摘要：近日,业内出现了过度唱衰运营商的声音,运营商沦为管道的命运似乎不可逆转。对此,笔者认为过度唱衰并无必要,回归ICT行业的本质是问题的关键。运营商的核心阵地是什么？不是语音业务,也不是数据业务,而是客户。因此,运营商未来商业模式的立足点就应从内部逐渐转移到外部,从客户的视角去看整个运营体系。虽然目前国内运营商在各种场合下宣称自己是以客户为中心,

关键词：运营商 以客户为中心 语音业务 数据业务 商业模式 

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