摘要：目的研究人性化护理服务在优质护理示范病房创建中的作用，提高护理质量和住院患者满意度。方法加强培训，转变护理工作人员服务观念，优化就医环境，完善患者需求评估表及个性化健康教育单，强化基础护理、注重细节护理，对护士施行人性化管理等。结果开展人性化护理服务后住院患者对优质护理服务满意度达98％以上，优质护理示范病房创建符合验收标准，被授予全市示范病房称号。结论坚持“以人为本，以患者满意为目标”的服务宗旨，强化人性化服务理念，重视人员内涵建设，推行优质护理服务是医院提高护理服务质量的重要途径。

关键词：人性化护理 优质护理服务 示范病房 

单位：泰安市第四人民医院护理部 山东271000