关键词：计算机；信息管理；知识管理；网络化
0引言
目前，人类社会已步入信息时代，各种新型技术在各行各业发展中实现了不同程度的融合，为人们的工作和生活提供了很多便利，对信息技术的发展发挥了重要的推动作用。信息管理和知识管理从传统的信息统计管理形式，转变到计算机网络化形式。这种网络化的管理形式，能全面管理信息和知识，为相关工作的使用带来极大便捷，提高了工作准确性和管理效率。
1计算机信息管理和知识管理网络化的相关概述
1.1计算机信息管理和知识管理网络化的概念与意义
计算机信息管理和知识管理网络化，实际上指将传统信息和知识通过计算机实现网络化管理。计算机网络化管理能够有效提升管理效率，且这种管理形式能够经得起时间的冲刷，不会出现任何磨损和氧化腐烂等问题，极大保证了信息的准确性。传统信息管理和知识管理受到客观因素的严重制约，书册印刷和传播需要大量时间，且传播过程中，书册受到客观因素的制约，传播速度慢，管理效率低。计算机信息管理和知识管理网络化的出现，对传统管理形式造成了极大冲击。计算机信息管理和知识管理的网络化，能够通过互联网快速完成信息共享，且管理中，网络传播速度极快，能够快速调取信息，极大提升了工作效率。目前，计算机信息管理和知识管理的网络化，已在很多行业发展中完成了不同程度的建设，很多大型集团都建设了专业的内部网格。集团内部网格中，可快速传送企业工作信息，极大提升了工作效率，并保障了信息的安全性。
1.2计算机信息管理和知识管理的关系
信息管理和知识管理之间具有紧密联系。从二者的整体来说，知识管理是信息管理的主要基础，也是重要的前提条件，而信息管理是知识管理的实际基础。二者在管理中相互依存在。目前，我国已步入信息时代，很多传统的管理形式都在进行不同程度的改变，相关信息和知识的使用效率不断提升[1]。计算机的网络化，极大改变了信息的传播形式，很多知识通过网络快速传播，并应用到各种不同的社会领域。人们在工作中，不断丰富和创新知识内容，并通过网络将知识以信息的形式再次传播，周而复始，为人们的工作和生活带来了极大改变。当前社会发展中，虽然计算机只充当信息和知识的传播者，但是这种传播和管理形式已成为人们工作、生活中不可或缺的一部分，为人们提供了无数的知识信息，为社会的发展奠定了重要基础。
2计算机信息管理和知识管理网络化的实践策略
2.1做好自身需求分析
计算机信息管理和知识管理网络化的实践应用中，必须要对自身的发展需求做好准确定位。只有准确定位自身发展需求，才能在信息管理和知识管理网络化的建设中，掌控计算机网络化建设的方向。首先，仔细分析自身现有的数据信息存储量，准确分析发展中的数据信息传播量。其次，对计算机网络化的建设需求做出适当匹配。每一个企业的数据流量都不同，很多现代化科技企业的数据流量往往是一些传统类型企业数据流量的数倍。因此，计算机网络化的建设中，要详细了解自身的数据流量和所需的数据库大小，为网络化建设奠定基础[2]。最后，详细分析自身工作流程的需求。通常情况下，工作信息传送过程中，一份文件要经过多个部门审核批准。因此，计算机网络化建设之前，应详细了解企业的工作流程，对于不同的工作流程做出不同的信息传递环节，在保证文件审批速度的基础上，避免经过错误的审批部门，提高文件的保密性。某些文件信息还要与客户对接，便于企业增强对市场的了解，提升对市场变化的掌控能力。信息流转结束后，要保证数据能够完整存入数据库，便于后期查找。
2.2加强计算机硬件设施的基础建设
计算机硬件设施建设，是企业推行信息管理和知识管理网络化的重要基础，网格中的信息流转速度也要依据计算机硬件基础建设才能提高。当前企业的计算机信息管理和知识管理的网络化建设中，主要设施为互联网终端、移动设备终端和相关工作终端设施。工作中，相关工作人员可以通过终端设施采集企业内商品的数据信息，并通过工作终端设施将商品信息上传到企业的网络系统，便于工作中使用。互联网终端设施在计算机信息管理和知识管理的网络化中占据重要位置，对信息流转速度和工作流程质量具有重要影响。只有努力提高计算机硬件设施建设，提高计算机硬件的使用性能，才能保证计算机信息在系统中的流传速度和质量，提升企业的工作效率。每一个企业建设计算机信息管理和知识管理网络时，都会设置专用的大型主机，并为主机做好最优配置，保证系统的工作性能。主机使用一段时间后，维护更新相关重要硬件，以保证企业网络系统的工作效率和性能。
2.3加大网络安全保护力度
信息时代为人们的工作和生活带来极大便利，同时，网络开放性为企业信息管理与知识管理的安全带来严重威胁。网络安全问题已成为当前网络使用中的一项重要问题。虽然很多企业为保证系统的安全性，都选择使用单独的企业内部网络，但是实际安全防护中，效果不理想。企业计算机信息管理与知识管理的网络化建设中，要重点关注网络安全防护。第一，加强系统防火墙建设，尽可能隔绝外部信息的入侵，阻挡外来访问。第二，将系统内的使用权限密码设置成动态密码，并严格管理相对应的动态密匙，提升网络第二道防护的强度。第三，设置系统动态密码后，可以设置相应管理人员的生物识别系统，通过管理特定人员的管理权限，有效提升系统安全性，为企业信息管理和知识管理的网络化提供重要的安全保障。
2.4优化计算机系统的设计
企业计算机信息管理和知识管理的网络化建设中，应不断优化系统。所有系统前期设计时，都要兼顾各种不同的工作性能和相关工作流程。因此，设计系统工作流程时，要尽可能保证系统的全面性。长期工作中，对系统性能进行无数次检验，最终证明系统的许多部分都存在不合理环节。为了提高系统的工作效率，减少不必要的工作冗余，必须不断优化系统，保证工作环节尽可能精简。如此，不仅能提升工作效率，而且能提高信息的保密性，为企业计算机信息管理和知识管理的网络化发展提供支撑。
论文摘要：从信息资源管理和知识管理的概念、特征出发，分析了二者在概念、核心理念、理论侧重点等方面的差别，指出从信息资源管理到知识管理是一个比较复杂的过程，信息资源管理与知识管理之间有着密切的联系。
随着社会的进步，信息环境的变化，知识经济的到来， 智力资本或知识资本成为核心竞争力， 是个人、组织及社会在激烈的竞争中取胜的关键。而知识是存储在人的大脑中的无形的资产， 需要有不同以往的管理思维和方法。知识的快速老化，技术的不断更新以及非连续变化的环境对组织的发展造成了很大的压力。正因为如此，知识成为人们越来越关注的重点，人们对知识管理开展了不同角度的分析研究，形成了一定的研究成果[1]。但在研究过程中仍有很有问题没有得到妥善解决， 知识管理在发展的过程也出现了不少的问题，这些都是需要关注的。本文主要是对知识管理的定义作一个概略的区分， 并对知识管理与信息资源管理的关系进行分析， 指出知识管理中存在的问题，并提出了解决方案。
1 知识管理与信息资源管理的基本内涵
1.1 知识管理的相关定义
对于知识管理，像其他大部分概念一样，没有一个明确的统一的定义。“知识管理” 一词最早是由美国麻省克莱星顿著名的思图维星国际咨询公司提出的。尽管对知识管理的定义还没有达成统一，但我们不妨从狭义和广义两个角度来考虑问题。狭义的知识管理主要是指对知识本身的管理， 包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，即主要是指对企业的知识管理。而广义的知识管理范围要宽泛许多，不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理， 涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理。这个层面的知识管理一般是在全社会展开，而不仅仅是局限于一个企业。但不管是哪一种角度，它们的目标是相同的，即通过对知识的创造、获取、加工、传播、提供使用等程序，完成知识的价值，提高知识主体的整体素质和竞争能力，最终促进经济的发展和社会的进步。知识的管理的重点也正是体现在知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享，并为其构筑有效的途径和机制，以运用集体的智慧来促进组织的发展。
从本质上说，知识管理是要保证知识的共享，而且是一种对人的管理， 是要保证使人大脑中的无形资产即隐性知识转化为可供分享和利用的显性知识，从而创造出新的知识，提高组织和个人的应变能力和竞争能力。
提到知识管理就很有必要对显性知识和隐性知识做一对比区分。显性知识是指可以以文字、图象、声音、符号等形式以及这些形式的组合表达，通过印刷或电子出版的形式可供人们交流和使用的信息。而隐性知识是比较主观的知识，存在于人的大脑中，只有通过特定的方式才能表达出来， 而隐性知识是知识创新的关键，也是知识管理鼓励挖掘的重点。知识管理就是要通过一定的方式和方法对隐性知识进行引导，使其转化为显性知识。在这种由隐性到显性的转化过程中，知识得到不断增长，形成良性循环。当然，在对知识管理的诸多研究中，有学者主张对知识管理进行阶段划分， 认为知识管理可分为第一代知识管理和第二代知识管理， 认为第一代知识管理只注重“管理”知识，而很少考虑知识的生产和创新，强调对现有知识的编码化和共享，而第二代知识管理则强调新知识的生产， 认为应该强化自然产生的创新和创造力的环境， 帮助组织创造新知识以提高组织的竞争力。第一代知识组织主要注重组织内部的知识共享， 但不强调与组织外部进行知识共享。而第二代组织则不同，它认为组织并不能静态保持竞争优势，而应该积极向外界学习，积极组建知识联盟，以更好地提高自身的竞争力。当然，不管两者有多少不同之处，他们的目的是相同的，即通过引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享知识的有效利用，最终提高组织的竞争力，实现组织的可持续发展。
1.2 知识管理的特征
许多知识管理的计划都集中在两个重要方面，一是更好地共享现有的知识， 二是新知识的创造和转移。知识管理的主要特征有以下几点：
首先，观念更新，即人们开始认同“共享信息”比“拥有信息”更有价值。这是知识管理开展的基础。知识管理是基于“知识真有价值， 知识真能够创造价值”的认识产生的，其目的就是要通过知识的更有效的利用来提高个人或组织创造价值的能力。
其次，知识管理强调创新。创新是知识管理的核心， 有效管理知识资本就是为了运用集体智慧提高组织的应变能力。有了应变能力、有了创新，才能通过不断推陈出新从而快速的发展。知识管理还强调知识的流动， 认为知识只有在相互地交流中才能体现自身的价值并得到发展。
第三，人是知识管理的核心。人本身是一个丰富的知识集合体，人能够通过对新知识的认识和应用，使其转化为能够满足人们需要的产品或服务。人善于将分散存在的知识融会贯通，组合集成，创造出新的知识并应用到新的领域。人不仅自身拥有丰富的知识，而且还拥有驾御知识的出众的能力，即对知识进行管理。可以说，知识只能通过人的能动创造性发挥而产生，并依附于人而存在，人是知识管理中的关键一环。
第四，重视对企业文化的培养。实施知识管理实际上就是在培养一种企业文化，鼓励人们共享知识。而这种共享知识的素质是需要引导和培养的， 知识管理对企业文化的形成起了推动作用。企业内通过开放式的交流、学习，共享组织内外的知识。知识在相互联系的使用中价值得到提升和深化。
1.3 信息资源管理的相关概念
历来人们对信息管理与信息资源管理的关系各持不同意见，总体来说，人们都倾向于将信息资源管理归类于信息管理之下， 作为信息管理发展的一个子阶段。所谓信息资源管理是一种新的信息管理模式和信息管理思想， 它是在信息管理的基础上发展而来，但在管理理念上有所突破和超越，是集信息的技术管理、信息的经济管理和信息的人文管理于一身的一种集约化管理方式。
