摘要：通过文献分析法、观察法以及社会网络分析法,描绘了图书馆内部员工的人际网络关系图：威胁组织的次级团体、硬性的组织关系、软性的社团关系。在此基础上,讨论了非正式社团对正式组织的影响。建议未来运用社会关系网络的方法来进行＂软硬兼施＂的人力资源管理,以提升图书馆团队的团结士气、和谐文化和工作效率。

关键词：图书馆管理 危机处理 社会网络分析 次级团体 香港 

单位：香港城市大学图书馆 香港九龙