首页 > 期刊 > 通信世界 > 呼叫中心市场走向成熟中国电信解决方案渐趋完善 【正文】
摘要:呼叫中心:企业的必然选择 在国外呼叫中心又称为客服中心(customer care center),它是一组座席或公司的业务代表利用计算机的支持,以电话、传真、上网等形式集中处理客户往来信息的一个专门的系统。呼叫中心起源于20世纪30年代,经过几十年的发展,呼叫中心的服务内容,服务方式,服务技术以及服务领域等都发生了巨大的变化。
关键词:中国电信公司 呼叫中心 市场 经营策略
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