信息资源管理的研究内容从整体上看可划分为两大块，一是信息资源管理的理论研究，信息资源管理研究所涉及到的各方面内容如信息、技术、人、环境、机构等都可以从理论层面进行研究，只是各自的侧重点有一些差别。
一是信息资源管理的应用性研究， 信息资源管理的发展离不开理论上的探索， 而任何信息资源管理的模式最终都是要付诸实践， 满足人们的信息需求。
可以说，信息资源管理同时兼顾了技术因素、经济因素、人文因素，尤其突出强调了人文管理的重要性，将“人”置于最核心的地位，一切从人的需要出发来设计实施，使人的信息需求达到最大化满足，这是信息管理一直忽略的方面。另外信息资源管理在强调以“人”为本的同时也重视了对信息技术的开发利用。由此分析可以看出，信息资源管理的研究内容就是一种“抽象信息”，或者就为一种符号研究，是通过对信息符号的研究来触及问题的本质。
2 信息资源管理与知识管理的区别
2.1 信息与知识的关系
从信息到知识是一个递进的过程， 信息与知识是两个不同的实体。由计算机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为。信息是特定应用环境下的数据，而知识则是具体环境下的信息，知识一方面可以是信息中最具价值的那一部分信息， 另外需要说明的是，知识并不是简单地存在于信息集合中，而是存在于人类的头脑中。知识更是指是人们所真正需要的那一部分信息。从信息到知识是一个由低层到高层的过程，在较低的层次上，大部分的工作都是用机器来完成，以实现信息的价值。而在较高层次，则迫切需要人的判断力的参与，以实现知识的价值。
2.2 信息资源管理与知识管理的联系与区别
一般认为， 知识管理是信息资源管理发展的新阶段，是其发展和延伸。如果说信息资源管理使数据变成信息，并使信息为组织的目标服务，那么知识管理就使信息变成知识， 并使知识成为组织提高应变能力和创新能力的重要途径。随着管理方法手段的变化和人们对信息作用的认识不断深化，对管理性、战略性的要求更高，信息管理进入信息资源管理，然后又进入知识管理。知识管理是信息资源管理发展的必然结果。尽管信息资源在一定程度上满足了人们的信息需求，但知识有着更高的价值和水准，尤其是隐性知识得到人们的重视。从属性上看，信息资源管理与知识管理在很多方面都是重合的。从联系上看，他们也可以彼此转化。管理上越来越强调文化管理、人本管理等。知识管理是信息管理在深度与广度上的进一步深化和拓展。知识管理将信息转化为知识， 并用知识来提高特定组织的应变能力和竞争力，也有助于显性知识与隐性知识之间的转换。
从信息资源管理上升到知识管理， 需要经过一个学习的过程，包括隐性知识的社会化，显性知识外在化，实现显性知识的链接，隐性知识的内在化等。当然， 知识管理与信息资源管理有许多不同之处，这是因为知识管理相对信息资源管理而言，自身有许多优势。具体分析如下：
首先，信息资源管理忽视了对隐性知识的管理，知识管理重视对隐性知识的管理， 强调对隐性知识的挖掘，使隐性知识充分发挥其效用，为社会的发展作出巨大的贡献。知识管理同时也重视对显性知识的管理，实现隐性知识与显性知识的转化，并在这一过程中实现创新。
其次， 信息资源管理只重视对信息活动成果的管理，而忽视了成果的创造过程，即没有实现知识的创新， 在对信息进行管理的同时忽略了对信息的生产和创造。
论文摘要：从信息资源管理和知识管理的概念、特征出发，分析了二者在概念、核心理念、理论侧重点等方面的差别，指出从信息资源管理到知识管理是一个比较复杂的过程，信息资源管理与知识管理之间有着密切的联系。
随着社会的进步，信息环境的变化，知识经济的到来， 智力资本或知识资本成为核心竞争力， 是个人、组织及社会在激烈的竞争中取胜的关键。而知识是存储在人的大脑中的无形的资产， 需要有不同以往的管理思维和方法。知识的快速老化，技术的不断更新以及非连续变化的环境对组织的发展造成了很大的压力。正因为如此，知识成为人们越来越关注的重点，人们对知识管理开展了不同角度的分析研究，形成了一定的研究成果[1]。但在研究过程中仍有很有问题没有得到妥善解决， 知识管理在发展的过程也出现了不少的问题，这些都是需要关注的。本文主要是对知识管理的定义作一个概略的区分， 并对知识管理与信息资源管理的关系进行分析， 指出知识管理中存在的问题，并提出了解决方案。
1 知识管理与信息资源管理的基本内涵
1.1 知识管理的相关定义
对于知识管理，像其他大部分概念一样，没有一个明确的统一的定义。“知识管理” 一词最早是由美国麻省克莱星顿著名的思图维星国际咨询公司提出的。尽管对知识管理的定义还没有达成统一，但我们不妨从狭义和广义两个角度来考虑问题。狭义的知识管理主要是指对知识本身的管理， 包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，即主要是指对企业的知识管理。而广义的知识管理范围要宽泛许多，不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理， 涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理。这个层面的知识管理一般是在全社会展开，而不仅仅是局限于一个企业。但不管是哪一种角度，它们的目标是相同的，即通过对知识的创造、获取、加工、传播、提供使用等程序，完成知识的价值，提高知识主体的整体素质和竞争能力，最终促进经济的发展和社会的进步。知识的管理的重点也正是体现在知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享，并为其构筑有效的途径和机制，以运用集体的智慧来促进组织的发展。
从本质上说，知识管理是要保证知识的共享，而且是一种对人的管理， 是要保证使人大脑中的无形资产即隐性知识转化为可供分享和利用的显性知识，从而创造出新的知识，提高组织和个人的应变能力和竞争能力。
提到知识管理就很有必要对显性知识和隐性知识做一对比区分。显性知识是指可以以文字、图象、声音、符号等形式以及这些形式的组合表达，通过印刷或电子出版的形式可供人们交流和使用的信息。而隐性知识是比较主观的知识，存在于人的大脑中，只有通过特定的方式才能表达出来， 而隐性知识是知识创新的关键，也是知识管理鼓励挖掘的重点。知识管理就是要通过一定的方式和方法对隐性知识进行引导，使其转化为显性知识。在这种由隐性到显性的转化过程中，知识得到不断增长，形成良性循环。当然，在对知识管理的诸多研究中，有学者主张对知识管理进行阶段划分， 认为知识管理可分为第一代知识管理和第二代知识管理， 认为第一代知识管理只注重“管理”知识，而很少考虑知识的生产和创新，强调对现有知识的编码化和共享，而第二代知识管理则强调新知识的生产， 认为应该强化自然产生的创新和创造力的环境， 帮助组织创造新知识以提高组织的竞争力。第一代知识组织主要注重组织内部的知识共享， 但不强调与组织外部进行知识共享。而第二代组织则不同，它认为组织并不能静态保持竞争优势，而应该积极向外界学习，积极组建知识联盟，以更好地提高自身的竞争力。当然，不管两者有多少不同之处，他们的目的是相同的，即通过引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享知识的有效利用，最终提高组织的竞争力，实现组织的可持续发展。
1.2 知识管理的特征
许多知识管理的计划都集中在两个重要方面，一是更好地共享现有的知识， 二是新知识的创造和转移。知识管理的主要特征有以下几点：
首先，观念更新，即人们开始认同“共享信息”比“拥有信息”更有价值。这是知识管理开展的基础。知识管理是基于“知识真有价值， 知识真能够创造价值”的认识产生的，其目的就是要通过知识的更有效的利用来提高个人或组织创造价值的能力。
其次，知识管理强调创新。创新是知识管理的核心， 有效管理知识资本就是为了运用集体智慧提高组织的应变能力。有了应变能力、有了创新，才能通过不断推陈出新从而快速的发展。知识管理还强调知识的流动， 认为知识只有在相互地交流中才能体现自身的价值并得到发展。
第三，人是知识管理的核心。人本身是一个丰富的知识集合体，人能够通过对新知识的认识和应用，使其转化为能够满足人们需要的产品或服务。人善于将分散存在的知识融会贯通，组合集成，创造出新的知识并应用到新的领域。人不仅自身拥有丰富的知识，而且还拥有驾御知识的出众的能力，即对知识进行管理。可以说，知识只能通过人的能动创造性发挥而产生，并依附于人而存在，人是知识管理中的关键一环。
第四，重视对企业文化的培养。实施知识管理实际上就是在培养一种企业文化，鼓励人们共享知识。而这种共享知识的素质是需要引导和培养的， 知识管理对企业文化的形成起了推动作用。企业内通过开放式的交流、学习，共享组织内外的知识。知识在相互联系的使用中价值得到提升和深化。
1.3 信息资源管理的相关概念
历来人们对信息管理与信息资源管理的关系各持不同意见，总体来说，人们都倾向于将信息资源管理归类于信息管理之下， 作为信息管理发展的一个子阶段。所谓信息资源管理是一种新的信息管理模式和信息管理思想， 它是在信息管理的基础上发展而来，但在管理理念上有所突破和超越，是集信息的技术管理、信息的经济管理和信息的人文管理于一身的一种集约化管理方式。
信息资源管理的研究内容从整体上看可划分为两大块，一是信息资源管理的理论研究，信息资源管理研究所涉及到的各方面内容如信息、技术、人、环境、机构等都可以从理论层面进行研究，只是各自的侧重点有一些差别。
一是信息资源管理的应用性研究， 信息资源管理的发展离不开理论上的探索， 而任何信息资源管理的模式最终都是要付诸实践， 满足人们的信息需求。
可以说，信息资源管理同时兼顾了技术因素、经济因素、人文因素，尤其突出强调了人文管理的重要性，将“人”置于最核心的地位，一切从人的需要出发来设计实施，使人的信息需求达到最大化满足，这是信息管理一直忽略的方面。另外信息资源管理在强调以“人”为本的同时也重视了对信息技术的开发利用。由此分析可以看出，信息资源管理的研究内容就是一种“抽象信息”，或者就为一种符号研究，是通过对信息符号的研究来触及问题的本质。
2 信息资源管理与知识管理的区别
2.1 信息与知识的关系
从信息到知识是一个递进的过程， 信息与知识是两个不同的实体。由计算机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为。信息是特定应用环境下的数据，而知识则是具体环境下的信息，知识一方面可以是信息中最具价值的那一部分信息， 另外需要说明的是，知识并不是简单地存在于信息集合中，而是存在于人类的头脑中。知识更是指是人们所真正需要的那一部分信息。从信息到知识是一个由低层到高层的过程，在较低的层次上，大部分的工作都是用机器来完成，以实现信息的价值。而在较高层次，则迫切需要人的判断力的参与，以实现知识的价值。
2.2 信息资源管理与知识管理的联系与区别
一般认为， 知识管理是信息资源管理发展的新阶段，是其发展和延伸。如果说信息资源管理使数据变成信息，并使信息为组织的目标服务，那么知识管理就使信息变成知识， 并使知识成为组织提高应变能力和创新能力的重要途径。随着管理方法手段的变化和人们对信息作用的认识不断深化，对管理性、战略性的要求更高，信息管理进入信息资源管理，然后又进入知识管理。知识管理是信息资源管理发展的必然结果。尽管信息资源在一定程度上满足了人们的信息需求，但知识有着更高的价值和水准，尤其是隐性知识得到人们的重视。从属性上看，信息资源管理与知识管理在很多方面都是重合的。从联系上看，他们也可以彼此转化。管理上越来越强调文化管理、人本管理等。知识管理是信息管理在深度与广度上的进一步深化和拓展。知识管理将信息转化为知识， 并用知识来提高特定组织的应变能力和竞争力,也有助于显性知识与隐性知识之间的转换。
