摘要：通过对＂零缺陷＂理论内涵的深入剖析,将＂零缺陷＂理念引入了高校图书馆服务质量管理,主要研究了高校图书馆服务质量零缺陷管理体系的基本架构,提出了实现＂零缺陷＂管理的基本思路,为全面规范和提升图书馆服务质量提供了一定的参考依据。

关键词：服务质量 图书管理 质量管理 

单位：烟台大学图书馆 山东烟台264005