关键词：互联网＋；服务营销；教学改革
21世纪是知识经济时代，优质服务成为吸引顾客、提升产品价值、增加顾客忠诚的竞争武器，企业日益重视服务营销。随着互联网和移动互联网、信息化技术的发展，互联网不仅对人们的生活方式产生深远的影响，对服务营销的思维和营销手段等也产生了革命性的影响，与此相适应的是企业服务营销的生产体系、供应体系、销售体系、支付体系等都发生了急剧的变化。同时，互联网与教育教学也不断融合，微课、慕课和翻转课堂等数字化教育席卷全球。因此，在“互联网＋”背景下，作为培养人才的高校教育需要顺应时代趋势，《服务营销》也应该不断对课程的培养目标、教学内容、教学方式和考核方式等进行优化与整合。服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下，在营销过程中所采取服务设计、服务质量管理、服务传递、服务有形展示和内部管理等一系列活动去更好地满足消费者的需求。在“互联网＋”背景下，网络的普及和各种软件、系统和数据库的开发使得服务营销内容和手段面临新的变化，具体变化见表1。
1“互联网＋”背景下《服务营销》教学改革的必要性
1．1“互联网＋”改写了《服务营销》的教学内容。
1．2“互联网＋”为《服务营销》教学方式提供新的机遇
传统的教学方式以教师为主体，并且教学时间、教学场所相对固定。然而，随着互联网技术的发展，新的教学方式不断出现，传统教育焕发新的活力。就《服务营销》课程教学而言，“互联网＋”提供了更多的资源、立体化的教学方式、改善了师生的互动：一是提供更加丰富的教学资源，可以足不出户共享世界范围内的名校、名师的课程教育资源。目前通过互联网搜索共有东北财大、复旦大学在内的21个院校和平台推出的《服务营销》精品课程、包括浙江大学、世界大学城和广东培训学员提供的8个《服务营销》课程视频和北京师范大学提供的《服务营销》的互联网课程；二是更加生动有趣的教学方式，互联网上有海量的《服务营销》相关视频、案例，这些网络素材多是专业团队精心制作的，不仅生动有趣，还寓教于乐，教学效果好；三是教学更加人性化，避免了整齐划一的教学方式，给予学生更多的选择权与决定权，允许他们在各种环境下利用碎片化时间进行学习；四是增加了师生之间的互动，老师和学生都可以将《服务营销》相关的资料、学习心得通过QQ、微信进行分享，师生也可以通过网络技术等进行实时沟通。
1．3“互联网＋”对服务营销人才提出更高的要求
“互联网＋”背景下，企业需要更多的新型服务营销岗位，对服务营销人才提出了更高的要求。首先，企业更加强调在线的方式服务顾客，并借助网络强化与顾客的互动和提高顾客的忠诚度，因此服务营销人员就需要具有“互联网＋”的思维，即体验思维、电商服务思维、关联思维和定量思维。其次，互联网新型理论突破传统的服务营销组合策略，需要利用现有资源，采取各种有效的方法和手段与顾客建立关联、改善顾客感体验、提高市场反应速度、建立顾客关系来获取回报，因此需要具有互联网操作技能，如会用大型数据挖掘分析技术、会用微博、微信等社交媒介与客户沟通、会用CRM进行客户管理，深谙线上与线下的有机融合，还能巧妙运用数字营销进行宣传。最后，互联网时代日新月异，服务营销人才需要具有较强的创新能力和创业能力。
2“互联网＋”背景下《服务营销》教学中存在的问题
2．1《服务营销》教材内容跟不上互联网的发展与变化
互联网的发展、大数据的应用使得企业服务营销的理念、营销手段和方式都发生了显著变化，而目前《服务营销》教材中却没有与时俱进，教材的内容没有得到及时更新。如《服务营销》教材仍以十年前的老版本居多，其教学内容比较陈旧，新出版的《服务营销》对新的服务营销模式和服务营销手段变化也少有涉及，微博营销、微信营销、数字媒体、网络支付、水军等几乎在《服务营销》教材中找不到。如果教师不树立正确的教材观，授课内容过分依赖教材，学生只能学到传统的服务营销知识，而对新时代下的服务营销新思维、新方法、新手段、新工具闻所未闻，到社会上工作时就会捉襟见肘。
2．2《服务营销》教学中对互联网等技术利用不足，对教学效果帮助不大
目前《服务营销》教学对互联网技术的应用主要为多媒体教学、部分老师会利用网络答疑来实现师生互动。总体而言，《服务营销》教学中对互联网技术运用不足，从而影响到学生的学习兴趣和教学效果。首先，没有充分利用网络上海量、立体和有趣的精品课程、视频、案例等教学资源来丰富《服务营销》的教学内容、开阔学生视野，增加学生兴趣。其次，是不运用新型的教学方法与手段，还是采取填鸭式的灌输式教学，师生之间缺乏互动，学生知识也难以内化。最后，《服务营销》教学方式仍采用教师为中心，较少运用互联网教学的场景化、碎片化特点让学生自主学习和主动学习，没有学习能力的学生也难以适应瞬息万变的互联网时代。2．3《服务营销》课程培养目标适应不了社会需求互联网的时代，企业呼唤对具有互联网的思维能力、操作能力、创业能力的服务营销人才，而目前高校《服务营销》教学中存在一些问题，致使所培养出来的大学生缺少基本职业规范素养，不能胜任工作岗位要求、也满足不了互联网时代下对服务营销人才的要求。究其原因不外乎：缺少与互联网融合的教材，没有形成与时俱进的立体化教学资源；教师对互联网＋服务营销理解上不准确和不完整，对学生在服务营销思维、营销模式与手段认识上引导不够；实践教学过程中缺乏系统方案，学生的互联网的操作能力和创新能力有待加强；教学中互联网技术应用不足、枯燥的课堂教学对综合质量和效率的帮助不大，培养目标无法有效实现。
3“互联网＋”背景下《服务营销》的教学改革策略
3．1调整课程培养目标，满足互联网时代对服务营销人才需求
高校人才培养的目标与重点是满足社会人才需求，因此应该对“互联网＋”背景下的企业对服务营销人才要求进行深入全面的调查，根据时代的变化和企业对服务营销岗位的要求来设定《服务营销》课程的培养目标。在课程教学中有计划地传授服务营销的新理论、新知识、新方法，新的服务营销理论知识引入到学生课堂，如客户生态价值链、数据分析、服务流程设计、网络调查、网络策划、微博微信营销等知识，不断将书本知识转化为现实社会的知识。在实践上，加强互联网化的服务技能培训，如运用微博、微信、QQ等与客户沟通、网上进行宣传推广、学会网上开店等。最重要的是培养学生具有互联网思维、电商思维。
3．2适应互联网时代，加强《服务营销》的课程内容建设
教师树立正确的教材观，运用多种方法解决教材陈旧的问题，加强课程内容建设。在教材方式以传统纸质教材为基础，利用更多的现代化信息互联网资源，构建多层次、多媒介、多形态、多层次的教学资源，如纸质教材、网络课程、网上的PPT、试题库、案例库、网络视频、网络教学游戏；在课程内容更新上，教师需要密切关注国内外有关服务营销的理论前沿，准确理解后并将服务营销的变化加入到课程教学内容中，如服务营销思维的新变化、运营手段新变化、营销手段新变化等。对天猫、京东、聚美优品和共享单车等电商企业、互联网企业为案例。
3．3充分利用互联网教育机遇，进行《服务营销》混合式教学
