首页 > 期刊 > 图书馆学刊 > 图书馆服务交互质量研究 【正文】
摘要:服务质量是图书馆生存和发展的根本。将服务交互质量理论引入到图书馆服务质量研究中,在回顾了服务交互过程和交互质量理论的基础上,提出了图书馆服务的交互质量定义和新的图书馆服务质量观,并探讨了提高图书馆服务交互质量的策略。
关键词:交互过程 交互质量 图书馆服务质量
单位:五邑大学图书馆 广东江门529020
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