摘要：行胜于言——用户对服务诉求，重在结果的有效程度，用户需要满意的服务，企业需要有效的劳动。随着工程机械市场发展，产能大幅提升已超出想象，工程机械产品技术的同质化导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件。目前国内市场的工程机械保有量约400万台，由于产品设计尚无寿命周期，缺乏退出机制，政策上又无强制淘汰规定，

关键词：用户需要 服务质量 工程机械产品 市场发展 国内市场 

单位：中国工程机械工业协会用户工作委员会