摘要：渠道转型一般由内部推力与外部拉力两种力量来驱动,笔者认为,这两种力量,均要求以电子渠道为核心进行发展。首先,从内部的推力来看。面对市场增长趋缓的压力,内部挖潜、降低成本成为运营商保持利润增长的关键所在,而在诸多渠道类型中电子渠道的效能无疑最高。同时,各运营商目前均在向综合信息服务提供商的方向发展,所提供的各项产品和服务具备了较强的标准化,不仅是面向公众客户的产品与服务高度标准化,面向政企用户,尤其是中/小/微型企业用户的产品与服务也越来越具有高度标准化特征,这些为电子渠道发展创造了有利条件。

关键词：运营商 渠道 电子 信息服务提供商 企业用户 

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