从信息资源管理上升到知识管理， 需要经过一个学习的过程，包括隐性知识的社会化，显性知识外在化，实现显性知识的链接，隐性知识的内在化等。当然， 知识管理与信息资源管理有许多不同之处，这是因为知识管理相对信息资源管理而言，自身有许多优势。具体分析如下：
首先，信息资源管理忽视了对隐性知识的管理，知识管理重视对隐性知识的管理， 强调对隐性知识的挖掘，使隐性知识充分发挥其效用，为社会的发展作出巨大的贡献。知识管理同时也重视对显性知识的管理，实现隐性知识与显性知识的转化，并在这一过程中实现创新。
其次， 信息资源管理只重视对信息活动成果的管理，而忽视了成果的创造过程，即没有实现知识的创新， 在对信息进行管理的同时忽略了对信息的生产和创造。
[关键词] 知识管理 企业信息资源 信息资源管理 生态系统
在经济全球一体化,知识管理兴起的时代，信息(知识)资源已经成为企业的战略资源。企业如果希望在竞争中及时抓住机遇并领先一筹,则必须占有信息资源并对信息资源进行有效管理。也就是说，企业在市场上的竞争实质上已演变为信息的竞争，信息资源的管理能力已成为企业核心竞争力的重要内容。因此,优化信息资源管理是现代企业增强自身竞争优势,提高核心竞争力的最有效途径。因为知识管理的兴起对企业信息资源管理产生了重大冲击并提出了新的要求，所以，结合知识管理对企业信息资源管理的影响，对其管理模式进行创新，这是企业信息资源管理优化的重要途径之一。
一、知识管理对企业信息资源管理的影响
目前,学术界对知识管理和信息资源管理之间的关系还没有统一的界定，但不能简单地认为知识管理是信息资源管理的继承和发展。因为二者是针对不同问题而提出的不同解决方案,所以不存在谁代替谁的问题，而是并存发展、相互影响、相互促进的，信息资源管理为知识管理提供了良好的基础和平台,反之，知识管理也对信息资源管理产生了巨大的影响。
知识管理的兴起，对企业信息资源管理的具体影响主要有以下两点：
1.拓展了信息资源管理的范围。在知识管理的企业中，信息资源的范围发生了变化。信息资源管理的对象不再只是传统的内外部信息资源,还包括隐性知识，即对以人的头脑为载体、具有隐含特征的知识进行管理，而这需要通过对“人”的管理来实现。
2.优化了信息资源管理的目标。知识管理的目标是力图能够将恰当的知识在恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们能够做出最好的决策。因此,在知识管理的企业中，必须进行良好的信息交流,一方面保证知识的快速传递,另一方面确保知识的精、准、全、新。信息技术虽然可以促进交流,但是只有“人”能决定是否进行交流以及交流的内容。
由以上分析可知，知识管理环境下，企业信息资源管理应注重对“人”的管理，即应将“以人为本”的人本管理思想在企业信息资源管理中加以应用，把“人”作为知识管理环境下企业信息资源管理的核心。传统企业信息资源管理的核心是技术,注重运用信息技术来收集、储存和传递信息,却忽略了“人”的重要性，这使信息资源管理对创造新知识和分享隐性知识的促进作用十分有限。因此在知识管理环境下，对企业信息资源管理进行创新很有必要。本文对企业信息资源管理的模式进行创新，将生态学理念应用于信息资源管理。通过构建企业信息资源生态系统，使“人”成为知识管理环境下企业信息资源管理的核心。
二、企业信息资源生态系统――企业信息资源管理新模式
1.企业信息资源生态系统的定义及构成要素。企业信息资源生态系统是企业范围内的信息资源各要素及其相互关系的总和。由广义信息资源的定义知，信息资源既包括信息本身，也包括与信息相关的人员、设备、技术等各种资源，因此企业信息资源生态系统的要素包括以下八项：信息人、信息、信息技术、信息组织结构、信息制度、信息基础设施、信息文化、信息战略。
2.企业信息资源生态系统构成要素之间的关系。企业信息资源生态系统各构成要素相互联系、相互制约、相互作用、相互影响，任何要素的变化必然要引起其他要素乃至企业信息资源生态系统的整体变动。但是，一方面人的信息素质的高低、信息意识的强弱, 直接影响信息的接收率和整个生态系统的好坏，也就是影响企业信息资源管理的效果；另一方面因为其他资源要素，如信息基础设施、信息战略、信息技术等，如果没有熟练且智慧的信息人支持都将失去意义，即系统中任何其他资源要素的作用，在空间和时间上都比信息人的控制作用要小。所以“人”是企业信息资源生态系统的核心要素，在整个系统中起到能动的和积极的作用。核心的是几个信息资源要素相互依赖、又相互促动的螺旋式上升结构。这种依赖和促动的关系首先以信息技术的发展为基础，因为人是通过一定的信息技术获取信息资源,并通过信息技术的进步提高获取、利用和管理信息资源的能力。企业的信息组织结构、信息、信息制度、信息战略、信息基础设施中的任一项要素在信息技术的发展下都会直接推动整个企业信息资源生态系统的前进。最是企业的信息文化，虽然它不能对企业信息资源生态系统的前进产生直接的影响，但是其潜移默化的作用也是巨大的。企业信息资源生态要素关系如图1所示。
3.企业信息资源生态系统的结构模型。因为“人”是企业信息资源生态系统的核心要素,在整个系统中起到能动的、积极的作用，所以企业信息资源生态系统的构建是围绕着“人”而形成和展开的。该系统的生成、演变的状况既是由“人”引起的,也反过来构建“人”。它是一种“以人为本”的信息存在状况。本文的企业信息资源生态系统以信息技术、信息组织结构、信息制度、信息基础设施、信息文化、信息战略为基础，通过“人的信息活动”，对信息进行发现、重组和分享，进而为用户和企业提供有价值的、优质的信息和信息服务。企业信息资源生态系统结构模型如图2所示。
参考文献：
[1]何绍华:知识管理环境下的信息管理创新[J].情报理论与实践，2007，30(3):292～294
[关键词] 公共服务 公共服务管理平台 知识服务 需求
[分类号] G250
“公共服务管理平台”是一个涉及到公共管理、公共服务、信息服务等诸多领域的概念，目前，我国的公共服务管理平台主要是指电子政务系统。随着社会信息化程度的发展，生活事务复杂性的提高，公众对国家政府部门及公共文化卫生等部门的信息和知识需求也越来越大，通过网络为公众提供公共服务知识，构建公共服务管理平台，关系到国计民生，成为我国各级政府高度关注的问题。然而，我国的公共服务管理平台知识服务的内容尚无明确界定，理论研究呈现空白状态，实践操作混乱无序。笔者认为，在范畴方面，公共服务管理平台应能够为公众提供生活各方面的知识和信息，涉及到政策、法律、教育、医疗等渚多方面；在形式方面，公共服务管理平台应能够在分析公众需求的基础上，提供经过高度组织化的信息，即向公众提供知识服务。
1 公共服务管理平台与知识服务的内涵
1.1 公共服务管理平台
现今对于公共服务管理平台还没有一个公认的概念。分析公共服务管理平台的内涵应从公共服务的内涵人手。所谓公共服务是指由法律授权的的政府以及非政府公共组织和有关工商企业，在纯粹公共物品、混合性公共物品以及特殊私人物品的生产和供给中所承担的职责和履行的职能，其中政府是主导者。公共服务的内容包括城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济政治文化活动提供保障。
公共服务管理平台是一种基于网络的服务平台，其用户是普通民众，因此其提供的信息和知识内容也应与大众的日常生活、工作息息相关。公共服务管理平台可以定义为：一种面向公众、提供公共知识服务的网络载体，一般由政府为主导，企、事业单位为补充，利用现代信息技术和信息管理方法，充分整合社会生活中与大众息息相关的公共信息资源，并根据公众的需求向其提供更加有组织、有效率的知识服务，目的是提高社会公共服务质量和效率，促进公共利益和社会公平进程。
1.2 知识服务
在信息管理领域，知识服务得到众多学者的重视，从不同角度对知识服务进行了定义。张晓林、覃凤兰、王霞从知识服务的提供主体――图书馆及其相关关因素的角度做了定义，马费成、严彬、张玉珍等主要是从服务的实现过程”即“如何实现知识服务”的角度来定义知识服务，而戚建林则是从知识服务的对象――用户服务的角度来定义知识服务。提供知识服务的主体是多元化的，不应只局限在图书馆或其相关因素上，知识的范畴应更加广泛，不仅包括一些专业性、学科性的知识，满足公众生活等领域需求的经过深度加工的信息也属于知识。笔者认为，知识服务是以满足用户知识需求为根本目的，利用一定的信息组织和知识组织技术，通过各种媒介，为用户提供的有关学习、工作、生活等各方面知识的服务。
2 公共服务管理平台知识服务内容分析
2.1 理论依据
公共服务管理平台应从公众的信息和知识需求出发进行内容界定。也就是说，公众需要什么，就提供什么，而不是平台的建设者自己方便提供什么，就提供什么。公众在社会生活中的各种知识需求都是与自身的生活、发展息息相关的，通常具有普遍性，这就构成了公共服务平台知识服务的基础；在普遍性的基础上，公众的知识需求又呈现出个性化的一面，需要公共服务平台在服务模式方面灵活处理。本文主要探讨普遍性的知识服务内容。
美国心理学家马斯洛于1943年提出基本需求层次理论，全面、系统地分析了人类的各种需求，可以作为公众知识服务需求分析的理论基础。他将人类的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5类，认为人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。马斯洛需求层次理论模型整理结果见图1。
生理需求是指人为了维持生命而对空气、食物、水、睡眠的需求；安全需求是指人们对保障人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求，包括对健康保障、资源所有性、财产所有性、工作职位保障等的需求；社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求；尊重需求包括个人对成就感、信心、自我尊重、他人对自己的认可与尊重的需求；自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。
从以上5类需求的具体内容不难看出，公共服务管理平台所能够提供的知识服务有助于人们满足自己的生理需求和安全需求，如可以提供与人们衣食住行、教育就业、健康医疗息息相关的信息；此外，还可以提供有助于满足人们自我实现需求的知识，如教育发展、开创事业的需求。社交需求和尊重需求更多地涉及到人们情感层面，可以通过平台知识服务模式表现出来，本文暂不详细讨论。下面就运用系统分析方法，以马斯洛的需求层次理论为基础，分析公共服务管理平台知识服务内容的构成。
2.2 公共服务管理平台知识服务内容的构成
系统分析方法即是把研究对象作为一个系统来加以认识的方法，从整体与部分之间、整体与外部环境之间的关系中对研究对象进行全面考察，从而在普遍联系中把握其本质规律。公众的需求是一个系统，公共服务管理平台同样是一个有机的系统，两个系统之间可以建立起信息传输的关系。公众需求系统向服务管理平台传输需求信息，公共服务管理平台根据公众需求，将一系列的信息加以深度组织，向公众需求系统提供知识服务。