3．3．1传统课堂、微课和慕课相结合，丰富《服务营销》的教学资源开放性是互联网数字化教育的最大优势，《服务营销》教学除了传统的线下教学方式，也可以利用慕课和翻转课堂等线上来改变传统教学的弊端，有效提高学生兴趣，满足学生个性化、自主化学习的需求。如学生在兴趣、就业和能力等方面是有差异的，《服务营销》可以允许学生根据自身情况自行选择国内外的《服务营销》、《电信服务营销》、《酒店服务营销》、《银行服务营销》等互联网课程、微课程的学习，只要学生能够完成相关课程考核都可以获得课程分，或者在学习《服务营销》外还选择相关网络课程学习，可获得一定的课程加分。此外，鼓励学生利用互联网去搜集国内外服务营销的相关案例、有趣视频、试题库、小游戏等，鼓励学生在课堂上利用手机搜集相关知识点，消化理解不了解的知识。3．3．2利用互联网技术，进行系统化的实践教学利用开放的互联网技术资源构建实战性的实训教学平台：利用互联网进行网络调研、网上策划、网上设计、网上促销，提高学生利用互联网的能力，加深对互联网背景下企业营销新变化的理解；扮作顾客深入到企业服务营销中，比较实体与网络服务营销的差别与联系；作为服务人员参与到互联网服务营销中去，我校与京东合作，学生深入到京东的后台服务，具体深入的服务营销实践对学生能力提升有很大的帮助；可以鼓励学生参加一些微商、电商等方面的创业，培养其互联网背景下的创新创业能力。3．3．3利用互联网化的教学平台，加强师生互动交流更要突破书本、教室、时间的局限，增加互联网化的教学平台，让师生交流更加畅通。如将所授课程《服务营销》教学内容做成PPT，学生需要阅读的相关资料、案例录像放在互联网平台上，学生自主选择互联网终端学习；利用互联网的交互功能教师与同学开展各种交流活动，如教学课堂学生可以通过网络查询相关知识、师生利用微博、微信和QQ群进行网络讨论、学生在线求助；鼓励学生自我学习的同时，鼓励学生间的分享，学生可以将自己接触到的知识信息、所参与的实践、自身的心得体会通过微信和QQ群链接进行共享等。
3．4考核方式更加多元化
为了适应主动化、个性化和互动化的教学，呼唤更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核结果也要考核过程，考核学生参与微课、微作业、微答疑、课堂研讨与分享中的频率和质量；另一方面考核可以灵活点，通过在线课程考试就可以免修该课程、到电商企业参加实习或在互联网创新创业大赛中获奖可获得加分奖励；网上开设淘宝店或做微商的同学，如果营销业绩达到要求可以获得创业学分；考核还可以更加有趣，如参照游戏的通关模式将每个章节的分为若干个模块，然后为每个模块设立绩效值（达到销售额、市场占有率等），学生只有通关成功上一模块才可以顺利进入下一环节的学习，如果没有达到需要重新学习、如果重新学习还没有通过考核，只能选择下一学期重新学习。
参考文献
［1］2017－01－22新京报2016年中国网民数量达7．31亿相当于欧洲人口总量［EB／OL］
［2］廖波，黄政武．基于信息化环境下高职高专市场营销专业教学模式探索［J］．大学教育，2014，（1）：118－120．
［3］吴泉利．高职院校市场营销课程教学策略探讨［J］．教法展台，2014，（26）：67－70．
［4］杨兴华，李刚．“互联网＋”背景下《市场营销学》教学改革探索［J］．当代教育实践与教学研究，2015，（2）：228－229．
［5］孙智．基于互联网发展现状的《市场营销》课程改革探析［J］．辽宁农业职业技术学院学报，2016，（1）：21－22．
关键词：商业银行；信用卡；渠道营销；互联网
渠道是架在商业银行和消费者之间的桥梁，没有这些渠道，设计再好的产品也无法传递到消费者手中，因此产品分销渠道的建设在金融活动中是至关重要的。随着分销渠道越来越多元化，消费者如今可以用各种各样的方式来接触到信用卡。尤其是随着互联网的普及，网络也逐渐成为了很多人主要的信息获取来源。商业银行互联网情景营销模式也是主要依赖互联网渠道来进行信息传播和信用卡营销的。但是商业银行联名信用卡目前的个人电脑网络终端的营销渠道还是过于单一，唯有进行渠道创新才能更快更广地打开市场。
一、手机网络游戏渠道的利用
目前手机上网比例已超过传统个人计算机成为网民上网的第一大终端设备。而手机游戏用户2014年占我国网络用户的比例为47.8%，当年网络游戏使用率的扭转趋势也主要是依靠手机网络游戏使用率的大幅增加。我国游戏产业的发展也逐渐摆脱了网络游戏独大的格局，多元化的娱乐模式才是游戏发展的趋势。商业银行互联网情景营销模式目前主要联名对象《魔兽世界》、《英雄联盟》、《三国杀》均为个人计算机网络游戏，因此为了开拓新的渠道进行营销，商业银行可以选择手机游戏这个渠道来开拓市场。在选择信用卡联名手机游戏时，要对消费者需求进行充分的分析，注重网络情景的构建，选择具有竞争力的渠道进行开发。可以选择作为手机互联网情景模式构建的产品主要分为三类。第一类是人气手机网络游戏，如《我叫mt》、《混沌与秩序》等，此类手机游戏玩家基数大，产品市场前景广阔且具有网上消费能力，不仅能开拓办卡用户，也一定程度上增加信用卡使用率。第二类为系列游戏产品，如《NBA 2K》系列手机网络游戏，此类游戏推出时间长，拥有大量忠诚客户，此类信用卡联名产品更容易培养优质客户，减少只办卡不用卡的情况。第三类为经典设计手机游戏，如《纪念碑谷》、《机械迷城》等，这类游戏设计独特，让人印象深刻，在情景构建后会更加突出情怀，使消费者产生共鸣，激发消费者办卡欲望。
二、手机微信渠道的利用
目前微信用户已有6亿之多，遍布全球有200多个国家和地区，不同语言版本的微信也达20多种。从年龄组成上来看，微信的用户以年轻人为主。而从收入结构上来看，月收入3000到5000元这部分中产阶级人群占比最大，达到了32.0%。如此看来，微信用户的用户主体也是商业银行互联网情景营销模式的主要目标客户。这部分社会大众消费主体拥有巨大的消费潜力，以微信作为渠道进行营销也是商业银行渠道创新的一种新模式。在微信平台开设商业银行信用卡公共账号，公共账号内含联名信用卡信息，同时微信设置在线消费者疑问解答系统，方便快捷为消费者解决联名信用卡的各种问题。同时，和联名企业进行合作，实现公共账户互相挂钩的模式，使双方消费者都能更加方便快捷的互相关注微信公共账号。此外，微信公共账号内直接设置联名信用卡办卡链接，并采用二维码生成模式进行办卡预约，使消费者更加方便快捷的进行联名信用卡的办理。
三、O2O营销模式的利用
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。商业银行情景联名信用卡使用网络渠道进行营销必然会过于依赖联名企业平台。平台为网络游戏、影音娱乐应用用户的主要信息入口，平台上联名信用卡的信息内容、形式、篇幅等直接决定了顾客对联名信用卡的直接感官认识。因此有必要打造O2O的信用卡营销模式，即在网络线上提供信息与预定，再把客户重新拉回到实体店进行消费，以线上营销带动线下经营消费的离线商务模式。在美国这种拥有发达互联网体系和电子商务发展水平的国家，线下交易与线上交易的比例是92：8，也就是说绝大多数消费者还是更加注重实体店中的更加直接的体验方式。而O2O模式相比起单纯的网络营销，给消费者更加生动和全面的联名信用卡信息，也便于消费者直接和发卡机构进行咨询和沟通。而对于商业银行来说，O2O模式能在实体店里呈现出比联名企业平台更加丰富多彩的展示效果，对于未能最终办卡的消费者也能对其个人信息和用户心理进行收集分析，以便于进行产品的升级和营销模式改进。
总之，网络在增加便利性同时也使得人们获得信息的渠道更多地依赖于互联网，迫使银行转变信用卡营销思路。随着人员促销信用卡营销模式的成效渐渐减弱，互联网营销模式逐渐成为主流。比如招商银行就利用互联网情景营销模式，先后联名网易、腾讯、边锋，相继推出魔兽世界联名信用卡、英雄联盟联名信用卡、三国杀联名信用卡，率先抢占网络市场，获取网络游戏忠诚客户。在这个背景之下，其余的商业银行也要在未来的竞争中把握渠道营销的策略，争取一席之地。
参考文献：
[1]王磊.金融营销管理[M].上海：立信会计出版社，2002.
