摘要：目的探讨我院护理同质服务实施情况。方法医院建立完善的管理系统，保持各护理单元设施、设备的一致性;制定统一的护理制度、护理操作程序、专科护理常规；保证各护理单元标准的人力配置，实施全院范围内统一的全科护士培训；合理利用APN（临床高级专科护士）、护理委员会的资源；定期开展各护理单元的CQI项目合作和经验交流等措施。结果对入住不同病区的140位LC手术（腹腔镜下胆囊切除术）患者问卷调查结果显示患者人住专科护理单元和非专科护理单元所接受到的护理服务差异无显著性意义。病人满意率不断提升，平均住院日逐年下降，医院顺利通过国际认证。结论护理同质服务的实施保证了同种疾病患者在不同护理单元能享受到同质的护理服务，使患者能更及时得到住院治疗，医院的医疗资源得到了合理利用，医患双方均共同受益。

关键词：同质服务 护理 管理 护理单元 

单位：浙江大学医学院附属邵逸夫医院; 浙江杭州310016