在满足公众的安全需求方面，公共服务管理平台可以提供衣食住行、社会保障、医疗、教育、就业、金融方面的知识；在满足公众自我实现需求方面，平台可以提供创业、自我发展与实现方面的专业知识；教育、就业与创业、金融方面的信息和知识既能满足公众安全的需要，又能满足公众自我实现的需要。通过人类需求层次系统和公共服务管理平台系统之间的交互分析，基本明确了平台知识服务的覆盖面，结合我国当前社会公众现实需要的分析，经过整合提炼，解析出公共服务管理平台知识服务的十大模块，分别是：质量监督、社会保障、医疗卫生、住房、食品、交通、教育、法律与金融、就业与创业、数字图书馆。目前，我国公众对食品、住房、医疗、教育等方面的质量监督信息需求迫切，急需监督信息的透明化；对医疗机构与从业人员的特长、资质等方面的信息和医疗知识的需求迫切，对社会保障、工商、税务、公积金管理等政府部门的相关政策与行政办公流程方面的知识需求较为迫切，这部分内容分别在社会保障、创业、住房等知识服务模块中体
现出来。如图2所示：
3 公共服务管理平台知识服务内容详解
公共服务管理平台知识服务内容是十大模块涉及到的信息、政策以及在此基础上组织、提炼而成的知识，如图3所示：
3.1 质量监督信息
2009年的三鹿奶粉事件引出我国大多数奶制品企业的违规添加“三聚氰氨”事件；5.12大地震令公众关注房屋质量安全问题；而因药品质量问题危及患者生命安全的事件时有发生。食品、药品乃至其他生活用品的安全问题已经触及到公民安全需求的底线，公众迫切要求国家质监部门加大监察力度并及时将质检结果公之于众。质量监督信息包括对食品、房屋、药品、纺织品、汽车等交通工具、公路桥梁等交通设施的质量监察信息。本模块知识服务主要由政府质监部门提供，服务的关键是相关信息的透明化。
3.2 社会保障知识
社会保障是关系到每个公民的生活、尤其对社会弱势群体来说非常重要的一项制度。社会保障知识服务模块包括社会保险(医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险)、社会救济(低保、经济适用房、廉租房等)、社会福利、优抚安置方面的信息和知识，主要表现形式是政策解读和办事流程指导。本模块知识服务主要由政府社会保障管理部门提供，服务的关键是根据公众常用的申办业务和疑难问题将政策文件、办公流程信息深度加工，使之易读易懂，并做好实时问题解答工作。
3.3 医疗卫生知识
我国公众在获取医疗卫生方面的信息和知识方面存在较大需求，尤其对于权威医院、医院特色诊疗、医生诊疗特长、用药安全方面的知识需求旺盛。目前，一些医院的门户网站、医药综合信息网站提供了一些这方面的服务，如好大夫网、三九医药网等，但是仍存在信息可信度差、知识零散不系统等方面的问题；而网络上大量医疗方面的欺诈信息使公众深受其害，需要医药监管部门加强网络医药监管力度，并及时公布虚假医药网站信息、和相关部门协作取缔非法网站运作。
综上，公共服务管理平台的医药卫生知识服务主要包括：①医院信息汇总与特色介绍；②医生出诊与特长介绍，尤其是名医推介；③医疗保健知识；④用药安全知识；⑤药品安全监督信息、医疗机构监督信息、网络医药监督信息；⑥医疗保险方面的知识。其中，药品安全监督信息和医疗保险知识与质量监督模块的相应内容相交叉，在平台中可以用超链接的形式建立共享。本模块知识服务的提供者应以医疗机构和负责医疗监管的政府部门为主，信息服务企业为重要补充，服务的关键是信息的全面性、正确性和权威性以及疑难杂症诊疗信息的深度组织。
3.4 住房知识
住房知识服务内容包括房屋交易、房屋贷款、公积金制度、房屋质量监督方面的知识。房屋交易知识包括房屋租售信息服务；更名过户、合同契约管理方面的政策解读与办理流程；廉租房、经济适用房的管理政策和申办流程，与社会保障模块的社会救济知识服务内容有交叉。房贷、公积金知识服务包括相关政策解读与办理流程知识，与金融知识服务有交叉。房屋质量监督方面的知识服务与质量监督模块的房屋质量监督相重合。本模块知识服务的主要提供者是政府公积金管理部门、房屋交易和产权管理部门、质量监督部门；此外，相关企业，如银行、房地产开发商、信息服务企业也是重要补充。本模块知识服务的关键是政策解读要从公众需要出发，并提供必要的咨询服务。
3.5 食品知识
俗话说民以食为天，随着生活水平的日益提高，公众对于食品的营养与质量也越发重视起来。食品知识服务内容主要包括食品质量监督信息、食品保健知识、食疗知识。其中食品质量监督信息与质量监督模块的食品监督信息相重合。本模块知识服务提供者包括政府卫生管理部门、食品卫生监督部门、营养协会等健康服务机构以及信息服务企业，服务的关键是知识服务内容的科学性、质量监督信息的透明性。
3.6 交通知识
交通知识服务内容包括电子地图、交通信息、车辆交易和车辆管理知识、驾校信息、交通设施和工具的质量监督信息。质量监督信息和质量监督模块的相应内容有交叉，见图3虚线所示。交通信息的提供者主要是政府交通部门和旅游部门，可以充分整合公路、铁路、航空三大运输方式和地理方面的知识信息，使公众在需要出行时能够及时有效地查找到最佳路径与途径，并普及交通安全知识。车辆交易、管理方面知识的提供者主要是政府车辆管理部门，需要提供办公流程和政策解读。公众对驾校信息的需求呈上升趋势，包括本地驾校教学质量、教学态度、教学条件、教练素质等因素的介绍与比较，这方面知识的提供者可以是驾校管理部门、驾校或民间信息服务企业。本模块服务的关键是信息向知识的转化，即信息组织的合理性与深度。此外，网络订票系统、电子地图建设也是重点。
3.7 教育知识
公众教育信息需求呈现出多样化和复杂化趋势。教育知识服务内容可以分为高等院校、中小学校、社会办学、教学名师、教育知识、招生政策几部分：①高等院校的信息和知识服务内容包括高校开设的专业介绍、优势专业介绍、专业就业前景分析、资深教授和教学名师介绍、各专业招生数量、历年录取分数对比分析等；②中小学校的信息和知识服务内容包括各地中小学校的信息、办学特色、优秀教师介绍、招生信息等；③社会办学信息服务包括目前空前繁荣的社会各种办学机构的办学理念、教学特色、资费标准、师资力量的介绍；④教学名师是对各个学科领域、各个级别的学校教育中涌现出来的优秀教师的汇总介绍；⑤教育知识包括各个年龄段青少年的家庭教育、学校教育、社会教育方面的理论和实践知识，供家长和教育者学习参考；⑥招生政策则汇总各地区乃至全国各级各类学校招生的政策规定。
教育信息的提供者主要是国家教育部各地区教育厅、局；高校及其他各级学校(负责提供与本校有关的信息)；社会教育信息咨询和信息服务机构等。本模块信息和知识服务的关键是信息的全面性、根据公众不同的需求对教育信息内容的再组织方式。
3.8 法律与金融知识
当今在法律服务方面，能提供法律知识或法律咨询服务的机构不是资源不足就是收费过高，难以满足公众对法律知识的需要。另外，投资理财方面的知识也成为公众生活中的迫切需要。法律与金融知识服务的具体内容包括法律知识、法律援助方面的信息和申请办法、诉讼流程介绍、投资理财知识、金融政策解读等。本模块知识服务的提供者主要以国家公检法部门、法律事务所等法律机构和银行、证券等金融机构为主体，服务的关键是常见问题的提炼和解答、相关知识的全面提供、网络咨询模式的运用。
3.9 就业与创业信息
公共服务管理平台可以在支持公众就业与创业方面提供重要的知识服务。本模块内容包括就业与创业指导、相关政策、办公流程的解释等。在就业方面，公众尤其是大学生需要政府不断完善就业平台，如规范招聘信息、进行就业指导等；下岗再就业、失业再就业人员，更需要政府相关部门或企业提供各种工作和培训类的信息或解读优惠扶持政策信息。在创业方面，创业者需要大量与政府业务相关的信息，如大学生创业优惠政策、贷款政策、开办公司的条件和业务流程、缴费纳税的政策规定等。本模块知识服务的关键是政策解读和办公流程的明示。
多明尼克大学布伦南商学院（BrennanSchoolofBusiness，DominiqueUniversity）和图书情报学院（SchoolofLibraryandInformation，Do－miniqueUniversity）都有开设知识管理的相关课程，两个学院还联合设立了工商管理图书情报双学位硕士［4］，其目的是为大型图书馆和信息中心培养管理者。双学位硕士课程里包含有知识管理，旨在传授盈利和非盈利性组织的知识管理理论和知识基础，讨论知识资产对组织的价值，研究知识获取、评估、评价、管理、组织和传播的分析工具和技术，本课程还要求分析一个商业案例，并且要求学生进行知识管理项目设计和实施的演讲，以获得实践和经验。另外，多明尼克大学还开设有一个知识管理证书的认证课程［5］又称学士后课程（postbaccalaureate）。目的是为给有意从事知识管理者一个知识管理的教育背景，故拥有任何专业学士学位证书者都可以申请该认证课程。其课程体系包括：信息政策、组织分析、知识管理、竞争情报工具和技术。
2马里兰大学
马里兰大学罗伯特．史密斯商学院（RobertSmithSchoolofBusiness，UniversityofMar－yland）的工商管理专业开设有知识管理和全球商务与知识管理研究选修系列课程［6］。马里兰大学信息研究学院是ischools的成员之一，也开设有知识管理课程［7］。这门课程教学目标是让学生熟悉知识管理的理论、实践和工具技术，帮助学生在盈利或非盈利性组织的信息部门中工作。为了能管理组织的智力资本，学生还需学习如何决定组织的基础架构，具体学习内容包括：知识管理，学习型组织，知识资本和相关术语；知识管理的历史、概念和成功的知识管理系统；为了培养学生的知识管理分析能力，且以研讨会的形式进行课程。
3澳新及港台地区高校知识管理教育现状与分析
3．1澳大利亚和新加坡高校知识管理教育现状
所调查的3所澳大利亚大学都开设有知识管理的课程。其中莫纳什大学信息技术学院知识管理专业设有知识管理的选修课程，信息和知识管理硕士文凭项目开设了全面的知识管理课程。南威尔士大学的法学院开设了法律服务中的知识管理，信息系统、技术与管理学院开设了知识系统与技术。悉尼科技大学信息学院设有信息与知识管理的硕士学位课程。而2所新加坡高校都开设有知识管理的课程，新加坡南洋理工大学还开设有知识管理硕士专业。具体见表4所示。（1）莫纳什大学。莫纳什大学（MonashUniversi－ty）信息和知识管理硕士学位（GraduateDiploma）［8］招收一年全日制或两年在职学生，且只招收已经拥有信息和知识管理对应专业的初级资格证书的学生。通过专业课程的学习，使学生了解信息技术相关概念和知识管理理论，并更深一步学习信息和知识管理领域中的一个或多个方面（例如图书管理，档案管理，档案科学，信息架构，知识管理）。课程目标包括：掌握信息和知识管理以及信息技术领域的基本理论，认识和理解在信息技术领域的技术使学生能更好的适应信息技术领域的持续变革，借助专业实践环节培养学生对于信息和知识管理的深层理解，提供符合澳大利亚图书馆和信息协会（ALIA）和澳大利亚档案管理协会（ASA）需求的信息和知识管理知识和技术。（2）南洋理工大学。南洋理工大学计算机学院（SchoolofComputerScience，NanyangTechnologicalUniversity）在硕士阶段开设有知识管理专业［9］。通过研究分析知识管理的文献和课程可以发现管理、技术和信息是知识管理的三个基础学科，而知识管理的专业学习中这三个核心主题领域的覆盖率存在着普遍差异。但新加坡南洋理工大学有着超过其他知识管理专业的独特优势，因为通信与信息学院还有两个与信息研究相关的硕士专业：信息研究和信息系统，可以有效地支持知识管理的技术与信息需求。该专业把这三个基础学科（管理、技术和信息）并重，并把它们看作知识管理的三大支柱学科。学生可以选择通过课程和论文或者只通过课程来完成学业。选择课程和论文模式的学生要修习3门核心课程，6门选修课程并提交论文；选择只修习课程的学生要修习3门核心课程，8门选修课程。
