摘要：信息化的发展为铁路运输业提供优质服务创造了条件,建立铁路信息服务中心不仅技术上可行,也有充分的市场发展条件.通过分析铁路客运信息服务现状,指出存在的信息分散、实效性差和透明度低等问题,并设计了系统结构、业务流程和服务内容,并对投资规模和效益进行了分析.

关键词：铁路运输业 投资规模 业务流程 市场发展 优质服务 

单位：北京铁路局客运营销处，北京100860