摘要:本文研究不同产品伤害危机事件类型下不同补救策略的效果。根据中国传统文化中“情-理-法”的评价标准将产品伤害危机事件分为违法型、违理型和违情型三种类型。研究发现,纠正性补救对三类危机事件具有较好效果,对违法型危机应该采取纠正性、情感性和信息性补救策略,对违理型危机事件应采取纠正性和信息性补救策略,对违情型危机事件应采取纠正性和情感性补救策略。无论采取何种补救措施,外控者比内控者的补救效果更好,品牌承诺度高的消费者补救效果也更好。
关键词:产品伤害 危机 控制点 补救策略 实施效果
单位:华中农业大学经济管理学院 武汉430070 美国肯培基大学 列克星顿40546—0276
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