3．2中国台湾和中国香港地区高校知识管理教育现状
中国台湾地区在被调查的6所大学中有4所开设有知识管理课程。成功大学在本科和硕士阶段都开设有知识管理课程，其中工学院为工程科学系在职硕士班开设有知识管理的课程，管理学院在本科的企业管理、资讯管理和国际工商管理专业开设有知识管理课程，并为管理学院博士开设有一门知识管理开放课程，为知识管理教育提供了新途径。台湾大学管理学院为资讯管理系和商学研究所的硕士和博士开设有知识管理相关课程，该校的图书信息学系开设有知识管理学程，系统教授知识管理的相关知识。台湾义守大学的管理学院也在本、硕、博三个阶段开设有知识管理课程，另外电机资讯学院资讯管理与医学院的医学管理专业在本科和硕士阶段开设有知识管理课程。台湾政治大学管理学院在硕士和博士阶段为咨询科学系的学生开设有知识管理相关课程。中国香港地区有2所高校开设有知识管理相关课程。其中香港城市大学的信息系统学院为商务资讯系的硕士生开设有知识管理课程，同时还设立有电子商务及知识管理硕士学位，该硕士学位针对有本科学历证书且有一定工作经验的商务人士开设旨在培养有电子商务和知识管理知识的管理者、专业人士和企业家。香港理工大学工业及系统工程学系在硕士阶段开设有知识管理课程并设立相应的知识管理硕士学位。具体见表5所示。（1）台湾大学。台湾大学的管理学院和图书信息学系都在研究生阶段开设有知识管理的课程。其中管理学院的资讯管理专业开设有知识管理，商学研究所开设有知识管理与服务创新课程，图书信息学系开设有知识管理学程。资讯管理专业的知识管理［10］旨在给学生一个关于知识管理及实践的综合视角，包括概念、理论和知识管理的技术，开发知识管理方案的流程和策略，知识管理相关的组织，管理和行为学知识。并要求学生参与一个知识管理相关的小组项目，以完成从理论到实践的学习环节。图书资讯学系开设的知识管理学程源自于英国，是学校为了帮助特定群体的学生达到特定学习主题所规划的学习经验总和，并且透过规划必修、选修科目及修课流程来达到学程教学目标［11］。（2）香港理工大学。香港理工大学工业及系统工程学系在知识管理教学、研究和推动其应用方面设置灵活，开设有香港及全国唯一的知识管理硕士学位［12］。其课程目标是让学生拥有均衡的知识管理领域知识，使其对知识管理的工具、方法和设计与实现有深入了解，并熟悉知识管理领域的最新热门话题。该学科毕业生在获得一定的工作经验后可以做首席知识官、首席学习官、创新经理、知识管理员和各种顾问等，或在组织和公司从事知识审计和实施知识管理项目。为了给学生最大的便利，该专业采用两种模式，学生选择其一修完30学分即可顺利得到学位。模式一要求学员修完10门课程，包含5门知识管理必修课，至少三门专业核心课程，和至少两门选修课；模式二要求学员完成7门课程，包括5门必修课，至少一门专业核心课程和一门选修课程，另外还要完成学位论文。
4中国大陆地区高校知识管理教育现状与分析
在对于中国大陆高校的调查后发现，很多高校课程信息化建设还不够全面或不够公开，甚至是信息更新不及时，导致调查不够准确详细，只有少部分学校在其网站对本校的部分精品课程给出了较为详细的课程大纲。在通过电话或邮件等方式联系后，综合得到中国大陆开设过知识管理课程的情况如表6所示。（1）北京大学。北京大学光华管理学院的知识管理课程全部开设在研究生阶段［13］。北京大学光华管理学院以授课、课题研究与课堂讨论相结合的教学方式为普通在校研究生和MBA学生开设知识管理课程。课程从知识管理与职业生涯设计、资源层面的知识管理、组织层面的知识管理、知识管理战略设计这四个角度设计课程内容，其知识点主要包括：认知模式和自我知识构成诊断、知识社区与团队写作、知识创新与组织文化、知识和能力的价值链分析等。北京大学光华管理学院为管理科学与工程的研究生（博士和硕士）开设有知识与创新管理课程。采取课程讲授、案例教学与学生参与相结合的教学方式，从知识与创新管理的概念、理论研究和实践三个维度，阐释知识和创新管理的系统研究成果，并以知识与创新管理的前沿问题为核心，引导同学通过案例研究，发现知识与创新管理的真谛。课程以三个案例和一个测试为核心，重点讲述知识管理的战略选择和创新的机制与方法。具体内容包括：创新类型与竞争优势；创新思维与创新环境；创新体系与创新架构；创新过程管理：从创意到财富；创新范围：从产品创新到商业模式创新；知识管理战略：从模仿到超越；隐性知识与显性知识的转化；信息技术驱动的管理创新；组织学习与创新；知识与创新团队的管理。（2）武汉大学。武汉大学信息管理学院作为国内图书情报教育的先驱者，提供从本科到博士多层次、全方位的知识管理教育［14］。表7为武汉大学信息管理学院知识管理课程概览。对于本科生阶段的知识管理教育，学院为信息管理与信息系统和档案学专业学生开设了“知识管理”选修课，由不同教师任教，教材选用邱均平教授所著《知识管理学概论》［17］，参考张润彤、柯平、董金祥等所著教材［18－20］。信息管理与信息系统专业的知识管理课程旨在培养学生掌握知识管理的基础理论、方法和应用工具，学会运用理论方法与工具来分析和解决知识管理领域中的实际问题，为今后的工作和研究打下应有的基础。创造性地从理论、方法和应用三个视角全方位地构建了知识管理学的学科体系。在硕士阶段，管理科学与工程专业开设有知识管理与商务智能研究方向，情报学开设有知识管理与信息管理研究方向，档案学开设有知识管理与数字档案研究方向，信息资源管理专业开设了知识管理与知识科学研究方向。博士阶段设立有知识管理、信息管理与知识管理以及知识管理与竞争情报研究方向，研究知识管理的理论方法与技术、知识管理流程和实施步骤、公司再造、业务流程重组等，并开设多门知识管理相关学位课程如知识管理与数据挖掘、知识管理与科学研究。
5国内外知识管理高等教育对我国大陆的启示
我国于2009年和2010年相继颁布了六项知识组织相关国家标准［15］，充分体现了国家对知识管理的高度重视，知识管理教育和研究的蓬勃发展也是可以预见的。然而从上述分析可以看出我国大陆地区知识管理教育虽取得丰硕成果但仍有很多不足，对比国外及港台地区知识管理教育，给我国大陆知识管理教育的启示如下：
（1）尽快制定完善的知识管理学科体系，及早设置知识管理专业。国外和港台地区的多所高校在硕士研究生层次已经设立了独立的知识管理专业；英国南安普顿大学的管理学院设立了知识与信息系统管理专业；台湾大学也开设了知识管理学程等等，这些知识管理专业拥有更大的自，能更好的根据自身需要形成合理的课程体系，达到知识管理的教学目标。目前我国大陆地区的知识管理教育通常是依附于其他专业下，作为一个研究方向或仅是一门课程，不存在独立的知识管理专业，这是制约我国大陆地区知识管理教育发展的重要原因。构建一个具有一般指导意义、完整、全面、系统的知识管理学理论体系，对促进各个学科领域的知识管理实践活动的快速发展，具有十分重要的学科意义和价值［21］。
（2）完善知识管理在高等教育中的培养层次，丰富知识管理的教育形式。国外和港台知识管理的高等教育覆盖了本科、硕士、博士三个层次，而且知识管理教育形式丰富，形成了以正规教育为基础，远程教育、证书教育等多种教育形式为辅的多元化的知识管理教育。完备的高等教育培养层次使国外及港台地区的知识管理教育形成了合理的格局，多元化的知识管理教育弥补了正规教育的不足［22］，利用网络等现代信息技术开展知识管理教育，使得知识管理教育突破了时间和空间的限制，增强了知识管理学科的活力，促进了知识管理的良性发展。我国大陆地区的知识管理教育大部分集中在硕士层次，在承担培养大批次优质人才的本科阶段只有极少机构开设了知识管理课程。且教学形式上大都局限于传统正规教育模式，只有清华大学的总裁培训班开设了知识管理的培训课程。但这并不能完全满足社会对于知识管理专业人才的需求，不利于为硕士和博士层次的知识管理教育提供充足的人才储备，也不利于知识管理教育的快速发展。因此，应该完善知识管理教育在我国大陆高等教育中的培养层次。
（3）依托相关学科，发展知识管理教育。国外及港台地区的知识管理高等教育分布在信息科学、管理类、计算机科学、图书情报科学等多个学科，很多高校在不同的学院，不同专业下同时开设了多门知识管理课程，如台湾大学在图书信息学系开设了知识管理学程，又在管理学院开设了知识管理、知识管理与创新服务课程，这些课程与所在学科相联系，使得知识管理课程的内容丰富，满足了社会对不同方向知识管理人才的需求，也是这些学科自身发展和融合的需要［23］。我国大陆地区知识管理还没有形成单独的学科专业，知识管理高等教育现阶段也处于依附其他学科的教育形式，但仅出现在管理学院和图书情报学院，鲜有其他学院开设知识管理的相关课程。而这些学院中的知识管理课程数量少，基础薄弱，往往只能传授知识管理的基本理论。我国要发展知识管理教育首先要在相关学科中根据本学科与知识管理的联系广泛开设知识管理相关课程，与其他学科融合，形成一个知识管理的就业方向，扩大知识管理的影响力，夯实知识管理的专业化基础。
【关键词】个人知识管理；信息资源管理；创建联结
【中图分类号】G302 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097（2009）04―0056―03
在知识经济时代，知识成为重要的战略资源，个人知识管理成为开发这一战略资源的立足点和基础。现有研究文献表明，个人知识管理最初源于1999年前后的大学校园，如Millikin大学、Los Angeles的UCLA（加州大学安德逊工商管理学院），但随后又被认为是在任何环境中都有适用价值的。根据对现有研究内容的分析，笔者认为现有研究趋向可以归结为两种类型：注重个人信息资源管理的研究以及注重创建网络联结的研究。本文选取了两种研究趋向的代表人物――美国Millikin大学的Susan Avery等人以及加拿大的Dave Pollard，并对他们的主要研究观点进行了分析与比较。
一 重视信息资源管理的个人知识管理
1 个人知识管理的定义与特征
美国Millikin大学的Susan Avery、 James Brown以及 Paul Dorsey 等人认为，“个人的”意味着对知识和技能的自我意识（self-awareness）[1]。他们并不认同将“个人”知识视为个体的私有知识，也不强调为学习而学习，同时，他们也不同意将“个人知识”视为是与“公共知识”相对立的。那么，什么是个人知识管理呢？他们认为，个人知识管理是一种平衡个人与公众、公民与职业、个体之间以及个体内部、深入思考与实践问题解决之间的策略，换言之，个人知识管理是在一个公共视阈中对个人能力的自我意识。个体对自己的能力与不足有自我意识能力――了解自己所知道的，并熟悉自己能做的事情。这种自我意识是个体对自己知道多少、如何获取他们知道的事情、获取新知识的策略以及获取所需信息的策略的自我理解。至于大量信息以及获取信息的多种途径，每个人都有自己的个性化方法与技巧。
个人知识管理具有四个基本特征：（1）个人知识管理是一系列技术，用以提高批判性思维技能；（2）这些技能帮助个体在解决重要问题和事件中更有焦点意识、竞争能力以及宽广的视野；（3）有效应用个人知识管理技能可以预见结构性的探索；（4）这些技能的应用是个体个性化的反应。
2 个人知识管理的目标
近年来，越来越多的研究认为个人知识和个人建构知识的技能是个人自我理解的结果。信息和知识很难被个人占有，但是对信息和知识的组织及评价方式却毫无疑问是个性化的。这就是为什么我们不能复制别人的思想，但是却能复制在书中经某种方式组织好了的公开的思想。
个人知识管理的终极目标不只是获取知识和某些思维能力，而是运用知识服务于他人，并能促进社会知识总量的增加。Millikin大学设定的PKM目标包括三个方面：
