摘要：全社会各行各业越来越重视服务，企业的服务意识越来越强。具体到电信服务领域。六大基础电信运营企业制定了备种政策促进电信服务健康发展，但是不可否认，随着电信业的跨越式发展，各项增值业务过多。电信服务面临着更多的挑战。与石油石化．民航等服务行业相比。电信行业服务究竟处于一个什么样的水平？2007年电信服务又面临着哪些新挑战？3·15前夕．本刊记者就相关问题采访了中消协投诉部主任邱建国。

关键词：服务意识 运营商 电信运营企业 电信服务 跨越式发展 

单位：《通信世界》记者