[2]方正月.金融营销由传统向现代的跨越[J].上海商业，2014（07）
[3]陆剑清.两种理念的碰撞：数字化时代营销思维变革[J].上海商业，2015（05）
[4]李丽星.商业价格战的营销透析[J].上海商业，2014（11）
[5]张鹏飞.市场经济与营销创新[J].上海商业，2013（04）
关键词：商业银行；信用卡；渠道营销；互联网
渠道是架在商业银行和消费者之间的桥梁，没有这些渠道，设计再好的产品也无法传递到消费者手中，因此产品分销渠道的建设在金融活动中是至关重要的。随着分销渠道越来越多元化，消费者如今可以用各种各样的方式来接触到信用卡。尤其是随着互联网的普及，网络也逐渐成为了很多人主要的信息获取来源。商业银行互联网情景营销模式也是主要依赖互联网渠道来进行信息传播和信用卡营销的。但是商业银行联名信用卡目前的个人电脑网络终端的营销渠道还是过于单一，唯有进行渠道创新才能更快更广地打开市场。
一、手机网络游戏渠道的利用
目前手机上网比例已超过传统个人计算机成为网民上网的第一大终端设备。而手机游戏用户2014年占我国网络用户的比例为47.8%，当年网络游戏使用率的扭转趋势也主要是依靠手机网络游戏使用率的大幅增加。我国游戏产业的发展也逐渐摆脱了网络游戏独大的格局，多元化的娱乐模式才是游戏发展的趋势。商业银行互联网情景营销模式目前主要联名对象《魔兽世界》、《英雄联盟》、《三国杀》均为个人计算机网络游戏，因此为了开拓新的渠道进行营销，商业银行可以选择手机游戏这个渠道来开拓市场。在选择信用卡联名手机游戏时，要对消费者需求进行充分的分析，注重网络情景的构建，选择具有竞争力的渠道进行开发。可以选择作为手机互联网情景模式构建的产品主要分为三类。第一类是人气手机网络游戏，如《我叫mt》、《混沌与秩序》等，此类手机游戏玩家基数大，产品市场前景广阔且具有网上消费能力，不仅能开拓办卡用户，也一定程度上增加信用卡使用率。第二类为系列游戏产品，如《NBA2K》系列手机网络游戏，此类游戏推出时间长，拥有大量忠诚客户，此类信用卡联名产品更容易培养优质客户，减少只办卡不用卡的情况。第三类为经典设计手机游戏，如《纪念碑谷》、《机械迷城》等，这类游戏设计独特，让人印象深刻，在情景构建后会更加突出情怀，使消费者产生共鸣，激发消费者办卡欲望。
二、手机微信渠道的利用
目前微信用户已有6亿之多，遍布全球有200多个国家和地区，不同语言版本的微信也达20多种。从年龄组成上来看，微信的用户以年轻人为主。而从收入结构上来看，月收入3000到5000元这部分中产阶级人群占比最大，达到了32.0%。如此看来，微信用户的用户主体也是商业银行互联网情景营销模式的主要目标客户。这部分社会大众消费主体拥有巨大的消费潜力，以微信作为渠道进行营销也是商业银行渠道创新的一种新模式。在微信平台开设商业银行信用卡公共账号，公共账号内含联名信用卡信息，同时微信设置在线消费者疑问解答系统，方便快捷为消费者解决联名信用卡的各种问题。同时，和联名企业进行合作，实现公共账户互相挂钩的模式，使双方消费者都能更加方便快捷的互相关注微信公共账号。此外，微信公共账号内直接设置联名信用卡办卡链接，并采用二维码生成模式进行办卡预约，使消费者更加方便快捷的进行联名信用卡的办理。
三、O2O营销模式的利用
O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。商业银行情景联名信用卡使用网络渠道进行营销必然会过于依赖联名企业平台。平台为网络游戏、影音娱乐应用用户的主要信息入口，平台上联名信用卡的信息内容、形式、篇幅等直接决定了顾客对联名信用卡的直接感官认识。因此有必要打造O2O的信用卡营销模式，即在网络线上提供信息与预定，再把客户重新拉回到实体店进行消费，以线上营销带动线下经营消费的离线商务模式。在美国这种拥有发达互联网体系和电子商务发展水平的国家，线下交易与线上交易的比例是92:8，也就是说绝大多数消费者还是更加注重实体店中的更加直接的体验方式。而O2O模式相比起单纯的网络营销，给消费者更加生动和全面的联名信用卡信息，也便于消费者直接和发卡机构进行咨询和沟通。而对于商业银行来说，O2O模式能在实体店里呈现出比联名企业平台更加丰富多彩的展示效果，对于未能最终办卡的消费者也能对其个人信息和用户心理进行收集分析，以便于进行产品的升级和营销模式改进。
总之，网络在增加便利性同时也使得人们获得信息的渠道更多地依赖于互联网，迫使银行转变信用卡营销思路。随着人员促销信用卡营销模式的成效渐渐减弱，互联网营销模式逐渐成为主流。比如招商银行就利用互联网情景营销模式，先后联名网易、腾讯、边锋，相继推出魔兽世界联名信用卡、英雄联盟联名信用卡、三国杀联名信用卡，率先抢占网络市场，获取网络游戏忠诚客户。在这个背景之下，其余的商业银行也要在未来的竞争中把握渠道营销的策略，争取一席之地。
作者:郑凌 单位:绵阳职业技术学院
参考文献：
[1]王磊.金融营销管理[M].上海：立信会计出版社,2002.[2]方正月.金融营销由传统向现代的跨越[J].上海商业,2014（07）
[3]陆剑清.两种理念的碰撞：数字化时代营销思维变革[J].上海商业，2015（05）
关键词：社交网络；市场营销；营销模式；互联网
一、前言
计算机信息技术的发展使得互联网应用平台不断发生重大变革，同时也为社交网络平台的涌现和壮大奠定基础。社交网络应用具有明显特点，即点击量高、用户多，使得网络购物逐渐成为市场上的重要内容。基于此，基于互联网平台的市场营销模式已成为国内外多家企业普遍关注的重点。越来越多的经济学家将以互联网技术为基础的市场营销模式作为研究的主要方向，探索创新网络时代背景下市场营销模式，以增强市场竞争力。社交网络时代背景下的全新的市场营销模式提示企业应当充分与时代相结合，通过社交网络平台降低运营成本、宣传产品，实现企业利润最大化及管理模式最优化。此外，企业还可通过调查不同购买者的能力和需求，制定详细具体的营销策略，以改善运营成效。鉴于此，本文将社交网络时代背景下的市场营销模式探索与分析作为重点，为企业市场营销的应用提供理论参照。
二、社交网络时代背景下市场营销概述
1、社交网络时代背景下市场营销的界定社交网络时代背景下市场营销从根本上来说是一种基于互联网技术的新型商业模式，利用计算机技术，企业或商家可以将产品信息全面、清楚的展示给消费者，进行合理有效的市场营销。社交网络通过产品信息的传递和交流产生网络营销，利用其便捷性和高效性对不同用户或潜在用户进行宣传，最终达到提高产品影响力与知名度、改善销售业绩的目的，便是社交网络背景下市场营销的范畴。2、社交网络时代背景对市场营销的影响企业或商利用互联网对自己产品开展宣传和销售即可成为市场营销。在此过程中，企业与商、企业与企业、商与消费者、消费者与消费者关于产品信息的传递和沟通均需要利用社交网络完成，上述不同角色均是社交网络中的重要节点，并通过后者产生相互关联。由此可知，社交网络是企业后商完成市场营销的重要手段，也是消费者购买生活用品的全新途径。此外，社交网络对所有企业和商赋予的功能和身份一样，可保证其公平参加竞争，且社交网络资源的广泛性和平等性给竞争能力较差的企业或商也提供了更多较为理想的契机。与此同时，基于社交网络的市场营销对企业和商技术要求也更高，对于营销人员的要求更为细化，不仅需要有专业的营销知识，还必须具备较强的沟通能力才能成功完成市场营销。由此可知，社交网络时代对于市场营销具有双面性的影响，应当针对社交网络特点改善自身素养方能充分利用其优势取得营销业绩制高点。
三、社交网络时代背景下市场营销的特点
