摘要：本文以IT运行维护的故障申报系统为例，介绍如何利用Nuance Recognizer 9．0自动语音识别系统和东进D081A模拟中继语音卡电话处理系统设计基于ASR（自动语音识别）的呼叫中心。文中不仅介绍了设计过程中的各个关键环节，而且对该系统的可靠性进行了深入讨论。其中包括如何合理设计语法文件以提高语音识剐率；如何在系统运行期间进行同步保障，使系统逐步趋于完善。

关键词：呼叫中心 语法文件 同步保障 

单位：广州市行政学院信息网络中心