摘要：图书馆信息服务质量评估日益成为图书馆发展的瓶颈。针对传统评估方法的不足，从宏观、动静态两个角度入手，提出了一套全新的定量的质量评估建模方法，即从宏观层面的服务效益和微观屋面的可用性来度量服务质量，通过服务全过程的动态角度和投入与产出的静态角度来考察服务效果，以达到精确评估、优化图书馆服务的目的。

关键词：信息服务 服务质量评估 模型 

单位：南京政治学院上海分院信息管理系 上海200433