摘要：1顾客满意指数测评在中国的发展 20世纪90年代以来，用户满意度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学。由于用户满意度的高低对企业经营影响日益重要，所以对用户满意理论的研究和实践也日益受到重视，又因为准确测评用户满意度是探知产品在用户中表现的情况，影响用户再次购买，因此，用户满意指数自然而然地成为研究和实践的焦点。

关键词：用户满意度指数 测评 工程机械 模型 用户满意指数 

单位：中国建筑科学研究院建筑机化研究分院中国质量协会工程机械分会 河北廊坊065000