1、市场营销更具精准性和传统的市场交易模式相比较，社交网络时代背景下的市场营销更具精准性。通过利用QQ、微信、微博等社交网络工具，企业的营销部门或商能够将目标客户锁定于更小、更细化的范围内，进而对目标或潜在客户提供重点服务。此外，对于目标客户购买力、产品需求等信息的精准了解不仅可以提升服务质量以达到理想的服务效果，还可以利用目标客户群体在各自社交网络的宣传能力，产生“蝴蝶效应”，最终达到理想的品牌宣传效果，更进一步拓宽潜在客户的范围。由此可知，社交网络工具是企业或商寻找精准客户群体的重要途径，且消费者通过社交网络对产品质量的评价也会影响下一步市场营销业绩，故而二者可相互影响，使得企业或商对潜在客户的锁定也更具精准性。2、运营成本降低社交网络背景下的市场营销模式成本低、不受时间限制且收益较快。和传统的市场交易模式相比较，利用社交网络可以随时对产品进行宣传，也可以及时和目标客户完成产品信息的传递和沟通，无需实体店面、节约金钱和时间成本，具有明显的优势。此外，企业或商市场营销的前期通过利用社交网络减少资金投入，促使增强企业流动性并降低运营风险，再加上社交网络节点较强的互动性和分享性，将开设实体店面、店面装修和资源配备、名人代言宣传等费用均可节省下来，对降低产品价格、扩大客户群体也有至关重要的意义。由上述分析可知，社交网络不仅可以有效降低运营成本，对企业市场份额扩大也具有积极重要的作用，改善其经济效益。3、市场信息反应更为及时、直接、准确市场经济环境随着我国社会和经济的不断发展也逐渐呈现出复杂多变趋势。但是众所周知，对于市场信息及时、准确的掌握有利于对市场经济发展趋势的评估和预测，同时对企业发展战略调整、竞争力的提高、营销业绩的改善均可产生重大作用。利用社交网络的市场营销模式能够通过直接与目标客户的沟通更为及时、直接、准确地了解客户的需求，且更具针对性地掌握消费者的反馈意见和信息。而建立在客户意见反馈基础上的企业产品设计和质量调整、营销能力的改建势必对优化产业结构、改善产品质量、合理调整企业资源至关重要，对企业长期、稳定、健康发展也具有重要作用。
四、社交网络背景下市场营销模式分析及创新探索
1、社交网络背景下市场营销模式分析（1）社交网络下市场营销渠道的构建。社交网络在我国的应用及发展历程尚短，社交网络背景下的市场营销渠道仍存在诸多问题，如规章制度不够完善、企业营销秩序混乱、产品销售管理不够规范。在企业通过社交网络构建市场营销渠道以实现利润最大化的同时，需要完整和规范相应规章制度，保证市场营销渠道健康、长远发展。（2）产品植入。首先应当明确意识到社交网络在市场营销中的应用价值，才能对社交网络充分利用达到理想的市场营销业务水平。信息传递是基于互联网技术的社交网络平台的本质，在此过程中用户可通过网络平台上虚拟的礼品表达自身情感。企业将产品植入至虚拟礼品中利用社交网络实现市场营销的最大化利益。另一方面，人们在社交网络平成含有企业产品的虚拟礼品赠送与回赠过程中无形间扩大企业产品的宣传力度，增强其广告效应。（3）信息系统的建立。企业或商利用社交网络建立的市场营销模式具有多方面作用和价值，在对自我产品宣传外也可实时关注客户关于产品信息的反馈。在当前激烈的市场竞争中，企业唯有建立完善的客户信息系统方能保证长期、稳定、健康发展。而客户信息系统的建立能够帮助企业更好地掌握客户的信息并了解其心理和需求，进而有针对性地推送产品。另一方面，建立并完善客户信息系统可为挖掘潜在客户、制定个性化产品及销售服务、拓展企业的营销渠道奠定基础。2、社交网络背景下市场营销模式创新探索（1）多级商模式。社交网络时代背景下，企业在市场营销中首先应当注重营销员工能力。唯有提高对营销员工能力的要求才能更好地为企业创造价值和利润，且具有较强能力的营销员工可以通过拓展商群体完善多级商模式，进而达到理想的营销业绩。如在天猫、当当、京东等大型商品销售网站，企业可建立多级商模式，鼓励其发展下线，在“双11”、“情人节”等大型促销活动中，零售商可以利用自己的人际关系通过产品宣传建立多级商，利用较小的成本获得更大的收益。针对大型企业，可以将内部的营销团队划分为“分销商”，督促其利用各自的社交网络平台发展初具规模的零售商，并依据其业绩完成情况给予一定奖励，最终可提高产品销售量。（2）多个社交网络联合模式。多个社交网络联合模式无疑是社交网络时代背景下一种理想的市场营销模式。在市场营销中企业面临的挑战主要来自竞争对手、市场环境和自身等，将单一的社交网络发展成为多个社交网络联合的市场营销模式能够帮助企业轻松自如地面对挑战，完成自身蜕变和发展。如阿里巴巴在天猫、淘宝等购物网站平台上均有相关信息的链接，产品需求者可以通过不同社交网络联合更为清晰、全面了解产品信息，同时也更为直接比对不同企业产品特点及优势。在此种市场营销模式下，淘宝、天猫的销售业绩均有所提升，且产品相关信息的链接也可发送至QQ、微信等社交平台，进而网罗更多用户。（3）多渠道整合模式。随着社交网络多样化发展，多种市场营销模式和渠道整合是实现企业利润最大化的必然途径。企业在推广产品相关搜索引擎的同时，还应当充分利用网络平台的页面，植入产品信息链接，利用更多机会达到更好的产品推广效应，充分发挥社交网络时代背景下各种交友软件、购物平台的销售功能，增强企业或商的市场营销能力。在社交网络销售平台和交友软件整合的同时，还可与报纸、电视等传统媒体宣传渠道共同扩展，将其作为企业商品广告的投放和植入对象，建立全方位、立体式的新型市场营销模式，完成企业产品的宣传和推广，促使其销售业绩和利润不断增长，同时增加其市场占有份额，最终促进企业健康、和谐发展。
五、结束语
社交网络时代背景下的市场营销模式越来越受到更多企业或商的关注和重视，随着互联网技术的推广应用和网络用户群体的增加，基于社交网络平台的市场营销将为企业产品营销带来更为客观的效益，且市场营销平台和渠道也将被拓宽。利用社交网络平台和客户的沟通交流为产品的改进方向提供了直接、及时的信息反馈，为企业可持续发展奠定基础。
参考文献
[1]闫春丽.论社交网络时代的市场营销模式探索[J].中国外资,2014,04:99-100.
[2]王羽超.社交网络时代的市场营销模式探索[J].现代营销(学苑版),2014,01:49-51.
一、旅游景区开展网络营销的重要性和必要性
旅游景区为了提高其知名度和美誉度，以互联网为平台，最终促成交易而采取的一种营销方式。这种营销方式可以扩大景区自身的宣传范围并且能够满足游客对景区各种信息的消费需求，进而拓宽消费渠道，实现景区高效率的经营和股那里。基于此，旅游景区开展网络营销的重要性不言而喻，同时这也是摆在众多旅游景区面前所必须要加强重视和加快发展的重要课题。景区的网络营销主要借助互联网平台和移动多媒体平台，以文字、图片、视频、影像、声音、Flas等多种传播方式进行旅游信息展示，消费者不能真正地接触到真实的旅游产品，但是通过这样虚拟的展示，同样会使无形的产品更加生动形象地呈现在消费者面前。另外，潜在的消费者也可以从网络中主动地获取信息，加快旅游产品的传播速度。游客和旅游景区通常是异地的，两者并不在同一城市或同一区域，这就给双方的旅游交易带来了一定困难。但是通过网络营销的实施，游客可以在互联网上更加全方位的了解旅游资讯，也节省了一定的物力、财力。针对不同的旅游资源，调整不用的旅游线路，可以为出行带来方便。网络营销能够为世界各地的旅游爱好者提供更加周到、全面的服务，跨越时间和空间的距离，全方位的了解旅游信息，便于安排出行。同时，网络营销还可以使旅游产品得到很好的宣传效果，减少市场壁垒，有助于景区展示旅游风采，开发更广阔的市场，带来更佳的旅游收益。旅游活动是一种综合性的消费活动，它主要表现为行、住、食、游、购、娱这几个方面。旅游景区的这六个方面是关联密切的，游客更希望在出行之前更加全面的了解景区信息，了解周围的配套设施，达到旅游成果的最优化。所以，通过网络营销就能够将相关的旅游资源进行整合，为游客提供更加全面，更加有效的旅游信息，同时带动其他产业链的发展，进一步提高旅游营销效果。旅游产品是无需物流运输的，有些产品在网络上交易之后是需要以物流配送的方式到达消费者手中。而在旅游产品方面，游客只需要在网上订购景区门票，按时的到达旅游目的地，就可以享受到景区服务。旅游产品的无运输性特征可以节省人力、物力相关的费用支出，降低成本的同时节约了时间。综合来看，旅游景区开展网络营销会有更大的收获。
二、当前旅游景区开展网络影响的主要形式
目前，对于“网络营销”这一概念在国内还没有统一的定义，不同学者从不同的角度出发对旅游网络营销进行了概述。其中，张玉明认为旅游网络营销“是通过对旅游信息的传播和旅游资源的整合，最终为了满足旅游消费者个性化需求所产生的营销手段”；杨敏则认为旅游网络营销“是旅游企业为了促进景区发展通过互联网平台实施的一种新兴的营销手段”，而赵西萍认为旅游网络营销“是借助互联网技术、多媒体技术来实现旅游营销目标，向游客提供更好产品和服务的营销活动”。旅游景区的网络营销主要依靠于网络，以旅游网站为依托进行网络营销。
