摘要：呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用,在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量.本文重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心,试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示.

关键词：远程教育 中央广播电视大学 支持服务 学生 建设 

单位：首都师范大学远程教育研究所，北京100037