摘要：根据西安铁路局面临的客运形势，从市场调查、市场细分及目标市场选择、客户关系管理和重点营销工作等方面阐述客运营销工作现状，分析西安铁路局在客运营销机制和方式中存在的问题。在此基础上，提出推进西安铁路局客运营销工作发展对策，主要是深化客运营销组织改革，优化铁路客运产品结构和强化铁路客运服务功能。

关键词：旅客运输 客运营销 服务 西安铁路局 

单位：西安铁路局客运处 陕西西安710054