摘要：电子政务信息服务绩效评价指标体系的构建是绩效评价的关键和难点。要破解这个难点，构建科学的电子政务信息服务绩效评价指标体系，必须遵循一定的科学理念、原则和程序选定电子政务信息服务绩效评价指标，根据评价目的和指标数据的情况有选择地使用科学方法，合理确定电子政务信息服务绩效评价指标权重。运用平衡计分卡，科学地构建电子政务信息服务绩效评价指标体系框架。

关键词：电子政务信息服务 绩效评价 指标体系 

单位：上海大学图书情报档案系 上海200444 湘潭大学公共管理学院 湘潭411105