摘要：建立一个完善而充满人性化的医院配套服务体系，对构建“和谐医院”、提高医院的竞争力都是很有帮助的。

关键词：和谐医院 配套服务 管理 服务体系 人性化 

单位：浙江省人民医院; 浙江杭州310014