（一）依托旅游景区官方网站展开营销
旅游景区官方网站得到了广大网络人员的广泛应用，并在旅游景区的网络营销中得到了推广。官方网站也是较早的旅游景区营销形式，通过网站旅游景区信息，并大力度推广，消费者登录网站获得信息，通过景区关键词找到官方网站，进行浏览，选择旅游消费路线并进行咨询。从而扩大营销渠道。
（二）开设官方新媒体帐号展开营销
在新媒体普遍的今天，通过开设官方新媒体账号展开的营销主要是对游客提供更有针对性的产品和服务，这样不仅可以通过数据分析将消费者分类进行针对性营销，同时也扩大了营销的覆盖人群，较比官方网站营销更为直接，将被动营销转变为主动营销，通过信息的反馈有效地在产品、价格、渠道、促销等方面做出的决策更为合理。通过整合数有效信息，并且及时，为游客提供方便，更好地提高网络营销的效率。
（三）借助移动社交媒体展开营销
随着移动社交平台的广泛应用，消费者的消费渠道发生了转移。为了满足消费者多样化的心理需求，社交平台可以及时快速的提供旅游景区多样的信息供旅游者参考。此外，旅游景区还会设计鲜明的旅游线路，通过移动社交平台展示全面的旅游资源，旅游者可以根据自己的实际情况进行选择。另外，还可以通过消费者在网站上的反馈意见，由景区为消费者提供相关的产品或服务，最后达成交易。同时还可以很好的与消费者建立沟通的渠道，如果对哪一方面有特殊要求，游客就会主动联系景区，比如咨询票价、付款方式、景区网点以及相关的优惠活动等等。这样一来，就能建立起消费者与景区之前双向互动的交流方式，达到双赢的效果。
三、旅游景区网络营销现存主要问题分析
近几年来，旅游产业已经成为我国的支柱性产业之一，而旅游景区的网络营销已经在旅游产业领域发挥着不可替代的作用。但是当前我国旅游景区的网络营销缺乏健全的体系，景区信息不完善、目标定位不明确、营销方式不乐观，总体的发展水平较低。
（一）官方网站功能单一，缺乏吸引性
根据相关网站信息的更新速度、相关图文的匹配程度以及相关链接的情况来看，我们不难发现，真正做到功能健全网站的景区比较少，真正做到高质量、高融合、景区一体化服务的网站少之又少。官方网站在宣传的功能不完善，过于单一的功能对消费者吸引力不足。景区的营销功能常常不能及时、准确地跟进。很多旅游网站并不能做到及时更新旅游信息，产品服务的查询以及在线预定和游客互动等等方面都存在着很多不足。还有很多旅游景区网站，不具备一体化的服务功能，对旅游景区信息和旅游服务指南方面介绍的较少，缺少目的地营销意识。此外，网络交易环境和安全也存在着一些问题，有些营销功能根本无法实现。另外，我国的互联网覆盖率较低，低于全球网络普及率的19.1%。在一些经济欠发达地区和贫困的农村地区，根本无法实现网络营销。目前，旅游景区的网络营销主要集中于城市，我国的部分地区几乎还是网络盲点，有些县城或城镇虽然有网络，但是它的功能几乎不涉及网络营销。所以，网络营销的基础设施和配套建设的不健全使得网络营销并不能普及到全国各地，无形中流失了大量的消费群体，缩小了市场范围。
（二）营销内容较为固定，缺少创新性
内容丰富和特色化的旅游网站设计会对消费者产生吸引力，有助于塑造品牌理念。然而目前，我国多数的旅游景区的网站展示手法较为单一，文字过多，展示的动态图片较少，缺乏先进的设计理念。所以，从网络营销的内容上来看是不够丰富的，他们并没有做到将网站与景区特色紧密相连，部分网站的设计过于陈旧。我国景区网络营销才刚刚起步，总体发展水平较低。有些企业往往不愿改变固有的经营方式，尤其在触及中间商利益的时候就会望而却步。因此，我国景区的网络营销策略是缺乏创新性的。
（三）社交媒体营销效果差，缺乏互动性
虽然社交媒体平台的出现使旅游营销方式有了很大的转变，也增加了旅游网络营销的覆盖面，但是还存在这诸多问题，信息虽然接收者较多，但是没有很好的互动性，消费者在起初在社交媒体上订阅，没有进行很好的沟通，每个消费者的需求都是不同的，的信息不可能做到满足每个人的信息需求，此时就需要有一个互动平台，使消费者可以沟通了解自己需求。但如今看来，社交媒体营销在这方面略显不足。
（四）与大型门户网站缺少深入合作，缺乏衔接性
我国大部分景区的网络营销主要是针对国内游客开展的，国际化的程度普遍较低。一方面是与国际网站的衔接不足，造成了一定的局限性；另一方面，许多著名景区在网站的主页上显示的语种较少，而且有些景区官网的其他语种与中文版本差异较大，服务功能较少，这无疑阻碍了景区的国际化发展方向，得不到理想的宣传效果。
四、提高旅游景区网络营销有效性的对策思考
（一）丰富官方网站功能，提升人性化访问体验
官方网站通过文字、图片、影像、声音等方式为游客展示产品信息。通过互联网提供在线咨询、预定门票、住宿饮食、娱乐购物等方面的服务。在文字、图片等方面的更新速度要加快，这样，景区网络营销可以大大提高景区营销信息的传播效果，针对消费者的反馈及时做出调整。从单一的消费者浏览咨询，向主动营销转移。同时，提升人性化的访问体验，实现消费者的选择自由，消费者根据自身的需求特点，选择自己偏爱的旅游景区，尽可能不受时间、地域的限制。并能有效地将旅游产品进行比较和分析，实现自己的利益最大化，有利于节省消费者的交易时间和交易成本。
（二）创新旅游营销内容，丰富影视听营销产品
丰富我国景区网络营销的内容，如丰富影视听方面的营销产品，以扩大景区影响力和吸引力为目标，生动、客观的展示景区信息，并及时更新，实现与游客的在线互动功能，提高综合服务意识。此外，还要提高全国的网络普及率，完善相关配套设施建设，提升全民参与度。
（三）加强社交媒体建设，扩大旅游产品营销范围
社交媒体几乎是全球性覆盖，可以使景区更加方便快捷的进入任何一个国际市场，达到良好的宣传效果，建立国际化的发展通道，使旅游产品可以走出国门，迈向世界。所以营销团队应尽可能的利用社交媒体，做好社交媒体建设，做到网络传播覆盖面广、传播速度快、不受地域限制，可以加强双方之间的交流，具有及时反馈的特点。
（四）拓宽网络营销渠道，建立多层次的营销网络
企业人员对网络营销的认识存在偏差。一些旅游景区的领导者和管理人员长期受传统营销观念的影响，虽然表面上接受了全新的网络营销模式，可是从本质上来讲，他们并没有真正地将全新的网络营销理念植入脑中，并没有真正的接受和认可网络营销，他们的管理观念依旧停留在传统的营销层面上，导致网络营销只是形式上的改变，比如说：网站信息长时间不更新、图文标识不匹配等等。这些都严重影响了景区与外界之间的交流，只是作为摆设而已，并没有起到实质性作用。消费者对网络营销存在偏差。网络营销在我国起步较晚，各方面发展的还很不成熟，传统观念的根深蒂固使得消费者并不能从根本上接受网络营销方式。由于网络的诚信问题，很多消费者对这种营销方式存在顾虑，因为消费者不能实地勘察地点，再加上媒体对相关事件的报道，使得消费者心存戒心。还有我国相关技术的落后，致使我国电子商务行业良莠不齐，正是消费者对网络的不信任给景区的网络营销造成了一定的影响。
（五）培养技术型旅游人才，促进景区网络营销良性发展
专业人才始终是企业最重要的无形资产。而我国景区的网络营销恰恰是缺少掌握全新的信息技术和具有敏锐洞察力的复合型人才。专业性的人才是企业的坚实基础，我国的景区网络营销中并没有注重专业人才的培养，一方面，大多数景区不注重引进具有知识和网络技能的综合性人才；另一方面，企业对专业人才没有实施激励制度，导致大量人才的流失。要组建高素质的专业性营销团队，提高技术层面的支撑，以不断的适应网络营销对人才的需求。另外，网络营销要注重国际化的发展趋势，扩大与国际网站的相关链接，加强与国际旅行社的合作。特别是著名的旅游景区，在网站页面要增加服务的语种，向世界各国提供更广泛的旅游信息。同时，要保证外国版本与中文版本的一致性，以吸引更多的外国游客，带动我国旅游产业的经济增长。
五、结语
[关键词] 大数据；中小企业；互联网营销；对策建议
[中图分类号] F270 [文献标识码] B
[文章编号] 1009-6043（2016）12-0077-03
一、引言
