摘要：探讨了人性化的特征及意义，指出，关爱读者、尊重读者，千方百计地赢得读者，让每位读者的情感得到理性的关照，让每位读者的需求得到应有的满足，这既是读者的意愿。也是图书馆人性化服务所要追求的崇高境界。

关键词：人性 人性化 读者 读者服务工作 

单位：宁夏大学图书馆; 银川750021