摘要：每一个运营企业都有自己的客户服务中心，它也是每一个用户与企业之间的沟通桥梁。我们常常在企业的宣传口号和制度规范上看到“人性化的服务理念”，而是否真的人性化、是否真正站在用户的角度，则恰恰是用户自己最直接的体会。

关键词：中国联通吉林市分公司 客服中心 服务管理 用人机制 企业文化 

单位：《通信世界》记者