（1） 要通过个人知识管理学会学习；
（2） 要能够在个人知识管理中学会批判性思考；
（3） 要学会对信息的有效管理与使用。
3 个人知识管理的七个关键技能
由Paul Dorsey教授为主的团队确立了个人知识管理的七个技能层面：
（1） 获取信息。在一个信息飞速增长的时代，明确信息所在，并能使用技术工具进行知识的获取。
（2） 评价信息。采用相关工具评价所获取信息的适用性、信息质量以及与手头任务的相关性。
（3） 组织信息。个体在搜集到的零散信息之间建立联系，使用文件夹、数据库、网页等工具组织信息。
（4） 围绕信息的合作。与他人共同定义并完成合作的目标与主题。这个过程涉及到的工具与方法有对话交流工具、在线课程系统、共享文件夹等。
（5） 分析信息。分析信息的主要目的是提高比较信息的方式，以使我们理解信息及其特性。
（6） 呈现信息。呈现信息的主要形式包括文档、报告、图片、网站、文件夹、录音、演示等。
（7） 保证信息安全。Millikin大学提供的信息安全策略包括将信息及时公开发表、为文件添加密码、定时进行病毒防护等。
4 简评
Paul Dorsey教授及其团队的研究对推动个人知识管理的研究进展具有非常重要的借鉴价值。后来许多的研究者纷纷引用Paul Dorsey教授等人提出的个人知识管理技能七要素理论，并依此将个人知识管理的过程界定为上述七个方面。事实上，Millikin大学的团队提出PKM七个信息流程相关的技能是有其特殊背景的[2]――该团队的PKM研究始于在大学开设PKM课程。个人知识管理帮助学生形成一个探究与解决问题的深刻的、适应性的框架。笔者认为，在信息技术环境下，对信息的加工、处理固然重要，但过于重视“信息”层面，则偏离了个人知识管理中“人”的因素，这样的管理更多的是一种个人“信息”管理而不是个人“知识”管理。
二 重视创建联结的个人知识管理
加拿大知识管理顾问Dave Pollard多年致力于企业知识管理的研究，近年来也涉足个人知识管理领域，并发表若干相关论文。笔者借助其个人博客[3]，研究了他在个人知识管理研究方面的基本观点。
1 个人知识管理模式的转变
Dave Pollard认为，过去的PKM模式将重心放在内容的搜集上（content and collection），而新的PKM模式将取代以传统的模式，并将重心转向情景与联结（context and connection）上――及时与问题解决过程中的相关人士进行联系，取得他们所知的相关知识与建议，并应用于正在解决的问题中。具体来说，新的PKM模式有三个明显的转变：
（1） 在PKM的目标上，从以企业应用为目标转向以提高个人生产能力为目标。
在过去，企业实施个人知识管理主要是为了满足企业需要，因此采用班级授课、计算机辅助教学以及实时通讯等方式对个体进行培训，而新的个人知识管理的目标则转换成提高个人生产能力。
（2） 在PKM的重点内容上，从致力于知道知识内容转向探究如何获取知识。
过去，人们经常花费很多时间和精力去建设超大的、中心式的知识库，并期望借此减少成本并在日后重复使用，随着知识更新的加速度增多，这一模式被证明并不是非常有效的方式。Dave Pollard认为，过去的个人知识管理是以知识或信息为核心内容的，因此其过程就更注重知识的获取、存储以及扩散等环节；而新的PKM模式则是以个体生产能力的提高为目的，并在实施过程中更加注重与他人的相互探讨并建立联接。这种变化可用图1[4]表示：
（3） 在PKM关注的核心上，从以内容为中心的管理转向以个人为中心的管理。
如前，过去的知识管理以及个人知识管理非常注重对知识或信息内容的管理，因此，人们往往将预先设计好的知识与信息的内容以数据库或网站的形式公布开来；新的个人知识管理将实施的主动权归还给个体。个体自己管理自己的数据库和网站，并与其他个体实施点对点的共享。Dave Pollard详细比较了“内容与收集”式个人知识管理与“情景与联系”式个人知识管理之间的差别，见下表（表1）：
2 个人知识管理的基本要素
Dave Pollard以进行知识管理的企业员工为原型，分析了企业员工在工作过程中围绕工作相关的知识内容进行PKM的基本要素及相关过程。包括：
（1） 建立知识获取网络
个人根据所面临的任务，利用社会网络分析（social network analysis）来确定相关的专家网络，并由此确立出他们的重要级别序列。在这个过程中，要有专门的讨论提纲与模板、FAQ（问答）提纲，并列举专家及相关人士的联系方式与个人博客。
（2） 管理知识获取过程
为每个员工创建硬盘上的“分享型”知识文件夹，鼓励人们将知识存入文件夹或写在网络博客中。鼓励个体将其知识获取的情景记录下来，例如使用博客之类的工具将知识情景呈现出来。
（3） 管理个人内容
管理个人内容主要是管理与个体学习与工作相关的知识与信息。现有的许多信息技术工具都可以用来管理个人知识。
（4） 促进个人生产力的提高
这一点是针对企业员工的个人知识管理而提出的。企业实施个人知识管理的最终目的就是为了促进个人生产力的提高。
可见，Dave Pollard非常重视与他人创建联结。Dave Pollard将与个体与他人进行交互的工具、方法等统称为“社会网络应用”（Social Network Application）。除了Dave Pollard外，意大利学者M.C.Pettenati等人也探讨了基于联结的个人知识管理。M.C.Pettenati等人认为[6]，技术的发展及其实践应用为数字化学习创造了许多机会，同时也为个体与他人建立联结创造了平台。人类知识的习得不再全部依靠亲身经历，人类的学习能力来自于各种连接的建立。因此，个体的学习不再是孤立的、纯粹个人的行为。
三 对两种研究趋向的简评
Paul Dorsey等人提出的个人知识管理观点与Dave Pollard、M.C.Pettenati提出的个人知识管理观点代表了目前该领域研究的两个趋向――前者代表了以信息资源管理为核心的研究模式，后者则代表了以社会网络中的联结为核心的研究模式。
在Paul Dorsey等人的研究中，论述了个人知识管理的定义与特征，非常明确地指出要让学生通过个人知识管理学会学习。然而在知识经济时代，仅仅注重对个人生活与学习相关的信息资源进行管理只是个人信息资源的管理，还不能被称之为个人知识管理。Dave Pollard等人为个人知识管理研究的进一步发展提供了新的思路和方法。
Dave Pollard从企业员工工作角度出发，设定了PKM以个人为中心、以过程为重点的模式，为研究个人知识管理提供了全新的宝贵视角。另外，Dave Pollard界定的PKM基本要素结构中将PKM的要素确定为建立知识获取网络、管理知识获取过程、管理个人内容、促进个人生产力的提高四个方面，对进一步了解PKM的基本要素提供了思路。Dave Pollard模式最突出的提点是明显突出了个人知识管理中的“社会网络”层面，对于研究网络环境中的个人知识管理具有非常重要的意义。但是，正是由于Dave Pollard将PKM的目标设定为“促进个人生产力提高”，由此造成Dave Pollard的PKM模式比较倾向于适应企业的需要，而对于个体学习技能的提高并没有太多涉及。Dave Pollard本人在其博客中也注明，希望这个框架“能够在一个商业环境中起到作用（could function in a business environment）”。
笔者认为，个人知识管理的研究重点从信息资源管理转向创建联结是知识经济时代的必然趋势。在网络环境中，创建联结的必要性和重要性更加凸显。但并不能因此而忽视个人知识管理中的信息资源的收集、获取、处理等层面。因为在信息时代，面临信息超载、知识更新加快等挑战，对信息资源进行有效管理仍是个人知识管理的重要内容。因此，系统的、全面的个人知识管理应该既包含对信息资源的获取、处理、收集等内容，又注重创建个体与他人之间的联结。
参考文献
[1] Susan Avery,James Brown,Paul Dorsey.Personal Knowledge Management: Framework for Integration and Partnerships[DB/OL].
教育部《教育信息化十年（2011-2020年）发展规划》（以下简称《发展规划》）依据当前迅猛发展的数字与网络技术，描绘了我国未来十年的教育信息化蓝图，指出“信息技术对教育发展具有革命性影响”[1]，强调了充分利用信息化手段对于我国教育发展的重要性和必然性，提出了在各学科推动信息技术与教育双向融合创新的实施要求。《发展规划》无疑极大地促进了我国教育改革的发展，各学科基于“云”计算技术的泛在学习正在悄然兴起，由“云”计算支持的泛在学习，代表着当代科技进步与方法创新的有效学习模式，成为当前教学改革的全新方向。泛在学习呼唤着与此对应的学习策略，数字时代的关联学习理论为当代设计学科洞开了学习策略研究的全新视角。
一“、云”计算———设计学科关联学习的坚实技术基础
“云”是一种隐喻，指代基于Internet的公共服务系统平台。实质上，它是基于当代数字技术的网络数据存储和应用服务中心。在“云”的背后，整合着大量分布式计算机集群、计算软件、计算存储设备和网络基础设施等计算资源。“云”计算充分体现了其公共服务的宗旨：用户可以随意通过个人数字助理PDA或3G手机等任何终端设备，方便地接入互联网传输信息，快捷地获取来自“云”的信息和服务，既不必关心硬件更新或软件升级，也无须关注数据存储———一切计算与存储都在“云”中进行，无论产品设计、服装设计或是环境艺术设计的相关信息资源，都能够从“云”计算池中轻松地得到。“云”体现了一种整合资源、集中服务、应用共享的系统思想，以它高智能的计算进化能力，完全颠覆了获取信息资源、接受计算服务与人际沟通的既有方式，标志着整合一切信息资源智能服务于个性化泛在学习时代的来临。“云”计算催生了方便学习者在任何时间、任何地点、以任何形式完成自己学习任务的泛在学习，也催生了供个性化泛在学习共享开放的“云”计算学习资源，“云”计算已成为实现设计学科关联学习的坚实技术基础。
（一）共享开放的“云”计算学习资源个性化泛在学习首先需要相应开放的学习教育资源（OpenEducationalResource，OER），“开放教育资源是指通过Internet免费、公开提供给教育者、学生、自学者可反复使用于教学、学习和研究的高质量的数字化材料。[2]”近年来，全球各学科共享开放的“云”计算智能学习资源已进入广泛的开发阶段。例如，美国Rice大学开发融资源共创、评价与重用于一体的跨学科开放教育资源系统，为学习者免费开放使用。我国国家开放大学（筹）数字化学习资源中心也已整合普通高校、电大系统、中高职院校、社会培训机构、教育软件商、研发机构、港台及欧美教育机构，包括设计学课程在内的优质数字化学习资源20TB，视频时长40万分钟，这些学习资源为泛在学习提供了大量的教育信息[3]。同时，由于智能感知识别和芯片嵌入技术高度发展，“云”服务器被赋予了智能干预学习的能力，学生只需持轻便的个人移动终端（如图1）通过网络识别验证，便可远程无线访问“云”中的资源信息库和自己个人的信息存储空间，轻而易举地获取各类共享开放的学习资源和相应的专业指导。
