摘要：近年来，随着社会的进步，人民群众的法制观念不断增强、文化素质不断提高，自我保护意识也越来越强。人们在就医时，对护理质量及护理人员的服务态度提出了更高的要求。由于患者对护理工作的不满而引起的纠纷呈上升趋势．纠纷内容由单纯的护理质量扩展到管理、收费、设施等，既影响了患者的治疗又给护理工作带来了长时间的负面效应．分析护患纠纷发生的原因并找出防范对策是十分必要的。

关键词：护患纠纷 自我保护意识 护理质量 护理工作 法制观念 

单位：南京市大厂医院 江苏南京101700