为了更好地适应电子商务的发展，对于电子商务的市场营销方式也进行了新的方式转变，从而更好地迎接未来电子商务发展的挑战。与传统的营销方式不同的是，在进行电子商务的市场营销时，往往借助于新的科技和网络技术，通过利用互联网进行广泛传播，从而促进电子商务的交易。在进行电子商务的营销时，必须要借助先进的网络技术水平，通过利用互联网，从而对营销实现宣传，促进电子商务的发展，从而推动我国经济水平的进步。
（二）我国电子商务与市场营销的优势
进行电子商务的市场营销方式具有很大的创新性，通过利用互联网，打破了传统营销的时空限制，从而使传统商务活动中的地理劣势转变为优势。同时，在电子商务的交易过程中，通过网络实现两者之间的交易，能够打破交易的时空限制，使交易的过程中，能够更加的便捷。通过利用互联网进行交易，公司通过提供全面的商品信息，使客户能够对商品进行更加全面的了解，在买卖的过程中，可以兼具实时性与有效性，能够保证减少商品的损耗，同时，能够提供给客户更加满意的服务。在进行市场营销的过程中，可以更好地将信息通过网络传递给客户，同时通过网络可以更加准确地了解客户的需求，从而对该商品作出合理的准备，做出更好的库存准备，杜绝商品的浪费，进而降低生产成本，获得最大收益。在电子商务交易过程中，通过网络可以更好地实现买家与卖家之间的沟通，提供买家与卖家双方的交流平台，使商家能够更好地满足客户的需求。同时客户还可以通过网络来反馈商品的信息，将商品的不良信息进行反馈，可以使商家对商品进行更好的调整，同时对价格更好的把控，提高产品的性价比。
二、电子商务与市场营销的关系
（一）电子商务与市场营销相互依存
在工商管理之中，进行商务活动时，就必须要进行市场营销。同时，在电子商务之中，市场营销也是必不可少的，两者之间是相互依存的关系。电子商务需要借助网络才能实现交易的成功，同时还需要对市场的信息进行收集，从而更好地做出电子商务的调整，在进行交易之前，必须要对商品进行推销和宣传，才能使客户更好的了解商品的价值，而这些都是市场营销的过程。所以，在电子商务的过程中，市场营销是必不可少的，没有市场营销就很难促成电子商务活动，同时，如果没有电子商务，市场营销也就缺乏了载体，市场营销也需要电子商务才能够更好地进行自身的创新与发展，电子商务在进行商务活动时，是需要更多的网络设备来完成，因此，更加依赖于市场营销。电子商务的发展离不开市场营销策略的推动，同时，市场营销又是为电子商务进行商务活动而进行的，因此，市场营销与电子商务两者之间相互依存，相互促进双方发展。
（二）电子商务对市场营销的影响
在进行电子商务的过程中，可以给市场营销提供便利，打破时空的限制。在进行传统的商务活动中，如果想更好的进行市场营销，就需要进行多道工序，加大资金和人力的投入，进行市场营销的活动十分复杂。但是在电子商务的活动中，可以有效的避免这样的问题，由于电子商务依托于互联网与客户进行交易，可以直接与客户进行交流，在交流的过程中进行营销，通过与客户进行信息的交流，能够使客户对于商品的信息更加了解，从而降低生产成本。在进行电子商务的过程中，通过对网络销售途径进行挖掘，可以更好地拓宽公司的销售渠道，从而促进公司的发展。随着电子商务的快速发展，可以有效地增加企业的销售份额，促进中小企业生产规模的扩大，同时，借助互联网，可以使中小企业能够更好地融入到全国甚至全球市场之中，从而推动世界经济全球化的进一步发展，使我国企业能够更好地享受经济全球化的红利。由于电子商务依托网络，企业可以更好的与客户进行交流，根据客户对商品信息进行反馈，对这些商品信息进行收集，从而更好地指导厂家进行生产方式的更改，推动产品的升级，使产品能够更容易的得到客户的喜爱，同时，企业也可以根据客户反映的信息及时对客户的市场营销进行调整，完善对客户的服务，从而能够让客户获得良好的印象。在进行网络交易的过程中，可以根据客户的需求进行生产，可以有效的控制生产的数量，避免在生产销售过程中不必要的浪费，从而有效地降低企业营销的成本，使企业能够进行更大效益的营销。
