摘要：受通信运营商传统思维模式的影响,国内运营商的Web门户网站大多"官气十足"而且是一副"专家脸孔",用户界面不友好,用户体验不佳。自从国内三大运营商先后启动电子渠道战略以来,电子渠道在国内市场上蓬勃发展。目前,电子渠道的业务流在整体业务流中的占比不断提升,部分客户自助操作难度较小的业务,其分流占比达到了60%。而在国外,部分业务的分流占比甚至达到了90%以上

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