摘要：随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈。医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容，服务对象（患者或家属）、医生（对手术室工作）或医护人员（对供应室工作）对护理工作的满意度在很大程度上决定着服务对象对医院整体服务的满意度。服务对象对护理工作的满意度，是指服务对象所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度，它是评价护理终末质量的一个重要指标，通过满意度调查的结果来调整服务措施，提高护理质量。

关键词：服务对象 护理工作 数据库 护理管理 

单位：第四军医大学西京医院护理部; 陕西西安710032