三、实现电子商务与市场营销发展的途径
（一）完善市场营销战略
由于当前社会主义市场经济的不断发展，市场经济体制不断完善，因此，为了能够更好地满足于电子商务市场的需要，对于我国电子商务的营销策略与需要不断进行调整和改进。随着最近几年电子商务的发展，电子商务企业之间的竞争愈发激烈，为了能够使企业在竞争中不断提高自身的实力，获得更多的客户，实现自身经济水平的提高，就必须加强对市场营销策略的创新和模式的更新，使市场营销策略能够更好地适应企业的发展情况。同时，企业必须要加强对自身销售模式进行创新，在销售的过程中，更要注重用户体验，满足客户的需求，使营销模式更加适应现展的需要。當前，客户往往更注重的是产品的质量以及产品的售后服务情况，因此，在进行营销策略时，要注重对这些方面进行宣传。电子商务的销售模式对于推动我国企业的市场营销具有重要意义，电子商务依托网络进行销售，可以使企业能够更好地了解市场的情况，从而做出更好的营销方式。
（二）发展电子商务营销模式
随着我国电子商务技术的发展，使我国人民在消费过程中能够获得更大的便利，进行网购的规模不断扩大。随着我国网络技术的发展，人民网络知识逐渐普及，进行网购的规模愈加庞大，因此进行市场营销规划时，往往可以采用电子商务的模式，通过网络进行市场营销宣传和策略研究，从而能够促进企业更好地发展。当前，对于大多数企业来说，都已经开始了网上销售的电子商务模式，打破了固有的传统销售方式，通过网络进行企业的市场营销，使企业获得了更高的知名度，提高了企业商品的品牌价值。进行电子商务的销售模式，可以更好地对产品的生产进行预测，从而减少产品生产的不必要浪费，使企业能够获得更大的销售利润。通过进行电子商务的营销模式，能够更好的降低企业的营销风险，更好地保障商品的销售，同事，在销售的过程中，还可以更好的对于营销方式进行调整，以期获得更大利润。
（三）转变企业营销的方向
要想更好地适应电子商务的发展，就需要加强营销理念的转变，通过对市场进行分析，做出更好的营销策略。在如今的商务活动中，要以消费者为主体，注重消费者的需求，通过进行电子商务营销，能够使企业与客户进行更好的交流，从而满足客户的个性化需求，使产品更具个性化，提高产品的价值。在进行电子商务时，要注重对客户的个性化需求进行分析，同时，根据客户的个性化需求进行生产，避免进行大规模的生产方式，从而提高产品的价值。公司要将市场营销方向向客户转变，坚持以客户为主体，同时提高自身的服务水平，形成公开透明的销售形式，能够更好地满足消费者的需求，使消费者获得更好的服务。同时，对于客户的需求信息进行收集，实行更好的市场营销策略，加强和客户之间的关系。
[关键词]旅游业；电子商务；网络营销；创新发展
[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）45-0047-02
在互联网技术与应用不断普及的背景下，我国网民的数量呈现出直线递增的趋势。同时，由于人们生活水平的不断提升，给旅游市场的快速发展创造了良好的条件。当前我国旅游电子商务发展迅猛，以携程网为代表的旅游电子商务在网络环境下，取得了快速的发展。在市场竞争越来越激烈的背景下，如何有效开展旅游电子商务的市场营销，提升旅游电子商务企业的市场竞争力，成为研究的重要问题。
1旅游电子商务市场特点分析
旅游电子商务作为我国旅游事业的一个主要组成内容，在互联网和信息技术不断发展的环境下，旅游业与电子商务的结合越来越紧密。旅游电子商务网站的建设、推广等受到了商家和技术人员的广泛关注。在人们旅游消费需求不断增长、旅游电子商务市场供应多元化的今天，国内旅游电子商务市场的发展呈现出下面一些特征：
一是，我国旅游行业的发展步入了一个相对稳定的时期，旅游市场供给增长速度快，导致市场饱和，旅游企业之间的竞争在不断地加剧。二是，在旅游行业发展带动下，我国旅游电子商务的潜在需求程度高，但是因为技术等因素的影响，使得成交率相对较低，用户旅游购买力需要进一步的改善。三是，由于我国旅游电子商务行业发展处于初始阶段，这就出现了旅游电子商务行业产品同质化等问题，这影响着我国旅游电子商务的发展。
