摘要：随着网络技术的发展,利用Internet进行网络购物的方式越来越普及,而网站的数目不断增多,网站功能不断强大,随之而来的网站可用性问题也日益突出。随着B2C市场规模逐年增加,淘宝网于2008年正式开展B2C业务——淘宝商城营运而生,并在2012年更名为天猫。当前,天猫拥有数以万计的商家,占据着我国B2C市场绝对主导的地位。文中使用探索性因子分析方法对从文献中提取的影响天猫网站可用性的25个因素进行分析。并得出了6个影响天猫网站可用性的因子：效率、安全性、可达性、无负担性、可控性、易学性,进而构建影响天猫网站可用性因子模型。最后,文中根据研究结论提出适用于天猫的可用性合理化建议。

关键词：电子商务 网站可用性 因子分析 天猫 

单位：福州大学 福建福州350108