摘要：为在设计开发时准确把握服务机器人复杂多样的用户需求，结合相关研究案例，确定了基于模糊Kano模型的研究方法。通过模糊Kano问卷调查与分析，将产品的质量要素进行划分，以准确、客观地反映用户的实际需求，从而获得用户的重点需求质量要素。以某景区游客服务机器人为例，将相关重点需求质量要素进行设计应用．提出造型设计方案，从而提供更为适用的产品特性，也为同类产品的用户需求研究提供参考。

关键词：产品设计 服务机器人 模糊kano模型 用户需求 设计要素 

单位：河南科技大学艺术与设计学院; 河南洛阳471023; 华东理工大学艺术设计与传媒学院; 上海200237