2旅游电子商务网络营销模式的设计
为了有效地提升我国旅游电子商务的网络营销水平，需要我们在分析我国旅游市场特点、客户群的网络意识与接受能力、旅游电子商务发展的规律等因素的基础上，结合现有的旅游电子商务运行体系，来设计新颖独特的旅游电子商务网络营销模式。
2.1会员制营销
在旅游电子商务市场中，会员制营销模式指的是旅游电子商务企业，通过以某项服务或者高附加值旅游产品为主题，将企业当前拥有的高价值的客户组建一个俱乐部形式的旅游团体，然后针对这个团体制定相关的旅游宣传、旅游产品介绍、销售等相关的营销行为，为这一高价值客户群提供差别化的服务，进而提升这部分客户对企业的信任。
2.2许可电子邮箱营销
这种营销方式指的是：旅游电子商务网站在获得用户同意的前提下，借助电子邮箱进行旅游电子邮件的发送。旅游电子商务网站通过将旅游企业的相关旅游产品、信息等发送至客户的电子邮箱，引导客户进行电子邮箱信息的定制，从而有效地提升与客户之间的沟通效果，提升客户对品牌的忠诚度。
2.3主题营销方式的应用
当前在旅游市场网络营销的发展过程中，越来越多的网络途径给旅游市场营销创造了条件。例如通过微博、社交网络等进行旅游电子商务的传播，具有一定的创新型。主体营销就是通过快速、高效的网络进行传播的，通过有目的的挖掘、使用某一主题来进行旅游电子商务的营销，成为一个新的特征。
2.4互惠营销方式的应用
在旅游电子商务营销的过程中，互惠营销指的是：旅游电子商务网站对已有的客户提供一些相关的优惠活动，目的是通过已有客户的满意体验，来吸引已有客户身边消费者购买同一旅游产品的营销方式。当前我们国家访问量最多的网站为搜索引擎网站，为了更好的提升对潜在市场的开发，加大对搜索引擎的建设和营销非常重要。
2.5联盟营销方式的应用
在旅游电子商务市场竞争不断激烈的环境下，旅游电子商务企业仅仅依靠自身的营销资源，在面对市场竞争的时候，往往表现出了一定的局限性。所以，旅游电子商务网站可以通过在网络营销的过程中，与联系密切的旅游企业、单位等构建旅游企业联盟，借助联盟里面各个旅游企业的资源共享等，在一体化网络营销的模式下，提升自身产品的吸引力，进而借助合力实现互利共赢的网络营销局面。同时，借助旅游联盟进行市场营销，能够扩大旅游企业的网络营销途径。
2.6SNS营销方式的应用
为了更好的提升旅游企业网络营销的效果，旅游电子商务企业可以通过SNS这一平台创建属于自己公司的营销小站，借助定期的广播和活动信息的更新，向企业的目标群体发送相关的旅游产品、旅游服务信息，同时通过主动的、实时的营销来提升SNS营销的有效性。旅游电子商务企业还能借助这一平台上具备旅游消费倾向的潜在客户的分析与调查，来掌握旅游市场最新的旅游需求，进而为设计更为人性化的旅游产品与旅游服务，创造旅游网络营销的新局面。
3旅游电子商务市场与网络营销的创新实施
3.1转变顾客的消费观念
充分利用网络营销的信息功能，旅游信息，宣传旅行社。除了通过网站介绍旅游信息外，还可以链接旅游新闻等信息，丰富网站内容。旅游网站可以和其他风景旅游名胜区的网站建立友好合作关系，并与桂林生活网、中国旅游热线等在线网上媒介展开充分合作，借合作伙伴的力量，使网站的营销推广活动有效开展。
3.2做好景点信息并制定个性化旅游路线
在网站的景点介绍，可以图、文、声、像并茂的形式展示，制作动态旅游表演视频，如制作印象刘三姐的部分视频，使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息。通过详尽的旅游信息，吸引潜在的消费者进行旅游。
3.3加快网络的安全性与便利性发展