中小企业作为我国经济社会发展的重要基础，其发展情况一直备受关注，如何全面促进中小企业的发展成为各界关注的重要问题。随着大数据时代的到来，对互联网营销的发展产生了深刻的影响，在大数据背景下中小企业网络营销发展必将迎来新的契机。但是，目前中小企业在实施互联网营销方面还存在很多问题，对大数据及互联网营销重视不足，缺乏专业化人才保障，营销策略相对陈旧，缺乏与相关企业的深入合作，缺乏相关政策的支持和引导等限制了中小企业在大数据背景下互联网营销的顺利实施和发展。本文在此基础上，通过对其存在的问题进行分析，并提出相关对策，以完善大数据背景下中小企业的互联网营销策略，促进中小企业健康长期发展。
二、大数据背景下中小企业互联网营销存在的主要问题
（一）对大数据及互联网营销重视不足
众所周知，我国中小企业在发展过程中的成本较大，利润率较低，其面临的市场竞争不断激化，对其发展造成了诸多的压力，其精力和资本大多集中于生产和发展方面，因此对大数据和互联网营销的重视度较低，这使其在大数据背景下的互联网营销存在很大的问题。一方面，中小企业领导层的综合素质有限，其对新兴科技的认识有限，缺乏相关的知识和技能，甚至会抵制新的发展理念和方法，因此在实际的工作中难以在企业中全面推进大数据的应用和互联网营销的发展。另一方面，中小企业由于发展压力较大，其很难进行全面的学习和创新，在大数据应用及互联网营销方面存在闭门造车的现象，很少会积极学习和借鉴其他企业的先进经验。这些都在很大程度上限制了中小企业在大数据背景下的互联网营销发展。
（二）缺乏专业化人才保障
不管是大数据的应用还是互联网营销的发展，都处于探索阶段，都需要专业化的人才作为保障。但是，当前中小企业由于各方面原因还缺乏专业化的大数据及互联网人才，使其所面临的问题难以消除。一方面，大部分中小企业的资金较为拮据，在人力资源培训方面的支出减少，因此难以对现有的营销人员进行关于大数据及互联网营销等方面的培训，其所掌握的知识和技能十分有限，难以通过自身的努力促进大数据背景下中小企业互联网营销的发展。另一方面，大部分中小企业由于没有建立起完善的激励机制，薪酬福利体系以及缺乏完善的管理制度等，使其难以从外部引进专业化的大数据及互联网人才，外部的先进知识和理念难以进入企业，使得中小企业难以发挥人才的优势。
（三）营销策略相对陈旧
我国中小企业的数量较多，涉及到各个行业，规模较小，创新能力有限，一般都是照搬其他企业的发展战略。当前，大部分中小企业的营销策略相对陈旧，阻碍了中小企业在大数据背景下互联网营销的发展。一方面，很多中小企业在实施营销策略的过程中都是在沿用传统的模式，未能根据大数据及互联网的发展对营销模式和策略进行创新，这不仅使其营销成本较高，且效果并不明显。另一方面，中小企业自身在进行营销策略创新方面存在事实上的难度，而很多中小企业在发展的过程中既不注重学习和吸收其他企业营销策略的经验，又缺乏学习先进营销理念的能力，使其难以全面适应大数据时代及互联网营销的需求。
（四）缺乏与相关企业的深入合作
随着大数据及互联网的不断发展，使得越来越多的企业必须要增强合作，实现协同发展。而很多中小企业在实施互联网营销的过程中并没有与大数据和互联网企业进行深入的合作，因此其营销策略的制定和实施存在较大的困难。一方面，很多中小企业的发展存在固步自封和小富即安的现象，难以根据时代的变动和市场的发展寻求多方面的合作，与互联网及大数据企业之间由于没有业务往来，所以难以进行必要的合作。另一方面，我国目前还没有形成完善的企业合作机制，不管是诚信体系还是合作机制等都存在很多欠缺，使得中小企业在与大数据和互联网企业合作的过程中流于形式化，甚至会不欢而散，难以从这些企业中获得先进的技术和人才支持。
（五）缺乏相关政策的支持和引导
中小企业的发展一直备受关注，国家相关政策不断出台以充分支持其发展。但是，由于大数据时代变化万千，互联网营销飞速发展，相关政策不到位，使得中小企业在大数据时代的互联网营销缺乏相关政策的支持和引导。一方面，现有的支持中小企业发展的政策相对陈旧，其主要是从宏观层面对中小企业的发展进行引导，没有从当前的大数据及互联网等微观层面对中小企业的营销策略进行必要的支持和引导，使得中小企业在大数据背景下的营销策略发展存在盲目性。另一方面，政策的制定和实施之间存在较长的时间差，而大数据及互联网的发展日新月异，其发展速度之快使得各项政策难以满足其需要，因此当前各项政策对中小企业互联网营销的支持力度较小。
三、大数据背景下中小企业互联网营销策略实施的对策建议
（一）增强对大数据及互联网营销的重视度
要想使得中小企业在大数据背景下有效实施互联网营销，必须要首先提升其对大数据及互联网营销的重视度。一方面，要在现有的基础上，加强对企业管理者的培训，使其充分认识到大数据及互联网营销对企业发展的重要性，进而在实际工作中不断推进对大数据及互联网营销的应用，提升企业市场营销的整体水平。另一方面，要促使企业积极学习和借鉴其他企业应用大数据和互联网营销的先进经验，根据自身的发展现状对其进行修正和完善，使其能够成为指导中小企业在大数据背景下实施网络营销的重要经验，以此指导中小企业实施更为有效的互联网营销策略。
（二）强化专业人才的保障作用
在大数据背景下，中小企业要想实施互联网营销必须要有专业化的人才作为保障，以此提升其互联网营销的有效性。一方面，要通过培训的形式对中小企业管理人员和营销人员进行关于大数据和互联网营销等方面的专业化培训，使其充分掌握相关的知识和技能，以此提升其对整个互联网营销和大数据的应用能力。另一方面，要通过完善中小企业的薪酬机制、激励机制、人力资源管理机制等措施，从外部高校、科研院所、其他企业中引进一批专业化的大数据及互联网营销人才，为中小企业现有的互联网营销团队注入新鲜的血液，以此提升其在大数据和互联网营销方面的专业性，全面促进中小企业的健康长期发展。
（三）提升营销策略的有效性
营销策略的有效性是中小企业在大数据背景下互联网营销策略的基础，也是提升其成效的关键，因此在这一过程中必须要全面提升中小企业营销策略的有效性。一方面，要逐渐培养企业管理者现代化的营销思维和理念，通过反思中小企业现有营销策略存在的问题，并充分结合大数据及互联网营销的发展现状，对其未来发展进行预测，在此基础上做好创新营销策略的准备。另一方面，要积极进行营销策略方面的创新，在人员推销、产品策略、广告策略、促销策略等方面积极向大数据和互联网营销靠拢，为中小企业在大数据背景下进一步实施有效的互联网营销奠定基础。
（四）加强与相关企业的深入合作
在中小企业互联网营销的过程中，必须要全面加强与相关企业的深入合作。一方面，要根据当前市场经济的发展方向，提升大数据公司和互联网企业的合作力度，使其能够为大数据背景下中小企业的互联网营销提供有效的人才和技术支持，增强中小企业互联网营销的有效性。另一方面，要通过建立和完善合作机制，以建立合作协议的形式，明确各企业的职责，使其能够在统一的制度下进行深入的合作，以多方共赢为目的，增强各企业的相互合作能力。通过加强与相关企业的深入合作来指导中小企业在大数据背景下更好地实施互联网营销。
（五）完善相关政策的支持和引导
如前所述，中小企业的发展必须要有相关的政策支持和引导，在大数据背景下中小企业要想实施有效的互联网营销必须要全面完善相关的政策。一方面，中小企业内部要建立相关的企业制度，使其能够根据互联网营销及大数据的发展趋势，对其实施互联网营销的具体措施进行有效的规定，并严格落实相关的营销策略，保证其互联网营销措施的顺利实施。另一方面，要加强政府部门的支持，通过创新大数据及互联网营销的相关政策，规范和引导中小企业实施更为有效的互联网营销策略，为其指明进一步的发展方向，并给予中小企业一定的人员和资金支持，为其互联网营销提供全方位的政策保障。
四、总结
随着市场经济的进一步发展，中小企业所面临的市场环境不断恶化，必须要充分借助于大数据及互联网的发展成果，增强自身的发展能力。大数据背景下互联网营销策略对中小企业的发展具有十分关键的作用，从目前存在的问题来看，必须要从增强对大数据及互联网营销的重视度，强化专业人才的保障作用，提升营销策略的有效性，加强与相关企业的深入合作，完善相关政策的支持和引导等方面出发，全面促进中小企业在大数据背景下互联网营销策略的实施，提升企业的市场竞争力。
[参 考 文 献]
[1]孔颖.分析大数据时代背景下中小企业网络营销策略研究[J].现代经济信息，2015（12）
[2]李华.大数据时代背景下中小企业网络营销策略研究[J].现代营销（下旬刊），2015（9）
