摘要：读者投诉是图书馆日常工作中经常遇到的问题,处理效果是否得当,是影响图书馆发展的重要因素之一。结合工作实践,分析读者投诉的几大原因,以盘锦市少年儿童图书馆为例,提出处理读者投诉的原则及措施。

关键词：图书馆 读者投诉 有效措施 

单位：盘锦市少年儿童图书馆 辽宁盘锦124010