为了确保旅游信息的安全性，必须满足一系列重要条件，其中身份认证和数字签名是法律切入网络营销的突破口，是发展网络营销必须要解决好的立法前提，它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关，只有在用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问，才能让客户用得放心。
3.4加强售后服务并建立客户关系管理
通过客户关系管理，积极主动科学而有效地搜集和获取信息、管理信息，建立完善的客户关系管理系统是网络环境下企业生存之本。旅游行业在开发新客户的同时，更要重视与老客户的关系，老客户不仅是企业的重要财富，而且可以降低企业的成本。此外，还可以推广网上社区，培养稳定的客户。
4结论
综上所述，在我国电子商务不断发展的环境下，旅游电子商务给传统旅游业的发展，创造了良好的条件，旅游电子商务是一个连接网络与旅游市场的纽带，在未来的发展过程中，会扮演着越来越重要的角色。因此，这就需要我们在分析旅游电子商务市场需求特征、发展趋势的基础上，进行旅游电子商务网络营销模式的创新研究与设计，为促进我国旅游电子商务市场行业的快速发展，提供智力与技术方面的支持。
参考文献：
[1]郑丽.我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析[J].改革与战略，2009（7）.
[2]陈农.旅游电子商务中购物行为的实现[J].青海大学学报（自然科学版），2009（3）.
[3]吴胜，瞿惠琴.基于支付宝的旅游电子商务网站的开发[J].无锡职业技术学院学报，2009（3）.
[4]盘红华.浙江旅游电子商务发展规划及策略探讨[J].经济研究导刊，2009（13）.
[5]卢永忠，蒋小华.我国旅游电子商务存在的问题与对策[J].全国商情（经济理论研究），2006（9）：112-114.
[6]张晶晶，姜天.电子商务共同配送研究综述[J].中国市场，2013（34）.
[7]李士金.浅析电子商务对廉江市红橙产业转型升级的影响研究[J].中国市场，2013（34）.
关键词：电子商务；市场营销；策略运作；更新
电子商务是互联网模式下的新的商务模式，其通过自身的技术和经济优势使传统的市场营销发生了重大的变革，电子商务下，市场营销的策略以及运行必须要及时的进行改革和更新，这也是适应电子商务发展的基础保证。在传统的市场营销中主要依据的是4P理论，包括产品、价格、渠道以及促销，而忽视了客户的需求，但是电子商务经济环境下，营销活动必须要以消费者为中心，强调对消费者需求的满足，但是受传统营销模式的影响，企业在维系消费者与消费者忠诚度的方面还存在很多的欠缺，需要我们对营销策略和运作继续探索和更新。
一、从4P策略向4C策略的变革
前面我们已经对4P策略进行阐述，在4P策略中忽视了消费者的需求，而这也是4P策略向4C策略变革的关键点，在4C策略中企业需要将客户的满意度放在首位，强调客户比产品的重要性[1]。
1、产品策略变革
首先，在互联网的背景下重新认识产品概念。在互联网环境下，产品的概念不断的延伸，无形的产品可以利用网络进行销售，而有形的产品只能进行网上展示，无法同时直接应用，需要物流公司或者传统的销售渠道进行分销，所以在电子商务环境下，需要根据具体的产品和服务来制定针对性的营销策略。其次，产品生命周期发生变化。电子商务环境下，产品的生产方与消费者能够通过网络平台建立直接的联系，这也使得产品生命周期的概念模糊、淡化。生产方可以在产品投入市场前，就掌握产品的完善方向，所以在老产品还未达到衰退期就开始进行新产品的研发，新产品的出现直接取代了老产品的成熟后期和衰退期，始终保持产品的生命力。
2、价格策略的变革
