摘要：在今天的基础电信运营市场上，服务就是经营，经营就是服务，因此，将服务放在企业竞争最核心地位的电信运营商们面临的是更加艰巨的工作和更大的压力。在信息产业部用户满意指数测评中连续四年保持第一的中国网通，在新的形势下又对服务工作提出了新的目标。

关键词：电信运营商 服务工作 企业竞争 中国网通 信息产业部 

单位：《通信世界》记者