（二）基于云的“学习元”组织资源学习元(LearningCell)是一种基于“云”计算的“具有可重用特性支持学习过程信息采集和学习认知网络共享，可实现自我进化发展的微型化、智能性的数字化学习资源”[4]。Cell的本质指的是学习元的智能性、生成性、进化性和适应性，学习元能够自动智能生成和进化学习资源。学习过程中，学习元聚合模型不仅可以把零散的学习素材聚合成学习元，还能够将已聚合的学习元汇聚成更大结构的学习元；学生只要输入明确的主题，学习元本体便能够自动地联结相同或相似领域的学习元而促成信息交互共享。学习元的信息无限生成性，能够在知识信息的使用过程中不断智能生成新信息，所有信息都可以文本、图片、视频、音频、动画等各种不同的文件格式保存，这些新生成的资源还可以为所有进入系统的学习者所共享。关联主义学习理论认为，学习是知识网络结构中某种关系和节点的重新建构，学习是一个知识的联结过程[5]，学习元除了可以作为独立学习单元外还具有关联性，每个学习元都可以作为资源网络中的一个节点，彼此可以按照某种规则建立连接。学习元所具有的这些技术特性，毫无例外地适合于设计学科的学习应用需要，成为设计学关联学习的可靠基础资源。
二、数字时代的设计学习理念———能动关联
设计学是一门与社会生活与经济技术紧密相关的应用性学科，学科知识与社会发展同步，更新频繁。尤其进入数字时代以来，知识渠道多样、知识信息激增，知识更新周期与半衰期日益缩短，尤其基于“云”资源泛在学习的兴起，使设计知识的学习图景发生了根本性的改变，传统以课堂为主的学习，已悄然转向更多倾向于e-Learning形式的泛在学习。既往的行为主义、认知主义和建构主义认知理论，已难以有效诠释设计知识获取的发动机制，适应数字时代学习需求的关联主义（Connectivism）十分贴切地为设计学科的知识建构所需要，通过能动地关联与连接，以知识管理有效地获取、评价、整合、交流和利用信息，已成为数字时代每一个设计学习者必须掌握的基本学习理念与学习策略。
（一）依据关联主义理论的设计学习原则依据关联主义学习思想，设计学习需要遵循以下基本原则：（1）设计知识存在于多样性的观点中，设计学习发生在对这些观点的研究之中；（2）将设计学习视为一个连接相关节点和信息源的过程；（3）知识不仅直接获取于信息源，学习也可在工具、参考数据库等人工物和心智模式、思维方法、文化符号等意识维度中实现；（4）可持续学习的能力比掌握当前设计知识的能力更重要；（5）促进持续学习需要建立和保持各种相关连接；（6）需要洞察本学科和交叉学科领域以及这些领域中不同观点和不同概念之间的内在联系；（7）因为设计创造是需要与时俱进的，因此，精确掌握最新知识信息是设计学习活动的根本宗旨；（8）决策也是一种学习，需要根据不断变化的现实来选择“学什么”、“怎样学”和“如何理解新信息的意义”[6]。关联主义思想的以上八项学习原则，无不强调了知识学习活动的关联性与能动性，它直接关系到设计创造意识与能力的培养和养成。
（二）遵循关联主义学习理论的设计学习观
1.知识观作为边缘叉学科，设计学科的知识是一种多学科知识的结构组织，是由诸多相关要素按照一定方式相互联系而成的知识系统。既往的知识组织呈现为相对静态的层级和结构，在数字化时代，设计学科的知识组织日益凸显出动态网络的生态性特征。关联主义创始人、加拿大阿萨巴斯卡大学教授乔治•西蒙斯（GeorgeSiemens）将知识的类型分为：知道是什么（Knowingabout）、知道如何做（Knowingtodo）、知道成为（Knowingtobe）、知道在哪里（Knowingwhere）和知道怎样转变（Knowingtotransform）[7]，这一理论尤其对应于设计学科的知识学习。“知道成为”（需要什么）、“知道在哪里”找到知识以及“知道怎样转变”将成为数字时代设计学科愈来愈重要的知识和能力。关联主义引入Internet概念，认为知识分布也呈现网络的性状，知识网络也像数字网络一样由节点（Nodes）和连接（Connections）组成。并且认为，知识不仅存在于个体的头脑中，还存在于个体之外外部世界的组织、社群、数据库等中，这些外部的存在体都是链接知识网络的节点，这一知识观与设计学科的系统认识观高度弥合，设计过程就十分强调对设计目标相关因素的深入调研，充分理解与系统把握设计构成要素。关联主义知识观下的设计学习活动尤为强调知识的现时性，由于设计需要体现现时的时效性，因此，只有通过知识不断流动和更新，才能掌握最新知识以实现设计创新。
2.学习观设计活动需要多学科的知识结构构成，相关知识是以碎片化的形式分布于知识网络或社会网络的各个节点上的，因此，关联主义认为学习就要把分散的各个节点连接关联起来，学习是一种从节点关系中掌握知识的“分布式认知”过程。当今时代知识信息海量产生，我们既不可能也无须事先掌握所有与设计相关的知识，“‘我把知识储存在朋友处’诠释的正是一种通过创建人际网络汇聚群体智慧来获取知识的公理。[8]”由于“云”计算技术使大量的设计知识信息在“云”中聚集储存，因此，设计学习活动也是人际网络与Internet双重连接的关联过程。
3.能力观关联主义认为鉴于知识激增并且速衰，当代人需要适应不断变化的世界，终身学习是别无选择的不二法门。因此，个人使用多样方法实现有效学习的能力尤为重要。关联主义视角下设计学科终身学习的能力包括：个人智商与情商相互启迪激励设计创新的能力；不断应用新知识、新技术、新材料、新工艺等从事设计创新的能力；连接专门节点或信息资源的关联能力；“知道从何处寻找信息”的搜寻能力；充分利用徒手图和各种设计软件表达自己设计意图，与他人进行交流、共享智慧的分布式学习能力；生成集体智慧的团队协作学习能力；运用信息工具，获取、处理、生成和创造信息，以及发挥信息效益、善于信息协作和坚守信息伦理的信息素养；能兼收并蓄将相关因素构成具有内在联系整体的设计造物能力；利用知识管理工具进行知识生成、知识编码和知识转移的知识管理与应用能力；根据不断变化的社会需求选择学什么、怎样学和理解新信息意义的判断与决策能力。总之，应变能力、问题求解能力、迁移能力、沟通交流能力、批判性思维和持续学习与发展的高阶能力，都是关联主义视域下设计学习所需要关注的学习能力范畴。
三、知识管理———关联主义视域下的设计学习策略
（一）个人知识管理的作用与意义个人知识管理（PersonalKnowledgeManagement，PKM）是一种概念框架，指个人组织和集中片段信息转化为可系统性应用并以此扩展个人知识建构的信息策略。个人知识管理策略包括以下内容：明确自己的信息需求；制定知识获取计划；设定信息优先级，确定哪些信息可以丢弃，哪些信息需要收取；确定如何和何时处理信息；为需要归档和保存的知识建立规范；创建个人的文件系统，可以兼顾管理自己的学习、生活和其它知识活动；为不同用途建立信息目录、书签和索引；经常评估/评价所存储信息和目录的价值，并适时更新。综上所述，尽管个人知识管理有各种版本的定义，其实质却都在于帮助个人整合信息资源，提升学习效率和知识竞争力。作为一种数字时代的知识管理的理念和方法，从应用的角度来定义，知识管理指个人通过使用工具收集、吸收和创新知识，从而完善个人知识体系的建构过程。即是指将个人随手采集的各种资料、信息，经由管理使之成为具有系统价值的知识，以方便个人在短时间内快速有效地索取、甄别和处理大量的信息，获取所需知识，准确地应用知识，提高学习效率和工作能力，最终提高自己的工作、学习和生活质量。通过对个人知识的管理，还可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系，提高个人的综合竞争能力，为实现个人价值和可持续发展奠定知识基础。
（二）设计学科中个人知识管理的基本元素个人知识管理（PKM）是关联主义视域下设计学习的方法与策略，是为满足个性化学习需要，通过建构个体自身及外部人际与信息资源管理知识网络，实现以“云”资源等信息技术为基础的知识选择、获取、编码、交流分享、使用和创新的过程。在关联主义看来，知识建构就是形成或创建网络，网络由节点和连接两个基本元素组成，节点与节点的连接形成网络，知识流动在建立连接的节点之间传递知识信息，形成知识流。由于几乎所有的事物都存在着一定的相互联系，因此，一个事物如果不是一个节点，便是一个连接。以下关联主义视域下设计知识管理的节点、连接、网络、知识流和工具等基本元素，被赋予了设计学科的性质特色。
1.节点根据关联原理，学习和知识不仅存在于多样性的价值观点中，还存在于各类人工制品中。因此，关联主义将人际交往、个人通讯、个人时间管理、个人网络、个人知识库等五类资源视为个人知识网络的节点。这些节点又可区分为人际节点和知识节点两类，对于设计学科而言，需要管理的人际节点除了学习伙伴、专家学者、学习组织及社群等之外，设计定位的目标人群也是需要关注的人际节点；由于设计创造所需要的知识不仅限于设计本学科的知识域，因此，设计学习的知识节点除包含学习资源库、网络学习系统、相关知识链接、数字图书馆、主题网站等之外，还需涉及大量为具体目标设计所需要的知识节点，如环境艺术设计要涉及到环境中的地貌元素、建筑元素、植物元素、水体元素、风元素和人文元素等，产品造型设计则需要市场、技术、材料、工艺、结构构造等诸多交叉学科的知识节点。
2.连接节点需要连接才能构成网络，学习正是一个连接专门节点或信息资源的过程。因而，“知道知识在哪里”并与之及时建立连接的能力，将成为数字时代设计学习必须掌握的一项基本能力。关联主义视域下，设计知识管理的连接关系主要有以下三种：（1）人际节点之间的连接，即人与人之间的联系，如设计学习伙伴通过共同的学习定位和学习兴趣建立的同学联系、与专业教师和各类跨学科专家建立的学导联系，以及与设计实践相关的人际节点联系等；（2）人际节点与知识节点的连接，即学习个体为获取外部设计知识与信息的各类连接；（3）知识节点间的连接，指个体知识结构中已有知识之间的连接及与外部新知识之间的连接，设计学的知识节点连接还包括本专业知识与目标设计学科知识的连接。
3.网络关联主义知识网络的节点是学习者个体，设计学习个体的知识建构是一个元网络，这个知识网络被编入各自相应的组织和机构，反过来组织与机构的知识又回馈给个人网络。这种个人对网络和组织的知识发展循环，使得学习者通过他们所建立的连接在各自的领域保持与时俱进地发展[9]。在日常学习中，学习者主要借助于“云”计算穿行于各类网络之中而获得新的节点和形成新的连接，聚合到更大的网络或者分解成更小的结构[10]。随着经济全球化的深入发展，设计所对应的市场日渐国际化，设计师需要在不断的学习和适应中与周围的世界进行动态的交互，因此设计学习的网络也必须国际化。这样的设计学习不断地在人际和知识的交互中发展，学习成为一个不断适应和连接新网络节点、动态发展的知识探索过程。
4.知识流知识流是网络的一个重要功能，建立网络不仅有利于知识信息在各节点间流动而使关联者相互受益，还有益于提升个体建立网络的能力[11]。设计知识管理的最终目的是为了不断更新和完善设计学习者的专业知识体系，获取更多有用的知识实现设计创新。鉴于数字时代知识激增并且速衰，这就要求设计知识管理不仅仅是存储设计知识，而更需要通过建立知识网络使相关知识在不同的节点之间流动，借助于“云”计算技术在共享开放资源知识库等更为广泛的设计知识共享中创新知识。设计知识流动创新的效果是与设计学习者的知识结构、心智模式、思维方式紧密相关的。为此，设计学习者需要以良好的专业知识基础、清晰的专业知识结构和能动突破固有认知模式的心智能力，来促进专业知识的流动与创新（如图2）。n计算技术在共享开放资源知识库等更为广泛的设计知识共享中创新知识。设计知识流动创新的效果是与设计学习者的知识结构、心智模式、思维方式紧密相关的。为此，设计学习者需要以良好的专业知识基础、清晰的专业知识结构和能动突破固有认知模式的心智能力，来促进专业知识的流动与创新（如图2）。