关键词：微博营销；中国互联网企业；前景
随着国内互联网的尤其是电子商务的迅速发展，互联网广告在企业营销中的地位和价值越显重要。选择上网淘金，将成为中国企业的必然之路。探究网微博营销的形式，可以更深入的洞察网络营销核心的商业运营模式，从而使得广告主有针对性的定向投放，让用户变被动为主动。从而给企业带来的很好的广告效果，企业在做网络广告的时候现在都会考虑精准广告，只有投放精准广告才能为企业带来精准的客户。在互联网web1.0时代，常用的网络营销有许多种，而微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，及催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博营销利用微博的高度开放性特点，介于互联网与移动网之间的特殊位置，吸引了越来越多网民关注。
一、微博于微博营销概念
（一）微博一词在中国的掀起
2009年8月，中国最大的门户新浪网利用微博尚未在中国开发，首次推出“新浪微博”内测版，成为我国第一家提供微博服务的门户网站，微博从此正式进入国内主流人群视野。相继搜狐、腾讯等中国较大的门户网站也相继推出微博产品，随后人民网、凤凰网等许多媒体网站也看中了这一优胜之处，开拓了微博服务，中国微博市场由引进到开发，迅速进入了竞争状态。短短两年时间，国内微博网站数量达到了20个，其中用户数量最多的是新浪微博和腾讯微博。
（二）微博与微博营销
微博，英文简称micro-bloging，意思是一种迷你博客。微博基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，如今已一个颇具影响力的社会化媒体平台，为人们获取新闻资讯、进行自我表达、加强人际交往、提高社会参提供了便利的媒体平台。微博的主要特点是用户通过网页或各种第三方软件便可随时随地进入个人页面，140字以内的文字信息、视频音频连接或单张图片，实现即时分享，也可了解到他人的信息，微博用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息，为闲暇的人们提供了便利又充实的互联网平台也为企业营销策略打下了基础。
微博的火热程度，让一些企业发现了其中的商机，于是催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博适应了用户互动交流的需要，顺应了信息传播方式大变革的趋势。作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动之间，无论在何时何地，用户都能及时消息。相比较其他互联网营销，微博营销不仅局限于企业，也适用于各种公益文化机构的宣传与互动。所以微博营销是因营销主题不同而适用于组织，同时也适用于个人。
二、中国互联网企业的微博营销现状
（一）中国互联网的发展
自1994年我国正式接入互联网以来，互联网在中国的普及迅速之快或许是早有预料的，不出所料，以互联网为依托的互联网企业蓬勃发展起来。这不仅是因为我国互联网的基础设施在初期就构建的比较完善，也表现在互联网的用户人数、互联网在各行各业的广泛应用等各个方面。在二十世纪初年互联网泡沫破灭后，网络业的发展遭遇了一段时期的低潮，而中国互联网行业正处于刚刚萌芽状态，所以受影响较小，并且很快恢复并日益发展起来，并在网络沟通、电子商务、企业信息化等信息化应用进展迅猛。
中国经济在改革开放十几年间迅速发展，全国上网人口逐年增加，到2010年底网民就达到了近6亿的桂波，时至今日仍位居全球第一。巨大的网民数量潜藏巨大的商机。美国是全球最先进的经济大国，基本所有的企业都建立了自己的专属网站。在中国，网民和企业消费习惯巨大的变化，给网络营销提供了广阔的空间。中国以世界先进互联网企业为表率，通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，开拓属于自己的互联网市场。
（二）中国互联网企业现状
中国的互联网企业是由中国最传统的也是最主要的互联网企业群体演变而来，可以简单分为两类：一类是纯粹的提供互联网服务的互联网企业，还有一类是线上与线下相结合的互联网企业。这两种企业的不同之处主要是有没有针对消费人群。比如在SNS（社会性网络服务）领域的人人网、开心网、综合门户网站的新浪、搜狐、网易等，主要提供互联网服务等。而还有一些企业不仅提供网络服务，也提供实物性的产品，比如说电子商务的淘宝、凡客、当当和京东，还有中介性质的团购网等等。这些互联网企业通过实物与网络的结合让消费者有更好的消费体验，我们也把他们称为互联网企业。
（三）微博营销在中国互联网企业的渗透与发展
随着网络的迅速普及，人们的生活习惯已经发生了改变，互联网企业的革新使传统的营销方式不断滞后，并且常常出于被动状态的情况愈加明显。于是各种互联网企业的网络营销模式应运而生，微博营销便是其中之一。2009年伊始，微博公司在中国迅速发展，微博的低门槛、高效率的特点，加上广告宣传力度的扩张，使这个行业一下热闹起来，新浪微博正式进入中文上网主流人群的视野。一个互联网企业若是掌握好了这种营销利器，便能以很小的成本产生很好的效果。
“微博是地球的脉搏。”目前，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册账户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1、5亿、2.8亿、4.6亿。为什么微博在这么短的时间内能收到大中小企业的青睐，相比其他网络营销模式，微博营销的优势确实是无法抵挡的诱惑。
三、微博营销在中国互联网企业发展中存在的问题
（一）关注群体单一制约微博营销
新浪微博中，“粉丝”最多的博主只有三种群体。第一种是影视歌坛及时尚界的明星，如微博女王姚晨、人气甜美派新掌门杨幂。第二种是财经政商界知名大亨，如中国营销界传奇式人物史玉柱、马云。第三种是那些个性十足、风格出位的草根名博。这些主要博主群体的构成，说明微博作为新兴人际传播媒体，固然有人人皆是媒介的爆炸性、互动性效果，但其本性决定了微博不可避免地存在极其“势利”的特点。这一特点决定了微博营销在产品推广方面的缺陷。
（二）微博营销垄断现象严重
《创业家》杂志调查报告显示，在新浪草根微博排行榜前50名的用户中，早已被微博创业营销的三大门派“杜子建”、“微博福建帮”、“酒红冰蓝”瓜分，内容多为时尚服饰、笑话、星座运势、经典语录等简易信息，却成为暴利的营销平台。“全球热门排行榜”――这一新浪微博人气榜排名前一百的微博客，拥有五百多万粉丝的“一个有态度的热门资讯平台”，背后其实是由强大的“福建帮”营销团队。微博粉丝量在中国运营的商业模式下，成为了可以自由买卖的商品，哪怕粉丝中夹杂着各类“僵尸粉”。在这中利益关系中，微博粉丝在不知不觉中成为某些人赚取金钱的踏板，每一位用户或者转发一条微博，或者对于某一微博进行评价，虽说精神抑或经济上得到满足，然而却对网络纯净度造成了一定影响。
四、中国互联网企业的发展前景探析
当今我国互联网用户数量数以亿计，微博营销呈现出巨大的前景。目前，中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。因此，巨大的潜在用户为微博营销创造了有利的条件。
微博营销的前景如何？可能同其他事物一样具备双重性。微博营销的最大优势在于低成本与速度，而且微博的专业分类细，只有对某个企业或某个领域感兴趣的用户才会去关注与此相关的博主。因此，微博时代的传播将会更加精准和纯粹。而同时，如果微博作为一种自由媒体容易让隐私无所遁形，一些新闻资讯传播上充斥误导性的谣言，让人对微博营销难辨是非。事实上，微博营销的实质是植入性广告的变种，不一定能形成规模性的轰动效应。微博营销的前景有待于微博发展的进一步成熟与电子商务市场的更加完善。
五、结语
微博营销因给互联网企业带来的利益以及它的潜质而备受亲睐，但微博不能独立承担企业营销。它虽然是一种新的沟通方式，但对于营销而言并没有产生本质上的改变或创新，微博不会引起新一轮的营销热潮，这一形式本身也无法独立支撑企业的营销活动。所以，仅仅作为一个营销工具，微博不能独立承担企业营销，而是应该与企业传统营销方式结合，整合成一股强大的力量。
