摘要：随着医疗保险制度的发展,患者的法律意识和自我保护意识的增强,使用病历的单位、复印病历的患者也逐年增加。仅2009年一年我们医院接待复印病历的工作量是过去十年的总合。在这种情况下,我们在服务理念上不断创新,

关键词：病案管理 医疗服务 

单位：中平能化医疗集团总医院医务部病案室 河南平顶山467000