5.工具当今高度发达的数字技术在带来了“知识激增与速衰”挑战的同时，各种社会性软件的兴起，也为设计学习提供了相应解决问题的工具和途径，为实施设计知识管理提供了技术条件。如前所述，关联主义个人知识管理视角下需要管理的不仅是知识网络，还包括人际网络。因此，设计知识管理工具也相应具有知识工具与社交工具两种属性。除了百度、Google等常用知识搜索工具之外，其他如QQ、MSN、Gtalk、SNS、Blog、E-mail等诸多工具都具有这样的双重属性，在“云”计算技术的支持下，当前已开发可以实现个人知识管理的专门应用软件。
（三）设计学科PKM的基本方法与技能
1.设计学科PKM的知识类别设计学科知识管理基本包括以下四个类别知识。首先是事实知识（Know-what），包括既有的设计方法、程序、规范和技术、材料、工艺等本学科知识和相关学科知识；其二是原理知识（Know-why），指的是学科基本理论原理等可指导创造发挥的元知识；其三是技能知识（Know-how），指的是为实现设计创造所必需的表现技能与方法等专业基础知识；第四是人际知识（Know-who），对于设计学科来说不仅限于直接获取和交流的人际知识，还需要设计目标客户端的人际知识，即消费群体的人际知识。从认知角度出发，这些知识又可以分为显性知识（ExplicitKnowledge）和隐性知识（TacitKnowledge）。显性知识可以通过文件、形象或其他精确的物质沟通过程来呈现，但隐性知识的获得却只能依赖于自身的体验、直觉和洞察力。对于设计学科而言，事实知识和原理知识属于显性知识，技能知识和人际知识属于隐性知识。但显性知识和隐性知识之间可能发生相互转化，动态循环；个人可以管理的知识不仅是指书本和文献中的有形内容，而且更是指信息，是指从原始材料中组织并系统化了的数据。个人知识管理的重点在于对隐形知识的管理，只有实现显性知识和隐性知识共享，才能更好地提高学习能力、应变能力和创新能力。综上所述，关联主义将学习视为形成“连接”、创建“网络”的过程。依据这一理念，设计知识管理即是由设计学习个体为促进学习高阶能力的形成，选择人际与知识节点建立连接，构建人际与知识网络，实现各种人际和知识节点连接的管理、流动与创新过程。依此需要，个人知识管理的方法则可分解为：为知识需求选择节点；由各类工具建立连接获取知识；掌握组织连接要素对知识个性化整理存储并吸收内化；保持知识流动，综合并实现知识更新。
2.PKM的基本方法（1）以需要选择节点。选择节点首先需要明确建构中的知识结构需要，设计知识管理的前提是依据个体的学习需要选择节点，以便有效地获取知识信息。对知识的不同需求决定了不同个体设计知识管理的差异化与个性化。学习者要依据各自的知识建构需要而确定自身对知识资源的需求，对于设计学习个体来说，还需要习惯依照设计定位过滤节点和选择连接。并且，所选择的知识须有一定的深度与前沿性，否则获取的知识只是常识[12]，而常识是无助于提升知识竞争力的。这一阶段可以针对个体特定的知识结构或领域，运用MindManager、Mindmapper等可视化思维导图工具进行语义网络表征，分析已有知识基础与目标知识建构定位及学习兴趣特征，明确自己需要获取的知识内容和期望达到的认知程度，使节点与目标知识建构保持一致。（2）建立有效连接。明确了自身的设计知识需要，也即是设置了人际和知识节点的“过滤器”，这样就能保证有效地建立连接，有助于设计学习中随时了解并掌握所关注领域的最新知识动态。“云”计算等当代网络与数字技术，为建立连接提供了广阔的空间，我们既可以通过搜索网站建立与设计领域专家学者间的联系，还可通过社会性网络关注设计领域的知识动态，包括创新理论、学术交流、专业展会等动态信息，通过各种即时通讯工具与之建立连接。对设计知识节点的认识，需要有足够的国际开放视野，不仅需要获取不同国家的设计网站等开放性共享节点，还需要建立国际性的校际协作学习与相互开放的学习资源节点；在“云”计算技术和“云”信息资源的支持下，个人知识网络的人际节点可以是全球任何地区、任何国家的设计专业学生、教师乃至学界的设计名人或知名设计组织，也可以是任何一类与设计相关的信息资源库。（3）掌握组织连接要素。通过建立连接获得而未经组织的知识只是无序的知识碎片，还不能成为知识的实体系统或实体关系。因此，需要知识接受者整理加工，按照不同性质或作用进行个性化分类编码储存，进而理解内化为应用于设计创造的能力，即实现设计知识组织连接时，知识才会实现它应有的价值。影响设计知识组织连接的主要因素有如下方面：①既有知识结构：个体既有知识结构是形成知识组织连接的基础，学习者已有的知识结构与新知识观念间有意义的连接，才有助于个体迅速内化知识而建立新的知识认知结构。设计学科的知识本身是处在与时俱进的不断更新之中的，加之当前知识半衰期缩短和更新周期加快，这就要求学习者不断加固自身知识基础，持续获取新知识并更新知识结构，能动地适应社会发展的变化需要。②个体心智模式：心智模式（MentalModels）先入为主地影响我们认识外部世界采取行动的假设、成见，抑或图像、印象，是对周围世界如何运转的既有认知[13]。在知识接受的过程中，心智模式受习惯性思维及已有知识结构的局限，影响理解吸收新的知识观念和对问题的准确判断决策。因此，与时俱进地调整心智模式有助于个体组织连接与促进知识内化。调整心智模式需要“理性思维”，即需要掌握深层次理解和迁移运用知识的信息加工方法，善于运用分析、提问、归类、排序、比较、对照、精细加工、评价、推测、解释、测量、观察、运作、范型、预测、总结、综合、确证、联系、交流等研究方法对信息进行思维加工。（4）促进知识流动更新提高学习成效。关联主义的知识节点是个人，每个学习者个体都是更大网络中的一个节点和连接，知识流在各节点间的连接中流动，可能在某些节点间增强，也可能在某些节点间衰减或消失。这就意味着建立设计知识连接并不等于已经掌握知识，保存在各种连接中的设计知识只是静态的知识储存，只有使设计知识流在连接之间保持高效的流动，与学习协作伙伴、专家学者及相关组织形成交流分享，获取更多来自他人或其他社群的知识和能力，才可能促进隐性知识显性化和个性知识社会化。设计学科既往的知识交流主要依靠专题讲座、学术年会等形式，学生参与其中只是一个单向的接受者。而当今基于数字网络的交流形式则可以是随时随地、实时交互的平等获取，从节点选择、建立连接、形成网络，各个阶段都是一种相互渗透、生态循环的知识流动过程，设计知识在这样的动态管理中循环创新。因此，设计学习者尤其需要利用“云”计算技术充分整合利用其他节点知识，尤其需要与设计发达地区建立人际网络，以期更好地促进知识流动更新而不断地提高学习成效。
3.PKM的基本技能在实际操作过程中，PKM涉及创建、分类、索引、检索、分发以及重新使用知识的价值评估，其中检索信息、评估信息、组织信息、分析信息、表达信息、保证信息安全和信息协同等七项知识管理技能，是数字时代实现个人知识管理所必须具备的。（1）检索信息的技能。检索信息时，首先要确定信息来源，根据个人的信息需求选择合适的信息检索方法。在PKM中，检索信息的技能包括技术要求很低的提出问题然后获取回答的技能，更包括充分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息的技能。为充分掌握检索信息的技能，个人必须对搜索概念和搜索技能等有充分的了解。（2）评估信息的技能。这一技能不仅指个人能够判断信息与自己所遇问题的相关程度，而且还必须能即时判断信息的质量。个人并不必去了解计算机评估信息的机理，评估主要从可信度、准确度、合理性及相关支持等方面来进行。可信度一般根据作者的可信度、质量保证依据、元信息等来判定。准确度可从时间界限、综合全面性、信息面向的对象及其使用目的、合理性等方面来确定。相关支持则是指信息文本的索引目录、参考文献等。（3）组织信息的技能。组织信息即整理过滤无用和相关不紧密的信息资源，有效地归类信息并建立信息之间的联系，方便随时查找和使用。有效组织信息的目的是便于有效地利用，这种技能会牵涉到用不同的工具把各种信息组织起来。在手工操作的环境中，我们会用文件夹、文件柜或其他传统的方法来组织管理信息。在数字技术环境中，即用电子文档、数据库和网页，或者用专门的知识管理软件来组织管理信息。（4）分析信息的技能。信息分析须涉及如何对数据进行分析并从中得出有用的归纳结论。常用的信息分析方法是建立和应用模型，通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。电子表格、统计软件、数据挖掘软件等提供了分析信息的方法，建立各种分析软件模型的工作需要具备相关的专门知识。（5）表达信息的技能。信息表达是为了实现隐性知识向显性知识的转化，使个人知识在交流和共享中得到创新和提升。信息表达方法和途径很多，无论是通过PowerPoint、网站还是通过文本，其工作的核心原则应是如何让他人理解、接受并能与自己产生互动。（6）保证信息的安全。保证信息安全的技能与个人知识管理中其他的六种技能有所不同，数字时代的信息安全非常重要。保证信息安全涉及到开发与应用各种信息安全存储的方法和技能，常用到的密码管理、备份、档案管理都是保证信息安全所常用的方法。（7）信息协同的技能。信息技术为协同工作提供了强有力的技术支持，如设计团队攻关、团队组织学习，在教师与学生、学生与学生的讨论与交流的基础上对具体问题协同探讨，交流和共享彼此的观点和知识。有效地利用这种技术不仅要求充分理解协同工作的各种原则及其内容，还需要会使用各类交流工具。以上七种知识管理方法，实际上是处理日常工作中“知识维度”的系列连续操作，并可以根据需要相互结合使用。例如，可能是在对信息进行评估后才发现仍然需要进一步检索信息等，并无固定的顺序和绝对的分类可言。除了以上七项外，个人知识管理的内容还应该包括时间管理、基础设施管理和组织性工作等方面的技能，具体指的是时间控制、快速阅读、资料研究、备案、文档管理与信息设计等，即判别哪些信息有用或哪些信息无用的知识与信息过滤技能、有目的写作的技能、对PC与IT等知识与信息处理设备的管理技能等。4.PKM的应用工具软件个人知识管理将有赖于软件工具，依据个人知识管理特点，协助个人方便地管理文件，养成个人知识管理的习惯。在数字技术条件下，PKM可以充分利用各种随手可得的主流软硬件工具，结合使用其他方便的辅助小工具来实现个人知识管理。例如微软Office、MSOutlook、LotusNotes与ICQ、MSN等常用软件，以及概念地图、心智地图、网络日志weblog和维基百科Wiki等辅助小工具。硬件有手机、笔记本PC、PDA等个人数字工具。常见的PKM工具软件则是按照内置网页编辑器原理开发的，如Mybase、NoteExpress、资料收藏大师、PKM2、紫轩资料管理大师等，它们和Office文档基本没有关系而只作为附件；但“针式PKM”、“Word文档－资料管理系”等少数管理软件是基于Office文档的。PKM软件链接广泛，包括基于互联网的“为知”个人知识管理(WizKnowledgePersonal)软件；针式个人知识库管理系统；magicflu免费中文信息知识管理平台；MicrosoftOneNote；MyBase；Evernote；网文快捕CyberArticle；网博士Websaver；资料收藏大师；资料收集管理器Collector；Mydata资料管理器；EssentialPIM；MindManager；91剪报等。对个人来说，针对不同的信息可以采用不同的工具，不需要采用统一的入口，只要适合应用。比如邮件管理、通讯录管理，这是最常见的PKM的一部分，专业知识内容的管理无论采用高度相关性的Wiki还是个性化的Blog，都可以帮助我们在一个社群内共同收集、创作某领域的知识，大家都关心和感兴趣的话题，建立起有效的知识连接。
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