摘要：通过对传统评价模型与灰色关联评价模型的论述,引入灰色关联评价模型,客观评价铁路客运服务质量的建模思路,并通过例证说明灰色关联评价模型的计算方法,使客运服务质量评价标准化,也促使铁路客运服务质量不断提高,成为制定铁路客运票价的重要因素.

关键词：铁路客运 服务质量 灰色关联度 评价模型 客运票价 

单位：广州铁路（集团）公司党校教务科，广东广州510600