微博在中国的发展可谓前景广阔，但任何一个新事物的成长都充满了不可预测的结果，只有在不断的探索和实践中才能发现问题的存在，因此，不管是何种营销策略，不仅要做出出大胆的尝试，而且要不断寻求突破。对于中国互联网企业的微博营销而言，对国外企业Twitter营销经验的摄取以及结合本土环境进行的适应性的考量以及中国互联网企业自身在探索中总结应该是不可缺少的，唯有这样，中国互联网企业才有理由期待中国互联网企业的微博营销能够走的更好、更远。
【参考文献】
[1]张阳.浅谈微博的兴起与网络营销价值[J].商场现代化，2009（26）
[2]孙晗.微博营销，捧之亦或避之[J].创意传播，2011（01）
[3]郑娜.微博营销：我们如何围好这条围脖[J].中国商界，2010（02）
[4]新智诚.企业微博营销术[J].企业文化学院？营销文化，2010（07）
关键词：重庆四面山；网络营销；对策
一、引言
随着现代网络科技的飞速发展，移动互联网时代悄然来临，并对各行各业的生产经营产生重要影响，旅游网络营销也愈发受到重视和青睐。旅游网络营销是指旅游企业借助互联网，利用网络信息技术以及其他高科技手段，通过与潜在旅游者在网络上直接接触的方式，来促成旅游产品交易成功的一种营销模式。目前我国旅游企业网络营销在发展过程中取得了一些成果，但仍然存在着诸多问题，需要旅游企业在不断实践中摸索完善。
二、重庆四面山网络营销SWOT分析
1.重庆四面山网络营销优势分析（S）
具备网络基础。网络营销观念并非是新鲜事物，受其影响，目前四面山已经进行了一些网络建设，如官方网站、官方微博、官方微信等，同事通过各种网络渠道进行了一些宣传，具有一定的网络影响力，这为其网络营销提供了助力。
2.重庆四面山网络营销劣势分析（W）
营销模式落后。目前，重庆四面山的营销模式较传统营销模式已经发生一些改变，在网络营销等其它营销方式上也有所尝试，整体呈现出营销方式多样化的特征，但在本质上仍未突破传统营销模式的局限。对于重庆四面山而言，传统营销模式已经愈发难以满足进一步发展的需求，特别是重庆四面山升级5A景区后，必然面临进一步开拓市场的难题。因此，重庆四面山要想取得进一步发展，就必须从本质上突破传统的营销模式，实施更为先进而有效的营销策略。
网络营销意识薄弱。重庆四面山对网络营销的认识都十分片面，简单地认为网络营销就是企业发挥上网功能而已。在这样的认识下，虽然企业拥有了建立自己的官网，但对于官网的维护和推广都欠缺更为有效的方式。
网络营销平台体系不够完善。网络营销必须借助一定的网络平台才能发挥功效。要进行成功的网络营销，企业就必须搭建完善的网络营销平台体系。目前，重庆四面山虽然有一定的网络基础，如运营了自己的官方微博、官方网站等，但并未形成完整的网络营销平台体系。而要搭建完善的网络平台体系，除了合理地运营官方微博、微信、官网等，还必须进行网络舆情监测、网络持续发声等工作，保证自身的网络口碑和活跃度。同时，网络营销渠道也应向纵深发展，如推广景区专属APP以符合移动互联网时代下受众获取信息的习惯。这些工作都是重庆四面山所欠缺的。
3.重庆四面山网络营销机会分析（O）
政策支持。重庆四面山升级5A景区后，市、区政府及相关单位更加重视其旅游业的发展，积极提供相关政策支持景区的网络营销渠道建设，鼓励景区充分利用网络渠道对景区进行积极有效的推广。
互联网技术支持。随着互联网技术的进步，一方面普及范围更广，选择通过网络渠道获取信息的人群规模更加庞大；另一方面受众接受信息的方式更为便利，移动互联网时代的到来使用户只需通过智能化手机就能快捷实现信息获取。这更为重庆四面山进行网络营销指明了方向。
电子商务日益成熟。旅游业属于朝阳产业，其独特的属性使其成为最适合电子商务模式的行业之一。近年来，我国旅游行业的电子商务发展也越来越成熟，诸如途牛、去哪儿等专业旅游网站的兴起，都为重庆四面山网络营销提供了极好的借鉴。
4.重庆四面山网络营销威胁分析（T）
消费者的认知偏差。网络渠道虽然能够让用户更加方便快捷的了解景区信息，但由于不能实地勘察景区情况，消费者就会担心受到欺骗。加之行业内其它企业网上负面信息并不罕见，消费者难免对景区的网络营销存在认知偏差。
同行竞争激烈。对刚升级5A景区不久的重庆四面山而言，市内外竞争都十分激烈。就重庆市内，除了四面山外，南川金佛山、酉阳桃花源等其它同级别景区都已具备更加悠久而深厚的营销经历，在传统营销策略和网络营销等新的营销方式上都具备不可忽视的优势。重庆四面山要通过网络营销取得进一步发展，必然面临着与同行的激烈竞争。
三、重庆四面山网络营销对策
1.加强网络营销意识，建立专业的网络营销团队
对网络营销进行全面的认识，加强网络营销意识，是做好网络营销的关键。重庆四面山旅游企业必须转变观念，从意识上突破传统营销模式的牢笼，掌握主动，积极了解和学习网络营销的相关知识，充分认识到网络营销的重要性，并掌握有效的网络营销的手段。同时，重庆四面山应当重视网络营销方面的人才，特别是了解旅游行业营销方式和重庆旅游业环境，以及重庆四面山具体情况的人才，充分利用各种途径培养和提高团队成员的网络营销能力，组建一个属于自身的专业的网络营销团队。
2.借助互联网技术支持，搭建完善的网络营销平台体系
随着旅游网络营销的发展，用户了解旅游产品信息的方式已经由单纯的旅游企业网站转变为大量通过论坛、博客、个人空间、微博、微信、企业APP等网络社区形式交流自己的旅游体验和旅游信息，由此形成了不同于旅游企业网站的全新网络旅游营销模式。在此情况下，旅游企业要取得切实有效的营销成果，就必须搭建完善的网络营销平台体系。对重庆四面山而言，应当借助互联网技术的发展，搭建属于自己的完善的网络营销平台体系。
（1）官网维护优化。良好的官网维护优化需要进行多方面的工作。重庆四面山官网作为一个旅游景区官网，应包括景区简介、景点分布、各景点信息、交通路线（电子地图）、在线服务、网站互动、天气查询、游客投诉反馈以及信用评价系统等。同时，网站的信息要及时进行更新，信息应多以图文结合的方式展示，旨在提高网站的用户体验。
（2）搜索引擎营销。搜索引擎营销网络营销十分重要的一种渠道，国内目前常用的网络搜索引擎有百度、搜狗、搜搜等。重庆四面山旅游景区应该重视搜索引擎营销，包括进行网络口碑建设和专业的关键词推广。例如在百度首页输入关键词“四面山”，就会出现四面山简介或四面山地图，输入“重庆旅游”，则会出现四面山旅游指南、四面山旅游景区介绍、四面山旅游攻略等。关键词的设置应该符合意向用户的网络搜索习惯，同时结合具体的SEO策略进行推广。
（3）网络社区营销。网络社区营销，又称SNS营销。在国内，百度贴吧、天涯论坛、网易论坛、人人社区等属于比较知名的大型社区和论坛。重庆四面山可以创建自己的专属贴吧“四面山吧”，吸引人们在专属贴吧内讨论关于四面山的话题，提升热度。
（4）重视新媒体及自媒体营销。移动互联网时代，新媒体和自媒体发展迅速，影响力越发扩大，成为了网络营销中十分重要的一部分。对重庆四面山而言，新媒体及自媒体营销，就是要积极借助微博、微信等新媒体平台和今日头条、一点资讯等网络影响较大的自媒体平台进行品牌曝光和持续发生。
3.充分利用政策支持，加强与同类企业的合作
充分利用政策。重庆四面山升级为5A级景区后，市区政府更加重视其旅游业的发展，相应会提供更多的政策扶持和资金支持。重庆四面山应当充分利用此机会，加强自身旅游基础及配套设施建设，提升自己的内在实力。另一方面应当利用政策的绿灯，加强网络渠道的推广和宣传，进一步提升自身的知名度和地区甚至全国的影响力。
加强同类企业的合作。企业间的有效合作是旅游企业进行网络营销的必要手段。重庆四面山作为一个刚刚升级为5A的景区，在硬实力上必然与市内其它5A景区存在一定差距。如武隆仙女山、酉阳桃花源等5A级景区都已是享誉国内外的知名景区，这并非一朝一夕所能达成。因此重庆四面山在进行网络营销时，应该积极认识到自身的不足，加强同类企业间的交流沟通，学习它人的先进之处，并结合自身情况实施有效的策略。另一方面也避免与同类企业的网络恶性竞争，解决网络诚信问题，打消用户对网络营销的认知偏见和消费疑虑。
参考文献：
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