摘要：随着体验经济的发展，情绪资本显得越来越重要。在这种情况下，作为人力资本的重要内容，情绪资本受到了社会个体和社会组织的重视。作为社会中最普遍的组织，企业理所当然的应该重视人力资本方面的管理，这既包括对内部顾客情绪资本管理，也包括对外部顾客的情绪资本的管理。

关键词：人力资本 情绪资本 内部顾客 外部顾客 

单位：同济大学经济与管理学院; 上海200092; 国家自然科学基金委管理学部; 北京100085