传统的市场营销模式下，企业更注重产品销售的价格，所以在价格策略的实施中，始终将价格战作为重点营销策略，尤其在产品供大于求的情况下，这种价格战更是耗费企业的经济成本，最终使企业走向倒闭。在电子商务下的价格策略注重的是成本策略，可以从两个方面来理解：第一，要注重产品生产成本，企业需要用低于社会平均必要劳动时间来生产产品，从而使产品在销售的过程中能够获得更多的利润，即使面对竞争对手的价格战，也能处于有利位置。第二，消费产品的成本，即消费者自愿花费更高的价格来购买企业的产品，从而获得更多的利润。要达到这个层面，必须要付出更多的努力，通过技术、营销等多种策略来提升产品的知名度，树立品牌，使产品的附加值更高，满足消费者心理、情感等方面的需求。
3、渠道策略的变革
传统的营销策略中，消费者在选购产品时需要花费大量的时间和精力，而电子商务销售则能够有效的节省消费者的时间和精力，做到足不出户就能够完成各种交易。为消费者提供更多的便利：第一，商业服务更方便。消费者能够通过网络信息了解哪些电子商务平台的服务质量高，了解产品的打折信息，同时还可以通过网上银行以及电子货币的方式实现服务。第二，咨询服务的便利性。消费者可以将自己的问题在网络上求助，从而获得技术资源以及知识的共享。
4、促销策略的变革
将传统的促销手段向双向沟通策略转化。首先，在广告以及网页因素方面，通过网络来剖析同行业竞争对手的资料，包括了解对方的广告定位、主页以及子页信息，或者标志广告、赞助商等资料的跟踪调查；其次，挖掘客户的潜在需求，通过网络调查或者对消费者对广告的点击量，了解客户对哪部分广告比较感兴趣，从而分析出消费者的消费倾向；最后，充分利用广告网页的联系性。针对不同的消费者制定不同的广告策略，利用丰富的网络空间，在聊天室、主页等中设立广告，对一些具有某方面兴趣的客户推送电子邮件，同时将其他网站的浏览者吸引到自己的网站上，提升网站的点击量，进而为实现一对一的营销模式做铺垫。同时，企业还可以通过在网络上电子推销函或者参加网络论坛来吸引公众的注意力，进而建立良好的网上形象，并通过对论坛的评论，来对顾客进行准确的辨别，进而建立与忠诚客户的长期、稳定关系；通过新闻稿页面加强与记者的联系，利用有益的信息吸引记者的注意力。
二、电子商务的4R理论营销
1、4R理论的提出
现代的营销策略已经实现了从4P到4C理论的过渡，随着电子商务的发展，近几年市场营销又提出了4R理论，也就是关联、反应、关系以及回报。其中关联是指企业为消费者提供的产品和服务并不是单一的，而是能够形成一个整体的集成化的整套方案；反映是指企业能够根据消费者多样化的需求做出及时的反映，同时能够提供对应的产品和服务，最大程度的满足消费者的需求；关系是指将企业放在整个社会经济环境中来思考，那么企业的营销活动就是与消费者、供应商、分销商、竞争者等多个组织的互动过程[2]；回报则是指企业通过营销思路的贯彻，满足消费者的需求，在实现消费者满意、社会满意以及员工满意的基础上，达到企业的发展。
2、电子商务下的4R理论营销策略
首先，互动营销。网络互动是电子商务营销最显著的特点，新的市场营销需要企业能够将消费者整合到整个营销过程中，从而实现营销中与消费者的互动。其次，反映营销。根据消费者对企业要求的不断提高，企业需要及时作出反映，比如针对消费者希望能够得到量身定做的产品或服务，以及将产品或服务以最快的速度送达等，企业就需要及时的更新产品定位和服务创新，并完善物流运送方面的问题。再次，关系营销。电子商务下的营销策略，需要企业与消费者进行不断的交互，所以营销的过程是一个双向的互动过程。最后，回报营销。当消费者对企业提供的产品或者服务感到满意后，作为回报消费者会再次光临网站或者推荐身边的朋友加入网站，从而扩大营销优势。
三、结语
综上所述，电子商务环境下的市场营销策略也在随着市场经济的发展在不断的发生改革和更新，从传统的4P组合到4C组合，营销策略实现了时代的更替，但是随着电子商务营销模式的发展，4R组合应运而生，营销中越来越重视顾客的满意度，并以关系营销为导向，进一步完善了电子商务下的营销策略。
作者:杨康丽 单位:沈阳师范大学国际商学院
参考文献:
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